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1、全国外贸物流师考试中心外贸物流师培训外贸物流师培训主讲主讲: :外贸物流仓储业务实务LOGO外贸物流师培训 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 本章节学习目的及学习要点说明1.1.保税仓库仓储业务基本程序保税仓库仓储业务基本程序 ( (理解理解)通过学习本章，你应当能够:了解外贸物流仓储业务的操作流程和管理方法了解外贸物流仓储业务的操作流程和管理方法2.2.外贸物流仓储业务岗位操作流程外贸物流仓储业务岗位操作流程 ( (理解理解) )3.3.仓储货位管理方式及规则仓储货位管理方式及规则( (理解理解) )4.4.库存的分类及库存控制方法库存的分类及库存控制方法 ( (掌握掌握) )
2、5.5.仓单的制作仓单的制作 ( (掌握掌握) ) 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 1. 保税仓库仓储业务基本程序保税仓库仓储业务保税仓库仓储业务进进口口入入库库储存储存保管保管出出库库 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 1.保税仓库仓储业务基本程序（1）货物进口）货物进口 本地进货本地进货 异地进货异地进货（2）入库作业）入库作业货物在保税仓库所在地货物在保税仓库所在地入境。入境。货物在保税仓库所在地以外其他货物在保税仓库所在地以外其他口岸入境。口岸入境。应按海关进口货物转关运输管理应按海关进口货物转关运输管理规定办理转关运输手续。规定办理转关运输手续。卸货卸货
3、入库入库验收验收办理入库办理入库手续手续贴储位标签贴储位标签或条形码或条形码上架上架 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 1.保税仓库仓储业务基本程序（3）储存保管）储存保管存放存放保管保管 货物检查与盘点货物检查与盘点可变货位安排系统可变货位安排系统固定货物安排系统固定货物安排系统货物保管的方式：货物保管的方式：地面平地面平放式、托盘平放式、直接放式、托盘平放式、直接堆放式、托盘堆码、货架堆放式、托盘堆码、货架存放式存放式仓库保管的基本要求包括：仓库保管的基本要求包括：面向通道进行保管；面向通道进行保管； 根据出库频率选定位置；根据出库频率选定位置；尽可能向高处码放，提高尽可能向
4、高处码放，提高保管效率；保管效率； 同一品种放在同一地方；同一品种放在同一地方；根据物品重量安排保管的根据物品重量安排保管的位置；位置；要注意保证商品的存放安要注意保证商品的存放安全。全。 还应有温度和湿度调节管还应有温度和湿度调节管理，注意防尘、防臭、防虫、理，注意防尘、防臭、防虫、防鼠、防盗等问题。防鼠、防盗等问题。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 1.保税仓库仓储业务基本程序 检查的主要内容: 检查的主要方式: 保管期间货物的保管期间货物的 检查检查货物的盘点货物的盘点 数量检查质量检查保管条件检查安全检查日常检查定期检查临时性检查 盘点的方法 盘点的内容：数量、重量、货
5、帐核对、帐帐核对、做好记录及时联系、分析问题、找出原因、及时处理。 动态盘点法循环盘点法重点盘点法 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 1.保税仓库仓储业务基本程序（4）出库）出库类型：类型：原物复出口、加工贸易提取使用、转入国内销售原物复出口、加工贸易提取使用、转入国内销售一般步骤：一般步骤：审核仓单核对登账配货备货填单销账出库交接复核查对 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 仓储岗位设置主要包括仓库提货员、记账员和仓库保管员。仓储岗位设置主要包括仓库提货员、记账员和仓库保管员。2.外贸物流仓储业务岗位操作流程（1）仓库提货员岗位操作流程）仓库提货员岗位操作流程 仓库
