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1、基于互联网+的现代营销理念 2 2何谓营销何谓营销 营销销售 服务310论营销（目录）营销在于思路营销在于思路营销在于价值营销在于价值营销在于需求营销在于需求营销在于沟通营销在于沟通营销在于定位营销在于定位营销在于卖点营销在于卖点营销在于专业营销在于专业营销在于满意营销在于满意营销在于品牌营销在于品牌营销在于服务营销在于服务4营销在于思路第一、粉丝思维（对市场、消费者的理解）粉丝用户客户互联网思维第二、简约思维（对产品规划、产品设计的理解）专注，少即是多简约即是美互联网思维第三、极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）打造让客户尖叫的产品服务即营销互联网思维第四、迭代思维（对创新流程的理解）小
2、处着眼，微创新精益创业，迅速迭代互联网思维第五、流量思维（对经营模式的理解）免费是为了更好的收费坚持到质变的临界点互联网思维第六、社会化思维（对关系链、传播链的理解）利用社会化媒体，口碑营销利用社会化网络，众包协作互联网思维第七、大数据思维（对企业资产、竞争力的理解）数据资产成为关键竞争力你的用户不是一个人，而是每个人互联网思维第八、平台思维（对商业模式、组织形态的理解）打造多方共赢的生态圈善用现有平台把企业打造成员工的平台互联网思维第九、跨界思维（对产业边界、产业链的理解）携用户以令诸侯用互联网思维，大胆颠覆式创新互联网思维14营销在于价值15体力成本体力成本精神成本精神成本时间成本时间成本
3、货币成本货币成本形象价值形象价值人员价值人员价值服务价值服务价值产品价值产品价值顾客总顾客总价值价值顾客总顾客总成本成本顾客让顾客让渡价值渡价值高附加值的营销找对出生地百岁山昆仑山武夷山聚龙山九凤山.18营销在于需求1919需要欲望需求偏好秦人商务20可口可乐换包装卖萌 迎合中国市场 21美媒：中国皮卡可装载机枪 在非洲受到热捧 继日本丰田皮卡扬名战场后，中国产的皮卡也渐渐在北非的冲突中成为了主角。据美国军事网“战略之页”4月30日报道，两年前利比亚内战中对中国中兴皮卡的大量使用使得中国轻卡在北非一度受到热捧。现在，中兴皮卡在非洲的畅销打破了日本轻卡对非洲皮卡市场数年的垄断。 报道称，带有机枪
4、底座的皮卡在非洲非常流行，在那里人们将它称作“技术型交通工具”(重型机枪主要用于瞄准地面目标，也有例外)。 22营销在于沟通24 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人每人一个要求。个人每人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，
5、给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。25 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”26营销在于定位27 企业根据消费者的需求和自身的情况，决定向目标顾客推出多少差异以及推出哪些差异以区别于竞争对手，从而使自己的公司及其产品在消费者心目中建立特定的形象。何为定位？28 有多省领导在一起,相互炫耀邀请,甘肃领导最后说:我们甘肃穷落后,没有好吃的,仅有一碗面,兰州拉面；文化
6、落后，只有一本书，读者；没有什么古迹，就一个敦煌石窟；没有好看的，四十年一台戏，丝路花雨。29赵本山全国人民的水饺周立波上海人民的小菜3031营销在于卖点3232顾客购买的是利益而不是产品顾客购买的是利益而不是产品 需需 要要寻求的利益寻求的利益选择目标选择目标品牌选择品牌选择 产品特性产品特性秦人商务33营销在于满意3434顾客满意图210p10p论论PeoplePeoplePersonalPersonalProductProductPricePricePromotionPromotionPlacePlacePublicPublicPolicyPolicyPeriodPeriodProfit
7、Profit内、外部顾客的满意内、外部顾客的满意人事与考评公平化人事与考评公平化产品满足顾客要求产品满足顾客要求价格合理化价格合理化促销活动真实化促销活动真实化营销渠道合理营销渠道合理公共关系稳固公共关系稳固政策公开化、透明化政策公开化、透明化长时期的优质服务长时期的优质服务公司顾客的收益最大化公司顾客的收益最大化秦人商务3535顾客满意追踪方法1、建立投诉和建议制度；2、顾客满意调查；3、伪装购物者收集信息；4、分析流失的顾客。黏性营销培养忠诚度“不要再问市场营销能带给你什么回报，要问市场营销能为你的客户带来什么！”这是粘性营销:新时代的营销圣经所要传递的核心理念之一。现代企业必须摒弃原有的
8、“叫喊式广告”模式，转向“口碑式传播”来吸引并留住你的客户。37营销在于品牌38品牌的象征意义 日本前首相中曾根康弘在访问美国时曾自豪的说“在国际交往中，丰田是我的左脸,索尼是我的右脸”。38391/3英美人从未听说过中国品牌2012-09-11 一项调查显示：在英美消费者群体中，知名度最高的三个中国品牌是中国国际航空、中国银行和联想，分别有28%、26%和26%的人听说过以上三个品牌。值得强调的是，“国字号”的品牌占了两强。海尔和青岛啤酒的知名度为别是12%和11%，分列第四和第五位。排名第六至第十位的品牌的知名度均在7%以下，依次是中国移动、百度、361、燕京啤酒和TCL。4041永恒的蓝
9、天白云螺旋桨42 标致汽车，永恒的雄狮4343品牌的六个层次品牌的六个层次属性Attributes（奔驰：世界上工艺最佳的汽车）利益Benefits（一旦出事时我很安全）价值Values （高绩效、安全、声望）文化Cultures（德国文化：高度组织、高效率、高质量）个性Personality（一位严谨的老板）用户User （一位55岁的高级经理）44营销在于服务45为什么全省要学厦航？46厦航的空少空姐厦航的空少空姐474848衡衡 量量 优优 质质 服服 务务 的的 标标 准准是否有标准的流程是否有感情的投入4949处理客户投诉的步骤处理客户投诉的步骤仔细地聆听仔细地聆听 重复客户投诉重复客户投诉 立刻进行道歉立刻进行道歉( (而不是解释而不是解释) ) 认同客户感受认同客户感受 阐明解决的措施阐明解决的措施表示感谢表示感谢! !50观 点 中国的很多企业之所以能活下来，不是因为中国的很多企业之所以能活下来，不是因为你做得很好，而是因为别人做得比你差。你做得很好，而是因为别人做得比你差。51
