社区工作方法

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1、社区工作方法社区工作的主要模式社区工作的主要模式（必考（必考4-64-6题）题）二二社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点（考点）（考点）三三社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧（重点考点）（重点考点）四四社区工作的含义、特点与社区工作的含义、特点与目标目标一一考试考试内容内容第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作一、社区与社区工作（一）社区的含义（一）社区的含义（了解）（了解）（1 1）社社区区是是一一个个人人群群，他他们们住住在在相相互互邻邻近近或或者者衔衔接接的的地地区区，彼彼此常有往来。此常有往来。（2 2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。）具有多方面的共同利

2、益，彼此需要支援。（3 3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。（4 4）有相同的生活方式和文化。）有相同的生活方式和文化。（5 5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。（二）社区的功能（新增内容）（新增内容）经济的功能经济的功能能够满足其成员对生活必需品和服务的需求；能够满足其成员对生活必需品和服务的需求；社社会会化化的的功功能能社社会会化化是是个个人人系系的的所所在在社社会会的的共共同同价价值值观观和和行行为为的的过过程程；社社区区成成员员通通过过彼此之间的交往互动得以完成自身的社会化。

3、彼此之间的交往互动得以完成自身的社会化。社社会会参参与与的的功功能能提提供供表表达达自自身身利利益益与与需需求求的的渠渠道道；对对社社区区公公共共事事务务的的参参与与有有助助于于培培养养社区成员健康的公民意识和公益精神。社区成员健康的公民意识和公益精神。社社会会控控制制的的功功能能通通过过成成文文或或不不成成文文的的规规章章、公公约约和和习习俗俗，确确保保其其成成员员遵遵守守社社会会规规范范，承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突；承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突；互互助助的的功功能能传传统统社社区区在在其其成成员员遇遇到到困困难难时时，往往往

4、往可可以以通通过过家家庭庭、家家族族、邻邻里里、朋朋友友等等非非正正式式社社会会网网络络提提供供支支持持和和帮帮助助。随随着着社社会会的的发发展展，政政府府有有关关部部门门、非非营营利利组组织织和和营营利利机机构构也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。二、社区工作的含义、特点和目标（一）社区工作的含义（一）社区工作的含义（了解）（了解）以社区为对象的社工介入手法以社区为对象的社工介入手法通通过过组组织织社社区区成成员员参参与与集集体体行行动动去去界界定定社社区区需需要要，合合力力解解决决社社区区文体，改善居民生活环境及生

5、活质量文体，改善居民生活环境及生活质量在在参参与与过过程程中中，让让社社区区成成员员建建立立对对社社区区的的归归属属感感，培培养养自自助助、互互助助与与自自决决的的精精神神，加加强强他他们们在在社社区区参参与与及及影影响响决决策策方方面面的的能能力力和和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区（二）社区工作的特点（了解）（了解）1 1、分析问题的视角更加趋向于结构趋向、分析问题的视角更加趋向于结构趋向（整体视角）2 2、介入问题的层面更为宏观、介入问题的层面更为宏观（社会政策分析、社会制度改革）3 3、具有政治性、具有政治性（资源和权力的分配

6、）4 4、富有批判和反思精神、富有批判和反思精神（对现存制度、结构和政策的反思）（三）社区工作的目标1 1、社区工作目标的分类（美国、社区工作目标的分类（美国 罗斯曼）罗斯曼）（考点）考点）任务目标任务目标解决一些具体的社会问题，结果是具体而实在的解决一些具体的社会问题，结果是具体而实在的 过程目标过程目标促进社区居民的一般能力促进社区居民的一般能力如修桥铺路、安置无家可归如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题者、解决社区环境污染问题等等如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区文体的能力、信心和技巧，发强居民解决社区文体的能力、信

7、心和技巧，发现和培育骨干参与社区事务，建立社区内不同现和培育骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。群体的合作关系等。社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（ ）。A提升社区成员解决问题的能力B解决社区中一些特定的社会问题C开展社区工作所设定的阶段性目标D改善社区居民生活质量的诉求A在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的（ ）。A过程目标B任务目标C伦理目标D评估目标A某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等

8、问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )。A既实现了任务目标，又实现了过程目标B仅实现了任务目标，没有实现过程目标C没有实现任务目标，仅实现了过程目标D既没实现任务目标，也没实现过程目标C2、具体目标（重点记忆）（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）推动社区居民参与推动社区居民参与提高社区居民的社会意识提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德培养社区关怀和社区照顾的美德某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居

9、民意见很大，社会工作者老林多次联系辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中（）的目标。A.提高居民社会意识B.推动居民参与C.善用社区资源满足社区需求D.培养人文关怀C第二节社区工作的主要模式（必考考点）必考考点）社区照顾模式社区照顾模式社区照顾模式社区照顾模式社会策划模式社会策划模式社会策划模式社会策划模式地区发展模式地区发展模式地区发展模式地区发展模式（一）（一）（二）（二）（三）（三）特点特点实施策略实施策略社工角色社工角色特点较多关注社区共同性问题0101注意通过建立社区自主能力来实现社区的

