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1、收银员培训 POS POS物理构成物理构成 POS机的硬件组成 1. 终端机 2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机POS通讯方式：有线方式、无线方式POS接线步骤 POS POS功能简介功能简介一、脱机功能简介查询功能柜员功能增加、删除POS操作员；修改柜员和主管的操作密码；重打印功能等等二、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等POS操作流程简图：第四章 POSPOS非金融交易流程和常见问题处理( (三) )二、二、POSPOS签退流程签退流程1、选择柜员签退；2、POS屏
2、幕显示签退成功。查询卡片余额流程查询卡片余额流程查询余额是指收银员通过POS机为持卡人查询银行卡帐户余额，查询结果显示在密码键盘屏幕上POSPOS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口可用电话机检查是否可听见电话音如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线分机外线未打开或加锁 POS分机前缀设置错误交换机工作不稳定或出现故障中心电话号码设置错误与总机室联系，开通分机电话外线尽快联系装机人员重新设置分机前缀尽快通知电
3、工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路银行后台主机电话忙电话线路因故障处于忙状态稍等几分钟再作交易电话线路故障请找电工或电信局人员维修减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“终端号无效”POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理现象原因建议处理办法6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时致电银联中心查询该笔交易情况查询交易，
4、激发冲正交易7POS显示“请重做交易”流水号重复MAC密钥不同步，需交换密钥重做刚才的交易加大POS参数中初始流水号重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”该行后台未开机该行后台系统与区域中心断链重做交易，如还不成功，与银联中心联系10MAC错当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用 重新签到如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错重做交易如还不成功，联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式
5、不对重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。POSPOS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法13交易成功不打单打印机电源、数据线可能未插好打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条14做交易时，提示“无效交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显示POS机显示屏坏；电源未插好。更换POS机；插好电源。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单，或签购
6、单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误，次数超限”连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系POSPOS非金融交易流程和常见问题处理预授权类交易预授权类交易 一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上进行。选择交易POS签到预授权提示刷卡提示持卡人输入密码预授权在POS机的功能界面上选择预授权交易输入预授权金额客人在密码键盘上能看到交易金额交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到预授权撤销提示刷卡提示持卡人输入密码预授权撤销在PO
7、S机的功能界面上选择预授权撤销输入预授权撤销金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到撤销交易金额交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到预授权确认提示刷卡提示持卡人输入密码预授权完成在POS机的功能界面上选择预授权确认输入预授权确认金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到交易金额，确认后剩余金额自动回到本卡上交易单打印后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管打印交易单预授权完成撤消在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避免酒店出现短款的情况选择交易POS签到消费提示刷卡提示持卡人输入密码消费在POS机的功
8、能界面上选择消费输入消费金额，客人在密码键盘上能看到交易金额打印交易额单后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到撤销提示刷卡提示持卡人输入密码消费撤销在POS机的功能界面上选择当日撤销，并输入主管操作员号及密码输入消费撤销金额，客人在密码键盘上能看到交易金额打印交易额单后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单外卡受理注意事项MasterCard样卡（正面）双连地球防伪标志万事达卡标识特殊凸印MC 持卡人姓名卡号前四位印刷字体外卡受理注意事项MasterCard样卡（背面）CVC2签名条印有45度MasterCard斜 体字样
9、外卡受理注意事项万事顺万事顺 (Maestro)(Maestro)借记卡的识别借记卡的识别 1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球 2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。 3、卡号长度1219位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 5、可以带持卡人姓名，也可以不带。 6、卡面不一定有有效期。外卡受理注意事项JCBJCB卡的识别卡的识别 1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。 2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排
10、列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。 3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪标志。 6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。外卡受理注意事项JCB卡样卡（正面）：卡号前四位印刷字体持卡人姓名特殊凸印J防伪标志第八章 外卡受理注意事项（十二）JCB卡样卡（背面）：签 名 条 印 有JCB斜体字样外卡受理注意事项美国运通卡样卡（正面）：古罗马百夫长武士头像卡号持卡人姓名生效期、有效期凸印公司卡的公司名称首次成为运通持卡人的年份凸印防伪“AX”或“OC”字符4位印刷防伪号码卡面
11、背景美国运通卡名称外卡受理注意事项美国运通卡样卡（背面）：磁条运通商标签名条下方印有15位卡号签名条外卡受理注意事项大莱卡（正面）：有International字样大莱商标注明大莱国际信用卡卡面背景卡号保安密码有效期有效期发卡国家大莱英文简称首次成为大莱会员的年份持卡人姓名外卡受理注意事项大莱卡（背面）：注明全球通用字样卡号、保安号卡号、保安号 谢谢！谢谢！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
