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1、第三章第三章 电子商务基础技术电子商务基础技术 2本章内容计算机网络技术计算机网络技术1Web技术技术 2 3数据库技术数据库技术 4电子数据交换技术电子数据交换技术网络定义网络定义指出了网指出了网络的以下络的以下关键点：关键点： 1. 1.网络传输媒介是通信线路网络传输媒介是通信线路 2. 2.传输的位置是传输的位置是“分布在不同地理位置分布在不同地理位置” 3. 3.连接的设备是具有独立功能的计算机连接的设备是具有独立功能的计算机 4. 4.传输的规则是按照网络协议传输的规则是按照网络协议 5. 5.网络的两大功能是资源共享、资源交换网络的两大功能是资源共享、资源交换 有线线路有线线路 无
2、线线路无线线路 第一节第一节 计算机网络技术计算机网络技术一、计算机网络概念一、计算机网络概念4第一节第一节 计算机网络技术计算机网络技术 （一）发展阶段（一）发展阶段: :远程终端联机系统阶段；计算机网络阶远程终端联机系统阶段；计算机网络阶段；计算机网络互连阶段；信息高速公路阶段。段；计算机网络互连阶段；信息高速公路阶段。 （二）计算机网络分类：（二）计算机网络分类：(1)(1)按数据传输与交换系统的所有权划分按数据传输与交换系统的所有权划分: :专用网；公共网专用网；公共网(2)(2)按网络的拓扑结构划分：总线型、星型、环型、树型按网络的拓扑结构划分：总线型、星型、环型、树型一、计算机网络
3、概念一、计算机网络概念(3)(3)按网络的地理范围划分按网络的地理范围划分局域网（局域网（LANLAN, , Local Area Network Local Area Network ）城域网城域网( (MANMAN, Metropolitan Area Network, Metropolitan Area Network) ) 广域网广域网(WAN(WAN, , Wide Area NetworkWide Area Network) ) 7 含含义：是指在一个较小的地理范围内各种计算机网络是指在一个较小的地理范围内各种计算机网络设备互连在一起的通信网络设备互连在一起的通信网络, ,可以包含
4、一个或多个子网可以包含一个或多个子网, ,通常物理设备之间的距离局限在几千米的范围内。通常物理设备之间的距离局限在几千米的范围内。 特点：覆盖的地理范围有限；数据传输速率高、误码特点：覆盖的地理范围有限；数据传输速率高、误码率低；其特性由网络拓扑、传输介质与介质访问控制方率低；其特性由网络拓扑、传输介质与介质访问控制方法等技术决定。法等技术决定。 二、局域网二、局域网 局域网局域网城域网城域网 广域网广域网 图图1-1 1-1 局域网图示局域网图示 局域网局域网城域网城域网 广域网广域网 1.1.2 1.1.2 计算机网络的分类计算机网络的分类图图1-21-2城域网拓扑图城域网拓扑图10 含含
5、义：广域网又称远程网广域网又称远程网, ,它覆盖的地理范围从几十公它覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。里到几千公里。 常见的广域网：常见的广域网：X.25X.25网、帧中继网、宽带综合业务数网、帧中继网、宽带综合业务数字网、异步传输模式。字网、异步传输模式。三、广域网三、广域网 局域网局域网城域网城域网 广域网广域网 1.1.2 1.1.2 计算机网络的分类计算机网络的分类图图1-3 1-3 广域网广域网1.1.3 1.1.3 什么是什么是InternetInternet什么是什么是Internet?Internet? InternetInternet即即互互联联网网，是是世世界界上上最最大
6、大的的网网络络系系统统，由由成成千千上上万万个个网网络络互互相相联联接接起起来来构构成成的的计计算算机机网网络络系系统统。互互联联网网已已经经走走入入千千家家万万户户，目目前前在在人人们们生生活活、科科研研、教教育育、商商业业活活动动中中发发挥挥了了重重要要的的作作用用，尤其是现代的活动已经离不开尤其是现代的活动已经离不开InternetInternet。 1.1.4 1.1.4 网络的有关设备网络的有关设备网卡网卡 集线器集线器 交换机交换机 路由器路由器 1.1.4 1.1.4 网络的有关设备网络的有关设备网卡网卡 集线器集线器 交换机交换机 路由器路由器 图图1-41-4网卡网卡1.1.
