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1、旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章第一章 旅游管理信息系统概述1 1旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章1.管理的概念管理的概念 管管管管理理理理是是是是在在在在特特特特定定定定环环环环境境境境下下下下对对对对组组组组织织织织所所所所拥拥拥拥有有有有的的的的资资资资源源源源进进进进行行行行有有有有效效效效地地地地计计计计划划划划、组组组组织织织织、领领领领导导导导和和和和控控控控制制制制，以以以以实实实实现现现现既既既既定定定定的的的的组组组组织织织织目目目目标的过程；标的过程；标的过程；标的过程； 管理是一种活动；管理是一种活动；管理是一种活动；管理是一种活动； 管理与信息
2、系统平行，相互依存，互为条件；管理与信息系统平行，相互依存，互为条件；管理与信息系统平行，相互依存，互为条件；管理与信息系统平行，相互依存，互为条件； 管管管管理理理理是是是是目目目目的的的的，信信信信息息息息系系系系统统统统则则则则是是是是服服服服务务务务于于于于这这这这一一一一目目目目的的的的的的的的手手手手段段段段，以辅助管理、辅助决策为目的。以辅助管理、辅助决策为目的。以辅助管理、辅助决策为目的。以辅助管理、辅助决策为目的。1 管理和信息管理和信息2 2旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章2.管理科学的演变管理科学的演变科学管理科学管理科学管理科学管理行为科学行为科学行为科学行
3、为科学数学管理数学管理数学管理数学管理计算机管理计算机管理计算机管理计算机管理系统工程系统工程系统工程系统工程信息与管理信息系统信息与管理信息系统信息与管理信息系统信息与管理信息系统 3 3旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3.信息信息 3.1 3.1 3.1 3.1 信息的含义信息的含义信息的含义信息的含义从从从从管管管管理理理理学学学学的的的的角角角角度度度度来来来来理理理理解解解解信信信信息息息息，信信信信息息息息是是是是反反反反映映映映客客客客观观观观事事事事物物物物运运运运动动动动变变变变化化化化的的的的、能能能能够够够够被被被被人人人人们们们们所所所所接接接接收收收收和和
4、和和理理理理解解解解的的的的、对对对对人人人人类类类类的的的的行行行行为为为为决决决决策策策策有有有有用用用用的的的的各各各各种种种种消消消消息息息息、情情情情报报报报、数数数数据据据据、指指指指令令令令、图图图图像像像像、信信信信号号号号等等等等资资资资料料料料的的的的总称。总称。总称。总称。信信信信息息息息既既既既是是是是人人人人们们们们管管管管理理理理的的的的对对对对象象象象，又又又又是是是是各各各各项项项项管管管管理理理理活活活活动动动动的的的的基基基基础础础础，信信信信息息息息管管管管理理理理就就就就是是是是讨讨讨讨论论论论人人人人们们们们如如如如何何何何去去去去从从从从事事事事信信
5、信信息息息息的的的的收收收收集集集集、加加加加工工工工、整整整整理理理理、传传传传输输输输等等等等活活活活动动动动的的的的。这这这这些些些些管管管管理理理理活活活活动动动动的的的的结结结结果果果果又又又又表表表表现现现现为为为为大大大大量量量量的的的的信信信信息息息息资资资资料料料料，这这这这些些些些信信信信息息息息资资资资料料料料同同同同时时时时又又又又是是是是人人人人们们们们从从从从事事事事各各各各项项项项决决决决策策策策和和和和管管管管理理理理活活活活动的依据和基础。动的依据和基础。动的依据和基础。动的依据和基础。4 4旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章思考与讨论思考与讨论 信
6、息与数据、消息、情报、知识之间分别信息与数据、消息、情报、知识之间分别信息与数据、消息、情报、知识之间分别信息与数据、消息、情报、知识之间分别具有什么关系？具有什么关系？具有什么关系？具有什么关系？5 5旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章信息与消息信息与消息信息与消息信息与消息l l信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式 信息与数据信息与数据信息与数据信息与数据l l数据只有经过加工处理，才能成为信息数据只有经过加工处理，才能成为信息数据只有经过加工处理，
7、才能成为信息数据只有经过加工处理，才能成为信息 信息与情报信息与情报信息与情报信息与情报l l信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报是情报是情报是情报 信息与知识信息与知识信息与知识信息与知识l l可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息是原来一般意义上的信息是原来一般意义上的信息是原来一般意义上的信息6 6旅游
