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1、驾驶员职业礼仪培训2021-3-152021-3-152021-3-152021-3-15建兴集团办公室前言 驾驶员是企业笼统展现第一窗口,在如今企业中,驾驶员的任务不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要义务，有时还扮演着暂时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技艺，还要有良好的职业笼统和接人待物的根本礼仪。驾驶员着装要求： 1 1、着装整、着装整齐齐、仪仪容容仪态仪态大方，提供大方，提供热热情、周到的效力；情、周到的效力； 2 2、车车貌整貌整洁洁，不能在，不能在车车内吸烟，内吸烟，营营造安康温馨的乘造安康温馨的乘车车环环境；境； 3 3、平安、平安驾驶驾驶、不、不
2、违违章，行章，行驶驶中不运用手机，确保行中不运用手机，确保行车车平安；平安； 4 4、规规范用范用语语，不，不讲脏话讲脏话、粗、粗话话，展，展现驾驶员现驾驶员的文明的文明风风貌；貌； 5 5、文明行、文明行车车，不向，不向车车外吐痰、抛物，外吐痰、抛物，维护维护集集团团公司公司笼笼统统。因此，作为驾驶员，应不断提升本人的职业素养，以便更好的为公司指点和同事效力，更好的建立和维护公司笼统。一、驾驶员职业笼统要求n仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜n一讲究仪表端庄n二坚持车容清洁一讲究仪表端庄1、穿着要求2、着装四忌3、外表1、穿着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场所，留意服装的搭配着装着装该该
3、当当卫卫生、生、对对于于各各类类服装，都要勤于服装，都要勤于换换洗，不洗，不应应允允许许其存其存在明在明显显的的污渍污渍、油迹、油迹、汗味与体臭。汗味与体臭。2、着装四忌 一忌又折又一忌又折又皱皱，不熨不，不熨不烫烫； - -正常情况下，全身衣物都要正常情况下，全身衣物都要坚坚持整持整齐齐、挺括，尤、挺括，尤其是易褶其是易褶皱皱的衣料，要留意在的衣料，要留意在换换下衣物后用衣架挂好，下衣物后用衣架挂好，坚坚持衣物平整，洗衣后持衣物平整，洗衣后应应留意及留意及时时慰慰烫烫，防止穿着有，防止穿着有明明显显褶褶皱皱的衣物。的衣物。 二忌又油又二忌又油又脏脏，污渍污渍明明显显； -着装着装该该当当卫卫
4、生、干生、干净净，对对于各于各类类服装，都要勤服装，都要勤换换勤洗，勤洗，正常情况下，不允正常情况下，不允许许存在明存在明显显的的污渍污渍、油迹、汗味与、油迹、汗味与体臭。尤其是体臭。尤其是浇浇色的衣物在色的衣物在领领口、袖口，深色下装的口、袖口，深色下装的后部，后部，应应留意留意检查检查、及、及时换时换洗。洗。 三忌不看三忌不看场场所，有乱穿衣；所，有乱穿衣； -正式正式场场所所应应着正装正装的穿着要求。特殊着正装正装的穿着要求。特殊场场所所要按要求着装。要按要求着装。 四忌四忌贪图贪图温馨，背叛文明。温馨，背叛文明。 -不能穿短不能穿短裤裤和和显显露腋露腋窝窝的无袖衫或背心；的无袖衫或背心
5、； 不能穿拖鞋、凉鞋、不能穿拖鞋、凉鞋、显显露脚趾的鞋；露脚趾的鞋；3、外表不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，坚持良好的精神容颜；需勤修剪指甲。二、坚持车容清洁车容要求：1、车辆要保养好，车身要坚持干净，顾惜、维护车内的一切设备；2、做好车内包括空调的清洁任务，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，平安礼让皆欢欣。1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？一笑二一笑二问问三道三道别别，致歉致，致歉致谢谢莫忘莫忘记记A A、表达礼貌的第一步：浅笑、表达礼貌的第一步：浅笑B B、上、上车车首先打招呼、首先打招呼、问问候，如：候，如：X
