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1、中中 层层 主主 管管 角角 色色 认认 知知5F学习建议Forgetting Forgetting 忘忘记记外界的事外界的事Feeling Feeling 感受他的角色感受他的角色Following Following 完全地参与完全地参与Facing & devoting Facing & devoting 正正视视及奉献他的体及奉献他的体验验Farsighting Farsighting 具有具有远见远见性性学习原那么学习原那么高兴一点高兴一点放开一点放开一点浅笑一点浅笑一点中层主管的角色中层主管的角色“上有老，下有小，中上有老，下有小，中间还有兄妹找有兄妹找既得当好兵，又得当好官既得当
2、好兵，又得当好官 对中层主管角色的准确认知对中层主管角色的准确认知 埋怨高阶太过腾跃，或埋怨高阶太墨守成规埋怨高阶太过腾跃，或埋怨高阶太墨守成规 良好的管理技艺良好的管理技艺 已成为一种规范的、准确的行为习惯和天性已成为一种规范的、准确的行为习惯和天性 丰富的阅历丰富的阅历执行才干的高低取决于：执行才干的高低取决于：挑挑战一：任一：任务压力力 早出晚早出晚归，起早摸黑，两，起早摸黑，两头不不见太太阳。阳。 “等着上等着上边批复，下批复，下边整天找他整天找他 “忙着跑去救火，忙着跑去救火，还是几是几头受气受气挑挑战二：二：变革革学学习思索思索挑挑战三：心三：心态 自以自以为是是 心思脆弱心思脆弱
3、 内心的急躁内心的急躁 经不起波折的不起波折的压力力 未接受未接受严厉的管理培的管理培训 出出现“重重业务、轻管理的管理的倾向向 重学重学历而而轻技技艺、轻操作操作挑战四：管理挑战四：管理效果达成预期目的效果达成预期目的效率效率“产出产出/投入比值投入比值Effectiveness效果效果效效率率efficiency1有效果有效果有效率有效率3没效果没效果有效率有效率2有效果有效果没效率没效率4没效果没效果没效率没效率重要影响深远重要影响深远紧急要立刻处置紧急要立刻处置Significance重要重要紧紧急急urgency1很重要很重要很紧急很紧急3不重要不重要很紧急很紧急2很重要很重要不紧急
4、不紧急4不重要不重要不紧急不紧急代表上司，因高层主管分身乏术而出现；代表上司，因高层主管分身乏术而出现；代表公司，表达公司利益。代表公司，表达公司利益。一：作为下属的中层主管一：作为下属的中层主管 误区一：同情者区一：同情者当下属埋怨公司当下属埋怨公司时，跟着一同埋怨，跟着一同埋怨，表示同情。表示同情。 误区二：区二：这只代表我个人意只代表我个人意见实践上没有践上没有“个人意个人意见，只需，只需职务意意见自自动报告他的任告他的任务进度度 让上司知道上司知道对上司的上司的讯问，有，有问必答，而且清楚必答，而且清楚 让上司放心上司放心充充实本本人人，努努力力学学习，才才干干了了解解上上司司的言的言
5、语 让上司上司轻松松他的上司怎样看他他的上司怎样看他接受批判，不犯二次接受批判，不犯二次过错 让上司省事上司省事不忙的不忙的时候，自候，自动协助他人助他人 让上司有效上司有效毫无怨言地接受毫无怨言地接受义务 让上司上司圆满对本人的本人的业务，自，自动提出改善方案提出改善方案 让上司提高上司提高上司上司绝对不会有不会有错;假假设发现上司有上司有错，绝对是我看是我看错；假假设我没有看我没有看错，一定是由于我的，一定是由于我的错，才害上司犯，才害上司犯错；假假设是他本人的是他本人的错，只需他不，只需他不认错，那就是我的那就是我的错；假假设上司不上司不认错，我，我还坚持持他有他有错，那就是我的，那就是
6、我的错；总之上司之上司绝对不会有不会有错，这句句话绝对不会不会错。对上司坚持职务上的礼貌对上司坚持职务上的礼貌一、服从而不盲从一、服从而不盲从服从上司是公司、组织存在和开展的必服从上司是公司、组织存在和开展的必要条件；要条件； 上司叫到时，应立刻站起并回答。上司叫到时，应立刻站起并回答。对上司的指示有疑问或意见，应在听完对上司的指示有疑问或意见，应在听完全部指示后全部指示后 且充分了解的根底上提问且充分了解的根底上提问题。题。对上司坚持职务上的礼貌对上司坚持职务上的礼貌 二、尊重而不庸俗二、尊重而不庸俗当与本人有关问题得不到处理时，不要当与本人有关问题得不到处理时，不要非议或采取无理行动。非议