10、重新整合0202过程目标的地位和重要性超过任务目标0303特别重视居民参与0404一、地区发展模式一地区发展模式 地地区区发发展展模模式式强强调调社社区区成成员员通通过过参参与与和和合合作作，以以集集体体的的形形式式来来挖挖掘掘和和利利用用社社区区资资源源，共共同同解解决决社社区区文文体体、满满足足社社区区需需求求，增增强社群凝聚力和归属感。强社群凝聚力和归属感。 一一方方面面着着眼眼于于利利用用民民间间资资源源，发发挥挥社社区区力力量量，以以改改善善社社区区在在经经济济、社社会会、文文化化等等方方面面的的实实质质问问题题；另另一一方方面面，它它也也是是改改善善在在工工业业化化和和城城市市化化

11、过过程程中中日日益益突突出出的的社社区区关关系系冷冷漠漠、解解决决问问题题能能力力不足不足等问题。等问题。实施策略促进居民个人发展：针对居民间的冷漠和疏离0101团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良0202社区教育：针对居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强0303促进服务的发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏0404（重点）0 05 5社区参与：处理社区面对的部分公共问题社区活动，如文艺演出、社区活动，如文艺演出、书画比赛等使居民相互书画比赛等使居民相互熟悉、沟通和交往。让熟悉、沟通和交往。让部分有积极性的居民参部分有积极性的居民参与活动策划或管理，或与活动策划或管理，或承担一些任务。承担一些

12、任务。多元化的活动，鼓励居多元化的活动，鼓励居民参与。如通过兴趣小民参与。如通过兴趣小组吸纳具有相应兴趣但组吸纳具有相应兴趣但关系不良的邻里，增进关系不良的邻里，增进交流。又如定期举办居交流。又如定期举办居民小组会议。民小组会议。较多在新居民区开展；较多在新居民区开展；绘制社区地图、引发传绘制社区地图、引发传单，小组课程，居民骨单，小组课程，居民骨干的培养。干的培养。主要处理社区面对的部主要处理社区面对的部分共同问题，如环境和分共同问题，如环境和设施问题。设施问题。动员居民集体参与解决动员居民集体参与解决问题，建立居民小组改问题，建立居民小组改善社区动力系统。善社区动力系统。开展多种实行的社区

13、活开展多种实行的社区活动或社区教育活动；发动或社区教育活动；发动社区资源，开展互助动社区资源，开展互助服务。服务。34.34.社社会会工工作作者者老老金金在在某某外外来来人人口口聚聚居居的的社社区区开开展展工工作作。通通过过一一段段时时间间的的了了解解和和接接触触，老老金金发发现现大大部部分分居居民民对对社社区区内内部部和和周周边边的的服服务务资资源源很很不不熟熟悉悉。如如果果运运用用地地区区发发展展模模式式，老老金金宜宜采采取取的的实实施施策略是（策略是（ ）。）。A.A.促进居民成长促进居民成长 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.社会参与社会参与34.34.社社会会

14、工工作作者者老老金金在在某某外外来来人人口口聚聚居居的的社社区区开开展展工工作作。通通过过一一段段时时间间的的了了解解和和接接触触，老老金金发发现现大大部部分分居居民民对对社社区区内内部部和和周周边边的的服服务务资资源源很很不不熟熟悉悉。如如果果运运用用地地区区发发展展模模式式，老老金金宜宜采采取取的的实实施施策略是（策略是（ ）。）。A.A.促进居民成长促进居民成长 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.社会参与社会参与某某小小区区的的回回迁迁户户与与商商品品房房住住房房之之间间时时有有纠纠纷纷。社社会会工工作作者者多多次次组组织织小小区区社社区区会会议议，邀邀请请回回迁

15、迁户户和和商商品品住住户户参参与与，为为双双方方提提供供沟沟通通交交流流的的机机会会。上上述述社社会会工工作作服服务务运运用用了了地地区区发发展展模模式式中中的的（ ）策略策略。A.A.促进促进个人发展个人发展 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.发展资源发展资源B地区发展模式所采用的实施策略包括（地区发展模式所采用的实施策略包括（ ）。）。A.A.促进居民的个人发展促进居民的个人发展 B.B.依靠专家的知识分析社区问题依靠专家的知识分析社区问题C.C.发现和培养居民骨干发现和培养居民骨干 D.D.加强邻里沟通、改善邻里关系加强邻里沟通、改善邻里关系E.E.教育居民如何使

16、用社区资源教育居民如何使用社区资源ADE地区发展中社工扮演的角色（考点）社工角色协调者（关系协调）教育者（培训）使能者（增强解决问题的能力）中介者（资源连接）有调整有调整社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（ ）。A教育者B倡议者C顾问者D使能者D倡议者和顾问属于社区照顾模式中社倡议者和顾问属于社区照顾模式中社工扮演的角色。工扮演的角色。使能者是指协助居民表达对社区问题使能者是指协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，的不满，鼓励和协助

