人力资源管理体系工作分析课件

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1、CC企业人力资源管理人力资源管理体系体系工作分析CC本章内容大纲本章内容大纲1.1.工作分析的定义工作分析的定义2.2.工作分析的目的工作分析的目的3.3.工作分析的方法工作分析的方法4.4.工作分析的结果工作分析的结果 5.5.工作说明书的功用工作说明书的功用6.6.工作规范内容工作规范内容7.7.工作规范的功用工作规范的功用 2CC工作分析工作分析的定义的定义所谓工作分析即是透过有系统的专业性分析过程来界定某一特定职所谓工作分析即是透过有系统的专业性分析过程来界定某一特定职务的工作内容、工作关系务的工作内容、工作关系( (报告与协调报告与协调) )、工作职责以及担任此工作所必、工作职责以及

2、担任此工作所必须具备的条件，藉此可以查找适合的人员担任此工作，也可以因此帮助须具备的条件，藉此可以查找适合的人员担任此工作，也可以因此帮助员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管理、就人员的培训安置亦可有一制度化与积极性的格局而有利于业务的理、就人员的培训安置亦可有一

3、制度化与积极性的格局而有利于业务的推展；推展； 对员工本身，亦因对职位对员工本身，亦因对职位(JOB)(JOB)有了进一步认识，较易掌握自我有了进一步认识，较易掌握自我发展的方向与过程。发展的方向与过程。工作分析是一个观念、一个过程。它的具体产物是工作说明工作分析是一个观念、一个过程。它的具体产物是工作说明(JOB DESCRIPTION)-(JOB DESCRIPTION)-界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包括括T.D.R.(TASKT.D.R.(TASK、DUTYDUTY、RESPONSIBILITY)RESPONSIBILITY)。另一产物是

4、工作规范另一产物是工作规范(JOB SPECIFICATION)-(JOB SPECIFICATION)-担任此职位所担任此职位所需的最起码条件，它将指明什幺样条件的人可担任此职务，而不讨需的最起码条件，它将指明什幺样条件的人可担任此职务，而不讨论谁来担任此职务。基本上它用来做任用资格上的界定，工作规范论谁来担任此职务。基本上它用来做任用资格上的界定，工作规范所强调的是所强调的是S.K.A.(SKILLS.K.A.(SKILL、KNOWLEDGEKNOWLEDGE、ABILITY)ABILITY)。3CC工作分析的目的工作分析的目的做为工作设计、招聘与选择、训练发展、工作简化与指导、做为工作设

5、计、招聘与选择、训练发展、工作简化与指导、薪资调整、绩效考核、工作评价、工作改善、劳资和谐等之薪资调整、绩效考核、工作评价、工作改善、劳资和谐等之参考及运用。参考及运用。4CC工作分析的方法工作分析的方法1.1.资料分析法资料分析法2.2.问卷调查法问卷调查法 3.3.面谈法面谈法 4.4.现场观察法现场观察法 5.5.关键事件纪录法关键事件纪录法 6.6.秩序分析法秩序分析法7.7.日记法日记法5CC资料分析法资料分析法利用现有的资料，对每个工做的任务、责任、权力、工作负利用现有的资料，对每个工做的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等资料收集，以作为进行工作分析之基础。荷、任职资格等资料收

6、集，以作为进行工作分析之基础。6CC问卷调查法问卷调查法对对在在岗岗人人员员管管理理人人员员分分别别对对各各种种工工作作特特征征、工工作作行行为为和和工工作作人人员员特特征征的的重重要要性性和和频频次次做做出出描描述述与与评评级级，然然后后队队获获得得之之结结果进行汇总分析。果进行汇总分析。7CC面谈法面谈法藉藉由由面面对对面面与与各各岗岗人人员员进进行行工工作作目目标标、工工作作内内容容、工工作作性性质质及及所所负负之之责责任任等等有有关关资资料料之之收收集集，然然后后队队获获得得之之结结果果进进行行汇汇总分析。总分析。8CC现场观察法现场观察法在在工工作作现现场场运运用用看看、问问、听听及

