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1、完成車品質保証体制6 6年年1212月月2222日日学习丰田必须学会的三件事学习丰田必须学会的三件事消除缺陷消除缺陷持续不断的改善活动持续不断的改善活动生产能力的持续提高生产能力的持续提高推进丰田管理方式必须做到的：推进丰田管理方式必须做到的：n n消除耗消除耗消除耗消除耗时时（）的（）的（）的（）的转换转换并并并并创创造流造流造流造流动动n n 此时要做到：最高管理层的投入n n“ “丰田系丰田系丰田系丰田系统统” ”很容易学很容易学很容易学很容易学习习，但是，但是，但是，但是“ “丰田之路丰田之路丰田之路丰田之路” ”十分十分十分十分艰难艰难n n 此时要做到：武士道式的自我改善有一天，你
2、的绩效得到改善，最终获得利润有一天，你的绩效得到改善，最终获得利润支撑丰田式支撑丰田式经营经营上的上的观观点及思点及思维维n n企企企企业业的目的的目的的目的的目的n n担担担担负负起保持与国起保持与国起保持与国起保持与国际际社会社会社会社会协调协调之社会所之社会所之社会所之社会所赋赋予的使命。予的使命。予的使命。予的使命。n n丰田汽丰田汽丰田汽丰田汽车车公司公司公司公司 通通通通过过提供汽提供汽提供汽提供汽车车完成上述使命完成上述使命完成上述使命完成上述使命n n 过过更加文明、更加富裕的生活更加文明、更加富裕的生活更加文明、更加富裕的生活更加文明、更加富裕的生活n n搞活地区搞活地区搞活
3、地区搞活地区经济经济n n 稳稳定定定定职职工的生活基工的生活基工的生活基工的生活基础础 为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的为此，为维持自身的生存，企业首先必须以优良品质的汽车创造利润。汽车创造利润。汽车创造利润。汽车创造利润。丰田的品质观点及思维 客户第一 CSNO.1n n企业的目的就是制造商品，但是只有为客户提供更好更便宜的商品，才能销售的更多。n n好的商品才是客户要求的品质，所以“客户品质即工作”n n CSCustomer Satifaction(客户满意度） 客客户户是是
4、谁谁？自己自己公司公司客客户公司外公司外公司内公司内用用户销售店售店后工程后工程信息品质 客客户户第一的流程第一的流程汽车作为商品在销售商品的品质由客户决定站在客户立场思考问题提供提供优秀品秀品质的商品的商品问题现状状改善改善状状态扭扭转改善的精神改善的精神【品【品质管理部管理部职责】n n新车型品质生产准备活动的推进新车型品质生产准备活动的推进n n量产车辆品质保证体制的建立量产车辆品质保证体制的建立n n不良车辆流出防止的检查流程不良车辆流出防止的检查流程n n市场问题的快速对应市场问题的快速对应n n按丰田标准对中国外协厂进行培养按丰田标准对中国外协厂进行培养【品质管理的主要方向 】n
5、n对零部件的品质管理n n对整车品质的管理n n对市场反馈问题的解析及对应【构筑丰田水平的品质保证体系】n n制造部自工序保制造部自工序保证的完的完结n n通通过运用运用QA网网络进行工程診断行工程診断n n设定定监查项目目n n工程工程监查n n车辆监查利用社内利用社内T/Cn n将将检查线监查结果向制造部展开果向制造部展开n n 并开展再并开展再发防止活防止活动【品管部主要工作【品管部主要工作对对象】象】品管部品管部監査工場監査工場检查线检查线受入検査受入検査市場市場PDIPDI情報情報仕入先仕入先制造部制造部【完成【完成车车主要管理流程】主要管理流程】需給予測評価性能確認車生準確認会議需
