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1、1无线宽带增强版无线宽带增强版培训材料培训材料省级客服中心省级客服中心2009.82009.82 产品介绍产品介绍1 1产品使用产品使用2 2业务受理及资费业务受理及资费3 3客户服务客户服务4 43产品概述产品概述 无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（1X1X）网络升级到天翼）网络升级到天翼（3G3G）网络后）网络后, ,在原无线宽带产品基础上增加天翼（在原无线宽带产品基础上增加天翼（3G3G）上网功能后形成）上网功能后形成的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高速的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高
2、速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网动起来上网”产品产品 概述概述 主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士和学生等客户。网有一定需求的商旅人士和学生等客户。目标目标客户客户融合融合特性特性 无线宽带集成了无线宽带（无线宽带集成了无线宽带（ WLAN/3G/1X WLAN/3G/1X ）网络接入方式，三种上网）网络接入方式，三种上网方式的时长和费用共享。方式的时长和费用共享。4产品概述产品概述主主 要要 功功 能能无线宽带无线宽带(WL
3、AN)(WLAN)接入接入 无线宽带用户使用无线宽带用户使用手机号作为手机号作为WLANWLAN帐帐号，通过无线号，通过无线宽带客户端宽带客户端或或WLANWLAN登录页面登录页面完成完成无线宽带无线宽带(WLAN)(WLAN)网络网络的的接入接入。无线宽带无线宽带(3G(3G）网络接入网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)(3G)网络网络接入。接入。无线宽带无线宽带(1X)(1X)网络接入网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)(1X)网络网络接入。接入。5（一）无线
4、宽带（一）无线宽带（WLANWLAN）接入认证信息）接入认证信息无线宽带无线宽带WLANWLAN帐号帐号= =天翼手机号天翼手机号用户第一次需手动输入帐号与密码用户第一次需手动输入帐号与密码需要用户选择开户地点需要用户选择开户地点注：注：I.I.若用户已有天翼语音手机号码，则用户已有的感知强烈的天翼语音手机号若用户已有天翼语音手机号码，则用户已有的感知强烈的天翼语音手机号码即为码即为WLANWLAN帐号。若用户没有帐号。若用户没有C C网语音手机号码，则用无线宽带天翼上网网语音手机号码，则用无线宽带天翼上网卡中卡中UIMUIM卡上对应的天翼移动号码（如卡上对应的天翼移动号码（如189xxxxx
5、xxx189xxxxxxxx）作为用户）作为用户WLANWLAN上网账上网账号。号。II.II.所有新装天翼语音手机号码所有新装天翼语音手机号码= =无线宽带无线宽带WLANWLAN帐号，初始帐号，初始WLANWLAN上网密码上网密码= =初始初始业务密码，在封装业务密码，在封装UIMUIM卡的卡片上刮开覆膜即可获得。此外，所有卡的卡片上刮开覆膜即可获得。此外，所有133133、153153、189189天翼新老用户均可通过编辑短信天翼新老用户均可通过编辑短信w w至至1000110001，免费获取无线宽带，免费获取无线宽带WLANWLAN上网密码。上网密码。认证信息认证信息6（二）天翼认证信
6、息（二）天翼认证信息连接天翼（连接天翼（CDMA 1X/3GCDMA 1X/3G）通过）通过UIMUIM卡中的认证信息进行认卡中的认证信息进行认证（接入号为证（接入号为777777，用户名，用户名/ /密码统一为密码统一为 由于天翼接入（由于天翼接入（CDMA 1X/3GCDMA 1X/3G）认证账号和密码可通过）认证账号和密码可通过通过通过UIMUIM卡内的认证信息自动识别，用户不用记忆，无需卡内的认证信息自动识别，用户不用记忆，无需手工输入帐号手工输入帐号/ /密码。密码。认证信息认证信息7无线无缝覆盖无线无缝覆盖无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（
