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1、ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD1ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2組織效率，團隊合作！正直誠信說實話！腳踏實地做實事！團結主動扛責任！ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD3教學宗旨：教學宗旨： 對方沒有學會，是因為我沒有教好ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD4培訓內容尊重與服從溝通方法人性化管理基本
2、要求QBQ實踐原則團隊倫理規則激發員工士氣員工出勤管理工作教導方法品質系統生產現場6S實踐開線前准備生產過程現場管理物料管理流程人員異常管理方法材料異常管理方法品質異常管理方法工單成本管理方法如何開早會怎樣寫生產報告、總結領班守則ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD5尊重與服從ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD6現場提問現場提問什麼是尊重？什麼是尊重？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO.,
3、 LTD7尊敬、敬重尊敬、敬重重視並嚴肅對待重視並嚴肅對待庄重庄重(言語、舉止、不隨便、不輕浮言語、舉止、不隨便、不輕浮)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD8我們會尊重誰？我們會尊重誰？父母父母（給我們生命、撫育我們長大）給我們生命、撫育我們長大）兄弟姐妹兄弟姐妹（給我們最直接的關愛）（給我們最直接的關愛）親戚朋友親戚朋友（給我們溫情、友誼）（給我們溫情、友誼）老師老師（給我們知識）（給我們知識）上司上司（天職）（天職）下屬下屬（我們的衣食父母）（我們的衣食父母）同事同事（溝通協調、方便工作）（溝通協調、方便工作）客戶客
4、戶（常識）（常識）所有的人所有的人（教養）（教養）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD9為什麼要依公司規定著裝規范？為什麼要依公司規定著裝規范？體現對職業的尊重體現對職業的尊重 對公司的尊重對公司的尊重（因職業為自己選擇，實際上（因職業為自己選擇，實際上就是對自己的尊重）就是對自己的尊重）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD10 服從行動的第一步服從的本質就是無條件地遵從上級的指示。在有些人的觀念里服從就是：“對的就服從，不對的就不服從。”這種觀念是錯
5、誤的。如果上司的指令要經過你的判斷才能執行下去，那豈不是說，你的判斷比上司的判斷更有權威！ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD11服從是一種美德員工所必須具備的第一美德就是服從。J首先，服從沒有面子而言。面對你的上級，應該借口少一些，行動多一點。J其次，服從還應該直截了當。J先接受後溝通。J隨命令而動。立即行動是一種服從的精神。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD12自動自發J以勤奮對待工作J以敬業對待公司J以忠誠對待老板J以自信對待自己自動自發就是沒
6、有人要求、強迫你，自覺而且出色的做好自己的事情，並隨時准備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破成規”的智慧和判斷力。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD13以勤奮對待工作F不僅僅為薪水而工作F得到來源於放棄 現在沒有應有的回報不要緊，未來的回報高於一切。F懶惰傷害的是自己的心靈F不要拖拉和逃避 懶惰者的重要特征之一就是拖拉，前一天的事往往拖到後天才能完成。F立即行動F努力工作F不要被動服從，而要主動開拓。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTE
7、RPRISE CO., LTD14以敬業對待公司F養成敬業的習慣F盡職盡責地工作F為公司多做一點F力爭做一個完美主義者F自我管理，自我激勵。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD15以忠誠對待老板F不要和老板對著干F忠於職守是生存的法寶F以同情的態度看待老板 成功法則中最重要的一條定律是：待人如已。F感謝老板F不要抱怨老板F相信老板，贊美老板F與優秀的老板共事F站在老板的立場看待公司F忠誠比金子還珍貴F忠誠的人一定會成功F有付出就一定有回報。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPR
8、ISE CO., LTD16沒有任何借口美國西點軍校，遇到長官只有四種標准回答：報告長官，是 報告長官，不是報告長官，我不知道 報告長官，沒有任何借口人生的許多失敗，都是因為那些一直麻醉著我們的借口。 是美國西點軍校最重要的行為准則之一ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD17 借口成了一面擋箭牌，某件事一旦辦砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以換得他人的理解和原諒。找到借口的好處是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。長此以往，因為有各種各樣的借口可找，人就會疏於努力，不再是想方設法爭取成功，而是把大量的時間和精力放
9、在如何尋找一個更合適的借口上。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD18 據美國商業年鑒統計，二次世界大戰後，在世界500強企業中，西點軍校培養出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經理、董事一級有5000多名。任何商學院都沒有培養出這麼多優秀的經營管理人才。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD19我太忙了我正等著指示呢我不知道你會急著要它這跟我沒關系，完全是他的事我只管工作，可作不了任何決定這事與我部門無關事先沒有告訴我呀一直以來，我們
10、都是這樣做的等老板回來再說工作中常見的借口工作中常見的借口ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD20只要精神不滑坡，只要精神不滑坡， 方法總比問題多！方法總比問題多！找借口是因為找借口是因為 你不愿意你不愿意ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD21以自信對待自己F自信是成功的源泉F熱愛成就奇跡F消除工作中的自卑 追本溯源，工作中的自卑感是由逃避心理引發的。F激發自身潛力F機會喜歡苦干的人ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY
11、 ENTERPRISE CO., LTD22成功是一種心態卓越是一種精神優秀是一種習慣人生是一種信念ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD23世界需要這樣的人忠誠、機智、認真負責、充滿活力、足智多謀、堅持不懈和勤奮進取。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD24人生是一種信念我聽說過這樣一個故事。一天，有一位旅行者來到一個村庄，詢問一位正在村庄入口的老者：“這個村里的人怎麼樣？”老者反問道：“你以前住的村庄的人怎麼樣？”這個旅行者回答道：“他們真是糟透了，
12、很不友好。”於是老者對他說：“我們這個村里的人也一樣。”第二天，又有一位旅行者來到村庄，向這位老者問了同一個問題：“這個村里的人怎麼樣？”這個老者同樣反問道：“你以前住的村庄的人怎麼樣？”第二位旅行者回答：“他們好極了，真的非常友好。”這位老者微笑道：“你會發現我們這個村里的人也是如此。”旁邊有人不理解，為什麼同一個問題，老者卻給出了不同的答案，老 者解釋道：“一個人怎麼樣看世界，這個世界也就怎麼樣。”ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD25自我激勵勇於行動堅持不懈激勵自己我相信自己我喜歡自己我最有力量 我最棒 我要負責逆
13、境中求生存心存感激ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD26大哲學家蘇格拉底的故事一些年輕人(他的學生)去拜訪蘇格拉底，詢問怎樣才能擁有他那般博大精深的學問和智慧。蘇格拉底沒有回答，但告訴大家先回去，每天堅持做100個俯臥撐，一個月後再說。年輕人都笑了，這還不簡單嗎？來到蘇格拉底面前，蘇格拉底詢問有多少人做到了每天100個俯臥撐，有一大半的年輕人做到了。好，再這樣過一個月再說。這時只有不到一半的年輕人做到了。如此，一年後，蘇格拉底問大家：“請告訴我，這個簡單的動作，有哪幾位做到了？”這時，只有一個人回答自己做到了，他就是柏拉
14、圖，許多年後，他成為了古希臘最著名的哲學家。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD27他出生貧苦他相貌丑陋他滿口鄉音21歲經商破產22歲竟選失敗24歲竟選失敗25歲妻子去世26歲神經受損28歲竟選議員失敗31歲竟選議員失敗33歲竟選議員失敗36歲竟選議員失敗38歲竟選議員失敗43歲竟選議員失敗45歲竟選參議員失敗46歲竟選參議員失敗48歲竟選副總統失敗50歲當選總統美國第十六位(任)總統，亞伯拉罕、林肯ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD28心存感激聖經
15、給大家帶來了感恩文化。世界上再也沒有比這更偉大的觀念了。心存感激，我們就必須給予。心存感激，我們就必須寬容。我們首先應該寬容自己，寬容自己的一切愚蠢和錯誤行為，記住，我們不要讓過去的錯誤成為主宰今天生活的力量。否則你就是讓錯誤延繼。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD29溝通方法ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD30游戲，重在參與和動手，需要釋放自己的本能，全身的投入。既是游戲，就有規則，它表達了文明和秩序，彰顯了理性和正義。這才是游戲最深的魅力。世
16、界越來越小，社會分工越來越細，人際溝通和團隊協作已成為現代人生存和發展的需要。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD31堅實的大鎖挂在鐵門上，鐵杆費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那把大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵杆不解：“為什麼我費了那麼大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢？”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”由此可見，溝通就是開啟心靈的鑰匙。溝通，成功人士必備的能力ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD
17、32為了溝通的順利進行，可以將內容分為幾個層次。比如，最外層的談話是對客觀環境的交談，比如談天氣，談股市。因此比較容易交談第二層是社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀，你是哪里人呀等等第三層是個人隱私等比較敏感的話題，比如對性、金錢的態度，個人能力的判斷等等最後一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀，價值觀等。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD33| 溝通協調，對生產管理的意義 什麼是溝通 所謂溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們傳達思想和感情的過程。 這個定義給出了溝通的兩種功能：信息的傳遞和感情的溝通。人們
18、感情溝通的功能遠比信息溝通的功能更普遍。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD34溝通的實質：F人不能不溝通F所有人類的溝通形態均包含共同的因素 不論一人對一人的面對面的溝通，還是多人參與的組織溝通，其過程都包括信息的發送者、信息、信息通道、信息的接收者、噪音干擾及反饋等元素，這些元素組合起來形成一個完整的溝通過程F溝通是一個符號象征的過程。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD35F每一個符號并沒有固定的意義F溝通只有在人們使用一套共同的符號系統時才能發
19、生F非口頭語言在人們溝通時起著十分重要的作用F人們的注意力具有高度的選擇性F人們運用歪曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡。 一般人都具有自我平衡的功能，因此，為了保持內心的平衡，每個人都會或多或少地歪曲不利於自己的信息或采取逃避的方式，以消除內心的緊張感。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD36 溝通的種類： 正式溝通與非正式溝通: 正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行信息的傳遞與溝通，也就是組織對內對外的公文來往，召開的會議，傳達的命令等。 優點-溝通效果比較好、比較嚴肅、約束力強、易於保密、可以使內部
20、公共關系工作保持權威性。 缺點-各層次層層傳遞，顯得刻板而缺乏靈活性，溝通的速度比較緩慢 。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD37非正式溝通 是指員工私下的交談與傳聞，小道消息等，這是近代的行為科學家所關注的問題，因為它們可以反映員工真正的動機和心態。它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。 優點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。 缺點：非正式溝通難於控制，傳遞的信息不確切，容易失真。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRIS
21、E CO., LTD38 下行溝通、上行溝通與平等溝通下行溝通是主管(或班組長)對員工由上而下的溝通上行溝通是員工向上級主管報告或建議的溝通平等溝通是組織內部同階層工作人員的橫向聯系。 一般來說，組織內由上而下的溝通渠道很多，而且主管們常擁有較多說話的機會。因此，下行溝通不需要鼓勵就可以大行其道。 相對而言，上行溝通的渠道就不那麼暢通了。平行溝通可以打破部門間各自為政的無效率局面。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD39 書面溝通與口頭溝通F書面溝通的優點是傳播內容不易被歪曲而且可以永久保留。其缺點是反饋的速度慢，降低了
22、總的重要性。F口頭溝通的優點是具有親切感，反饋及時且作用明顯。其缺點是口說無憑，溝通的內容易走樣。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD40 單向溝通與雙向溝通:F所謂單向溝通指的是信息發送者以命令方式面向接受公眾，一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，如發指示、下命令、作報告等都屬於單向的信息溝通。F所謂雙向溝通指的是信息發送者以協調和講座的姿態面對接收公眾，信息發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時發送都與接收者還要進行多次重復商議溝通，直到雙方共同明確和基本滿意為止。ABILIT
23、Y ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD41 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD42 言語溝通與非言語溝通： 所謂言語溝通是運用語言文字來傳達信息的活動。 非言語溝通主要包括下列七種： 1-體態語言(面部表情等） 2-身體特征(發式、臒色等） 3-觸摸行為 4-音調語言（說話的速度等）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD435-空間語言： (1)情侶及夫妻的親密距離(1545cm); (2)好朋
