《不能衡量就不能管理绩效指标体系与数据化管理解读》由会员分享，可在线阅读，更多相关《不能衡量就不能管理绩效指标体系与数据化管理解读（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1绩效指标体系与数据化管理绩效指标体系与数据化管理- 不能衡量就不能管理 22什么是绩效管理体系？绩效管理体系是一套有机结合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具运营目标的重要的工具33高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标:能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能将企业宏观的营运目标、重要经营活动细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化绩效
2、管理能起到警报作用，能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具绩效管理体系的目的44战略规划经营目标与计划经营评估绩效监控与评估年度诊断执行对年度目标及关键行动认可前景、任务、价值观3年至5年目标和战略年度目标和几个关键行动总重点 客户满意度 员工激励和满意度 市场份额 财务结果让整个公司参与进来绩效管理体系的规划55绩效管理的基本流程企业战略集团目标设定目标设定部门经营评估部门目标设定绩效管理部门目标分解班组考核指标确定班组目标设定反馈与沟
3、通考核、沟通过程改进标准设定66平衡记分卡简介平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特-卡普兰与复兴方案公司总裁戴维-诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标测量财务方面“我们在股东眼里的表现？”目标测量客户方面“我们在客户眼里的表现？”目标测量内部运营方面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标测量学习与成长方面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量BSC: 连结战略与绩效的有效管理工具77财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)
4、的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个维度结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标财务方面：财务方面：88平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是
5、否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面：交期，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个维度结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面客户方面：客户方面：99建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关
6、的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和 3)售后服务过程结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面平衡记分卡的四个维度内部运营方面：内部运营方面：1010学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资
7、虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权与相互配合结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面平衡记分卡的四个维度学习与成长方面：学习与成长方面：1111四个维度间的关系平衡平衡记分卡记分卡的的指标间有指标间有着着明确的因果关联明确的因果关联。更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，特别强调描述策略背后的因果关系，借客户借客户面面、内部营运面、
8、学习与成长面、内部营运面、学习与成长面评估指标评估指标的完成而的完成而达到最终达到最终的的财务目标财务目标。 学习与成长方面员工生产力员工满意度信息系统建立内部运营方面供应商管理改善生产流程改善客户方面 客戶滿意度 品牌市场价值财务方面净资产回报率销售净利率总资产周转率( + )( + )( + )( + )( + )( + )( + )( + )正面影响( + )( + )( + )( + )( + )( + )结结果果导导向向过过程程导导向向1212绩效指标与目标特点特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的SMART- SMART- 聪明