6、提货员岗位职责范围：仓库提货员岗位职责范围： 从保税仓库提取货物用于进料加工、来料加工项目加工生产成品，按从保税仓库提取货物用于进料加工、来料加工项目加工生产成品，按照进料加工、来料加工的申请程序，办理有关手续。照进料加工、来料加工的申请程序，办理有关手续。 仓库提货员岗位操作流程：仓库提货员岗位操作流程： 办理合同登记备案办理合同登记备案 申请开设保证金台账申请开设保证金台账 办理提货手续办理提货手续 提货提货 仓库提货员岗位涉及单证：仓库提货员岗位涉及单证： 中华人民共和国海关货物报关单中华人民共和国海关货物报关单 外商投资企业进料加工业务申请表外商投资企业进料加工业务申请表 进口料件申请
7、备案清单进口料件申请备案清单 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 2.外贸物流仓储业务岗位操作流程（2）记账员岗位操作流程）记账员岗位操作流程 记账员岗位职责范围：记账员岗位职责范围： 接受并传递仓管员所传递的各种出、入库单据；接受并传递仓管员所传递的各种出、入库单据； 配合仓管人员的检查与盘点工作；配合仓管人员的检查与盘点工作； 认真核对仓单和出库凭证，进行核对登账，并制作相应的财务报表；认真核对仓单和出库凭证，进行核对登账，并制作相应的财务报表； 做好出入库商品归档工作。做好出入库商品归档工作。 记账员岗位操作流程：记账员岗位操作流程： 接受并传递单据接受并传递单据 配合检查与
8、盘点配合检查与盘点 核对登账核对登账 核单归档核单归档 记账员岗位涉及单证：记账员岗位涉及单证： 入库单入库单 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 2.外贸物流仓储业务岗位操作流程（3）仓库保管员岗位操作流程）仓库保管员岗位操作流程 仓库保管员岗位职责范围仓库保管员岗位职责范围 仓库保管员岗位操作流程：仓库保管员岗位操作流程： 验单核对验单核对 入库交接和登记入库交接和登记 在库保管在库保管 定期盘点定期盘点 催提催提 备备货货 出库交接出库交接 销账、存档销账、存档 仓库保管员岗位涉及单证：仓库保管员岗位涉及单证： 入库盘点单入库盘点单 盘点盈亏单盘点盈亏单 仓库领料单仓库领料单
9、 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 3.仓储货位管理仓库货位的使用方式：仓库货位的使用方式：不固定货物的货位不固定货物的货位固定货物的货位固定货物的货位分类固定货物的货位分类固定货物的货位货物任意存放在有空的货位，不加分类。 适用于周转极快的专业流通仓库。 把确定的货物存放在这类货位中，严格地区分使用，决不混用、串用。 适用于长期货源的计划库存、配送中心 。对货位进行分片、分区，同一区内只存放一类货物，但在同一区内的货位则采用不固定使用的方式。 适用于储存仓库。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 3.仓储货位管理仓储货位管理原则仓储货位管理原则产品尺寸原则产品尺寸原
10、则产品相关性产品相关性原则原则以周转率为以周转率为基础原则基础原则产品特性原则产品特性原则重量特性原则重量特性原则产品同一性产品同一性原则原则产品互补产品互补原则原则产品相容性产品相容性原则原则 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法库存的作用库存的作用正作用正作用维持销售产品的稳定维持销售产品的稳定维持生产的稳定维持生产的稳定平衡企业物流平衡企业物流平衡流通资金的占有平衡流通资金的占有负作用负作用占用大量资金占用大量资金增加企业的产品成本与管理成本增加企业的产品成本与管理成本掩盖企业的管理问题掩盖企业的管理问题 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训
11、4.库存控制与管理方法库存控制与管理方法库存的分类（从经营过程的角度）库存的分类（从经营过程的角度）经常库存（经常库存（Cycle Stock）安全库存（安全库存（Safety Stock）加工和运输过程的库存加工和运输过程的库存季节性库存季节性库存促销库存促销库存投机库存（时间效用库存）投机库存（时间效用库存）沉淀库存或积压库存沉淀库存或积压库存 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法库存控制与管理方法 ABC重点控制法重点控制法将物品根据将物品根据一定的指标一定的指标分为不同的分为不同的类别，施以类别，施以不同程度的不同程度的库存控制。库存控制。ABC分类法
