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1、如何修炼积极主动的职场心态2018年9月学会修炼积极主动的职学会修炼积极主动的职场心态；场心态；树立正确的人生观、价树立正确的人生观、价值观；值观；培养自身的职业化素养；培养自身的职业化素养；提高产品或服务的附加提高产品或服务的附加价值。价值。学习导航学习导航修炼一：选择自由，无限责任修炼一：选择自由，无限责任1. 1. 此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：做事消极被动，凡事听之任之，总说自己也没办法；做事消极被动，凡事听之任之，总说自己也没办法；经常抱怨不公平，把责任都归咎于外；经常抱怨不公平，把责任都归咎于外；总觉得人生无趣，人生没有目标。总觉得人生无趣，人
2、生没有目标。2 2. . 修炼要点：修炼要点：选择的自由，即我们对任何事情，都有选择的自由；选择的自由，即我们对任何事情，都有选择的自由；对自己的生活负全部责任，要谨记：我们担负的不是一点点责任，而是全对自己的生活负全部责任，要谨记：我们担负的不是一点点责任，而是全部责任；部责任；建立愿景和价值观。建立愿景和价值观。 选择的自由【案例】苏秦是如何辉煌腾达的【案例】苏秦是如何辉煌腾达的 战国策战国策秦策中有这样一个描述，说苏秦学了纵横之术，觉得自己学有所成，秦策中有这样一个描述，说苏秦学了纵横之术，觉得自己学有所成，于是上书十几次给秦王，结果秦王不用他。回家后，他让妻子给他缝补破旧的衣服，于是上
3、书十几次给秦王，结果秦王不用他。回家后，他让妻子给他缝补破旧的衣服，妻子都不看他一眼。他让嫂子给他做一点吃的，嫂子也不看他一眼。甚至父母都不认妻子都不看他一眼。他让嫂子给他做一点吃的，嫂子也不看他一眼。甚至父母都不认他是儿子。苏秦很感叹说：他是儿子。苏秦很感叹说：“此皆秦之罪也此皆秦之罪也”，但他又觉得这一切主要是自己的过错，但他又觉得这一切主要是自己的过错，肯定是自己还不够优秀，只要足够优秀，就一定可以得到想要的，于是他便开始发愤肯定是自己还不够优秀，只要足够优秀，就一定可以得到想要的，于是他便开始发愤图强，学习更多的书籍：天文、地理、政治、经济等。图强，学习更多的书籍：天文、地理、政治、经
4、济等。 苦读两年多之后，突然间他悟到：要想让当时的整个时局平稳，必须联合六国抗苦读两年多之后，突然间他悟到：要想让当时的整个时局平稳，必须联合六国抗秦。当他得出这个结论之后，就开始论证，于是又找了很多书籍，拜会了很多人。当秦。当他得出这个结论之后，就开始论证，于是又找了很多书籍，拜会了很多人。当他觉得这个理论已经很完善时，他开始去找燕王、齐王等六国国王，把他们说服了，他觉得这个理论已经很完善时，他开始去找燕王、齐王等六国国王，把他们说服了，还当上了六国的丞相。他功成名就后衣锦还乡，到了村口，当地的官员已是百里恭迎，还当上了六国的丞相。他功成名就后衣锦还乡，到了村口，当地的官员已是百里恭迎，父母
5、、妻子、嫂子都跪在那里发抖，头也不敢抬起来。父母、妻子、嫂子都跪在那里发抖，头也不敢抬起来。 司马迁史记中也曾有这么一个记载，说苏秦谓憾然曰：司马迁史记中也曾有这么一个记载，说苏秦谓憾然曰：“此一人之身，富贵此一人之身，富贵则亲戚惧怕之，贫贱则亲异之，况众人乎。则亲戚惧怕之，贫贱则亲异之，况众人乎。” 由此可见，苏秦没有成名之前，很多人都瞧不起他，甚至家人都羞辱他，他告诉由此可见，苏秦没有成名之前，很多人都瞧不起他，甚至家人都羞辱他，他告诉自己自己“此皆秦之罪此皆秦之罪”，又觉得这一切都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由，又觉得这一切都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由，他选择逐渐让自