8、管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章真实性真实性真实性真实性层次性层次性层次性层次性扩散性扩散性扩散性扩散性共享性共享性共享性共享性再生性再生性再生性再生性易改性易改性易改性易改性滞后性滞后性滞后性滞后性价值性价值性价值性价值性目的性目的性目的性目的性3.2 3.2 3.2 3.2 信息的属性信息的属性信息的属性信息的属性7 7旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3.3 3.3 3.3 3.3 信息管理信息管理信息管理信息管理狭狭义义的的信信息息管管理理就就是是对对信信息息本本身身的的管管理理，即即采采用用各各种种技技术术方方法法和和手手段段对对信信息息进进行行收收集集、加加工工、
9、存存储储、检检索索、筛筛选选、统统计计、汇汇总总等等，使其满足各项管理工作的需要。使其满足各项管理工作的需要。广广义义的的信信息息管管理理不不单单单单是是对对信信息息的的管管理理，而而是是对对涉涉及及信信息息活活动动的的各各种种要要素素（信信息息、人人、机机器器、机机构构等等）进进行行合合理理的的组组织织和和控控制制，其其管管理理的的目目标标在在于于通通过过对对信信息息要要素素的的有有效效配配置置来来实实现现信信息息资资源源的的有有效效利利用用，以以满满足足不不同同层层面的信息需求。面的信息需求。8 8旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章 信信信信息息息息管管管管理理理理的的的的实实实
10、实质质质质就就就就是是是是人人人人类类类类综综综综合合合合采采采采用用用用技技技技术术术术的的的的、经经经经济济济济的的的的、政政政政策策策策的的的的、法法法法律律律律的的的的、人人人人文文文文的的的的方方方方法法法法和和和和手手手手段段段段对对对对信信信信息息息息流流流流（包包包包括括括括非非非非正正正正规规规规渠渠渠渠道道道道和和和和正正正正规规规规渠渠渠渠道道道道中中中中的的的的信信信信息息息息流流流流）进进进进行行行行控控控控制制制制，以以以以提提提提高高高高信信信信息息息息利利利利用用用用效效效效率率率率、最最最最大大大大限限限限度度度度地地地地实实实实现现现现信信信信息息息息效效效
11、效用用用用价价价价值值值值为为为为目目目目的的的的的一种管理活动。的一种管理活动。的一种管理活动。的一种管理活动。9 9旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3.4 3.4 3.4 3.4 信息资源管理信息资源管理信息资源管理信息资源管理信信信信息息息息资资资资源源源源管管管管理理理理概概概概念念念念首首首首先先先先出出出出现现现现于于于于20202020世世世世纪纪纪纪70707070年年年年代代代代后后后后期期期期的的的的美美美美国国国国。它它它它是是是是由由由由计计计计算算算算机机机机的的的的应应应应用用用用所所所所引引引引发发发发的的的的信信信信息息息息理理理理论论论论与与与与管
12、管管管理理理理理理理理论论论论相相相相结结结结合合合合的的的的产产产产物物物物，是是是是信信信信息息息息活活活活动动动动实实实实践践践践发发发发展展展展到到到到信信信信息息息息处处处处理理理理自自自自动动动动化化化化和和和和信信信信息息息息传传传传递递递递网网网网络络络络化化化化时时时时期期期期，为为为为加加加加强强强强对对对对信信信信息息息息资资资资源源源源的的的的集集集集中中中中统统统统一一一一管管管管理理理理，应应应应工工工工商商商商企企企企业业业业管管管管理理理理和和和和政政政政府府府府部部部部门门门门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。文书管理领域的实践需要而引发的新的概念
13、和理论。文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。 信信信信息息息息资资资资源源源源管管管管理理理理更更更更多多多多地地地地体体体体现现现现出出出出一一一一种种种种思思思思想想想想，它它它它更更更更强强强强调调调调将将将将信信信信息息息息看看看看作作作作是是是是一一一一种种种种资资资资源源源源，它它它它的的的的管管管管理理理理思思思思维维维维更更更更接接接接近近近近于于于于资资资资源源源源管管管管理理理理的的的的思思思思维维维维，强强强强调调调调资资资资源源源源的的的的集集集集成成成成管管管管理理理理、综综综综合合合合利利利利用用用用与与与与合