7、及其其它它工工具具，观观察察员员工工之之工工作作过过程程、行行为为、内内容容、特特点点、性性质质、工工具具、环环境境等等，以以文文字字或或图图表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。9CC关键事件纪录法关键事件纪录法关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。对对管管理理人人员员、员员工工或或熟熟悉悉其其它它工工作作之之员员工工，将将其其工工作作行行为为中中的的关关键键事事件件进进行行纪纪录录，包包括括：导导致致事事件件发发生生得得原原因因及及背背景景、特特别别有有效效或或多多余余的的行行为为、关关键键行行为为的的

8、后后果果、以以及及能能否否对对关关键键行为支配或控制，然后进行归纳及分析。行为支配或控制，然后进行归纳及分析。10CC工时分析法工时分析法将工作中的活动归类，再对工作中每项任务确定完成之标准将工作中的活动归类，再对工作中每项任务确定完成之标准时间，然后将工作中所有任务的完成时间加总，得到工作完时间，然后将工作中所有任务的完成时间加总，得到工作完成所需要的时间。成所需要的时间。 11CC日记法日记法由工作人员自行纪录每天之活动内容，然后进行归纳及分析。由工作人员自行纪录每天之活动内容，然后进行归纳及分析。 12CC工作分析与人力资源管理功能的关系工作分析与人力资源管理功能的关系人力资源管理功能人

9、力资源管理功能工作分析资讯之运用工作分析资讯之运用uu人力规划人力规划 确定所需之人员的种类与资格条件确定所需之人员的种类与资格条件 建立员工后补计划建立员工后补计划uu招聘与选择招聘与选择 确定选择方法确定选择方法 从事选择的效度考验从事选择的效度考验uu训练与生涯发展训练与生涯发展 鉴定训练需求鉴定训练需求/ /选择训练方法选择训练方法 评量训练效果评量训练效果/ /确立升迁管道与确立升迁管道与职职涯涯发展发展路径路径uu绩效考核绩效考核 确立考核的标准确立考核的标准uu薪资管理薪资管理 工作评价工作评价/ /奖金办法的给奖标准奖金办法的给奖标准uu卫生与工作安全卫生与工作安全 安全防范措

10、施的分析安全防范措施的分析 意外及职业灾害的分析意外及职业灾害的分析uu员工纪律员工纪律 建立工作规则与程序建立工作规则与程序uu劳资关系劳资关系 工资谈判工资谈判/ /诉怨处理诉怨处理13CC工作分析的结果工作分析的结果 工作說明書工作說明書主要工作內容、工作責任與權力、工作目的與結果、主要工作內容、工作責任與權力、工作目的與結果、工作評量標準、工作時間與地點、聘用條件工作評量標準、工作時間與地點、聘用條件 工作規範：工作規範：一般要求：年齡、性別、學歷、經歷一般要求：年齡、性別、學歷、經歷生理要求：健康狀況、體型體力、運動靈活性、感覺生理要求：健康狀況、體型體力、運動靈活性、感覺器官的靈敏

11、性器官的靈敏性特質要求：觀察能力、領導能力、理解能力、學習能特質要求：觀察能力、領導能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、表達能力、人格特質、企圖心、力、解決問題能力、表達能力、人格特質、企圖心、工作態度、興趣、愛好、合作性、溝通能力工作態度、興趣、愛好、合作性、溝通能力14CC工作说明书的功用工作说明书的功用1.1.做好人力规划做好人力规划2.2.建立人力甄选补充与人员解雇的依据建立人力甄选补充与人员解雇的依据3.3.使新聘人员快速进入状况使新聘人员快速进入状况, ,并使人员异动的交接工作顺利并使人员异动的交接工作顺利4.4.提供人员教育训练的依据提供人员教育训练的依据5.5.建立订定员工

12、薪资的基础建立订定员工薪资的基础6.6.提供工作稽核的依据提供工作稽核的依据7.7.建立绩效考核的依据建立绩效考核的依据 8.8.提供评估组织结构的参考提供评估组织结构的参考15CC工作规范内容工作规范内容工作的任职者为适当执行工作，所应具备的最低条件之书面工作的任职者为适当执行工作，所应具备的最低条件之书面说明说明1.1.基本资格的描述基本资格的描述 知识、技能、知识、技能、 态度、个人特质态度、个人特质2.2.其他条件其他条件 教育程度、教育程度、 经验、训练、证照、体力经验、训练、证照、体力16CC工作规范的功用工作规范的功用1.1.提供招募选择参考提供招募选择参考2.2.提供员工任用的

