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1、学习目标学习目标 第第1010章章 计算机的日常维护与故障排除计算机的日常维护与故障排除 l了解计算机系统维护的方法了解计算机系统维护的方法 。l了解计算机系统故障的诊断步骤和排除原则了解计算机系统故障的诊断步骤和排除原则 。l了解计算机系统常见故障的诊断和排除方法了解计算机系统常见故障的诊断和排除方法 。 110.1 计算机系统维护10.2 计算机系统故障诊断步骤与排除原则 10.3 计算机软件系统常见故障诊断与排除 10.4 计算机硬件系统常见故障诊断与排除 10.5 实训本章大纲本章大纲210.1 10.1 计算机系统维护计算机系统维护计算机系统维护是为保证系统不发生故障而采取的各种措施
2、，同时还包括一些日常使用计算机的注意事项。定期的系统维护可以增加计算机的使用寿命，减少故障发生的频率，给计算机提供一个良好的运行环境。10.1.1 10.1.1 计算机工作环境要求计算机工作环境要求1.灰尘2.温度3.湿度4.强磁场5.静电从上述可以看出，计算机应放置在通风良好、无高温、无潮湿、无高频干从上述可以看出，计算机应放置在通风良好、无高温、无潮湿、无高频干扰、电压稳定、远离水源以及无阳光直射的环境中。扰、电压稳定、远离水源以及无阳光直射的环境中。310.1.2 10.1.2 计算机系统的维护方法计算机系统的维护方法1、计算机软件系统的维护（1）定期进行磁盘碎片整理。（2）卸载无用软件
3、。（3）安装杀毒软件和防火墙。（4）注册表维护。2、计算机硬件系统的维护（1）主板的维护。（2）CPU的维护。（3）内存的维护。（4）硬盘的维护。（5）光驱的维护。（6）电源的维护。（7）显卡的维护。（8）显示器的维护。410.210.2 计算机系统故障诊断步骤与排除原则计算机系统故障诊断步骤与排除原则 10.2.1 10.2.1 计算机系统故障的诊断步骤计算机系统故障的诊断步骤对计算机进行故障诊断与排除是一项十分复杂而又细致的工作。对于初学维护技术的用户，当遇到计算机出现故障时，往往会变得束手无策，不知从何下手。其实只要掌握了基本的故障排除知识，很多常见故障也就会迎刃而解。下面将介绍故障诊断
4、与维护的一般步骤和基本原则。1.由软到硬2.由系统到设备3.由设备到部件4.由部件到器件5.由器件的线到器件的点当计算机发生故障时，一定要保持清醒的头脑，做到忙而不乱，坚持循序渐进、当计算机发生故障时，一定要保持清醒的头脑，做到忙而不乱，坚持循序渐进、由大到小、由表及里的原则。千万不要急于求成，对机器东敲西碰，这样做往由大到小、由表及里的原则。千万不要急于求成，对机器东敲西碰，这样做往往事倍功半，非但不能解决问题，还会造成人为的麻烦，甚至造成新的故障。往事倍功半，非但不能解决问题，还会造成人为的麻烦，甚至造成新的故障。 510.2.2 10.2.2 计算机系统故障的排除原则计算机系统故障的排除
5、原则 1.先静后动2.先电源后负载3.由表到里4.由一般到特殊610.3 10.3 计算机软件系统常见故障诊断与排除计算机软件系统常见故障诊断与排除 10.3.1 IP10.3.1 IP地址与网络上的其他系统有冲突地址与网络上的其他系统有冲突 一般来说，只要计算机的硬件质量过硬，并且工作环境良好，那么计算机软件系统出现故障的机率会远远大于计算机硬件系统。本节将介绍几种最常见的计算机软件系统故障的诊断和排除的方法。 【故障现象】在局域网内，启动计算机不久就会提示“IP地址与网络上的其他系统有冲突”，此时该计算机就无法上网了，有时候也会开机很久才出现这个情况。【故障诊断】这是因为同一个局域网内，有
6、其他用户使用了和本机相同的IP地址造成的。如果用户开机时出现提示，则说明IP地址已经被其他用户的计算机占用了，因此该计算机就不能上网。7【故障排除】1、右键单击桌面上的“网上邻居”图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，打开如图10-1所示的【网络连接】窗口。2、右键单击“本地连接”图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【本地连接属性】对话框，在【常规】选项卡中双击【Internet协议（TCP/IP）】选项，如图10-2所示。3、弹出【Internet协议（TCP/IP）属性】对话框，点选【自动获得IP地址（O）】和【自动获得DNS服务器地址（B）】复选框，如图10-3所示。4、单