12、分类法 A 类类占库存物资占库存物资总数的总数的15%15%左右，左右，占用的库存资金占用的库存资金可达可达70%70%到到80%80% B类类 C类类其品种数其品种数占到库存总数占到库存总数的的55%55%左右，左右，而占用的库存而占用的库存资金的总和资金的总和却仅为却仅为5%5%左右。左右。品种数占到库存品种数占到库存总数的总数的30%30%左右，左右，占用的库存资金占用的库存资金通常在通常在15%15%到到25%25% 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法库存控制与管理方法 源于源于ABC曲线（帕累托曲线）曲线（帕累托曲线） 1871年年 意大利经济学家
13、帕累托意大利经济学家帕累托 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法 ABC分析的一般步骤：分析的一般步骤： 搜集数据搜集数据 处理数据处理数据 编制编制ABC分析表分析表 产品品序号序号数量数量单价价(元元)占用占用资金金占用占用资金金百分比百分比累累计百分比百分比占占产品品项的的累累计百分比百分比分分类110680680068.068.05.5A212100120012.080.012A325205005.085.025.8B420204004.089.036.8B520102002.091.047.8C620102002.093.058.8C71020200
14、2.095.064.3C820102002.097.075.3C915101501.598.583.5C103051501.5100100C合合 计 18210000100单价、年销售量等单价、年销售量等计算销售额计算销售额 %，排序，排序 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法根据根据ABCABC分析表确定分类分析表确定分类 绘制绘制ABCABC分析图分析图 0102030405060708090100102030405060708090100A AB BC C产品项的百分比（产品项的百分比（% %）资资金金占占用用百百分分比比 全国外贸物贸师考试中心 201
15、2外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法例 根据数据收集，思思电脑公司一段时间内的库存情况如下：根据数据收集，思思电脑公司一段时间内的库存情况如下： 请对上述数据进行帕累托分析，并分出请对上述数据进行帕累托分析，并分出A、B、C类品种。类品种。 品名品名显示显示器器CPU主板主板DVD内存内存条条机箱机箱子子网卡网卡键盘键盘鼠标鼠标单价单价2333166712229332404001754520数量数量15151815502040110150 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法ABCAB
16、C分析在库存控制中的应用分析在库存控制中的应用分析在库存控制中的应用分析在库存控制中的应用不同库存的管理策略不同库存的管理策略库存存类型型管理方法管理方法A进行重点管理。行重点管理。应严格控制其格控制其库存存储备量、量、订货数量、数量、订货时间。在保。在保证需求的前提下，尽可能减少需求的前提下，尽可能减少库存，存，节约流流动资金。金。现场管理要更加管理要更加严格，格，应放在更安全的地放在更安全的地方；方；为了保持了保持库存存记录的准确，要的准确，要经常常进行行检查和和盘点；点；预测时要更加精要更加精细。B 进行次重点管理。行次重点管理。现场管理不必投入比管理不必投入比A类更多的精力；更多的精力
