沟通与职业素养培养

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1、沟通与职业素养培养沟通与职业素养培养现代人力资源管理上目录l第一部分 为什么需要人力资源管理l第二部分 人力资源管理概述l第三部分 人力资源管理的环境惊人的现状惊人的现状！l某些国企和事业单位中：“一杯茶、一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？l部分私企和外企中：工人成了“包身工”l有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在l美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。l企业找不到人、留不住人、留不住好人。 企业需要人力资源管理l、“企业”，由“企”和“业”组成。“人止合一”谓之“企”，从事有意义工作，谓之“业”。“企业”就是一群志同道合的人，

2、包括董事会成员、公司领导、部门经理、各部门员工们，聚集在一起，为了企业和员工们的成长发展，而共同努力工作。 l既然“一群人”聚集在一起，就需要“管理”，“管理”产生“公平”和“效率”问题，为了有效解决“公平”和“效率”问题，就需要“人力资源管理”。 l企业人力资源管理的使命，就是用人力资源管理制度和方法，通过各级员工（团队）有“效率”的工作，给每一位员工以“公平”，为“企业”和“员工”共图成长发展。l通过有效的人力资源管理，创造“公平的人群环境”，为企业持续稳健发展提供可持续的人才支持，这就是人力资源管理的价值所在。 l要实现人力资源的价值和使命，就需要构建支持企业持续稳健发展的人力资源管理体

3、系。 老板怎样能赚到钱资本产生价值产生利润劳动力制度管理人力资源企业家的真知企业家的真知(1)l“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。” 美国钢铁大王卡内基l我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 杰克韦尔奇企业家的真知企业家的真知(2)l造物之前先造人。 松下幸之助l所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。 德鲁克l优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 彼得斯提高竞争优势的人力资源管理实践提高竞争优势的人力资

4、源管理实践1 就业安全感 9 培训和技能开发2 招聘时的挑选10交叉使用和交叉培训3 高工资 11象征性的平等主义4 诱因薪金 5 雇员所有权12内部晋升6 信息分享 13长期观点7 参与和授权 14对实践的测量8 团队和工作再设计 15贯穿性的哲学l第二部分 人力资源管理概论什么是人力资源管理的目标什么是人力资源管理的目标l为实现企业使命管理人力资源？l为保证企业战略的实施管理人力资源？l为员工提供满意的就业岗位？l提高组织和每一个员工的绩效？l维持现状等待好运气光临？人力资源管理定义l人力资源管理是指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最

5、大化组织的集成组织的集成: : 外部环境的集成与内部作业的契合。外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺员工的承诺: : 对组织、管理和工作的承诺。对组织、管理和工作的承诺。弹弹 性性: : 功能、功能、 数字、距离数字、距离 、及薪资的弹性。、及薪资的弹性。质质 量量: : 工作质量、工作质量、 工作生活质量、员工及产品或服务的质量。工作生活质量、员工及产品或服务的质量。人力资源管理的基本职能l获取：解决人力资源的从无到有问题获取：解决人力资源的从无到有问题l整合：解决人力资源的从外到内问题整合：解决人力资源的从外到内问题l保持与激励：解决人力资源行为积极性问题保持与激励：解决人力资源行为

6、积极性问题l控制与调整：解决行为方向问题控制与调整：解决行为方向问题l开发：解决人力资源的数量与质量开发问题开发：解决人力资源的数量与质量开发问题人力资源管理的主要活动 分工 项目 人力 活动 活动细项 职能部门职责 人力资源管理部门职责选才 工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划 整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。 进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。 用才 工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询 实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。 协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才 始业训练、职内训

7、练、职外训练、教育研习、管理发展 实际负责 职内训练及教导等活动。 负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。 晋才 调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评 评估员工实际表现及历练调动等工作。 建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才 薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励 公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。 研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。 其它 人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统 参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。 协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理发展历程時期時期 主要考量主要考量 雇主的認知雇主的認知 所需技術所

8、需技術 19501950 - -9090 人際關係人際關係 員工需要主管的關懷員工需要主管的關懷 主管訓練主管訓練( (角色扮演、敏感訓練角色扮演、敏感訓練) ) 19601960 - -7070 參與勞動法令參與勞動法令 員工需要參與任務決策員工需要參與任務決策 不同群體員工應公平對待不同群體員工應公平對待 參與管理技巧參與管理技巧 肯定行動、公平就業機會肯定行動、公平就業機會 19701970 - -8080 任務挑戰與任務挑戰與 工作生活品質工作生活品質 員工需要與能力相符合且員工需要與能力相符合且挑戰性的工作挑戰性的工作 工作豐富化、整合的工作團隊工作豐富化、整合的工作團隊 19801