7、击按钮，完成设置。这样系统就会自动在开机时获取一个局域网内空闲的IP地址，这样就可以解决IP地址冲突的故障了。8图图10-1 【网络连接网络连接】窗口窗口 图图10-2 【本地连接本地连接 属性属性】对话框对话框 图图10-3 设置设置IP地址地址 910.3.2 10.3.2 无法浏览网页无法浏览网页【故障现象】使用IE浏览器上网时，无法打开网页，如图10-4所示。图图10-4 无法浏览网页无法浏览网页10【故障诊断】网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、IE损坏等都可能导致用户无法上网。【故障排除】1、因网络设置不当的解决方法。如图10-5所示；如图10-6所示。图图10-5 修
8、改网络设置修改网络设置 图图10-6 修改代理服务器设置修改代理服务器设置 112、因DNS服务器问题的解决方法。如图10-7所示。3、因网络防火墙问题的解决方法如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、将IE浏览器放进了阻止访问列表（见图10-8）、错误的防火墙策略等，都可能导致无法上网。修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙即可以解决这个问题。图图10-7 设置自动获取设置自动获取DNS服务器地址服务器地址 图图10-8 防火墙阻止了防火墙阻止了Internet Explorer 124、因IE浏览器损坏的解决方法1.选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框。2.在【打开】
9、文本框中输入“regedit”，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActiveSetupInstalledComponents89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383。3.双击右侧窗口的【IsInstalled】选项，如图10-9所示。4.在弹出的【编辑DWORD值】对话框中将【数值数据】设置为“0”即可，如图10-10所示。图图10-9 展开注册表展开注册表 图图10-10 编辑编辑DWORD值值 1310.3.3 10.3.3 内存不能为内存不能为“read”read”的故障的故
10、障 【故障现象】在使用IE浏览器时，有时会弹出【iexplore.exe应用程序错误】提示对话框，显示“0x70dcf39f”指令引用的“0x00000000”内存（或者“0x0a8ba9ef”指令引用的“0x03713644”内存）不能为“read”，如图10-11所示。单击按钮后，又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，IE浏览器也被关闭。【故障诊断】内存不能为“read”的故障主要由内存分配失败引起的，造成这种问题的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能导致内存分配失败。这种问题多见于操作系统使用很长时间，安装了多种应用程序（包括
11、无意中安装的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统档案之后。【故障排除】1、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框。2、在【打开】文本框中输入“regsvr32actxprxy.dll”，如图10-12所示。14图图10-11 应用程序错误应用程序错误 图图10-12 重新注册重新注册actxprxy.dll文件文件 3、单击按钮，重新注册该DLL文件。4、使用同样的方法再依次运行以下几个命令：regsvr32shdocvw.dll、regsvr32oleaut32.dll、regsvr32actxprxy.dll、regsvr32mshtml.dll、regsvr32msjava.d
12、ll、regsvr32browseui.dll和regsvr32urlmon.dll。5、最后修复或升级IE浏览器，同时给系统打上补丁即可1510.3.4 10.3.4 杀毒后不能显示杀毒后不能显示Windows XPWindows XP操作系统桌面操作系统桌面 【故障现象】有时使用杀毒软件清除完病毒和木马，或在任务管理器中终止某个进程之后，Windows操作系统桌面不显示任务栏和任何图标。【故障诊断】出现这种故障通常是由于Explorer.exe进程被终止、损坏或丢失，注册表键值被修改或者由于程序冲突、病毒劫持等原因导致Explorer.exe无法运行。【故障排除】进入安全模式，如果安全模式