6、給予測評価性能確認車生準確認会議品技課品技課監査工場監査工場检查线检查线受入検査受入検査市場市場PDIPDI情報情報仕入先仕入先制造部制造部供供应商部品保商部品保证主要主要讲解面向仕入先的品解面向仕入先的品质保保证体系体系供应厂商供应厂商供应厂商供应厂商SQAMSQAM进货检查进货检查进货检查进货检查入库入库入库入库SQAM品质保证体系SQAM（ （SUPPLIER QUALITY ASSURANCE MANUAL） ）生产准备阶段品质管理n n生産準備号口：仕入先品質保証要生産準備号口：仕入先品質保証要生産準備号口：仕入先品質保証要生産準備号口：仕入先品質保証要領（）適用範囲領（）適用範囲領
7、（）適用範囲領（）適用範囲车辆的企画车辆的设计车辆的试作及评价车辆的试作管理车辆的评价实验面向量面向量产的生的生产准准备量产n n面向量面向量面向量面向量产产的生的生的生的生产产准准准准备阶备阶段的品段的品段的品段的品质质保保保保证证活活活活动动生生产产准准备计备计划划书书的作成，提出，的作成，提出，调调整整 生生产产准准备进备进行状况的行状况的报报告告实施施时期：号期：号试前前4个月向品管部提出个月向品管部提出主要内容：主要内容： 工程工程计划划 设备，模具，治具，及，模具，治具，及验具具 的的调达达计划划 标准准类的准的准备（部品（部品检查法，要法，要领书等）等） QC工程表的作成工程表的
8、作成 作作业者的者的训练计划划 号号试/号口部品的号口部品的评价价计划划 生产准备计划书（例）部品部品检查检查法的作成及改定法的作成及改定“部品部品检查法法”作成者：作成者：TFTM品管部品管部部部品品供供应商商丰丰田田品品管管部部部品部品检查法法+检查法研法研讨通知通知书检查法研法研讨通知通知书部品部品检查法正式法正式发行行“部品部品检查法法”改定者：丰田品管部改定者：丰田品管部基于以下几点改定基于以下几点改定部品部品设计变更更 追加要求追加要求质量量工程能力不足，申工程能力不足，申请变更更规格格 检查方法及方法及频度度变更更检查法法变更依更依赖书例：部品例：部品例：部品例：部品检查检查法研
9、法研法研法研讨讨通知通知通知通知书书例：部品检查法变更依赖书例：部品检查法变更依赖书例：部品检查法变更依赖书例：部品检查法变更依赖书承承认认部品部品检查检查法的作成及改定法的作成及改定检查法制作委托书检查法制作委托书丰田品管外外协厂厂研研讨制作制作计划划检查法制作委托书检查法制作委托书回答栏中著名接接收收回回答答检 查法法 草草 案案 复复 印印 件件接接 收收 研研讨草草 案案（回答，（回答，调整）整）检查法承认请求检查法承认请求+承认检查法原件承认检查法原件受受领 检查法法 原原件件（研（研讨，承，承认， ，签字）字）正正式式发行行复复 印印 件件 丰丰 田田 保保 留留检查法承认请求检查
10、法承认请求+承认检查法原件承认检查法原件（以上两文件原件在外（以上两文件原件在外协厂保留）厂保留）例：检查法制作委托书例：检查法制作委托书例：检查法制作委托书例：检查法制作委托书例：检查法承认请求例：检查法承认请求例：检查法承认请求例：检查法承认请求例：部品检查法例：部品检查法例：部品检查法例：部品检查法限度限度样样本本定义：用来针对外观等感官特性方面可以允许程度的样品定义：用来针对外观等感官特性方面可以允许程度的样品 是零部件检查法的一种补充是零部件检查法的一种补充限度样本票式样丰田品管填写厂家填写限度限度样样本（例）本（例）限度限度样样本数量：一式两份本数量：一式两份 ：厂家保留一份：厂家
