企业经营管理网络化第三期课件

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1、企业经营管理网络化企业经营管理网络化湖南大学软件学院湖南大学软件学院 教授教授湖南省计算技术研究所湖南省计算技术研究所 研究员研究员天工远科信息技术公司天工远科信息技术公司 副总经理副总经理湖南省制造业信息化专家组湖南省制造业信息化专家组 副组长副组长 王王 如如 龙龙 n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想 提提 纲纲2

2、一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新 创新一词最早由美籍奥地利经济学家约瑟夫创新一词最早由美籍奥地利经济学家约瑟夫熊彼得于熊彼得于19121912年出版的年出版的经济发展理论经济发展理论是一是一个经济学名词。个经济学名词。创新不同于发明，发明的目的是产生专利，创新不同于发明，发明的目的是产生专利，而创新则一定要给企业带来经济效益。而创新则一定要给企业带来经济效益。 创新是企业生存的根本、是发展的动力、是创新是企业生存的根本、是发展的动力、是成功的保障成功的保障 ，这已成为人们的共识。，这已成为人们的共识。3一、企业经营管理创新与信息技术一、

3、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新对于企业而言，任何技术或方法只要是对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中第一次应用都可以称为创新。在企业当中第一次应用都可以称为创新。为什么需要创新这容易理解，企业到底为什么需要创新这容易理解，企业到底需要什么样的创新，则有不同看法。需要什么样的创新，则有不同看法。要谈论这个问题，我们从当年美国人做要谈论这个问题，我们从当年美国人做的一个关于制造业的战略研究报告谈起。的一个关于制造业的战略研究报告谈起。 4一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新在在9090年代初，美国人认为他们的制

4、造业在国际年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没有竞争优势了。已经没有竞争优势了。在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。研究结果形成了一个称为研究结果形成了一个称为2l 2l世纪制造业发展世纪制造业发展战略战略的报告，在报告中明确提出了的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造敏捷制造是是2121世纪制造业发展的主要战略世纪制造业发展的主要战略”。5一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经

5、营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”而而是是“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生报告认为当今的国际市场正在发生持续持续、快速快速和和不可预见不可预见的变化。的变化。 6一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新当今制造企业需要

6、什么样的创新？当今制造企业需要什么样的创新？结论结论：l以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品产品创新创新、服务创新服务创新。l现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求 组织结构的创新组织结构的创新。l未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争员工素质和企业

7、对外开放和合作能力的竞争 企业运作模式企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新的创新、知识的创新、经营理念的创新。7一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术当今世界发展的当今世界发展的2大趋势大趋势l 经济全球化经济全球化l 全球信息化全球信息化现代社会发展的现代社会发展的3大资源大资源l 材料材料l 能源能源l 信息信息8一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术信息技术信息技术（Information Technology，IT）是在）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处信息科学

8、基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。理信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的手段，实现信息的获取获取、加工加工、传递传递和和利用利用等功能的技术总和。等功能的技术总和。9一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术人本身就是一个高度完善的信息处理系统：人本身就是一个高度完善的信息处理系统：l感觉系统具有信息获取功能感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行效

9、应系统负责信息的执行10一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技术主要包括以下术主要包括以下4种技术：种技术：l传感技术传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。测等技术。l通信技术，通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的即信息的传递技

10、术，对应于人的神经系统。通信技术的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l计算机技术，计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l控制技术，控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用一定的形式进行控制和表

11、现，它包括调控技术、显示技术等。一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。113、 企业信息化发展轨迹企业信息化发展轨迹ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 协同商务协同商务(2004)协协 同

12、同 商商 务务l作用：作用：由一对多交易发展到多对由一对多交易发展到多对多交易的必然结果多交易的必然结果供需链网络的特定电子商供需链网络的特定电子商务形式务形式企业本身以及所有合作伙企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作同步运行、协调工作l条件条件利益共同体各种不同应用利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成系统能够完美地集成新的游戏规则新的游戏规则经营观念的更新经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术124、 制造业信息化发展轨迹制造业信息化发展轨迹 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 9