7、4 1.1.4 网络的有关设备网络的有关设备1.1.4 1.1.4 网络的有关设备网络的有关设备网卡网卡 集线器集线器 交换机交换机 路由器路由器 图图1-5 1-5 集线器集线器1.1.4 1.1.4 网络的有关设备网络的有关设备网卡网卡 集线器集线器 交换机交换机 路由器路由器 图1-6 交交换机机图1-6 交交换机机图1-6 交交换机机图图1-61-6交换机交换机IP IP 地址地址IP IP 地址定义？地址定义？ 网网络络中中为为了了区区别别不不同同的的计计算算机机，也也需需要要给给计计算算机机指指定定一一个个号号码码，这这个个号号码码就就是是“IPIP地地址址”，IPIP地地址址是是
8、计计算算机机在在网网络络上上的的唯唯一一标标识识。计计算算机机的的IPIP地地址址的的3232位位二二进进制制分分成成四四段段，每每段段8 8位位，中中间间用用小小数数点点隔隔开开，然然后后将将每每八八位位二二进进制制转转换换成成十十进进制制数数，这这样样 计计 算算 机机 的的 IPIP地地 址址 就就 变变 成成 了了 以以 下下 形形 式式 ：210.73.140.2210.73.140.2。1.1.5 1.1.5 网络的有关概念网络的有关概念网络协议网络协议网络协议定义？网络协议定义？ 网网络络协协议议是是计计算算机机在在网网络络中中实实现现通通信信时时必必须须遵遵守守的的约约定定，也
9、也就就是是通通信信协协议议。不不同同的的网网络络要要使使用用不不同同的的协协议议，接接入入互互联联网网的的计计算算机机都都要要使使用用TCP/IPTCP/IP协协议议，才才能能正正常常上上网网。TCP/IPTCP/IP协协议议中中TCPTCP是是指指传传输输控控制制协协议议，IPIP是是指指网网际际协协议议，他他们们由由上上百百个子协议组成。个子协议组成。 1.1.5 1.1.5 网络的有关概念网络的有关概念ISPISPISPISP定义？定义？ ISIS的的英英文文是是Internet Internet Service Service ProviderProvider，翻翻译译为为互互联联网网
10、服服务务提提供供商商，即即向向广广大大用用户户综综合合提提供供互互联联网网接接入入业业务务、信信息息业业务务和和增增值值业业务务的的电信运营商。电信运营商。 1.1.5 1.1.5 网络的有关概念网络的有关概念20第二节第二节 WebWeb技术技术 Web Web是建立在客户机是建立在客户机/ /服务器模型之上服务器模型之上, ,以以HTMLHTML语言语言(Hypertext Markup Language(Hypertext Markup Language，超文本标记语言，超文本标记语言) )和和HTTPHTTP协协议（议（Hypertext Transport Protocol,Hype
11、rtext Transport Protocol,超文本传输协议）为基超文本传输协议）为基础础, ,集网络技术、超文本技术以及多媒体技术于一体，把互联集网络技术、超文本技术以及多媒体技术于一体，把互联网所有现有的资源全部链接起来网所有现有的资源全部链接起来, ,采用图形界面形式采用图形界面形式, ,向用户向用户提供信息服务。提供信息服务。 一、一、Web的工作原理的工作原理21(1)(1)超文本标记语言超文本标记语言(HTML) (HTML) (2)(2)超文本传输协议超文本传输协议(HTTP) (HTTP) (3)(3)共通网关页面共通网关页面(Common GatewayInterface
12、,CGI)(Common GatewayInterface,CGI)。 (4)(4)浏览器与服务器浏览器与服务器 二、二、Web的架构的架构22(1)(1)查找、启动与终止链接查找、启动与终止链接 (2)(2)通过按钮与菜单项来链接通过按钮与菜单项来链接 (3)(3)使用历史命令与书签命令使用历史命令与书签命令(4)(4)自由设定屏幕窗口自由设定屏幕窗口 (5)(5)选择起始页选择起始页(6)(6)改变式样、字体与色彩改变式样、字体与色彩(7)(7)查看内嵌图像与外部图像查看内嵌图像与外部图像(8)(8)保存与打印主页保存与打印主页三、三、Web浏览器的基本功能浏览器的基本功能23 含义：含义