24、友的個人距離(35120cm); (3)管理員與員工或教師與學生的社會距離(120350cm); (4)在公開聚會場合與政治或知會人物保持的公眾距離(350cm以上);6-裝飾物品(口紅等);7-環境因素(室內設計等)。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD44 澄清溝通中的三個錯誤觀念 (1)溝通不是太難的事，我們每天不是都在溝通嗎？ (2)我告訴他了，所以，我已和他溝通了 (3)只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LT
25、D45 樹立正確的溝通理念F如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位身份為基礎去進行溝通。你與他人有多少共同點，將決定你與他人的溝通的程度F在溝通過程中，請試看著去適應別人的思維架構，並體會他的看法F你的目標是要溝通，而不是抬杠。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD46隱藏自己的好處先說別人的好處不要威脅別人溝通定律溝通定律ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD47 溝通協調對生產管理的意義： 溝通是協調的前提，生產管理主要是針對人的管理，如果溝
26、通做到位了，則一切問題都可迎刃而解。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD48 溝通障礙l 信息傳送的問題1、噪音（環境噪雜等）2、傳達的工具不靈活（口齒不清晰，少講等）3、組織龐大層次多4、地位的障礙（員工對主管的懼怕的心態等）。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD49l 語言的問題 專門朮語 字義含糊l溝通參與者行為和心理上的問題1 、感知上的：主管通常比較關心組織的使命和目標，員工比較希望滿足個人安全與生理上的需要，一般對組織的目標采取淡然處之的態
27、度2 、語言代表事實的問題：地圖不是領土，同樣，語言也不是事實。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD503、通過語言表達個人經驗的能力（詞不達意）4、刻板印象（干部是什麼樣的人等）;5、歪曲事實（有意與無意）6、情緒7、過早下結論8、以推測當事實9、傾聽能力欠佳 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD51 溝通漏斗組織的溝通障礙(組織機構過於龐大，中間層次太多)個人的溝通障礙(個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別)。ABILITY ENTERPRI
28、SE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD52組織內信息的傳遞及流失職務原始信息流失總經理100%副總經理66%34%經理56%44%廠長40%60%領班30%70%員工20%80%ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD53 如何進行有效的溝通協調有效溝通的基本原則: 信息傳送方面B 溝通的環境氣氛要寧靜B 組織龐大的機構應當定期舉行聯歡會，以達到上下溝通，水乳交融的地步ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD54B 提供由
29、下而上的溝通渠道，主管要主動地與員工溝通，打破彼此的地位障礙。B 根據雙向及單向溝通的優點，在組織內應有選擇地推廣單向和雙向溝通。B 盡量提供反饋和渠道。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD55語言方面：B減少使用專門術語，盡量使用對方容易理解的簡明語言。B盡量多用具體化的語言。B溝通語言的選擇要合乎正確、簡潔、適當、經濟的原則。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD56行為與心理方面l采取肯定明確的態度。l采取支持性面非防御性的態度（對事不對人）。l突
30、破自己有限的經驗，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。l妥善運用非言語信息。l培養正確的傾聽信息。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD57介紹p正式介紹（新員工入職報到介紹）p非正式介紹p用好交際的稱呼p怎樣避免稱呼的“張冠李戴”p自我介紹（面對新入職員工一定要簡單的自我介紹）言語方面：（介紹、交淡、會見等技能開發）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD58新員工入職報到介紹接受新員工集中安排到合適的地方拉家常自我介紹部門的工作介紹早、中、晚會面向整個
31、團隊隆重介紹新人ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD59p交談的話題p交談的技巧p交談的禮節p電話中的交談（記錄、表明身份等）交談ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD60有效批評的十種技巧： 一、考慮一下是否有必要批評（看看你是在試圖改善工作狀況，還是僅僅為了發泄自己的惱怒）。二、緩和地提出批評。三、說話考慮後果。四、選擇合適的時機。五、對事不對人。溝通技能提升小竅門ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRI
32、SE CO., LTD61六、友好接近對方。七、重行為而非個性（我並非要批評你這個人，而是我覺得你的這一行為不當）。八、準確無誤。九、稱讚與批評相結合。十、針對可以改變的事實提出批評。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD62體語臉部表情心靈的鏡子眼神與目光接觸人際距離儀表衣著與環境布置人體接觸語音、語調、語氣和輔助語言非言語溝通的形式很多，有以下幾種：ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD63 卡耐基先生曾說過這樣一段令人深思的話，不論你到何處，以愉快的
33、心情、甜美的微笑去招待每個你認識的人，誠懇地與人握手，不要怕表錯情，也不要忌恨人，時時想著快樂的事，久而久之你會發現自己的生活充滿樂趣，自己的目標唾手可得。 微 笑ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD64 讓員工把不滿說出來優秀的管理者，就要能夠從員工的不滿中學會管理的“金科玉律”。如何與員工進行有效的溝通ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD65l從抱怨聲中完善管理u要樂於接受抱怨：抱怨無非是一種發泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部
34、份人，只要他在你面前盡情發泄抱怨，你的工作就已經完成一半，因為你已經成功地獲得了他人的信任。u要盡量了解抱怨的起因。u要注意平等溝通。一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD66u處事要果斷，一般來說，大部份的抱怨都是因為管理混亂造成的，而由於員工個人失職而產生的抱怨只占一小部份。u通過良性沖突改善經營。u完善壞消息溝通途徑。u利用各種機會進行有效溝通。一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備：ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO
35、., LTD67個人與團隊的關系個人與團隊的關系-韋爾奇框架韋爾奇框架CADB認同度能力首先換掉ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD68 平息平息部屬不滿的技能：部屬不滿的技能：表現出對對方情感的理解(使用魔力語言)專心於部屬所關心的事情面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態與對方對視時眼神溫和而自信讓部屬知道所允許的幫助是真誠的、合理的，你可償試這樣表述(魔力語言)魔力語言魔力語言善用贊美善用贊美ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD69返回我理解你的心情
36、我理解你的心情你說的很有道理你說的很有道理我了解你的意思我了解你的意思很感謝你的建議很感謝你的建議我認同你的觀點我認同你的觀點你這個問題問得很好你這個問題問得很好我知道你這樣做是為了我好！我知道你這樣做是為了我好！魔 力語言ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD70善用贊美善用贊美返回好語言好語言-像陽光、花朵像陽光、花朵l你真不簡單你真不簡單l我很欣賞你我很欣賞你l你好優秀你好優秀l我覺得你是一個很特別的人！我覺得你是一個很特別的人！ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE
37、 CO., LTD71不同管理者的技能要求及權重比例見識人情技朮高層(總經理、經理)473518中層(課長、主任)314227基層(班組長)183547n对于高层领导，见识权重最高，因为领导者需要制定方针政策，预见未来，对于高层领导，见识权重最高，因为领导者需要制定方针政策，预见未来，指导方向；技术权重最低，但并不一定是门外汉，只要懂得就可以了指导方向；技术权重最低，但并不一定是门外汉，只要懂得就可以了n对于中层领导，人情权重最高，主要精力用在上下左右方方面面的协调沟对于中层领导，人情权重最高，主要精力用在上下左右方方面面的协调沟通上，需要较多的人际协调能力通上，需要较多的人际协调能力n班组长
38、，技术权重最高，一定是业务尖子，行家，自由如此说话才有分量，班组长，技术权重最高，一定是业务尖子，行家，自由如此说话才有分量，有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，见识也需要有一些有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，见识也需要有一些ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD72人員管理 如何與員工進行有效的溝通ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD73 心態決定成功n認識變，則心態變；n心態變，則行為變；n行為變，則結果變。如何與員工進行有效的溝通班
39、組長角色班組長角色認知與心態認知與心態調整調整。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD74順應時代的變革 企業的所有生產活動都是在現場中進行的，所以企業班組長現場管理工作的好壞直接關係著企業經營的成敗，只有現場充滿了勃勃生機，企業才會有鼎盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。 21世紀的文盲不是不能讀和寫，而是不能學，無法拋棄弊習和不願重新再學的人！如何與員工進行有效的溝通ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD75人性化管理基本要求ABILI
40、TY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD76马斯洛需求层次马斯洛需求层次图图 不成功的領導者成功的領導者一般的領導者自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD77 马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学， 于其中融合了其美学思想。国籍：美国,出生日期：1908年4月1日,逝世日期：1970年6月8日,职业：心理学家毕业院校：威斯康辛大学信仰：人本主义主要成就：提出
41、了人本主义心理学提出了马斯洛层次需求理论代表作品：动机和人格， 存在心理学探索， 人性能达到的境界ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD78人性化管理（職業方面）尊重人文關懷技能提升ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD79管理的定義管理：管理：l就是一個組織，為了實現目標由管理者對組織內部的資源進行計划、組織、領導、控制，促其相互配合，以取得最大效率的過程l簡單的說，就是通過人、事、物的管理使經營者達到企業目的。ABILITY ENTERPRISE CO
42、., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD80 新進人員訓練現場中的老員工需要指導，新進員工更需要指導。指導新員工進行日常規范操作，使其迅速進入現場工作角色，是班組長的職責之一，但是要讓新人一下子就能獨立規范操作卻不是一件容易的事。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD81對工作環境感覺陌生 周圍都是陌生的面孔 不熟悉上司 對企業的法令規章不了解 現場的噪聲令他分心 對能否勝任新工作感到不安 對新工作中的意外事件感到膽慟 對新工作力不從心| 新進人員面臨的問題ABILITY ENTERPRISE CO
43、., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD82作為上司班組長首先應給新人一個好印象，這與新人要給上司一個好印象同樣重要。在員工開始工作的第一天，最槽糕就是班組長將他們晾在一邊，由他們去。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD83較老員工而言，新人更需要班組長 的耐心指導。具體來說，班組長應該做到如下方面：|介紹1、介紹同事和環境2、介紹企業政策和工作規章制度ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD84發薪方法 福利措施 勞資協議 升遷
44、政策 休假政策 工作規章 安全法規 行為准則 獎懲制度 不滿投訴程序 這些政策須闡明ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD85給新人介紹企業各項政策及工作規章制度時，班組長必須采取公平的態度並讓他真切感受到企業的這種態度。3、介紹發薪計划。將企業發薪制度詳細地向新人介紹。既可提高員工士氣，增強他們的進取心，又可避免一些不必要的誤會。4、介紹升遷計划。人類社會之所以能夠不斷進步，就是因為人們具備上進的精神。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD86薪水發放時
45、間 上下班時間 加班費情況 保險項目中扣除多少薪水 薪水調整情況 在哪里領薪水 休假、請假的薪水規定新人須知ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD87新員工訓練步驟1、使他心平氣和2、告訴他將從事何種工作3、告訴他，他的工作很重要4、帶他進入操作現場5、說給他聽，做給他看6、問他是否明白7、請他說一遍8、請他試做一遍ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD889、糾正他的錯誤操作10、再說一遍、做一遍給他看11、請他再說一遍12、請他再試做一遍13、再次糾正
46、他的錯誤操作14、請他再說一遍15、請他開始操作，並從旁協助16、直到他完全會做17、不斷巡檢他的操作ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD89你會何種技能？不會的技能怎麼辦？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD90|作業員崗位變換訓練在企業日常工作中，難免會出現員工缺勤的現象。俗語說：“一個蘿卜一個坑”，一個員工缺席必定影響到一系列工序的順利進行，從而影響生產計划的如期完成。於是，頂位（讓另外一個員工暫時頂替缺席員工的工作）成為了班組長填補員工缺席崗位
47、的有效方法之一。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD91|缺席頂位分類短頂-員工上洗手間、喝水等長頂-員工請假等|缺席頂位注意事項生產現場的許多作業不良現象，往往是因員工缺席頂位而產生的-頂位人員對工作不熟悉。要避免這一問題，班組長平時必須有計划地培養多能工。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD92多能工就是能夠應對循環時間和標准作業組合的變化，以及在多數情況下能應對作業內容變化的，對所有工序的所有崗位都熟練的作業人員。多能工定義（UO）多演練，經常讓