13、下桌面显示正常，则很可能是程序或驱动冲突造成的问题，只要减少系统启动的项目通常就可以恢复，例如取消杀毒软件的自动运行，更换显卡驱动等。如果在安全模式下也没有桌面，可进行以下操作。1、按Ctrl+Alt+Delete组合键，打开【任务管理器】窗口。162、选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，然后在【打开】文本框中输入“explorer”，如图10-13所示，单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口。3、依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersionWinlogon，将【Shell】的键值修改为“Expl
14、orer.exe”，如图10-14所示。再依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionImageFileExecutionOptions，确认其下没有【Explorer.exe】选项，如有则将其删除。4、系统重启后，如果还未能加载桌面，则再次打开【任务管理器】窗口，选择【文件】/【新建任务】命令，在弹出的【创建新任务】对话框的【打开】文本框中输入“Explorer.exe”，手动运行桌面程序。5、如果还是未能显示桌面，可以再次打开任务管理器，打开杀毒软件，查看是否将“Explorer.exe”文件隔离，如被隔离，则
15、恢复文件即可。17图图10-13 创建新任务创建新任务 图图10-14 修改修改Shell值值 1810.3.5 10.3.5 进入系统界面时什么都打不开进入系统界面时什么都打不开【故障现象】计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都打不开，大概需要等一分钟左右才能打开。【故障诊断】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是系统过度臃肿引起，从而造成较大的负担所引起。【故障排除】1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”。（1）在桌面上双击“我的电脑”图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项（O）】命令，如图10-15所示。19（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，
16、在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图10-16所示。（3）单击按钮，完成设置。图图10-15 选择选择【文件夹选项文件夹选项】命令命令 图图10-16 取消勾选取消勾选【自动搜索网络自动搜索网络 文件夹和打印机文件夹和打印机】复选框复选框 202、清除系统预取目录。（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:WINDOWSPrefetch”（系统预取目录）文件夹，如图10-17所示。（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，并重新启动计算机即可。图图10-17 系统预取目录系统预取目录2110.3.6 10.3.6 安装程序启动安装引擎失败安装程序启动安装引擎失败【
17、故障现象】在安装应用程序时（如CuteFTP）时提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口”。【故障诊断】引起这个问题的原因很多，但最可能原因是安装软件需要的WindowsInstaller服务出现了问题或者安装程序自身的问题。【故障排除】1、启动WindowsInstaller服务来排除故障。（1）【管理工具】窗口选择【开始】/【控制面板】命令，打开【控制面板】窗口，双击【管理工具】图标，打开如图10-18所示的【管理工具】窗口。图图10-18 【管理工具管理工具】窗口窗口 22（2）双击【服务】图标，打开【服务】窗口，找到【WindowsInstaller】选项，如图10-19所示。（3
18、）双击【WindowsInstaller】选项，弹出【WindowsInstaller的属性（本地计算机）】对话框，单击按钮将其启动，如图10-20所示。（4）单击按钮，完成设置，一般情况下应该可以清除故障。若清除故障失败，则需要下载安装最新版本的WindowsInstaller并重新安装。图图10-19 找到找到【Windows Installer】选项选项 图图10-20 Windows Installer 的属性对话框的属性对话框 232、双击instmsiw.exe文件排除故障。有一些安装程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI文件是脚本文件，如果运行MSI安装程序时出现不支持接口