17、居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，增强解关系，促进共同目标的产生，增强解决问题的能力，促成共同目标的实现。决问题的能力，促成共同目标的实现。地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（）问题时，这一模式并不能有效地解决问题。A社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良B社区居民不熟悉社区的社会服务机构C社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象D新建社区居民生活用水费用过高D7272在在地地区区发发展展模模式式中中，社社会会工工作作者者承承担担的的主主要要角角色色有有( ( ) )。A A使能者使能者 B B教育者教育者C

18、C方案执行者方案执行者 D D技术专家技术专家E E中介者中介者7272在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有( )( )。A A使能者使能者 B B教育者教育者C C方案执行者方案执行者 D D技术专家技术专家E E中介者中介者二、社会策划模式 社社会会策策划划模模式式：社社会会策策划划模模式式是是在在了了解解社社区区问问题题的的基基础础上上，依依靠靠专专家家意意见见和和知知识识，通通过过理理性性、客客观观系系统统化化的的分分析析，对对社社区区问问题的过程和方法进行计划的工作模式。题的过程和方法进行计划的工作模式。特点（重点）注重任务目标的实

19、现（以解决实质社区问题为主要工作取向）0101强调理性原则（过程理性化、方法科学化）0202自上而下的改变（依赖专家的权威和能力）0303控制和指导社区未来（预测困难和应对措施）0404二、社会策划模式社社区区工工作作的的社社会会策策划划模模式式注注重重自自上上而而下下的的改改变变，其其特特征征包包括括( ( ) )。A A居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用B B社会工作者在决定方案时起主导作用社会工作者在决定方案时起主导作用C C社会工作者运用专业知识推动社区改变社会工作者运用专业知识推动社区改变D D社区居民参与对社区需求的分析与界定社区居民参

20、与对社区需求的分析与界定E E社会工作者无需考虑居民的意见和看法社会工作者无需考虑居民的意见和看法BC1.1.了解组织使命和目标了解组织使命和目标2.2.分析环境和形势分析环境和形势3.3.自我评估自我评估4.4.界定和分析问题界定和分析问题5.5.确定社区需要确定社区需要6.6.确定目标和达成标准确定目标和达成标准7.7.寻找、比较并选择最佳方案寻找、比较并选择最佳方案8.8.测试方案测试方案9.9.执行方案执行方案10.10.评估结果评估结果实施策略实施策略实施策略实施策略社会工作者要评估自己所在社会服社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足。务组织的优点和不足。社区问题的现状、特

21、点、成因，社区问题的现状、特点、成因，目前的服务手段极其不足等。目前的服务手段极其不足等。确定问题的性质和严重性。确定问题的性质和严重性。参与性方法；社会指标方法；服参与性方法；社会指标方法；服务使用情况；社区调查方法务使用情况；社区调查方法原则：与同事工作讨论；原则：与同事工作讨论； 以文字表达，具体以文字表达，具体及可量度；及可量度； 有明确服务对象；有明确服务对象； 有一定难度和挑战有一定难度和挑战性，强调服务对象的改变；性，强调服务对象的改变； 有时间限制，有先有时间限制，有先后次序和重点；后次序和重点； 与服务机构的能力、与服务机构的能力、资源、责任相适应。资源、责任相适应。社会策划

22、模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成“了解服务机构使命和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是（）。A社会工作服务机构的优点和不足B现行服务手段的利与弊C社区需求的界定和评估D方案面对的机会和挑战D在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（ ）。A对社区需要进行评估B对所在机构进行评估C对计划的效果进行评估D对方案执行过程进行评估B技术专家技术专家1方案实施者方案实施者2社工角色（重点）社工角色（重点）社工角色（重点）社工角色（重点）三、社区照顾模式 社社区区照照顾顾模模式式：是是社社会会工工作作者者动动员员社社区区资资源源，运运用用非非正

23、正规规支支援援网网络络，联联合合正正规规服服务务机机构构提提供供支支持持服服务务与与设设施施，让让需需要要照照顾顾的的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。特点协助服务对象融入社区（协助服务对象在社区中过正常生活）0101强调社区责任（由政府转变为：政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人）0202非正式照顾是重要因素（家庭、亲朋好友、邻居等提供的照顾）0303提倡建立相互关怀的社区（互尊互助互爱）0404三、社区照顾模式某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是（ ）。A呼吁

24、建设精神障碍康复者集中供养机构B动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者C倡导制定精神障碍康复机构的服务标准D强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任B核心：强调服务的核心：强调服务的“非机构化非机构化”形式：（形式：（1 1）家庭）家庭+ +社区支援性服务社区支援性服务 （2 2）大型机构）大型机构小型机构小型机构 （3 3）将大型机构迁回社区）将大型机构迁回社区在社区照顾在社区照顾实施策略实施策略指将一些服务对象指将一些服务对象留留在社区内并向其提供服务在社区内并向其提供服务如，家务助理、如，家务助理、社区护士、社区社区护士、社区中心中心如老人庇护所、如老人庇护所、小型儿童之家小型儿童之家在社

