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1、高效能人士的高效能人士的7个习惯个习惯The 7 Habits Of Highly Effective People 七个习惯介绍七个习惯介绍H1:H1:主动积极主动积极H2:H2:以终为始以终为始H3:H3:要事第一要事第一H4:H4:双赢思维双赢思维H5:H5:知彼解己知彼解己H6:H6:统合综效统合综效H7:H7:不断更新不断更新课程主要词汇课程主要词汇品格、原则、价值观、社会反光镜、思维、习惯、影响圈 、关切圈、转型人、四种人类特有天赋、心智创造 、实际创造 、使命宣言、四处方、时间矩阵图、4D原则 、80/20原则 、六步骤流程、六种人际交往模式、二分法思维、双赢思维四层面 、情感帐
2、户、自传式回应、同理心、第三替代方案 、差异、舒适圈 、挑战圈 、恐慌圈、更新四层面 2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。 史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。 柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。 该公司拥有超过3000名员工，年收入达3.5亿美元。了解
3、自己的心声鼓励他人找到自己的心声做人技巧做人技巧品格品格人际关系人际关系公关公关个性个性社会形象社会形象管理管理正直正直谦虚谦虚诚信诚信善良善良成熟成熟耐心耐心公正公正177619301976做人技巧做人技巧品格品格自我探索自我探索公众的我公众的我私人的我私人的我内心的我内心的我活动：不同的你思思 考考1、内心的我要与公众的我和私人的我保持一致，那么是、内心的我要与公众的我和私人的我保持一致，那么是 依靠什么来保持一致？依靠什么来保持一致？A、道德、道德B、原则、原则C、个人价值观、个人价值观D、以上皆否、以上皆否原则与价值观原则与价值观原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海
4、而皆准，亘古不变放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果产出可预期的结果不以个人意志为转移不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。或优先次序。自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响基本原则（基本原则（2 2） 7 7个习惯及其原则个习惯及其原则 0 038 38 选择生活的重心选择生活的重心原则原则社会反光镜社会反光镜 社会反光镜喻指他人
5、的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。 什么是习惯什么是习惯?习惯习惯技能技能（如何去做）（如何去做）知识知识（做什么，为何做）（做什么，为何做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。们必须具备这三点。持续成熟模式图持续成熟模式图互赖（我们）互赖（我们） 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功主动积极主动积极以终为始以终为始要事
6、第一要事第一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新基本原则（基本原则（1 1）七个习惯综述七个习惯综述 232358 58 习惯一：主动积极习惯一：主动积极（Be ProactiveBe Proactive）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。自由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力度与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极认识
7、到被动消极的倾向并培养主动积极的态度的态度扩大个人的影响范围扩大个人的影响范围使自己成为使自己成为“转型人转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋决策时自觉运用人类特有的四种天赋积极心态积极心态同样的刺激会有不同的应对同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射成条件反射如果全部的行为反应都来自于外如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？部的刺激，会怎样？海洋世界养了一只小海豚，每天海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼
8、吃，这的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可样的事情已经持续无数次了。可是有一天是有一天消极被动行为消极被动行为刺激刺激回应回应 消极被动的人允许外部刺消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。定自己应该如何回应。消极被动行为消极被动行为决定论决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。情景对话情景对话行政部小行政部小A A与某天早上例行检查之后与某天早上例
9、行检查之后, ,发全体邮件通报批评了几个当天发全体邮件通报批评了几个当天早上迟到的同事。邮件内容如下：谢早上迟到的同事。邮件内容如下：谢xxxx、何、何xxxx、方、方xxxx今早未按时打卡，今早未按时打卡，通报批评，以示警告。望各位同事遵守公司规定，按时打卡。于是就通报批评，以示警告。望各位同事遵守公司规定，按时打卡。于是就有了我和她之间在有了我和她之间在MSNMSN上的对话上的对话民主街说民主街说: :今天上午例行检查，然后点名批评那几位迟到的同事，我想今天上午例行检查，然后点名批评那几位迟到的同事，我想跟你提个醒，发邮件的时候考虑别人的感受，总感觉简单粗暴，应该跟你提个醒，发邮件的时候考
