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1、网点竞争力提升工作坊行行动学学习团队组建建每个每个团队快速向大家展示我快速向大家展示我们的的队名和口号名和口号行行动学学习团队要求要求明确各自职责明确各自职责多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分发挥发挥组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效能团队能团队1.1.高效高效团队模型（模型（TABLETABLE）轻轻松、平等、坦松、平等、坦诚诚相待相待每个人都有每个人都有说话说话机会，敢于面机会，敢于面对对冲突冲突能快速做出符合大家想法的决策，并能能快速做出符合大家想法的决策，并能坚坚决决执执行行当当团队团队中有人没
2、有尽到中有人没有尽到责责任任时时，每个人都会出来要求其，每个人都会出来要求其完成任完成任务务坚坚定的承定的承定的承定的承诺诺公开公开公开公开问责问责尊重与信任尊重与信任尊重与信任尊重与信任开放开放开放开放结果果导向，且向，且团队利益第一利益第一团队结团队结果果果果导导向向向向第一部分第一部分1.结成学成学习团队2.介介绍行行动学学习3.能力能力发展工作坊展工作坊4.选题分配和解析分配和解析2. 2. 行行动学学习及及项目目简介介（1）行）行动学学习的概念的概念（2）行）行动学学习的价的价值（3）行）行动学学习的相关成功案例的相关成功案例（4）我）我们的行的行动学学习是一是一组人共同研究真人共同
3、研究真实的的问题、采取行采取行动并从中学并从中学习的的过程程一个一个强有力的管理工具，能有力的管理工具，能够为个人、小个人、小组、领导者和者和组织创造一个成功地适造一个成功地适应、学、学习和和创新的新的动态机会机会 （1 1）什么是行）什么是行动学学习? ?RegRevans-英国英国剑桥大学物理学家大学物理学家行行动学学习发起人起人“没有行没有行动是可以脱离学是可以脱离学习的，的，也没有学也没有学习是可以脱离行是可以脱离行动的的”KurtLewin-德国德国/美国美国社会心理学家社会心理学家鼓励行鼓励行为科学的科学的应用用二二战期期间让其深入每个人的大其深入每个人的大脑“如果你确如果你确实想
4、了解某事，想了解某事，尝试改改变它它”历史渊源史渊源 2000年年Mike Marquardt-美国美国美国和英国的行美国和英国的行动学学习方法方法WIAL方法方法1945年年-二二战结束束行行动学学习公式公式= =+AL = P + Q + R + IAL = P + Q + R + I行行动学学习结构化的知构化的知识洞洞见性性问题深刻反思深刻反思执行行应用用 （2 2）行）行动学学习的价的价值问题解决解决能力能力提升提升业绩提升提升战略落地略落地组织能力能力团队能力能力个人能力个人能力微微软美国美国联合能源合能源诺华西西门子子波音波音卡特彼勒卡特彼勒新加坡理工学院新加坡理工学院通用通用电气
5、气杜邦杜邦三星三星美国大学美国大学美国国家美国国家组织神神经疾病与中疾病与中风国国际机构机构世界范世界范围内行内行动学学习的的应用用中中组部部华润中粮中粮通用技通用技术中国移中国移动国家国家电网网万科万科四川宏四川宏华李宁李宁腾讯TCL中国行中国行动学学习应用用（3 3）行）行动学学习成功案例成功案例4.4.选题分配和解析分配和解析选题（如何（如何让我我们的的选题更清晰？哪个更清晰？哪个选题对我我们的工作更的工作更具指具指导意意义？）？）小故事：老外学中文小故事：老外学中文我我们的的选题1.如何提升如何提升农信社网点信社网点竞争力争力网点的定位是什么？银行网点管理行网点管理创新与各行新与各行实
6、践践 新金融新金融环境下网点的重新定位再思考境下网点的重新定位再思考网点是什么？网点是什么？如何管理好网点？如何管理好网点？探探 讨 网点和网点管理的基本网点和网点管理的基本认识浙江浙江农信信 对于各于各级机构机构负责人：人： 网点就是一网点就是一线，是直面客，是直面客户的主的主阵地。地。 对于于员工：工： 网点就是幸福生活网点就是幸福生活 的家园，的家园，职业发展的展的 平台。平台。 对于全行：于全行： 网点是网点是业务发展展 的的载体与基石。体与基石。 对于网点于网点负责人：人： 网点就是网点就是战场，是，是 每天每天带领员工并肩作工并肩作 战的的场所。所。 对于客于客户： 网点就是网点就