13、0年代 21世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作

14、中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术13一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业经营管理信息化企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少的投入获得更多的产出。的投入获得更多的产出。企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，企业管理信息化不是现行手工管理方式的

15、计算机化，而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信息化。息化。企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、电子商务等电子商务等。14一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业经营管理信息化必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功能完备的系统软件和应用软件。能完

16、备的系统软件和应用软件。必须具备良好的技术基础必须具备良好的技术基础 ，如电子数据交换技术，如电子数据交换技术(EDI) 、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实技术等技术等。必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能保证系统提供的信息准确、完整和及时保证系统提供的信息准确、完整和及时。15一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理16一、企业经营

17、管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理17一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理、企业协同管理18一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段6 、企业协同管理、企业协同管理19一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段20一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个

18、阶段21一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的十大任务协同办公管理的十大任务6 、企业协同管理、企业协同管理22一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的八大特点协同办公管理的八大特点6 、企业协同管理、企业协同管理23一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术什么是电子商务什么是电子商务7 、电子商务、电子商务24一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的影响电子商务的影响7 、电子商务、电子商务25一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处

19、电子商务的作用与好处7 、电子商务、电子商务26一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7 、电子商务、电子商务27一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7 、电子商务、电子商务28一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7 、电子商务、电子商务29一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次7 、电子商务、电子商务30一、企业经营管理创新与信息技术一、企

20、业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次7 、电子商务、电子商务31一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次7 、电子商务、电子商务32n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想提提 纲纲33二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场

21、竞争的新特点1、从知识到技术到产品的更新周期越来越短、从知识到技术到产品的更新周期越来越短l1782年年发发现现 “摄摄影影”原原理理（化化学学感感光光），到到照照相相机机上上市市的的1838年用了年用了56年时间；年时间；l1831年的电机原理到发电机投入运行的年的电机原理到发电机投入运行的1872年用了年用了41年时间。年时间。l1948年半导体发现到半导体收音机上市只用了年半导体发现到半导体收音机上市只用了6年时间；年时间；l而而现现在在十十八八个个月月芯芯片片的的晶晶体体管管数数就就要要翻翻一一番番，这这就就是是著著名名的的摩摩尔定律；尔定律；l宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番

22、。宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。从从知知识识到到产产品品的的更更新新周周期期将将越越来来越越快快，几几十十年年“一贯制一贯制”的标准，将一去不复返！的标准，将一去不复返！34二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点2、产品的技术含量越来越高、产品的技术含量越来越高现在的食品产品已经不是传统的食品产品的概念，现在的食品产品已经不是传统的食品产品的概念，它集中了大量的高新技术它集中了大量的高新技术: :l食品加工技术食品加工技术l食品包装技术食品包装技术l食品生物技术食品生物技术这些技术的应用与信息技术紧密相联！这些技术的应用与信息技术紧密相联！35二、信息时代市场竞争

23、的新特点二、信息时代市场竞争的新特点3、信息技术已经渗透到产品生产与经营的全过程、信息技术已经渗透到产品生产与经营的全过程信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售服务的全过程。服务的全过程。u案例案例： 太子奶成功营销案例太子奶成功营销案例l太子奶如今以每年100%的速度在飞快成长，销售额从2000年的5000万元攀升至今天的20亿元，发展速度令人惊叹。综观其发展，“销售网络、产品研发与竞争策略”成为太子奶发展中三个不能被忽视的关键词。l目前太子奶集团已在全国30多个省/直辖市设立了100多个销售分公司，5000多个一级经销商，10万多个二级

24、批发商、400多万个终端零售商，直接参与太子奶多级营销的人员达400万人，这意味着在全国的3000多个区域县中，平均每个县至少有一个经销商。如此密集的营销网络，让其他竞争对手望尘莫及。36二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点4、产品个性化的要求越来越普遍、产品个性化的要求越来越普遍小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。u案例案例l日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六辆。而且这六辆还不是一块儿

