标准化管理课件

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1、 标准化管理标准化管理 程序化、流程化、规范化程序化、流程化、规范化 客户关系管理中心客户关系管理中心客户关系管理中心客户关系管理中心20112011年年年年5 5月月月月 第一部分第一部分 标准化管理的重要性标准化管理的重要性科学管理的新特征科学管理的新特征决策程序化组织系统化业务流程化行为标准化权责明晰化措施具体化过程控制化科学管理的新特征科学管理的新特征 强调中心内部各职能工作具有统一的规范和标准。并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地实施。科学管理的新特征科学管理的新特征现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：工作明细化、程序化、流程化、标准化如售后管理，安装作业的服务质量管

2、理规范各种行为标准化标准化；各种程序规范化程序规范化，如上门服务程序、网点开发程序、服务投诉处理程序、退换机流程。科学管理的新特征科学管理的新特征如ISO9000ISO9000质量管理体系：要求质量工作程序化、明晰化设计开发程序化预防措施、纠正措施程序化过程控制标准化采购审核程序化、标准化所有的工作最大特点，即是标准化标准化标准化标准化 （工作程序明确、行为统一规范）科学管理的新特征科学管理的新特征它们均它们均聚焦于聚焦于各项工作流程的每个环各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作为标准，教会工作者如何工作 正确的工作方法正

3、确的工作方法。用正确的工作方法做事。用正确的工作方法做事。为什么需要标准化为什么需要标准化我们身边存在许多现象，值得深思：工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成的费用无法按期收回？分公司速度太慢，沟通浪费电话费？怎样才能节省时间，又保证工作不出错？网点又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才能不出错？为什么需要标准化为什么需要标准化厂方政策变了，服务人员不知道，客户投诉时才发现变了？怎样才能保证厂方信息、服务政策传递不出错，确保安全、准确地传递至各个岗位。岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！人力成本非常高？为什

4、么需要标准化为什么需要标准化产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20个服务人员说出来30种理由？员工辅材销售不知该怎样同客户交流、谈判？全靠现场发挥，一人一个样，结果也五花八门？你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲突不断，日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走人？怎样做才是对的？为什么需要标准化为什么需要标准化工作到处出错、经常出错差错率高；工作杂乱无章，无头绪，环节太多效率低下；老出错、效率低、无用功；忙了一圈结果错了，不知道怎样对？为什么需要标准化为什么需要标准化上述所有的问题，有一个焦点，即如何

5、正确的做事，即标准。标准：是正确做事的工作规范。标准化有关概念标准化有关概念管理标准：是指由集团、中心部门或颁发的有关规章制度、规定、标准或办法等书面要求。工作标准：是指内部对生产作业或管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如各种岗位职责或服务操作规程等。标准化有关概念标准化有关概念标准分：规范性标准、程序性标准标准分：规范性标准、程序性标准规范性标准：指规章制度、规定、办法、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如员工管理制度、话务工作用语、服务人员考评标准。程序性标准：首先界定业务、工作

6、或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准则。分业务流程、工作程序。如安装标准、服务操作程序、空调退货管理规定。为什么需要标准化为什么需要标准化规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！否则，上述混乱的现象将与日俱增！管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 即：业务流程 工作程序管理程序的重要性：1.维持中心正常运行的基本规则；2.能够提高中心经济运行效率。为什么需要标准化为什么需要标准化由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各

7、部门、岗位工作人员尽可以自行其事。 无行为标准，无统一的作业规范。其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企业统一目标的工作结果业统一目标的工作结果？为什么需要标准化为什么需要标准化举例说明：1.辅材产品推销，一个产品经过不同的服务人员描述，其描绘结果不一样，客户得到的产品概念也不一亲；若出台产品销售终端用语终端用语。按照统一的标准去推销产品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不会出现上述不同的情况。2.空调安装工艺规程，经过不同的操作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每次的安装产品质量均不一样，怎样保证服务质量的均一性、稳定性。为什么

8、需要标准化为什么需要标准化 况且：况且：许多种许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻辑关系。多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 需要流程化需要流程化 要求要求业务流程、职责权限业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确，界定清楚，工作行为标准明确，以解决问题。以解决问题。为什么需要标准化为什么需要标准化 典型案例：典型案例：销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要先

9、打一个报告，也就是填写一份技术支持申请单交到我这里，我签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示，你懂了吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！”一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”为什么需要标准化为什么需要标准化小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷

10、爷告奶奶了，你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人盯着”这种现象在中国多数企业里非常常见，销售部（部门）经理反复强调同一件事，可下属仍然做错了？管理者应该怎么办？制订标准、规范，明确工作程序制订标准、规范，明确工作程序。教会员工正确的工作方法。为什么需要标准化为什么需要标准化现场管理讲义：现场管理讲义：仅仅要求部下“小心、注意”是远远不够的，一味地埋怨部下是不行的；管理者必须制定良好的工作标准（工作流程、工作方法），并要求下属按工作标准做事，才能从根本上

11、解决问题。为什么需要标准化为什么需要标准化综上所述，标准化管理可以让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作为什么需要标准化为什么需要标准化规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿时间；减少重复工作、无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效率低下。为什么需要标准化为什么需要标准化若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关系的判定下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工作任务多时，不知该做什么、放什么，结果是工作稍遇不顺利的事，上下左

12、右一遍混乱，工作杂乱无章，冲突不断，谈何绩效谈何绩效！为什么需要标准化为什么需要标准化举例：举例：举例：举例：1. 1. 材料调拨单的处理材料调拨单的处理材料调拨单的处理材料调拨单的处理分公司发出的每一调拨单，都希望迅速正确的将信息传递至中心，中心尽快将材料领出来、办理出库，并通知到财务计帐处、物流部门，连同随货物品、发货清单等准确、安全地发给分公司。这一系列看似简单的日常活动，若没有一套完整、规范的业务流程，则不可能迅速、准确的完成上述调拨任务。势必会导致工作的混乱，效率低下、差错率高。效率低下、差错率高。为什么需要标准化为什么需要标准化2.2.工作的困惑工作的困惑许多人员都有这样的体会，每

13、次新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次，仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅新人会在工作程序上出错，有的老同事经常是错误层出，他们中有的不知道该如何提出申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得请示，表单填错、程序出错的情况就更是家常便饭了。 工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工作规范，养成作业习惯。作规范，养成作业习惯。标准化管理理念标准化管理理念标准化管理是现代所有科学管理的主题标准化管理是现代所有科学管理的主题标准化管理是现代所有科学管理的主题标准化管理是现代所有科学

14、管理的主题 其主题均是教给大家如何正确的工作其主题均是教给大家如何正确的工作其主题均是教给大家如何正确的工作其主题均是教给大家如何正确的工作 即提供工作方法和标准。即提供工作方法和标准。即提供工作方法和标准。即提供工作方法和标准。标准化管理理念标准化管理理念标准化管理是企业打造核心竞争力之本。建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准，是打造百年汇银之关键，企业才能基业长青。标准化管理的目标效果： 客户零抱怨、服务零投诉、决策零失误、资源零浪费、内部客户零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。 第二部分第二部分 相关概念连结相关概念连结相关概念整合相关概念整合程

15、序、流程、标准程序、流程、标准现代汉语解释现代汉语解释现代汉语解释现代汉语解释程序：事情进行的先后次序先后次序。如退货程序、会议程序、 报账程序流程：水流的路程水流的路程，跨越一个个阶段的路程； 空调安装工作空调安装工作中，从半成品到正常使用的各项工序安排的程序；也叫工艺流程。标准： 衡量事物的准则，如技术标准、操作标准。相关概念整合相关概念整合管理学解释管理学解释管理学解释管理学解释流程：流程：流程：流程： 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的的方式发生或执行，导致特定的结果出现。 连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序。相关概念整合相关概念整合通俗地解释

16、：通俗地解释：（业务）流程：某项工作须经过多个部门或岗位共同完成，即需经过上下游多个岗位共同完成的业务，称为流程，即业务流程；简单地说，当为完成一项业务所需要的工作岗位超过2个以上的时候，岗位之间的工作交接就构成了一个流程。相关概念整合相关概念整合（工作）程序：关注某个岗位单独完成或处理某项工作时的先后次序、工作步骤，称为程序，即工作程序。简单地说，程序就是做事的步骤，做事的顺序。举例说明：举例说明：举例说明：举例说明： 员工上门服务程序 投诉接待处理程序 辅材采购申购程序 售后网点巡检程序相关概念整合相关概念整合流程、程序的区别：流程、程序的区别：流程、程序的区别：流程、程序的区别： 流程流