7、或采取无理行动。尊重上司不等于在上司面前一味恭维，尊重上司不等于在上司面前一味恭维，以博上司欢心。以博上司欢心。对上司坚持职务上的礼貌对上司坚持职务上的礼貌三、提出代案建议三、提出代案建议当本人非常忙碌时，上司又交待当本人非常忙碌时，上司又交待其他任务，怎样办？其他任务，怎样办？交待的事不能接受时，最好提出代交待的事不能接受时，最好提出代 案建议。案建议。对上司坚持职务上的礼貌对上司坚持职务上的礼貌四、规矩而不拘谨四、规矩而不拘谨在上司面前，不能过于随意。在上司面前，不能过于随意。应靠本人的努力，仔细、自动地任务应靠本人的努力，仔细、自动地任务对上司坚持职务上的礼貌对上司坚持职务上的礼貌五、上
8、司在和上司不在一样五、上司在和上司不在一样上司不在时，部属在一定程度有上司不在时，部属在一定程度有被解放的觉得是正常的，但不被解放的觉得是正常的，但不能放任本人。能放任本人。不能上司在精神百倍，上司不在不能上司在精神百倍，上司不在就放松本人。就放松本人。对上司坚持职务上的礼貌六、一诺千金对待诺言，无论碰到什么困难，要千方百计去实现和完成，做个诚守诺言的人。许愿的事没有办成要自动向同事作解释。下属的职责之一是辅佐上司了解上司处境随时提供详细记录资料完好的提出方案向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以恳求的态度口头报告、书面报告习惯化中层主管间的矛盾最让人头疼中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小小事情
9、扯来扯去一点小小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关怀本部门的利益本位主义，只关怀本部门的利益 其他部门为本人做的都是该当的其他部门为本人做的都是该当的二：作为同事的中层主管二：作为同事的中层主管一、一、 本人部本人部门的价的价值最大最大二、二、 部部门的价的价值是由于不同的分是由于不同的分工和工和职能能产生的生的我们如今收货不好收，经常我们如今收货不好收，经常有封号的危险，效力器经常出问有封号的危险，效力器经常出问题，网络在慢，我们的任务容易题，网络在慢，我们的任务容易吗？吗？市场瞬息万变，我们的同行市场瞬息万变，我们的同行曾经在上这个工程了，如今我们曾经在
10、上这个工程了，如今我们的工程不断开发不出来，这样的的工程不断开发不出来，这样的效率能抢占站市场吗？效率能抢占站市场吗？电子商务部所提出的需求根本没有必要修正，假设要修正，这将整个数据库的构造和系统，这没有方法修正，电子商务部随时都在修正功能，没有方法做任务方案，我们完全是被动。正确了解部门的价值每个部门对实现组织目的均不可替代；每个部门对实现组织目的均不可替代；各个部门都有特定的职能；各个部门都有特定的职能；各个部门之间是平等的，相互依赖、依各个部门之间是平等的，相互依赖、依存存良好客良好客户效力的特征效力的特征 充分了解客户的需求充分了解客户的需求 及时，周到及时，周到 让客户称心让客户称心
11、 很少有人以为其他部门是本人的很少有人以为其他部门是本人的“衣食父母衣食父母； 普通只对普通只对“管和被管和被“管较认同；管较认同； 中层主管最关怀的只是本人的职责，对其他中层主管最关怀的只是本人的职责，对其他平行关系的职责履行和完成不予关注。平行关系的职责履行和完成不予关注。 我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我了；我了； 他强调他的职责，我还强调我的职责呢？他强调他的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经理管的。理管的。对职责了解的偏向：对职责了解的偏向：同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母
12、 没有其他部门和人员的需求，设置没有其他部门和人员的需求，设置他这个部门做什么？养活主管做什他这个部门做什么？养活主管做什么？么？将同事视为外部客户将同事视为外部客户 软件研发部软件研发部研发公司研发公司 电子商务部电子商务部商务运营公司商务运营公司 人事行政部人事行政部人资代理公司人资代理公司在公司内部间同事提供的效力、质量、在公司内部间同事提供的效力、质量、效率，远远不如我们为外部客户所提供效率，远远不如我们为外部客户所提供的产品和效力。的产品和效力。让内部客户称心让内部客户称心 “ “我做了我份内的事我做了我份内的事 “ “我曾经尽到了责任我曾经尽到了责任 究竟是以本人为中心，还是以客户