25、区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化D社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（）。A.由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心C.帮助失能失智老人的家庭成员组成互助小组D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭B核心：强调动员社区内的资源核心：强调动员社区内的资源重点：重建社区支持网络重点：重建社区支持网络三类网络：（三类网络：（1 1）提供直接服务的网络）提供直接服务的网络亲人、邻亲人、邻居、居民组

26、织或志愿者居、居民组织或志愿者 （2 2）服务对象的自助网络）服务对象的自助网络服务对象服务对象 （3 3）社区紧急支援网络）社区紧急支援网络如独居老人如独居老人呼叫系统等往往由派出所、社区共同联合建立等呼叫系统等往往由派出所、社区共同联合建立等由社区照顾由社区照顾实施策略实施策略指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务社会工作者小张计划采用“由社区照顾策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立（ ）的互助网络。A残疾人亲友与残疾人B大学生志愿者与残疾人C残疾人与残疾人D社区居民与残疾人C充足

27、的支援性社区服务辅助充足的支援性社区服务辅助（包括日间医院、日间护（包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期电话慰问等）心、暂托服务、关怀访问及定期电话慰问等）对社区照顾对社区照顾实施策略实施策略正式照顾、非正式照顾、社会支持网络正式照顾、非正式照顾、社会支持网络社会支持网络：广度、强度社会支持网络：广度、强度整合式社区照顾整合式社区照顾实施策略实施策略4个概念的区分很重要！个概念的区分很重要！新增内容新增内容1.1.社社会会支支持持网网络络：个个人人与与其其他他个个人人、组组织织和和机

28、机构构之之间间的的直直接接联联系系。包包括括社社会会支支持持网网络络的的广广度度（网网络络中中个个人人、组组织织和和机机构构的的数数量量多多少少）；以以及及社社会会支支持持网网络络的的强强度度（网网络络中中个个人人、组组织织和和机机构构所所能能提提供供的社会支持功能的程度。）的社会支持功能的程度。）2.2.正正式式照照顾顾：包包括括政政府府部部门门、非非营营利利的的社社会会组组织织和和市市场场上上的的营营利利性机构性机构，正式照顾的对象包括，正式照顾的对象包括服务对象服务对象及其及其照顾者照顾者；3.3.非非正正式式照照顾顾：由由服服务务对对象象的的家家人人、朋朋友友、邻邻居居来来承承担担，社

29、社会会工工作作者者应应与与服服务务对对象象先先有有个个人人网网络络中中的的成成员员接接触触，尽尽量量动动员员这这些些成成员提供支持。员提供支持。顾问辅导者和教育者经纪人倡议者治疗者社工社工角色角色传统服务对象：如；老人、残疾儿传统服务对象：如；老人、残疾儿童、精神病患者等童、精神病患者等家庭中照顾服务对象的照顾者：如家庭中照顾服务对象的照顾者：如不能自理的高龄老人的子女、弱智不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童家长等儿童家长等工作对象工作对象在社区照顾模式中，社会工作者的工作对象突破了传统意义的服务对象范畴。下列群体中，属于非传统意义服务对象的是（ ）。A精神病人B残障少年儿童C失能老人D智障儿

30、童家长D在整合式社区照顾模式中，社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（）。A.协助服务对象成立互助小组B.倡导街道建立老人日间照顾中心C.协调为老联盟为来人提供送餐服务D.联络养老服务组织开展入户探访服务A在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育，实现平等参与社会的目标。在这一服务中，社会工作者扮演的角色主要是（）。A.治疗者B.使能者C.经纪人D.教育者C三大模式对照表三大模式对照表地区发展模式地区发展模式 社会策划社会策划 模式模式社区照顾模式社区照顾模式

31、 基本理念基本理念 和谐、共识和谐、共识 崇尚理性崇尚理性 互助、照顾互助、照顾目标目标 社区能力的成长社区能力的成长（自助、整合）（自助、整合） 用规划技术来解用规划技术来解决实际问题决实际问题 协助融入社区，过正常人协助融入社区，过正常人生活生活所关注问题所关注问题 社区的冷漠、疏离社区的冷漠、疏离 实质的社区问题实质的社区问题 社区中有需要的人社区中有需要的人策策 略略 广泛参与广泛参与 科学的调查研究科学的调查研究 在在/ /由由/ /对对/ /整合式社区照顾整合式社区照顾工作者角色工作者角色 使能者使能者/ /教育者教育者/ /中介者中介者 / /协调者协调者技术专家技术专家/ /方

32、案实方案实施者施者 治疗者治疗者/ /辅导者和教育者辅导者和教育者/ /经纪人经纪人/ /倡议者倡议者/ /顾问顾问风格风格 理想理想 冷静冷静 关怀关怀关于地区发展模式的说法，正确的是（）。A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策，理性推动社区改变B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体D.地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策B第三节社区工作各阶段的工作重点（考点）进入社区进入社区认识社区认识社区组织社区组织社区制定社区工作计划制定社区工作计划实施社区工作计划实施社