13、：WebWeb服务器是可以向发出请求的浏览器提供文档的程服务器是可以向发出请求的浏览器提供文档的程序。序。 常用常用WebWeb服务器：服务器： ApacheApache、TomcatTomcat、IISIIS、BEAWeblogic BEAWeblogic 四、四、Web服务器技术服务器技术24第三节第三节 数据库技术数据库技术 含义：数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计、含义：数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软件学科。管理和使用的一门软件学科。 发展阶段：人工管理阶段；文件处理阶段；数据库系统发展阶段：人工管理阶段；文件处理阶段；数据库系统管理阶段。管理阶段。
14、一、数据库技术概述一、数据库技术概述25 （一）数据库系统的构成：计算机系统、数据、数据库、（一）数据库系统的构成：计算机系统、数据、数据库、数据库管理系统、数据库管理员。数据库管理系统、数据库管理员。 （二）数据库系统的特点：面向全组织的复杂数据结构；（二）数据库系统的特点：面向全组织的复杂数据结构；数据冗余度小数据冗余度小, ,易于扩充；统一的数据控制功能易于扩充；统一的数据控制功能。二、数据库系统的构成与特点二、数据库系统的构成与特点26数据库对电子商务的支持：数据库对电子商务的支持：( (一一) )数据的收集、存储和组织数据的收集、存储和组织( (二二) )决策支持决策支持( (三三)
15、 )对电子数据交换的支持对电子数据交换的支持( (四四)Web)Web数据库数据库三、数据库技术与电子商务三、数据库技术与电子商务 世界零售连锁企业巨头沃尔玛拥有世界上最大的数世界零售连锁企业巨头沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统之一，里面存放了各个门店的详细交易信据仓库系统之一，里面存放了各个门店的详细交易信息。为了能够准确了解顾客的购买习惯，沃尔玛利对息。为了能够准确了解顾客的购买习惯，沃尔玛利对顾客的购物行为进行了购物篮分析，想知道顾客经常顾客的购物行为进行了购物篮分析，想知道顾客经常一起购买的商品有哪些，结果他们有了意外的发现：一起购买的商品有哪些，结果他们有了意外的发现：“跟尿布一起
16、购买最多的商品竟是啤酒！跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！”数据挖掘（数据挖掘（DMDM，Data MiningData Mining） 经过大量实际调查和分析，揭示了一个隐藏在经过大量实际调查和分析，揭示了一个隐藏在“尿布与啤尿布与啤酒酒”背后的美国人的一种行为模式：一些年轻的父亲下班后经背后的美国人的一种行为模式：一些年轻的父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有30%30%40%40%的人同时也为的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而
17、丈夫们在买尿布后又随嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了他们喜欢的啤酒。手带回了他们喜欢的啤酒。 既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就将既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就将尿布与啤酒并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双尿布与啤酒并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。增长。泰国东方饭店的客户关系管理泰国东方饭店的客户关系管理 营销学的研究表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老营销学的研究表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的顾客的5 5倍，而在利润贡献方面老顾客则是新顾客的倍，而在利润贡献方面老顾客则是新顾客的1616