48、頂位員工進行演練，關鍵時刻才能發揮理想作用。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD93缺席頂位管理中，班組長需要注意：工序安排-針對較難的工序，班組長可以我安排一到兩個人頂一個工序，或者將部分作業內容進行壓縮。確認人員品質-絕對不可認為安排一個人頂位，問題就解決了，班組長還需要根據實際情況對頂位員工的作業品質進行確認。設置提醒標識。如讓IPQC巡檢特別注意其作業品質等。其它。應在開工之前安排好頂位人員，切忌等開工之後再急急忙忙地找人。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE
49、CO., LTD94人員線外管理：指的是生產線人員離開生產現場後的管理。人員線外管理的重點：安全觀念、溝通協調、紀律觀念、為人處世等，也就是確保你的員工在離開你的視線後也是安全的，也是守紀律的。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD95QBQQBQ實踐原則實踐原則ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD96QBQQBQ（問題背後的問題）的實踐原則（問題背後的問題）的實踐原則l個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自已力 求解決問題l個人責任不是抱怨團隊，而是
50、充分認識個人的力量l個人責任就是要適應變化，不斷完善自我l個人責任就是利用現有的資源與工具實現目標l個人責任就是要做出具有積極作用的選擇l個人責任就是要不斷自問“我還能做些什麼”。The Question Behind The QuestionThe Question Behind The QuestionABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD97推高個人責任意識是解決所有問題的核心推諉、抱怨、拖延、執行不力是很多組織內部的通病，缺乏責任意識的組織和個人，將無法在市場競爭中獲勝。問更好的問題 在現有資源下做出成績我今天該如何
51、把分內工作做得更好？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD98團隊精神的基石就是：欣賞團隊中每個人與 生俱來的天賦與優點。面對現狀，我只能改變自己。領導就是：時刻在提練自己的想法 以承擔個人責任為已任 不斷作出具有積極意義的選擇並付諸行動。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD99“沒有問題”才是最大的問題人人都想真理站到自己這邊來，就是不想自己站到真理那邊去主動找方法才能讓你脫穎而出ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY E
52、NTERPRISE CO., LTD100承諾你能做的事情承諾你能做的事情做你所承諾的事情做你所承諾的事情合理的要求是鍛煉合理的要求是鍛煉不合理的要求是磨練不合理的要求是磨練ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD101團隊倫理規則ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD102打造高效服務團隊 -培訓班(摘要)三分課程七分感悟十分行動最遠的距離知道到做到ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD
53、103一、把握機會一、把握機會|現在的自己 是過去選擇的結果|未來的自己 是現在選擇的結果。二、是什麼影響我們的一生？二、是什麼影響我們的一生？|命運1、命 被動選擇 父 每一個人來到這個世界都是一個奇跡 母ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD1042、運命運 改成運命，靠運去改變命3、風水 影響每個人的心理 讓每個人都很喜歡你，就是你的風水4、積德 把別人的利益放在第一位|改變之門 心門ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD1051、每一個人都守著一扇
54、只能由內開啟的改變之門，除了你自己，沒有人能為你打開2、改變是生命中不變的法則3、溫水青蛙4、鷹的重生5、通往天堂的路都是靠自律完成現代的神經病：每天做同樣的事，卻夢想有不一樣的結果。6、人生最大的敵人自已(自律）自已(善待自己）7、人生最好的朋友ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD106積極積極熱忱熱忱知福知福三、做人三、做人應具備的心態應具備的心態5 54 43 32 21 1影響一生的六個關鍵詞主動主動感恩感恩回回饋饋6 6ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE C
55、O., LTD107四、自我管理的能力四、自我管理的能力 最高的管理，是自己管理自己最高的管理，是自己管理自己六秒鐘改變你的情商。人在沖動時做的決定都是錯的。（做自己情緒的主人)憤怒意味著無知ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD108 有一則關於太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強有一則關於太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：而有力。風說：“我來証明我更行。看到那兒一個穿我來証明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。” 於是，太陽躲到
56、云後，風就開始吹起來。風越吹越大，於是，太陽躲到云後，風就開始吹起來。風越吹越大，大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣裹得越緊。裹得越緊。 終於，風平息下來。然后，太陽從云後露出，並開始終於，風平息下來。然后，太陽從云後露出，並開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉了大衣。這時，太陽對風說，溫和與善良總是要比憤了大衣。這時，太陽對風說，溫和與善良總是要比憤怒和暴力更強有力。怒和暴力更強有力。溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強有力ABILITY ENTERPRISE CO., LTDA
57、BILITY ENTERPRISE CO., LTD109憤怒是一種極具毀滅力量的情緒，它不憤怒是一種極具毀滅力量的情緒，它不僅能摧毀你的健康，而且還能擾亂你的僅能摧毀你的健康，而且還能擾亂你的思考，給你的工作和事業帶來不良的影思考，給你的工作和事業帶來不良的影響。響。學會控制你的憤怒ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD110正面行動。正面行動。憤怒提醒了我們，世事並非都如人所愿。不滿憤怒提醒了我們，世事並非都如人所愿。不滿是一件極富正面意義的事，少了它，人們就只會接受是一件極富正面意義的事，少了它，人們就只會接受現狀，而
58、不會為了邁嚮自己的目標，采取任何行動。現狀，而不會為了邁嚮自己的目標，采取任何行動。舒解壓力。舒解壓力。表達憤怒可以舒解壓力，否則壓抑的情緒可能表達憤怒可以舒解壓力，否則壓抑的情緒可能會導致焦慮，甚至疾病，這此症狀均可借由憤怒的渲會導致焦慮，甚至疾病，這此症狀均可借由憤怒的渲泄而得到舒解。然而這並不意味著我們必須將憤怒直泄而得到舒解。然而這並不意味著我們必須將憤怒直接發泄在生氣的對象上。接發泄在生氣的對象上。更為開誠布公。更為開誠布公。憤怒，可以使得雙方關系更開城布公，憤怒，可以使得雙方關系更開城布公，如果處理得當，也可促進互相信賴。如果處理得當，也可促進互相信賴。情感疏通情感疏通（你是如何做
59、？）（你是如何做？）實現目標實現目標如何控制自己的憤怒？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD111首先請降低聲調排除不良情緒三法則排除不良情緒三法則其次放慢語速最後挺起胸部ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD112不容忽略的是，存在憤怒情緒中的能量不容忽略的是，存在憤怒情緒中的能量同樣是一股實現目標的動力。同樣是一股實現目標的動力。成功人士和普通人士的區別在於前者都成功人士和普通人士的區別在於前者都用行為控制情感，後者用情感控制行為用行為控制情感，後者
60、用情感控制行為. .學會喜歡自己保持積極的心態ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD113人生最難的是自我管理。自我管理的第一步是情緒管理，自我情緒管理。 自制力駕馭悲觀情緒的能力樂觀的心態讀懂對方的情感團隊精神。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD114五、打造高效的服務團隊五、打造高效的服務團隊1、團隊倫理規則 從互信開始，從禮儀開始！ 從服眾開始，從理解開始！ 從關懷開始，從尊重開始！2、尊重上級是天職！ 尊重下屬是美德！ 尊重同事是本份！(65億
61、，認識多少人？65人/65億) 尊重客戶是常識！ 尊重所有的人是一種教養！存有多少人電話？3、團隊共識與協作 共識：就是不用太多思考、文字都會去做的事情。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD115|積極：積極：凡事往好的方面想凡事往好的方面想 就是積極！就是積極！返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD116|主動：主動：凡事比別人快一步就是凡事比別人快一步就是 主動！主動！返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY EN
62、TERPRISE CO., LTD117|熱忱：熱忱：就是自我燃燒，自我認知就是自我燃燒，自我認知 沒有解決不了的問題。沒有解決不了的問題。返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD118|知福：知福：知道自己是有福氣的知道自己是有福氣的人空手人空手 而來，任何得都是福。而來，任何得都是福。 做人要常想做人要常想:(1)人生逆境叫人生逆境叫“正常正常” 人生十之八九不如意人生十之八九不如意(2)人生順境叫人生順境叫“福氣福氣” 返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE C
63、O., LTD119|感恩：感恩：就是對萬事萬物都珍惜！懂就是對萬事萬物都珍惜！懂 得感恩就是懂得放下！得感恩就是懂得放下！返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD120|回饋：回饋：要用感恩的心，報答所有有恩要用感恩的心，報答所有有恩 於你的人！生活的確是黑暗的，於你的人！生活的確是黑暗的， 除非有了渴望，所有渴望都是除非有了渴望，所有渴望都是 盲目的，除非有了知識。盲目的，除非有了知識。返回ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD121|團隊精神 列隊
64、的訓練: -立正概述：抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，兩手掌並攏，中指緊貼垂直褲縫，雙腳並攏，腳掌成45度之站立姿勢 -稍息概述：在立正的基礎上，將左腿向左邁開一小步，雙手成剪狀放在腰的中部 -向右轉，向左轉，向右看齊、向左看齊等。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD122| 打造和諧高效的現場團隊 什麼是團隊 由員工和管理層組成的一個共同體，它合理地利用每一個成員的知識和技能協調工作，解決問題，達到共同的目標。 中國的文字很有意思，從字面上來理解，“团队”是由有“口”“才”的人和一群用“耳”聽的“人”組合而成的。ABIL
65、ITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD123| 團隊的重要因素 (1)目標 (2)人 (3)定位 (4)權限 (5)計划目目 標標人人定定 位位權權 限限計計 劃劃ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD124現場作業人員的大局意識，協作精神 與服務精神的一種集中體現，是組織文化的一部分。現場管理小調查|什麼是團隊精神ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD125甲：心往一處想，勁往一處使乙：互相幫
66、助，齊頭并進丙：為了共同的目標而努力。現場管理小調查ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD126| 高效現場團隊的特征l有明確的共同目標l團隊成員互相信任l團隊成員具備相關的技能l共同的承諾l良好的溝通l明確的角色分工l善於觀察l善於在實踐中總結經驗l高效領導。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD127六多原則：多看多聽多問多想多練 多記班組長要學習，應該持之以恆，堅持“六多原則：ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY EN
67、TERPRISE CO., LTD128一個優秀的班組長，往往需要做好如下準備： 班組長應有的準備：班組長應有的準備：經常留意革新的挑戰性。具有不被既定觀念約束的柔軟性。基於高敏度的信息管理的先見性。根據三現主義（現場、現物、現事）解決問題。具有與其他人一起運營組織的影響力。具有發現問題的意識。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD129班組長角色認知：班組長角色認知： 班組長的任務：就是指揮工作並保質保量地完班組長的任務：就是指揮工作並保質保量地完成具體地工作。成具體地工作。班組長在企業中的角色班組長在企業中的角色一般員工
68、層執行者管理者經營者經營者班組長投資者ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD130明確自己在現場管理中的職責l勞務管理：人員調配、排班、考勤、考核、員工情緒管理、新進員工培訓以及安全操作、生產現場衛生、班組建設等。l現場生產管理：員工現場作業、人員管理、產品質量、生產成本、材料管理、設備保養等。l輔助上級：班組長應及時、準備地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀與助手。現場管理強調“三現”，即現事、現場、現物。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE C
69、O., LTD131了解自己在現場管理中應該發揮的作用C班組長上呈員工意愿，下達上級決策，是班組長上呈員工意愿，下達上級決策，是員工聯系領導的紐帶，是企業組織中承上員工聯系領導的紐帶，是企業組織中承上啟下的橋梁。啟下的橋梁。C班組長是生產的直接組織，是管理和生產班組長是生產的直接組織，是管理和生產的執行者，所以既應該是技術骨乾，又應的執行者，所以既應該是技術骨乾，又應該是業務上的多面手。該是業務上的多面手。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD132認識自身在現場管理中的責任u提高產品質量提高產品質量u提高生產效率提高生產效
70、率u降低生產成本降低生產成本u預防工傷及重大事故的發生預防工傷及重大事故的發生ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD133下級對上級的期望u目標明確目標明確-這是擔當領導大任的一個最基本，也是最重這是擔當領導大任的一個最基本，也是最重要的前提條件。要的前提條件。u準備發令準備發令-班組長是現場生產的指揮者，只有準確地發班組長是現場生產的指揮者，只有準確地發布命令，才能減少這樣、那樣的失誤。避免工作事故。布命令，才能減少這樣、那樣的失誤。避免工作事故。u辦事公道辦事公道-辦事公道是說之易，做之難。辦事公道是說之易，做之難。u及
71、時指導及時指導- 現場作業中，員工總是希望自己能時常得到現場作業中，員工總是希望自己能時常得到領導的及時指導，因為領導的及時指導就是對自己的關領導的及時指導，因為領導的及時指導就是對自己的關注和培訓。注和培訓。u關心部下關心部下-對員工的工作、生活予以適當的關心與了解，對員工的工作、生活予以適當的關心與了解，員工自然擁戴你。員工自然擁戴你。u榮譽激勵榮譽激勵ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD134案例：為什麼不給我漲工資?小王和小張是好朋友，從小一塊長大，高中畢業後一同進了一家食品店小王和小張是好朋友，從小一塊長大，高中