19、的提示信息，则需要通过双击应用软件安装包里面的instmsiw.exe文件来排除故障，如图10-21所示。图图10-21 MSI类型安装文件类型安装文件2410.3.7 10.3.7 修改修改BIOSBIOS后出现死机故障后出现死机故障【故障现象】在对BIOS进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。【故障诊断】这是由于用户为了提高计算机系统性能，在BIOS设置中改变了硬盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，甚至根本无法进入Windows操作系统。【故障排除】1、设置BIOS跳线。打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图10-22所示
20、。将针脚上的跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来的位置即可将BIOS恢复到出厂设置。图图10-22 设置设置BIOS跳线跳线252、拔出CMOS电池。（10如不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔CMOS电池来清除密码。（2）在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图10-23所示。（3）用金属物件将CMOS电池插座的正负极短路，快速放掉相应电容中的存电，从而达到恢复BIOS出厂设置的目的，如图10-24所示。COMS电池图图10-23 拔掉拔掉COMS电池电池图图10-24 短路短路CMOS插座正负极插座正负极2610.4 10.4 计算机硬件系统常
21、见故障诊断与排除计算机硬件系统常见故障诊断与排除 一个计算机系统包含多种部件和外围设备，在使用过程中难免会发生各种各样的硬件故障。大多数常见的硬件故障都可以通过简单的分析和排除找出原因，并对症下药对故障进行正确的处理。下面讲述机箱内部各个部件最常见故障的诊断和维护的方法。10.4.1 10.4.1 常见常见CPUCPU故障的诊断及维护故障的诊断及维护1、CPU过热导致计算机自动重启【故障现象】系统经常在运行一段时间后突然自动重启或关闭，而且按下主机电源开关后不能正常启动，但过一段时间后再次按下电源开关又能正常启动系统。27【故障诊断】首先诊断是否感染了病毒，可以开机进入系统安全模式后使用杀毒软
22、件对磁盘进行病毒查杀，以确定是否因为病毒原因引起故障。然后可以重启计算机进入BIOS设置，查看BIOS设置是否正常，特别是查看CPU、内存、显卡是否处于超频使用状态。最后打开机箱，查看CPU的散热片和风扇中的灰尘是否过多，在通电情况下查看CPU风扇运转是否正常，用手触摸CPU散热片，感觉温度是否正常。【故障排除】（1）如果是因为病毒的原因，可以在安全模式下对病毒进行清理，或对系统进行恢复或重装。（2）如果在BIOS中发现CPU、内存、显卡处于超频使用状态，可以将其设置成正常使用状态。如果不清楚是否处于超频状态，可以使用BIOS的恢复默认选项，将所有设置恢复默认，再保存并重启计算机。28（3）如
23、果发现CPU风扇运转不正常，则应查看风扇的电源线是否正确插接，如果风扇已损坏，应更换风扇。（4）如果CPU散热片温度过高，应拆下风扇后对散热片和风扇上的灰尘进行清理，如图10-25所示。图图10-25 清除清除CPU散热片和风扇上的灰尘散热片和风扇上的灰尘292、CPU超频不当引起自检不能通过【故障现象】在BIOS中对CPU进行超频设置后，重启计算机发现无法通过自检。【故障诊断】CPU在超频后提高了系统的总线频率，而一些部件和设备（特别是内存）无法承受如此高的总线频率，会出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。【故障排除】（1）若还可以正常进入BIOS设置，可以将CPU的频率改回原始频率即可。
