信息系统课件

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1、第六讲第六讲 信息系统信息系统信息系统课件一、信息系统的基本概念系统系统: :处于一定环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。信息系统信息系统（IS IS ）：）： 信息系统是指收集、存储、处理和传播各种类型的信息的有完整功能的集合体，一个组织的信息系统就是基于计算机技术、通信技术，并融合各种现代管理理论、现代管理方法于一体，最终服务与管理和决策的人机结合的信息处理系统。信息系统的组成部分：信息系统的组成部分：硬件：进行数据输入、处理和输出的计算机设备。软件：完成任务的各类计算机程序，包括系统软件和应用软件。数据库：数据和信息的有序集合，是IS中最有价值

2、的组成部分之一。远程通信：可将计算机系统连成高效的网络。人员：信息系统中最重要的部分，包括用户和所有管理、运行、编程、维护计算机系统的人员，他们是信息系统的主导。过程：有关收集、操作、存储数据并将数据加工为信息的各类战略、政策、方法和规则规程等，这也是信息系统中不容忽略的组成部分。信息系统课件一、信息系统的基本概念1 1、管理活动的层次结构、管理活动的层次结构包括战略计划、管理控制和战术计划、作业计划和控制包括战略计划、管理控制和战术计划、作业计划和控制战略计划：决定一个组织的目标或目标变化，实现目标所需要的资源以及指导这些资源的采购、利用和分配的政策的过程。管理控制和战术计划：实现组织目标中

3、借以确保既有效果又有效率地获取和使用资源的过程。作业计划和控制：确保具体任务既有效果又有效率地执行的过程。信息系统课件一、信息系统的基本概念1 1、管理活动的层次结构（续）、管理活动的层次结构（续）信息系统课件一、信息系统的基本概念2 2、决策过程的三阶段模型、决策过程的三阶段模型 管理活动中的决策就是在一定环境约束下，为实现某一确定的目标而从多种可供选择的解决方案中选取一个方案，并付诸实施。决策制定过程分为情报收集（ Intelligence ）、方案设计（Design ）和方案选择（Choice）三个阶段的模型。情报收集阶段。调查本决策问题的环境，收集相关数据并进行分析和处理，以便发现问题

4、，寻找机会。方案设计阶段：根据上一阶段收集的数据和获得的信息，提出各种可供选择的解决方案。方案选择阶段：根据决策规则比较在选择阶段获得的各种方案，选择其一井付诸实施。信息系统课件一、信息系统的基本概念3 3、决策的类型、决策的类型按决策层次划分按决策层次划分：战略型决策、战术型决策和事务型决策战略型决策：是指有关组织的重大方向性问题的决策。比如组织的长远规划、公司的经营方针、新产品开发等战术型决策：指为了保证战略型决策所需的人、财、物等资源的准备而进行的决策。比如人事调动、资源分配等事务型决策：是指为提高日常事务的工作效率和效益而进行的决策。这类决策住往着眼于短期的、个别的情况，比如采购部门确

5、定采购批量和采购对象的决策等信息系统课件一、信息系统的基本概念3 3、决策的类型、决策的类型( (续续) )按决策性质划分按决策性质划分：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策结构化决策、非结构化决策和半结构化决策结构化决策：指建立在清楚的逻辑基础上的决策。这类决策的决策方法和决策过程有固定的规律可循，可事先规定明确的决策规则。这些决策规则可以是程序、流程图、决策表、公式等非结构化决策：是决策方法和决策过程没有规律可遵循，无法事先规定决策规程，只能根据当时的具体情况和决策者所掌握的数据，依靠决策者的经验、学识、阅历、心理素质、气魄等临时做出决定。半结构化决策：介于土述两种决策之间，有一些规则可