7、是银行的行的 窗口，是接受窗口，是接受银行人行人 性化服性化服务的的门店。店。什么是网点什么是网点 网点和网点管理的基本网点和网点管理的基本认识 商商业银行机构体系的一个重要行机构体系的一个重要组成部分，是商成部分，是商业银行向行向客客户提供提供产品和服品和服务分分销的主渠道。的主渠道。 具具备金融金融许可可证和物理和物理营业场所，履行所，履行对外外营销服服务职能的能的营业机构。机构。人的人的组合合 由由职能、流程、人及其它各能、流程、人及其它各类要素交互作用所构造的，具有要素交互作用所构造的，具有明确目明确目标的基本的基本组织单元。元。什么是网点什么是网点 网点和网点管理的基本网点和网点管理
8、的基本认识什么是网点管理什么是网点管理 价价值管理管理要素管理要素管理 组合管理合管理战略管理略管理网点管理网点管理是一种活是一种活动，是一种，是一种对人、事、物的管理活人、事、物的管理活动。 通通过系系统科学的方法，科学的方法，对网点内各要素网点内各要素进行合理配置，行合理配置，为实现目目标的最的最优而而进行的一行的一种以人种以人为中心的中心的协调活活动。 网点和网点管理的基本网点和网点管理的基本认识网点管理的重要意网点管理的重要意义加加强网点管理网点管理对未来未来竞争争发展具有重要意展具有重要意义互互联网金融的快速网金融的快速兴起，起，赋予了网点管理新内涵。既是新的机遇，也是予了网点管理新
9、内涵。既是新的机遇，也是新的挑新的挑战。不管你不管你变还是不是不变，互，互联网金融都已网金融都已经来到了面前，并将一往无前。来到了面前，并将一往无前。当下互当下互联网金融的网金融的兴起，特起，特别是第三方支付和网是第三方支付和网络融融资的的发展，使商展，使商业银行正承受着支付脱媒行正承受着支付脱媒和融和融资脱媒乃至更深脱媒乃至更深层次的信息脱媒次的信息脱媒带来的巨大来的巨大压力。力。 2013 2013年年1 1月月9 9日，日，“重重庆苏宁小宁小额贷款有限公司款有限公司”正式正式获得得营业执照。照。苏宁能宁能够为客客户提供全方位的供提供全方位的供应链融融资服服务。 2012 2012年年11
10、11月月2727日，与中国日，与中国银行北京分行行北京分行签订战略合作略合作协议，推出供，推出供应链金融服金融服务平台。平台。 提出平台、金融、数据三大核心提出平台、金融、数据三大核心战略。全方位金融略。全方位金融服服务：支付宝（第三方支付）、众安在：支付宝（第三方支付）、众安在线（互（互联网网保保险）、阿里小）、阿里小贷（小（小额信信贷）、商）、商诚融融资担保担保（金融担保）、一达通（外（金融担保）、一达通（外贸交易服交易服务）。）。京京东供供应链融融资 外部形外部形势变化多端化多端互互联网金融快速崛起网金融快速崛起网点内涵不断丰富网点内涵不断丰富传统管理主要管理主要专注于注于有形的物理有形
11、的物理组织具体的事具体的事权职责新新时期的网点管理逐期的网点管理逐渐深入至深入至新新时期网点管理的内涵期网点管理的内涵网点外延日网点外延日趋复复杂 网点网点业态多多样：传统网点、智能网点、网点、智能网点、1+2+N1+2+N 网点功能多网点功能多样： 按按业务范范围和服和服务能力：全功能网点、能力：全功能网点、综合网点、合网点、单一网点一网点 网点性网点性质多多样：境内网点、海外网点、子公司网点：境内网点、海外网点、子公司网点 网点网点类型日型日趋多多样：对网点管理的方法多网点管理的方法多样性提出了更高的要求性提出了更高的要求 网点差异日益网点差异日益扩大：大： 对网点管理的适用性提出了更高的