24、（2）若开机无任何反应，无法正常进入BIOS设置，则可以使用BIOS跳线或COMS放电的方法来恢复BIOS出厂设置。303、CPU性能下降【故障现象】CPU在使用的初期表现很稳定，但后来性能就大幅度下降，偶尔还伴随死机现象。通过查杀病毒并未发现任何病毒和恶意软件，进行Windows操作系统的磁盘碎片整理之后也没有用，最后进行系统重装仍然不能解决问题。【故障诊断】该CPU处理器的核心配备了热感式监控系统，它会持续地检测温度。只要核心温度达到一定水平，该系统就会降低处理器的工作频率，直到核心温度恢复到安全温度以下，这可能就是系统性能下降的真正原因。【故障排除】为CPU更换优秀的品牌散热器。并在购买
25、时注意其所支持的CPU最高频率能否符合该CPU的散热要求。31主板上常见的故障有更改BIOS设置后不能长时间保存。【故障现象】对BIOS的设置进行更改后，到第二次启动计算机时又恢复到原来的设置，并且系统时间又跳回到主板的初始时间。【故障诊断】此故障是因为BIOS设置在断电后无法保存导致的，一般是因为主板CMOS跳线设置不当或主板电池电力不足造成的。【故障排除】对照主板说明书，查看CMOS的跳线设置是否正确，若不正确，则设置到正确的位置。如果仍不能解决，则更换主板电池即可。10.4.2 10.4.2 常见主板故障的诊断及维护常见主板故障的诊断及维护321、内存问题导致不能安装操作系统【故障现象】
26、对计算机硬件进行升级（如安装双内存）后，重新对硬盘分区并安装WindowsXP操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。【故障诊断】由于硬盘可以正常分区和格式化，所以排除硬盘有问题的可能性。首先考虑安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换一张可以正常安装的WindowsXP操作系统安装光盘后重新安装，仍然在复制系统文件时出错。但如果只插一根内存条，则可以正常安装操作系统。【故障排除】（1）此故障通常是因为内存条的兼容问题造成的，可以在只插一根内存条的情况下安装操作系统，安装完成后再将另一根内存条插上，通常系统可以正确识别并正常工作。（2）除此之外，也可以更换一根兼容性和稳定性更
27、好的内存条。10.4.3 10.4.3 常见内存故障的诊断及维护常见内存故障的诊断及维护332、运行大型软件时提示内存不足【故障现象】当在计算机上运行大型软件时，总提示“内存不足”，但计算机上的内存容量已经为1GB。【故障诊断】内存不足包括物理内存或者虚拟内存不足，本例可以判定是虚拟内存偏低或设置虚拟内存的磁盘可用空间太小，应设置较大虚拟内存或对设置虚拟内存的磁盘进行空间整理。【故障排除】（1）进入设置虚拟内存的磁盘，进行磁盘清理和碎片整理。（2）用鼠标右键单击桌面上的“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，切换到【高级】选项卡，如图10-26所示。（3）单击【性能】栏中的按钮，
28、弹出【性能选项】对话框，切换到【高级】选项卡，如图10-27所示。（4）单击【虚拟内存】栏中的按钮，弹出【虚拟内存】对话框，如图10-28所示，查看虚拟内存大小，并进行适当的调整。34图图10-26 【系统属性系统属性】/【高级高级】选项卡选项卡图图10-27 【性能选项性能选项】/【高级高级】选项卡选项卡 图图10-28 设置虚拟内存设置虚拟内存 351、磁盘空间总是莫名其妙地丢失【故障现象】计算机上的硬盘空间总是莫名其妙地减少。【故障诊断】计算机感染病毒、误操作、非正常关机、不正常退出程序或硬盘分区不合理都会造成硬盘的空间丢失。【故障排除】（1）升级杀毒软件病毒库，对计算机进行一次彻底的杀
29、毒。（2）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“%temp%”，如图10-29所示。10.4.4 10.4.4 常见硬盘故障的诊断及维护常见硬盘故障的诊断及维护图图10-29 输入输入“%temp%”36（3）单击按钮，打开临时文件夹，如图10-30所示。可以看到这里有大量的临时文件，其占用了磁盘空间，将这里的所有临时文件删除。（4）避免程序非法终止或不正常关机，因为这样容易造成簇丢失，从而导致硬盘空间丢失。（5）将过大的磁盘分区分成较小的几个磁盘分区。因为文件的存储是以簇为最小单位的，一个文件要占用一个或多个簇，如果一个簇只有一个字节被文件占用，那么该簇的其他部分就不能再被使
30、用，于是造成大量的浪费。（6）减小回收站的利用。回收站的空间设置直接影响磁盘空间大小，如果过大就会浪费磁盘空间。右键单击桌面的“回收站”图标，弹出【回收站属性】对话框，适当减小回收站的所占空间比例，如图10-31所示。37图图10-30 临时文件夹临时文件夹图图10-31 设置回收站空间大小设置回收站空间大小382、因硬盘分区表丢失而不能正常启动系统【故障现象】在使用GHOST还原系统过程中突然断电，重新启动计算机后不能正确识别硬盘。【故障诊断】在使用GHOST进行系统还原的过程中会对硬盘的分区表进行读取并改写，此时若突然断电，则会造成分区表丢失或损坏，从而导致不能正确识别硬盘。【故障排除】（