17、程关注的焦点： 多个岗位（个人）或部门，同一业务 强调在上下游岗位上进行业务流转 程序程序关注的焦点： 单个岗位（个人），单项业务 强调某项工作的先后次序，即工作步骤相关概念整合相关概念整合流程、程序的联系：流程、程序的联系：流程、程序的联系：流程、程序的联系：二者应用时，没有严格的界限，关键看工作的侧重点；二者可以是包含关系；某项业务或工作从不同的角度观察，可是流程，也可是程序。概念整合概念整合举例说明：员工报账：员工报账：从员工个人的角度看，需要统计票、贴票、填表、找上级签票、报账等工作步骤，称为报账程序。从财务部报账业务角度看，需要员工贴票、填表，经理审批、签字，财务部总账会计作凭证、出

18、纳支付现金等经过多个岗位的流转，这时称为流程。概念整合概念整合所有业务流程、工作程序或管理程序经过试行、修订、验证、总结成完善的规范固定下来，即成为（工作）标准。 属于程序性标准标准来源于工作实践，它是在实践当中不断地完善、修订、成熟。成熟后的工作规范，称为标准。 工作一律遵守制度 所有的制度都是标准制定各项规章制度的过程就是总结优良行为，否定不良行为的过程。执行各项规章制度就是发扬大多数员工的优良行为，限制少数员工的不良行为，最终使各项规章制度为全体员工自觉遵守。 标准化管理标准化管理标准化管理标准化管理要求每项工作均有制度（即标准），并且认真执行才能保证质量稳定； 标准化管理标准化管理同样

19、是要求每项工作、每种行为均需要有标准加以规范，正确指引员工如何做事。 从工作实践中提炼、总结、固定下来的从工作实践中提炼、总结、固定下来的从工作实践中提炼、总结、固定下来的从工作实践中提炼、总结、固定下来的 成熟工作规范成熟工作规范成熟工作规范成熟工作规范是是是是精华精华精华精华，即为，即为，即为，即为标准标准标准标准。 国家空调安装标准国家空调安装标准国家空调安装标准国家空调安装标准是标准化管理的典型代表。是标准化管理的典型代表。是标准化管理的典型代表。是标准化管理的典型代表。 标准标准标准标准是我们每一个人工作的最佳导师，是我们每一个人工作的最佳导师，是我们每一个人工作的最佳导师，是我们每

20、一个人工作的最佳导师， 是正确工作的方法。是正确工作的方法。是正确工作的方法。是正确工作的方法。 第三部分第三部分 标准化标准化管理在工作中的应用举例管理在工作中的应用举例示范示范1 以问题解决程序达成解决问题的目标 （一）找出问题的真正原因（一）找出问题的真正原因问题的原因和问题的现象是不同的。例如，腹部疼痛是一个现象，若根据现象解决问题的话，你的对策将会是吃止痛药，但止痛药的药效过后，疼痛的问题仍然会出现。因此，解决问题和医生看病是一样的，不知道引起疾病的真正原因是无法药到病除的。示范示范1例如，腹部疼痛可以是吃坏了的东西，也可能是着凉，更可能是盲肠炎、腹膜炎，也可能是其他什么原因除非医生

21、找出真正的原因，对症下药，否则腹部疼痛的问题是无法解决的。工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴趣不合，但真正的原因是和主管或同事无法相处；示范示范1他告诉你的是家中有事，但没多久你听到他已在别的公司上班。因此，要提醒，当你提出解决问题的方法实际执行后发现效果不佳时，你务必要回头再检验一下，已经找出的问题原因是否是真正的原因真正的原因。示范示范1 （二）找出解决问题的重点对策（二）找出解决问题的重点对策解决问题的重点对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项

22、。因此，你要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策。例如，你要解决客户的抱怨次数增加的问题，要把重点对策放在解决客户抱怨频度最高的项目和会引起客户退货的项目上，先行解决。这些才是重点对策，重点对策，只有重点对策才能解决问题只有重点对策才能解决问题。示范示范1 （三）制定问题解决的行动计划三）制定问题解决的行动计划定出周全的行动计划，你才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内有效率有效率地解决问题。注意：行动计划的步骤，思考时要重点注意4个项目要做什么（what）？ 谁来做（who）？什么时候完成（when）？ 各项行动如何进行（how to）？示范示范1把握了上述3个重点，处理任何类型的