10、虑别人的感受，总感觉简单粗暴，应该还有更好的办法，你再这样继续做下去的话还有更好的办法，你再这样继续做下去的话, ,会得罪很多人的。会得罪很多人的。小小A A说说: :是，没办法，是领导要求检查的，得罪就得罪吧，谁让我是做是，没办法，是领导要求检查的，得罪就得罪吧，谁让我是做这个工作的这个工作的民主街说民主街说: :错错! ! 你这样的办事作风人家不会接受你这样的办事作风人家不会接受, ,更不会对你更不会对你表示理解表示理解小小A A说说: :你教育得对，但这是我的工作，我也没办法。迟到的人总有很你教育得对，但这是我的工作，我也没办法。迟到的人总有很多理由的。多理由的。思思 考考2 2、主动积
11、极的人应具备以下哪几种特质：、主动积极的人应具备以下哪几种特质：A A、依照价值观作出回应、依照价值观作出回应B B、不断审视自己的价值观、思想、情绪与行为、不断审视自己的价值观、思想、情绪与行为C C、选择受外力影响、选择受外力影响D D、明辨是非善恶、明辨是非善恶E E、充分的想象力、充分的想象力F F、不受外力影响自由选择，并对自己的行为负责、不受外力影响自由选择，并对自己的行为负责主动积极行为主动积极行为四种天赋潜能四种天赋潜能自我认识审视自己的思想、情绪与行为良知明辨是非善恶的能力想象力超越我们当前的现实设想的能力。独立意志不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为主动积极行为刺激刺激
12、回应回应 主动积极的人运用自由空主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极间，使自己选择的范围得到极大的扩展。大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧勇于承担责任勇于承担责任案例讨论：一次失败的培训当我们指责别人时，我们即表当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而
13、没有运用味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。的来做选择而不是受制于人。影响圈影响圈关切圈关切圈一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内切和担心的事件在内主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动
14、消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈用影响圈工作用影响圈工作 小组讨论小组讨论 1 1、“出头鸟出头鸟”是主动积极吗？是主动积极吗？2 2、如何看待坚持原则和灵活应变？、如何看待坚持原则和灵活应变？3 3、重新思考刚才的情景对话中，如何利用影响圈来帮助小、重新思考刚才的情景对话中，如何利用影响圈来帮助小 A A改进工作？改进工作？4 4、勇于承担责任就是所有责任都自己
15、扛吗？、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？5 5、“主动积极主动积极”和和“被动消极被动消极”是由性格决定的吗？是由性格决定的吗？6 6、怎样看待、怎样看待“人定胜天人定胜天”？成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围2 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关切
16、圈抱怨。3 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。为负责。4 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。练习练习:主动积极的语言主动积极的语言被动消极的语言被动消极的语言“我不得不去我不得不去”“他令我非常生气他令我非常生气”“我无能为力我无能为力”“要是要是就好了就好了”主动积极的语言主动积极的语言“我决定去我决定去”“我可以控制自己的感受我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性让我们试试其他可能性”“我能我能”习惯二：以终为始习
17、惯二：以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则基本原则心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造主要思维主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动们的活动心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造第一次创造第一次创造（规划预期结果）（规划预期
18、结果）第二次创造第二次创造（实现预期（实现预期结果）结果）许多人的自我认知来自于别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。心智创造心智创造 010010论证论证0施工图施工图3施工施工4实施方案实施方案2入伙及服务入伙及服务51策划策划人力人力时间时间营销营销设计设计015342销售销售销售销售营销营销营销营销工程工程时间短暂时间短暂时间短暂时间短
19、暂 3-53-5个月个月个月个月5 5个月个月个月个月2 2个月个月个月个月1010个月个月个月个月该时间段可以计算该时间段可以计算该时间段可以计算该时间段可以计算(23(23个月）个月）个月）个月）3 3个月个月个月个月在工作当中，我们非常习惯在工作任务实施之前编制计划、方案、可行性分析、预算等心智创造工作，但往往很少有人对他自己的未来进行心智创造，而往往就是这部分很少人才获得了前所未有的成功。使命宣言使命宣言 激励你更深刻地思考你的人生激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野开阔你的视野使你牢记自己的价值取向
20、与目的使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造是你对人生预期结果的第一次心智创造个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处 我们要将一个人我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球成功地送上月球，并能使他安全地返回地球让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物
