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1、信息系统战略规划的方法陆嘉庆马飞祁国栋关键成功因素分析法战略目标集转化法企业系统规划法1制订MIS战略规划的常用方法战略性计划组织信息需求分析资源分配战略目标集转化法（SST）关键成功因子法（CSF）企业系统规划法（BSP）企业信息分析与一体化技术（BIAIT）结果/手段分析法（E/M） 收费制系统法（Chargeout）投资回收分析（ROI）以零为基准的预算方法（ZBB）规划方法按阶段模型的分类2关键成功因素分析法背景基本概念CSF方法的步骤举例NW公司31970年哈佛大学教授威廉赞尼（WilliamZani）在管理信息系统（MIS）模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1
2、980年，麻省理工大学教授约翰（JoneRockart）将关键成功因素法（CSF）提高成为MIS的战略，他发现用这种方法可以了解信息系统在企业中的位置。确立02出现01StepStep背景4企业特性02行业特性01暂时性因素04环境因素03关键成功因素法（criticalsuccessfactors）是一种信息系统规划方法。所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存或目标能否成功的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。为什么会有为什么会有CSFCSF是什么是什么基本概念为什么要用为什么要用CSF5基本思路基本思路从组织内外的环境出发，找出影响信息系统建设、决定项目
3、成败的方方面面的制约因素，通过调动各方面人员的知识与经验，找出其中的关键因素。针对这些关键因素，安排组织资源，从而做出信息化建设的战略规划。CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。基本概念优点优点缺点缺点由于关键因素靠主观确定，难免具有随意性。6CSF方法的步骤了解企业或mis的战略目标1识别影响战略目标的所有成功因素2确定关键成功因素3识别性能指标和性能度量4建立重点信息系统5环境分析法产业结构分析法产业/企业专家法竞争分析法产业领导厂商分析法企业本体分析法突发因素分析法市场法则识别关键因素的八种方法The ten rules of safe production123457861、
4、集体决策德尔菲法讨论或高层人员个人决策2、1234571、相对滞后的公司信息系统2、信息系统缺乏整体规划3、不能很好地适应企业高速发展NW公司举例21、一家较早进入中国大陆的港资百货零售公司2、已经进入了连锁化经营发展阶段3、有30家分店vsvsvsvs8图4-1影响NW公司战略之树枝因果图我最牛我最牛9近期战略：利用3-5年快速渗透及扩张市场销售额每年以30%的速度增长因地制宜发展区域化集中管理拥有自有品牌，提高经营效益企业目标：成为中国最良好经济效益及带领潮流的连锁购物消闲标志之一表4-1NW公司战略目标及关键成功因素度量表10表4-2NW公司信息系统需求及优先度分析11战略目标集转化法背
5、景基本概念SST方法的步骤案例NW公司信息系统规划12WilliamKing于1978年提出，他把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。背景13SST是什么是什么基本概念战略目标集转化法（SST）把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。组织的战略：组织的战略：使使命命、目目标
6、标、战战略略、其其他他战战略性组织属性略性组织属性MISMIS的战略：的战略：系统的目标、系统的目标、系统的约束、系统的约束、系系统统的的战战略略计计划划MISMIS战略规划过程战略规划过程14基本思想基本思想反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点基本概念特特点点利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略15SST法实施步骤步骤步骤1先考查一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。16SST法实施步骤步骤步骤22.将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集包括目标、约束和设计原则，最后得
7、到一个完整的管理信息系统的结构。17公众公众P P顾客顾客CuCu股票股票股东股东S S政府政府G G债权人债权人CrCr雇员雇员E E管理者管理者MM关联关联集团集团组织组织战略集战略集MISMIS战略集战略集18案例2NW公司信息系统规划19NW公司简介NW 公司是一家十多年前进入中国的外资零售企业，目前在国内已有近 30 家分店。但在长期的信息系统发展过程中一直没有一个明确的信息系统规划，其信息系统的建设主要是解决个人或部门的工作负荷，提高工作效率，以及满足分店的运作。随着公司的发展和业务复杂度的提高，现有的信息系统已出现不能很好地满足业务需求的倾向，同时也给企业的集团化、跨地域发展带来
8、了制约，主要表现在现有信息和数据库建设是面向人工报表建立的，数据流程是模拟手工业务流程，许多基础编码不统一，这给数据的共享带来了困难，形成了信息孤岛。另外，这种信息孤岛也使决策层不能快速地、真实地了解各分店的实际状况，给决策带来了难度。随着中国零售业的全面开放，零售业竞争将会更激烈，但也给包括NW 公司在内的外资企业带来了更多的发展机会。20NW公司竞争力分析21NW公司战略分析22NW公司战略综合上述分析以及结合NW 公司自身特点及优势NW 公司主要利用现有优势，并抓住机会，制定未来五年的战略计划，具体叙述如下l1）在稳定现有市场份额的前提下，利用3-5 年时间，快速渗透及扩张市场l2）提升
9、销售额，扩大市场占有率l3）因地制宜，适应当地的需求，同时发展区域化集中管理。l4）拥有NW 公司自有品牌，以提高边际利润23NW公司战略目标NW 公司整体竞争战略：差异化竞争战略；长期战略目标：成为中国最良好经济效益及带领潮流的连锁购物消闲标志之一；近期战略目标：快速渗透及扩张市场，提升销售额，扩大市场占有率，发展区域化集中管理，拥有自有品牌；企业战略集合拓展新业务，提升销售额及数量，提高服务品质，提高管理水平，发展新型供应商关系24NW公司战略目标集转移25NW公司信息系统战略目标NW公司信息系统战略目标为：运用先进的开发工具，建立统一的大型数据库提高沟通效率和办公效率。建立供应商服务系统