18、倍。客户倍。客户关系管理的目的就是提高客户忠诚度，使之成为企业长期的客关系管理的目的就是提高客户忠诚度，使之成为企业长期的客户。户。 泰国的东方饭店是亚洲最有名的饭店之一，它的客房几乎泰国的东方饭店是亚洲最有名的饭店之一，它的客房几乎天天客满，如果不提前预定一般很难入住。东方饭店的顾客绝天天客满，如果不提前预定一般很难入住。东方饭店的顾客绝大部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的大部分是西方国家的商务人士，而其中又有相当一部分是它的老顾客。东方饭店之所以能够获得客户的青睐，一个重要的原老顾客。东方饭店之所以能够获得客户的青睐，一个重要的原因就是它的客户关系管理。因就是它的客户关系
19、管理。 下面是台湾一位知名企业家于先生对东方饭店感受。于先下面是台湾一位知名企业家于先生对东方饭店感受。于先生一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他生一年前住过东方饭店，给他留下了很好的印象，一年后，他到泰国出差，又选择了东方饭店。到泰国出差，又选择了东方饭店。 于先生是是很晚才住进饭店。第二天早上，他一走出房门，于先生是是很晚才住进饭店。第二天早上，他一走出房门，就有服务生上前询问：就有服务生上前询问：“于先生是要用早餐吗？于先生是要用早餐吗？”于先生很奇于先生很奇怪，反问：怪，反问：“你怎么知道我姓于？你怎么知道我姓于？”服务生说：服务生说：“我们饭店规我们饭店规定，晚上要记
20、熟每一位顾客的姓名。定，晚上要记熟每一位顾客的姓名。” 于先生来到餐厅，立刻又有服务生迎上来，说：于先生来到餐厅，立刻又有服务生迎上来，说：“于先生于先生是否还坐老位子？是否还坐老位子？”于先生又很惊讶，问：于先生又很惊讶，问：“你怎么也知道我你怎么也知道我的姓，还知道我上次坐的位子？的姓，还知道我上次坐的位子？”服务生答：服务生答：“楼上已打电话楼上已打电话过来，说您已经下楼了。我查了记录，您在去年过来，说您已经下楼了。我查了记录，您在去年6 6月月8 8日在靠近日在靠近窗口第二个位子上用过早餐。窗口第二个位子上用过早餐。”当于先生坐下后，服务生又问：当于先生坐下后，服务生又问：“还是老菜单
21、？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？还是老菜单？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？” 后来，因业务调整，于先生有三年没有去泰国。在于先后来，因业务调整，于先生有三年没有去泰国。在于先生生日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面生生日那天，他突然收到东方饭店发来的生日贺卡，里面还有一封短信。信中写道：还有一封短信。信中写道：“亲爱的于先生，您有三年没亲爱的于先生，您有三年没有来过我们饭店，我们都很想念您。希望能再次见到您。有来过我们饭店，我们都很想念您。希望能再次见到您。祝您生日愉快！祝您生日愉快！” 迄今为止，世界各国已有迄今为止，世界各国已有2020万人曾经住过东方饭店。用万人曾经住过东方
22、饭店。用他们自己的话说，每年只要有他们自己的话说，每年只要有1/101/10的老顾客光顾，东方饭的老顾客光顾，东方饭店将永远客满。店将永远客满。32第四节第四节 电子数据交换技术电子数据交换技术 含义：电子数据交换含义：电子数据交换(EDI, Electric Data (EDI, Electric Data Interchange)Interchange)是指商业贸易伙伴之间是指商业贸易伙伴之间, ,将按照标准、协议予以将按照标准、协议予以规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络, ,在计算机系统在计算机系统之间进行自动交换和处理。之间进行自动交换和处