17、；库存存检查和和盘点的周期可以比点的周期可以比A类长一些。一些。C 只只进行一般管理。行一般管理。现场管理可以更粗放一些；但是由于管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差品种多，差错出出现的可能性比的可能性比较大，因此也必大，因此也必须定期定期进行行库存存检查和和盘点，周期可以比点，周期可以比B类长一些。一些。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法 定量订购法（需求呈正态分布时）定量订购法（需求呈正态分布时） （1）图示）图示 （2）方法）方法 再订购水平（再订购水平（ROL）=提前期的需求提前期的需求+安全库存安全库存=LD+安全库存安全库存 安全库存安全库存
18、=Z提前期需求的标准差提前期需求的标准差= 其中，其中， Z是标准差偏离平均数的个数，可从正态分布表中查出。是标准差偏离平均数的个数，可从正态分布表中查出。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法（3）例题）例题 某公司是一家专门经营橱柜的零售店。对橱柜的需求呈标准正态分布，每某公司是一家专门经营橱柜的零售店。对橱柜的需求呈标准正态分布，每周的平均值为周的平均值为200单位，标准差是单位，标准差是40单位，再订购成本是单位，再订购成本是200英镑，每年英镑，每年每单位的持有成本是每单位的持有成本是6英镑，并且提前期固定为英镑，并且提前期固定为3周。确定一种订货方
19、法，周。确定一种订货方法，该方法能给出商店该方法能给出商店95%的服务水平。的服务水平。 解：已知解：已知 D=200单位单位/周周=10400单位单位/年，年，=40单位，单位， R=20英镑英镑/次，次， H=6英镑英镑/单位单位年，年，L=3周周 对于对于95%的服务水平，的服务水平，Z=1.64 再订购水平（再订购水平（ROL）=LD+安全库存安全库存 =3200+114=714单位单位 订货方法为：当存货降到订货方法为：当存货降到714单位时，就订购单位时，就订购8334单位。单位。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 4.库存控制与管理方法定期订购法定期订购法 （1）图
20、示）图示 （2）方法）方法 目标存货水平目标存货水平=（T+L）时期的平均需求）时期的平均需求+安全库存安全库存 其中，其中， 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 （3）例题）例题 某公司对某种货品的需求每周为某公司对某种货品的需求每周为200单位，标准差是单位，标准差是40单位。每单位。每4周检查一周检查一次存货，提前期不变为次存货，提前期不变为2周。请问服务水平为周。请问服务水平为95%时的购买策略如何？如果时的购买策略如何？如果每单位每周的保留成本是每单位每周的保留成本是2英镑，那么安全库存成本是多少？英镑，那么安全库存成本是多少？ 解：已知解：已知 D=200单位，单位，
21、=40单位，单位，H=2英镑英镑/年年周周 T=4周，周， L=2周周 对于对于95%的服务水平，的服务水平，Z=1.64 目标存货水平目标存货水平=D（T+L）+安全库存安全库存 =2006+161=1361单位单位 订购数量订购数量=目标存货水平目标存货水平-现有存货现有存货=1361-现有存货现有存货 购买策略：每隔购买策略：每隔4周订一次货，每次订货数量为周订一次货，每次订货数量为 （1361-现有存货）单位。现有存货）单位。 如：若一次检查时库中有如：若一次检查时库中有200单位，则订单位，则订1361-200=1161单位单位 安全库存成本安全库存成本=安全库存安全库存单位持有成本
22、单位持有成本 =1612=322 英镑英镑/周周4.库存控制与管理方法 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务仓单的概念仓单的概念合同法合同法第第385条规定：条规定：“存货人交付仓储物存货人交付仓储物时，保管人应当给付仓单。时，保管人应当给付仓单。” 所谓仓单，是指由保管人在收到仓储物时向存所谓仓单，是指由保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物，并货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物，并以此来代表相应的财产所有权利的法律文书。以此来代表相应的财产所有权利的法律文书。仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证 。 全
