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1、情商管理情商管理1情商情商（Emotional Quotient ）o情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。o情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。2EQ应包含以下五方面的内容：1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4
2、能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5 能和谐而有技巧地处理人际关系3情商与智商的区别情商与智商的区别与智商Intelligence Quotient的区别o智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（IQ) 的高低反映着智力水平的高低。情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。o智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。4情商与智商的区别情商与智商的区别o
3、智商和情商的作用不同。 智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。5EQ高的特质o具有良好的內在修养o拥有均衡的处世态度o知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长o待人真诚、热忱o具有幽默特质o懂得弹性与变通o对自己有清醒的认识，能承受压力o不将自己的价值观强加于人o自信而不自满6EQ低的体现o
4、易受让人的影响，自己的目标不明确o把自尊建立在他人认同的基础上o缺乏坚定的自我意识o人际关系处理能力较差o比较依赖他人o无责任感，爱抱怨7发挥高发挥高EQ面对批评的方法面对批评的方法1、别管语气，想想道理 不要因为对方的态度或语气而生气，模糊问题的焦点，要思考的是他是否讲的有道理2、接收合理批评 在经过思考后，发现对方的批评不无几分道理，别因为面子问题而一直计较，建议大方回应，坦然跟对方表达你的感受和看法83、若所批评的事情不够明确，可透过澄清的技巧了解，别急着做情绪性的回应。寻求建议，督促自己更成长。4、平常心面对无理批评 面对无理批评，如果动气，就会更让对方伤人的念头得逞，所以不要有情绪性
5、的反应，不要硬碰，是当下最好的办法，记住，生气时拿别人的错误惩罚自己。9EQ测试测试第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案 1我有能力克服各种困难：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_ A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_ A、我仍能专
6、心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 107我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 9气候的变化不会影响我的情绪：_ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10我从不因流言蜚语而生气：_ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12在就寝时，我常常：_ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 1113有人侵扰我时，我：_ A、不露声
7、色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15我常常被一些无谓的小事困扰：_ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_ A、不是的 B、不太确定 C、是的 第1725题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。 17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_ A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 1218有一种食物使我吃后呕吐：_ A、没有 B、记不清 C、有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界
8、：_ A、没有 B、记不清 C、有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_ A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：_ A、否 B、说不清楚 C、是 22每天我一回家就立刻把门关上：_ A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_ A、否 B、偶尔是 C、是 1324当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_ A、否 B、偶尔是 C、是 25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_ A、否 B、偶尔是 C、是 第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“
9、是”或“即可，在你选择的答案下打“”。 26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是_ 否_ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: 是_ 否_ 1428.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗: 是_ 否_ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是_ 否_ 第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。 答案准如下： 1.从不 2.几乎不 3.一半时间 4.大多数时间 5总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1
10、 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 15计分方法第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。 第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。 第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。 第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。 第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。 总计为_分。 16测试结果o得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、
11、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗o得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒 o得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持 o得分在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。17什么是情绪