25、生产的，是在分成半年辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年当中不同时刻生产的。当中不同时刻生产的。l乐百氏桶装水的差异乐百氏桶装水的差异我们已进入一个产品个性化要求的时代，这对我我们已进入一个产品个性化要求的时代，这对我们企业的经营管理来说也是严竣的考验。们企业的经营管理来说也是严竣的考验。37二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点5、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。u案例案例l关于制造低噪音轴承的启示关于制造低噪音轴承的启示“清洁就是质量清洁就是质量

26、”38二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点6、全球化趋势越来越明显、全球化趋势越来越明显跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主要是波音和空客两家。要是波音和空客两家。人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个信息产业跨国公司，朗讯、信息产业跨国公司，朗讯、IBM、微软、诺基亚、微软、诺基亚、Intel、SUN等一年的市值就达一万多亿美元。等一年的市值就达一万多亿美元。肯德基与麦

27、当劳的经营模式肯德基与麦当劳的经营模式面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严峻的挑战。峻的挑战。39二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点7、信息化已经成为企业的核心竟争力、信息化已经成为企业的核心竟争力世界一流企业都与世界一流企业都与IT项目息息相关项目息息相关u案例案例l通用电气的业务运营系统通用电气的业务运营系统l沃尔玛的配送系统沃尔玛的配送系统 l太子奶的营销系统太子奶的营销系统在信息时代，你能够利用多少资源就等在信息时代，你能够利用多少资源就等于你拥有多少资源！于你拥有多少资源！40n企业经营管理创新与信息技术企

28、业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想 提提 纲纲41三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国制造业管理模式存在的问题、我国制造业管理模式存在的问题l生产制造模式：生产制造模式：面向面向大批量生产大批量生产的模式、基的模式、基于劳动分工理论。于劳动分工理论。特点特点n组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注组织模式：

29、功能部门制，面向内部管理、关注如何把产品生产出来。如何把产品生产出来。 n230年前的理论。年前的理论。 （亚当（亚当斯密，斯密，1776年年国富论国富论 ）n与市场和客户的需求脱节。与市场和客户的需求脱节。42三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国食品行业运作模式存在的问题、我国食品行业运作模式存在的问题l 资源观念：资源观念：关注物化的企业内部资源，忽略了智关注物化的企业内部资源，忽略了智力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资源、利用资源。源、利用资源。l 对信息技术的认识：对信息技术的认识：认识停

30、留在工具层面，认为认识停留在工具层面，认为信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息技术的技术的战略意义战略意义和重要性认识严重不足。和重要性认识严重不足。结论结论要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。43三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n信息技术的应用改变了全球市场竞争模信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了式、促进了制造业模式的变化，形成了全全球化制造与

31、销售体系。球化制造与销售体系。n信息技术的应用促进了信息技术的应用促进了产业结构的优化产业结构的优化和调整和调整( (在产品价值链上的分工在产品价值链上的分工) )。n敏捷制造、虚拟企业敏捷制造、虚拟企业为代表的先进企业为代表的先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进运作与管理模式得到了快速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。了企业间资源优化配置与企业间协作。l敏捷制造l并行过程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面质量管理l网络化制造44三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模

32、式的形成n敏捷制造使企业敏捷制造使企业“大而全大而全” “” “小而全小而全”的组织模式走向分的组织模式走向分工协作、突出核心竞争力的模式。工协作、突出核心竞争力的模式。零部件零部件1车间车间零部件零部件2车间车间零部件零部件n车间车间零部件零部件车间车间市场市场供应供应后勤后勤保障保障设计设计组装组装车间车间企业组企业组织模式织模式零部件零部件厂厂2零部件零部件厂厂1零部件零部件厂厂n零部件零部件厂。厂。设计设计集成集成外部企业协作外部企业协作市场市场供应供应后勤后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技术核心技术“小而全小而全小而全小而全” “” “大而全大而全大而全大而全” ”企业企业

