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1、客房的清洁整理客房清扫注意事项v 一 注意操作安全v 二 注意“三轻”v 走路轻、说话轻、操作轻v 三 折叠使用抹布v 四 避开客人工作v 五 不准使用客房内的v 六 不准翻动客人的物品走客房的清扫程序v 进房-撤床-整理器皿-收拾垃圾-清理卫生间-铺床-抹尘-补充物品-吸尘-检查-关门-登记日报表v（一）卧室的卫生清扫程序“十字诀” 1、开。开门、开灯、开空调、开窗帘、开窗。 2、清。清理烟灰缸和垃圾。 3、撤。撤出客人用过的餐具、杯具，脏布件。 4、做。做床。 5、擦。擦家具设备及用品（从上到下，环形清扫） 6、查。查破损短缺或遗漏，边擦边查。 7、添。添补客用品、宣传品。（此项后进行卫生
2、间清洁整理） 8、吸。吸尘（从里到外）。 9、关（观）。观察清洁整理效果，关窗、关窗帘、关灯、关门。 10、登。做好登记。v（二）卫生间的清扫程序“十字诀”v 1、开。开灯、开换气扇。v 2、冲。冲恭桶，滴清洁剂。v 3、收。v3、房间物品的摆放标准v 1 衣柜v 2 化妆台、冰箱柜、行李架v 3 咖啡桌v 4 床头柜v 5 标准客房卫生间设备用品的摆放规格v（二）卫生间的清扫程序“十字诀”v 1、开。开灯、开换气扇。v 2、冲。冲恭桶，滴清洁剂。v 3、收。v 4、洗。清洁脸盆、浴缸、墙面、和抽水恭桶。v 5、擦。擦干设备、墙面。v 6、消。消毒。v 7、添。添补客用品。v 8、刷。刷洗地面
3、。v 9、吸。吸尘。v 10、关（观）。观察、关灯、关门（虚掩）。v一、客房清扫的基本方法v1、从上到下v2、从里到外v3、环形清扫v4、干湿分开v5、先卧室后卫生间v6、注意墙角v二、客房清扫的规定v（一）清扫工作以不干扰客人为准v1、客人不在v2、征得客人同意v（二）养成进房前先思索的习惯v（三）注意房间挂的牌子v “请即打扫”、“请勿打扰”v（四）养成进房前先敲门通报的习惯v1、距门1米左右v2、敲门v3、等候v4、通报（整理房间，housekeeping）v5、开门v(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”v客人不在：按
4、程序打扫v（五）养成开门作业的习惯v 房门打开，工作车挡门v（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯v1、不用客用品清洁v2、不得接听住客房电话v3、不得乱动客人用品v4、不得在客房内休息v5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条）v6、尊重客人习惯，保护客人隐私，满足合理要求v（四）养成进房前先敲门通报的习惯v1、距门1米左右v2、敲门v3、等候v4、通报（整理房间，housekeeping）v5、开门v(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”v客人不在：按程序打扫v（五）养成开门作业的习惯
5、 房门打开，工作车挡门v（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯 1、不用客用品清洁 2、不得接听住客房电话 3、不得乱动客人用品 4、不得在客房内休息 5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条） 6、尊重客人习惯，保护客人隐私。v客房清扫顺序（一）淡季客房整理顺序 1、前台指示尽快清扫 2、“请即打扫”房 3、走客房 4、VIP房 5、普通住客房 6、长住房 7、空房（二）旺季客房整理顺序 1、空房2、前台指示尽快清扫3、走客房4、“请即打扫”房5、VIP房6、普通住客房7、长住房（二）旺季客房整理顺序 1、空房2、前台指示尽快清扫3、走客房4、“请即打扫
6、”房5、VIP房6、普通住客房7、长住房“四巾”的摆放规格v1、面巾两条 三摺成长条形 店徽向外 并列挂在化妆台的毛巾挂杆上、面巾下沿平齐。v2、方巾两条 三摺成长方形 ，店徽向外，并平放挂在面巾 3、地巾一条 全打开，平铺在浴盆外边沿，店徽向外v4、浴巾两条 先三摺成长条形，然后三摺成长方形，店徽向外并列平放在浴盆架上。住客房的清洁整理v1.客人在或客人中途回房间,应v该先向客人问候并征求客人同v意,注意动作要轻不要影响到v客人.不要与客人长谈.v2.房间电话响不要代客人去接听.v3.客人的物品未有客人授意只能v整理不能扔掉(包括空瓶空盒)v4.尊重长住客人的物品摆放习惯.v5.及时将客房的
7、异常情况报告给v主管或大堂副理.空房的清洁整理v1 在房门销上挂上“正在清洁”牌。v2 拿一湿一干抹布清洁家具。v3 卫生间的坐厕放水 地面冲水排异味 清v洁卫生间浮座 淋浴水阀隔二三天就放锈v水一次 并注意清洗抹干。v4 检查房间规格、设备情况 检查天花板有v无蜘蛛网、地面有无蚊虫 把空调至适当v位置 熄灯关门 取回清洁标牌。v3、房间物品的摆放标准v 1 衣柜v 2 化妆台、冰箱柜、行李架v 3 咖啡桌v 4 床头柜v 5 标准客房卫生间设备用品的摆放规格维修房的清洁v1、接到通知后 立即清扫维修房。v2、先要检查维修方的故障是否排除v是不是有新的故障产生。如果还是v有故障 应再次报告领班 进行报v修登记。v3、如果故障已经排除 按照走客房v的程序清扫房间和卫生间。v4、客房清扫完毕后 立即报告前台v以便及时出租。