12、要求网点管理的适用性提出了更高的要求网点文化更网点文化更趋多元：多元： 对网点管理的人本性和全面性提出了更高的要求网点管理的人本性和全面性提出了更高的要求第二部分第二部分1.定定义选题2.利益相关者分析利益相关者分析3.做开做开题报告告4.总结反思反思定义选题 1. 1.定定义选题360度开度开题供参考供参考问题1、愿景描述、愿景描述2、利益相关者、利益相关者3、质疑反思疑反思4、预期收益期收益1.探探讨这个个课题目的是什么？目的是什么？2.目前可供利目前可供利用的用的资源、源、信息有哪些信息有哪些？1.农信网点将来信网点将来的的发展，展，对中中级管理者的要管理者的要求有哪些？求有哪些？2.大
13、家大家对解决解决问题的意愿如何？的意愿如何？1.有哪些具体的部有哪些具体的部门和人是和人是这个个课题的利益相关者的利益相关者？2.不同利益相关不同利益相关者的可能者的可能态度度是什么？是什么？1.探探讨这个个课题可可以以给农信信带来什来什么价么价值？2.给个人个人带来什么好来什么好处？2.2.利益相关者分析利益相关者分析3.3.开开题报告告（1）什么是开）什么是开题报告告?（2）开）开题报告包括哪些内容？告包括哪些内容？（3）如何制作开）如何制作开题报告？告？ 什么是开什么是开题报告告在投入研究之前，在投入研究之前，对课题进行行详细描描述，使大家可以述，使大家可以对课题的价的价值和可行和可行性
14、有所了解。性有所了解。审核开核开题报告告总结反思反思(40分分钟)指导步骤指导步骤工作内容工作内容所用时所用时间间反馈准备1.小组成员：制作“黄帽”和“绿帽”；填写个人反思表2.教练：完善反馈表15分钟个人反思及教练反馈教练引导小组成员反思，并为每个人提供反馈，也可以请其他同伴补充（参照教练反馈指引）小组成员作个人反思2分钟/人互赠黄帽和绿帽小组成员展示自己的黄帽和绿帽，并赠送给相应的成员5分钟制定个人发展规划小组成员填写个人能力发展计划，教练审核。5分钟第三部分第三部分1.六顶思考帽2.SWOT分析3.形成方案意向4.集体思考墙1.回回顾“六六顶思考帽思考帽”纯洁纯洁的白色，的白色，纯纯粹的
15、粹的事事实实、数据和、数据和资资料料红红色代表情色代表情绪绪和感和感觉觉，还还有有预预感和直感和直觉觉。负负面判断、面判断、为为什么它什么它行不通。行不通。阳光、明亮和阳光、明亮和乐观乐观，肯定、建肯定、建设设和机会和机会冷静和控制，冷静和控制，乐团乐团指指挥挥，思考思，思考思维维方式方式肥沃、有肥沃、有创创意，植物意，植物由种子由种子产产生，前生，前进进与与诱诱因因2.SWOT分析分析(20分分钟)SWOTWeakness劣势因素Threats威胁因素Strengths优势因素Opportunities机会因素什么是什么是SWOT分析法？分析法？将与研究对象密切关联的内部优势因素、劣势因素、
16、和外部机会因素、威胁因素通过调查分析列出来，并按照一定的次序罗列起来，然后运用系统分析的研究方法将各因素相互匹配起来进行分析研究，从而得出一系列相应的结论。SWOT方法可以作为竞争对手分析的参考工具，进行简单的初步分析，定性地快速了解竞争对手的总体概况，也可在广泛调查的基础上，进行全面、复杂、深入的分析，成为企业战略管理的重要工具什么是什么是SWOT分析法？分析法？SWOT因素解析因素解析内部环境因素外部环境因素指企业自身相对于竞争对手而言所具备的人力资源、资金、技术研发能力、管理水平、价值链等核心竞争力StrengthsWeaknessOpportunitiesWeakness 是指对企业的
17、发展带来负面与不利的因素，构成了企业经营发展的约束和障碍指对企业发展不利的因素，但是通过一定的方式，可以使之发生转换，成为对企业有利的因素指外部竞争环境中对企业未来发展有着机会和利益的因素，通常包括企业业务扩展，出现新的细分市场等。构造构造SWOT矩矩阵根据轻重缓急或影响程度，将上述各种因素排列于SWOT矩阵中。在此过程中。要把那些对组织机构的发展有直接、重要、大量迫切、久远影响的因素优先排列出来，而把那些间接、次要、少许、不急、短暂的影响因素排在后面或省略。3.形成方案意向形成方案意向团队共创集体思考墙团队共创法：团队成员在积极、开放的氛围中围绕主题，通过讨论、头脑风暴等方式，按照一定的程序，借助一定的工具，对目标达成一致的一种方法。团队共共创鱼骨刺骨刺图方案初方案初审时间时间内容安排内容安排15:00-17:30 八组行动计划 展示17:30- 评选最佳行动小组4组 颁奖汇报流程：流程：小组代表汇报：15分钟