33、企业企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业45三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新3、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践原材料供应与物流管理以制造业为主的ASP成员企业信息化平台服装设计公司服装零售店设计信息管理数据采集与分析数据中心制造企业制造企业制造企业服装设计公司制造企业原材料供应仓库原材料供应物流公司总部公司总部仓库与物流信息管理服装零售店销售与生产计划管理金融管理战略伙伴管理银行46三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新4、基于信息技术的企业经营管理

34、网络化创新的实践、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践u案例案例：n 911事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；n 三一重工产品销售与回款控制方式；三一重工产品销售与回款控制方式； n 湖南关西产品销售模式。湖南关西产品销售模式。47n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n体会与感想体会与感想提提

35、 纲纲48四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新扁平化管理扁平化管理l扁平化组织结构：扁平化组织结构：总经理总经理生产制造过程生产制造过程生产指挥中心生产指挥中心董事会1生产厂5车 间6总经理2生产部4生产副总3工人8班组7生产制造过程9l传统金字塔型组织传统金字塔型组织49四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新扁平化管理的实践扁平化管理的实践n美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从26

36、层减到层减到5层。层。60多个部门组合为多个部门组合为12个业务部，管理人个业务部，管理人员减少员减少1/4。n日本兴亚电工公司（日本兴亚电工公司（KOA）废除中层管理职务后，）废除中层管理职务后，销售额上升销售额上升14%、利润增加、利润增加37%。n美国美国IBM公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅度体制改革后，取得显著效果。度体制改革后，取得显著效果。50四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新三层体系结构三层体系结构经营决策经营决策企业管理企业管理生产调度生产调度过程优化过

37、程优化过程控制过程控制Purdue 模型模型BPS(Business Planning System)PCS(Process Control System)MES (Manufacturing Execution System)BPS/MES/PCS结构结构信息技术信息技术支持下的支持下的三层体系三层体系结构结构51四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l北美福特汽车公司采购与应付帐款业务北美福特汽车公司采购与应付帐款业务n2/3的汽车部件从外部供应商采

38、购。的汽车部件从外部供应商采购。n部门员工总数部门员工总数500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n计划裁员计划裁员20%，最后不超过，最后不超过400人。人。52采购部供应商应付帐款部门采购订采购订单副本单副本采购订单采购订单仓库货物货物收货单收货单发票发票付款付款北美福特的经典案例北美福特的经典案例l再造前的采购业务流程再造前的采购业务流程结算单结算单采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库北美福特的经典案例北美福特的经典案例l再造后应用信息系统的采购业务流程再造后应用信息系统的采购业务流程信息系统的支持发票四、基于信息技术的企业组织、产

39、品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l效果效果:n以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查核查14项内容，而如今只需项内容，而如今只需3项内容（零件名称、项内容（零件名称、数量和供货商代码。数量和供货商代码。)n应付帐款部门员工应付帐款部门员工125人，实际裁员人，实际裁员75%。55四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造结论结论：部门

40、业务信息化信息集成部门业务信息化信息集成 企业优化运作企业优化运作n面向流程而不是单一部门。面向流程而不是单一部门。n巨大的革命性成果来自业务流程合理巨大的革命性成果来自业务流程合理化与信息技术的有效集成：管理、业务化与信息技术的有效集成：管理、业务流程与信息技术的融合流程与信息技术的融合。56四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析利利润润时间时间产品产品1 1产品产品2 2创新利润创新利润先期制造利润先期制造利润最低利润水平最低利润水平5 5后期制造利润后期制造利润产品生命周期中的利润曲线产品生命

41、周期中的利润曲线57四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析结论结论:n不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创新的产品获取高额的利润回报。新的产品获取高额的利润回报。n产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。n设计过程的创新比设计手段的创新更重要。设计过程的创新比设计手段的创新更重要。58四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新设计过程的创新设计过程的创新