7、WLAN）、无线宽带（）、无线宽带（3G）和无线宽带（）和无线宽带（1X）多种接）多种接入方式，在有入方式，在有WLAN网络或天翼网络信号的地方（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，网络或天翼网络信号的地方（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，全国基本无缝覆盖）就可以上网，接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。全国基本无缝覆盖）就可以上网，接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。13无线上网无线上网 共享时长共享时长无线宽带产品已实现无线宽带（无线宽带产品已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（）、无线宽带（3G）和无线宽带（）和无线宽带（1X）网络环境下的
8、上）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务5一号双卡产品免于拔插、方便记忆、还有超值优惠一号双卡产品免于拔插、方便记忆、还有超值优惠无线宽带一号双卡产品方便用户记忆（使用天翼语音号码作为无线宽带（无线宽带一号双卡产品方便用户记忆（使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接）接入帐号），方便用户使用（副卡专用上网，免于插拔），还可享受主卡的赠送通话分钟入帐号），方便用户使用（副卡专用上网，免于插拔），还可享受主卡的赠送通话分钟数优惠。数优惠。2无线高速上网无线高
9、速上网用户在无线宽带（用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最低）热点覆盖区域可享受最低1M，最高可达，最高可达54M的高速的高速上网服务；在无线宽带上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可享受最高速度达网络下，可享受最高速度达3.1M的上网服务；在无线的上网服务；在无线宽带（宽带（1X）网络下，可享受最高速度达）网络下，可享受最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。的上网速率的上网服务。4稳定的网络信号稳定的网络信号基于基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网产品卖点产品卖点8无线宽带集成无线宽带集成
10、EVDO接入功能接入功能在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能；3月底基本实现城区及县区覆盖。无线宽带（无线宽带（WLANWLAN）无线宽带（无线宽带（1X1X）无线宽带（无线宽带（3G3G）客户端可自动识别客户端可自动识别无线宽带（无线宽带（3G3G）与）与无线宽带（无线宽带（1X1X）网）网络，优先接入无线络，优先接入无线宽带（宽带（3G3G）网络）网络当用户离开无线宽当用户离开无线宽带（带（3G3G）网络，能）网络，能自动切换到无线宽自动切换到无线宽带（带（1X1X）网络）网络原无线宽带客原无线宽带客户端可自动升户端可自动升级成为无线宽级成为无线宽带（增强版）带（增强版）客户
11、端客户端9无线宽带集成无线宽带集成EVDO接入功能接入功能TDTD的理论速率可达的理论速率可达384Kbps384Kbps，升，升级到级到HSDPAHSDPA后理论速率可达后理论速率可达2.8MKbps2.8MKbps。EDGEEDGE理论上可提供最高理论上可提供最高473.6Kpbs473.6Kpbs的移动数据速率，和的移动数据速率，和2Mbps2Mbps的静止速率；的静止速率；GPRSGPRS网络也可以使用网络也可以使用EDGEEDGE数据数据卡，只是速率较降低到只有卡，只是速率较降低到只有202030kbps30kbps；GPRSGPRS最高速度可以达到最高速度可以达到115.2Kbps