9、聪明原则原则Specific 具体的描述Measurable 可以衡量的Achievable 可以通过努力实现的Result oriented 有结果导向性的Timed 有时间性的1313绩效管理指标体系的实施流程建立绩效指标体系和设定绩效目标设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统定期绩效分析与改进为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案绩效总结与激励将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效
10、体系的高效运作。资源配置和人力资源发展为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划规划规划发展发展评估评估激励与支持激励与支持绩效指标管理流程1414财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标核心指标一般指标一般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效
11、指标指标分解1515客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门提高最终客户满意度最终客户满意度提高市场所需要的产品最终客户对产品评分的平均值技术开发部门向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度销售部门及时反馈客户提出的意见对客户意见进行反馈的达成率销售部门提高客户满意度调研水平最终客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均幅度销售部门销售部门提高大客户的满意度大客户的满意度销售部门关键绩效指标向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门核心指标核
12、心指标一般指标一般指标对缺货进行制止的反应速度销售部门销售部门市场上由于经销商造成的缺货次数加强经销商管理，维护市场稳定指标分解1616内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系 提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标核心指标一般指标一般指标指标分解1717学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系 持续提高员工技能水平员工技能提升率培训计划制订的及时性和
13、质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保员工参加适当的培训每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源部门/各部门组织有效的培训培训满意度员工统计技术培训的平均时间管理人员企业管理培训的平均时间人力资源部门信息技术部门企业发展部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标核心指标一般指标一般指标指标分解18生产运营管理常用的指标体系生产运营管理常用的指标体系19191、财务相关的指标1.1 产值 Revenue from main operations 1.2 营业利润 Operating Profi
14、t1.3 资金周转率 Turnover Rate1.4 现金流量 Cash Flow1.5 人均产出率 Revenue per person from main operations 1.6 投资收益率 Return on Investment1.7 资产负债率 1.8 制造费用与主营业务成本比率1.9 管理费用1.10 营业费用生产运营管理的指标体系20202、生产管理相关的指标2.1 工厂效率（或生产力） Plant Efficiency （Productivity）2.2 计划工时利用率 Process Uptime2.3 设备能力利用率 Capacity Utilization 2.4
15、 设备综合效率 Overall Equipment Effectiveness 2.5 生产计划达成率 Production Accomplished Rate2.6 换型时间 change over time2.7 直接员工劳动效率 Labor Efficiency 2.8 每小时产出 Volume per hour 生产运营管理的指标体系2121生产运营管理的指标体系3、质量管理相关的指标3.1 滚动输出率(RTY) Rolled Through-Put Yield3.2 报废率 Scrap 3.3 返修率 Rework3.4 成品缺陷率 DPPM3.5 工序一次下线合格率 FTQ3.6