23、理。 特点：特点：EDIEDI是企业之间传输商业文件的依据；传输的文是企业之间传输商业文件的依据；传输的文件数据采用共同的标准件数据采用共同的标准; ;通过的数据通信网络一般是增值网和通过的数据通信网络一般是增值网和专用网专用网; ;数据是从计算机到计算机自动传输的数据是从计算机到计算机自动传输的, ,不需要人工介不需要人工介入操作。入操作。 一、电子数据交换的含义与特点一、电子数据交换的含义与特点36电子数据交换与电子邮件、传真的比较电子数据交换与电子邮件、传真的比较37二、电子商务和电子商务数据交换的关系二、电子商务和电子商务数据交换的关系比较项目比较项目传统电子商务数据交换传统电子商务数
24、据交换电子商务电子商务用户用户商业机构、政府部门商业机构、政府部门商业机构、政府部门、社会团体、个人商业机构、政府部门、社会团体、个人服务内容服务内容传送订单、发票等处理数传送订单、发票等处理数据据除电子商务数据交换外除电子商务数据交换外,提供多种不同内容提供多种不同内容的综合信息服务的综合信息服务数据交换格式数据交换格式UN/EDIFACT,ANSIX12等两种格式等两种格式支持行业或机构自定标准和格式支持行业或机构自定标准和格式数据表现形式数据表现形式文字文字文字、图像、图形、声音、视频等文字、图像、图形、声音、视频等系统使用方式系统使用方式电子邮件、报文电子邮件、报文基于基于HTTP和和
25、TCP/IP的一种交互式商务沟通的一种交互式商务沟通通信协议通信协议X.400,X.500,X.25等等X.400,X.500,X.25,TCP/IP协议协议,PPP协议协议网络网络专用网、增值网专用网、增值网公用网、互联网公用网、互联网电子商务数据交换与电子商务的异同比较电子商务数据交换与电子商务的异同比较38 （一）电子商务数据交换的组成要素：信息网络；计算（一）电子商务数据交换的组成要素：信息网络；计算机硬件、专用软件组成的应用系统；机硬件、专用软件组成的应用系统；EDIEDI标准化。标准化。 （二）数据交换关键技术和应用范围（二）数据交换关键技术和应用范围 1 1、关键技术：通信技术；
26、标准化技术；安全保密技术；、关键技术：通信技术；标准化技术；安全保密技术；计算机数据处理技术。计算机数据处理技术。 2 2、应用范围：商业、零售业、外贸业、工业、制造业、应用范围：商业、零售业、外贸业、工业、制造业、化工业、石油业、汽车业、银行保险业、交通运输业、公用化工业、石油业、汽车业、银行保险业、交通运输业、公用事业等事业等 三、电子商务数据交换的组成要素及应用三、电子商务数据交换的组成要素及应用39EDIEDI的标准应该遵循以下两条基本原则的标准应该遵循以下两条基本原则: : (1) (1)提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言言
27、, ,这种语言所使用的语句是无二义性的；这种语言所使用的语句是无二义性的； (2) (2)这种标准不受计算机机型的影响这种标准不受计算机机型的影响, ,既适用于计算机间既适用于计算机间的数据交流的数据交流, ,又独立于计算机之外。又独立于计算机之外。四、电子数据交换的标准四、电子数据交换的标准40本章小结本章小结 本章介绍了与电子商务相关的部分重要基础技术本章介绍了与电子商务相关的部分重要基础技术, ,包括计包括计算机网络技术、算机网络技术、WebWeb技术、数据库技术和技术、数据库技术和EDIEDI技术。在介绍各技术。在介绍各种技术基本概念的基础上种技术基本概念的基础上, ,给出了这些技术在
28、应用中的一些实给出了这些技术在应用中的一些实例。不了解电子商务基础技术例。不了解电子商务基础技术, ,就不会理解信息技术对于商务就不会理解信息技术对于商务模式的深刻影响模式的深刻影响, ,就难以把握电子商务发展的未来。所以就难以把握电子商务发展的未来。所以, ,掌掌握电子商务基础技术是非常必要的。握电子商务基础技术是非常必要的。41本章小结本章小结 应用计算机网络技术可构建出纵横交错的网络应用计算机网络技术可构建出纵横交错的网络, ,将大量的将大量的计算机连接到这个网络中计算机连接到这个网络中;Web;Web技术为企业提供了一个可以推技术为企业提供了一个可以推广业务、增强服务的平台广业务、增强服务的平台; ;数据库技术解决了大量信息在网络数据库技术解决了大量信息在网络中存储、共享的难题中存储、共享的难题; ;电子数据交换技术实现了网络中可靠的电子数据交换技术实现了网络中可靠的信息交流。这些技术都为电子商务的实现奠定了基础。信息交流。这些技术都为电子商务的实现奠定了基础。