12、115.2Kbps，实际速度在，实际速度在33.656Kbps33.656Kbps之间；之间；无线宽带（无线宽带（3G3G）理论上可提）理论上可提供下行供下行3.1M3.1Mbpsbps，上行，上行1.8Mbps1.8Mbps的速率的速率无线宽带（无线宽带（1X1X）理论上可提）理论上可提供供153.6K153.6Kbpsbps的网络速率的网络速率无线宽带（无线宽带（WLANWLAN）在热点地）在热点地区可提供最低区可提供最低1M1M，最高可达，最高可达54M 54M 高速上网服务高速上网服务中中国国电电信信竞竞争争对对手手VSVS10产品使用产品使用2 2产品介绍产品介绍1 1业务受理及资费
13、业务受理及资费3 3客户服务客户服务4 4 11 将将UIMUIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：果设备可用，根据网络状况进行连接： 存在无线宽带（存在无线宽带（3G3G）网络且数据卡及内部的）网络且数据卡及内部的UIMUIM卡满足天翼（卡满足天翼（3G3G）网）网络条件（无线宽带（络条件（无线宽带（3G3G）有信号），则连接无线宽带（）有信号），则连接无线宽带（3G3G
14、）网络，通过）网络，通过UIMUIM卡内的认证信息，进行认证，完成后连上无线宽带（卡内的认证信息，进行认证，完成后连上无线宽带（3G3G）网络。）网络。 若天翼（若天翼（3G3G）网络不存在、上网卡或）网络不存在、上网卡或UIMUIM卡只支持卡只支持1X1X网络（无线宽带网络（无线宽带（3G3G）无信号），则连接无线宽带）无信号），则连接无线宽带1X1X网络，通过网络，通过UIMUIM卡内的认证信息，卡内的认证信息，进行认证，完成后连上无线宽带进行认证，完成后连上无线宽带1X1X网络。网络。当用户已经设置了当用户已经设置了WLANWLAN账号和密码，且在已连上天翼网络的情况下，账号和密码，且在
15、已连上天翼网络的情况下，若进入无线宽带（若进入无线宽带（WLANWLAN）的热点覆盖区域，网络信号稳定且较强，则无）的热点覆盖区域，网络信号稳定且较强，则无线宽带客户端将提示用户线宽带客户端将提示用户“您已进入中国电信您已进入中国电信WLANWLAN热点覆盖区域，是否热点覆盖区域，是否需要切换网络？需要切换网络？”，切换与否由用户自行操作。，切换与否由用户自行操作。 天翼（天翼（CDMA 1X/3G）无线网络接入）无线网络接入12注：注：1 1、无线宽带（无线宽带（1X1X）、（）、（3G3G）持续上网时间最长为）持续上网时间最长为1212个小时。个小时。2 2、天翼、天翼3G3G无线宽带接入
16、需要适配支持无线宽带接入需要适配支持3G3G网络的网络的UIMUIM卡和上网卡终端，原卡和上网卡终端，原CDMA-1xCDMA-1x上网卡无法实现上网卡无法实现3G3G上网。上网。3 3、已接入天翼（已接入天翼（3G3G）网络，移动到没有天翼（）网络，移动到没有天翼（3G3G）网络的）网络的环境，自动切换到天翼（环境，自动切换到天翼（1X1X）网络。若已接入天翼（）网络。若已接入天翼（1X1X）网络，移动到天翼（网络，移动到天翼（3G3G）网络的环境，客户端无明显提示，）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开天翼（用户需要主动断开天翼（1X1X）网络，根据信号显示再连接）网络，根据信号
17、显示再连接天翼（天翼（3G3G）网络。）网络。4 4、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（CDMA CDMA 1X/3G1X/3G）接入。）接入。天翼（天翼（CDMA 1X/3G）无线网络接入）无线网络接入131 1、中国电信无线宽带客户端软件接入、中国电信无线宽带客户端软件接入 用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备802.11b802.11b
18、接口接口的的WIFIWIFI网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带（WLANWLAN）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。2 2、WLANWLAN登录页面（登录页面（portalportal页面）接入页面）接入步骤一：通过笔记本搜寻并选择步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNetChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必无线宽带
