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1、第第6 6章章 生产物流生产物流1本章核心要点本章核心要点物流系统的目标、规划内容物流系统的目标、规划内容1客户服务驱动原则客户服务驱动原则2 整合与平衡策略整合与平衡策略3多样化策略、合并策略多样化策略、合并策略4 混合策略混合策略5 标准化和推迟策略标准化和推迟策略62物流系统的特点物流系统的特点v物流系统是个物流系统是个“人机信息的系统人机信息的系统”物流系统是由物流领域运作管理或操作的人、高效劳动的物流设备设施、工具，以及先进的物流管理和决策的信息系统所组成。它表现为物流劳动者运用运输设备、搬运装卸机械、货物、仓库、港口、车站等设施，作用于商品的一系列流通加工等活动。v物流系统是一个可
2、分解系统物流系统是一个可分解系统整体系统与子系统之间，子系统与子系统之间，存在着时间和空间上、资源利用方面的联系；也存在总的目标、总的费用以及总的运行结果等方面的相互联系。v物流系统是物流系统是个动态系统个动态系统社会商品的生产状况，社会的商品需求变化，社会能源的波动，企业间的合作关系，都随时随地的影响着物流，物流系统是一个具有满足社会需要、适应环境能力的动态系统。3物流系统的目标物流系统的目标v降低成本降低成本在服务水平保持不变的同时，选择成本最低/利润最大的方案v减少资本减少资本使投资回报最大化v改进服务改进服务提高服务水平强大幅提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨v( (财务上财务
3、上) )在长期内，使年收入在长期内，使年收入( (由所提供的客户服由所提供的客户服务水平所决定务水平所决定) )减去物流系统运营成本与物流系统减去物流系统运营成本与物流系统年均投资之比最大，即是下列表达式的值最大。年均投资之比最大，即是下列表达式的值最大。4物流规划的主要领域和内容物流规划的主要领域和内容v物流规划的四个主要领域：客户服务目标、设施选划物流规划的四个主要领域：客户服务目标、设施选划战略、库存决策战略和运输战略四方面战略、库存决策战略和运输战略四方面 v这四个的物流规划领域是相互联系的，应该作为整体这四个的物流规划领域是相互联系的，应该作为整体进行规划的。进行规划的。 5客户服务
4、驱动原则客户服务驱动原则v客户服务特指销售客户服务特指销售- -满足客户的一系列活动，通常始于定满足客户的一系列活动，通常始于定单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其他技术支持的形式继续下去。修或其他技术支持的形式继续下去。v物流的客户服务包括交易前、交易中、交易后的多项内容物流的客户服务包括交易前、交易中、交易后的多项内容v物流客户服务的评价指标多种多样物流客户服务的评价指标多种多样英尼斯（英尼斯（InnisInnis）和拉隆德（和拉隆德（LalondeLalonde）发现排在前发现排在前1010地客户服务属性中有地客户服务
5、属性中有6 6个是关于物流的：个是关于物流的：高订单履行比率 送货频率库存信息的可得率 订货时的预计发运时间预计送达时间服务的可靠性、稳定性6几个比较重要的物流客户服务评价指标几个比较重要的物流客户服务评价指标v订单完全履行率订单完全履行率用现有货物（库存货物）满足客户订单中多种货物需求的能力或可能性，它等于订单中各产品的现货供应比的连乘。如，订单中需求A、B、C三种产品， A、B、C的现货供应比分别为90%、80%、60%，则这个订单的订单履行率为90%80%60%，即该订单履行率为0.432v订货周期订货周期从客户提出订货、购买或服务要求到收到所订购产品或服务所经过的时间。典型的订货周期包
6、含：订单的准备与传输、订单接受与录入、订单处理、拣货与包装、运输、向客户交付订货和卸货。v订货提前期及其稳定性订货提前期及其稳定性订货提前期不是绝对的越短越好，我们还要把订货提前期的稳定性考虑在内。因为订货提前期的稳定性往往关系到客户企业的生产计划能否顺利执行，关系到供应链下游其他企业的运营。 7确定客户服务水平确定客户服务水平v服务水平的提高会引起成本的上升服务水平的提高会引起成本的上升v服务水平的提高会引起一个从不断吸引销售额到销售收益递剪的一个服务水平的提高会引起一个从不断吸引销售额到销售收益递剪的一个过程过程v因此，最佳的服务水平不是因此，最佳的服务水平不是100%100%的客户满意，
7、而是既能吸引客户又能的客户满意，而是既能吸引客户又能成本不过高的一个水平，即是使企业获得最大利的服务水平成本不过高的一个水平，即是使企业获得最大利的服务水平成本销售收入利润最大化物流成本供应商的物流客户服务水平8整合与平衡策略整合与平衡策略v“整合整合”包括企业内部各个部门、各业务环节之间的整合，也包括企业内部各个部门、各业务环节之间的整合，也包括企业和企业之间的相互协调整合。包括企业和企业之间的相互协调整合。 v通常需要在各环节间进行协调，即为了共同的物流目标，牺牲通常需要在各环节间进行协调，即为了共同的物流目标，牺牲某些环节的独特要求，使物流整体的效果得到提高。某些环节的独特要求，使物流整