13、依据提供员工任用的依据3.3.建立薪资核定的依据建立薪资核定的依据4.4.提供员工教育训练与事业生涯发展的参考提供员工教育训练与事业生涯发展的参考 17CC人力资源专员工作说明书人力资源专员工作说明书 公公 司司工工 作作 说说 明明 书书姓名：姓名： 编号：编号： PAOO2PAOO2职称：人力资源专员职称：人力资源专员部门：人力资源部部门：人力资源部直属经理：人力资源经理直属经理：人力资源经理主要职责：协助人力资源经理有关公司人力资源之有效管理以达成公司主要职责：协助人力资源经理有关公司人力资源之有效管理以达成公司 之经营目标。之经营目标。工作内容：工作内容： 一、规章制定：一、规章制定：

14、 1 1、拟定有关公司、工厂之人事管理、规章，并建立完整之制度。、拟定有关公司、工厂之人事管理、规章，并建立完整之制度。 2 2、协助各部门阐释及执行人事规章。、协助各部门阐释及执行人事规章。 3 3、执行政府有关劳动法令之规定。、执行政府有关劳动法令之规定。 二、人力管理：二、人力管理： 1 1、依现有人力状况制定人力资源计划，以适应公司未来之需要。、依现有人力状况制定人力资源计划，以适应公司未来之需要。 2 2、执行既定之人力计划，使公司人事预算不超越限定数额。、执行既定之人力计划，使公司人事预算不超越限定数额。工作说明书工作说明书（范例）（范例） 18CC三、人员招募：三、人员招募： 1

15、 1、制定人员招募计划以应公司人力发展之需求。、制定人员招募计划以应公司人力发展之需求。 2 2、负责人事甄选活动之一切任务、负责人事甄选活动之一切任务撰写人事广告、甄选人员、面试安排、撰写人事广告、甄选人员、面试安排、 考试、面谈及审视查核、任用、对保、体检及新进人员报到等事项。考试、面谈及审视查核、任用、对保、体检及新进人员报到等事项。四、人员训练、发展：四、人员训练、发展： 1 1、调查、分析及建议相关且必要之需求。、调查、分析及建议相关且必要之需求。 2 2、计划、协商、准备与执行公司内部人员之训练课程，新进人员训练、在职、计划、协商、准备与执行公司内部人员之训练课程，新进人员训练、在

16、职 训练及其他训练活动以符合公司营运之需。训练及其他训练活动以符合公司营运之需。 3 3、申购必要之训练器材，安排有关之教育训练计划。、申购必要之训练器材，安排有关之教育训练计划。 4 4、检讨、评估现有之训练绩效，以为将来举办有关训练之参考。、检讨、评估现有之训练绩效，以为将来举办有关训练之参考。五、薪资、福利行政：五、薪资、福利行政： 1 1、协助执行公司之薪资行政制度，如职务分析、职等分类、薪资调查、薪资、协助执行公司之薪资行政制度，如职务分析、职等分类、薪资调查、薪资 表之建立，员工考绩，薪资预算及薪资行政规章之建立。以确保此一制度表之建立，员工考绩，薪资预算及薪资行政规章之建立。以确

17、保此一制度 之公平、合理。之公平、合理。 2 2、提升、执行员工福利计划，如员工保险、退休、职工福利、员工休闲活动、提升、执行员工福利计划，如员工保险、退休、职工福利、员工休闲活动 等。等。 3 3、与有关部门协商，以维各部门内人员待遇之公平、合理、一致。、与有关部门协商，以维各部门内人员待遇之公平、合理、一致。工作说明书（范例）工作说明书（范例） 19CC 4 4、收集、审视与评估相关企业之薪资水平，以为本公司薪资调整、薪资预、收集、审视与评估相关企业之薪资水平，以为本公司薪资调整、薪资预 算之参考依据。算之参考依据。 5 5、掌管全体员工之薪资资料。并确保员工薪水之迅速、确实之核算、掌管全