6、己变得更优秀。其实，一个人只要足够优秀，就可以得到自己想要的。他选择逐渐让自己变得更优秀。其实，一个人只要足够优秀，就可以得到自己想要的。我们对任何事情都有选择的自由，关键在于是如何选择的。我们对任何事情都有选择的自由，关键在于是如何选择的。 法国哲学家沙特有一句名言：法国哲学家沙特有一句名言：处境不能阻止人选择，人在处境中也是绝对自由的。处境不能阻止人选择，人在处境中也是绝对自由的。既然可以选择做任何事情，那么在任何困境中，也可以自由地做出选择。既然可以选择做任何事情，那么在任何困境中，也可以自由地做出选择。1 对自己的生活负全部责任【案例】孙宏斌一波三折的坎坷路【案例】孙宏斌一波三折的坎坷
7、路 孙宏斌清华大学毕业后，来到一个研究院，工作三年后辞职了，因为他觉得那不孙宏斌清华大学毕业后，来到一个研究院，工作三年后辞职了，因为他觉得那不是自己想要的生活。辞职之后他来到联想（当时叫中科院计算机研究所），在那工作是自己想要的生活。辞职之后他来到联想（当时叫中科院计算机研究所），在那工作能力很出色。刚好当时柳传志去香港与一些公司谈合资事宜。柳传志去香港之前，跟能力很出色。刚好当时柳传志去香港与一些公司谈合资事宜。柳传志去香港之前，跟元老们说：元老们说：“你们要大胆启用年轻人，年轻人犯错误没关系，但是如果不用，就是大你们要大胆启用年轻人，年轻人犯错误没关系，但是如果不用，就是大错特错。错特错
8、。”之后，研究所提拔了很多年轻人，而孙宏斌就是其中之一，而且他的表现之后，研究所提拔了很多年轻人，而孙宏斌就是其中之一，而且他的表现尤为突出。尤为突出。 那时，他被派到除北京之外的地方开分公司，一下子开了十八家分公司，而且业那时，他被派到除北京之外的地方开分公司，一下子开了十八家分公司，而且业务非常好。由于这十八家公司都是孙宏斌带起来的，所以在员工的概念中，只有孙宏务非常好。由于这十八家公司都是孙宏斌带起来的，所以在员工的概念中，只有孙宏斌是领导，却不知道柳传志。后来，柳传志意识到这个问题的严重性，便找孙宏斌摊斌是领导，却不知道柳传志。后来，柳传志意识到这个问题的严重性，便找孙宏斌摊牌，两人不
9、欢而散。牌，两人不欢而散。 第二天，工商局、公安局的人来了，说孙宏斌私自挪用公款十三万元，判了五年第二天，工商局、公安局的人来了，说孙宏斌私自挪用公款十三万元，判了五年有期徒刑。孙宏斌在监狱里表现良好，减刑一年零两个月。他在狱中得出一个结论：有期徒刑。孙宏斌在监狱里表现良好，减刑一年零两个月。他在狱中得出一个结论：既然做了选择，就得认，既然事情已经发生，再抱怨也没有任何意义。既然做了选择，就得认，既然事情已经发生，再抱怨也没有任何意义。 孙宏斌出狱后，跟柳传志说自己要创业，柳传志二话没说，借给他孙宏斌出狱后，跟柳传志说自己要创业，柳传志二话没说，借给他5050万元。后来万元。后来孙宏斌在天津建
10、立了顺驰房产，发展很好。孙宏斌在天津建立了顺驰房产，发展很好。 由案例可知，对任何事情，我们都有选择的自由，但是一定要对自己的生活负全由案例可知，对任何事情，我们都有选择的自由，但是一定要对自己的生活负全部责任。部责任。 2 建立愿景及价值观 建立愿景及价值观，即明象位、立德业，我们把它称之为道德的指引。君子不仅建立愿景及价值观，即明象位、立德业，我们把它称之为道德的指引。君子不仅仅只是立业，更要立德，而且要以德为先。仅只是立业，更要立德，而且要以德为先。 能力越大，责任越大，能力很强的人，一旦思想出现偏颇，对社会的破坏性是极能力越大，责任越大，能力很强的人，一旦思想出现偏颇，对社会的破坏性是