19、上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备须具备迅弛无线技术或具备802.11b802.11b接口的接口的WLANWLAN网卡）。网卡）。步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IPIP，打开，打开IEIE浏览器输入任一网址，浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带WIFIWIFI帐号密码即可实现帐号密码即可实现WLANWLAN接接入上网。入上网。 注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客户端软件户端软件, ,只能通
20、过只能通过PORTALPORTAL页面登录的模式实现页面登录的模式实现WLANWLAN上网。上网。WLAN 无线网络接入无线网络接入14无线宽带客户端安装无线宽带客户端安装数据卡即插数据卡即插即装安装即装安装部分数据卡中内置了客户端与驱动程序的安装程序，当计算机识别到数据卡后，会自动弹出客户端安装界面，并在安装过程中同步完成数据卡驱动的安装。光盘安装光盘安装用户申请无线宽带业务时，或者从营业厅，可以得到对应数据卡的安装光盘。通过光盘安装方式同样可以完成客户端和驱动程序的安装。网上下载安网上下载安装装用户也可以通过门户网站、互联星空等网络途径下载客户端安装程序。但程序不包含数据卡驱动的安装程序。
21、下载地址：http:/ 15数据卡驱动安装数据卡驱动安装网上下载安装网上下载安装光盘安装光盘安装包含在客户端安装过程中数据卡即插即装安装数据卡即插即装安装包含在客户端安装过程中客户端下载安装客户端下载安装在客户端菜单中，点击设置设置数据卡驱动管理数据卡驱动管理下载驱动下载驱动 http:/ 络络 连连 接接操作按钮操作按钮网网络络指指示示与与当当前信号强度前信号强度17点击点击”连接连接“按钮，按钮，直接进行无线宽带直接进行无线宽带(WLAN)连接，当连接，当连接失败，客户端连接失败，客户端提示是否进行其他提示是否进行其他无线宽带拨号连接。无线宽带拨号连接。无线宽带无线宽带（3G/1X）连接过
22、）连接过程也照此步骤进行。程也照此步骤进行。当检测到该接入当检测到该接入方式，用户未设方式，用户未设置帐号、密码及置帐号、密码及归属省份信息时，归属省份信息时，弹出提示框，要弹出提示框，要求用户输入。求用户输入。无线宽带产品使用介绍无线宽带产品使用介绍-接入流程介绍接入流程介绍当检测到当前网当检测到当前网络已连接时启动络已连接时启动客户端会跳转到客户端会跳转到该该TAB页，显示页，显示网络状态。网络状态。18无线宽带产品使用介绍无线宽带产品使用介绍-其他功能其他功能上网帐号设置上网帐号设置19无线宽带产品使用介绍无线宽带产品使用介绍-其他功能其他功能个性化设置个性化设置进入进入WLANWLAN
23、覆盖区覆盖区域的信息提醒设域的信息提醒设置置系统启动时是否系统启动时是否自动启动程序的自动启动程序的设置设置20无线宽带产品使用介绍无线宽带产品使用介绍-其他功能其他功能最小化键盘最小化键盘选择最小化按钮，客选择最小化按钮，客户端将以图标形式显示户端将以图标形式显示在右下角的在右下角的WindowsWindows托托盘上，可双击图标打开盘上，可双击图标打开客户端；客户端；鼠标右键点击托盘上鼠标右键点击托盘上的图标，则显示以下菜的图标，则显示以下菜单。单。数据卡驱动管理数据卡驱动管理帮助帮助21业务受理及资费业务受理及资费3 3产品介绍产品介绍1 1产品使用产品使用2 2客户服务客户服务4 4
24、22新用户可在中国电信自有渠道（电信营业厅、客户经理）新用户可在中国电信自有渠道（电信营业厅、客户经理）和社会渠道受理无线宽带上网业务（办理无线宽带和社会渠道受理无线宽带上网业务（办理无线宽带PCPC上网上网套餐，购买套餐，购买3G3G上网卡）。上网卡）。3G3G版版营业前台受理时：营业前台受理时：1 1、需要主动询问并向用户推介上网卡、需要主动询问并向用户推介上网卡+ +语音卡的双卡产品，语音卡的双卡产品，方便用户使用并获得语音通话分钟数优惠。方便用户使用并获得语音通话分钟数优惠。 2 2、判断是否为我的、判断是否为我的e e家客户，及是否要加入家客户，及是否要加入“我的我的e e家家”（