23、问题就能轻而易举，必定会产生高水准的工作表现。 即即即即正确的思维模式正确的思维模式正确的思维模式正确的思维模式也就是要明确：“工作项目”、“担当者”、“期限” 及“行动进行的顺序行动进行的顺序行动进行的顺序行动进行的顺序” ”。这3 3个重点个重点，若想要有效地解决问题均不可遗漏，三者缺一不可，示范示范1 具体地说，工作上的问题解决方法有标准的具体地说，工作上的问题解决方法有标准的9 9个步骤个步骤 分述如下：分述如下：步骤一：明确的目标、标准步骤一：明确的目标、标准首先自己要有明确的目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，才能发现有什么问题出现。例如：一个部门有每月销售20万元服务卡的销

24、售目标后，销售金额若仅达成10万元，才能明显发现销售方面有了问题；产品先有标准后，才能发现与标准不合的问题。示范示范1步骤二：发现问题点步骤二：发现问题点1.积极地秉持你的问题意识及改善意识。2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题点。3.辨别问题的种类、差异： 与目标、标准、规格的差异； 同业竞争所引起的问题； 策略执行不能达到预期的效果； 外在环境变化所引起的。示范示范1步骤三：探求产生问题的原因步骤三：探求产生问题的原因 1.1.1.1. 辨别问题的现象与产生现象的原因； 2.2.2.2. 针对问题点，找出真正的原因； 3.3.3.3. 整理归纳各项原因； 4.4.4.4

25、. 找出几项最重要的原因。示范示范1步骤四：确定要解决的课题步骤四：确定要解决的课题 1.1.1.1. 根据要因分析的结果，发现要解决的课题很多，如果无法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。 2.2.2.2. 有些要因恐怕来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因。例如：空调设计缺陷等的变动。示范示范1步骤五：拟定对策步骤五：拟定对策 1. 1. 1. 1. 思考出针对要因的解决问题点的对策； 2. 2. 2. 2. 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法。 3. 3. 3. 3. 提出多项对策，以便选择最合适的因应之道。示范示范1步骤六：做出行动计划步骤六：做出行

26、动计划明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。步骤七：执行行动计划步骤七：执行行动计划 1. 1. 注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行。 2. 2. 随时了解实施的状况。示范示范1 步骤八：效果确认步骤八：效果确认 1.1.1.1. 调查执行的结果是否能有效地将问题解决； 2.2.2.2. 若问题仍然无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差，表示对策无效，此时需回到步骤二和步骤三上，重新再做。 3.3.3.3. 若问题已获解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。示范示范1步骤九：标准化步骤九：标准化 1.1.1.1. 将有效的行动行成书面标准，

27、固定下来，以便他人更好的执行和运用； 2.2.2.2. 标准化作业书（标准类文件）要求简单易懂，好学易掌握，易操作，要求每个人都能够实施； 3.3.3.3. 培训标准化作业（标准类文件）方式，让每个人都能遵守，养成良好的作业习惯。标准化行成标准化行成 外企、跨国公司的典型特征，作业规范外企、跨国公司的典型特征，作业规范示范示范2依据依据PDCAPDCA工作程序推进工作工作程序推进工作 什么是什么是PDCAPDCA循环循环？ P Pplanplan，计划，计划，计划，计划 D Ddodo，执行，执行，执行，执行 C Ccheckcheck，检查，检查，检查，检查 A Aactionaction，

28、改正后再执行，改正后再执行，改正后再执行，改正后再执行示范示范2 PDCAPDCA是基本的工作程序，不管你的工作范围多大或多小，都可依PDCAPDCA的程序进行。不断地运用PDCAPDCA管理循环，能让计划更精准，执行更有力，检查更深入，修正与改善更及时，所谓锻炼和能力提升就是能不断地以PDCAPDCA的方式改善员工的工作能力。示范示范2举例说明：较大的工作举例说明：较大的工作公司在年初有计划好的年度经营计划（ plan ），计划中制定了年度要达成的销售目标、利润目标及如何达成的策略，公司内各个部门根据计划开始进行工作（ do ），年终会召开检讨会检查（ check ）工作进行的结果，根据检查