13、需求究竟是以本人为中心，还是以客户需求为中心？为中心？ 一次没效力好，就被否认一次没效力好，就被否认 个人恩怨会影响评价个人恩怨会影响评价 有些人无理要求怎样办？有些人无理要求怎样办？ 在其他事情上被制约在其他事情上被制约能否以能否以为“让内部客内部客户称心的称心的评价太客价太客观防止角色错位：防止角色错位： 业务员业务员“只需我业务过硬，身先士卒，下属没只需我业务过硬，身先士卒，下属没有不跟我干的有不跟我干的三：作为上司的中层主管三：作为上司的中层主管防止角色错位：防止角色错位： 领主领主“他是下属的上司，只是阐明他与下他是下属的上司，只是阐明他与下属在组织上，在指挥链上的关系而已属在组织上
14、，在指挥链上的关系而已 管理者管理者 指点者指点者 教练教练 变革者变革者 绩效同伴绩效同伴通通 过过 他他 人人 达达 成成 目目 标标领 导 者鼓励士气鼓励士气选择最有效的沟通渠道选择最有效的沟通渠道处置成员间的冲突处置成员间的冲突协助下属提升才干协助下属提升才干把下属凝聚成有战斗力的团队把下属凝聚成有战斗力的团队教 练 别把训练当作是人力资源部的事别把训练当作是人力资源部的事 别等下属别等下属“实际出真知实际出真知阐明规范，提出问题点；阐明规范，提出问题点；提供方法；提供方法；一定好的任务表现。一定好的任务表现。对 待 下 属 的 礼 貌一、人格的尊重 经常为下属的立场想象； 不要过于大
15、意，而损伤了部属的自尊心。 不要过于指摘和压制部属对 待 下 属 的 礼 貌二、任务上本卷须知所下命令、指点，力求简明易懂： 下属的失败，主管应负主要责任。对下属的任务报告，要仔细来听取，报告终了要予以勉励。对 待 下 属 的 礼 貌三、任务时间外的本卷须知防止公私相混要尽量与部属交谈管 理 风 格比较有效的主管是： 偶尔扮演教父，偶尔凡事本人来；经常扮演仲裁角色，有时候也当驼鸟。 胜利的根本准那么 准那么一：明确的目的准那么一：明确的目的胜利的管理者，首先为本人建立明确胜利的管理者，首先为本人建立明确的人生目的，无论是事业目的，还是的人生目的，无论是事业目的，还是生活目的，或是信心目的。生活
16、目的，或是信心目的。正是组织目的，整合了各种资源，正是组织目的，整合了各种资源，发动了各种力量，为本人的胜利搭发动了各种力量，为本人的胜利搭起了一个扮演的舞台，一旦失去这起了一个扮演的舞台，一旦失去这个舞台，人生目的的实现就是一句个舞台，人生目的的实现就是一句空话。空话。协作才干致胜协作才干致胜 就是要把协作作为本人胜利的前就是要把协作作为本人胜利的前提提 就是尊重差别就是尊重差别 就是要设身处地，站在他人的立就是要设身处地，站在他人的立场看问题场看问题 就是发扬团队力量就是发扬团队力量 准那么二：协作致胜准那么二：协作致胜 听是与他人沟通的第一要义听是与他人沟通的第一要义 一个擅长沟通的管理
17、者，同时是一个擅长表达本人的人一个擅长沟通的管理者，同时是一个擅长表达本人的人 一个擅长沟通的管理者，会逐渐将开放的沟通方式变成一种团一个擅长沟通的管理者，会逐渐将开放的沟通方式变成一种团队的任务言语队的任务言语 准那么三：沟通无极限准那么三：沟通无极限胜利的主管把每一位为之效力的人胜利的主管把每一位为之效力的人都视为本人的客户，上司是本人的都视为本人的客户，上司是本人的客户，下属是本人的客户，其他部客户，下属是本人的客户，其他部门更是本人的客户门更是本人的客户 准那么四：客户在身边准那么四：客户在身边 追求杰出需付出比常人多许多倍的努力追求杰出需付出比常人多许多倍的努力 追求杰出不是和本人的
18、过去比，而是和客户的期望比追求杰出不是和本人的过去比，而是和客户的期望比 准那么五：追求杰出准那么五：追求杰出管 理 风 格 了解本人的管理风格，有助于提升效率，防止错误。一、教父型 通常目的取向，能顺利完成，主管利益能够超越组织利益二、驼鸟型管理二、驼鸟型管理 维护现状妨碍提高，有害士气缺乏维护现状妨碍提高，有害士气缺乏自动自发精神。自动自发精神。三、凡事本人来型三、凡事本人来型 凡事一手包办，只将琐碎的任务授凡事一手包办，只将琐碎的任务授权给部属。个人缺席时，组织动弹不权给部属。个人缺席时，组织动弹不得。得。四、细节型四、细节型过度注重细节，容易误事。适宜监过度注重细节，容易误事。适宜监视担任没有时效性的任务。视担任没有时效性的任务。五、政客型五、政客型擅长说他人爱听的话，很少真正行擅长说他人爱听的话，很少真正行动去争取动去争取六、仲裁型六、仲裁型 置信团队协作，喜欢集置信团队协作，喜欢集体决议。适宜担任中层主体决议。适宜担任中层主管管七、过度勤劳型七、过度勤劳型 擅长制造无谓的任务，擅长制造无谓的任务，不断加在员工身上，大家不断加在员工身上，大家都精疲力竭都精疲力竭