12、？什么是情绪？o情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。 18情绪的种类情绪的种类o正向情正向情绪绪：喜：喜爱爱、高、高兴兴、快、快乐乐、自信、自信、 期待、敬佩、羨慕、同情、期待、敬佩、羨慕、同情、 关怀关怀、欲求、接納、欲求、接納、.o负负向情向情绪绪：恐：恐惧惧、生、生气、紧张、气、紧张、怨恨、怨恨、 哀哀伤伤、挫折、害怕、自卑、挫折、害怕、自卑、 嫉妒、失望嫉妒、失望、忧郁、忧郁、羞愧、羞愧、 罪罪恶感恶感19情緒工作環境自己家人朋友2
13、0关于猴子的心理实验关于猴子的心理实验两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动实验不间断的进行，有一只猴子先死了。 思考： 哪一只猴子先死了？21实验结果：能够活动的猴子先死去了能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。对生物机体有重大的影响。22心平气和心平气和悲伤美国生理学家艾尔马美国生理学家艾尔马情绪生理实验情绪生理实验将
14、人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：发现：23讨论讨论什么样的话或者行为会造成你情绪波动？回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上的波动谈谈你控制不良情绪的方法你了解自己吗？谈谈自己的优缺点24如何管理自己的情绪o第一：体察自己的情绪 也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：“我为什么会这样做？我现在有什么感觉？如果你察觉已对朋友三番两次的迟到感到生气，就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为人不应该有负面情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察
15、自己的情绪，是情绪管理的第一步。25第二、适当表达自己的情绪 再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心了，在这种情况下，你可以婉转地告訴他：“你过了约定的时间还没有到，我好担心你在路上发生意外。”试着把“我好担心”的感觉传达給他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。 什么是不适当的表达？例如：你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感受？”当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：“路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵架，別提什么愉快的约会了。如何“适当表达”
16、情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。 26第三、以合宜的方式缓解情绪o缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自杀。o要提醒各位的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会不会再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带
17、來更大的伤害？o根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，你就能夠控制情绪，而不是让情绪来控制你！27控制自己的情绪控制自己的情绪o换位思考，善解人意换位思考，善解人意o宽容：获得好心情宽容：获得好心情o不要在激动的时候下结论，冷静后再作打算不要在激动的时候下结论，冷静后再作打算o有时无为便是有为有时无为便是有为o退一步海阔天空退一步海阔天空28让自信绽放光芒让自信绽放光芒o一个人的能力深受自信的影响一个人的能力深受自信的影响o自信心的建立是正向强化的结果自信心的建立是正向强化的结果o自信是竞争中的心理力量自信是竞争中的心理力量o积极的心理自我暗示产生自信意识积极的心理自我暗示产生自
18、信意识o消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识心态决定命运心态决定命运29自信的人是这样的自信的人是这样的自我发掘自我发掘开放并敢于接受建议开放并敢于接受建议活跃活跃自我尊重自我尊重勇于面对勇于面对能够与之直接沟通能够与之直接沟通诚实诚实对他人的需要敏感对他人的需要敏感30如何成为自信的人如何成为自信的人o从我开始，与别人分享你的感受从我开始，与别人分享你的感受o不要给自己或别人打折扣不要给自己或别人打折扣o不要软弱无力不要软弱无力o回馈时要具体而不要笼统回馈时要具体而不要笼统o采取合作开放并敢于接受建议的态度采取合作开放并敢于接受建议的态度o勇于面对突发性的
19、不愉快事件勇于面对突发性的不愉快事件o确保语言和身体语言表达一致确保语言和身体语言表达一致o专注于你的事业，专注于你的事业，o保持一种泰然自若的心态保持一种泰然自若的心态o忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。胜自卑心理的法宝。o认可和赞美别人是自信认可和赞美别人是自信31缔造下属的自信缔造下属的自信o纪伯伦：纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。一颗在流血。o拿破伦说真诚的理解和慰籍是起死回生的良药拿破伦说真诚的理解和慰籍是起死回生的良药o心地高洁的人善解人意，心地高洁的人
20、善解人意，o使得有过失的人恢复自信和自尊使得有过失的人恢复自信和自尊o挫折与成功如高山峡谷同属于地球。挫折与成功如高山峡谷同属于地球。o如果没有阴暗的山谷穿行其间，山峰也就不会如果没有阴暗的山谷穿行其间，山峰也就不会显得壮观显得壮观o伟人是在对待别人的失败中显示出伟大伟人是在对待别人的失败中显示出伟大32万能的牛顿定律万能的牛顿定律o别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你对别人怎样o别人对你怎样取决于你让别人对你怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样33情绪管理情绪管理o人好刚，吾以柔胜之人好刚，吾以柔胜之o人用术，吾以诚感之人用术，吾以诚感之o人使气，吾以理屈之人使气，吾以理屈之
21、o则天下无难处之人矣则天下无难处之人矣进德录34情绪管理技巧情绪管理技巧o暂停（且慢发作）o注意您的措词o眼光放远o自我反省o別管他了35暂停暂停o将感觉的速度放慢n不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。o让时间和空间把你和挫折的来源隔开n情境是治疗的良方：情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。36注意你的措词注意你的措词o避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只会使自己更消极37眼光放远眼光放远o在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：事情并沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。38缓
22、解压力缓解压力o自我接纳、自我肯定n学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己o适度的休息 39别管他了别管他了o遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下o能解決的事不必担心不能解決的事担心也沒有用40心理保健四法宝o善良：善良：心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。o宽容：宽容：宽容显示着气度和胸襟学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。o乐观：乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。o淡泊：淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。41The End 谢谢大家！谢谢大家！42