21、有所值。值。让我们的员工能让我们的员工能“五子登科五子登科”我们是我们是“女士和先生女士和先生”服务于服务于“女士和先生女士和先生”建筑无限生活建筑无限生活科学筑家科学筑家家在，情在家在，情在为人民服务为人民服务成为房地产企业最具价值的培训师成为房地产企业最具价值的培训师深情无限深情无限 航程万里航程万里服务大众，奉献社会服务大众，奉献社会使命宣言使命宣言 四处方四处方 21352135写下自己的写下自己的使命宣言使命宣言 我想获得的结果我想获得的结果列出你珍视并想要拥有的东西。列出你珍视并想要拥有的东西。健康、工作、财产、爱情、朋友、家庭、健康、工作、财产、爱情、朋友、家庭、知识、经历、尊重
22、知识、经历、尊重确认其中最重要的五项确认其中最重要的五项健康健康工作工作爱情爱情朋友朋友经历经历写下自己的使命宣言写下自己的使命宣言 我是什么样的人？我是什么样的人？当我驰骋于想象中时，我看见自己在做当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？什么？在西藏的路上在西藏的路上如果没有时间和资源的限制，我会选择如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？做什么？开酒吧，认识很多朋友开酒吧，认识很多朋友在我的工作生涯里，哪些是我认为最有在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？价值的活动？听课和讲课听课和讲课 在我的个人生活中，哪些是我认为最有在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？意义的活动？
23、在家里打扫卫生在家里打扫卫生 什么是我未来对别人最重要的贡献？什么是我未来对别人最重要的贡献？成为他们的朋友成为他们的朋友 有什么事是我应该去做，但往往用不同有什么事是我应该去做，但往往用不同借口放弃不干的？借口放弃不干的？辞职去旅行辞职去旅行 写下自己的使命宣言写下自己的使命宣言 回想一个对你产生重大影响的人士回想一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？谁在我一生中对我产生过正面影响？徐静蕾徐静蕾为什么他对我会有这么大的影响？为什么他对我会有这么大的影响？她是我的偶像她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？他的哪些品格是我愿意效仿的？才华、率真、独立、坚强、清新才华、率真、
24、独立、坚强、清新别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？积极积极坦诚坦诚淡薄名利淡薄名利信守承诺信守承诺心胸宽广心胸宽广理解理解善良善良您生命中留下来的影响您生命中留下来的影响想出想出7 7种你生活中的主要角色。种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师讲师下一步，想象一下你的下一步，想象一下你的8080岁生日庆祝会，岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。看待
25、你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人我的学员：是一个能带来启发的人写下自己的使命宣言写下自己的使命宣言 健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。有的东西。 经常运动去保持
26、健康的体魄。经常运动去保持健康的体魄。 当还没有自己创业时，努力做好这个领域的行业专家，当还没有自己创业时，努力做好这个领域的行业专家，但不要忘记自己最想从事的事情。但不要忘记自己最想从事的事情。 努力照顾好我的爱人，真诚地对待朋友。我要努力使努力照顾好我的爱人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。的人生体验。 我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心
27、胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。并用这些品格对待我身边的所有人。习惯三：要事第一习惯三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动色与活动主要思维主要思维要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出、我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡产能之间的平衡我将会更关注事情的重要性而非紧急性我将会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情
28、上，勇于对把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说不重要的事说“不不”关注第二象限的活动关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践优先顺序来规划每周的时间并逐日实践因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每
29、件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙忙 人人 的的 告告 白白传统的时间管理传统的时间管理我需要更多时间我需要更多时间我的家人和朋友想更多地和我一起我的家人和朋友想更多地和我一起, ,可我怎么才能满足他们可我怎么才能满足他们我总是因为办事拖沓而陷入危机我总是因为办事拖沓而陷入危机我无法兼顾生活和工作我无法兼顾生活和工作, ,似乎是顾了似乎是顾了这头忘了那头这头忘了那头要做的事情太多要做的事情太多, ,而且都很重要而且都很重要, ,我我该如何定夺该如何定夺第一代时间管理：第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理