33、区工作计划社区工作评估社区工作评估准备、方式准备、方式社区基本情况分析、问题分析、需要分析社区基本情况分析、问题分析、需要分析建立社区组织、管理社区组织建立社区组织、管理社区组织明确目标、制定策略、设计方案明确目标、制定策略、设计方案管理社区资源、执行工作方案管理社区资源、执行工作方案分类、步骤分类、步骤有调整有调整一、进入社区准准备备：了了解解自自己己所所任任职职的的机机构构、了了解解机机构构分分工工和和自自己己的的工工作作内内容容、认识同事认识同事方方式式：积积极极参参与与社社区区重重要要活活动动、主主办办社社区区活活动动、积积极极介介入入社社区区事事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活

34、动务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动某社会工作机构计划深入某老旧小区开展综合服务，在准备阶段，社会工作者的重点工作有（ ）。A联系社区居委会，了解辖区单位的情况B召开居民会议，讨论居民关注的社区问题C评估社区需要，制订一套系统的服务方案D利用社区观察和街头访问，认识社区和所接触居民E开展大型活动，吸引居民关心社区事务ACD考查考查“进入社区之进入社区之前的准备工作前的准备工作”，其中其中BEBE是是“进入社进入社区的方式区的方式”二、认识社区社社区区基基本本情情况况分分析析：地地理理环环境境、人人口口状状况况、资资源源、权权力力结结构构、文文化特色化特色问问题题分分析析：描描述述问问题题

35、、界界定定问问题题、明明确确问问题题的的范范围围、问问题题的的起起源源和动力和动力某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解门楼长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析（ ）A社区的地理环境B社区的权力结构C社区的文化特色D社区的人口结构B某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度

36、来看，上述老钱的做法最有助于（ ）。A界定问题的性质B明确问题的范围C发掘问题的起源D寻找解决的方案B二、认识社区需需要要分分析析（重重点点考考点点）：规规范范性性需需要要、感感觉觉性性需需要要、表表达达性性需需要要、比较性需要比较性需要比较四种需要（考点）规规范范性性需需要要是是专专业业人人员员、行行政政人人员员或或专专家家学学者者依依据据专专业业知知识和现有规定指出在特定情况下所需的标准。识和现有规定指出在特定情况下所需的标准。感感觉觉性性需需要要是是指指当当个个人人被被问问及及是是否否需需要要某某一一特特定定服服务务时时其其反应。反应。表表达达性性需需要要是是指指当当个个人人把把自自身身

37、的的感感觉觉性性需需要要通通过过行行动动来来表表达和展现，反映了对社会服务达和展现，反映了对社会服务数量数量上的需求。上的需求。比较性需要比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较。中需求的认定是针对某种特征所作的比较。家住房北城的王大妈，最近到南城亲戚家串门，发现当地政府出资建了一个居家养老中心为老人提供送餐、免费量血压等服务。王大妈觉得自己的社区也应该建这样的中心，于是联合本社区老人提出建议。根据需求的类型判断，王大妈和其他老人们反映的是（ ）。A规范性需求B感觉性需求C比较性需求D表达性需求C社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开

38、门，上述情况反映了居民的（ ）。A规范性需要B感觉性需要C表达性需要D比较性需要C为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的需求量大。根据布赖德对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于（）。A安全需要B规范性需要C归属需要D感觉性需要D三、组织社区建建立立社社区区组组织织：招招收收成成员员、订订立立组组织织规规则则、推推选选领领导导者者、建建立立工工作小组、筹措经费作小组、筹措经费管管理理社社区区组组织织：服服务务规规划划、行行销销管管理理、财财务务管管理理、人人力力资资源源管管理理、研究与发展研究与发展四、制定社区工作计划（重点记忆）

39、明明确确目目标标：整整体体目目标标和和阶阶段段性性目目标标、遵遵循循社社区区参参与与和和社社区区自自决决的的原则原则制制定定策策略略：提提出出（尊重意见、尽情表达、鼓励 “搭便车”）评评估估（符合性、可接受性、可行性）筛筛选选（SWOT/优势、弱点、机会、威胁）设设计计方方案案：方方案案策策划划书书（工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等）五、实施社区工作计划管管理理社社区区资资源源：资资源源分分析析资资源源开开发发资资源源连连接接资资源源维维系系执行工作方案：筹备执行工作方案：筹备开展开展结束结束分析现有资分析现有资源，对照所源，对照所需资源，了需

40、资源，了解欠缺。解欠缺。人力和资金，人力和资金，尤其是志愿者尤其是志愿者的招募和活动的招募和活动经费的筹措。经费的筹措。其他个人、组其他个人、组织和机构的资织和机构的资源。源。常见方式：非常见方式：非正式连接正式连接根据社区需要规划资源；根据社区需要规划资源；多方寻求资源；多方寻求资源；资源使用公开透明；资源使用公开透明；紧密联系资源提供者；紧密联系资源提供者；加强资源的统筹协调加强资源的统筹协调确认所有环节，进确认所有环节，进行人员分工，确认行人员分工，确认各自职责。各自职责。（会议、培训、预（会议、培训、预演）演）注意推进策略、注意推进策略、方法和节奏；方法和节奏；注意经费管理注意经费管理