16、客户拒收率 RPPM 3.7 供应商RPPM3.8 质量成本 Quality Cost3.9 客户满意度 Customer Satisfaction3.10 客户抱怨次数 Times Of Customer Complaint3.11 召回 Field Actions3.12 停线 Stop Shipment 3.13 6节省额 Money economized by 622224、工程管理相关的指标4.1 设备故障率 Equipment Stoppage Rate4.2 月度维修价值 Monthly Maintenance Value 4.3 设备停机分析 Analysis Equipmen
17、t Break-down4.4 维修率 Maintenance4.5 研发计划完成率4.6 技术图档更改的及时性4.7 标准化审查的差错率生产运营管理的指标体系23235、物流与仓库管理相关的指标5.1 产品生产周期 Total Product cycle time5.2 库存周转率 Inventory Turnover Rate5.3 库存金额 Inventory Sum5.4 准时交付率 Rate of Just-in-time Delivery 5.5 采购准时交付率 Purchasing Just-in-time Delivery Rate5.6 超额运费 Premium Freigh
18、t 5.7 交货绩效 Delivery Performance5.8 空间利用率 Floor Space Utilization 生产运营管理的指标体系24246、市场营销相关的指标6.1 销售合同额6.2 销售收入6.3 货款回收率6.4 销售计划完成率6.5 市场占有率6.6 营业费用比率6.7 客户满意度生产运营管理的指标体系25257、人力资源管理相关的指标7.1 培训达成率 Accomplished Training7.2 培训合格率 Training Confirming Rate7.3 员工流失率 Labor Turnover 7.4 事故停工时间 Time of Stand-d
19、own Caused by Accident7.5 员工合理化建议数7.6 员工合理化建议采纳数生产运营管理的指标体系2626详细的指标计算方法2727定义定义:公司在一定会计期间的主营业务活动中所有经济利益的公司在一定会计期间的主营业务活动中所有经济利益的总流入总流入目的目的：衡量工厂的经营能力，可作为公司持续发展能力的监控衡量工厂的经营能力，可作为公司持续发展能力的监控公式公式产值产值销售数量销售数量*单位价格单位价格基准基准:参照行业标杆参照行业标杆1.1产值产值2828定义定义:公司在一定会计期间的经营成果公司在一定会计期间的经营成果目的目的：公司经营能力评估公司经营能力评估公式公式营
20、业利润营业利润 主营业务利润主营业务利润 + + 其它业务利润其它业务利润 - - 营业费用营业费用 - -管管理费用理费用 - - 财务费用财务费用 + + 利息费用利息费用 + + 汇兑损益汇兑损益基准基准:参照行业标杆参照行业标杆1.2营业利润营业利润2929定义定义:公司在一定会计期间的现金流入与流出公司在一定会计期间的现金流入与流出目的目的：衡量公司经营的稳健性衡量公司经营的稳健性公式公式现金流量现金流量营业利润营业利润+折旧折旧+流动资金减少（减：增加）流动资金减少（减：增加）-资本资本型支出型支出基准基准:参照行业标杆参照行业标杆1.3现金流量现金流量3030定义定义:公司在一定
21、会计期间的人均主营业务收入公司在一定会计期间的人均主营业务收入目的目的：公司生产能力评估公司生产能力评估公式公式人均产出率人均产出率12个月主营业务收入个月主营业务收入/同期同期12个月算术平均人数个月算术平均人数基准基准:参照行业标杆参照行业标杆1.4人均产出率人均产出率3131定义定义:是指在一段时间内发出是指在一段时间内发出(或生产）产品的总工时数与这段时间或生产）产品的总工时数与这段时间内总工作小时数的比值内总工作小时数的比值.目的目的：在工厂在工厂,部门部门,小组的水平上小组的水平上,用作判断一段时间内生产率提高用作判断一段时间内生产率提高速率的工具速率的工具,是年度值。是年度值。公
22、式公式生产率生产率=总发货工时数总发货工时数(到客户到客户)总工作小时数总工作小时数(间接人员和直接人员间接人员和直接人员)(包括加班工时包括加班工时)基准基准:生产率的基准对于每个产品都不同生产率的基准对于每个产品都不同,应由当地人员根据基准评测过程应由当地人员根据基准评测过程提出提出,目标应在每年年度计划中建立目标应在每年年度计划中建立.2.1生产力（率）生产力（率）3232生产率计算示例生产率计算示例3333定义定义：机器或过程的实际生产时间占其计划时间的百分比。机器或过程的实际生产时间占其计划时间的百分比。目的目的：用作过程度量用作过程度量,以减少生产周期时间以减少生产周期时间,提高计