14、合合合理配置。理配置。理配置。理配置。1010旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章思考与讨论思考与讨论如何理解信息是一种重要的战略资源？如何理解信息是一种重要的战略资源？如何理解信息是一种重要的战略资源？如何理解信息是一种重要的战略资源？1111旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3.5 3.5 3.5 3.5 旅游信息化旅游信息化旅游信息化旅游信息化狭狭狭狭义义义义的的的的旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息化化化化就就就就是是是是把把把把景景景景点点点点、景景景景区区区区、饭饭饭饭店店店店、旅旅旅旅行行行行社社社社、交交交交通通通通、气气气气候候候候等等等等与与与与地地地地理理
15、理理位位位位置置置置和和和和空空空空间间间间分分分分布布布布有有有有关关关关的的的的旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息，通通通通过过过过技技技技术术术术手手手手段段段段采采采采集集集集、编编编编辑辑辑辑、处处处处理理理理转转转转换换换换成成成成用用用用文文文文字字字字、数数数数字字字字、图图图图形形形形、图图图图像像像像、声声声声音音音音、动动动动画画画画等等等等来来来来表表表表示示示示它它它它们的内容或特征。们的内容或特征。们的内容或特征。们的内容或特征。广广广广义义义义的的的的旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息化化化化是是是是指指指指充充充充分分分分利利利利用用用用电电电电子子子子技技技技术术
16、术术、信信信信息息息息技技技技术术术术、数数数数据据据据库库库库技技技技术术术术和和和和网网网网络络络络技技技技术术术术及及及及现现现现代代代代传传传传播播播播媒媒媒媒介介介介，对对对对旅旅旅旅游游游游有有有有关关关关的的的的实实实实体体体体资资资资源源源源、信信信信息息息息资资资资源源源源、生生生生产产产产要要要要素素素素资资资资源源源源进进进进行行行行深深深深层层层层次次次次的的的的分分分分配配配配、组组组组合合合合、加加加加工工工工、传传传传播播播播、销销销销售售售售，以以以以便便便便促促促促进进进进传传传传统统统统旅旅旅旅游游游游业业业业向向向向现现现现代代代代旅旅旅旅游游游游业业业业
17、的的的的转转转转化化化化，加加加加快快快快旅旅旅旅游游游游业业业业的的的的发展速度，提高旅游业的生产效率。发展速度，提高旅游业的生产效率。发展速度，提高旅游业的生产效率。发展速度，提高旅游业的生产效率。1212旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章（1 1）旅游信息化的内容旅游信息化的内容旅游信息化的内容旅游信息化的内容旅游企业信息化旅游企业信息化旅游企业信息化旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子商务旅游电子商务旅游电子商务旅游电子政务旅游电子政务旅游电子政务旅游电子政务1313旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章（2）旅游企业信息化）旅游企业信息化指指指指各各各各种种种种类类类类
18、型型型型旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业在在在在其其其其办办办办公公公公流流流流程程程程、业业业业务务务务开开开开发发发发、市市市市场场场场营营营营销销销销、产产产产品品品品销销销销售售售售、经经经经营营营营管管管管理理理理、决决决决策策策策分分分分析析析析等等等等各各各各方方方方面面面面全全全全面面面面应应应应用用用用信信信信息息息息技技技技术术术术，建建建建设设设设信信信信息息息息网网网网络络络络和和和和信信信信息息息息系系系系统统统统，通通通通过过过过对对对对信信信信息息息息和和和和知知知知识识识识资资资资源源源源的的的的有有有有效效效效开开开开发发发发利利利利用用用用，调调调调整整整整
19、和和和和重重重重组组组组企企企企业业业业组组组组织织织织结结结结构构构构与与与与业业业业务务务务模模模模式式式式，服服服服务务务务企企企企业业业业发发发发展展展展目目目目标标标标，提提提提高高高高企企企企业业业业综综综综合合合合竞争能力。竞争能力。竞争能力。竞争能力。主主主主要要要要内内内内容容容容包包包包括括括括信信信信息息息息基基基基础础础础设设设设施施施施的的的的建建建建设设设设，各各各各种种种种应应应应用用用用系系系系统统统统的的的的设设设设计计计计（包包包包括括括括办办办办公公公公自自自自动动动动化化化化系系系系统统统统、业业业业务务务务管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统