6、XXX早上好！早上好！XXXX下午好！下午好！XXXX晚上好！。本人系好平安晚上好！。本人系好平安带带后，后，提示同行人提示同行人员员系好平安系好平安带带。C C、下、下车时车时要道要道别别，如：，如：XXXX再再见见！XXXX请请慢走！慢走！D D、发发生生问题问题要要负负疚疚E E、适、适时时表达表达谢谢意意2、行车文明“四不能：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。 D D、不能未、不能未经经答答应应接打手机，接打手机，假假设设确需打手机，确需打手机，请请先停先停车车，并，并说对说对不起。不起。 E E、不能和乘车人聊天、不能和乘车人聊天与任务无关的话题
7、与任务无关的话题3、控制不良言行与心情，做到平平稳稳驾驶，平安第一A、不要把家庭的心情带到任务中。B B、自我、自我调调理个人心思。理个人心思。C C、专专心任心任务务。问1：正常情况下，应该坚持什么样的行车速度？答：应该坚持车辆匀速、平稳行驶，防止急刹、急转弯、忽然加速、超速等影响乘坐温馨感的景象发生。问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等景象，我公司驾驶员应防止出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能继续鸣笛，不停闪灯敦促；不能开“赌气车、“英雄车，要留意坚持冷静，不影响同行人员尤其是指点、客人的心情，保证行车平稳、驾驶平安。问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼
8、让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，假设鸣笛敦促，能够会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视野模糊，更要提高警惕，礼让行人，防止发惹事故。4、行车礼仪1 1车辆车辆座位安排；普通情况下，小座位安排；普通情况下，小车车座位座位后排左后排左侧为侧为主主宾宾位，后排右位位，后排右位为为主人位，司机主人位，司机旁位置旁位置为为助手或陪同人助手或陪同人员员位。如乘位。如乘车车人有本人人有本人的乘的乘车习惯车习惯的，的，应应按照其按照其习惯习惯安排座位。安排座位。2 2在接待在接待2-32-3位位宾宾客的情况下，司机客的情况下，司机应应先拉先拉开后排左开后排左侧车门侧
9、车门，请请主客上主客上车车，再迅速从，再迅速从车车尾尾绕绕到到车车的另一的另一侧侧，翻开右，翻开右边边的的车门车门，请请其他客其他客人上人上车车。3 3在指点或客人巳坐好，衣裙不影响关在指点或客人巳坐好，衣裙不影响关门门时时，轻轻关关车门车门，并小跑，并小跑绕绕到司机座位。到司机座位。4 4到达目的地，到达目的地，车车停停稳稳后，司机要迅速下后，司机要迅速下车车，由，由车车后后绕绕至离指点或客人最近的至离指点或客人最近的车门车门外，外，拉开拉开门请门请其下其下车车。开。开门时门时，一只手开，一只手开门门，另一，另一只手只手垫垫在在车门顶车门顶上，万一指点或客人不小心抬上，万一指点或客人不小心抬
10、头头撞到撞到门顶门顶的的时时候，撞到的是他手而不是金属候，撞到的是他手而不是金属门门。三、驾驶员效力艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守1、守时、守纪 * *守守时应时应做到的三点；做到的三点； 1 1 驾驶员应驾驶员应服从安排，听从服从安排，听从调调度，做到随叫随到，不度，做到随叫随到，不能在未能在未经经答答应应的情况下，利用任的情况下，利用任务务之便私自用之便私自用车车； 2 2 指点需用指点需用车时车时，应该应该提早提早5-105-10分分钟钟将将车车停在易于上停在易于上车车的位置等待，等待的位置等待，等待过过程中制止程中制止鸣鸣笛敦促；笛敦促； 3 3 指点外出短指
