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1、L o g o可用性工程可用性工程第四章第四章 以用户为中心的设计流程以用户为中心的设计流程 L o g o一、用户体验一、用户体验用户和产品的全部接触过程称为产品的用户和产品的全部接触过程称为产品的用户体验用户体验（User Experience）包括了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，产品服务和更新包括了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，产品服务和更新全部用户体验的主要组成部分全部用户体验的主要组成部分L o g o用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受 因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素因
2、为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素一、用户体验一、用户体验 个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法完全模拟或再现的个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法完全模拟或再现的 但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经 由良好设计的实验来认识到由良好设计的实验来认识到 用户体验包括四个因素：品牌，功能，可用性（用户体验包括四个因素：品牌，功能，可用性（usability）和内容）和内容L o g o 项目计划和管理项目计划和管理 用户研究用户研究 系统设计和实施系统设计和实施 用户体验中任何一个环节遇到困难，都会对
3、用户的综合满意度产生不良影响用户体验中任何一个环节遇到困难，都会对用户的综合满意度产生不良影响在实际的产品开发中，需要一个具有多方面知识背景和经验的团队：在实际的产品开发中，需要一个具有多方面知识背景和经验的团队：他们的知识背景和经验如下表所示他们的知识背景和经验如下表所示 要达到使用户满意的目标应当着眼于用户体验的所有环节要达到使用户满意的目标应当着眼于用户体验的所有环节 仅仅关注产品的可用性是不够的仅仅关注产品的可用性是不够的用户体验中任何一个环节的提高都会提升用户的综合满意度用户体验中任何一个环节的提高都会提升用户的综合满意度一、用户体验一、用户体验L o g o二、人机界面的发展历史二
4、、人机界面的发展历史L o g o二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计流程以用户为中心的设计流程每一个产品的设计开发过程都有每一个产品的设计开发过程都有各自的特殊性，左图为抛开每一各自的特殊性，左图为抛开每一个产品的特殊性，个产品的特殊性，“以用户为中以用户为中心心”设计的典型流程设计的典型流程L o g o二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o用户研究用户研究交互设计交互设计视觉设计视觉设计用户体验设计用户体验设计评估测试评估测试二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o二、二、以用
5、户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o产品的设计开发过程分为三个主要阶段产品的设计开发过程分为三个主要阶段 策略和用户分析策略和用户分析 设计和评估设计和评估 实施和评估实施和评估二、二、以用户为中心的设计总体流程以用户为中心的设计总体流程L o g o1 1、策略和用户分析策略和用户分析策略分析和用户分析策略分析和用户分析决定产品设计的方向和预期目标
6、决定产品设计的方向和预期目标 确定产品的目标用户确定产品的目标用户 需求收集和需求分析需求收集和需求分析 确定目标用户对被设计产品的各个方面的期望确定目标用户对被设计产品的各个方面的期望 如：希望使用的功能，操作方式，达到的目标指数等如：希望使用的功能，操作方式，达到的目标指数等 用户特征描述用户特征描述: 目标用户区别于一般人群的具体特征目标用户区别于一般人群的具体特征 如：特定年龄区间，特殊的文化背景等等如：特定年龄区间，特殊的文化背景等等用户需求的数据和信用户需求的数据和信息来源：用户研究息来源：用户研究用户特征描述和需求分析是用户特征描述和需求分析是“以用户为中心以用户为中心”的设计过
7、程的基础和依据的设计过程的基础和依据L o g o目标定义目标定义经过全面的分析用户和需求，必须根据企业和产品的自身条件（商业需经过全面的分析用户和需求，必须根据企业和产品的自身条件（商业需求，技术限制等）将项目的应用范围求，技术限制等）将项目的应用范围 加以限制，并将项目目标正规化加以限制，并将项目目标正规化任务分析任务分析采用系统的用户研究方法，深入理解用户最为采用系统的用户研究方法，深入理解用户最为习惯和自然的完成任务（操作）方式习惯和自然的完成任务（操作）方式 数据来源：用户研究数据来源：用户研究1 1、策略和用户分析策略和用户分析构建目标金字塔结构构建目标金字塔结构将不同的目标按照层