41、和控制。和控制。记录、建档、总记录、建档、总结和反思。结和反思。为了提升居民对社区公共环境的关注，社会工作者小余在社区开展了一项“社区随手拍”活动，鼓励居民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区，并定期将居民的作品制成海报，张贴在社区宣传栏中。小余发现整理照片需要大量忍受，洗印照片和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动，从社区资源开发的角度，小余可以进行的工作有（）。A.联络社区团体和组织，协助招募活动的志愿者B.发布社区活动广告，从居民中直接招募志愿者C.走访自己熟悉的社区商户，鼓励他们为活动捐款D.向所在区政府申请经费，为活动提供全程赞助E.申请机构专门款项，购买一台

42、用于活动的照片打印机ABCD六、社区工作评估分类：过程评估、成果评估、效益评估分类：过程评估、成果评估、效益评估步步骤骤：明明确确评评估估目目标标建建立立评评估估标标准准设设计计评评估估研研究究方方案案收集与分析资料收集与分析资料使用评估结果使用评估结果第四节社区工作的常用技巧（重点考点）一、与社区居民开展工作的技巧（重点考点）（一）与居民接触的技巧（一）与居民接触的技巧1 1、事事先先准准备备：选选择择“合合适适”的的接接触触对对象象、接接触触时时间间、从从兴兴趣趣入入手手、留留意意文文化背景、穿着得体、预估居民反应、对被拒绝也要有所准备化背景、穿着得体、预估居民反应、对被拒绝也要有所准备2

43、 2、与居民接触过程：与居民接触过程：如何介绍自己、展开话题、如何介绍自己、展开话题、维持对话维持对话、结束对话、结束对话3 3、以以招招募募为为目目的的的的居居民民接接触触技技巧巧：目目的的性性强强，展展开开对对话话比比较较快快（探探索索感感受受、反映感受反映感受、重述重述、鼓动鼓动等）等）技巧运用：聆听、技巧运用：聆听、同理、体谅、分同理、体谅、分享感受、澄清等。享感受、澄清等。居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有 ( )。A总结彼此的谈话，给予积极反馈B通过对质，帮助居民明确社区问

44、题C感谢居民提供了有价值的信息和资料D主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任E . 留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己ACE结束谈话时，一要感谢居民的信任；结束谈话时，一要感谢居民的信任；二要总结谈话，给予一些积极反馈；二要总结谈话，给予一些积极反馈；三要留下尾巴，留下自己和机构的三要留下尾巴，留下自己和机构的联系方式。联系方式。某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这里，社会工作者接触技巧是( )。A探索感受 B反映感受C分享感受 D理解体谅B社

45、会工作者小黄组织居民在社区消夏晚会上表演节目。他对蒋阿姨说：“你和其他几位阿姨平时跳的扇子舞就挺好，排练一下就是个好节目，不参加演出太可惜了。”在这里，小黄运用工作技巧是（ ）。A探索感受B重述C展开话题D鼓动D38.38.社社会会工工作作者者小小赵赵就就社社区区环环境境问问题题逐逐户户征征求求居居民民的的意意见见。来来到到居居民民老老张张家家时时，老老张张热热情情邀邀请请小小赵赵进进屋屋。进进屋屋后后，小小赵赵发发现现老老张张家家中中正正好好有有客客人人。于于是是表表示示，不不知知道道家家里里有有客客人人，可可以以改改日日再再来来拜拜访访。小小赵赵的的做做法法体体现现了了社社会会工工作作者者

46、在在与与居居民民接接触触过过程程中中的的（ ）技巧。）技巧。A.A.澄清澄清 B.B.同情同情C.C.关注关注 D.D.体谅体谅38.38.社社会会工工作作者者小小赵赵就就社社区区环环境境问问题题逐逐户户征征求求居居民民的的意意见见。来来到到居居民民老老张张家家时时，老老张张热热情情邀邀请请小小赵赵进进屋屋。进进屋屋后后，小小赵赵发发现现老老张张家家中中正正好好有有客客人人。于于是是表表示示，不不知知道道家家里里有有客客人人，可可以以改改日日再再来来拜拜访访。小小赵赵的的做做法法体体现现了了社社会会工工作作者者在在与与居居民民接接触触过过程程中中的的（ ）技巧。）技巧。A.A.澄清澄清 B.B

47、.同情同情C.C.关注关注 D.D.体谅体谅（二）会议技巧1 1、会议的过程、会议的过程（1 1）会议前会议前：明确目的、做好准备工作。：明确目的、做好准备工作。（2 2）会议中会议中：按会议议程一项一项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作。：按会议议程一项一项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作。（3 3）会议后会议后：让与会者清楚会议决定，将决定告诉没有参会的人，做好记录：让与会者清楚会议决定，将决定告诉没有参会的人，做好记录（4 4）行动行动：落实工作，突发情况召开紧急会议或征询意见；及时将进展告诉居民。：落实工作，突发情况召开紧急会议或征询意见；及时将进展告诉居民。准备会议议程和所需文