23、国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务仓单的性质仓单的性质 （1）仓单是提货凭证。）仓单是提货凭证。 （2）仓单是所有权的法律文书。）仓单是所有权的法律文书。 （3）仓单是有价证券。）仓单是有价证券。 （4）仓单是仓储合同的证明。）仓单是仓储合同的证明。仓单的效力仓单的效力 （1）提取仓储物的效力。）提取仓储物的效力。 （2）转移仓储物所有权的效力。）转移仓储物所有权的效力。 （3）出质的效力。）出质的效力。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务仓单的内容仓单的内容 保管人的签字或者盖章；保管人的签字或者盖章； 存货人的名称及住所；存货人的名
24、称及住所； 仓储的品种、数量、质量、包装、件数和标记等物品状况，以仓储的品种、数量、质量、包装、件数和标记等物品状况，以便作为物权凭证，代物流通；便作为物权凭证，代物流通； 仓储物的损耗标准；仓储物的损耗标准； 储存场所和储存期间；储存场所和储存期间； 仓储费及仓储费的支付与结算事项；仓储费及仓储费的支付与结算事项； 若仓储物已经办理保险的，仓单中应写明保险金额、保险期间若仓储物已经办理保险的，仓单中应写明保险金额、保险期间及保险公司的名称；及保险公司的名称； 仓单的填发人、填发地和填发的时间。仓单的填发人、填发地和填发的时间。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务
25、 仓单（正面）公司名称：公司地址：电话：账号：储货人：银主名称：传真：批号：发单日期：起租日期：兹收到下列货物依本公司条款（见后页）储仓唛头及号码数量所报货物每件收费每月仓租进仓费出仓费总件数：经手人：总件数（大写）：备注：核对人： 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务仓单（反面）存货记录日 期提单号码提货单位数 量结 余备 注储货条款条款一、本一、本仓库所所载之之货物种物种类、唛头、箱号等，均系按照、箱号等，均系按照储货人所称填理，本公司人所称填理，本公司对货物物内容、内容、规格等概不格等概不负责。二、二、货物在入物在入仓交接交接过程中，若程中，若发现与与储货方填
26、列内容不符，我公司有方填列内容不符，我公司有权拒收。拒收。三、本三、本仓库不不储存危存危险物品，客物品，客户保保证入入库货物物绝非非为危危险品，如果因品，如果因储货人的人的货物品物品质危及我公司其他危及我公司其他货物造成物造成损失失时，储货方必方必须承担因此而承担因此而产生的一切生的一切经济赔偿责任。任。四、本四、本仓单有效期一年，有效期一年，过期自期自动失效。已提失效。已提货之分之分仓单和提和提单档案保留期亦档案保留期亦为一年。一年。期期满尚未提清者，尚未提清者，储货人人须向本公司向本公司换领新新仓单。本。本仓单须经我公司加印硬印方我公司加印硬印方为有有效。效。五、客五、客户（储货人）凭背人
27、）凭背书之之仓单或提或提货单出出货。本公司收回。本公司收回仓单和分提和分提单，证明本公明本公司已将司已将该项货物交付无物交付无误，本公司不再承担，本公司不再承担责任。任。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务仓单实务仓单实务 （1）仓单的签发）仓单的签发 仓单由仓储保管人向存货人签发。当存货人将仓储物交给仓储仓单由仓储保管人向存货人签发。当存货人将仓储物交给仓储保管人时，仓储保管人应对仓储物进行验收，确认仓储物的状态，保管人时，仓储保管人应对仓储物进行验收，确认仓储物的状态，在全部仓储物收妥后，填制并签发仓单。在全部仓储物收妥后，填制并签发仓单。 仓储保管人对仓储物