11、点外出短暂办暂办事、开会事、开会时时，要求，要求驾驶员驾驶员人不离人不离车车，随叫随走；陪同指点或客人用餐，餐后需用随叫随走；陪同指点或客人用餐，餐后需用车时车时，应应快吃、快喝快吃、快喝 喝茶、水、喝茶、水、饮饮料料 ，提早，提早发动车辆发动车辆，只能，只能“人等人等车车，不能，不能“车车等人。等人。 * *守守纪纪；驾驶员驾驶员要遵要遵纪纪守法，格遵守交通守法，格遵守交通规规那么和平安那么和平安法法规规，在，在认识认识上上绝绝不能麻木大意，要不能麻木大意，要时时辰辰坚坚持警惕，持警惕，保保证证行行车车平安。平安。2、效力体恤、周到、热情1 1备备好好车车内内应应常常备备的物品，尽能的物品，
12、尽能够够提供温提供温馨便利乘人条件；馨便利乘人条件；A A、假、假设设是指点或客人的常用是指点或客人的常用车车，车车内最好常内最好常备备指点或客人喜指点或客人喜欢欢的茶水、口香糖等；的茶水、口香糖等；B B、视视情况在情况在车车内内备备一些常用一些常用药药品，如止泻品，如止泻药药、止痛止痛药药，创创可可贴贴等；等；C C、车车内必需有内必需有备备用用伞伞，如下雨等天气，要自，如下雨等天气，要自动动接送指点、客人至目的地；接送指点、客人至目的地；2 2视视天气情况，提早翻开天气情况，提早翻开车车内空内空调调调调理温理温度，使指点、客人有温馨的乘度，使指点、客人有温馨的乘车环车环境。境。3、接待客
13、人时，要眼勤手快，自动为客人做好效力，提供便利A A、接待客人、接待客人时时，应应自自动动与客人打招呼，并与客人打招呼，并协协助其拿一些助其拿一些较较重的行李，待放好行李，客人入重的行李，待放好行李，客人入座后，座后，驾驶员应驾驶员应逐一逐一检查车门检查车门能否关好，然后能否关好，然后才干开才干开场驾驶场驾驶；B B、车辆车辆行至目的地后，行至目的地后，驾驶员应驾驶员应先下先下车为车为客客人翻开人翻开车门车门，取出行李，取出行李，协协助其将行李送至候助其将行李送至候机室或房机室或房间间并有礼貌地向客人道并有礼貌地向客人道别别；C C、指点派出、指点派出单单独迎接客人独迎接客人时应时应提早以打或
14、提早以打或发发信息的方式自信息的方式自动动与客人与客人联络联络、沟通，礼貌用、沟通，礼貌用语语、文明行文明行驶驶，如遇堵，如遇堵车车或其它或其它缘缘由不能按估由不能按估计时计时间间到达到达时应时应自自动动与客人沟通。与客人沟通。4、事事想在前、做在先，了解指点习惯，替指点分忧解难，物其所值驾驶员应该驾驶员应该是指点的是指点的贴贴身秘身秘书书，在指点出行，在指点出行时时，要事先了解指点的行程，适要事先了解指点的行程，适时时提示指点下一个提示指点下一个行程的安排等事行程的安排等事项项，以免延，以免延误误；假假设设需求，需求，驾驶员应驾驶员应担任安排或配合安排指点担任安排或配合安排指点的的饮饮食、住
15、宿等，食、住宿等，这这就要求司机要灵敏勤快，就要求司机要灵敏勤快，了解指点的了解指点的饮饮食食习惯习惯与忌与忌讳讳，想在指点之前，想在指点之前，不能不能让让指点操心、指点操心、烦烦心，更不能心，更不能“推推推推进动进动，甚至甚至“推而不推而不动动。5、留意把握言谈尺度，与指点交流时要诚实、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点本卷须知；1指点与客人在车上说话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断说话。2不得与客人闲聊有关公司艰苦内容的话题，更不得在车内听到公司指点说话内容后，到外面传播分散。结语总之，鉴于驾驶任务的特殊性，驾驶员在保证平安文明行驶的前提下，不仅要提高本身素养、留意仪容仪表，还要提升效力质量、遵守礼节礼貌，多想多做，为客人提供优质、体恤周到的效力，提供温馨、温馨、平安、放心的乘坐环境。