8、次和逻辑关系组成一个金字塔结构将不同的目标按照层次和逻辑关系组成一个金字塔结构L o g o用户研究的方法用户研究的方法 将获得的信息归纳整理，用图示、列表、叙述等方法直观、清将获得的信息归纳整理，用图示、列表、叙述等方法直观、清 晰地表达出来，作为系统设计的指导晰地表达出来，作为系统设计的指导1 1、策略和用户分析策略和用户分析 用户实验设计：根据目的设计用户实验的内容，步骤，方法用户实验设计：根据目的设计用户实验的内容，步骤，方法 用户招募：编写和运用筛选问题流程，招募适当的试验参加者用户招募：编写和运用筛选问题流程，招募适当的试验参加者 进行用户实验：运用合理的试验设备和试验方法进行用户
9、试验进行用户实验：运用合理的试验设备和试验方法进行用户试验 方法：用户访谈，问卷调查，用户测试方法：用户访谈，问卷调查，用户测试L o g o1 1、策略和用户分析策略和用户分析用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合 是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义陈述性知识和过程性知识陈述性知识和过程性知识陈述性知识侧重于知识的概念描述陈述性知识侧重于知识的概念描述即解决即解决“ 是什么是什么”的问题的问题过程性知识强调知识的利用过程过程性知识强调知识的利用过程即解决即解决“怎么做怎么做”的
10、问题的问题用户模型实质上就是解决产品设计过程中用户模型实质上就是解决产品设计过程中“是什么是什么 ”（概念模型）（概念模型） 和和“怎么做怎么做”（过程模型）这一问题的知识集合（过程模型）这一问题的知识集合 用户模型用户模型（StoryStory）用户模型中的知识是来自于用户，并且是属于用户的知识，这正是用户模型中的知识是来自于用户，并且是属于用户的知识，这正是“以人为本以人为本”这一产品设计思想的体现这一产品设计思想的体现L o g o2 2、设计设计（design）和评估和评估（evaluate） 交互设计交互设计 页面框架设计页面框架设计 操作流程设计操作流程设计 信息内容设计信息内容设
11、计 交互方式设计交互方式设计 信息架构设计信息架构设计 视觉设计视觉设计界面风格设计界面风格设计视觉元素设计：视觉元素设计： icon，button，边框，用户控件，边框，用户控件 窗口规范，图形化的布局窗口规范，图形化的布局设计（设计（design）L o g o2 2、设计设计（design）和评估和评估（evaluate） 对象模型化对象模型化（object modeling） :将所有策略和用户分析的结果按讨论的对象进行分类整理，将所有策略和用户分析的结果按讨论的对象进行分类整理，以各种图示的方法描述其属性、行为和关系。以各种图示的方法描述其属性、行为和关系。 界面原型界面原型 表示不
12、同具体程度的用户界面的视图表示不同具体程度的用户界面的视图 低保真原型：比较抽象的界面视图低保真原型：比较抽象的界面视图 高高保真原型：比较具体的，可以进行交互的界面视图保真原型：比较具体的，可以进行交互的界面视图 原型技术：原型技术：HTML, Photoshop , Java，Flash, .NETL o g o2 2、设计设计（design）和评估和评估（evaluate） 用户测试用户测试 将设计的界面原型展现在目标用户面前，通过让用户将设计的界面原型展现在目标用户面前，通过让用户 模拟使用或讨论等方法获得用户反馈的数据模拟使用或讨论等方法获得用户反馈的数据优点优点 直接发现用户使用过
13、程中出现的可用性问题直接发现用户使用过程中出现的可用性问题缺点缺点 成本高，时间长成本高，时间长 专家评估专家评估 请人机界面设计，系统功能，可用性专家根据他们的请人机界面设计，系统功能，可用性专家根据他们的 经验审查界面设计，提出存在的可用性问题经验审查界面设计，提出存在的可用性问题优点优点 容易管理，时间短，能发现更专业，跟深层次的可用性问题容易管理，时间短，能发现更专业，跟深层次的可用性问题缺点缺点 专家不是用户专家不是用户评估（评估（evaluate）L o g o3 3、实施和评估实施和评估 产品实施或投放市场不是以用户为中心的设计过程的终产品实施或投放市场不是以用户为中心的设计过程
14、的终止。而是整个设计过程的一个特殊阶段，以上讨论的评估止。而是整个设计过程的一个特殊阶段，以上讨论的评估方法依然实用方法依然实用在这个阶段，实验室可用性测试以及用户调查表的用户在这个阶段，实验室可用性测试以及用户调查表的用户研究方法尤其有效研究方法尤其有效 产品跟踪，热线电话，投诉，日志等等产品跟踪，热线电话，投诉，日志等等实施实施L o g o 迭代设计（反复设计）迭代设计（反复设计）根据评估阶段发现的可用性问题，对系统进行反复设计根据评估阶段发现的可用性问题，对系统进行反复设计2 2、设计和评估设计和评估设计流程是一个迭代反复的过程设计流程是一个迭代反复的过程只有更好，没有最好只有更好，没有最好 刚才的发言，如刚才的发言，如有不当之处请多指有不当之处请多指正。谢谢大家！正。谢谢大家！23