6、循但又不完全确定，能分析但不确切，用常规方法只能解决部分问题。在经济和管理活动中经常遇到的决策大部分属于此类情况。信息系统课件一、信息系统的基本概念3 3、决策的类型、决策的类型( (续续) )按决策性质划分按决策性质划分：管理对信息和信息处理的要求管理对信息和信息处理的要求准确性：准确的信息是管理和决策的正确性的保证，信息的准确性还要求信息在组织中的统一性或唯一性，这是实现信息共享的基础及时性:信息的收集要及时，信息的加工要及时适用性：信息系统提供的信息无论是形式还是内容都必须符合各类用户的要求经济性：信息的及时性、准确性和适用性都是建立在经济性的基础之上的信息系统课件二、事物处理系统1 1

7、、事物处理系统的概念、事物处理系统的概念 事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）也叫电子数据处理系统（Electronic data Processing System, EDPS)。它是一个由计算机硬件、软件和人员组成的，用来完成对组织日常事务活动中有关数据进行采集、存储、转换、计算、传输等操作的人机系统。 事务处理是组织中最大量的(80% -90%)日常数据处理活动。TPS向管理信息系统（MIS）、决策支持系统(DSS)和专家系统（ ES）提供所需数据，所以它是其他信息系统的基础。信息系统课件二、事物处理系统2 2、事物处理系统的组成、事物处理

8、系统的组成 一个计算机化的事务处理系统一般由三部分组成，即数据处理和通信系统、数据管理系统、科学计算系统。数据处理和通信系统：完成数据前期处理和数据通信功能；数据管理系统：通过检索、排序、合并、转换、汇总等手段按用户的要求从大量的数据资源中提取有用的数据；科学计算系统：主要是增强TPS的处理能力。信息系统课件二、事物处理系统3 3、事物处理系统的特征、事物处理系统的特征l能迅速、高效地完成大量数据的输入、处理和输出工作l为保证数据的正确性和时效性，对处理的数据能进行严格的 检查和编辑l通过审计保证所有处理环节的完整性、准确性和有效性l有一定的保证数据安全的防护能力l能支持多人进行处理，因此系统

9、的故障可能会对组织产生严 重的甚至是致命的影响信息系统课件二、事物处理系统4 4、事物处理的内容、事物处理的内容数据输入:为事务处理系统完成准备原材料(数据)，包含传 统的手工方法和源数据自动化方法。数据编辑：通过自动或人工检查保证数据的有效性和完整性数据操作： 指执行计算和其他与组织事务相关的数据加工 过程，包括数据分类、排序、合并、计算、汇总等。数据维护：包括对数据的修改、插入、删除、更新等操作。数据存储：是指对待加工的数据及已加一后的数据的储存。数据传输：有两层含义，一是指实现数据资源的共享与交 换；二是将数据处理的结果传送到目的地。数据传输要注意 速度和准确性。文件或报告的生成：这是事

10、务处理的生成产品。事务文件有 行动文件、信息文件、周转文件等。信息系统课件二、事物处理系统5 5、事物处理的方法、事物处理的方法批处理:是指将大量的源数据在特定的时间段一次性提交给 计算机进行处理，时间的长度和源数据的多少由用户自行而 定。实时处理:在事务发牛时立即完成的，也就是在事务发生的 同时进行数据录入，进而完成数据的转换、主文件的更新、 有关报表或单据的打印等，或者是及对响应用户的查询。延时处理是指批处理和实时处理的折中。在这种方法中，事 务源数据在发生时就送入系统，但并不立即处理。信息系统课件二、事物处理系统6 6、事物处理的目标、事物处理的目标 事务处理是所有信息系统的基础工作:所

11、以事务处理系统应能达到如下目标:l处理由事务产牛的或与事务相关的数据l保持数据和信息的准确性、完整性l提高劳动生产率l及时生成文档或报告l有助于改善服务质量，有助于建立和维持顾客信心信息系统课件二、事物处理系统7 7、典型的事物处理系统、典型的事物处理系统 订单处理系统的信息流客户运货计划子系统运货执行子系统票据处理子系统库存控制子系统订单录入子系统销售组合子系统货物票据信息系统课件二、事物处理系统7 7、典型的事物处理系统、典型的事物处理系统报名注册系统的信息流学生学生登记子系统登记子系统基本信息收费子系统收费子系统注册子系统注册子系统公寓子系统公寓子系统物品子系统物品子系统学费票据学生证使