72、畢業後一同進了一家食品店工作，一年以後，小張的工資漲到了工作，一年以後，小張的工資漲到了2000,小王仍是小王仍是1000,對此，對此，小王很不服氣，於是去找老板。小王很不服氣，於是去找老板。小王：小王：“老板，我有事想跟您說！老板，我有事想跟您說！”老板：老板：“我現在很忙，你能先幫我辦件事嗎？我現在很忙，你能先幫我辦件事嗎？”（解說：小王平時很少接到老板交給他的任務，為了證明自己並不比小（解說：小王平時很少接到老板交給他的任務，為了證明自己並不比小張差，勉強答應了）張差，勉強答應了）小王（勉強地）：小王（勉強地）：“好吧。好吧。”老板：老板：”你去市場上做一個調研，看看有什麼東西賣。你去市
73、場上做一個調研，看看有什麼東西賣。 ”40分鐘後分鐘後小王（推門而入）：小王（推門而入）：”市場上有一個老農在賣土豆。市場上有一個老農在賣土豆。“老板：老板：”多少錢一斤？多少錢一斤？“ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD135案例：為什麼不給我漲工資?小王（撓頭）：小王（撓頭）：”不知道。不知道。“老板：老板：”你再去了解了解！你再去了解了解！“40分鐘後分鐘後小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”5毛錢一斤。毛錢一斤。“老闆：老闆：”數量是多少？數量是多少？“小王（撓頭）：小王（撓頭）：
74、”啊，我沒問。啊，我沒問。“老闆：老闆：”你再去問問！你再去問問！“40分鐘後分鐘後小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：小王（再次，推門而入，氣喘吁吁）：”有有300斤。斤。“老板：老板：”質量怎麼樣？質量怎麼樣？“小王（痛苦撓頭）：小王（痛苦撓頭）：”啊，我還是沒看。啊，我還是沒看。“老板（看他確實累了）：老板（看他確實累了）：”那小王你休息一下，喝杯水。那小王你休息一下，喝杯水。“（打電話）（打電話）”小張，你馬上幫我去市場看看，有什麼東西賣？小張，你馬上幫我去市場看看，有什麼東西賣？“ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LT
75、D136案例：為什麼不給我漲工資?不到一小時不到一小時小張（推門而入）：小張（推門而入）：”老板，市場上有一個人賣土豆，老板，市場上有一個人賣土豆，5毛錢一斤，質量還不錯，您看毛錢一斤，質量還不錯，您看這是樣品，數量是這是樣品，數量是300斤。斤。“老闆：老闆：”好，我知道了！謝謝！你先回去吧。好，我知道了！謝謝！你先回去吧。”小張（補充說）：小張（補充說）：“老板，這個老農還帶了一筐西紅柿，西紅柿質量很不錯，不知道老板，這個老農還帶了一筐西紅柿，西紅柿質量很不錯，不知道我們要不要？我們要不要？”老闆：老闆：“西紅柿？西紅柿？”小張：小張：“是啊。老農種了十幾畝呢，正在找銷路。是啊。老農種了十
76、幾畝呢，正在找銷路。”老闆：老闆：“那你馬上準備一下，我和你去市場上找老農談一談。那你馬上準備一下，我和你去市場上找老農談一談。”小張：小張：“老闆，不用了，今天早上我去庫房領料時聽庫管說，我們的西紅柿不多了，老闆，不用了，今天早上我去庫房領料時聽庫管說，我們的西紅柿不多了，新的供應商還沒找到，您正到處找呢，我剛才回來時就把那老農一起叫來了，這新的供應商還沒找到，您正到處找呢，我剛才回來時就把那老農一起叫來了，這會兒應在外面等著和您談呢。會兒應在外面等著和您談呢。”老板：老板：“是吧，太好了，你真能乾！是吧，太好了，你真能乾！”（小王聽了以後什麼都明白了，一聲不吭地走開了）（小王聽了以後什麼都
77、明白了，一聲不吭地走開了）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD137別別做做 4M乾乾部部企業現場班組長的工作太緊張了！整天企業現場班組長的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽。起早貪黑，兩頭不見太陽。“對付對付”上上司、司、“對付對付”下屬、下屬、“對付對付”同級管理同級管理者，還要者，還要“對付對付”工作。工作。忙、盲、茫、莽成了忙、盲、茫、莽成了4M幹部幹部ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD138如何摒棄4M？|“消防消防”重在重在“防防”
78、。 問題重在徹底解決，更要對問題尋根究底，徹底問題重在徹底解決，更要對問題尋根究底，徹底切斷其根源，這樣才能從根本上解決問題，從切斷其根源，這樣才能從根本上解決問題，從而將自己從而將自己從“忙忙”中解放出來。中解放出來。|建立敏銳的數字觀念。建立敏銳的數字觀念。 現場管理中的生產及物料計劃、控制、處理都與現場管理中的生產及物料計劃、控制、處理都與數字密切相關。數字密切相關。|善於分析數字的意義。善於分析數字的意義。 數字往往能給我們提供一些很重要的信息。數字往往能給我們提供一些很重要的信息。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., L
79、TD139|做事條理分明。做事條理分明。 如果班組長平時沒有養成良好的習慣，未將工作進行如果班組長平時沒有養成良好的習慣，未將工作進行合理分配、記錄、培訓就無法做到條理分明。合理分配、記錄、培訓就無法做到條理分明。|遇事沉著冷靜。遇事沉著冷靜。 現場狀況瞬息萬變，意想不到的問題隨時可能會發生。現場狀況瞬息萬變，意想不到的問題隨時可能會發生。|想方設法達成計劃。想方設法達成計劃。 沒有解決不了的問題，只有沒想到的方法。沒有解決不了的問題，只有沒想到的方法。|贏得依賴與信心。贏得依賴與信心。 班組長負責管理和控制現場，必須建立別人對自己決班組長負責管理和控制現場，必須建立別人對自己決策的尊重和信心
80、。策的尊重和信心。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD140|做一個善於溝通的人。做一個善於溝通的人。 作為現場管理者，班組長需要扮演多個功能部作為現場管理者，班組長需要扮演多個功能部門協調者的角色，只有具備良好的溝通技巧，門協調者的角色，只有具備良好的溝通技巧，才能調和各部門的意見，群策群力，共同解決才能調和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。問題。|一切以企業利益為重一切以企業利益為重 班組長面臨的任何一個小問題都有可能成為影班組長面臨的任何一個小問題都有可能成為影響企業的大問題。響企業的大問題。如何摒棄4M？ABI
81、LITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD141|堅定不移的決心堅定不移的決心 現場管理的執行總是會遭遇各種困難，班組長現場管理的執行總是會遭遇各種困難，班組長只有具備堅定不移的決心，才能排除成難，達只有具備堅定不移的決心，才能排除成難，達成預期的目標。成預期的目標。 三不政策：三不政策： 不接受不良品不接受不良品 不生產不良品不生產不良品 不提供不良品不提供不良品如何摒棄4M？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD142培養積極的心態成功取決於態度，態度是直接關係
82、，技巧是成功取決於態度，態度是直接關係，技巧是修煉所得，其他是客觀因素。今天的技巧根修煉所得，其他是客觀因素。今天的技巧根源於昨天練習技巧的態度，今天的技巧有問源於昨天練習技巧的態度，今天的技巧有問題是因為昨天的態度不好，明天的技巧不好題是因為昨天的態度不好，明天的技巧不好是因為今天的態度出了問題。是因為今天的態度出了問題。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD143心 態技能高低高ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD144人贅一個人技朮不好，又不為企
83、業著想。人在技朮比較好，卻不為企業著想，老想自己，“人在心不在”。人才技朮不是很好，但是他一心一意為企業著想。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD145人財技朮好，態度又好。人裁如果員工處在這個叫“人裁”的象限就麻煩了ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD146案例：秀才趕考有一位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里，考試前兩天，他做了三個夢。 第一個夢是自己在牆上種白菜第二個夢是下大雨，他戴了斗笠還打著雨傘第三個夢是跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，
84、但背靠背。 於是他就去找算命先生，算命先生聽後說：“您別考了，回家吧！秀才，你想想，牆上種白菜那不是白費勁嗎？下雨天戴斗笠還打傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光了衣服背靠背，不是沒戲嗎？” ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD147於是秀才心灰意冷，准備收拾行李回家。當他跟店老板結帳時，店老板覺得非常奇怪：“別人都趕著進京趕考，先生你為何急著回家？”秀才便把他的這三個夢以及算命先生的解釋都如實說了。 店老板一聽馬上就說：“那算命先生簡直是胡鬧！秀才，您必須留下來，我才是京城最好的解夢者。您聽我說，高牆上種白菜那不是高中嗎？下雨天
85、戴斗笠還打傘不是表示您這次有備無患嗎？跟表妹脫光了衣服背靠背，不是表示您翻身的時候就要到了嗎？只要轉個身不就行了？”秀才一聽覺得更有道理，於是精神振奮參加考試，居然中了探花！ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD148班組長至少應具備12種素質產品知識:應了解所在公司產品在市場中的位置及所 在公司產品的性能、構造及規格等。生產知識：制訂生產計划，對交貨期進行管理，並 進行品質管理，不斷降低成本，能對生產 上發生的事故采取對策。指導力：善於交流，聯絡感情，能把目標及設定該 目標的理由對成員闡述清楚，使其得到切 實執行，為達到目
86、標能采取行動排除障礙。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD149判斷與決斷能力：有判斷事物好壞的能力，在判 斷的歧路上有決斷能力，且一旦決定， 若無大的特殊理由則不改變初衷。表現力：語言簡單明了，采用他人易理解的語言表 達方式，能書寫易理解的文章，必要時能 使用外語會話、用外語寫文章。說服力：靜聽他人意見，能條理清楚地說明問題並 能使對方接受自己的思考方式（方法）。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD150培育力：了解所屬成員的水准，准備必要的材料，
87、並且耐心培育部屬直到他們明白為止，培 育後進行跟蹤與考核。作業改善方法：了解調查現狀的方法，不斷思考新 方法或能帶動啟發他人想出方案，實行新 方法以達到預期效果。行動力：執行力強，能馬上采取行動，並馬上到 達事發現場。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD151信息收集力：有從多的人際網絡，了解活用信息 的方法，為工作做鋪墊。用人方法：了解人事管理規則，公平合理用人， 精通贊揚、訓示技巧。說服力：想辦法使上司幫助解決問題，首先不放 任自己責任范圍以內的事情，能為改善 准備理由和材料，有能力說明上司實現 自己的想法。ABILI
88、TY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD152思考題老木匠為什麼會住在自己粗制濫造的房子里？班組長如何才能改變心態？為什麼說心態決定成敗？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD153激發員工士氣 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD154 調動每一位員工的積極性管理的最終目的是讓人為共同的利益而充分地發揮自己的能力，但現場員工普遍存在如下消極行為，使上述目的難以實現。ABILITY ENTERPR
89、ISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD155沒有達到最低的工作標准 不明確自己的職責 無合作精神 難以溝通 對別人和自己缺乏尊重 得過且過的工作態度|現場消極行為分類ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD156缺乏自我控制 同事儉懶不出力 同事間不能相互尊重 上司管理不當 員工流失性大 不能得到上司賞識|員工消極原因ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD157找出影響員工積極性的因素 內部因素n理想-一個人的理想越強
90、烈，其工作的積極性就越高，就越追求事情的完美、工作效率的提高，也就越能獲得成功。n自信-決定著人們的感受、思考以及行為方式。n勇氣-任何人都難免遭遇各種挫折和失敗。|如何才能調動現場中每一位員工的積極性？班組長首先需要明白如下內容ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD158 外部因素n上司員工工作指領、業績評價，都源於上司。因此，上司的領導方式，直接影響著員工的工作態度。管理學研究指出，要有效地調動員工的工作積極性，上司就必須公平、公正地對待下屬，恩威並舉，並能夠敏銳地覺察、了解員工的情緒狀態，適當地滿足員工的需求。n工作相
91、同的工作對於不同的員工的意義是不同的。班組長若想調動員工工作的積極性，就要懂得分辨員工的工作取向，采取有計划的崗位輪換制等方式來讓員工找到適合自己的崗位，這樣就有利於員工在各得其所的同時提高工作效率。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD159n同事大多數的工作都需要與別人配合。如果同事間配合不到位就會影響工作進度，只有大家在工作中做到真誠溝通，友善相處，才能擁有愉悅的工作心情。每個人都有被接納，融入集體的愿望。n激勵無可否認，恰到好處的激勵對提高員工的工作積極性有著不容忽視的作用。外部因素ABILITY ENTERPRIS
92、E CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD160 激發員工積極性調動員工積極性的手段多種多樣，但可以統一加上兩個字，那便是激勵！n關懷激勵（精神上的關懷很重要。每個人都有被關心和愛護的精神需要，關懷能溝通人們的心靈，增進感情，激勵人們積極奮發。）n競爭激勵（潛在的爭強好勝心理，人人難免）n獎金激勵（獎金是對員工超額勞動的報酬）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD161n工資激勵（毫無疑問，工資既是員工在企業中地位、成就的外在象征，又是滿足員工生存需要的重要手段）n對比激勵（對比激勵即制定員工
93、獎懲制度）n支援激勵（我支持你這樣做）n工作激勵（即通過豐富工作內容激發員工的潛能與工作積極性）班組長在工作中以身作則、身先士卒，保持高漲的工作熱情，發揮領導的表率作用。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD162員工出勤管理ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD163 為什麼要做考勤？ l人事考勤：簡單的說是考核其是否依公司規定時間從事與其工作職稱相關的各項工作，並以此作為計薪的主要依據l生產管理中考勤是一天中針對員工管理的第一項主要工作，一是配合人事考
94、勤，二是為生產線開線做人員准備l對生產線而言，員工只要在開線的時候在自己的崗位上，就應該不算缺勤，如有其它異常則應查明原因，采取相應措施解決l生產線人員的調動一定要事先征得班組長同意，以免錯將正常上班員工報成曠工，影響員工利益l班組長在情況不明的狀況下將員工上報曠工是極不負責任的態度，嚴重損害班組團隊的建設。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD164| 工作主動型人員的管理 l工作主動型的員工往往是追求進步，希望能夠得到上司肯定，並且很容易創造高效率的員工（只要安排在合適的崗位，且給予適當的培訓）。l工作主動型的員工是班組
95、長手中的優質資源，一定要充分利用，讓其能適應不同的崗位需求，以應對各種人員缺位現象，在各種晉升、轉崗等機會中優先考慮，以帶動其它被動型員工。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD165|工作被動型人員的管理 被動型人員往往在上司的監督下才肯表現主動狀況，針對此部分員工應給予充分的激勵，同時應盡量安排工作主動型人員與其協調工作，以促成其的轉變。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD166|工作懶散型人員的管理 懶散型人員這類員工也是讓班組長頭痛的員工，針對此