9、980 - -9090 員工解職員工解職 國際競爭、技術變遷、及經國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業作，員工需要就業 外部安插就業、再訓練、外部安插就業、再訓練、 全面品質、顧客導向全面品質、顧客導向 19901990- -20002000 生產力、品質、生產力、品質、調適能力調適能力 員工需要工作與不工作之員工需要工作與不工作之間的平衡，間的平衡，並並對企對企業業有所貢有所貢獻獻 結合企業的需求，訓練、全球化、結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適倫理多元化，工作場所的調適 常规人事管理与人力资源管理差异项项 目目 人人 事事

10、管管 理理 人人 力力 资资 源源 管管 理理 时时 间间 与与 计计 划观划观 点点 短短 期期 的的 、 反反 应的应的 、 专专 案案 的的 、边、边 际际 的的 长期长期 的的 、 预预 先先 的的 、策策 略略 的的 、 整整 合合 的的 心心 理理 契契 约约 遵遵 守守 承承 诺诺 控控 制制度制制度 外外 部部 控控 制制 自自 我我 控控 制制 员员 工工 关系关系 观观 点点 多多 元元 的的 、 集集 体体 的的 、低低 信信 任任 的的 单单 一一 的的 、 个个 别别 的的 、高高 信信 任任 的的 喜喜 好好 的的 结结 构构 制度制度 科科 层层 的的 、 机机

11、械械 的的 、集集 中中 的的 、 正正 式式 的的 角角色色 界界 定定 有有 机机 的的 、 投入投入 的的 、弹弹 性性 的的 角色角色 人人 力力 资资 源源 管管 理理 单单位位 角色角色 专专 家家 / / 项项 目目 的的 与与 直直 线线 管管 理理 层层 全全 面面整整 合合 人人 力力 资资 源源 管管 理理 成成效效 的的 指标指标 成成 本本 最最 小小 的的 效用最效用最大大 的的 （ 人人 力力 成成 本本 会会 计）计） 人力资源管理对目标贡献的重要程度4.94.95.25.25.35.35.75.76.36.36.36.36.36.36.66.66.86.86.

12、86.85.15.15.05.00 01 12 23 34 45 56 67 78 8薪資福利管理薪資福利管理訓練與管理發展訓練與管理發展招募與甄選招募與甄選人力規劃人力規劃績效評估與考核績效評估與考核組織結構與人事制度之制定組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理安全衛生與勞動條件管理評級評級(1-12(1-12）1最重要，12最不重要l第三部分 人力资源管理的环境人力资源管理的环境公

13、司 竞争力技术社会/文化/人口经济法律 全球化当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-1l经济环境人均GDP 800美元买方市场加入了WTO多种所有制并存以知识为基础的经济当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-2l所有制形式员工的来源员工的流动员工（包括管理层）的激励劳动时间和劳动保护当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-3l政治环境政企关系仍然不够清晰党管干部与董事会任命管理者企业的社会责任当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-4l法律环境户籍制度劳动法执行公司法及相关法规vs.股票期权档案制度劳动保险（工龄）失业保险当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境

14、-5l技术的进步与高科技企业的兴起企业组织的变化人力资源管理工具的进步l网上招聘l在线培训/评估l沟通的效率与方式研究与开发费用增长滞后于经济增长高新技术产业发展当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-6独立的研究公司独立的研究公司广告代理商广告代理商销售代理商销售代理商生产厂家生产厂家经理小组经理小组虚拟企业结构与网络组织当前人力资源管理的环境当前人力资源管理的环境-7l社会文化环境被列为第一位的社会问题所占的百分比是：腐败成风占42%；国有企业改革进展微乎其微占20%；失业下岗问题占10%；社会风气不好占6%；公众对未来预期不好占6%。被列为第一位改革关注热点的问题所占比例为：政治改革占40%；机构人事改革占24%；教育改革占16%；住房改革占10%；劳动就业改革占6%。人力资源管理环境的变化人力资源管理环境的变化l环境变化日新月异，面临的竞争日趋激烈，面对的客户日渐成熟 。l应时而变，应市而变，应人而变 作业l企业为什么需要人力资源管理？l人力资源管理的目标和基本职能是什么？l人力资源管理有哪些环境因素？