23、划质量提高计划质量,增加能力增加能力和资源利用率。重点在于和资源利用率。重点在于时间的度量时间的度量公式公式：计划工时利用率计划工时利用率=(计划生产时间计划生产时间-计划计划外停机时间外停机时间)100%计划生产时间计划生产时间基准基准：95%2.2计划工时利用率计划工时利用率也叫做劳动工时利用率（UPTIME)3434术语定义术语定义：计划运行时间计划运行时间：设备计划运行时间减去计划内停机时间。设备计划运行时间减去计划内停机时间。计划停机时间计划停机时间：限于下列各项之和：限于下列各项之和：计划内的雇员会议和培训。计划内的雇员会议和培训。合同的合同的/计划的（关机计划的（关机）休息）休息
24、。模具试验，开发产品，试制样件，新设备调试，校验，过程模具试验，开发产品，试制样件，新设备调试，校验，过程认证。认证。计划内的预防性维护，包括文件上规定的，重复性的，和例计划内的预防性维护，包括文件上规定的，重复性的，和例行的（参看设备能力利用率的定义）。行的（参看设备能力利用率的定义）。计划工时利用率计划工时利用率3535计划计划外的停机时间外的停机时间包括：包括：计划外的工具和设备修复。计划外的工具和设备修复。等待服务和材料的延误时间。等待服务和材料的延误时间。生产线改型或调试生产线改型或调试/模具改变模具改变/换模。换模。由于材料变更或由于材料变更或调整引起的延误。调整引起的延误。其它的
25、任何计划外的生产时间损失。其它的任何计划外的生产时间损失。计划工时利用率计划工时利用率3636定义定义：是一个时间度量是一个时间度量,指在测量周期内设备的利用时间与其总可用时指在测量周期内设备的利用时间与其总可用时间的比值间的比值目的目的：用作结果度量，来优化资产利用。用作结果度量，来优化资产利用。公式公式：（直接时间）设备利用率（直接时间小时数（直接时间）设备利用率（直接时间小时数/可利用时间）可利用时间）100%基准基准：直接时间利用率的基准值是：直接时间利用率的基准值是8085%。术语定义术语定义：可利用时间分四部分：（可利用时间分四部分：（1）直接时间，（）直接时间，（2）加班时间，（
26、）加班时间，（3）计）计划维护时间，（划维护时间，（4）闲置时间）闲置时间2.3设备能力利用率设备能力利用率3737定义定义：设备综合效率设备综合效率OEE(OverallEquipmentEffectiveness)目的目的：衡量关键工序的设备综合效率。作为制造行业的一个通用指衡量关键工序的设备综合效率。作为制造行业的一个通用指标，从时间的利用，开动的速度及产成品质量进行衡量的一个标，从时间的利用，开动的速度及产成品质量进行衡量的一个综合性指标。它能综合反应出企业的关键性设备的利用状况，综合性指标。它能综合反应出企业的关键性设备的利用状况，而这些关键性的设备有可能就是影响工厂总效率的瓶颈所在
27、。而这些关键性的设备有可能就是影响工厂总效率的瓶颈所在。公式公式：OEE=时间开动率时间开动率*性能开动率性能开动率*合格品率合格品率 基准基准：702.4设备综合效率设备综合效率3838OEE计算示例计算示例3939练习1：指标的计算 某日，X 设备统计数据显示，在一天10小时的生产中，该设备累计设备故障停顿50分钟，产品换型2次各20分钟，在生产过程中因为等待物料还停顿了30分钟。根据公司的安排，午餐30分钟设备停止生产，下班前10分钟停机做清洁和交接班工作。根据生产统计看，当天共生产了三种产品，其中A产品 200件。B产品 800件，C产品50件。（从工艺统计数据看，各产品的加工一件的工
28、艺时间分别为A:0.5分钟，B：0.2分钟，C:1分钟）。另从质量统计数据看，A产品有10件进行了返修，B产品50件报废。请计算该设备当日的综合效率。4040定义定义：实际完成产量与计划产量的百分比。实际完成产量与计划产量的百分比。目的目的：衡量生产计划达成状况衡量生产计划达成状况公式公式：生产计划达成率生产计划达成率(实际完成产量实际完成产量/计划完成产量计划完成产量)*100%基准基准：1002.5生产计划达成率生产计划达成率4141定义定义：从上一批次的最后一件好的产品到下一批次的第一件好的产从上一批次的最后一件好的产品到下一批次的第一件好的产品过程中的时间品过程中的时间目的目的：衡量工
29、序快速转换的能力。换型时间衡量工序快速转换的能力。换型时间缩短，可支持产品生产缩短，可支持产品生产的柔性化，对于库存的降低和生产周期的缩短有显著影响。的柔性化，对于库存的降低和生产周期的缩短有显著影响。公式公式：无无 基准基准：依据工厂的基础数据设定依据工厂的基础数据设定2.6关键工序的换型时间关键工序的换型时间4242换型时间示例换型时间示例4343定义定义：生产各工序的一次下线合格率的乘积。简称生产各工序的一次下线合格率的乘积。简称RTY(RolledThrough-PutYield)，又叫流通合格率，滚动产出率。，又叫流通合格率，滚动产出率。目的目的：衡量工厂的总的质量水平。可有效的衡量