20、统、客客客客户户户户关关关关系系系系管管管管理理理理系系系系统统统统、供供供供应应应应链链链链系系系系统统统统、企企企企业业业业资资资资源源源源计计计计划划划划等等等等），各各各各项项项项信信信信息息息息资资资资源源源源的的的的开开开开发发发发、规规规规划划划划与与与与管管管管理理理理，有有有有关关关关信信信信息息息息化化化化复复复复合合合合人人人人才才才才的的的的培培培培养养养养，以以以以及及及及企企企企业业业业信信信信息息息息化化化化管管管管理理理理相相相相关关关关标标标标准准准准、规规规规范范范范、制度的确立。制度的确立。制度的确立。制度的确立。1414旅游管理信息系统旅游管理信息系统第
21、一章第一章（3）旅游电子商务）旅游电子商务旅旅旅旅游游游游电电电电子子子子商商商商务务务务旨旨旨旨在在在在利利利利用用用用现现现现代代代代信信信信息息息息技技技技术术术术手手手手段段段段宣宣宣宣传传传传促促促促销销销销旅旅旅旅游游游游目目目目的的的的地地地地、旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业和和和和旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品，加加加加强强强强旅旅旅旅游游游游市市市市场场场场主主主主体体体体间间间间的的的的信信信信息息息息交交交交流流流流与与与与沟沟沟沟通通通通，整整整整合合合合旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息资资资资源源源源，提提提提高高高高旅旅旅旅游游游游市市市市场场场场运运运运行效率
22、，提高旅游服务水平。行效率，提高旅游服务水平。行效率，提高旅游服务水平。行效率，提高旅游服务水平。1515旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章（4）旅游电子政务）旅游电子政务指指指指各各各各级级级级旅旅旅旅游游游游管管管管理理理理机机机机关关关关，通通通通过过过过构构构构建建建建旅旅旅旅游游游游管管管管理理理理网网网网络络络络和和和和业业业业务务务务数数数数据据据据库库库库，建建建建立立立立一一一一个个个个旅旅旅旅游游游游系系系系统统统统内内内内部部部部信信信信息息息息上上上上传传传传下下下下达达达达的的的的渠渠渠渠道道道道和和和和功功功功能能能能完完完完善善善善的的的的业业业业务务务
23、务管管管管理理理理平平平平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。其其其其主主主主要要要要功功功功能能能能包包包包括括括括：旅旅旅旅游游游游行行行行业业业业统统统统计计计计，旅旅旅旅游游游游行行行行业业业业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。管理，旅游行业监控，旅游信息管理。管理，旅游行业监控，旅游信息管理。管理，旅游行业监控，旅游信息管理。1616旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章思考与讨论思考与讨论什么是旅游信息资源开发？什么是旅游信息资源开发？什么是旅游信息资源开发？什
24、么是旅游信息资源开发？ 1717旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章2 旅游管理信息系统的概念、特点和功能旅游管理信息系统的概念、特点和功能1.概念及特点概念及特点 系系系系统统统统是是是是指指指指在在在在一一一一定定定定环环环环境境境境中中中中，为为为为了了了了达达达达到到到到某某某某一一一一特特特特定定定定功功功功能能能能而而而而相相相相互互互互联联联联系系系系、相相相相互互互互作作作作用用用用的的的的若若若若干干干干个个个个要要要要素素素素（部部部部件件件件）所所所所组组组组成成成成的的的的有有有有机机机机整整整整体体体体，它它它它一一一一般般般般都都都都由由由由输输输输入入入入
25、、输输输输出出出出、处处处处理、反馈、控制五个部分组成。理、反馈、控制五个部分组成。理、反馈、控制五个部分组成。理、反馈、控制五个部分组成。 系统的特征包括系统的特征包括系统的特征包括系统的特征包括: : : : 整体性整体性整体性整体性 目的性目的性目的性目的性 层次性层次性层次性层次性 环境适应性环境适应性环境适应性环境适应性1818旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章信信信信息息息息系系系系统统统统就就就就是是是是一一一一系系系系列列列列相相相相互互互互关关关关联联联联的的的的可可可可以以以以输输输输入入入入、处处处处理理理理、输输输输出出出出数数数数据据据据和和和和信信信信息息