11、极大的。例如，堂马里奥大的。例如，堂马里奥哥伦比亚最大的毒枭，据说他卖到美国的毒品超过哥伦比亚最大的毒枭，据说他卖到美国的毒品超过100100吨，吨，他的影响力、破坏力就非常大。他的影响力、破坏力就非常大。 成功并不一定是要达到预期目标，成功并不一定是要达到预期目标，成功更重要的是要立德、业，为他人创造价值，成功更重要的是要立德、业，为他人创造价值，对社会有价值、有贡献对社会有价值、有贡献，而不是得到多少、拥有多少，这是价值指引问题。，而不是得到多少、拥有多少，这是价值指引问题。 树立正确的价值观，需要做到以下几点：树立正确的价值观，需要做到以下几点： 修己成人。修己成人。让自己成为一个优秀的
12、人，也就是个人的成功。让自己成为一个优秀的人，也就是个人的成功。 修己安人。修己安人。通过修炼自己，让家人、身边的人等过上更好的日子，让他们更有安通过修炼自己，让家人、身边的人等过上更好的日子，让他们更有安全感，过得更舒心。全感，过得更舒心。 修己善群。修己善群。随着自己能量的扩大，可以逐渐扩展到更多的组织，甚至整个社会与随着自己能量的扩大，可以逐渐扩展到更多的组织，甚至整个社会与世界。世界。3修炼二：有为不为，以患为利修炼二：有为不为，以患为利1. 1. 此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：易被情绪左右，与客户或同事的关系恶劣；易被情绪左右，与客户或同事的关系
13、恶劣；常常出口伤人，当时控制不住自己的情绪，事后很后悔；常常出口伤人，当时控制不住自己的情绪，事后很后悔；工作没有热情，做事消极被动。工作没有热情，做事消极被动。2 2. . 修炼要点：修炼要点：职业化而非情绪化；职业化而非情绪化；依据价值观的选择做出积极的回应；依据价值观的选择做出积极的回应；以患为利，以迂为直。以患为利，以迂为直。 职业化而非情绪化 哈佛商业评论作为当今世界管理杂志的一个权威，其中，有一段专门描述职哈佛商业评论作为当今世界管理杂志的一个权威，其中，有一段专门描述职业化的文字：业化的文字：“职业化含有三个核心，职业化素养是根，职业化的行为规范是干，职职业化含有三个核心，职业化
14、素养是根，职业化的行为规范是干，职业化的技能其实只是它的一些枝。业化的技能其实只是它的一些枝。”所以，最重要的是职业化素养。所以，最重要的是职业化素养。 1职业化素养职业意识职业心态职业道德承担责任承担责任公平公平关心他人关心他人尊重他人尊重他人诚实诚实正直追求卓越追求卓越守信守信忠诚【案例】【案例】 1 1、自我控制的重要性、自我控制的重要性 一家饭店生意特别好，去那吃饭的人特别多，所以上菜的速度比较慢。一次，客一家饭店生意特别好，去那吃饭的人特别多，所以上菜的速度比较慢。一次，客人几次催促，菜还是没有上来，于是客人就火了。客人把旁边的菜单拿起来往服务员人几次催促，菜还是没有上来，于是客人就
15、火了。客人把旁边的菜单拿起来往服务员身上扔，菜单刚好砸到服务员的后脑勺，这个服务员看到旁边有人在吃火锅，就端起身上扔，菜单刚好砸到服务员的后脑勺，这个服务员看到旁边有人在吃火锅，就端起中间的火锅朝客户扔过去。一会儿，警察过来了。没过几天，这个饭店就关门了。中间的火锅朝客户扔过去。一会儿，警察过来了。没过几天，这个饭店就关门了。 2 2、真正做到职业化而非情绪化、真正做到职业化而非情绪化 义乌大酒店是一个四星级酒店。一次，两个中年男子没有出示早餐就去餐厅用餐。义乌大酒店是一个四星级酒店。一次，两个中年男子没有出示早餐就去餐厅用餐。服务员走过去又让他们出示早餐券，他们还是不理会。服务员又说：服务员