42、在产品创新中更重要的是设计过在产品创新中更重要的是设计过程的创新。程的创新。在设计手段的创新中，很多设计在设计手段的创新中，很多设计工具是可以买来的，但设计过程工具是可以买来的，但设计过程的创新是需要自己做的。的创新是需要自己做的。59四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新设计过程的创新设计过程的创新串行产品开发模式缺陷：串行产品开发模式缺陷：n组织是功能部门制，信息共享存在障碍；组织是功能部门制，信息共享存在障碍；n设计早期不能全面考虑生命周期中的各种因素；设计早期不能全面考虑生命周期中的各种因素；n产品开发过程是串行流

43、程，产品开发周期长；产品开发过程是串行流程，产品开发周期长；n数据分散于产品开发过程中，缺乏统一有效的管理；数据分散于产品开发过程中，缺乏统一有效的管理；n缺乏数字化产品定义。缺乏数字化产品定义。无法加工无法加工 ，装配困难装配困难.市场分析市场分析设计设计工艺工艺制造制造60四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新设计过程的创新设计过程的创新开发设计开发设计（形成过程）（形成过程）生产准备与生产准备与加工加工原材料与原材料与外购件的采购外购件的采购管理和销售管理和销售010203040506070对成本的影响对成本的影响所

44、需的工时成本所需的工时成本来源：VDI 2235 产品形成过程对产品成本的影响产品形成过程对产品成本的影响 61四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新并行工程并行工程串行产品开发模式，在后期产品制造时还有大串行产品开发模式，在后期产品制造时还有大量的早期设计错误需要更改。量的早期设计错误需要更改。采用并行工程的模式，可以大大减少在后期制采用并行工程的模式，可以大大减少在后期制造阶段出现的问题。造阶段出现的问题。并行工程实现了三个方面的创新并行工程实现了三个方面的创新n采用多功能团队实现了组织的创新采用多功能团队实现了组织的

45、创新n在开发过程中实现了过程的创新，在开发过程中实现了过程的创新，n采用信息技术的手段，实现了设计手段的创新。采用信息技术的手段，实现了设计手段的创新。62四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新并行工程的特点并行工程的特点 并行工程的产品开发过程并行工程的产品开发过程方案设计方案设计详细设计工艺设计工装设计详细设计工艺设计产品试制工装设计产品试制预 发 布设 计 信 息反 馈 信 息并行设计周期串行设计周期缩短的时间反馈信息设计信息63四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、

46、产品的创新、产品的创新实施并行工程的信息支撑环境与工具实施并行工程的信息支撑环境与工具数据库数据库数据库数据库数据库数据库数据库CADCAOERPCAQCAECAPCAM设计结果发放工艺过程规划工艺过程规划发放制订生产计划加工装配质量控制更改任务单元数据库PDMPDM开发设计数据库数据库数据库数据库数据库数据库数据库CADCATERPCAQCAECAPCAM设计结果发放工艺过程规划工艺过程规划发放制订生产计划加工装配质量控制更改任务单元数据库PDMPDM开发设计64四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创

47、新的价值社会对服务越来越重视，需要越来越广泛社会对服务越来越重视，需要越来越广泛n生活水平提高了。生活水平提高了。n时间越来越宝贵。时间越来越宝贵。n社会化专业分工的必然。社会化专业分工的必然。n技术手段发展到了一定的阶段。技术手段发展到了一定的阶段。对服务概念的理解对服务概念的理解n号码百事通号码百事通n美容美发美容美发发展基于信息技术的新型服务方式将发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的经济增长点。成为企业新的经济增长点。65四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务观念的改变服务观念的改变66四、基于信息技术的

48、企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值对于企业而言，发展基于信息技术的新型服对于企业而言，发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的经济增长点。务方式将成为企业新的经济增长点。一个产品的设计制造可能要一个产品的设计制造可能要5到到10年，而实际年，而实际使用可能是使用可能是25至至50年，所以对于产品而言，大年，所以对于产品而言，大量的时间需要为它提供服务支持。量的时间需要为它提供服务支持。所以在产品设计制造中要贯彻一个观念，就所以在产品设计制造中要贯彻一个观念，就是要进行面向服务的设计制造，而且我们很多是要进