26、息息，并并并并提提提提供供供供反反反反馈馈馈馈、控控控控制制制制机机机机制制制制以以以以实实实实现现现现某某某某个个个个目目目目标标标标的的的的元元元元素素素素或或或或组组组组成成成成部部部部分分分分的的的的集集集集合合合合，它它它它根根根根据据据据系系系系统统统统目目目目标标标标的的的的需需需需要要要要，对对对对输输输输入入入入的的的的数数数数据据据据进进进进行行行行加加加加工工工工处处处处理理理理，代代代代替替替替人人人人工工工工处处处处理理理理的的的的繁繁繁繁琐琐琐琐、重重重重复复复复劳劳劳劳动动动动，为为为为管管管管理决策提供及时、准确的信息。理决策提供及时、准确的信息。理决策提供及时
27、、准确的信息。理决策提供及时、准确的信息。信信信信息息息息系系系系统统统统包包包包括括括括信信信信息息息息处处处处理理理理系系系系统统统统和和和和信信信信息息息息传传传传输输输输系系系系统统统统两两两两个方面。个方面。个方面。个方面。1919旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章1.1 信息系统的作用信息系统的作用信息采集信息采集信息采集信息采集信息处理信息处理信息处理信息处理信息存储信息存储信息存储信息存储信息管理信息管理信息管理信息管理信息检索信息检索信息检索信息检索信息传输信息传输信息传输信息传输 信信信信息息息息系系系系统统统统的的的的作作作作用用用用是是是是对对对对信信信信息息
28、息息进进进进行行行行采采采采集集集集、处处处处理理理理、存存存存储储储储、管管管管理理理理、检检检检索索索索和和和和传传传传输输输输，并并并并能能能能向向向向有有有有关关关关人员提供有用的信息。人员提供有用的信息。人员提供有用的信息。人员提供有用的信息。2020旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章1.2 管理信息系统管理信息系统管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统是是是是一一一一个个个个由由由由人人人人、计计计计算算算算机机机机等等等等组组组组成成成成的的的的，能能能能进进进进行行行行管管管管理理理理信信信信息息息息收收收收集集集集、传传传传递递递递、存存存存储储储储、加加
29、加加工工工工、维维维维护护护护和和和和使使使使用用用用的的的的系系系系统统统统。它它它它能能能能实实实实测测测测企企企企业业业业的的的的各各各各种种种种运运运运行行行行情情情情况况况况，利利利利用用用用过过过过去去去去的的的的数数数数据据据据预预预预测测测测未未未未来来来来，从从从从全全全全局局局局出出出出发发发发辅辅辅辅助助助助企企企企业业业业进进进进行行行行决决决决策策策策，利利利利用用用用信信信信息息息息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 管管管管理理理理信信信信
30、息息息息系系系系统统统统具具具具有有有有三三三三个个个个基基基基本本本本要要要要素素素素，分分分分别别别别是是是是：系系系系统统统统的的的的观观观观点；数学的方法；计算机的应用。点；数学的方法；计算机的应用。点；数学的方法；计算机的应用。点；数学的方法；计算机的应用。2121旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章1.3 旅游管理信息系统的特征旅游管理信息系统的特征集合性集合性集合性集合性关联性关联性关联性关联性目的性目的性目的性目的性边界性边界性边界性边界性整体性整体性整体性整体性层次性层次性层次性层次性动态性动态性动态性动态性高度集中统一高度集中统一高度集中统一高度集中统一有预测和控制
31、能力有预测和控制能力有预测和控制能力有预测和控制能力有特定的开发软件有特定的开发软件有特定的开发软件有特定的开发软件有一个中心数据库有一个中心数据库有一个中心数据库有一个中心数据库具备网络系统具备网络系统具备网络系统具备网络系统2222旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章1.4 旅游管理信息系统的功能旅游管理信息系统的功能数据处理数据处理数据处理数据处理事务处理事务处理事务处理事务处理预测预测预测预测计划计划计划计划控制控制控制控制辅助决策辅助决策辅助决策辅助决策2323旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3 旅游管理信息系统的结构旅游管理信息系统的结构1.管理信息系统的概念结
32、构管理信息系统的概念结构信息源信息源信息源信息源信息处理器信息处理器信息处理器信息处理器信息用户信息用户信息用户信息用户信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者2424旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章2.管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构基层：作业处理、事务处理基层：作业处理、事务处理基层：作业处理、事务处理基层：作业处理、事务处理中层：管理和控制中层：管理和控制中层：管理和控制中层：管理和控制高层：战略与决策高层：战略与决策高层：战略与决策高层：战略与决策2525旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3.管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构常规功能：信息录