30、产品经过数道工序衡量工厂的总的质量水平。可有效的衡量产品经过数道工序加工后，最终的质量损失累积后的影响。加工后，最终的质量损失累积后的影响。公式公式：Y =Y1 Y2 Y3 Y =S1/U1 S2/U2 S3/U3 (S为被测工序的一次合格产品数，U为被检测的产品数)基准基准：993.1滚动输出率（直通率）滚动输出率（直通率）4444定义定义：该百分比由废品材料费用除以总生产成本得到。该百分比由废品材料费用除以总生产成本得到。目的目的：用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和装配。装配。公式公式：报废率（报废的材料金额报废率（报废
31、的材料金额/总生产成本）总生产成本）100%基准基准：0.2%。3.2报废率报废率4545定义定义：花费在返工活动中时间的比例花费在返工活动中时间的比例,由返工工时除以生产劳动工时由返工工时除以生产劳动工时得到。得到。目的目的：用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作工位。工位。公式公式：返工率（返工工时返工率（返工工时/总生产劳动工时）总生产劳动工时）100%基准基准：1.0。3.3返工率返工率4646定义定义：每百万件产成品中缺陷产品所占的比率（每百万件产成品中缺陷产品所占的比率（FinalYield）。）。目的目的：衡量产品
32、的质量水平衡量产品的质量水平公式公式：成品缺陷率（成品缺陷数成品缺陷率（成品缺陷数/产品总数）产品总数）*1000000基准基准：600ppm3.4成品缺陷率成品缺陷率4747成品缺陷率示例成品缺陷率示例4848定义定义：工序的一次下线质量（工序的一次下线质量（FirstTimeYield），），FTY。目的目的：衡量工序的首次下线质量水平衡量工序的首次下线质量水平公式公式：一次下线合格率一次下线合格率(1-不合格成品数不合格成品数/生产产量生产产量)*100%基准基准：99.9%。3.5工序一次下线合格率工序一次下线合格率4949工序一次下线合格率工序一次下线合格率5050定义定义：每百万件
33、产品中客户拒收的比率每百万件产品中客户拒收的比率.(RejectedPPM)目的目的：衡量产品的客户端质量衡量产品的客户端质量公式公式：客户拒收率（客户拒收产品数客户拒收率（客户拒收产品数/发至客户的产品总数）发至客户的产品总数）*1000000基准基准：50ppm3.6客户拒收率客户拒收率RPPM5151客户客户RPPM示例示例5252定义定义：供应商的供货不合格品率供应商的供货不合格品率(单位为单位为PPM)目的目的：衡量供应商的供货质量衡量供应商的供货质量公式公式：供应商供应商RPPM(向供应商退货的不合格品数向供应商退货的不合格品数/供应商供货总供应商供货总数数)*1000000基准基
34、准：200ppm3.7供应商供应商RPPM5353定义定义：内外部损失成本之和占工业总产值的比率内外部损失成本之和占工业总产值的比率目的目的：衡量质量损失（月度）衡量质量损失（月度）公式公式：质量成本质量成本（内部损失成本（内部损失成本+外部损失成本）外部损失成本）/工业总产值工业总产值3.8质量成本质量成本5454定义定义：每季度请客户从供货、质量和技术三个方面为满意度打分，每季度请客户从供货、质量和技术三个方面为满意度打分，将这三个方面的分数进行平均得到客户满意度的分数将这三个方面的分数进行平均得到客户满意度的分数目的目的：评价客户的满意度水平评价客户的满意度水平公式公式：客户满意度客户满
35、意度（供货评分（供货评分+质量评分质量评分+技术评分）技术评分）/3基准基准：200ppm3.9客户满意度客户满意度5555定义定义：对设备故障进行归纳分析和总结，为今后设备的维护保养及对设备故障进行归纳分析和总结，为今后设备的维护保养及维修提供经验维修提供经验.目的目的：减少设备故障时间减少设备故障时间公式公式：停机率停机率=总停机时间总停机时间/应工作的总时间应工作的总时间100%基准：基准：0.3%4.1设备停机率设备停机率5656定义定义：一年内设备维修（包括外协加工件，外购件）所发生费用的一年内设备维修（包括外协加工件，外购件）所发生费用的月平均值月平均值目的目的：降低设备维修成本降
36、低设备维修成本公式公式：月度维修价值月度维修价值=每月维修价值之和每月维修价值之和/统计月数统计月数基准：基准：参考行业标杆参考行业标杆4.2月度维修价值月度维修价值5757定义定义:对于某一产品对于某一产品,在生产流程中在生产流程中,沿主要路径沿主要路径,从原材料到成品从原材料到成品需要的最长时间需要的最长时间.目的目的：此项指标用于优化零件从原材料到成品所用的时间此项指标用于优化零件从原材料到成品所用的时间,减少过程减少过程库存库存.公式公式：TPc/t是零件循环一个完整过程所需的时间是零件循环一个完整过程所需的时间.使用平均库存水平使用平均库存水平和库存消耗率可以有效和库存消耗率可以有效