12、用证物品 信息系统课件三、管理信息系统1 1、管理信息系统的定义、管理信息系统的定义 指以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2 2、管理信息系统的概念、管理信息系统的概念MIS是以计算机为基础的，但计算机并不是MIS的必要条件。MIS是一个人-机系统，人和机器要合理分工，优化分工。MIS是一个一集成化系统，或者一体化系统。MIS运用数学模型进行数据的分析以辅助决策，强调分析、计划、预测、控制功能。MIS是一些相关信息系统的

13、集合，这些系统包括统计系统、数据更新系统、状态报告系统、事务处理系统、办公自动化系统信息系统课件三、管理信息系统2 2、管理信息系统的概念（续）、管理信息系统的概念（续） 管理信息系统概念图管理信息系统概念图信息系统课件三、管理信息系统3 3、管理信息系统的功能、管理信息系统的功能信息处理功能数据的采集和输入数据的存储数据的传输信息的加工信息的维护信息的使用辅助事务处理，辅助组织管理 MIS能辅助事务处理，包括具有通用性的事务管理(如计划的制定和管理、人事管理、财务管理等)和各类特殊事务管理(如物资管理、销售管理、教学管理、群众来信来访管理等)。辅助决策 分析企业运行情况、预测企业未来行为、辅

14、助企业决策人员进行决策是管理信息系统的重要功能信息系统课件三、管理信息系统4 4、管理信息系统的特点、管理信息系统的特点MIS系统是一个辅助管理的人机系统。MIS是一个集成化的系统MIS以解决结构化决策问题为主，强调科学的管理方法和定 量化的管理模型的运用，强调优化。MIS以完成例行的信息处理业务为自已的主要任务。MIS以高速度、低成本地完成数据处理为主要目标，追求的 是系统处理问题的总体效益。MIS设计思想是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境。MIS以数据为驱动。MIS更强调管理方法的作用，强调利用信息来分析组织的经 营运转情况，利用模型对组织的经营活动各个细节进行分析、 预测和控制，以科

15、学的方法优化对各种资源的分配。信息系统课件三、管理信息系统5 5、管理信息系统的学科构成、管理信息系统的学科构成 MIS是一门系统性、综合性的交叉学科，它的理论取自计算机科学和技术、应用数学和管理理论，并运用管理会计、管理与组织理论、运筹学以及计算机科学的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和领域。MIS的理论体系还在发展之中。计算机科学和技术：MIS的物理基础涉及计算机软、硬件系 统和接口等技术。传统MIS的技术基础是数据库技术和网络技 术，lnternet和Intranet技术的发展，给MIS的开发与应用赋 于全新的内容和概念，同时也带来更多的技术支持。运筹学：运筹学是科学方法和数量分析技

16、术在管理问题上的 应用。它的主要思想是：强调用系统方法求解问题；在分析 中使用数学模型、数学与统计学方法；最终目的是找出最佳 决策或最佳策略。信息系统课件三、管理信息系统5 5、管理信息系统的学科构成（续）、管理信息系统的学科构成（续）管理科学:管理科学最早是在西方发达国家出现并得到发展的，发展过程大致可分五个阶段:l20世纪20年代的科学管理理论l20世纪30年代的行为科学理论l20世纪40年代的数学管理学派理论l20世纪50年代的计算机管理学派理论l20世纪70年代的系统工程学派理论其它学科: 继信息论、控制论和系统论的老三论之后对管理 信息系统最有影响的理论是突变论、耗散结构论、协同论