31、1）使用Windows98操作系统的安装盘启动系统，选择进入Windows98操作系统的启动环境，输入“Fdisk/mbr”命令并按Enter键，可以对一般的分区表损坏进行修复。39（2）使用带有“Diskgen”工具的安装盘启动系统，运行“Diskgen.exe”，打开Diskgen的操作界面，如图10-32所示。（3）选择【工具】/【重建分区表】命令，单击按钮，进行分区表的重建，在弹出的搜索方式中，对于一般用户可单击按钮，即让程序自动进行分区表的重建；若想自己决定哪些分区保留，可单击按钮，并根据提示进行操作，但不推荐一般用户使用。（4）完成后可查看是否与原硬盘分区情况一致，如果分区情况正确
32、，则可选择【硬盘】/【存盘】命令，对分区表信息进行保存，最后退出程序并重启计算机即可。图图10-32 Diskgen操作界面操作界面401、光驱不能读取光盘数据【故障现象】光驱可以正常开合，将光盘放入光驱后，在系统中打开光驱盘符显示为空，查看光驱属性发现无数据。【故障诊断】光驱可以正常开合，证明光驱通电情况正常。首先更换一张光盘后进行数据读取，以确定是否是光盘自身的问题。然后再打开机箱，查看光驱的数据线是否连接好。最后可以使用清洁工具光盘对光驱的激光头进行清洗。【故障排除】（1）如果更换光盘后能正常读取数据，则证明是原光盘有问题，可对其进行清洗并擦拭干净后再次进行读取。（2）如果是因为数据线松
33、脱造成问题，可以将数据线连接好。（3）如果对激光头进行清洗后能正常读取数据，则证明是激光头上有灰尘。（4）如果以上情况都被排除，则可能是光驱自身有问题，应送往维修或更换。10.4.5 10.4.5 常见光驱故障的诊断及维护常见光驱故障的诊断及维护412、新安装的光驱无法使用【故障现象】计算机上新配置一个光驱，却无法使用。【故障诊断】故障的原因可能是光驱的连线和跳线不正确，光驱与主板不匹配，或者光驱质量问题所引起。【故障排除】（1）查看光驱的连线与跳线设置是否正确，并对照说明书正确连接。（2）对照说明书查看光驱是否与主板不匹配，如果不匹配需尽快到经销商处更换。（3）重启计算机，查看系统是否检测到
34、光驱，如果没有检查到光驱，则说明光驱硬件上有问题，只能更换新光驱。（4）进入【设备管理器】窗口，检查光驱与其他部件是否发生资源冲突以及是否设置错误。421、因显卡与插槽接触不良引起计算机不能正常启动【故障现象】计算机不能正常启动，打开机箱，通电后发现CPU风扇运转正常，但显示器没有显示，主板也无任何报警声响。【故障诊断】（1）如果CPU风扇运转正常，证明主板通电正常。（2）拔下内存条后再通电，如果主板发出报警声，则说明主板的BIOS系统工作正常。（3）插上内存条并拔下显卡，主板也有报警声，证明显卡插槽正常，排除了显卡损坏的可能，可以确定是因为显卡与插槽接触不良。【故障排除】（1）使用毛刷和洗耳
35、球将显卡表面灰尘清洁干净。（2）使用橡皮擦擦拭显卡的金手指，然后再插入插槽，即可解决故障。10.4.6 10.4.6 常见显卡故障的诊断及维护常见显卡故障的诊断及维护432、因显卡散热不良引起花屏现象【故障现象】计算机能正常启动运行，但在运行3D软件或游戏一段时间后会出现花屏现象。【故障诊断】（1）这一类故障一般首先诊断是显卡的问题，打开机箱，启动计算机查看显卡风扇运转是否正常。（2）用手触摸显卡散热片和背面，感觉显卡的温度是否正常。如果出现发烫或温度上升很快等现象，则证明是因为散热不良而导致故障。（3）如果散热片温度正常，而显卡背面温度较高，则可能是因为散热片与显卡芯片接触不良。【故障排除】
36、（1）如果风扇运转出现问题，则需送去维修或更换新的风扇。（2）如果只是散热问题，只需要对散热片和风扇上的灰尘进行清理。（3）如果是因为散热片与显卡芯片接触不良，则一般需要送往维修点加涂硅胶导热。443、新装显卡供电不足【故障现象】计算机升级安装了一张新的显卡，安装上后可以正常使用，但系统出现工作不稳定、经常死机等现象。【故障诊断】随着显卡的设计和生产技术不断提高，显卡的性能和运行效率也越来越高，与此同时，显卡的功耗也在不断增大（特别是那种增加了强劲散热系统的显卡）。如果系统供电不足，那么可能会造成显卡工作不稳定，从而导致死机等故障。【故障排除】更换额定功率更大的电源可以解决此故障。45【故障现
