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1、 目录目录KPIKPI特点及原则特点及原则执行过程管理执行过程管理验证材料的组织验证材料的组织工作计划的编制工作计划的编制范例范例KPI特点及原则特点及原则标题标题 定义 是通过对内部流程关键参数进行设置、取样、计算、分析以衡量流程绩效的一种目标式量化管理，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 特点特点 Smart Smart原则 Smart 明确性明确要做哪些那些事情，完成到什么样的程度。示例： 目标 “增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5% 或者 1%。提升
2、服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 Smart 衡量性能量化的量化，不能量化的质化。杜绝形容词。示例： “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ Smart 可实现性可以制定出跳起来“摘苹果”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 示例： 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意
3、义所在。 Smart 相关性指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终与公司目标相结合。 Smart 时限性 根据权重、轻重缓急，拟定完成时间，及时掌握变化情况，及时指导，及时调整。 执行过程管理执行过程管理标题标题过程管理过程管理管理方法 验证时机类型时机举例持续性周生产例会质量周报阶段性分段节点设备引进验证材料组织验证材料组织标题标题概念引入第一方第二方第三方ISO公司顾客审核机构指标考核被考评人被考评人上级考评项关联部门 成本控制A级品率第一方第二方第三方生产总监工厂总经理质量部证明材料的有效性or指标类型定量型指标通过数据来体现。定性型指标通过对事实的描述来体现阶段性绩效改进考核的过程
4、。材料类型数据Data文档Document图片Picture/Photo音频Audio视频Video定量型指标表达数据材料1已收集未整理2已整理未分析3已分析未综合4已综合 我们需要提供什么样的数据？ 我们应该以什么形式提供数据？数据表现方法评估期 at Term执行中 Executing节点状态 阶段成果成长趋势定性型指标表达文档数据Data文档Document图片Picture/Photo音频Audio视频Video文档表现方法文档图片策划书表单 申请单 报告表文本 会议记录 合同文本 评审记录 商务信函内容组织工作计划编制工作计划编制标题标题流程分析工作计划进度表 Progress Sc
5、heduleMade by ExcelMade by VisioMade by Project项目内容分解步骤起始日期完成期限责 任 人资源需求工作计划进度表 Progress ScheduleMade by ExcelMade by VisioMade by Project项目内容分解步骤起始日期完成期限责 任 人资源需求 甘特图ProjectExcel 甘特图绘制甘特图绘制 甘特图Excel Excel建立表格 Excel选择堆积条形图 Excel选择数据区域 Excel生成基础数据图表 Excel添加数据区域 Excel生成堆积数据图表 Excel修改基础图表参数 Excel形成最终图表 Excel修改样式范例范例 清包照明改善清包照明改善标题标题清包照明改善 流程 清包照明改善 项目管理 清包照明改善 偏离纠正终章