37、地计算地计算TPc/t.为了达到这一目的为了达到这一目的,有必要有必要对公式中用到的其他参数加以定义对公式中用到的其他参数加以定义.原材料原材料在制品成品在制品成品5.1产品生产周期产品生产周期5858价值流价值流:代表将原材料加工成可销售成品所需的生产操作代表将原材料加工成可销售成品所需的生产操作.分支过程分支过程:对生产成最终成品有贡献的生产流程对生产成最终成品有贡献的生产流程.日需求量日需求量:每天从分支过程中得到的客户每天从分支过程中得到的客户需求需求.原始库存原始库存:等待进入分支过程的材料等待进入分支过程的材料(以件计以件计)在制品在制品:进入分支过程的材料进入分支过程的材料(在生
38、产操作之前在生产操作之前,之中之中,之后的零件之后的零件)成品库存成品库存:退出分支过程退出分支过程,等待组装等待组装(部件部件)或或发送发送(组件组件)的材料的材料.总库存总库存:一个分支过程中所有以原材料一个分支过程中所有以原材料,在制品和成品状态存在的零在制品和成品状态存在的零件件数件件数.产品生产周期产品生产周期5959定义定义：是指在一年的基是指在一年的基础上础上,库存周转的次数库存周转的次数.目的目的：用作过程度量用作过程度量,以减少库存运输费用以减少库存运输费用,改进生产流程和质量改进生产流程和质量,减减少浪费少浪费/非增值非增值,并提高企业净资产回报率。并提高企业净资产回报率。
39、公式公式：库存周转率库存周转率年度销售成本年度销售成本/平均库存平均库存基准：基准：参考其它竞争对手的基准数参考其它竞争对手的基准数5.2库存周转率库存周转率6060库存周转率月报表库存周转率月报表6161定义定义：库存材料（包括在途）及成品的价值反映库存材料（包括在途）及成品的价值反映目的目的：衡量物流效率衡量物流效率公式公式：库存金额库存金额=采购在途材料价值采购在途材料价值+库存材料价值库存材料价值+库存成品价值库存成品价值5.3库存金额库存金额6262定义定义：客户满意的交货次数占全部交货次数的比值客户满意的交货次数占全部交货次数的比值。目的目的：用作结果度量，来全面显示工厂生产数量是
40、否满足客户的需用作结果度量，来全面显示工厂生产数量是否满足客户的需求求.公式公式：OnTimeDelivery=总发运次数总发运次数-客户抱怨次数客户抱怨次数* 100%总发运次数总发运次数5.4准时交货率准时交货率6363定义定义：供应商准时交货的比率供应商准时交货的比率目的目的：用作结果度量，来全面显示工厂生产数量是否满足客户的需求用作结果度量，来全面显示工厂生产数量是否满足客户的需求.公式公式：供应商准时交付率供应商准时交付率=交货品种（数量）交货品种（数量）/要求的品种（数量要求的品种（数量）5.5采购准时交货率采购准时交货率6464定义定义：因客户或公司原因，在运营过程中运输材料、成
41、品比正常情因客户或公司原因，在运营过程中运输材料、成品比正常情况下多出的运费。况下多出的运费。目的目的：衡量物流效率衡量物流效率公式公式：每月实际发生额的和每月实际发生额的和5.6超额运费超额运费6565定义定义：实际完成的培训项目数占计划培训项目数的百分率实际完成的培训项目数占计划培训项目数的百分率目的目的：监控培训实施的有效性监控培训实施的有效性公式公式：培训计划达成率培训计划达成率(实际培训项目实际培训项目/计划培训项目计划培训项目)*100%基准基准：95。7.1培训计划达成率培训计划达成率6666定义定义：培训课程效果评估合格率培训课程效果评估合格率目的目的：监控培训实施的有效性监控
42、培训实施的有效性公式公式：培训合格率培训合格率（合格的培训课程数（合格的培训课程数/培训课程总数）培训课程总数）*100%基准基准：95。7.2培训合格率培训合格率6767定义定义：一定周期内员工流失的比率。可用于关键性员工或生产性员一定周期内员工流失的比率。可用于关键性员工或生产性员工流失状况的分析工流失状况的分析目的目的：监控在一定时期内员工流失的状况，并对员工流失作出原因监控在一定时期内员工流失的状况，并对员工流失作出原因分析，制定相关行动计划分析，制定相关行动计划公式公式：员工流失率员工流失率（流失员工数（流失员工数/员工总数）员工总数）100%基准基准：3.0。7.3员工流失率员工流
43、失率6868员工流失率员工流失率6969定义定义：工伤、火灾、其它紧急情况引起的停工时间工伤、火灾、其它紧急情况引起的停工时间目的目的：监控在一定时期内事故造成的停工损失，为风险评估作出数监控在一定时期内事故造成的停工损失，为风险评估作出数据依据据依据公式公式：月度累加月度累加基准基准：参考行业水平参考行业水平7.4事故停工时间事故停工时间7070指标体系汇总71数据收集和汇总数据收集和汇总7272收集数据 从目的出发收集数据，一般收集数据的提示：What 发生了什么?Who谁做的? 谁收到了这个结果? 谁应该负责?Where在哪里发生的? (什么位置? 什么部位?)When什么时候发生的?