28、不良状态的批注必须实事求是，力求准确。仓储保管人对仓储物不良状态的批注必须实事求是，力求准确。 根据根据合同法合同法规定，仓储保管人只签发一式两份仓单，一份规定，仓储保管人只签发一式两份仓单，一份为正式仓单，交给存货人；另一份为存根底单，由仓储保管人保为正式仓单，交给存货人；另一份为存根底单，由仓储保管人保管。仓单副本则根据业务需要复制相应份数，但需注明为管。仓单副本则根据业务需要复制相应份数，但需注明为“副本副本”。 （2）仓单的分割）仓单的分割 存货人将一批仓储物交给仓储保管人时，因为存货人将一批仓储物交给仓储保管人时，因为转让的需要转让的需要，要求，要求仓储保管人签发分为几份的仓单，或者
29、仓单持有人要求仓储保管仓储保管人签发分为几份的仓单，或者仓单持有人要求仓储保管人将原先的一份仓单分拆成多份仓单，以便向不同人转让，这种人将原先的一份仓单分拆成多份仓单，以便向不同人转让，这种类型的业务被称为仓单的分割业务。类型的业务被称为仓单的分割业务。1. 1. 仓储物必须能够被分割仓储物必须能够被分割仓储物必须能够被分割仓储物必须能够被分割 2. 2. 将原仓单回收将原仓单回收将原仓单回收将原仓单回收 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务 （3）仓单转让）仓单转让 仓单持有人需要转让仓储物时，可以采用背书转让的方式进行。仓单持有人需要转让仓储物时，可以采用背书转
30、让的方式进行。 仓单转让生效的条件为：仓单转让生效的条件为：背书过程完整，经仓储保管人签字盖章。背书过程完整，经仓储保管人签字盖章。背书格式为：背书格式为：背书格式为：背书格式为： 兹将本仓单转让给兹将本仓单转让给兹将本仓单转让给兹将本仓单转让给 （被背书人的完整名称）（被背书人的完整名称）（被背书人的完整名称）（被背书人的完整名称） （背书人的完整名称）（背书人的完整名称）（背书人的完整名称）（背书人的完整名称） 背书经办人签名、日期背书经办人签名、日期背书经办人签名、日期背书经办人签名、日期 仓单可以进行多次背书转让，第一次背书的存货人仓单可以进行多次背书转让，第一次背书的存货人仓单可以进
31、行多次背书转让，第一次背书的存货人仓单可以进行多次背书转让，第一次背书的存货人为第一背书人。在第二次转让时，第一次被背书人就成为第一背书人。在第二次转让时，第一次被背书人就成为第一背书人。在第二次转让时，第一次被背书人就成为第一背书人。在第二次转让时，第一次被背书人就成为第二背书人，因而背书过程是衔接的完整过程，任何为第二背书人，因而背书过程是衔接的完整过程，任何为第二背书人，因而背书过程是衔接的完整过程，任何为第二背书人，因而背书过程是衔接的完整过程，任何参与该仓单转让的人都在仓单的背书过程中记载。参与该仓单转让的人都在仓单的背书过程中记载。参与该仓单转让的人都在仓单的背书过程中记载。参与该
32、仓单转让的人都在仓单的背书过程中记载。 全国外贸物贸师考试中心 2012外贸物流师培训 5.仓单制作实务 （4）凭单提货）凭单提货 仓储保管人给予办理提货手续。具体程序如下：仓储保管人给予办理提货手续。具体程序如下： 核对仓单。核对仓单。 提货人缴纳费用。提货人缴纳费用。 仓储保管人签发提货单证并安排提货。仓储保管人签发提货单证并安排提货。 提货人验收仓储物。提货人验收仓储物。 （5）仓单灭失的提货）仓单灭失的提货 仓单灭失的提货方法有：仓单灭失的提货方法有： 通过人民法院的公示催告使仓单失效。（通过人民法院的公示催告使仓单失效。（60天） 提供担保提货。提供担保提货。 （6）不记名仓单）不记名仓单 不记名仓单在转让时无须背书，存期届满由持有人签署，并提示不记名仓单在转让时无须背书，存期届满由持有人签署，并提示同样的身份证明就能提货。同样的身份证明就能提货。不记名仓单不能提前提货。不记名仓单不能提前提货。 在仓单的存货人项不填写真正的存货人或所有人，而只填写通知在仓单的存货人项不填写真正的存货人或所有人，而只填写通知人或者经手人等非实际仓储物的所有人的仓单也属于不记名仓单。人或者经手人等非实际仓储物的所有人的仓单也属于不记名仓单。 2012外贸物流师培训外贸物流师培训The end全国外贸物流师考试中心