25、如果用户已经是我的如果用户已经是我的e e家客户，或愿意加入我的家客户，或愿意加入我的E E家（受家（受理时将主卡作为成员加入理时将主卡作为成员加入E E家），则选择新装无线宽带可选家），则选择新装无线宽带可选包，套餐费包，套餐费8 8折优惠）折优惠）业务受理业务受理23无线宽带产品业务原理无线宽带产品业务原理 无线宽带产品由两张无线宽带产品由两张UIMUIM卡组成（数据卡组成（数据UIMUIM卡和手机卡和手机UIMUIM卡）。数据卡）。数据UIMUIM卡关闭语音功能号码用户不感知，手机卡关闭语音功能号码用户不感知，手机UIMUIM卡的号码为用户唯一可以感知的号码，做为无线宽带卡的号码为用户唯
26、一可以感知的号码，做为无线宽带套餐帐号使用，用户可以使用手机套餐帐号使用，用户可以使用手机UIMUIM卡号码进行卡号码进行WLANWLAN上上网、使用语音业务、缴费充值、查询话单等。网、使用语音业务、缴费充值、查询话单等。南平暂采用南平暂采用“一卡双芯一卡双芯”方式实现，即两张方式实现，即两张UIMUIM嵌入一张卡基上提供嵌入一张卡基上提供给用户。用户若需将无线上网账号与已有天翼语音卡捆绑给用户。用户若需将无线上网账号与已有天翼语音卡捆绑合帐，需到营业厅验证、登记相关信息后方可办理。合帐，需到营业厅验证、登记相关信息后方可办理。24 u WLAN WLAN上网密码获取渠道上网密码获取渠道 1
27、1、短信渠道、短信渠道 （1 1）用户可编辑短信用户可编辑短信w w到到1000110001，免费获取无线宽带，免费获取无线宽带(WLAN)(WLAN)上网上网密码。密码。 （2 2）用户可编辑免费短信）用户可编辑免费短信qxwqxw到到10001,10001,关闭无线宽带关闭无线宽带(WLAN)(WLAN)上网功能。上网功能。 （3 3）用户可编辑免费短信）用户可编辑免费短信ggwggw密码（例如密码（例如ggw654321ggw654321）到）到10001,10001,更改无线宽更改无线宽带带(WLAN)(WLAN)上网密码。上网密码。 （4 4）用户可编辑免费短信）用户可编辑免费短信c
28、zwczw到到10001,10001,重置无线宽带重置无线宽带(WLAN)(WLAN)密码。密码。 （5 5）用户可通过本机发送短信）用户可通过本机发送短信cxwcxw到到10001,10001,查询无线宽带查询无线宽带(WLAN)(WLAN)功能是否功能是否开通。开通。 2 2、WLANWLAN登陆页面（登陆页面（PORTALPORTAL页面）页面） 用户可以在用户可以在WLANWLAN登陆页面（登陆页面（PORTALPORTAL页面），点击获取密码按钮，获取页面），点击获取密码按钮，获取WLANWLAN上网密码。（该功能将于近期上线）上网密码。（该功能将于近期上线）25 u 1000010
29、000受理受理 用户可拨打用户可拨打1000010000，凭借有效的鉴权信息（业务，凭借有效的鉴权信息（业务密码）进行无线宽带（密码）进行无线宽带（WLANWLAN功能）和功能）和3G3G上网功能的新上网功能的新装和拆除。装和拆除。26一、标准资费一、标准资费 1 1、按时长资费标准：按时长资费标准：省内省内0.050.05元元/ /分钟，省外分钟，省外0.10.1元元/ /分钟。分钟。 港澳台及国外漫游上网收费标准暂时都按照港澳台及国外漫游上网收费标准暂时都按照0.10.1元元/1KB/1KB的标的标准资费收取。准资费收取。注：支持无线宽带漫游上网的国家和地区 截止2009年5月份，无线宽带
30、产品可以在国内香港、澳门、台湾地区跨省使用，及在美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼等国家使用，资费0.1元/KB。 业务资费业务资费273G3G无线宽带套餐无线宽带套餐T2T2 套餐套餐基本基本费费（元（元/ /月）月） 单产品套餐内容单产品套餐内容 包含上网时长包含上网时长（小时）（小时） 总时长总时长( (小时小时) ) 超出后超出后上网资费上网资费 加入天翼手机加入天翼手机套餐加送本地套餐加送本地通话时长通话时长( (分分钟钟/ /月月) ) 省内省内 省外漫游省外漫游 80 80 80 80 80 80 0.050.05元元/ /分钟分钟（不含港澳台（