44、(日, 月, 小时,班次? 频率?) Why为什么要收集它？（原因，背景，要求？）How怎样的? (怎样发生的? 程度怎样? 多久?)7373什么是记录表（Check sheet) ？ 记录表是一种从观察、测量、经验或现有的公司文档和记录中来收集和记录数据的表格。 经过仔细设计的记录表，可以使记录的数据方便地使用 Pareto （帕累托图）、Histogram（直方图）、Run Chart（折线图）、Scatter Diagrams（散点图）和Control Chart（控制图）。 记录表的数据可以为提高生产效率，推进持续改进和消除猜测性工作提供重要信息。7474记录表的用途组织信息的收集活动
45、；监督各项的任务或步骤是否已完成（检查列表）；为绘制帕累托图、直方图、折线图、散点图和控制图等进行数据分析和改善打下基础。记录事件发生的频率；记录事件发生的区位；记录不可测量的事件的特征如：合格/不合格、可行/不可行等。7575记录表类型之一日志式记录表 为了使用图表方式进行资料的进一步分析，可以用日志式记录表来组织数据的收集。生产线停工记录示例7676记录表类型之二观测数据记录表 可以用于收集有度量的数据，如时间、温度、体积等。 可以用于记录特征资料。如及格/不及格、接受/拒绝等。用于作直方图温度记录示例：产品外观质量检查记录示例：7777记录表类型之三地点、部位记录表 用于记录事件发生的地
46、点和部位等信息。如：工伤事故发生的地点或人体部位、表明生产瓶颈发生部位的平面图、主要客户群的地理分布图。上 海分支机构分布情况 1997年1月1日 安全事故发生部位 时间 姓名 部位90.1.1 91.1.1王宝良张尊科右手食指左手中指地域 数量北京 5天津 4上海 7重庆 37878记录表类型之四列表式记录表 列表式记录表可用于监督一系列任务和步骤是否完成这种记录表既可用作收集资料又可又作交流结果。如设备预防性维护列表、工作小组计划列表。招聘推广内容招聘推广内容计划流程招聘实施流程面试技巧改进流程人力资源推广初期任务列表示例：招聘推广内容列表示例：7979电子表单记录式 记录/图形生成记录/
47、自动指标生成电子表单的基本形式电子表单的基本形式8080产生记录表的步骤第一步第一步 明确记录表，清楚地定义你的小组希望 解答的问题。第二步第二步 明确所需数据的位置。 第三步第三步 决定收集多少数据并建立时间框架。第四步第四步 设计资料收集所用的表格： 决定哪一种记录表最适用。 标注记录表（日期、人员、研究项 目、时间等）。 验证记录表能否回答小组欲知问题。第五步第五步 确认收集资料的小组及成员。第六步第六步 决定小组如何能保证收集到合适的资 料。成员需要经过教育训练第七步第七步 测试一下你的记录表。通过反馈，对 记录表作适当的更正。第八步第八步 开始用记录表在规定的时间段内及生 产部位收集
48、资料。81绩效数据的共享与目视化管理绩效数据的共享与目视化管理8282数据的共享p报表逐级传递和汇总p数据网上共享如何实现数据的共享8383数据的共享p数据网上共享采购部品不能及时供货造成生产线停线的共享记录见附件8484绩效与指标张贴在区域绩效与指标张贴在区域信息中心，目标和现状信息中心，目标和现状都能清楚地看到都能清楚地看到工厂级的数工厂级的数据展示据展示数据展示方案示例8585数据展示方案示例8686数据展示方案示例绩效与指标张贴在区绩效与指标张贴在区域信息中心，目标和域信息中心，目标和现状都能清楚地看到现状都能清楚地看到车间级的数车间级的数据展示据展示8787每周或每月维护的生产指每周
49、或每月维护的生产指标数据展示，让班组的成标数据展示，让班组的成员都来关心员都来关心班组级的数据班组级的数据展示展示数据展示方案示例8888 Plant89生产绩效体系在企业的部署生产绩效体系在企业的部署9090实施步骤组建项目实施团队组长：成员1：成员1：成员1：支持：组长：成员1：成员1：成员1：支持：A 区域B 区域体系体系体系体系培训培训培训培训组建项目组建项目组建项目组建项目团队团队团队团队现状分析现状分析现状分析现状分析和讨论和讨论和讨论和讨论项目指项目指项目指项目指标设定标设定标设定标设定确定数据的确定数据的确定数据的确定数据的收集方式收集方式收集方式收集方式确定指标的确定指标的确定指标的确定指标的汇报方式汇报方式汇报方式汇报方式监控和监控和监控和监控和改进改进改进改进实施流程图：实施流程图：