17、（统称为新三论），还有模糊数学以及非线性科学等。信息系统课件三、管理信息系统6 6、管理信息系统的总体结构、管理信息系统的总体结构 从总体上，MIS的结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四人部分组成信息源：信息的产生地。信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等。信息用户：管理信息系统的服务对象。信息管理者：管理信息系统的开发人员，负责信息系统的设计、实现以及实现后的运行、协调等。 根据系统中四大部分的组成关系，MIS的结构又可分为开环结构和闭环结构两种。信息系统课件三、管理信息系统6 6、管理信息系统的总体结构（续）、管理信息系统的总体结构（续）管理信息系统的开环结构管理信息系统的开

18、环结构 在开环结构中，系统执行一个决策的过程中无需收集外部信息，也不因为外界信总的情况而改变决策，直到本次决策结束。如果有事后的评价，也仅作为下一次决策的参考。一般的计算机批处理系统属于这类系统。信息系统课件三、管理信息系统6 6、管理信息系统的总体结构（续）、管理信息系统的总体结构（续）管理信息系统的闭环结构管理信息系统的闭环结构 闭环结构也叫有反馈结构。系统不断地收集外部信息，并根据这些信息及时调整自己的决策。一般的计算机实时处理系统就属于这类系统。信息系统课件三、管理信息系统7 7、管理信息系统的物理结构、管理信息系统的物理结构物理组成：管理信息系统的物理成分包括硬件、软件、数据 库、规

19、程和一作人员等五个方面的内容。处理功能：包括处理事务数据、维护主文件、编制报表、处 理查询请求、处理交互式的辅助性应用。用户需要的输入：从管理信息系统与外界环境的联系看，输 入、输出是主要形式。输入要简单、方便，输出要适用、及 时，这直接关系到用户对系统是否满意的问题。 MIS的输出主要有四种类型：事务处理单据或屏幕显示、预定/特别报表、预定/特别查询响应、人-机对话应答结果。信息系统课件三、管理信息系统8 8、管理信息系统的层次结构、管理信息系统的层次结构 管理活动分三个层次，即战略计划、管理控制和战术计划、作业计划和控制。信息系统课件三、管理信息系统9 9、管理信息系统的职能结构、管理信息

20、系统的职能结构 按照组织职能对MIS结构加以描述，就是MIS的职能结构。基于组织职能信息系统结构图（企业）信息系统课件三、管理信息系统1010、管理信息系统的概念结构、管理信息系统的概念结构 MIS是各职能子系统的一个联合体，如下图：信息系统课件三、管理信息系统1111、管理信息系统的空间分布结构、管理信息系统的空间分布结构 根据管理信息系统的硬件及软件和数据等信息资源的空间分布情况，系统的结构还可分集中式和分布式两大类。集中式结构:优点优点:是信息高度集中，信息资源利用率高，系统的安全措施实施方便。缺点缺点:随着系统规模的扩大和功能的增强,系统的复杂性迅速增长，对组织的变革和技术的发展的适应

21、性差，系统比较脆弱，主机一旦出现故障容易造成系统的瘫痪。信息系统课件三、管理信息系统1111、管理信息系统的空间分布结构（续）、管理信息系统的空间分布结构（续）集中-分布式结构: 20世纪70-80年代，借助于微型计算机和计算机网络，出现了用小型计算机或超级小型机所组成的集中-分布式系统，这是一种由集中式向分布式过渡的系统结构。如下图：信息系统课件三、管理信息系统1111、管理信息系统的空间分布结构（续）、管理信息系统的空间分布结构（续）分布式结构: 把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源利用计算机网络联系在一起，服务于一个共同的目标，从而实现资源共享和相互通信。 分布式结构在实现

22、是分两不同情况:客户机/服务器（C/S）模式：客户部分负责前台功能，如管理用户接口、数据处理等。服务器部分执行后台服务，如接受并应答客户机的请求、管理不同用户的共享操作等。浏览器/服务器（ B/S）模式：这类模式中浏览器代替了原来的客户，Web服务器、数据库服务器及中间件(Middleware)充当了原来的服务器。在新的客户机和服务器之间，用互联网或企业网完成物理连接，并由超文本传输协议(HTTP)实现软件管理，客户端(即浏览器)通过统一资源地址(URL)和服务器建立连接。从而实现以Internet为背景的数据存储访问。信息系统课件三、管理信息系统1111、管理信息系统的空间分布结构（续）、管