10、建立客户管理系统拓展销售渠道，开展电子商务，整合上下游关系，提高沟通效率，为公司增加效益。26NW公司信息系统实施方向及步骤第一阶段：现有信息系统资源评价第二阶段：基础建设第三阶段：企业资源规划（ERP）第四阶段：客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）建设阶段第五阶段：电子商务阶段27NW公司信息系统总体规划28企业系统规划法（BSP）BSP法及其意义BSP法的主要步骤U/C矩阵及其应用案例29BSP法及其意义企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）1是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。意义：1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的
11、子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。30 BSP法的主要原则：（1）信息系统必须支持企业的目标（2）系统规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现BSP法的主要原则31企业目标企业目标业务流程业务流程企业组织企业组织数据处理数据处理数据类数据类数
12、据库数据库信息系统信息系统系统功能系统功能系统目标系统目标规划规划实现实现 BSPBSP自上而下的分析和自下而上的实施自上而下的分析和自下而上的实施 BSP法的主要步骤32BSP法主要步骤BSP法的主要步骤233企业的管理活动由一系列过程组成。识别企业过程是确定信息系统结构和识别企业数据类的基础。企业过程的三类主要来源：第一类企业过程源计划/控制：其可分为两类过程：战略规划过程；管理控制过程。第二类企业过程源产品/服务：一般地，可以将产品生命周期分为四个阶段，即需求、获取、经营和分配第三类企业过程源支持资源：一般地，企业的支持资源包括人力资源、资金、材料及设备。定义企业过程34BSP识别过程图
13、35识别数据类的目的是为了了解企业目前的数据状况和数据需求，发现企业过程之间的目前和潜在的数据共享关系，发现各种过程产生和使用的数据，为设计信息系统总体结构提供依据。数据类识别的方法有两种：一种是实体法，另一种是过程法。其中较常用的是实体法，即以企业实体为线索，通过其生命周期各阶段相关的数据类去识别数据类。定义数据类36 实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。 U/C矩阵是个进行内容分析的二维表，纵坐标和横坐标表示要分析的两个变量，表中的U（Use）、C（Creat）表示两个变量之间的关系。（三）U/C矩阵33738391、通过UC矩阵的正确性检验及时发现前段分
14、析和调查工作的疏漏和错误；2、通过UC矩阵的正确性检验分析数据的正确性和完整性；3、通过对UC矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；4、通过对子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。UC矩阵的主要功能401、首先进行系统化分，自顶向下地划分；2、逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（或数据类）；3、填上功能/数据之间的关系，即完成了U/C矩阵的建立过程。U/C矩阵的建立41数据正确性分析数据守恒原理（PrincipleofDataConservation):数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。在UC矩阵中：每一个列只能有一个C；每一个列至少有一个U；不能出现空行或
15、空列。42正确性检验：（1）完备性（）完备性（completeness）检验：）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（）一致性（uniformity）检验：）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（）无冗余性（non-verbosity）检验：）检验：指UC矩阵中不允许有空行和空列。43U UCC矩阵的建立矩阵的建立44就是对系统结构划分的优化过程。基于子系统划分应相互相对独立，且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。UC矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表
16、中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。UC矩阵的求解45表上移动作业过程表上移动作业过程46系统逻辑功能的划分：在求解后的UC矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。系统功能划分47子系统划分子系统划分48所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各
17、子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。数据资源分布49数数数数 据据据据 联联联联 系系系系50（四）案例某高校教务管理信息系统总体规划管理信息系统规划步骤：准备工作识别企业管理目标确定企业过程确定数据类设计管理信息系统结构51教务管理信息系统教务管理信息系统UC矩阵矩阵52教务管理信息系统教务管理信息系统UC矩阵矩阵C CC CU UU UU UU UU UC CU UC CU UU UC CU UC CU UU UU UU UC CU UC CC CU UU UU UC CU UC CU UU UC CU UC CC CC C5
18、3教务管理信息系统教务管理信息系统UC矩阵矩阵54教务管理信息系统教务管理信息系统UC矩阵矩阵55教务管理信息系统教务管理信息系统UC矩阵矩阵课程管理子系统课程管理子系统考务管理子系统考务管理子系统教学计划与培养子系统教学计划与培养子系统教室管理子系统教室管理子系统教师管理子系统教师管理子系统招生与学籍管理子系统招生与学籍管理子系统成绩管理子系统成绩管理子系统教材管理子系统教材管理子系统56案例某高校教务管理信息系统总体规划设计管理信息系统结构教务管理信息系统教务管理信息系统课课程程管管理理子子系系统统考考务务管管理理子子系系统统计计划划培培养养子子系系统统教教师师管管理理子子系系统统教教室室
19、管管理理子子系系统统招招生生学学籍籍子子系系统统成成绩绩管管理理子子系系统统教教材材管管理理子子系系统统57参考文献1IBMCorporation,BusinessSystemPlanningInformationSystemPlanningGuide,1975.2卫巍.NW公司信息系统规划研究D.上海:上海交通大学,2007.3张建.U/C矩阵在信息系统功能划分中的优化与研究J.贵州大学学报,2008,25(1),15.4董晓波，张同建，谭章禄我国煤炭企业ERP实施成功因素实证研究1矿业研究与开发2010，065张艳艳，ERP信息管理系统成功实施因素研究,20126郭东强，管理信息系统.厦门:厦门大学出版社,20007黄梯云，管理信息系统.高等教育出版社,20058郭东强，现代管理信息系统（第二版）.北京:清华大学出版社,201058谢谢！59个人观点供参考，欢迎讨论