49、行面向服务的设计制造，而且我们很多的利润会在后续服务里面获得。的利润会在后续服务里面获得。67四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值服务不仅仅是为别人着想，实服务不仅仅是为别人着想，实际上是企业新的利润增长点。际上是企业新的利润增长点。我们完全有理由相信，发展基我们完全有理由相信，发展基于信息技术的新型服务方式将成于信息技术的新型服务方式将成为企业新的、高速的增长点。为企业新的、高速的增长点。68四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新u案例案例：n沃

50、尔玛销售信息的分析与发布沃尔玛销售信息的分析与发布n海尔与众不同的电子商务模式海尔与众不同的电子商务模式 3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值69n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想 提提 纲纲70五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点71五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营

51、管理网络化发展特点72五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点73五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点74五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点75五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点76五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点77五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点78五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）、一个核心（产销一体化）80五、行业经营管理

52、网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）、一个核心（产销一体化）81五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点2 、二条道路、二条道路82五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点3、三步发展（产销一体、管控衔接、三流同步）、三步发展（产销一体、管控衔接、三流同步）83五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点 4 、四层结构、四层结构84五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任务85五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任

53、务86五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任务87n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n装备制造企业经营网络化装备制造企业经营网络化n 体会与感想体会与感想 提提 纲纲88推荐读物推荐读物（一）（一）谁说大象不能跳舞？谁说大象不能跳舞？ IBMIBM董事长郭士纳自传董事长郭士纳自传 美美 郭士纳郭士纳 著著 中信出版社中信出版社 2003 2003年年

54、1 1月出版月出版 89推荐读物（二）推荐读物（二） 企业信息化行动纲领企业信息化行动纲领 中国企业信息化方法论中国企业信息化方法论 吴文钊著吴文钊著 机械工业出版社机械工业出版社 2003 2003年年8 8月出版月出版作者在第一页写道：作者在第一页写道：将此书献给为国内信息化奋斗的将此书献给为国内信息化奋斗的软件公司、咨询公司、企业界的战友们！软件公司、咨询公司、企业界的战友们！90推荐读物（三）推荐读物（三）世界是平的世界是平的 21世纪简史世纪简史 美美 托马斯托马斯弗里德曼著弗里德曼著 何帆等译何帆等译 湖南科学技术出版社湖南科学技术出版社2006年年11月第一版月第一版托马斯在细致

55、的分析了世界经济生活中大量令人惊奇的现象后，托马斯在细致的分析了世界经济生活中大量令人惊奇的现象后，为我们呈现出全球经济的发展速度、密切合作和复杂性。为我们呈现出全球经济的发展速度、密切合作和复杂性。他告诉了我们这个崭新的世界对我们来说意味着什么。他告诉了我们这个崭新的世界对我们来说意味着什么。 500年前，哥伦布发现地球是圆的，他改变了人们对世界的认识；年前，哥伦布发现地球是圆的，他改变了人们对世界的认识；500年后，托马斯提出世界是平的，他告诉了我们对世界的认同。年后，托马斯提出世界是平的，他告诉了我们对世界的认同。 91推荐读物推荐读物( (四）四） IT项目管理项目管理 从理论到实践从理论到实践 王如龙王如龙 主编主编 清华大学出版社清华大学出版社 20082008年年7 7月出版月出版 92体会与感想体会与感想 硬件与软件投入比例硬件与软件投入比例 运行与培训投入比例运行与培训投入比例 开发与维护投入比例开发与维护投入比例 企业信息化流程与模版企业信息化流程与模版 企业的项目环境与过程企业的项目环境与过程 比较竞争力与核心竞争力比较竞争力与核心竞争力 建立企业核心建立企业核心ITIT系统是企业发展之根本系统是企业发展之根本93祝愿大家在企业信息化的平台上祝愿大家在企业信息化的平台上取得更大的成绩取得更大的成绩谢谢大家谢谢大家94