31、不含港澳台和国际），和国际），500500元元/ /月封顶月封顶120 120 120 120 120 120 30 30 150 150 180 180 200 200 200 200 200 200 300300 283G3G无线宽带套餐无线宽带套餐T2T2 备注：备注：1 1、时长包括时长包括3G 3G 、1X1X和和WIFI WIFI ；2 2、赠送的通话分钟数采用两种方式实现：赠送的通话分钟数采用两种方式实现：(1)(1)可叠加在原有可叠加在原有133133、153153、189189号码上；号码上；(2)(2)若客户没有天翼号码，会随若客户没有天翼号码，会随UIMUIM卡分配一个天
32、翼移动语卡分配一个天翼移动语音号码给客户（音号码给客户（该号码的默认套餐是该号码的默认套餐是0 0月租，不开来显，超月租，不开来显，超出赠送时长后语音资费为标准资费，本地拨打出赠送时长后语音资费为标准资费，本地拨打0.40.4元元/ /分钟，分钟，接听免费。接听免费。），赠送分钟数由该语音号码使用，请营业人），赠送分钟数由该语音号码使用，请营业人员引导客户开通来显，并提醒鼓励用户使用赠送的语音号员引导客户开通来显，并提醒鼓励用户使用赠送的语音号码和赠送通话时长。码和赠送通话时长。 29 业务规则业务规则新入网新入网生效规则生效规则l 月缴套餐月缴套餐1 1、入网当月生效；、入网当月生效；2 2
33、、入网当月根据用户实际入网天数收、入网当月根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户；取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户；3 3、超出、超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；l年缴套餐年缴套餐1 1、次月生效。仅开放月缴用户申请年缴套餐（、次月生效。仅开放月缴用户申请年缴套餐（3G3G无线宽无线宽带套餐暂时不做半年缴）；带套餐暂时不做半年缴）；2 2、用户缴纳、用户缴纳1010个月套餐基本个月套餐基本费、申请年缴套餐，号码激活当月按照月缴套餐收费标准费、申请年缴套餐，号码激活当月按照月缴套餐收费标准执行，次月起执行年缴套餐
34、执行，次月起执行年缴套餐.3.3、为了避免用户激活数据卡、为了避免用户激活数据卡和语音卡时出现欠费停机，需要对预付费用户（包括营业和语音卡时出现欠费停机，需要对预付费用户（包括营业前台受理和预开户）预存不少于套餐基本费的金额，例：前台受理和预开户）预存不少于套餐基本费的金额，例：代办点缴纳代办点缴纳1010元购卡费和元购卡费和3030元话费，号码激活后系统自动元话费，号码激活后系统自动存入存入3030元话费。元话费。30 资费资费规则规则l 手机上网套餐包含上网内容手机上网套餐包含上网内容 包含全部上网方式：包含全部上网方式：1X/3G1X/3G、WIFIWIFI、WAPWAP；手机上网流；手
35、机上网流量套餐不含量套餐不含WIFIWIFI时长时长l无线宽带套餐包含上网内容无线宽带套餐包含上网内容1 1、包含全部上网方式：、包含全部上网方式：1X/3G1X/3G、WIFIWIFI、WAPWAP；2 2、一个用户、一个用户（号码）不可同时办理时长和流量套餐（互斥关系）（号码）不可同时办理时长和流量套餐（互斥关系）l无线宽带套餐（无线宽带套餐（T2T2）赠送本地通话时长）赠送本地通话时长1 1、T2T2赠送分钟数与赠送分钟数与“我的我的e e家家”、“商务领航商务领航”8 8折、年折、年缴套餐能够同时办理，不互斥；缴套餐能够同时办理，不互斥；2 2、赠送本地通话分钟数、赠送本地通话分钟数立
36、即生效立即生效31 资费资费规则规则l 旧的掌宽套餐是否可参加旧的掌宽套餐是否可参加T2T2套餐赠送通话时长套餐赠送通话时长优惠优惠1 1、只有申请无线宽带套餐、只有申请无线宽带套餐T2T2才享受语音卡赠送通话时长；才享受语音卡赠送通话时长；2 2、T2T2中赠送通话时长套餐与中赠送通话时长套餐与C C网旧语音套餐不互斥，可以同时网旧语音套餐不互斥，可以同时受理受理l无线宽带进入无线宽带进入“我的我的e e家家”、“商务领航商务领航”套餐套餐后的生效及优惠规则后的生效及优惠规则1 1、无线宽带月缴套餐进入、无线宽带月缴套餐进入“我的我的e e家家”、“商务领航商务领航”套餐套餐享受享受8 8折