30、：第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）鹅卵石鹅卵石 6 61212传统的时间管理传统的时间管理更高效的时间安排更高效的时间安排要事第一的使命管理要事第一的使命管理 习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。心中最重要的心中最重要的五件事情五件事情时间矩阵图时间矩阵图重要：重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：紧急：你或
31、别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要管理危机管理危机有限期的任务有限期的任务安全事故安全事故投诉投诉公司战略公司战略建立关系建立关系人才培养人才培养真正的创新真正的创新不速之客不速之客一些会议一些会议一些报告一些报告接电话接电话看报纸看报纸闲聊闲聊赌博赌博看肥皂剧看肥皂剧重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要活在第活在第IIII象限象限活在第活在第IIII象限象限身体健康身体健康愉快假期愉快假期和谐的人际关系和谐的人际关系真正有效的授权真正有效的授权确定自己的个人使命确定自己的个人使命长期的职业生涯规划长期的
32、职业生涯规划品格的培养品格的培养关于人生的思考关于人生的思考所有七个习惯都是在第所有七个习惯都是在第IIII象限象限活在第活在第IIII象限象限杜绝不重要的活动杜绝不重要的活动NO! NO!活在第活在第IIII象限象限20-25%65-80%15%1%高效能人士的时间安排高效能人士的时间安排普通人的时间安排普通人的时间安排15%2-3%25-30%50-60%80/2080/20原则原则80%80%80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%80%80%的时间的时间的时间的时间2
33、0%20%20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去高效能的生活在第高效能的生活在第IIII象限象限以下哪些关于以下哪些关于80/2080/20原则的说法是正确的原则的说法是正确的? ?A A、去寻找用、去寻找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的领域的效果的领域B B、集中精力解决少数重要问题、集中精力解决少数重要问题, ,而不是解决所有问题而不是解决所有问题C C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作D D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情、尽可能的把时间留给自己去
34、做最重要的事情80/2080/20原则原则消防队员消防队员 37370202六步骤流程六步骤流程1. 1. 联结使命联结使命2. 2. 回顾角色回顾角色3. 3. 确定目标确定目标4. 4. 每周规划每周规划5. 5. 言行一致言行一致6. 6. 评估小结评估小结六步骤流程六步骤流程 282805 05 持续成熟模式图持续成熟模式图互赖（我们）互赖（我们） 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功主动积极主动积极以终为始以终为始要事第一要事第一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维（Think Win-W
35、inThink Win-Win）培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。强人际关系。主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。双赢的解决方法。低低低低 我我我我 高高高高高高你你低低损己利人损己利人（输赢）（输赢）损人不利己损
36、人不利己 （输输）（输输）利人利己利人利己（赢赢）（赢赢）损人利己损人利己（赢输）（赢输）人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式赢赢赢赢不成交不成交不成交不成交我赢你输的局面我赢你输的局面 0 01515二分法思维二分法思维不是赢就是输不是赢就是输不是对就是错不是对就是错不是好就是坏不是好就是坏不是爱就是恨不是爱就是恨不是接受就是反对不是接受就是反对二分法思维产生的原因是以下哪几项?A、匮乏的心态B、缺乏信任C、自己的利益D、喜欢和别人比较E、以上都不是思考思考双赢思维双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操
37、纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢思维四层面双赢思维四层面双赢的品格双赢的品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。受。富足心态富足心态有富足心态的人相信世
38、间有足够的资源，人人得以分享。有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢思维四层面双赢思维四层面双赢关系双赢关系存款存款取款取款结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx处于双赢关系的人通过在处于双赢关系的人通过在情感帐户情感帐户不断存款来建立高度信任不断存款来建立高度信任 感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/ /事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）思思 考考以下哪些情感帐户的说法是正确的。A、在情感帐户存款是为了今后的取款B、情感帐户有无须再存的时候C、存款/取款都有利息D、情感帐户
39、只要想存就能存E、至亲至密的关系，取款比存款容易F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，对方也会理解。双赢思维四层面双赢思维四层面双赢协议双赢协议有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。预期结果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果双赢协议的元素双赢协议的元素双赢思维四层面双赢思维四层面双赢制度和流程双赢制度和流程 用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困