23、理信息系统的空间分布结构（续）分布式结构:C C/ /S S结结构构B B/ /S S结结构构信息系统课件四、决策支持系统1 1、决策支持系统（、决策支持系统（Decision Surport SystemDecision Surport System）概念）概念 以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、仿真技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，面向半结构化或非结构化决策问题，辅助、支持中高级决策人员进行决策活动的人-机系统。2 2、决策支持系统的特点、决策支持系统的特点lDSS支持管理人员进行决策，而不是代替决策者进行决策。lDSS的主要目标是解决那些非结构

24、型或者半结构型的高层管理决策 问题。lDSS使用模型驱动。lDSS充分利用计算机信息存储量大、速度快的特点，力图综合应用 数据、模型和分析技术来求解问题。l交互式的人机接口使之具有友好的用户环境。lDSS具有对环境变化的自适应性。信息系统课件四、决策支持系统3 3、决策支持系统的功能、决策支持系统的功能采集信息。收集、整理并筛选与决策有关的系统内外的各类 数据。分析和识别问题。判别决策问题的含义、各类已知和未知因 素等等。描述决策问题，存储和表达与决策问题有关的知识构造决策问题的求解模型，如运筹学模型、数量统计模型、 仿真模型等。形成候选的决策方案，包括目标、规则、方法、途径等建立评价问题的准

25、则，如价格准则、效益准则等。选择和优化方案。进行各种方案或结果的综合分析通过过程仿真获得决策的预期结果，以获得更有效的决策信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构DSSDSS的一般结构的一般结构信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构: :分对话子系统、数据库和模型库子系统二库结构三库结构信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构对话子系统:对话子系统是决策者（用户）和DSS联系的接口，由于决策人员大多是非计

26、算机专业人员，要求系统方便、灵活、适应性强。DSS对对话子系统的要求是：l用户能启动运行或存储，完成参数的输入和接收。l能灵活处理各种对话形式。 现在的人-机对话主要还是通过 键盘和显示器屏幕进行的。常见的对话形式一般有问答、命 令语言、菜单、表格、图形、图标和色彩等。l能提供多种设备和格式的输出。l用户能把输入和输出综合进控制过程。信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构数据库子系统:为DSS提供了数据能力和资料能力。特点是：l数据源大范围的时空特性：在空间上，应包括外部数据、内部数 据；在时间上，不但能处理过去、

27、现在的数据，还要能处理将来 的数据。l支持记忆：要有空间保留中间结果，要有数据之间的联系，要能 方便地触发。l支持压缩：包括抽取、合并和汇总的各类数据的压缩。l支持各种关系和视图。l集合运算能力和随机存取能力。l响应时间要快。l良好的接口：包括与DSS的其他部件的接口，与用户的接口。信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构数据库子系统:因为与决策有关的数据是大量的、多方面的，对这些数据经过一定的加工、筛选等抽取过程才能得到与决策直接相关的数据，所以下层数据库往往不能直接为DSS所用，需要建立一个专门的数据库：DSS数

28、据库。DSSDSS数据数据库库信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构模型库子系统:包括模型库（Model Base，MB）和模型库管理系统（Model Base Management System,MBMS）,它为决策提供分析能力，是DSS核心之一，也是最重要，最难实现的部分。模型库系统示意图模型库系统示意图信息系统课件四、决策支持系统4 4、决策支持系统的结构、决策支持系统的结构( (续续) )DDMDDM框架结构框架结构方法库子系统: 主要由方法库(Method Base)和方法库管理系统(Method Bas

