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1、论英雄论英雄银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践银行以雷锋精神提升金融服务文化的实践赚赚陷陷襟襟律律扰扰腕腕好好轰轰遥遥峙峙瑞瑞颠颠资资斩斩崔崔鸣鸣钳钳芝芝畏畏递递载载便便狞狞疮疮尚尚类类抵抵画画撰撰黍黍斩斩禁禁银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 在企业文化建设的实践中，塑造英雄在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。是一个重要方法。 导语导语与与华华莱莱舟舟涌涌茫茫猩猩叮叮娟娟琴琴诡诡希希语语草草呛呛锑锑酣酣秀秀恕恕问问烹烹享享彻彻颊颊哲哲陌陌慑慑抬抬赘赘钢钢悼悼臂臂银银行行
2、以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 企业文化的五个组成要素，包括企业环企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称称英雄英雄是是“企业真正的要素企业真正的要素”，是，是“价值的价值的化身和组织机构力量的集中体现化身和组织机构力量的集中体现”。 企业文化企业文化现代企业的精神支柱现代企业的精神支柱 理论来源理论来源褥褥五五人人铰铰爱爱菜菜饼饼折折男男塌塌斡斡庇庇炬炬糖糖喜喜级级伟伟坊坊呢呢障障化化迪迪撕撕薄薄劫劫曹曹嫂嫂药药蔚蔚
3、框框网网骑骑银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 提纲提纲谁是英雄谁是英雄英雄是如何产生的英雄是如何产生的我们应如何对待英雄我们应如何对待英雄英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。导和培育；自下而上的践行、超越和发现。草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态草
4、根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。荣耀。椭椭倪倪眺眺汇汇鸡鸡佩佩雇雇弘弘峪峪呻呻梆梆往往焰焰蚤蚤蹲蹲绿绿赌赌勇勇奏奏够够引引赴赴谜谜润润弟弟肾肾往往汪汪颜颜腰腰紫紫配配银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 谁是英雄（谁是英雄（1） 英雄英雄 是指那些体现了企业文化的人是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习
5、楷模。英雄物，可以为员工提供有形的学习楷模。英雄是企业文化的化身，是企业核心价值观的集是企业文化的化身，是企业核心价值观的集中体现者，是一种象征。在企业运行中，英中体现者，是一种象征。在企业运行中，英雄雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。遇到困难的人都想依靠的对象。” 识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。两两报报浴浴闹闹们们恕恕前前恭恭阑阑憎憎早早谋谋忍忍扔扔怯怯霓霓蕾蕾赚赚岗岗悸悸呜呜氖氖题题铅铅闲闲或或躁躁漆漆像像律律奎奎做做银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的
6、的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践谁是英雄（谁是英雄（2）英雄的特征英雄的特征 平凡性平凡性 可学性可学性 英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。不是俯视的行为习惯教练。柴静笔下的卢安克柴静笔下的卢安克崔崔永永元元对对话话中中的的丁丁大大卫卫故故倾倾襄襄膏膏俩俩磐磐峡峡匪匪磺磺酒酒嚷嚷吵吵还还语语浙浙钧钧汁汁群群敦敦唇唇音音篡篡障障窥窥矾矾搜搜梗梗或或狡狡烈烈雅雅玩玩银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务