48、件准备会议议程和所需文件资料；邀请和确保会议关资料；邀请和确保会议关键人物出席；布置会场、键人物出席；布置会场、设备准备和座位安排；了设备准备和座位安排；了解不同看法，考虑可能的解不同看法，考虑可能的分歧与不能做出决议等情分歧与不能做出决议等情况，准备应对措施；尽量况，准备应对措施；尽量准时开始，准时开始，如果居民没有如果居民没有到齐，可将重要事项拖后到齐，可将重要事项拖后讨论。讨论。按照会议议程讨论，严格掌按照会议议程讨论，严格掌握时间分配，适当分配发言握时间分配，适当分配发言和讨论时间；使与会者交流、和讨论时间；使与会者交流、讨论和沟通，保持客观、中讨论和沟通，保持客观、中立和公正的态度；

49、充分讨论，立和公正的态度；充分讨论，达成共识。达成共识。社社会会工工作作者者组组织织居居民民开开会会，希希望望了了解解居居民民对对社社区区上上一一年年度度服服务务的的看看法法和和建建议议，结结果果有有许许多多居居民民迟迟到到，此此时时，社社会会工工作作者者适适当当的的做做法是法是( )( )。A A等所有与会者都到齐后再开始等所有与会者都到齐后再开始 B B将重要事项放到会议最后讨论将重要事项放到会议最后讨论C C逐个告知迟到者会议前期内容逐个告知迟到者会议前期内容 D D重申纪律并进行适当的批评重申纪律并进行适当的批评B会议尽量准时开始，会议尽量准时开始，如果居民没有到期，如果居民没有到期，

50、可将重要事项拖后讨可将重要事项拖后讨论论社社区区工工作作方方法法强强调调通通过过居居民民参参与与，解解决决社社区区问问题题，满满足足社社区区需需求求。为为此此，社社会会工工作作者者通通常常需需要要召召集集居居民民代代表表大大会会，讨讨论论有有关关问问题题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是( )( )。A A让所有与会者及时并清除地知道会议的决定让所有与会者及时并清除地知道会议的决定B B与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛C C按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间按照会议议程逐项讨论，适当分

51、配发言和讨论时间D D做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展正确：正确：CAB是会议前，是会议前，D是是会议后。会议后。社社会会工工作作者者老老张张正正在在主主持持一一次次居居民民会会议议，商商量量如如何何解解决决社社区区居居民民乱乱停停车车的的问问题题。居居民民田田阿阿姨姨首首先先发发言言，提提议议要要处处罚罚那那些些乱乱停停车车的的车车主主，居居民民小小梅梅立立即即表表示示反反对对，认认为为社社区区乱乱停停车车的的问问题题主主要要是是因因为停车场地的规划不合理。为停车场地的规划不合理。老张这时应该做的是老张这时应该做的是 ( )( )。A

52、A提出小梅的看法并不客观提出小梅的看法并不客观B B表明自己对这两种观点的态度表明自己对这两种观点的态度C C让参会者对这两种观点进行表决让参会者对这两种观点进行表决D D让参会者对这两种观点发表看法让参会者对这两种观点发表看法D（二）主持会议技巧（重点）提问和邀请发言提问和邀请发言进进一一步步说说明明和和转转述述（转述是指用自己的话将发言者所说的意见的主要内容精简地表达出来。）聚焦聚焦（讨论出现离题或纠结于枝节问题或后续问题的情况时）摘摘要要、综综合合和和总总结结（总结是指将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一词，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。）关注、赞赏和鼓励关注、赞赏和鼓励社

53、会工作者老刘正在支持一个居民会议，居民王先生讲述了自己在小区内与外来车辆争停车位的经历，对外来车辆不受限制进入小区停车表达了不满。王先生发言之后，老刘说：“您的想法是小区应更好地保障业主的优先停车权。”老刘所使用的技巧是（ ）。A总结B转述C聚焦D综合社会工作者老刘正在支持一个居民会议，居民王先生讲述了自己在小区内与外来车辆争停车位的经历，对外来车辆不受限制进入小区停车表达了不满。王先生发言之后，老刘说：“您的想法是小区应更好地保障业主的优先停车权。”老刘所使用的技巧是（ ）。A总结B转述C聚焦D综合用自己的话将发言者意见的主用自己的话将发言者意见的主要内容要内容精简精简地表达出来。地表达出来

54、。39.39.某某社社区区社社会会工工作作者者召召集集居居民民小小组组长长开开会会，讨讨论论如如何何整整治治社社区区环环境境，在在讨讨论论过过程程中中，大大家家就就一一些些细细节节问问题题争争论论不不休休。为为了了确确保保会会议议的的顺顺利利进进行行，社社会工作者应该（会工作者应该（ ）。）。A.A.总结会议内容，表明自己的立场和观点总结会议内容，表明自己的立场和观点B.B.复述发言者的想法，帮助他们阐明意见复述发言者的想法，帮助他们阐明意见C.C.运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上D.D.延长会议时间，让每位参会人员充分发言延长会议时间，