37、优惠（目前不开放年缴用户进入）；折优惠（目前不开放年缴用户进入）；2 2、8 8折优惠默折优惠默认次月生效，营业人员可选择当月生效（需要根据不同场景）认次月生效，营业人员可选择当月生效（需要根据不同场景）；3 3、T2T2套餐赠送的通话分钟数当月立即生效套餐赠送的通话分钟数当月立即生效lT2T2套餐赠送通话时长和语音套餐包含的通话时长套餐赠送通话时长和语音套餐包含的通话时长优惠的顺序优惠的顺序T2T2套餐赠送通话时长优先优惠套餐赠送通话时长优先优惠32 欠、停、欠、停、保、拆保、拆规则规则l 欠费停机规则欠费停机规则参照有线宽带和掌宽套餐规则：参照有线宽带和掌宽套餐规则：1 1、预付费：、预付
38、费： 根据信用度规根据信用度规则进行实时停复机（必须开展欠费提醒工作，利用管理平台则进行实时停复机（必须开展欠费提醒工作，利用管理平台推送）；推送）；2 2、后付费：按现有规则停复机、后付费：按现有规则停复机l无线宽带拆机规则无线宽带拆机规则1 1、用户到营业前台申请拆机，营业人员直接办理拆停机，、用户到营业前台申请拆机，营业人员直接办理拆停机，当月已消费部分按照套餐日租收取当月已消费部分按照套餐日租收取 l预开户卡未激活，失效时间规定预开户卡未激活，失效时间规定预开户的数据卡和语音卡均按照预开户的数据卡和语音卡均按照6 6个月自动失效处理个月自动失效处理33 互斥互斥规则规则l同一号码同时申
39、请了手机上网和无线宽带套餐，同一号码同时申请了手机上网和无线宽带套餐，上网优惠规则上网优惠规则1 1、允许两个销售品的上网时长叠加优惠，设置优惠优先级、允许两个销售品的上网时长叠加优惠，设置优惠优先级别：先使用语音套餐中赠送上网时长，再使用无线宽带套餐别：先使用语音套餐中赠送上网时长，再使用无线宽带套餐包含上网时长，超出部分均按照国内上网包含上网时长，超出部分均按照国内上网0.050.05元元/ /分钟标准分钟标准（例如：（例如：5 5小时手机上网和小时手机上网和8080元无线宽带同时存在时，先优元无线宽带同时存在时，先优惠惠5 5小时、再赠送小时、再赠送8080小时上网），本规则不主动宣传，
40、仅作小时上网），本规则不主动宣传，仅作为解释使用为解释使用34 互斥互斥规则规则l互斥套餐互斥套餐1、上网时长计费的语音套餐与上网流量计费的语音套餐互斥；、上网时长计费的语音套餐与上网流量计费的语音套餐互斥；2、无线宽带套餐与赠送手机上网流量的语音套餐互斥；、无线宽带套餐与赠送手机上网流量的语音套餐互斥；3、无线宽带套餐与通用补贴套餐、品牌套餐（天翼、商务领航、无线宽带套餐与通用补贴套餐、品牌套餐（天翼、商务领航、我的我的e家）允许同时受理（与上网流量计费的语音套餐互斥）；家）允许同时受理（与上网流量计费的语音套餐互斥）；4、T2赠送分钟数与赠送分钟数与“我的我的e家家”/“商务领航商务领航”
41、8折、年缴套餐能够同时折、年缴套餐能够同时办理，不互斥；办理，不互斥；8折优惠和年缴套餐互斥折优惠和年缴套餐互斥35客户服务客户服务4 4产品介绍产品介绍1 1产品使用产品使用2 2业务受理及管理业务受理及管理3 3 3610000处理流程处理流程一、一、如有接到用户反映如有接到用户反映3G3G无线上网故障问题，可以先进行初无线上网故障问题，可以先进行初步过滤：步过滤： 1.1.首先查看用户首先查看用户CRMCRM中是否有开通中是否有开通3G3G无线上网功能。无线上网功能。2.2.查看用户查看用户CRMCRM中号码是否欠费。中号码是否欠费。3.3.客户端下载与输入方式是否正确。客户端下载与输入
42、方式是否正确。4.4.点击连接网络是否有出现相应的错误提示。点击连接网络是否有出现相应的错误提示。37二、简单过滤后如无法排除障碍，分为以下几二、简单过滤后如无法排除障碍，分为以下几种情况：种情况： 1.可以确定是用户3G无线上网卡终端问题，前台可以直接联系南平畅联公司负责人：徐建雄 13328390011协助处理。（南平畅联公司负责人查询路径：业务信息- 天翼业务- 3G业务- 无线宽带增强版（EVDO) 流程/时限） 2.用户反映3G无线上网信号类问题或者是表示无法正常上网，如果简单过滤后无法排除障碍可填写客户接触单。 （1）需要查询无线上网卡数据累问题值班长可派网管查询。 （2）属信号类问题值班长可派给无线网优查询。 （3）其他用户需要上门处理的3G无线上网问题，延平用户值班长可派给无线网优查询，县市用户派给县市处理。 10000处理流程处理流程38谢 谢！