37、象】计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭。重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统会自动重新启动，但马上又断电。【故障诊断】1.对于这种故障，首先应在DOS环境下查看是否有病毒。2.将电源连接到其他计算机中观察运行是否正常。3.一般的电源只能在220V10%的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流和过压保护启动，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为220V。4.如果确认电源和市电都没有问题，就应该确定是系统硬件问题，电源与主板不兼容也可能导致出现这种故障。【故障排除】1.如果是病毒原因，则应对病毒进行
38、彻底查杀或重新安装操作系统。2.连接到其他计算机上后，如果工作也不正常，则可能是电源出现故障；如果工作正常，则可能是原计算机系统中的部件过多，耗电量过大，而电源功率不足，造成供电不足引起故障，此时应更换功率更大的电源。3.如果检测出交流市电波动较大，则可以加一个稳压器。4.如果是电源与主板不兼容，可能是由于电源或主板的生产厂家没有按常规标准生产器件，此时需要更换电源。10.4.7 10.4.7 常见电源故障的诊断及维护常见电源故障的诊断及维护461、添加网卡后不能正常关机【故障现象】计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机。【故障诊断】（1）首先应重新安装网卡的驱动程序，以确定是否为
39、驱动程序不正确造成的故障。（2）打开机箱，取下网卡并对网卡的金手指和主板上的PCI插槽进行清理，然后重新插上，以确定是否因灰尘过多造成接触不良。（3）最后可更换一个PCI插槽，或将网卡装到其他计算机上，以确定是否为PCI插槽或网卡自身的故障。【故障排除】（1）由于网卡驱动程序不正确引起的故障，重新安装驱动程序即可。（2）由于接触不良引起的故障，则对网卡和插槽进行清理即可。（3）如果更换PCI插槽后恢复正常，则可能是原PCI插槽损坏；如果将网卡用到其他计算机上也出现类似故障，则可能是网卡损坏，应进行更换。10.4.8 10.4.8 常见网卡故障的诊断及维护常见网卡故障的诊断及维护472、网络时续
40、时断【故障现象】一块PCI总线的10/100Mbit/s自适应网卡，在WindowsXP操作系统中使用时网络时续时断。查看网卡的指示灯，发现该指示灯时灭时亮，而且交替过程很不均匀。同时与该网卡连接的Hub（集线器）所对应的指示灯也出现同样的现象。【故障诊断】（1）首先诊断是Hub的连接端口出了问题，可将该网卡接到其他端口上，如果问题依旧，说明Hub没有问题。（2）用网卡随盘附带的测试程序查看网卡的有关参数，其IRQ值为5，返回到操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其IRQ同样是5。（3）诊断是否是安装该网卡的主板插槽有故障，可以打开机箱，换几个PCI插槽，问题仍然存在。（4）更换了多块网
41、卡，问题依旧，说明不是网卡损坏的问题。（5）最后检查CMOS参数设置。【故障排除】（1）进入CMOS设置。（2）选择【PnP/PCIConfiguration】选项，发现【IRQ5】后面的状态为“LegacyISA”。（3）将其改为“PCI/ISAPnp”后，网卡工作正常。48【故障现象】安装操作系统后，不能正常播放声音。【故障诊断】1.首先检查屏幕右下角是否有声音图标，以确定声卡的驱动程序是否安装。2.如果驱动程序已安装，则应检查声音的设置是否正确，是否设置为静音。3.对照主板说明书检查是否因为耳机或音箱的接口插错引起故障。【故障排除】1.如果屏幕右下角没有声音图标，则需要正确安装声卡的驱动
42、程序。2.对声音进行正确设置，取消静音。3.对照主板说明书将耳机或音箱接到正确的接口上。10.4.9 10.4.9 常见声卡故障的诊断及维护常见声卡故障的诊断及维护491、CRT显示器显示模糊【故障现象】刚启动计算机时，显示器显示的文字图像模糊不清，随着运行时间的增加又逐渐清晰。【故障诊断】CRT显示器的工作原理是通过电子枪发出电子束击中荧光屏产生图像，而显像管内的电子枪必须经过加热后才能正常工作。由于显像管的老化，加热过程变慢，在刚启动计算机时，没有达到标准温度，电子枪不能射出足够的电子束，从而造成图像模糊；运行一段时间后，温度达到标准要求，电子枪能够射出足量电子束，所以图像又变得清晰。这种