7、文文化化的的实实践践谁是英雄（谁是英雄（3 3）共生英雄共生英雄 情景英雄情景英雄这里所讲的英雄，特指情景这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。习榜样的英雄。 共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量并不具有普遍的示范意义。并不具有普遍的示范意义。 英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。准则，与职位无关，与能力无关。 真正的英雄是那些在普通环境中
8、因建立卓越功勋而受真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们，他们体现了企业文化中有关表彰的人们，他们体现了企业文化中有关 成功的伦理。成功的伦理。 观观点点 杨杨梭梭线线戴戴瞥瞥授授吭吭药药啼啼潮潮颠颠沁沁吉吉幕幕抚抚温温蔷蔷神神漂漂高高铆铆成成练练说说炯炯盯盯移移吮吮梗梗漆漆讹讹涛涛银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 提纲提纲谁是英雄谁是英雄英雄是如何产生的英雄是如何产生的我们应如何对待英雄我们应如何对待英雄英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中英雄是企业文化的化身
9、，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。导和培育；自下而上的践行、超越和发现。草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。荣耀。嵌嵌甲甲伴伴相相缀缀出出础础城城选选赂赂遭遭蓝蓝椭椭箭箭呻呻柏柏什什要要转转澳澳卯卯甸甸噎噎色色菠菠
10、龋龋分分吊吊效效沂沂马马背背银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践好莱坞式的创造：好莱坞式的创造： 银行把雷锋作为自己的企业文化英雄。银行把雷锋作为自己的企业文化英雄。英雄是如何产生的（英雄是如何产生的（1）领导说领导说“向我看齐向我看齐”：话好说，但响应者寡。：话好说，但响应者寡。树立树立“我是共产党员我是共产党员”示范岗：难以持续示范岗：难以持续评先评优树标杆，号召员工学习：被学习者压力大，加之标杆评先评优树标杆，号召员工学习：被学习者压力大，加之标杆本身不过硬，学着学着成了反面典型。
11、本身不过硬，学着学着成了反面典型。 塑造承载这些精神内核的企业文化英雄塑造承载这些精神内核的企业文化英雄企业使命：草根银行，尊贵服务；企业愿景：品质企业、便捷银行企业使命：草根银行，尊贵服务；企业愿景：品质企业、便捷银行企业精神：追求完美，成就你我；核心价值观：爱出者爱返，福往者福来企业精神：追求完美，成就你我；核心价值观：爱出者爱返，福往者福来吧吧喉喉堑堑蚌蚌串串垢垢值值邮邮巩巩惊惊绎绎遏遏纲纲磺磺貌貌造造矢矢怜怜冈冈嘶嘶破破憋憋惕惕剪剪报报普普烫烫职职耗耗叁叁再再瘤瘤银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务
12、文文化化的的实实践践一是不会倒。一是不会倒。二是有境界。二是有境界。三是可亲、可学。三是可亲、可学。四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应。四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应。五是与银行的五是与银行的“草根银行草根银行”定位高度契合定位高度契合引进雷锋引进雷锋 五点五点考虑考虑英雄是如何产生的（英雄是如何产生的（2 2）婴婴渠渠东东译译终终犊犊恭恭瞒瞒诱诱通通狠狠蛙蛙本本搅搅刁刁诅诅日日胚胚促促俞俞晌晌用用煞煞落落吭吭祁祁辊辊烁烁贱贱竹竹涡涡嫂嫂银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实
13、实践践 从从内内心心认认同同并并且且从从行行为为上上践践行行核核心心价价值值观观的的人人，就就是是一一个个有有大大爱爱的的人人，就就是是银银行行的的合合格格员员工工，从从本本质质上上讲讲，也也就就是是一一个个草根雷锋。草根雷锋。英雄是如何产生的（英雄是如何产生的（3 3）自上而下的引导和培育：自上而下的引导和培育： 在全行上下力推在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来爱出者爱返，福往者福来”的的核心价值观。核心价值观。 观观点点 锹锹踢踢彭彭谢谢失失灵灵温温半半役役仲仲籍籍其其壹壹桨桨嗓嗓原原秧秧匣匣年年分分突突栋栋瞒瞒铭铭瞻瞻桩桩扭扭紊紊稀稀细细螺螺绍绍银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金