18、体员工之薪资资料。并确保员工薪水之迅速、确实之核算、 计录计录 、发放。、发放。六、员工事务管理：六、员工事务管理： 1 1、掌理全公司各部门之人事档案，提供有关部门管理之参考。、掌理全公司各部门之人事档案，提供有关部门管理之参考。 2 2、按公司之制度，执行员工之离职、休假、加班、停职、纪律、奖金等业、按公司之制度，执行员工之离职、休假、加班、停职、纪律、奖金等业 务。务。七、劳工关系：七、劳工关系： 1 1、创造、确保和谐之劳工关系，使有益于公司之营运。、创造、确保和谐之劳工关系，使有益于公司之营运。 2 2、保持公司、互惠之沟通管道，有效传达公司内部消息、意见、建、保持公司、互惠之沟通管

19、道，有效传达公司内部消息、意见、建 议或员议或员 工异议与抱怨，并工异议与抱怨，并 尽速予以合理之处理。尽速予以合理之处理。 3 3、协调员工与主管间的关系。、协调员工与主管间的关系。八、咨商：八、咨商： 1 1、提供员工或有关部门主管必要之协助、建议以解决其问题。、提供员工或有关部门主管必要之协助、建议以解决其问题。 2 2、对于员工间之冲突提供必要之协调，以求合理之解决。、对于员工间之冲突提供必要之协调，以求合理之解决。工作说明书（范例）工作说明书（范例） 20CC主要接触对象：主要接触对象：一、公司内：各阶层员工以探讨、协商人力、薪资、福利建议等事项。一、公司内：各阶层员工以探讨、协商人

20、力、薪资、福利建议等事项。二、公司外：二、公司外： 1 1、相关企业之人事主管人员。、相关企业之人事主管人员。 2 2、各级政府劳工主管机构。、各级政府劳工主管机构。 3 3、社保社保机构。机构。 4 4、人力资源（或人事）管理专业团体。、人力资源（或人事）管理专业团体。 5 5、训练与管理顾问公司。、训练与管理顾问公司。监督管理：监督管理： 直接：公司小妹一人。直接：公司小妹一人。 间接：人事处办事员二人。间接：人事处办事员二人。使用设备：个人电脑及相关之周边设备（如雷射打印机）一套。使用设备：个人电脑及相关之周边设备（如雷射打印机）一套。 撰撰 写写 人：人：_ _ 审核人：审核人： _

21、_ 日日 期：期： _ ( _ (直属主管直属主管) ) ： _ _ 工作分析员：工作分析员： _ _ 日日 期：期： _ _ 日日 期：期： _ _工作说明书（范例）工作说明书（范例） 21CC工作规范（实例）工作规范（实例） 公司公司工工 作作 规规 范范职称：秘书职称：秘书 编号：编号：PS705PS705部门：营业部部门：营业部 级别：文员二级级别：文员二级教育程度：高中毕业或其同等学历程度。教育程度：高中毕业或其同等学历程度。专业训练：至少具有半年秘书实务训练；并受过打字及速记之训练。专业训练：至少具有半年秘书实务训练；并受过打字及速记之训练。基本技能：熟悉个人电脑文书处理、中文输入

22、速度每分钟须达三十字以上，英基本技能：熟悉个人电脑文书处理、中文输入速度每分钟须达三十字以上，英 文速度每分钟须在四十字以上。文速度每分钟须在四十字以上。一般能力：须能应付经常性工作之要求，包括打字、草拟文件、接待访客、抽一般能力：须能应付经常性工作之要求，包括打字、草拟文件、接待访客、抽 阅及保管文件档案等工作之正常及特殊要求。阅及保管文件档案等工作之正常及特殊要求。特殊能力：熟悉高层及直接主管之工作性质，对事务之轻重缓急及访客之重要特殊能力：熟悉高层及直接主管之工作性质，对事务之轻重缓急及访客之重要 程度能予以判断，从而决定是否须予以通报上司接见之。程度能予以判断，从而决定是否须予以通报上司接见之。一般能力：至少须能持续工作四个小时。一般能力：至少须能持续工作四个小时。仪容态度：仪表端庄、态度诚恳、待人有礼、举止大方、谈吐文雅。仪容态度：仪表端庄、态度诚恳、待人有礼、举止大方、谈吐文雅。22