29、的结果修正后反映在次年度的计划中（ action ）。是公司为达成年度经营计划所采取的PDCAPDCA程序程序。示范示范2举例说明：范围较小的工作举例说明：范围较小的工作公司要员工举办一个烧烤活动，我们也可依PDCAPDCA的程序进行！首先我闪要计划（ p）去哪里烤肉？怎样去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？计划好后开始进行（d）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动，在准备及活动进行中我们需检查（c）东西是否带齐了？活动是否依计划进行？最后我们可检讨这次活动的结果，为下次举办类似活动提供参考及改善（a）。PDCAPDCA是一种指导如何进行正确工作的技术标准。企业的所有业

30、务活动均可运用PDCAPDCA来实施工作。示范示范3如何制订计划制订计划的成熟步骤步骤一：一：明确了解工作进行的目的及理由（WHY），为什么要做？步骤二：二：确定要做哪些事项（WHAT）？步骤三：三：谁来做（WHO）？步骤四：四：什么时候要完成（WHEN）？步骤五：五：明确如何进行及进行的顺序、步骤（HOW）？ 第四部分第四部分 推行标准化管理需秉持的思想意识推行标准化管理需秉持的思想意识1.目的意识目的意识目的意识和问题意识有如两部监测器，随时对你的行动给予反馈。当自己弄不清楚所做的事情到底对目标达成有何关联，或自己的做法对目标达成到底有何贡献时，你可随时问自己“目的是什么？”“我这样做真的

31、对达成目的有贡献吗？”目的意识目的意识具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。 举一个极端的例子：举一个极端的例子：主管请部属找出打字稿和原稿不一样的地方，当部属发现原稿有错字，打字稿与原稿一样，错字没有被更改。这个极端的例子就是表示着做事情不具目的意识，主管请你校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿正确无误，而不是和原稿一字不差。目的意识目的意识目的意识关键点 为什么做？ 时刻牢记目的，不能偏离方向2.问题意识问题意识 “ “问题意识问题意识” ”是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让

32、你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，避免使自己陷于不及的困境。关键点： 对问题敏感对问题敏感 善于发现问题善于发现问题3.改善意识改善意识你除了要有“目的意识”、“问题意识”外，还要有强烈的“改善意识”注意下列5个方法：以改善身边的工作：1.简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？2.代替化是否能用机器代替？能否通过别的途径代替？3.统合化是否能将两样工作合并处理？4.分散化是否分开做更有效率？怎样能提高工作效率？5.废止化这项工作是否无用功？是否真有必要？是否能废止？标准化管理回顾标准化管理回顾 程序、流程是解决如何做的问题 如何进行工作应按照程序、流程的思路展开 标准是如何做工作的

33、成熟规范 每项工作应有标准，员工应按标准进行工作作业你如何理解标准化和你现在工作的关系？你如何做到标准化？THE END！、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿10、书是良药，善读之

34、可以医愚。刘向11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔

35、18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15) 时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。

36、一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16) 世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17) 在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;马尔库;奥勒留18) 时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19) 时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比亚20) 浪费别人的时间等于是

37、谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;列宁关于描写时间的名人名言1) 时间是衡量事业的标准。;培根2) 生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3) 历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4) 时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5) 时间是人类发展的空间。;马克思6) 在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7) 重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8) 开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9) 真正的敏捷是一件很有价值的事

38、。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;弗;培根10) 正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11) 人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12) 生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13) 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14) 有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15) 从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16) 不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时

39、间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;拉布吕耶尔17) 时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18) 在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19) 好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20) 合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人名言推荐1) 不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2) 少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3) 实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所

40、支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;马克思4) 我们若要生活，就该为自己建造一种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;高尔基5) 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;泰戈尔6) 在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！要在已成的事业中逗留着！-巴斯德（法国）巴斯德（法国）我从不想未来，它来得太快。我从不想未来，它来得太快。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）等你们六十岁的时候，

41、你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊还是抓紧时间工作吧！还是抓紧时间工作吧！-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）即使上帝也无法改变过去。即使上帝也无法改变过去。-亚里士多德（希腊）亚里士多德（希腊）最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让

42、那珍惜时间的人赶到他们的前面当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。去。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！-达达芬奇（意大利）芬奇（意大利）希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）

43、希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）以希望为生的人，将绝食而死。以希望为生的人，将绝食而死。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地

44、正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国）培根（英国）只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。-斯蒂文生（英国）斯蒂文生（英国）