《粤教版八年级下册第七单元我们的文化经济权利73维护消费权(共27张)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《粤教版八年级下册第七单元我们的文化经济权利73维护消费权(共27张)（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、7.37.3 维护消费权主 题 词： 消费者 消费者合法权益 你还听说过或见到过哪些损害消你还听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？费者权益的事吗？1.豆腐渣工程豆腐渣工程2.黑心棉黑心棉3.注水肉注水肉4.东北毒豆芽东北毒豆芽5.“塑化剂塑化剂” 还有还有侵权曝光一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利1.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律是：基本法律是：注：中华人民共和国消注：中华人民共和国消费者权益保护法修正案费者权益保护法修正案2013年年10月月25日获批通过，日获批通过，于于2014年年3月月15日正式实施。日正式实施。2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有
2、的权利（1 1）安全保障权）安全保障权（2 2）知悉真情权）知悉真情权（3 3）自主选择权）自主选择权（4 4）公平交易权）公平交易权（5 5）依法求偿权）依法求偿权（6 6）维护尊严权）维护尊严权体验探究 该该消消费费者者的的哪哪些些权权利利受损害？受损害？安全保障权：安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务消费者在购买、使用商品和接受的服务消费者在购买、使用商品和接受的服务消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。时享有人身、财产安全不受损害的权利。时享有人身、财产安全不受损害的权利。时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买
3、、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 1.项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么
4、权利漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？公平交易权：公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。短斤缺两短斤缺两 知悉真情权：知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日
5、的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？ 3.周先生于周先生于20132013年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了
6、下来。可是，当天周先生就发现，该款手机掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其1414天天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。 自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自
7、主选择商品或消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定定定定购买或不购买；购买或不购买；购买或不购买；购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选有权进行比较、鉴别和挑选有权进行比较、鉴别和挑选有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买4.该
8、经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！5.2011年年1月月12日，消费者李某日，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起想用好的就多花钱，用不起好的，舍不
9、得花钱就别来，没好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！有钱，还想美？！”一气之下，一气之下，李某来到附近的龙港区工商管李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉。理所进行了投诉。问：该材料说明了什么？问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊严权：严权：严权：严权：消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享
10、有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。 在日常消费生活中，消费者权益经常被侵犯，这告诉我们在今后消费中应注意哪些方面？不买也不买也得买得买二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消费时）要注意避免在消费时自己的自己的人身、财产人身、财产安全受安全受到侵害到侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是是否可靠、否可靠、价格价格是否合理、是否合理、计量计量是否准确是否准确. . 当当消消费
11、费者者购购买买了了假假冒冒伪伪劣劣商商品品或或服服务务使使自自己己的的合合法法权权益益受受到到侵侵犯犯时时应应该如何来维护自身的合法权益？该如何来维护自身的合法权益？1. 1.有的人忍气吞声自认倒霉有的人忍气吞声自认倒霉有的人忍气吞声自认倒霉有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训认为是花钱买教训认为是花钱买教训认为是花钱买教训. .2. 2.有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者售者售者售者. .3. 3.有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身有的人拿起法律
12、武器，通过法律手段来维护自身有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益的合法权益的合法权益的合法权益. .你赞成哪一种方式？为什么？你赞成哪一种方式？为什么？2.2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：消费者权益受到损害寻求解决的途径： 与与经经营营者者协协商商和和解解 请请求求消消费费者者协协会会调调解解不不成成不不成成 提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁不不成成 向向 法法 院院 诉诉 讼讼 向向有有关关部部门门申申诉诉不不成成 “12315”是全国工商是全国工商行政管理机关依托行政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申诉举消费者申
13、诉举报，报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查处查处侵害消费者权益案件侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，济违法行为，监督监督管理市管理市场和行政执法的一项重要场和行政执法的一项重要工作。工作。一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利7 7. .3 3 维维护护消消费费权权2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.专门保护消费者权益专门保护消费者权益的基本法律的基本法律二、维护消费者权益二、维护消费者权益的途径的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻
14、求消费者权益受到损害寻求解决的途径解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网看课本看课本P64小组讨论：小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？你还知道消费者还有哪些合法权益？2.应怎样维护消费者的合法权益？应怎样维护消费者的合法权益？图一：消费者的人身、财产受到了损害。图一：消费者的人身、财产受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图二：消费者的知悉真情权受到了损害。图三：消费者的自主选择权受到了损害。图三：消费者的自主选择权受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。图四：消费者的人格尊严
15、受到了损害。 维护消费者的合法权益应通过：维护消费者的合法权益应通过： 与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 向有关部门申诉向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法法 院院 诉诉 讼讼同桌交流并回答下列问题：同桌交流并回答下列问题：1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。品，没有确凿的证据，所以他购买
16、的书很难退不成。2.（1）小小吴吴消消费费时时，要要有有消消费费者者的的权权利利意意识识和和注注意意消消费费过过程程的的维维权权意意识识，不不能能贪贪一一时时的的便便宜宜，忽忽视视了了商商品品的的质质量量，还还有有注注意意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当当自自己己的的消消费费合合法法权权益益受受到到损损害害，应应拿拿起起法法律律武武器器，通通过过合合法法途途径径维维护护自自己己的的合合法法权权益益： 与与经经营营者者协协商商和和解解 请请求求消消费费者者协协会会调调解解 向向有有关关部部门门申申诉诉 提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁 向向 法院诉讼。法院诉
17、讼。 材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2011年的主题是年的主题是“消费与民生消费与民生”，围绕这一主题，各地消费协，围绕这一主题，各地消费协会在会在“315”前后开展了宣传、维权活动。前后开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一
18、员，请你参与本次答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。活动并完成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （3）请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示。）请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示。 （1 1）宣传标语：）宣传标语： “消费者的合法权益不受侵犯消费者的合法权益不受侵犯“； “增强消费意识，维护合法
19、权益增强消费意识，维护合法权益” （2 2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。 如如发发生生消消费费争争议议，可可与与经经营营者者协协商商和和解解，要要求求调调换换或或退退货货；如如果果协协商商不不成成，可可请请求求消消费费者者协协会会调调解解或或向向有有关关部部门门申申诉诉 ； 如如果果调调解解、申申诉诉也也不不成成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。 请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示请你就消费者如何维护自身合法权益进行友情提示（3 3）消消费费者者依依法法享享有有安安全全保保障
20、障权权、知知悉悉真真情情权权、自自主主选选择择权权、公公平平交交易易权权、依依法法求求偿偿权权、维维护护尊尊严权等；严权等； 消消费费者者购购物物时时应应做做到到：一一是是尽尽量量到到信信誉誉好好的的大大型型商商场场、超超市市购购物物；二二是是不不要要贪贪图图便便宜宜购购买买打打折折销销售售的的劣劣质质商商品品；三三是是确确认认商商品品标标识识是是否否完完整整（价价格格、产产地地、主主要要成成分分、生生产产日日期期、有有效效期期限限、产产品品等等级级、检检验验合合格格证证明明、使使用用方方法法说说明明书书等等）四是索要信誉卡和购物发票。四是索要信誉卡和购物发票。 当当合合法法权权益益受受损损时时，要要通通过过正正当当途途径径来来是是问问题得到公正、合理的解决。题得到公正、合理的解决。这节课我这节课我学到了学到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启发最大的是对我启发最大的是