43、故障一般发生在CRT显示器使用多年之后，属于正常的老化现象。而如果新买显示器出现此故障，则可能是使用了翻新显像管造成质量问题。【故障排除】（1）如果是正常的老化现象，一般没有维修的必要，可在使用过程中让显示器一直处于不断电状态，以加快启动时的加热时间，或考虑更换新显示器。（2）如果是新买显示器的质量问题，则应立即要求更换或退货。10.4.10 10.4.10 常见显示器故障的诊断及维护常见显示器故障的诊断及维护502、显示器上的设置不当造成显示颜色不正确【故障现象】显示器能正常显示，但显示颜色偏黄。【故障诊断】（1）首先检查显示器视频接口是否正确插接好。（2）在显卡的颜色设置功能内将颜色设置恢
44、复到默认状态，确认是否为显卡设置不当造成的故障。（3）调整显示器上的颜色设置，确认是否为显示器设置不当造成的故障。【故障排除】（1）如果是因为视频接口没有插接好，则应断电后重新插接，并将接口处的螺母拧紧。（2）如果将显卡的颜色设置恢复默认后显示正常，则可能是对显卡的显示颜色进行了错误的设置。（3）仔细对照显示器说明书，对显示器上的颜色进行正确设置。（4）如果进行以上设置后仍不能正确显示，则可能是因为显示器元件老化造成的，应送往维修或更换新显示器。511、键盘不能正常输入【故障现象】计算机正常启动后，键盘没有任何反应。【故障诊断】（1）重新启动计算机，在自检时注意观察键盘右上角的“NumLock
45、”提示灯、“CapsLock”提示灯和“ScrollLock”提示灯是否都闪了一下，进入系统后再分别按下键盘上这3个灯所对应的键，查看灯是否有亮灭现象。（2）检查键盘的连线是否正确，将键盘接到其他计算机中测试是否能正常使用。（3）检查主板上键盘接口处是否有针脚脱焊、灰尘过多等情况。【故障排除】（1）如果键盘上的提示灯一直都没有亮，则有可能是键盘与主板没有连接好，可重新拔插一次确认正确连接即可。（2）因为鼠标和键盘的接口外观相同，连接时应仔细辨别，或对照主板说明书进行正确插接。（3）如果键盘接到其他计算机中也不能正常使用，则可能是键盘已损坏，只需更换新键盘即可。（4）如果检查主板上的键盘接口处的
46、针脚有脱焊的情况，则应对其进行正确焊接；如果发现该处灰尘太多，则有可能是由于灰尘造成短路，应对灰尘进行清理。10.4.11 10.4.11 常见鼠标和键盘故障的诊断及维护常见鼠标和键盘故障的诊断及维护522、开启鼠标键功能导致数字键盘不能使用【故障现象】在使用键盘进行输入的过程中，主键区的使用一切正常，但在使用数字键盘时不能正常输入数字。【故障诊断】（1）首先检查数字键盘的“NumLock”提示灯是否处于亮状态，可反复按NumLock键查看提示灯的亮灭状态是否正常。（2）单独按下数字键盘上的2、4、6、8键不放，注意屏幕上的鼠标光标是否移动。【故障排除】（1）如果数字键盘的“NumLock”提
47、示灯处于熄灭状态，则可按NumLock键使其变亮，一般情况下这样可以正常输入数字。（2）如果数字键盘的“NumLock”提示灯处于亮状态，单独按下数字键盘上的2、4、6、8键不放，屏幕上的鼠标光标开始移动，则是由于开启了鼠标键功能，从而改变了数字键盘的功能，解决此故障的方法如下：53选择【开始】/【控制面板】命令，在【控制面板】窗口中选择【辅助功能选项】选项，如图10-33所示。图图10-33 【辅助功能选项辅助功能选项】选项选项54弹出【辅助功能选项】对话框，切换到【鼠标】选项卡，如图10-34所示。如果【使用鼠标键】复选项被勾选，则说明鼠标键功能处于开启状态。取消该复选项的勾选则可关闭此功
48、能，使数字键盘恢复正常的输入功能。如果需要这项功能在开启状态时也能实现正常输入，可以单击按钮，弹出【鼠标键的设置】对话框，点选【关闭】单选按钮，如图10-35所示。这样当数字键盘处于开启状态可正常输入数字；当处于关闭状态时可用于控制鼠标光标的移动。图图10-34 【鼠标鼠标】选项卡选项卡图图10-35 点选点选【关闭关闭】单选按钮单选按钮 5510.5 10.5 实训实训【实训目的】前面内容讲述了大量的维护和故障排除的方法，本实训将讲述如何备份和恢复注册表。【实训要求】l在对系统进行注册表备份和还原时要注意。l在系统处于较好状态下进行注册表备份。l将备份文件保存到非系统盘，以免丢失。【操作步骤
49、】1.在【运行】对话框中输入“regedit”，单击按钮后，打开【注册表编辑器】窗口。2.选择【文件】/【导出】命令，导出注册表备份文件。3.选择【文件】/【导如】命令，导入注册表备份文件。56习习 题题一、填空题1、计算机的工作环境要求有：灰尘、湿度、。2、计算机系统的故障诊断步骤有：由软到硬、。二、简答题1、简述计算机系统故障的排除原则。2、打不开网页的原因有哪些？3、修改BIOS参数后出现死机现象，最简单的故障排除方法是什么？三、操作题1、打开计算机主机盖，在断电情况下逐一拔出配件，然后再接通电源，观察和聆听计算机的各种反应。2、对照本章所讲知识点，对日常生活中遇到的计算机故障进行诊断和排除。57