40、难或是做不到，记得要回归根本，是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由内而外重新开始。 由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。双赢协议双赢协议 32320909习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己（Seek First to Seek First to Understand,ThenUnderstand,Then to be to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习
41、惯基本原则基本原则先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式先诊断后开方先诊断后开方律师了解证人律师了解证人, ,准备辩词准备辩词医生先诊断病人然后开处方医生先诊断病人然后开处方学校评估学生学校评估学生, ,然后分班然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会制订政
42、策前召开听证会旅行之前收集资料旅行之前收集资料了解先于行动了解先于行动了解先于判断了解先于判断先诊断后开方先诊断后开方 0 00909先诊断后开方先诊断后开方每个人都不会认为自己是错的每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候当认为自己是对的时候, ,有谁还会听取别人的建议有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险一般的销售员推销的是产品一般的销售员推销的是产品, ,而最好的销售员推销的而最好的销售员推销的则是解决方案则是解决方案每一个人都渴望被别人了解每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要了解对方的真正需要, ,才能够获得对
43、方的信任才能够获得对方的信任自传式回应自传式回应了解了解发问发问根据根据什么什么提问提问价值观价值观思维结构思维结构过去的经验过去的经验预设的情境和理论预设的情境和理论行动行动建议建议AdvisingAdvising 诠释诠释InterpretingInterpreting 探寻探寻ProbingProbing 评估评估EvaluatingEvaluating 自传式的回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（
44、 ）A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时B、对方只是要找个人听他说话C、当对方征询你的意见来协助时D、当对方在交流时表现得很情绪化E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向F、当你与对方的情感帐户额度很高时思考思考SIgnoringIgnoring忽视忽视SPretend ListeningPretend Listening假装听假装听SSelective ListeningSelective Listening选择性倾听选择性倾听SAttentive ListeningAttentive Listening留意的听留意的听SEmpathic ListeningEmpathic Lis
45、tening同理心倾听同理心倾听听的五个层次听的五个层次从别人的角度从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场不用表明同情、同意，更不需要表明立场从从自自己己的的角角度度同理心同理心EmpathyEmpathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。他人。 n同理心是指以同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋把自己的脚放到对方的鞋子里子里”的心情去理解对方的感受。的心情去理解对方的感受。同理心同理心E=U+SU同理心同理心 = = 体会对方的感受体
46、会对方的感受+ +把你的体会表达出来把你的体会表达出来Empathy = Understanding + Showing Understanding将自己的经历与B分享忠实的译者忠实的译者忠实的译者忠实的译者ABC扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你我感觉到你 你的意思是说你的意思是说 你现在的感觉是你现在的感觉是我重复你的意思我重复你的意思, ,看看是否我听懂了看看是否我听懂了同理心倾听同理心倾听同理心倾听同理心倾听同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。同理
47、心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。1.判断同理心是否适当或必要判断同理心是否适当或必要2.重复字句重复字句只是字句，不是感受只是字句，不是感受3.重整内容重整内容用自己的话总结大意用自己的话总结大意4.表达感受表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受5.重整内容并且表达感受重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受用自己的语言来表达对方的意思及感受同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式习惯六：统合综效习惯六：统合综效（SynergizeSynergize）培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则基本原则整体大于部分之和整