96、部分員工應有充分的耐心，應找出其懶散的原因，然後“對症下藥”，利用其各自的性格特點，給予不同的訓練，使其能夠符合班組團隊的需要。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD167 向上管理 向上管理關鍵詞:報告與建議 報告生產線人員、機器設備、材料、方法、環境等狀況,讓你的直屬主管對你所負責的區域了如指掌,以便必要時協助你的工作. 橫向管理 橫向管理關鍵詞:溝通協調,達成共識. 讓品保、工程、資材、管理等部門都來協助你完成生產任務.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO.,
97、 LTD168 向下管理關鍵詞:人性化 現代管理如果你不會體現人之關懷,你就不可能做一個優秀的管理者.向下管理向下管理ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD169身為主管，你要面對各式各樣的人物。而其中接觸最多的恐怕就是讓你喜歡讓你憂的員工們了。他們是成人，但有時的舉動幼稚得像個孩子他們是人才，但有時候卻總在一些簡單的問題上兜圈子，他們看上去很堅強，但偶爾你也會看到他們眼中的無奈、失落、泄氣的目光。他們總是需要你，就像你的主管工作一旦離開他們就失去了意義一樣。管理下屬的基本原則管理下屬的基本原則ABILITY ENTERPR
98、ISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD170了解你的下屬了解你的下屬：下屬的出身、學曆、經驗、家庭環境和背景、興趣、專長等，對你而言是相當重要的。如果你連這些最起碼的都不知道，那根本就不夠資格當主管。以身作則是真理以身作則是真理一天到晚光為自己打算的人，絕非優秀的主管。主管最重要的責任之一就是幫助下屬成功，支持下屬的工作。愿意幫下屬成功愿意幫下屬成功ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD171記住，要把功勞讓給下屬記住，要把功勞讓給下屬F主管切記不要把下屬的功勞說成是自己幫助取得的，更
99、不要奪下屬的功勞歸自己所有。F主管不要因為下屬沒有成功就否定下屬的成績。F要承認下屬的成績。不要吝惜稱贊的語言。哪怕只是一個小小的成功，也要反復表場他們。F主管不要只注意下屬做的某一件事，要看到他們全面的工作，然後做出正確的評價。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD172明確領導的定義，好的領導者應具備的明確領導的定義，好的領導者應具備的7 7條素質：條素質：F引起他人信任的能力F激勵他人的能力F教導他人的能力F溝通和推銷思想的能力F傾聽的能力F制定計划和堅軔不拔實現計划的能力F承認錯誤的能力ABILITY ENTERPR
100、ISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD173豁達大度豁達大度認錯的藝朮就是：你如果先承認自己也許弄錯，別人才可能和你一樣豁達大度，認為他自己有錯誤。因人而異，量才適用因人而異，量才適用ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD174下屬喜歡什麼樣的主管？下屬喜歡什麼樣的主管？理解下屬苦衷的主管理解下屬苦衷的主管堅持原則的主管堅持原則的主管尊重下屬的主管尊重下屬的主管(管理必須以尊重對方人格為首要前提管理必須以尊重對方人格為首要前提)具有幽默感的主管具有幽默感的主管平等待人的主管平等待人的主
101、管要想成為一名出色的主管，最為基本的一點就是：贏得下屬們的心，獲得下屬的信賴與支持，從而成為一個受下屬歡迎的主管。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD175我只犯了一點錯，他就要開除我。他交代事情卻從不說清楚。如果我要求幫忙，他又說我無能。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD176理解下屬苦衷的主管理解下屬苦衷的主管所謂理解下屬苦衷，范圍很廣。一船的從業人員認為，主管人能理解自己，應該是這樣的：能親切教導下屬的工作能讓下屬知道公司的有關情況能給下屬好好
102、工作的機會在下屬遇到困難時，能親切指點，給予幫助能面對面商談能隨時關注下屬健康能注意下屬的進步在日常生活方面能適當給予意見ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD177理解下屬苦衷的主管常采取的方法：理解下屬苦衷的主管常采取的方法：讓下屬發泄心中的不滿，這時你不防做一位傾聽者恢復下屬的自信幫助員工度過難關ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD178下屬最希望什麼？下屬最希望什麼？意見被尊重個性得到張揚與上司相處融洽能確立自己的地位與異性一起工作ABILITY
103、 ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD179確立地位並非一定要賦予某種地位，只要在感覺上，有人依賴他，拜托他，儼然是位經驗老道的人，就可使其自認已確定地位了。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD180主管與下屬相處的主管與下屬相處的1010大原則：大原則：尊重人格以身作則關心下屬作風民主平易近人一視同仁溝通情感積極激勵正確評價適當批評ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD181 工作教導方法工作教導
104、方法ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD182一定要讓它成為最好的！一定要讓它成為最好的！You never go wrong when you do the right thing.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD183這這是是太太平平洋洋艦艦隊隊最最優優秀秀的的管管理理經經驗驗一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。 麥可麥可 艾伯拉蕭夫艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長） AB
105、ILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD184麥可艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）艦長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋即接任班福特艦長，成為太平洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，即透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。就在無數的成本節省、部屬士氣高昂，以及太平洋艦隊中優異的表現，艾伯拉蕭夫深深震撼了美國海軍；面對日益競爭的商業社會，你同樣也能改造你的船，無論你的戰爭會在哪個戰
106、場展開。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD185你覺得自己是一個好主管嗎你覺得自己是一個好主管嗎? ?不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管的管理能力是決定勝和負的關鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因！ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD186蓋洛普（蓋洛普（GallupGallup）的調查指出，）的調查指出，6565的離職的離職員工其實是想離開自己的上司。員工其實是想離開自己的上司。 員工離職五大原因排行n：不受尊重：不受尊重n：沒
107、有決策的參與感：沒有決策的參與感n：意見被輕視：意見被輕視n：付出與回報不相符n：薪資問題這三點，主管要負起直接的責任ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD187你是否一直把部屬當成聽命的當成聽命的棋子棋子，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡下達命令下達命令與控制部屬控制部屬的一切。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD188請你想一下是否遇過以下的情境：請你想一下是否遇過以下的情境：有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應有的尊重？你有仔細聽完部屬
108、的報告內容嗎？或者只是等待聽完後就急著準備下指令？有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD189不要視部屬為聽從命令的棋子，他他們和你一樣，都有自己的希望、夢們和你一樣，都有自己的希望、夢想、心愛的人，想證明自己的重要想、心愛的人，想證明自己的重要性，並希望能有足夠的尊重。性，並希望能有足夠的尊重。ABILITY ENTERPRISE CO., LT
109、DABILITY ENTERPRISE CO., LTD190卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領袖，但多數但多數還是需要後天的學習，以下的十還是需要後天的學習，以下的十個管理技巧，是讓你成為一個成個管理技巧，是讓你成為一個成功領導者的他山之石。功領導者的他山之石。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD191但進主題之前有個觀念一定先要釐清：要成為成功的管理者，必要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協力。
110、與共，必須共心協力。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD192第一個技巧：以身作則以身作則別忽略你對部屬的影響：別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明
111、目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。勇於承擔責任：勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD193第二個技巧：積極傾聽積極傾聽n從部屬的角度看事情：從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清
112、楚那個地方可以做得更好。n適才適所：適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。n尊重部屬：尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄命令與控制的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬的創造力。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD194n讓部屬相信：我們可以做好任何事情：讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的
113、新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。n開啟閉塞的管道：開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。n善用各種溝管道善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能說給自己聽。第三個技巧：有效溝通有效溝通ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD195n對犯錯的人給與機會：對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改
114、過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。n歡迎報告壞息的人：歡迎報告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。n保護下屬遠離瘋狂的上司：保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。n千萬不要產生內鬨：千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害
115、，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。第四個技巧：創造信任的組織文化創造信任的組織文化ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD196n解除部屬聽命行事的束縛：解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。n讓下屬暢所欲言：讓下屬暢所欲言：如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要
116、直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點、這樣如何？或者這樣會不會傷害和危害到他人？n允許失敗：允許失敗：不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。n創新能力無關階級：創新能力無關階級：每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部屬的創造力。n幫助部屬超越自我：幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。第五個技巧：重視成果不論位階重視成果不論位階ABILITY E
117、NTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD197n革新時要計算風險：革新時要計算風險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予的權限。n把賭注押在能自我思考的人身上：把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。n打破無意義的成規：打破無意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有
118、勇於打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。n變動有意義的規定時，要加倍小心：變動有意義的規定時，要加倍小心：組織中的許多規則是有其必要性，如果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。第六個技巧：合理冒險合理冒險ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD198n不要囿於成規：不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷
119、入既有的模式而不知變通。n把精神集中在優先事項上：把精神集中在優先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。n在競爭中保持領先：在競爭中保持領先：一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。第七個技巧：超脫成規超脫成規ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD199n嘉惠眾人的志工服務：嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，
120、去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。n平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。n不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY E
121、NTERPRISE CO., LTD200n小事情也可締造大成就：小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你做得很好時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。n信任部屬，他們常會證明你是對的：信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉變。n重視和善待新人：重視和善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀
122、。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。第八個技巧：攜手共進攜手共進ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD201n水漲自然船高：水漲自然船高：只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基 層的努力累積而來。n幫助上司取得成功：幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。n對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。
123、如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？n持續對部屬提出真誠的建議：持續對部屬提出真誠的建議：不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD202n嚴厲而公平的進行懲處：嚴厲而公平的進行懲處：優秀的管理者一定要摒除零缺點的觀念，但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。
124、面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。n善待女性就是善待組織：善待女性就是善待組織：在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。n忘記差異，加強團結忘記差異，加強團結：對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明富蘭克林在1776年7月4日簽署獨立宣言說：我們必須團結一致，否則將會自取滅亡。第九個技巧：團結一致團結一致ABI
125、LITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD203n營造一艘歡樂的船營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。n為部屬爭取權益：為部屬爭取權益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。n嚴峻時刻，保持輕鬆：嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘
126、上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。第十個技巧：改善部屬的生活品質改善部屬的生活品質ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD204n讓部屬以自己的公司為榮：讓部屬以自己的公司為榮：假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞工問題就會自動消失。n工作的秘訣：寓工作於娛樂：工作的秘訣：寓工作於娛樂：當你把僵化的枷鎖拋諸腦後
127、，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要巨額的經費，僅需要釋放一點想像力和善意。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD205許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就幫助別人發揮潛幫助別人發揮潛能。能。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD206二十一世紀，管理人員的角色已經開始轉變，他們從發號施令者轉而成為人才培養者從發號施令者轉而成為
128、人才培養者；從權威的從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。主管轉而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經理人，主要的職責是指引部屬找到問題的主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。決。你應該激勵下屬：這是你的船，你該對它負起這是你的船，你該對它負起責任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。責任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD207假如你決定將班福特艦的經驗套用到企業組織上，那你一定要有所警惕，當你當你運用
129、新型和創新的方法時，妒忌和敵意運用新型和創新的方法時，妒忌和敵意將會隨之而來。將會隨之而來。這一點你得緊記在心。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD208但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首畏尾。與冒犯同事的感受相比，提升整體組與冒犯同事的感受相比，提升整體組織的績效更具價值。織的績效更具價值。或許，你必須接受一個你必須接受一個事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。過去是如此，將來這種情況也依然存在，所以你必須習慣這種事。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABIL
130、ITY ENTERPRISE CO., LTD209總而言之，領導者須設法解決棘手的問設法解決棘手的問題，並且激勵部屬，使之樂於工作題，並且激勵部屬，使之樂於工作。至於那些只會牟求私利的人，絕對不適宜那些只會牟求私利的人，絕對不適宜擔任領導者的角色擔任領導者的角色。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD210成功領導者要：凡事皆樂觀以對。凡事皆樂觀以對。這樣會引出一個必然的結果：機會機會永不停息永不停息。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD211你一定要
131、記住：這是你的船，一定要讓它成為最好的！這是你的船，一定要讓它成為最好的！衷心的希望從明天開始，你就將之應用在各種組織中的領導力課程上。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD212品質系統ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD213J品質品質(Quality)(Quality)的定義的定義: :它是以最低的(最經濟的)成本生產出符合(讓)顧客期望(滿意)的產品.J品質的判斷品質的判斷1.品質的好壞是由顧客顧客來判定的.2.品質是由良好的工作習慣而來的,不是
132、靠檢驗出來的.3.產品品質+服務品質=顧客滿意顧客滿意 品質定義說明品質定義說明ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD214品品 是三個是三個 “ “ 口口 “ “ 組合而成也就是說品質的組合而成也就是說品質的好壞是眾人來判斷的好壞是眾人來判斷的 , , 承如中國的諺語承如中國的諺語 : : 有口有口皆碑皆碑 質質 是兩個是兩個 “ “ 斤斤 “ “加一個加一個 “ “ 貝貝 “ “ 組合而成組合而成 , , 貝在古代是貨幣也就是現在的鈔票貝在古代是貨幣也就是現在的鈔票 . . 當您在商當您在商場拿錢買東西時場拿錢買東西時
133、, , 你會千挑百選找出沒有瑕疵你會千挑百選找出沒有瑕疵且價廉物美的商品且價廉物美的商品 . . 這也就是我們所說的這也就是我們所說的 “ “ 斤斤計較斤斤計較 “ “品質概念解說品質概念解說引用高層管理者對品質解說引用高層管理者對品質解說引用高層管理者對品質解說引用高層管理者對品質解說ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD215K例如: 各位同仁在使用手機時,多數都是從身邊的朋友或同事了解使用的品牌及樣式還有品質後再決定購買.08下半年至09上半年最流行”山寨版”手機,但大多數使用者購買使用後,還是決定更換品牌手機. 這是
134、為什麼呢?相信各位只要有一些的常識有可理解”山寨版”手機品質還是沒有品牌手機好品質概念解說品質概念解說(一一)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD216K例如:n目前工廠內生產之數碼相機在整個生產數目前工廠內生產之數碼相機在整個生產數碼相面排名前二位碼相面排名前二位, ,當您在當您在電子消費城或電子消費城或商商場數碼相機專櫃聽到場數碼相機專櫃聽到銷銷售員在對消費者解售員在對消費者解說各品牌機種的性能時說到說各品牌機種的性能時說到 : : 此款機已退此款機已退回好幾台修理影響商譽及我們的銷售回好幾台修理影響商譽及我們的銷售
135、, , 建建議您買別款機議您買別款機 , , 好幾個客戶都回頭來買送好幾個客戶都回頭來買送給親友或介紹他們來買給親友或介紹他們來買. .倘若此款被退修的倘若此款被退修的相機正是我們在坐的各位同仁領導員工所相機正是我們在坐的各位同仁領導員工所生產的產品生產的產品 , , 敢問各位的感想如何敢問各位的感想如何 ? ?品質概念解說品質概念解說(二二)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD217K例如:n品質為什麼是第一呢品質為什麼是第一呢 ? ? 從以上的解説及下一個名從以上的解説及下一個名詞的說明您會更明白詞的說明您會更明白 .
136、 . n在中國是以在中國是以 “ “ 質量質量 “ “ 兩個字來稱呼品質兩個字來稱呼品質 ; “ ; “ 質質 “這個字是排在第一位而這個字是排在第一位而“ “ 量量 “ “ 是排行在後是排行在後 . . 不不稱稱 “ “ 量質量質 “ “ 由此可見由此可見 質是重於量的質是重於量的 . . n要做好品質真的是不容易要做好品質真的是不容易 , , 是需要大家齊心合作是需要大家齊心合作 , , 不推諉才可達到的即不推諉才可達到的即 人人品管人人品管 , ,全員品管全員品管 .品質概念解說品質概念解說(三三)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE
137、 CO., LTD218人員機器設備材料 作業方法環境因素和管理因素影響品質因素之一影響品質因素之一ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD219人員品質n人力資源品質:招募品質 , 教育訓練品質 , 考核品質 ,n生活品質:住宿品質 , 伙食品質 , 休閒品質 ; 德育品質 , 服務品質 . .影響品質因素之二影響品質因素之二設計品質n設計品質 , 測試軟體品質 , 設計審查品質 , 材料設計品質 , 材料包裝設計品質 , 新機種移轉品質 , 供應商選定品質 .ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILI
138、TY ENTERPRISE CO., LTD220材料品質n採購下單跟催品質 , 生管排程品質 , 物料管控品質 , 供應商管理輔導品質 , 進料檢驗品質 , 倉儲管理品質 , 物料運送品質 , MRO採購品質 , 進出口作業品質 .影響品質因素之二影響品質因素之二過程品質n過程設計品質 , SOP品質 , 治工具設計品質 , 治工具製作品質 , 設備維護品質 , 設備治工具點檢品質 , 儀器校驗品質 , 製造品質 , 製品維修品質 , 驗證作業品質 , 統計品質 , 網路IT品質 .ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2
139、21K革除“馬虎”之心 ;是追求品質的第一要務K品質看得見;過程是關鍵.K作業標準記得牢;缺點錯誤一定少; 工作程序編得好;駕輕就熟除煩惱.K你若想做會找一個方法;你若不想做會找一個籍口品質基本標語品質基本標語ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD222J分析問題要仔細J執行標準要精細J記錄問題要詳細J 產品品質便如意品質基本標語品質基本標語ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD223J作業標準記得牢J實際運作不用惱 J預防檢驗都重要J人人品管品質保品質基
140、本標語品質基本標語ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD224F品質是要求出來的品質是要求出來的 “ “ . . 要求大家在自己的崗位上要求大家在自己的崗位上 第第一次就把事情做作對一次就把事情做作對 Do it right at first time .Do it right at first time . 品質總結說明品質總結說明引用高層管理者對品質概括引用高層管理者對品質概括引用高層管理者對品質概括引用高層管理者對品質概括F專心專心 , , 細心細心 , , 用心用心 , , 耐心耐心 , , 遵守規定遵守規定 , ,
141、 一切以公司利一切以公司利益為考量益為考量 , , 先做對先做對 , , 再做快再做快 . . 落實工場品質方針落實工場品質方針 , , 活活用品質及環安位政策用品質及環安位政策ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD225F觀念改變觀念改變 , , 行動才會改變行動才會改變 . .F行動改變行動改變 , , 習慣才會改變習慣才會改變 . .F習慣改變習慣改變 , , 機會才會改變機會才會改變 . .F機會改變機會改變 , , 命運才會改變命運才會改變 . .品質基本概念結束語品質基本概念結束語引用高層管理者對品質概括引用高層
142、管理者對品質概括ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD226ISO14001ISO14001SONY GPSONY GPSGS GPMSSGS GPMSIECQ QC IECQ QC 080000 080000 HSPM HSPM 2004/12/132004/12/242004/02/08( 2006/1)ISO RoadmapRoHS: 2005WEEE: 20072006EuP: 2008OHSAS18001 CertificationOHSAS18001 CertificationSA8000 / EICCSA800
143、0 / EICC( 2008/4)ISO RoadmapABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD227管理系統簡介管理系統簡介品質 * ISO 9001 品質管理系統 (QMS) * IECQ QC 080000 有害物質過程管理系統 (HSPM Hazardous Substance Process Management)環境 * ISO 14001環境管理系統 (EMS)安衛 *OHSAS 18001職業安全衛生管理系統 (OHSAS :Occupational Health and Safety Assessment S
144、eries)CN-品質管代品質管代:周揚基協理周揚基協理(品保處品保處) ; CN-環境環境/安衛管代安衛管代:尹力如處長尹力如處長(管理處管理處);TW-品質品質/環安衛管代環安衛管代:江福建協理江福建協理(品保處品保處).ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD228符合顧客期望及環安相關法規符合顧客期望及環安相關法規Meet customers expectation and HSEs regulations落實事故預防及流程源頭管理落實事故預防及流程源頭管理Implement accident prevention a
145、nd procedure initiation management不斷追求卓越產品及環安績效不斷追求卓越產品及環安績效Pursue excellent production and HSEs performanceRemarks: HSE: Health、Safety and Environmental-friendly品質及環安衛政策品質及環安衛政策品質及環安衛政策品質及環安衛政策Quality&HSEs PoicyQuality&HSEs PoicyABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD229 品質品質ISO-9001
146、:2000ISO-9001:2009 環境環境 (Environment) 健康安全健康安全(Health Safety) IECQ QC 080000 :2005 危害物質流程管理系統危害物質流程管理系統 ISO-14001 :2004 環境管理環境管理系統系統ISO-14062 環境化設計環境化設計ISO-14064 溫室氣體管理系溫室氣體管理系統統OHSAS-18001:2007 零災害零災害 ISO26000:2008 企業社會責任企業社會責任 CSRISOISO管理系統發展趨勢介紹管理系統發展趨勢介紹管理系統發展趨勢介紹管理系統發展趨勢介紹ABILITY ENTERPRISE CO.