16、走过去又让他们出示早餐券，他们还是不理会。服务员又说：“先生，请出示先生，请出示您的早餐券。您的早餐券。”其中一个中年男子从口袋里拿出早餐券，把它撕碎，然后往服务员脸其中一个中年男子从口袋里拿出早餐券，把它撕碎，然后往服务员脸上一扔，生气地说：上一扔，生气地说：“早餐券你没见过，嚷嚷个不停。早餐券你没见过，嚷嚷个不停。”这个服务员的举动是这样的：这个服务员的举动是这样的：她弯下腰把那个早餐券捡起来，放在桌上拼凑好，然后用手一抹，往后退了一步：她弯下腰把那个早餐券捡起来，放在桌上拼凑好，然后用手一抹，往后退了一步：“谢谢，先生，请慢用。谢谢，先生，请慢用。”然后就走了。然后就走了。 有时，人的控
17、制力是有限的，大多数人容易冲动，导致一些过激行为，这就要求有时，人的控制力是有限的，大多数人容易冲动，导致一些过激行为，这就要求我们做到职业化而非情绪化。我们做到职业化而非情绪化。 对于一个人来说，控制力是非常重要的。哈佛商业评论在讲到关于领导者的对于一个人来说，控制力是非常重要的。哈佛商业评论在讲到关于领导者的情商时，提出四个指标：自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。其中，自我情商时，提出四个指标：自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。其中，自我控制尤为重要。控制尤为重要。 依据价值观的选择做出积极的回应 所有的积极主动都是自我引导的心态，这个自我并不是指个人，应该是指内部管所有的
18、积极主动都是自我引导的心态，这个自我并不是指个人，应该是指内部管理，包括团队、企业、国家。理，包括团队、企业、国家。 积极主动的核心意思是，依据价值观选择做出积极的回应，即依据价值观、判断积极主动的核心意思是，依据价值观选择做出积极的回应，即依据价值观、判断标准，选择回应，为客户、为社会以及组织创造更多价值，同时也给自己带来价值。标准，选择回应，为客户、为社会以及组织创造更多价值，同时也给自己带来价值。 2 以患为利，以迂为直【案例】服务的附加值【案例】服务的附加值 有一次，我请几个朋友边喝酒边聊天。喝芝华士最好是要有冰块的，一桶冰块用有一次，我请几个朋友边喝酒边聊天。喝芝华士最好是要有冰块的
19、，一桶冰块用完了，便打电话给总台，说需要再加一桶冰块。没多久，有服务员过来敲敲门，问是完了，便打电话给总台，说需要再加一桶冰块。没多久，有服务员过来敲敲门，问是否要冰块，得到肯定答案后，她就进来把空桶拿走了。过了一会，她把装满冰块的桶否要冰块，得到肯定答案后，她就进来把空桶拿走了。过了一会，她把装满冰块的桶又拿过来了。又拿过来了。 后来，我跟酒店的副总说：后来，我跟酒店的副总说：“你这个酒店的服务还不够到位。你这个酒店的服务还不够到位。”他觉得服务态度他觉得服务态度挺好的，到底哪些服务不到位呢。挺好的，到底哪些服务不到位呢。 我对他说：我对他说：“客人最宝贵的是时间，不被打扰这是最重要的。当我
20、需要冰块时，客人最宝贵的是时间，不被打扰这是最重要的。当我需要冰块时，服务员第一次完全可以把已经装满冰块的桶拿过来，然后把空桶拿走，这本来是一次服务员第一次完全可以把已经装满冰块的桶拿过来，然后把空桶拿走，这本来是一次就可以做好的事情。或许服务员的做法是按公司规定程序执行的，倘若多花点心思为就可以做好的事情。或许服务员的做法是按公司规定程序执行的，倘若多花点心思为客户着想，并且服务速度也比较快，那就说明这个服务员水平确实很高。客户着想，并且服务速度也比较快，那就说明这个服务员水平确实很高。” 由案例中，服务员的做法可能有一定的道理。若是多为顾客着想，提高服务的附由案例中，服务员的做法可能有一定的道理。若是多为顾客着想，提高服务的附加值，更能体现其服务水平。同样，对于商品而言，附加价值越高，客户越愿意购买。加值，更能体现其服务水平。同样，对于商品而言，附加价值越高，客户越愿意购买。 3THANKS