11、保留一份 ：丰田品管部受入：丰田品管部受入检查检查保留一份保留一份研研讨讨件的供件的供给给使用条件：厂家部品检讨需要配合件时向丰田品管提 出此申请，由丰田品管判定是否提供。使用文件：检讨品支给依赖定定义义： ：为满为满足足检查检查法中法中检查项检查项目而制作的目而制作的检查检查器具器具条件：由厂家向丰田品管提出条件：由厂家向丰田品管提出“ “治具制作承治具制作承认认申申请单请单” ”检查检查治具（治具（C/F） ） 检查检查治具（例）治具（例）定定义义： ：为为确保工序确保工序质质量，按照工序量，按照工序顺顺序序针对针对制造制造质质量中必量中必须须 管理的管理的质质量特性和直接影响量特性和直接
12、影响质质量特性的要素由量特性的要素由“ “谁谁” ” “ “如何如何” ”（在特性（在特性值值， ，频频度，基准等方面）度，基准等方面）进进行管理而行管理而汇汇 总总成的一成的一览览表表QC工程表工程表 评评价价计计划：在批量划：在批量试试制前制前1 1个月向丰田品管提出个月向丰田品管提出测测定定项项目和目和 数量的数量的评评价价计计划划批量批量试试制前的制前的评评价价 评评价方法：使用价方法：使用样样品数据品数据单单（包括尺寸，重量，外（包括尺寸，重量，外观观，性能特性，性能特性 可靠性及有可靠性及有测测定定项项目的数据）目的数据）批量批量试试制零件的制零件的标识标识：在包装箱上：在包装箱上
13、张贴张贴“ “初品初品标识标识票票” ”批量批量试试制制评评价：由品技价：由品技课课和和检查课检查课共同共同组织评组织评价价问题发生时处理方法：品质不良联络书生生产产能力的确能力的确认认：填写：填写“批量批量对应调查对应调查表表”内容：生内容：生产能力，工作班次，生能力，工作班次，生产线状况等状况等批量生产品质管理初期工序管理初期工序管理SRE管理周期：3个月一般项目（以上项目以外零部件）管理周期：1个月日常管理日常管理按以下几点按以下几点进行管理：行管理：标标准作准作业业工序条件及工序条件及质质量的确量的确认认设备设备的保全的保全工序能力的工序能力的调查调查， ，维护维护及改善及改善按照按照
14、QCQC工程表工程表进进行管理行管理批量管理数据管理批量管理数据管理3 3年年 3 3个月向丰田品管提交个月向丰田品管提交1 1次重要部品管理数据次重要部品管理数据工序工序变变更更时时防止部品混入防止部品混入批量生批量生产产和和检查检查在外在外协协厂厂发发生不良生不良时时的的处处置方式置方式向丰田品管提交品向丰田品管提交品质质不良不良联络书联络书A A注意返工件的注意返工件的记录记录和和标记标记返工件要返工件要实实施全施全检检防止未返工件的混入防止未返工件的混入例例例例: :品品品品质质不良不良不良不良联络书联络书A A在丰田在丰田发发生不良生不良时时的的处处置方式置方式向外向外向外向外协协协
15、协厂提交品厂提交品厂提交品厂提交品质质质质不良不良不良不良联络书联络书联络书联络书B B制造制造制造制造问题问题问题问题及及及及设计问题设计问题设计问题设计问题由品技由品技由品技由品技课发课发课发课发行行行行 外外外外协协协协厂在接到厂在接到厂在接到厂在接到联络书联络书联络书联络书1010日内必日内必日内必日内必须须须须向丰田向丰田向丰田向丰田汇报汇报汇报汇报 10 10日内不能日内不能日内不能日内不能报报报报告的情况下告的情况下告的情况下告的情况下, ,须须须须提前向丰田提前向丰田提前向丰田提前向丰田联络联络联络联络此品此品此品此品质质质质不良不良不良不良联络书联络书联络书联络书批量批量批量批量试试试试制和量制和量制和量制和量产时产时产时产时同同同同样样样样运运运运营营营营例例例例: :品品品品质质不良不良不良不良联络书联络书B B其他品其他品质质活活动动 工序工序工序工序调查调查调查调查工程工程工程工程监监监监察察察察 2 2次外次外次外次外协协协协厂品厂品厂品厂品质质质质保保保保证监证监证监证监察察察察 部品部品部品部品经历经历经历经历的管理的管理的管理的管理市市市市场场场场返却的解析与管理返却的解析与管理返却的解析与管理返却的解析与管理