147、, LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD230管理系統管理系統 PDCA 管理循環管理循環4.2 政策P4.3 規劃C4.5 檢查和矯正預防A4.6 管理審查D4.4 實施與運作持續改善持續改善ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD231統一國際間各國的品質/環境/安衛標準.歐洲共同市場的成立,產品外銷歐洲的需求.順應世界潮流,邁向國際化.配合政府推動國家(國際)品質/環境/安衛標準.提升公司形象與客戶認同感(客戶要求).降低公司經營成本與提升利潤.為何要實施為何要實施ISO管理系統管理系統ABILI
148、TY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD232K說、寫、做、看 一致性 說你所寫,寫你所做,做你所說,看你所寫K全體部門皆涵蓋,而非單打獨鬥.K不斷改善,提升並循序漸進.K注重預防,並強調事後矯正能力.管理系統推動的精神管理系統推動的精神ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD233ISO文件體系文件體系ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD234文件的內容與關聯性(1/2)ABILITY ENTER
149、PRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD235文件的內容與關聯性(2/2)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD236系統文件存放(一)CN-ISO DocumentsABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD237系統文件存放(一)PDM SystemABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD238何謂綠色產品綠色產品? 廣義來說,凡結合綠色觀念(Gr
150、een concept), 通過綠色產品標準(Green Standard)或驗證 (Green Evaluation)者,即可稱之為綠色產品綠色產品.綠色產品，簡稱GP，主要係指 研發與生產之產品不含環境管理物質 管理作業程序所定義的環境管理物質 (如鉛、鎘、汞等) 。 (料號VR、VG 、VX皆稱為GP) 綠色產品簡介(Green Product)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD239觀念澄清觀念澄清: :VR VR 料號料號: RoHS : RoHS 歐盟規定歐盟規定 (管控: 汞、鉛、鎘、六價鉻等四大重金屬及其
151、化合物、 兩項溴系耐燃劑: PBBs/PBDEs) VG 料號料號 ( I ) : RoHS + 其他共其他共 44項項 建議測試物質建議測試物質 (管控: RoHS六項物質 及其他有機溴化合物、多氯三聯苯(PCT) 、多氯聯苯(PCB)類、多氯化萘類(PCN)、氯化烷烴(CP)及其他有機氯化合物,有機錫化合物(三丁基錫類及三苯基錫類)、石棉、偶氮化合物、甲酫及聚氯乙稀(PVC)及其混合物等) 如如: ABICO 基本要求基本要求VG 1VG 1料號料號 ( II ) : ( II ) : VG ( I ) + + 管控四項指定原材料物質管控四項指定原材料物質 包含成型用樹脂、墨水、塗料及被覆
152、電線四項。 VG 料號料號 ( I ) = RoHS + 管控管控共共 44項項 建議建議 測測試物質試物質 Lead Free=無鉛產品無鉛產品VR 料號料號=歐盟六項歐盟六項RoHS管制物質管制物質 VG 料號料號 ( II ) = VG ( I ) +管控四項指定管控四項指定員材料員材料 物質物質VR/VG0/VG1 VR/VG0/VG1 料號差異說明料號差異說明ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2402404.4 4.4 實施運作實施運作4.4.1 4.4.1 架構與責任架構與責任4.4.2 4.4.2 訓練認知
153、能力訓練認知能力4.4.3 4.4.3 諮詢與溝通諮詢與溝通4.4.4 4.4.4 文件化文件化4.4.5 4.4.5 文件及資料管制文件及資料管制4.4.6 4.4.6 作業管制作業管制4.4.7 4.4.7 緊急應變措施緊急應變措施4.1 4.1 一般要求一般要求 持續改善持續改善PLANDOCHECKACT4.5 4.5 檢查矯正檢查矯正4.5.1 4.5.1 績效量測與監督績效量測與監督4.5.2 4.5.2 符合性評估符合性評估4.5.3 4.5.3 事件、事故、不符合、矯正及預防措施事件、事故、不符合、矯正及預防措施4.5.4 4.5.4 紀錄及紀錄管理紀錄及紀錄管理 4.5.5
154、4.5.5 稽核稽核4.2 4.2 職安衛政策職安衛政策4.3 4.3 規劃規劃4.3.1 4.3.1 危害鑑別、風險評估與風險控制規劃危害鑑別、風險評估與風險控制規劃4.3.2 4.3.2 法規及其他要求法規及其他要求4.3.3 4.3.3 目標及方案目標及方案管理審查管理審查ISO14001ISO14001OHSAS1800OHSAS18001 1環安衛管理系統運作模式環安衛管理系統運作模式ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2416S、ISO、ECN系列知識ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABI
155、LITY ENTERPRISE CO., LTD242| 6S定義“6S管理”由日本企業5S擴展而來，是指對生產現場各生產要素所處的狀態不斷進行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Setketsu)、素養（Shitsuke）及安全（Safety) 的活動。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD243F保留需要的東西並定位F去除不需要的東西。整理（Seiri）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD244保管需要品，當需要時以最
156、快的速度取出來。F定位之後要明確標示。F用完之後要物歸原位。整頓（Seiton）ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD245清掃（Seiso）清潔身邊或工作場所機器設備、灰塵、油污以維持干淨狀態。勤於擦機器設備勤於維持工作場所ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD246清潔（Setketsu)將自己清掃之場所維持亮晶而干淨的狀態。現場時時刻刻保持美觀狀態維持前“3S”ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE
157、 CO., LTD247安全（Safety)安全是現場管理的重要前提。沒有安全，其他的一切工作都無絲毫意義。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD248素養（Shitsuke）養成習慣，並確實遵守既定事項。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD249總而言之要持續推動6S活動，讓現場的每一位作業人員去進行標准作業，並成為全員習慣，形成良好的現場作業環境，班組長就必須對現場人員進行教養教育。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY
158、 ENTERPRISE CO., LTD250ISO定義：國際標准化組織ESD的定義：靜電防護ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD251工厂各部門職責簡介n1.制造部-MFGn2.品保部-QASMT(零件粘著)Final(產品組裝)VQA(進料檢驗)MQA(出貨檢驗+制造品質)QE(品質工程)RMA(客戶退回商品認可)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD252工厂各部門職責簡介n3.工程部-ENGn4.資材部-MTLPE(產品工程)TE(測試工程) I
159、E(制程工程)ME(機構工程)OP(光學)PM(新產品導入)DCC(文件管控中心)PC&MC(生管&物管)PUR(采購)W/H(倉庫)Logistic(關務)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD253n5.管理部-ADMHR(人事)General Affair(總務)Factory Affair(厂務)n6.系統品保-SQAn7.財務部-FIN工厂各部門職責簡介Living Affairs(生活組)n8.資訊部-MISABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LT
160、D254產線常用英語簡介全能作業員全能作業員 領班領班組長組長 技術員技術員工程師工程師 課長課長工單制令工單制令 物料清單物料清單矯正與預防措施報告矯正與預防措施報告 工程聯絡單工程聯絡單工程變更通知書工程變更通知書 工程變更申請書工程變更申請書物料不良報告物料不良報告 14.Cost down- 14.Cost down-降低成本降低成本ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD255生產排程生產排程 不合格品不合格品不良品不良品 作業標準書作業標準書19.Flow Chart-19.Flow Chart-流程圖流程圖 20
161、.Yield Rate- 20.Yield Rate-直通率直通率焦距焦距 漏失漏失投入投入 產出產出 25.Unit Cost-25.Unit Cost-單位成本單位成本 績效指標績效指標產線常用英語簡介ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD256開線前准備-准備勝於一切ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD257 在企業生產現場，總是有這樣一些班組長，他們忠誠、敬業、做起事來勤奮主動，卻往往事倍功半，總也做不到點子上，証結何在？忠誠、敬業、勤奮只是工作
162、應有的態度，准備卻是必須選擇的方法。只有准備才能減少差錯，倍增效率。現場管理小調查ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD258現場管理小調查什麼是生產計划？制訂生產計划是現場管理中最基本、最日常的工作，也是現場生產中最基本的准備活動。正確有效的生產計划管理是生產有效性與經濟性得以實現與提高，科學、系統、有效現場管理目標得以實現的根本保証。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD259u“一年之計在於春，一日之計在於晨”，這句、古話無疑是對計划重要性的最好詮釋
163、。u生產計划包括日生產計划、周生產計划等。u依據實際狀況無法完成生管制定的生產計划時應及時向你的直屬主管報告，以便尋求你的直屬主管與生管作協調溝通（報告應簡明陳述理由，如缺人、缺材料、機器設備有問題等）。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD260機器設備及測試u依據生產計划請相關工程人員准備好經由調試OK的各機種機器設備及夾治具。u當機器設備及夾治具出現問題時應及時請相應工程人員到現場處理，以免影響生產計划的執行。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2
164、61u充分發揮員工的專長。在對現場員工進行配備時，班組長應該先弄清楚員工掌握何種技能，並依據所生產機種需要技能崗位，對人員進行安排。u明確每一位員工的責任。只有明確每一位員工的職責范圍，才能消除無人負責的現象。u保証現場人人都有事情可做。如果有閑置人員就應安排技能訓練，以備臨時調配。人員准備及定位現場人員配備原則ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD262 SOP准備及定位 SOP(作業標准書)是作業員操作的“聖經”,對領班來說,只要是生產就首先要准備SOP,並了解SOP上每一項內容的含義,且應依SOP上的描述準備好相應的機
165、器設備、物料、夾治具、工具、工藝圖以及手指套等耗材給操作員,否則作業員就無法正常操作. 每一作業員必須對自己的SOP熟練掌握,特別是與操作相關的每一項次及品質要求. 領班對每一機種生產的流程了解 ,實際上可以透過SOP去熟悉. 領班應對SOP上的每一項次內容做透徹的了解 .否則無法指導員工操作和各項准備工作.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD263u使機器物料位於指定的地點，便於作業人員使用和操作。u指派合適的人操作合適的機器（或工位）並按適當的工作順序或方法執行工作。u均衡配備員工並均衡分派工作。u維護現場紀律。u隨時
166、進行人力審計，以防止人員缺乏。u重視員工的工作態度，重視生產過程中的人性面，這樣，組織才能具有效率。優化組織、提高效率ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD264生產過程現場管理 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD265現場管理 現場 是企業以生產、品質、倉儲、設備等直接部門的工作為中心，為企業創造附加值，為顧客設計、生產、銷售產品和服務以及與顧客交流的地方 現場管理 就是班組長(管理者)對作業人員在生產現場的作業行為的管理。具體來說，就是班組長利用科
167、學的管理思想、方法和手段，對現場的各種生產要素，如人員、機器、物料、方法、工藝、檢測方法、環境、ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD266 資源、信息等進行合理配置和優化組織，並有效利用計划、組織、控制、協調、激勵等管理職能，保証現場按照預訂的目標，實現優質、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產作業的管理過程。現場管理小調查ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD267什麼是現場管理？甲：現場管理就是對生產的人員進行管理。乙：我認為現場管理就是監督工藝流程的
168、執行情況。丙：現場管理就是生產線管理。丁：我認為現場管理就是對現場的物料、人員、機器進行管理。現場管理小調查ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD268管理是企業發展的根本 現場是創造效益的前沿陣地，是產品研發和生產的第一線 現場是提供大量信息的場所 現場是企業“問題病菌”繁殖的場所 現場最清晰、最真實地反映員工思想動態的場所。|加強企業現場管理的重要性ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD269三老-當老實人、說話老實、辦事老實四嚴-嚴格要求、嚴密組織、
169、嚴肅態度、嚴明紀律四個一樣-白班和晚班一個樣、壞天氣和好天氣一個樣、領導在場和領導不在場一個樣、有人檢查和沒人檢查一個樣。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD270 現場管理的內容 要實現現場管理的目的，班組長就要對現場生產中的人員(Man)、設備(Machine)、物料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)等要素，進行合理配置和優化組合，將它們調節到最佳的狀態。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD271l人員(Ma
170、n)：人是生產系統中最重要，最活躍 的因素，也是現場管理中最大的難點。l設備(Machine):設備是生產的重要條件，直接影響生產進度的快慢和產品質量的好壞。 l物料(Material):物料包括生產所需的原材料、零部件、半成品等產品用料。 班組長必須保証作業現場要有適當的物料儲備，確保隨時滿足作業需求。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD272l方法(Method) ：方法是指生產過程中的工藝條件以及所需遵循的規章制度即操作方法，如SOP(工藝指導書)、標准工序指引、生產圖紙、生產計划表、產品作業標准、檢驗標准以及各種操
171、作規章等。l環境(Environment):生產現場的環境指的是對產品生產和產品質量有影響的周圍的條件，例如人的因素(如心理的、社會的)。物的因素(如溫度、濕度、潔淨度、粉塵等)。物的因素一般包括廠房維護、燈光照明、噪場、取暖、通風、空調、電器裝置的控制以及與廠房維護有關的安全隱患。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD273案例：為什麼水果車還在原地 老牛忠誠可靠、勤快踏實，在森林班組中德高望重，也很受獅子老總的青睞，因此在一次班組選舉中，它得票最多，榮膺“快樂森林班組長”一職。 一次，獅子讓老牛安排12個員工將一車水果