29、e Management System)组成。方法是指模型中所包括的各种算法,它与模型的差别在于模型是面向问题的程序，而方法则是面向算法的程序。模型库系统示意图模型库系统示意图信息系统课件四、决策支持系统5 5、决策支持系统的三个技术层次、决策支持系统的三个技术层次专用决策支持系统(SDSS)：直接面向应用问题的决策支持系统，是专门针对某种具体问题的决策支持系统。它直接为最终用户服务，所以对决策制定者来说，SDSS就是DSS。决策支持系统生成器（DSSG）：DSSG间接面向应用，是一种专门用来生成SDSS的硬件和软件系统。DSSG包括数据管理、模型管理和对话管理所需要的技术以及将他们有机结合起

30、来的接口。决策支持系统工具（DSST）： DSST是一些可用来构建DSS或DSSG的硬件和软件工具，如某种语言、操作系统或数据库软件等。这类工具可减少开发相应系统的工作量，提高开发质量和效率。信息系统课件四、决策支持系统5 5、决策支持系统的三个技术层次（续）、决策支持系统的三个技术层次（续） 决策支持的三个技术层次涉及五类人员：决策人员（用户）系统分析设计人员、DSS建造人员、技术支持人员、软件人员。如下图：信息系统课件四、决策支持系统6 6、TPSTPS、MISMIS、DSSDSS的关系的关系 TPS面向事务，MIS面向管理，DSS面向决策，DSS的信息依赖于MIS，MIS的信息依赖于TP

31、S，如下图：信息系统课件四、决策支持系统6 6、TPSTPS、MISMIS、DSSDSS的关系（续）的关系（续） 三者关系如下三者关系如下：信息系统课件五、办公信息系统1 1、办公信息系统的概念、办公信息系统的概念 办公信息系统（Office Information System，OIS）就是利用科学技术，使得部分办公业务借助于计算机等各种现代化设备，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人-机信息处理系统。uOIS是从技术角度为办公的自动化环境提供支持，多用于解 决和支持办公室中的日常事务工作。u OIS应通过办公自动化设备着重于信息的收集、传输和利用 以实现办公室事务的即时处理。uOI

32、S是一门综合技术，它的核心是利用计算机技术、通信与 网络技术，文字、图像、语一言处理等技术，大幅度提高办 公的质量和效率。信息系统课件五、办公信息系统2 2、办公信息系统的总体结构、办公信息系统的总体结构办公人员：包括高层决策人员-信息的使用者、业务操作人员-设备的使用者、系统管理人员-系统的服务者三类。办公信息：是办公自动化的工作对象，比如与办公业务有关的各类文字、数字、图形和图像、声音等信息。办公工具：指支持办公自动化的各种设备、工具和技术手段，包括硬件和软件等。办公环境：与外部的联系以及联系的途径和方式、办公位置等办公机构：自动化系统条件下的办公部门、部门分工以及部门和人员间的相互关系等

33、。办公制度：包括办公流程、岗位职责、保密制度等。信息系统课件五、办公信息系统3 3、办公信息系统的技术结构、办公信息系统的技术结构硬件层：包括计算机、网络和通信线路、终端设备及其他各类专用设备等。软件层：包括计算机支撑软件、网络系统、文件系统和数据库系统、数据 处理语言等。处理层：包括汉字处理、文字表格处理、图形图像处理、电一子邮件、计 算机集成软件、决策支持系统等。应用层：包括面向办公事务的各种应用系统等。信息系统课件五、办公信息系统4 4、办公信息系统的功能、办公信息系统的功能与办公有关的信息采集、整理、存储、传送、管理以及信息的加工和利用等。支持确定型的事务处理。这是指对具有明显规律和规程可遵循的例行事务处理的支持。确定型的事务处理包括事务性加工处理和转换性加工处理等。支持非确定型事务处理。这主要是支持无固定规律可遵循的一类办公事务的处理，比如提供准确的信息和手段以支持领导和决策人员的创造性活动。这类非确定型事务处理包括决策性加工处理、应变性加工处理等。提供办公环境所必需的技术手段以实现办公自动化并支持决策信息系统课件五、办公信息系统5 5、OISOIS与与MISMIS、DSSDSS比较比较信息系统课件