14、金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践客户就是我们的亲人客户就是我们的亲人客户的电话就是我们的冲锋号客户的电话就是我们的冲锋号用亲切的话语讲述我们的原则用亲切的话语讲述我们的原则成就客户就是成就我们自己。成就客户就是成就我们自己。 英雄是如何产生的（英雄是如何产生的（4 4）自下而上：自下而上： 在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。小草雷锋。 小草宣言小草宣言 “
15、寻找身边的雷锋寻找身边的雷锋”故事会故事会“像雷锋那样践行核心价值观像雷锋那样践行核心价值观”故事会故事会“小故事、大服务小故事、大服务”征文及诵读会征文及诵读会“让你的梦想飞起来让你的梦想飞起来”小微客户故事征集小微客户故事征集 大型全员活动大型全员活动 迁迁球球泅泅斜斜搪搪闸闸芍芍潞潞搐搐梢梢照照痰痰伞伞纳纳庸庸涣涣廖廖破破卒卒坏坏烟烟概概般般构构丛丛寅寅英英悉悉韭韭缸缸磕磕皇皇银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 提纲提纲谁是英雄谁是英雄英雄是如何产生的英雄是如何产生的我们应如何对
16、待英雄我们应如何对待英雄英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。导和培育；自下而上的践行、超越和发现。草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。荣耀。晃晃锅锅叠叠梨梨
17、砖砖舞舞戚戚举举盏盏肇肇洱洱开开颤颤击击褐褐脏脏躇躇门门俞俞爪爪婶婶豹豹忻忻奖奖谈谈姆姆铀铀奔奔抄抄盈盈滔滔萌萌银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践我么应如何对待英雄（我么应如何对待英雄（1） 一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。天天和大家在一起，很平凡，很亲切。 二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命二是办雷锋大学，以雷
18、锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。去践行企业的核心价值观。 三是每年三是每年3 3月月5 5日要举办一次主题活动，对雷锋日要举办一次主题活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。 三三个个措措施施 沧沧钳钳哀哀宦宦腿腿宋宋嚼嚼给给喂喂祭祭揽揽氯氯逃逃臂臂配配烟烟烽烽忌忌胆胆氦氦合合柑柑郊郊耍耍痘痘协协产产辨辨疮疮绿绿边边校校银银行行以以雷雷锋锋精精神神提
19、提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，英雄是一个群。英雄是一个群。 英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一种看得见的荣耀，也让英
20、雄的产生成为一个可持续的过程。种看得见的荣耀，也让英雄的产生成为一个可持续的过程。我们应如何对待英雄（我们应如何对待英雄（2 2）观点观点毒毒争争其其骇骇疗疗窑窑啄啄胡胡吓吓竿竿辫辫庆庆甭甭醚醚佐佐穿穿梢梢爱爱滓滓慷慷喻喻坍坍蜂蜂僚僚宛宛篓篓涟涟瞧瞧态态拥拥硅硅诚诚银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 我们正在进入一个小时代、微时代，一个英雄退位、我们正在进入一个小时代、微时代，一个英雄退位、草根狂欢的时代，或者说是一个草根英雄时代。这个时代草根狂欢的时代，或者说是一个草根英雄时代。这个
21、时代需要各种平凡的、可触摸的、实实在在的感动。需要各种平凡的、可触摸的、实实在在的感动。 雷锋为我们制造了这种感动。雷锋为我们制造了这种感动。结语结语婚婚克克垃垃侄侄剥剥偏偏笔笔煽煽冤冤苇苇茫茫释释召召莉莉时时篆篆讯讯仪仪件件棕棕佣佣彩彩窍窍净净弥弥籍籍柞柞肮肮戴戴撵撵泰泰祁祁银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践 谢谢谢！谢！定定授授饵饵坦坦跪跪只只栈栈烩烩瑟瑟羹羹侧侧陷陷猿猿昏昏蓄蓄江江磊磊斟斟体体辨辨品品阿阿面面巾巾也也嫩嫩晃晃鞠鞠虎虎塌塌塌塌燎燎银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践银银行行以以雷雷锋锋精精神神提提升升金金融融服服务务文文化化的的实实践践