48、体大于部分之和主要思维主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。长远利益。主要流程主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方以统合综效为基础来发掘第三替代方案案妥协妥协是解决意见冲突的一种方是解决意见冲突的一种方法，是一种低层次的双赢行为，法，是一种低层次的双赢行为，因为在妥协的过程中，沟通不因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触
49、情绪，也不再是自再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式，相反，它应该是在我辩解式，相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。上进行。统合综效统合综效是建立双赢心态，是建立双赢心态，认为听取不同意见对寻求解认为听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。相信决方案是大有裨益的。相信每一个参与者都会因团结合每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、作而获得更敏锐的洞察力、更多的学习心得，激发热情，更多的学习心得，激发热情，共同成长。共同成长。妥协妥协是为了满足对方某些需要，是为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。而放弃某些自己想要的东西。统合综效统合综效是
50、找出一个比单独是找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。一方所能想出的更好的方案。统合综效统合综效统合综效的过程统合综效的过程 0 00909差异是客观存在的差异是客观存在的很多差异没有对错之分很多差异没有对错之分正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。差异越多，可供选择的替代方案就越多差异越多，可供选择的替代方案就越多珍视差异珍视差异容忍容忍接受接受珍视珍视 欢欣鼓舞欢欣鼓舞第三替代方案第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解决方案更
51、好的解决方案: :第三替代方案第三替代方案H6H6：统合综效统合综效H5H5：同理心沟通同理心沟通H4H4：双赢思维双赢思维创造第三替代方案创造第三替代方案 6 61515接纳差异接纳差异（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2 2）冲突的发展）冲突的发展两两头头驴驴的的故故事事差差异异看看问问题题的的角角度度不不同同接纳差异接纳差异（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧（4 4）寻找对策）寻找对策两两头头驴驴的的故故事事差差异异看看问问题题的的角角度度不不同同接纳差异接纳差异（5 5）冲突的解决）冲突的解决双双赢赢找找到到第第三三替替代代方方案案的的解解决决方方法法两两头头驴驴的的故故事事第三替代方案
52、第三替代方案 角色演绎角色演绎 角色：销售部经理老张和角色：销售部经理老张和CHO王总王总情景：老张一直认为销售部目前人手不够情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能许多销售工作没能按计划完成按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。面沟通。习惯七：不断更新习惯七：不断更新（Sharpen the SawS
53、harpen the Saw）培养持续更新的习惯培养持续更新的习惯基本原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开产出（结果）需要产能（资源）的开发发主要思维主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能提高效能我将不断完善自己。我将不断完善自己。主要流程主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好持续开发与更新个人资源去创造更好的产出的产出/产能的确平衡。产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交根据生理、心智、心灵、社交/情感四情感四个面来拟定更新目标。个面来拟定更新目标。恐慌区恐慌区挑战区挑战区舒适区舒适区舒适区舒适区/挑战区挑战区/恐慌区恐慌区S生理生理通过
54、正常适量的营养，运动，休息及压力管理来维持通过正常适量的营养，运动，休息及压力管理来维持生理健康。生理健康。S心智心智通过阅读、写作，思考完成心智更新。通过阅读、写作，思考完成心智更新。S精神精神通过阅读启性书籍，接触大自然。通过阅读启性书籍，接触大自然。S社会，情感社会，情感通过持续增加情感投资来更新。通过持续增加情感投资来更新。更新的四层面更新的四层面以下以下 课程的观点哪些是正确的课程的观点哪些是正确的? ?A A、是成功的速成计划、是成功的速成计划B B、是对品格及原则的重新思考、是对品格及原则的重新思考C C、如何做人的技巧训练、如何做人的技巧训练D D、不但适合组织，更加适合个人、
55、不但适合组织，更加适合个人思考思考勇于承担责任勇于承担责任依照使命行事依照使命行事选择要事第一选择要事第一 寻求双赢寻求双赢先用心倾听先用心倾听重视差异重视差异自我挑战自我挑战高高效能人士的七个习惯效能人士的七个习惯怀疑自己，怨天尤人怀疑自己，怨天尤人走到哪里算哪里走到哪里算哪里有事就做，越急越要做有事就做，越急越要做你输我赢，或我赢就好你输我赢，或我赢就好要求别人理解我，来听我要求别人理解我，来听我无法占上风，就妥协无法占上风，就妥协惧怕改变，藉口拖延惧怕改变，藉口拖延低低效能人士的七个习惯效能人士的七个习惯集中精力于一个习惯集中精力于一个习惯持之以恒持之以恒与他人分享心得，最好能够正式讲给他们听与他人分享心得，最好能够正式讲给他们听让七个习惯成为公司的共同语言让七个习惯成为公司的共同语言培养七个习惯的习惯培养七个习惯的习惯播种一个思想，收获一个行动；播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。播种一个品格，收获一个命运。
