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1、软件项目管理Software Project Management（SPM）郭建东郭建东CH06 沟通管理06.1 沟通管理相关理论06.2 沟通计划2024/9/232软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东项目沟通管理沟通管理的相关理论沟通计划信息发布绩效报告管理收尾2024/9/233软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东06.1 沟通管理的相关理论沟通的重要性沟通模型沟通渠道沟通技巧团队沟通项目会议沟通事实2024/9/234软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、
2、需求的清晰表述。2024/9/235软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通的重要性沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段2024/9/236软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网2024/9/237软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通模型沟通（Communication）进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个
3、人或小组的传送与理解。发报者（Communicator）消息的产生者。编码（Encoding）将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）将可以被解释的信息转化为口头、非口头和或可视的。反馈（Feedback）检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）阻碍消息传送与理解的任何东西2024/9/23
4、8软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式2024/9/239软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式2024/9/2310软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式2024/9/2311软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式2024/9
5、/2312软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式2024/9/2313软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高解决问题的速度2024/9/2314软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传
6、播给最终端的接受者。ABCDEF单线式2024/9/2315软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式2024/9/2316软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式2024/9/2317软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式2024/9/2318软件项目管理 CH06 沟通管理
7、 郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道Keith Davis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。2024/9/2319软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？2024/9/2320软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策
8、信任式：授权团队独立决策2024/9/2321软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实2024/9/2322软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）演讲、授课开场吸引听众注意介绍讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结总结主要观点，重申目的，联系听众结语留下深刻印象，运用口号，号召行动2024/9/2323软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通
9、技巧（续）报告示例：周报示例：解决方案2024/9/2324软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）有效聆听1.主动倾听2.愿意倾听3.排除干扰4.重述5.控制情绪6.切忌轻率判断7.从不打断8.身体语言9.鼓励2024/9/2325软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧（续）身体语言沟通障碍邮件规则2024/9/2326软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论团队沟通项目经理项目沟通的促进者正式的沟通与非正式的沟通工作内容与非工作内容的沟通2024/9/2327软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关
10、理论团队沟通（续）防止思维陷阱Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症老板不会同意的肯定行不通别人都这么做（或不这么做）2024/9/2328软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论团队沟通（续）集中办公物理上无隔阂消除距离感但非“零距离”排除外界干扰2024/9/2329软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会2024/9/2330软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会目的通报情况找出问题（偏差）制定行动计划示例：项目
11、周会流程文件示例：沙龙活动流程文件2024/9/2331软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论项目会议进度跟踪和状态评价会定期召开、提前预防注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通核查阶段交付物，如图样、模型、报告2024/9/2332软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论项目会议解决问题会时机：当发现需要解决的问题时问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决2024/9/2333软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论项目会议技术评审会找出缺陷同意和批准技术方案2024
12、/9/2334软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论请讨论如何召开一个高效的成功的会议 在你们公司是如何开会的？ 效果如何？ 有没有值得改进的地方？2024/9/2335软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通管理的相关理论沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的2024/9/2336软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东06.2 沟通计划2024/9/2337软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通计划项目干系人分析2024/9/2338软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东沟通计
13、划沟通管理计划如何收集不同类型的信息信息流转渠道信息发布方式信息格式与内容信息的时间频度要求沟通管理计划更新的方式2024/9/2339软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东信息发布2024/9/2340软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东信息发布信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理进度质量费用2024/9/2341软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告示例：项目绩效报告2024/9/2342软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告挣值管理（EVM）术语表2024/9/2343软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）
14、偏差=计划实际完工预算=总预算成本偏差成本偏差=BCWPACWP+号有利，-号不利CV(%)=(CV)*100/BCWP成本绩效系数CPI= （BCWP/ACWP）1有利；1有利；1不利2024/9/2345软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）完工尚需估算ETC=EAC-ACWP完工估算EAC=BAC/CPIEAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI2024/9/2346软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告挣值管理中的偏差（Variance）2024/9/2347软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东绩效报告某SI公司使用PMB
15、OK的挣值系统来分析项目的绩效，项目执行已经接近整体工作的一半。已知BCWS为20万元，BCWP为9. 5万元，ACWP为万元，请计算此项目的成本偏差与成本绩效指数、进度偏差与进度绩效指数，最后对此项目的现状做出评价与建议。2024/9/2348软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东管理收尾示例：项目总结报告2024/9/2349软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东回顾请列举沟通中常见的障碍（至少10条）并说明如何克服这些障碍列举否定的身体语言项目管理实践中常见的沟通情形有哪些？非正式沟通有那些类型？学完沟通管理你有那些观念和思想的变化？2024/9/2350软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东