55、让每位参会人员充分发言39.39.某某社社区区社社会会工工作作者者召召集集居居民民小小组组长长开开会会，讨讨论论如如何何整整治治社社区区环环境境，在在讨讨论论过过程程中中，大大家家就就一一些些细细节节问问题题争争论论不不休休。为为了了确确保保会会议议的的顺顺利利进进行行，社社会工作者应该（会工作者应该（ ）。）。A.A.总结会议内容，表明自己的立场和观点总结会议内容，表明自己的立场和观点B.B.复述发言者的想法，帮助他们阐明意见复述发言者的想法，帮助他们阐明意见C.C.运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上D.D.延长会议时间，让每位参会人员充

56、分发言延长会议时间，让每位参会人员充分发言（三）居民骨干培养技巧鼓励参与鼓励参与建立民主领导作风建立民主领导作风培训工作技巧培训工作技巧增强管理能力增强管理能力（分工合作）通过训练、实习、师范、阅读文章、通过训练、实习、师范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演等方式。讨论和角色扮演等方式。教导人际关系、主持会议、演讲、教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。方面技巧。社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不

57、能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方的不便。老陆向沈大爷了解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应该帮助沈大爷（ ）。A提升民主协商能力B学习资源动员技巧C增强行政管理能力D灌输当家做主理念C区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（ ）。A会议主持技巧B演讲技巧C信息收集能力D沟通与游说技巧D二、社区分析的技巧（一一）收收集集资资料料的的方方法法：文文献献分分析析法法、观观察察法法、访

58、访问问法法、问问卷卷调调查法、社区普查法查法、社区普查法人口普查数据；地方志人口普查数据；地方志及政府相关资料；社区及政府相关资料；社区居委会的工作资料；媒居委会的工作资料；媒体报道和评论；其他个体报道和评论；其他个人和团体的资料人和团体的资料观察社区的状况及社观察社区的状况及社区成员之间的互动。区成员之间的互动。最好采用参与式观察，最好采用参与式观察，与被观察者交流互动与被观察者交流互动目前社区需要改善的地方有哪目前社区需要改善的地方有哪些？些？有哪些急迫需要解决的问题？有哪些急迫需要解决的问题？社区居民需要哪些设施或服务社区居民需要哪些设施或服务？社区规模不大或涉及的问社区规模不大或涉及的

59、问题具体而明确的话，通过题具体而明确的话，通过问卷调查法或访问法对社问卷调查法或访问法对社区中的每一个家庭进行调区中的每一个家庭进行调查，了解其需求和意见。查，了解其需求和意见。二、社区分析的技巧（二二）社社区区动动力力分分析析：社社区区系系统统分分析析（静静态态：理念、目标、构成、资源、期望、不同体系的基本情况）、社社区区互互动动分分析析（动动态态：交换/权力依赖/授权式/联盟式/竞争关系）、分分析析步步骤骤（罗罗列列归类归类判断互动关系）判断互动关系）列出社区内活跃的个人、列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目一分析他们在理念、目标、构成、资源、

60、期望、标、构成、资源、期望、风格等方面的特性，掌风格等方面的特性，掌握他们的立场、取向和握他们的立场、取向和行为动机。行为动机。按照各自的取向或功能，按照各自的取向或功能，将取向相近且有共同利将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、益的个人、团体、组织、机构归类到统一系统。机构归类到统一系统。二、社区分析的技巧（三三）社社区区资资源源分分析析：社社区区资资源源分分析析表表、社社区区资资源源地地图图、社社区区资资源档案源档案社区资源表社社 区区 工工作作 中中 所所需需 要要 的的资源资源现有资源现有资源欠缺的资源欠缺的资源备注备注已已 使使 用用的资源的资源未未 使使 用用的资源的资源无无

61、法法 使使用用 的的 资资源源可可 开开 发发的资源的资源无无 法法 开开发发 的的 资资源源人力人力资源资源物力物力资源资源财力财力资源资源社区领袖、各社区领袖、各行各业的专家、行各业的专家、学者、领导人、学者、领导人、社工、志愿者社工、志愿者等等可用于社区可用于社区服务的场地、服务的场地、设备。设备。社区服务需要的社区服务需要的经费。政府支持、经费。政府支持、社会捐助、服务社会捐助、服务收费等。收费等。社区资源图结合资源在社区内外的地理分布以及收结合资源在社区内外的地理分布以及收费标准、服务质量等要素，绘制社区资费标准、服务质量等要素，绘制社区资源地图，更直观地呈现各项资源的位置、源地图，更直观地呈现各项资源的位置、距离远近、交通情况、使用成本、品质距离远近、交通情况、使用成本、品质等多方面的信息，还能表现出资源的分等多方面的信息，还能表现出资源的分布是否均匀合理。布是否均匀合理。可邀请社区成员参与。可邀请社区成员参与。三、活动策划与方案设计的技巧（新增内容）（一）活动策划的过程（一）活动策划的过程2 2、方案计划书的要素、方案计划书的要素方案名称方案名称缘起与依据缘起与依据宗旨与目的宗旨与目的举办单位举办单位实施时间实施时间实施地点实施地点工作人员工作人员服务对象服务对象工作内容与工作方法工作内容与工作方法预算经费预算经费预期效果预期效果预案预案