172、運到它的新家。老牛安排烏鴉、獾和鯉魚搭檔。這三個員工為了好好表現，都很拼命地拉，可從晌午到夜晚，車卻還是在原地紋絲不動。 老牛開始納悶了，這一車水果並不重，員工也沒有偷懶，可為什麼車就是待在原地不動呢： 原來，這三位員工如此合作:烏鴉使勁往空中飛獾鉚足勁往前拉鯉魚拼命往小河中游。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD274| 什麼是5W1H分析法 “5W”是在1932年由美國政治學家拉斯維樂最早提出的一套傳播模式，後經過人們的不斷運用和總結，逐步開成了一套成熟的“5W+1H”模式。 5W1H分析法是一種綜合性的分析，思考方法
173、，也被稱為“六問分析法”。它可以用來檢測現場管理方法是否合理，以發現應該加以改善的地方。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2755W+1H分析法操作過程ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD2765W1H的具體運用ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD277對職位說明書的分析只有員工對工作職責清楚了，才會愿意對工作負責、敢於負責。如果企業用了5W1H法對員工的職位說明書進行闡述，就會
174、使員工的職位說明書更加准確，職責也更加清晰。What-工作是什麼？Why-為什麼要做該項工作？Who-工作的責任者是誰？For whom-工作的服務和匯報對象是誰？Where-工作的地點在哪里？When-工作的時間期限是多少？How-完成工作所使用的方法和程序是什麼？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD278在工作中，企業管理人員會經常遇到這樣那樣的問題。如何分析問題，會最終影響問題的處理。運用5W1H法分析問題，會有助於問題的處理。對問題的分析What-什麼問題？Why-為什麼會出問題？Who-誰的問題？誰可以解決問題？
175、For whom-對誰來說是問題？Where-在哪里發生的問題？When-什么時候的問題？How-怎樣或什麼程度的問題？類似問題最近出現了多少次？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD279用5W1H法來建立一套行動計划或方案，計划或方案會非常完整，也便于實施。對行動計划或方案的分析What-應該做什麼？Why-為什麼應該做這件事？Who-應該由誰做這件事？Where-應該在哪里做這件事？When-應該在什么時候做這件事？How-應該怎樣做這件事？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTE
176、RPRISE CO., LTD280QC課題幾乎100%使用了對策表，對策表是按5W1H原則制定的。在對策表中分別對應的是：QC對策表What-對策Why-目標Who-負責人Where-地點When-時間How-措施對策表的表頭為：序號、要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。將What翻譯成對策，Why翻譯成目標，How翻譯成措施，是根據相應情況的意譯。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD281在現場管理中，針對每一種正常或異常情況，我們都可以運用“5W1H”這套工具來進行分析和動作。What，我們針對這種情況，需要
177、做什麼？采取什麼對策？對策需要什麼流程？Why，為什麼這樣做？這樣做是最好的方法嗎？有沒有經過實際操作？有沒有不好的結果或不足？我們這樣做的最終目標是什麼？How，如何做？采取什麼方法和措施？措施恰當嗎？Who，由誰來做？負責人是誰？When,什麼時間來做？多少時間完成？完成期限是什麼時間？Where,完成的地點在哪里？是開放式地點還是封閉式地點？ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD282制定計划草案What：這是第一步-制定什麼？目的是什麼？有必要嗎？Why：第二步就是-為什麼制定？有什麼意義？這兩個不驟可以排除那些不必
178、要的工作，若不能通過這兩個問題，那麼就要放棄後面的步驟。When：第三步-日期，什麼時候制定，完成的時間是否適當？Where：第四步-地點，在什麼地方制定？在何范圍內完成？有更合適的場所嗎？Who：第五步-由誰負責制定？由誰負責執行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？這三個問題將實施的范圍和所需要的人力資源框定了下來。How：最後一步-采用什麼方法制定？采用什麼方法實施？有沒有更好的方法？這個問題是否采用流程，流程能否優化？經過全盤考慮這六個問題，計划就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠得不到執行。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE C
179、O., LTD283“文件化程序”的運用Who-誰來做Why-為什麼做When-何時做Where-何地做What-做什麼How-怎麼做 5W1H是我們每一個管理人員在工作、學習和生活中應盡力學會運用的，它能對我們做好工作提供有益的幫助，並能在長斯的實踐中提升我們的綜合能力和素質。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD284工作開展的方法、循環管理P-D-C-AP-D-C-A循環管理循環管理執行執行PlanDoCheckAction計劃計劃檢核檢核 行動行動往下一個循環往下一個循環PlanDo（ （See） ）CheckAct
180、ion 計劃計劃執行執行（看）（看）檢核檢核矯正行動矯正行動P-D-S-C-A P-D-S-C-A 循環管理循環管理ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD285 物料管理 -合理生產的根本ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD286如何領取物料I發放。發放物料是針對物料管理部門或倉儲部門而言的，是指其按照現場生產計劃，直接將物料發放給生產現場。I接收。生產單位在接收物料時應注意數量是否准確，日期是否先入先出、品質是否符合要求等。I針對領班而言並非現場物料就
181、是物料員的事情，物料管理是領班日常管理的重要職責。I領班應很清楚物料發放、接收，不良物料等流程及處理措施。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD287 現場物料存放管理 物料存放原則.I分門別類I標識在制品I存放設計應考慮的因素 a、安全性 b、物品大小 c、流動性 d、相似性I定位、定量存放 I品質再確認ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD288 現場物料使用管理 物料使用管理是現場物料管理的重中之重I貴重物料的使用。I不良物料及時退料、領料。I不允許
182、任何人到產線拿取物料(確實需要應進行登記確認)。I剩余物料及時處置，不致造成品質隱患。I工單完成後隨時清點物料、控制成本。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD289 過程控制過程控制 准時開線 准時開線取決於產前准備動作是否到位. 准時開線是保證生產效率的必要手段,因此,班組長應將其視為最本份的工作之一. 標准化操作 標准化操作實際上就是要求員工嚴格依SOP操作,有時只要員工是依SOP操作,哪怕是錯的也不應責怪之,以便營造一種嚴格依SOP操作的現場氣氛. 標准化操作實際上也是規範化操作,這與6S管理是同步的,只有當我們的物
183、料、機器全部依從規範化管理時,才能談得上標准化操作.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD290 標准化操作實際上也是要求我們的員工能夠按程 序化去操作,決不允許一絲一毫的自我改變,就算是非常不便操作，也要經由改變SOP後方能去作修訂.制程檢驗制程檢驗 制程檢驗表面上看起來是IPQC巡檢的工作,實際上領班工作責效的高低取決於你對制程的了解和控制能力. 制程檢驗就是檢驗你所負責範圍內的人、機器(包括夾治具) 、物料、工藝方法等與生產效率息息相關方方面面.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY EN
184、TERPRISE CO., LTD291 產能控制產能控制產能控制的前提是你要對生產計劃非常熟悉,且對本線產能的實際能力有深入的了解,然後利用管理的技巧提升產能.I確保准時開線.I出現生產瓶頸時及時疏通,保證生產順暢.I在條件許可時盡可能進行多能工訓練I提升員工士氣.I積極尋求FMC、工程、品保等部門的支持.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD292 成成 本本 控控 制制 成本控制對領班這一階層來說主要是對物料的控制. 物料雖然是由FMC按工單定量供應,但在數量清單上、不良品上、存儲上都需要領班花足夠的精力予以規劃,然後
185、才能做到有效控制. 當物料員還不足夠成熟時,領班應每天抽時間對物料員進行輔導,對貴重物料甚至應親自給予清點示範,且與操作員進行一對一交接,也是成本控制的有效方法. 不良物料應做有效管理,避免品保、工程等間接單位人員拿去分析等,造成物料流失.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD293 紀紀 律律 控控 制制 作為一個優秀班組長,在人性化的大前提下,紀律嚴明是你執行生產任務及各項工作的必要條件. 紀律控制實際上就是對人的管理,以前我們的觀念是對人的控制,時代在進步,現在應該改成對人的服務,就是現場中你既要把自己當成一個領班,又
186、要把自己當成高級餐廳的服務員(自然你把自己當成路邊餐廳的服務員你的領班做得也高級不到哪裡去) 紀律控制最重要的觀念就是你要讓對方明白你是對事不對人,是為了班組的建設.團隊利益,也就是大家的利益.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD294 環環 境境 控控 制制 之前我們有把6S做了一個深入的分析,6S管理與生產管理的關系,可以這樣講,如果你不懂6S管理,你就不可能完全管理好生產線,因為6S管理是生產管理的基礎. 做好了6S管理,就做好了環境控制的工作 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY E
187、NTERPRISE CO., LTD295 時時 間間 管管 理理 時間管理是最讓生產線領班頭疼的事情,特別是新做領班時,一天到晚就只會感覺到:忙、累、壓力大、還不如做員工啊等等,為什麼呢?J工作不熟悉 J人脈沒有建立起來J工作沒有方法J對員工的管理沒有方法等 針對時間管理我給大家一個建議,晚上下班時你每天針對你所做的工作列項分析,利用5W1H方法做歸納總結,依次再做工作分配,如此循環,時間一久自然就不會做:忙、盲、茫、莽,4M乾部!也會對自己建立自信.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD296 人人 員員 異異 常常 人
188、員會有哪些異常呢?實事求是的講,人是有可能制造任何問題的,在生產管理中,人員異常管理自然是所有工作項目中最重要的.I缺勤應如何應對,如果有富余人力自然就不是問題,沒有的話就要借調,借調過來的人又要特別地給予管理.I作業員缺乏有效技能,自然這就取決於你平時的工作側重點沒有做好,臨場發揮可能就是兩個人去做一個站別等.I作業員工作懶散,我們在前面也有討論.I不守紀律員工,也會影響到你班組建設,對這部分員工你必須花時間去導正他們的觀念,使之步伐一致.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD297 物物 料料 異異 常常I物料異常自然會
189、嚴重影響到你的生產效率,你必須予以排除.I物料異常如:缺料、來料不良、物料數量不對、物料遺失等. 機器設備異常機器設備異常I為避免機器設備異常的頻頻出現,領班應依程序書規定做好機器設備保養.I當機器設備異常時,應及時請工程人員做維修,以保證生產順暢.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD298 SOP SOP 異異 常常 SOP異常應立即請工程IE人員立即到場處理,如確認有誤,應立即做臨時修改(IE人員),掛於現場,供操作員操作. 現場管理者,遇到異常時,我們首先要做的就是詳細觀察問題,然後挖掘造成問題的原因,最後在確定解決
190、問題的方式有效之後,對新工作程序實施標準化.所以,現場管理有如下法則:I當有異常狀況發生時,班組長要立即深入現場,親自查看.I及時檢查現場中的現物.I當場采取暫行處理措施,並追溯問題的根源.I標准化以防再發.ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD299 PDCAPDCA問題解八步法問題解八步法 “武功的威力在於個人內力修為的深淺,若內力深,即使是簡單的一抬手一彈指都可以發出勢如破竹的氣勁”.現場管理何嘗不是如此?解決問題也需要一定的修為.一個出色的班組長不會畏懼問題. “PDCA“PDCA問題解決八步法問題解決八步法”讓你解
191、決問題從此不犯愁讓你解決問題從此不犯愁! !I分析問題,找出存在的問題.I分析原因,尋找可能的原因並確認根本原因.I確認原因,並從全部的原因中找出主要的原因.I制定對策,針對主要原因制定解決方案.I實施計劃、執行計劃對策表.I檢查效果. ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD300 I (7)總結經驗,標准化和進一步推廣.I (8)處理遺留問題,將遺留問題轉入下一個PDCA循環,以持續改進工作方式,提高業績.人人環環機機問題問題法法料料 特性要因圖(魚骨圖)ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY
192、 ENTERPRISE CO., LTD301如何開早會？一日之計在於晨-召開高效率的現場班前會黃金時間35分鐘ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD302現場班前會的意義：I有效地傳達信息，保証良好的溝通I明確安排，實現工作效率的提高I扶“正”壓“邪”，引導員工養成良好的工作習慣I培養良好的現場風氣I營造員工歸屬感。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD303現場班前會的目的：培養良好的工作氣氛明確工作安排對員工進行教育和指導向現場員工傳達企業方面的信息
193、。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD304現場班前會的內容：向全體同仁問好對上一班的工作進行總結對當班的工作進行安排闡明工作要求企業相關信息特別聯絡事項。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD305（1）內容准備（2）隊伍整理（3）掌握要點l清晰表l必要重復l適當提問l及時復核l經驗總結現場班前會的知識ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD306有效利用現場班前會充分利用現場班前會營
194、造工作的緊迫感揚善棄惡，形成良好的風氣群策群力，促進全員學習和智慧經營班前會應注意創新，保証能夠被有效利用。ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD307領班手則:n1.檢查出勤率n2.檢查工具裝備n3.檢查材料n4.準時開線n5.檢查品質n6.報告組長特殊情況n7.報告組長人事及生產物料狀況n8.檢查衛生n9.維護紀律n10.輔導員工作業n11.注意員工工作安全n12.保持態度和善,提高員工士气n13.處理行政業務n14.報告生產率n15.熟知公司規章ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY EN
195、TERPRISE CO., LTD3081.1 每日上班清查整條線所有員工之出勤狀況,有異常及時處理.n2.1 烙鐵溫度是否有測試,且烙鐵溫度測試記錄表範圍是否符合SOP所規定之溫度.n電動起子扭力是否有測試且電動起子扭力測試記錄表範圍是否符合SOP所規定之扭力.n上規定需要用到靜電環站別,靜電環是否有測試並作記錄.n檢查各個站別SOP上所規定之工具是否準備齊全.n所有點檢表是否確實做點檢並作記錄.n員工所戴指套是否按SOP所規定數量去戴.領班手則內容簡述:ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD309n檢查每站所用物料是否與
196、SOP料號,品名,規格所對應.n檢查每站所需物料是否齊全.n物料員所發物料之數量是否有短少現象.n針對剛上班做出前十件產品要100%檢查其品質狀況.n正常生產中,隨時了解產線品質狀況.n產線員工或生產中發生任何異常時,要及時向組長報告狀況.n隨時保持產線之清凈度做好6S.n上班時不允許交頭接耳且講話,要保持一個安靜的工作環境.n教導員工正確作業與SOP所規定保持一致.領班手則內容簡述:ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD310结结 语语 单凭熟练的技能和辛勤的工作就能在职单凭熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那就有点无知了。场上出人头地，那就有点无知了。 职场上懂得树立个人品牌和熟悉游戏规职场上懂得树立个人品牌和熟悉游戏规则，是职场人成功与否的决定性因素。则，是职场人成功与否的决定性因素。 ABILITY ENTERPRISE CO., LTDABILITY ENTERPRISE CO., LTD311THE ENDTHANK YOU!