8、体的效果得到提高。v这就是要促使企业在两种或几种物流活动之间进行成本权衡，这就是要促使企业在两种或几种物流活动之间进行成本权衡，比如客户服务、运输、仓储、库存管理、订单处理、生产计划比如客户服务、运输、仓储、库存管理、订单处理、生产计划以及采购。以及采购。成本快 捷 可靠卡车运输服务成本库存成本总成本铁路航空v最终也往往通过定量最终也往往通过定量的分析，平衡各个因的分析，平衡各个因素带来的不同成本变素带来的不同成本变化趋势，以一个化趋势，以一个“总总成本成本”的思想来决定的思想来决定最佳方案。最佳方案。效益悖反现象9多样化策略多样化策略v因产品的类别而异因产品的类别而异 如，消费品可按消费者选
9、择商品愿意付出的时间和经历分为：如，消费品可按消费者选择商品愿意付出的时间和经历分为：便利品 （可及性、可得性要求高）：分销渠道多广选购品 ：存储点少特殊产品：集中式分拨v因产品生命周期而异因产品生命周期而异导入期：库存限制到较少的地点，现货供应比率有限增长期：计划困难，现货供应比率会迅速提高成熟期：可利用现有类似产品的分拨，分拨渠道最广衰退期：存储点减少，库存下降10v因产品属性特征而异因产品属性特征而异如：重量体积比、价值重量比、可替代性、风险特征（产品易腐蚀、易燃、易贬值、易爆炸、易被盗等风险）v分拨多样化分拨多样化v处理流程多样化处理流程多样化v定价多样化定价多样化地域性定价方法：分区
10、定价法、单一定价法、运费均等法、 基点定价法等鼓励性定价措施（数量折扣）11第三方物流第三方物流v由供方和需方之外的第三方的物流企业，整合各项物流资源，由供方和需方之外的第三方的物流企业，整合各项物流资源，代替企业完成其部分或全部物流作业的方式，叫代替企业完成其部分或全部物流作业的方式，叫“第三方物第三方物流流”，也叫外包物流。，也叫外包物流。v第三方物流的优势第三方物流的优势(1) 业务优势 (2) 成本优势 (3) 客户服务优势v企业物流外包的风险企业物流外包的风险(1) 购买价格高。(2) 外包控制不足。(3) 增大外包依赖风险。12自营物流自营物流v自营物流主要是指工业企业自己经营物流
11、，专设企业物流部自营物流主要是指工业企业自己经营物流，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作，并拥有自备仓库、或物流公司来统一管理企业的物流运作，并拥有自备仓库、车队等物流设施，但企业的主要的经济来源不在于物流。车队等物流设施，但企业的主要的经济来源不在于物流。v优势优势(1) 企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。(2) 降低交易成本。(3) 避免商业秘密的泄露。(4) 提高企业品牌价值，提高企业在顾客群体中的亲和力。v劣势劣势(1) 资源配置不合理。要注意使物流的规模适当。(2) 资产浪费风险13混合策略混合策略v混合的策略，指的是企业同时拥有自营物流和外包物流两种混合的
12、策略，指的是企业同时拥有自营物流和外包物流两种形式，根据不同的产品特点、批量、销量等，为其设计部分形式，根据不同的产品特点、批量、销量等，为其设计部分自营和部分外包物流的方案，以达到企业物流运营总成本最自营和部分外包物流的方案，以达到企业物流运营总成本最低的效果。低的效果。 对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。对于物流资产较多、人员较多、物流业务较多的企业，一般宜采用逐步过渡的方式，按物流业务与产品或地理区域分步实施。企业还可以保留物流资产、人员、业务，只把物流的管理职能外包给专业化的第三方物流公司。 14合并物流策略合并物
13、流策略v合并策略强调物流、供应链作业活动中的规模经合并策略强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。济效益。15标准化和推迟策略标准化和推迟策略如何在满足客户多样化需要的前提下尽可能地降低物流成本呢？标准化策略和推迟策略的综合运用常常可以有效解决这一问题，其中标准化策略是推迟策略的前提和基础。 v标准化策略标准化策略指从产品设计开始，尽量减少因品种多变而导致生产、仓储运输等成本的增加，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。物流标准化、非物流环节的标准化v推迟策略推迟策略其基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。分为：形式推迟（如贴标签、包装、装配、生产的推迟） 时间推迟1617