33、入与输出、查询与检索常规功能：信息录入与输出、查询与检索常规功能：信息录入与输出、查询与检索常规功能：信息录入与输出、查询与检索特定功能：专业分工子系统特定功能：专业分工子系统特定功能：专业分工子系统特定功能：专业分工子系统2626旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章4.旅游管理信息系统的软件结构旅游管理信息系统的软件结构组件式组件式组件式组件式模块化模块化模块化模块化网络化网络化网络化网络化2727旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章5.旅游管理信息系统的物理结构旅游管理信息系统的物理结构单机系统结构单机系统结构单机系统结构单机系统结构集中式处理结构集中式处理结构集中式处理结
34、构集中式处理结构分布式处理结构分布式处理结构分布式处理结构分布式处理结构2828旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章4 旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统的开发1.开发任务开发任务满足用户需求满足用户需求满足用户需求满足用户需求功能完善功能完善功能完善功能完善技术先进技术先进技术先进技术先进可辅助决策可辅助决策可辅助决策可辅助决策2929旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章与市场运行特征相符合与市场运行特征相符合与市场运行特征相符合与市场运行特征相符合基础数据齐备基础数据齐备基础数据齐备基础数据齐备市场需求旺盛市场需求旺盛市场需求旺盛市场需求旺盛因地制宜因地制宜因地制宜因地
35、制宜有足够的财力保证有足够的财力保证有足够的财力保证有足够的财力保证3030旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章5 旅游信息化发展对旅游业的影响旅游信息化发展对旅游业的影响1.旅游信息化进程旅游信息化进程旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能
36、旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息化化化化是是是是实实实实现现现现旅旅旅旅游游游游经经经经营营营营管管管管理理理理现现现现代代代代化化化化的的的的重重重重要要要要途途途途径径径径3131旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章2. 旅游信息化存在的问题旅游信息化存在的问题信息化建设意识薄弱信息化建设意识薄弱信息化建设意识薄弱信息化建设意识薄弱技术落后技术落后技术落后技术落后信息化建设水平低信息化建设水平低信息化建设水平低信息化建设水平低不成规模不成规模不成规模不成规模软件产品市场化程度低软件产品市场化程度低软
37、件产品市场化程度低软件产品市场化程度低3232旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章3. 信息技术对旅游业的影响信息技术对旅游业的影响 （1）旅游机关管理和服务旅游机关管理和服务旅旅旅旅游游游游部部部部门门门门通通通通过过过过建建建建设设设设计计计计算算算算机机机机网网网网络络络络和和和和应应应应用用用用系系系系统统统统，促促促促进进进进旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息的的的的广广广广泛泛泛泛使使使使用用用用，提提提提升升升升旅旅旅旅游游游游工工工工作作作作效效效效率率率率，加加加加速速速速旅旅旅旅游游游游部部部部门门门门电电电电子子子子化化化化、智智智智能能能能化化化化、信信信信息息息
38、息化化化化发发发发展展展展，促促促促使使使使其其其其成成成成为为为为开开开开放型、扁平型、服务型的机构。放型、扁平型、服务型的机构。放型、扁平型、服务型的机构。放型、扁平型、服务型的机构。建建建建立立立立基基基基于于于于旅旅旅旅游游游游行行行行业业业业信信信信息息息息服服服服务务务务的的的的公公公公众众众众网网网网络络络络体体体体系系系系，将将将将会会会会提提提提供供供供统统统统一一一一、权权权权威威威威的的的的旅旅旅旅游游游游数数数数据据据据，通通通通过过过过数数数数字字字字化化化化推推推推动动动动旅旅旅旅游游游游产产产产业业业业的的的的发发发发展展展展，提提提提高高高高市市市市场场场场业业
