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1、1持续改进质量保障医疗安全持续改进质量保障医疗安全2医疗质量与医疗安全的关系医疗质量与医疗安全的关系3医疗质量医疗质量对病人的健康产生适当的改善，强调健康对病人的健康产生适当的改善，强调健康与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使病人参与治疗成果的评估治疗时要遵循科学病人参与治疗成果的评估治疗时要遵循科学可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评估及持续性的服务估及持续性的服务美国医师协会美国医师协会4医疗安全医疗安全是指医院在实施医疗保
2、健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡其核心是医疗质量医疗质量 5医院质量管理是医院的核心医院质量管理是医院的核心6医疗质量要素通常由人员、技术、医疗质量要素通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五个要素组成物资、规章制度和时间五个要素组成而人是医疗质量要素中首要因素而人是医疗质量要素中首要因素7技术是医疗质量的根本技术是医疗质量的根本树立树立终生学习终生学习的理念的理念让学习成为让学习成为贯穿一生贯穿一生的主线的主线8医疗服务的项评价指标医疗服务的项评价指标安全性安全性持续性持续性及时性及时性服务水平服务水平有效性有效性效率效率效果效果患者满意
3、度患者满意度适宜性适宜性9医疗质量和医疗安全核心制度医疗质量和医疗安全核心制度10会诊转诊制度会诊转诊制度开展新技术新方法准入制度开展新技术新方法准入制度临床用血审核制度临床用血审核制度医生交接班制度医生交接班制度分级护理制度分级护理制度病案管理制度病案管理制度病历书写规范病历书写规范查对制度查对制度死亡病例讨论制度死亡病例讨论制度手术分级管理制度手术分级管理制度危重患者抢救制度危重患者抢救制度会诊制度会诊制度疑难病例讨论制度疑难病例讨论制度三级医师查房三级医师查房首诊负责制首诊负责制医疗核心制度医疗核心制度11术前患者访视制度护理差错、事故报告制度护理安全管理制度病房一般消毒隔离管理制度护理
4、会诊制度患者健康教育制度护理查房制度给药制度查对制度护理交接班制度分级护理制度抢救工作制度病房管理制度护理质量管理制度护理核心制度12影响医疗安全的因素影响医疗安全的因素医疗风险医疗风险医务人员医务人员医院管理医院管理13医院质量管理的现状医院质量管理的现状14医院所面临的医疗市场竞争日趋激医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质量已经直接影响到医院的可持续发展。量已经直接影响到医院的可持续发展。 15质量就是生命质量就是生命16医疗事故纠纷逐年增多医疗事故纠纷逐年增多17医疗事故和医疗纠纷的处理和防范医疗事故和医疗纠纷的处理和防范18侵权责任法20102010年年7 7月月1 1日，侵权责任法施行。日，侵权责任法施行。第七章，医疗损害责任第七章，医疗损害责任19医疗单位的举证责任和医疗文书的证据作用医疗单位的举证责任和医疗文书的证据作用20患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意21典型案例典型案例22医疗文书书写规范医疗文书书写规范23合理用药合理用药24加强主动服务意识构建和谐医患关系加强主动服务意识构建和谐医患关系25增强意识保证质量保障安全增强意识保证质量保障安全26我院在质量管理方面所做的工作我院在质量管理方面所做的工作27健康所系性命相托责任重如山健康所系性命相托责任重如山28