39、业业务务务务运运运运作作作作水水水水平平平平，积积积积极极极极发发发发展展展展旅旅旅旅游电子商务，提供个性化旅游。游电子商务，提供个性化旅游。游电子商务，提供个性化旅游。游电子商务，提供个性化旅游。通通通通过过过过信信信信息息息息化化化化建建建建设设设设，旅旅旅旅游游游游机机机机关关关关可可可可以以以以很很很很好好好好地地地地实实实实现现现现一一一一些些些些过过过过去非常困难的管理和服务。去非常困难的管理和服务。去非常困难的管理和服务。去非常困难的管理和服务。3333旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章（2）对旅游企业运作的影响）对旅游企业运作的影响提高企业管理水平提高企业管理水平提高
40、企业管理水平提高企业管理水平降低企业运营成本降低企业运营成本降低企业运营成本降低企业运营成本树立企业良好形象树立企业良好形象树立企业良好形象树立企业良好形象提高企业营销效益提高企业营销效益提高企业营销效益提高企业营销效益创造新的市场机会创造新的市场机会创造新的市场机会创造新的市场机会提高顾客满意程度提高顾客满意程度提高顾客满意程度提高顾客满意程度3434旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章（3）对旅游企业组织结构的影响）对旅游企业组织结构的影响促进业务流程网络化促进业务流程网络化促进业务流程网络化促进业务流程网络化带动企业知识密集化带动企业知识密集化带动企业知识密集化带动企业知识密集化
41、促成组织管理柔性化促成组织管理柔性化促成组织管理柔性化促成组织管理柔性化3535旅游管理信息系统旅游管理信息系统第一章第一章思考与讨论思考与讨论1.旅游信息化建设客观必然性如何表述？旅游信息化建设客观必然性如何表述？旅游信息化建设客观必然性如何表述？旅游信息化建设客观必然性如何表述？2.叙述旅游信息化建设的主要影响和作用叙述旅游信息化建设的主要影响和作用叙述旅游信息化建设的主要影响和作用叙述旅游信息化建设的主要影响和作用36367F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiR
42、fNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0
43、z)v&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWk
44、ShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQhQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H
45、5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#
46、pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMa
47、I7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x
48、*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQ
49、fNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaIaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI7F3
50、C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qZn
51、VkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK
52、8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%
53、s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSg
54、PdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaJ7I7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D
55、1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oX
56、lTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjSgOdL9
57、I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWoWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZ3737
