工业机械与组件解决方案图

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1、工业机械与组件解决方案图工业机械与组件工业机械与组件SAP最佳业务实践业务情景最佳业务实践业务情景解决方案图解决方案图2004版版SAP AG 2004 2 工业机械与组件工业机械与组件 供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户客户 & 渠道渠道 设计设计市场市场&销售销售 工程工程采购采购生产制造生产制造库存库存&库存移动库存移动 服务服务研究与开发新产品开发与引进生命周期数据管理市场与销售 市场管理 渠道管理报价 / 销售周期管理供应链计划需求与供应计划生产制造ETO 按设计生产MTO按订单生产MTO按库存生产采购战略性 / 全球采购实际采购 物流与分销 仓库管理 运输管理售后与服务 服务

2、流程规划与实施 服务备件管理 保修与退货管理 Aftermarket Sales & Service Service Operations Planning and Execution Service Parts Management 企业管理与支持分析分析财务财务人力资源管理人力资源管理 企业资产管理企业资产管理 公司服务公司服务 供应商整合 SAP AG 2004 3 工业机械与组件工业机械与组件供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户客户 & 渠道渠道设计设计市场市场&销售销售 工程工程采购采购 生产制造生产制造库存库存&库存移动库存移动服务服务研究与开发 市场与销售 供应链管理生产制造

3、采购物流与分销售后与服务Procurement Strategic / Global Sourcing Operational Procurement Logistics & Distribution Warehouse Management Transportation Management Aftermarket Sales & Service Service Operations Planning and Execution Service Parts Management 企业管理与支持 Analytics 战略性企业管理 Financial Analytics Operations

4、Analytics Workforce Analytics 财务财务财务会计 管理会计 财务供应链管理 Corporate Governance 人力资源管理人力资源管理员工生命周期管理 Employee Transaction Management HCM Service Delivery Workforce Deployment 企业资产管理企业资产管理Phase-in Equipment Fixed Assets Accounting Preventive Maintenance Corrective Maintenance Refurbishment Processing Phase-

5、out Equipment 企业服务企业服务 环境、健康与安全 质量管理 差旅管理激励计划与佣金管理国际贸易管理 主数据管理 房地产管理完成协作和可视性 After Sales Support Customer Service Management Service Parts Management Field Service Management 企业管理和支持企业管理和支持 分析分析企业策略管理财务分析 运营分析劳务分析 财务财务财务分析 会计管理财务供应链管理 公司管理人力资本管理人力资本管理 员工工作年限管理员工事务管理HCM 服务提供 劳务部署 公司服务公司服务 环境、健康和安全 奖励

6、制度和佣金管理 业务数据管理 符合法规 运营支持运营支持生命周期数据管理 程序和项目管理质量管理 间接采购 全球贸易管理 SAP AG 2004 4 工业机械与组件工业机械与组件研究与开发 公司的公司的长长期增期增长长策略需要不断地开策略需要不断地开发发新新产产品。在研品。在研发发和和设计设计方面可方面可观观的投的投资资通常使通常使IM &C行行业业在大量市在大量市场场需求出需求出现现前即可提供新前即可提供新产产品和新技品和新技术术，从而使客，从而使客户户可以将可以将这这些新些新产产品融入早期生品融入早期生产计产计划中。研划中。研发发部部门门负责产负责产品的开品的开发发和和设计设计、建立新、建

7、立新产产品品线线、通、通过过与供与供应应商和客商和客户户的合作改善的合作改善现现有技有技术术。 SAP AG 2004 5 工业机械与组件工业机械与组件市场与销售 工业机械和组件行业实施工业机械和组件行业实施 SAP，可以使销售和营销部门的效率和销售团队工作能力最大化，可以使销售和营销部门的效率和销售团队工作能力最大化，极大极大缩缩短了短了销销售周期，快速增加了收入，同售周期，快速增加了收入，同时时提高了客提高了客户户的忠的忠诚诚度。度。IM&C 销销售和售和营销营销部部门门的的优势优势来自于一致性、来自于一致性、可可预测预测性和效率，确保潜在客性和效率，确保潜在客户转变为带户转变为带来利来利

8、润润的客的客户户。 SAP AG 2004 6 工业机械与组件工业机械与组件供应链管理 供应链计划通过为供应链计划通过为 IM&C 公司通过提供管理企业运营的计划和执行能力，以启用适用的供应链网络，并公司通过提供管理企业运营的计划和执行能力，以启用适用的供应链网络，并且提供协作和协作技术以扩展公司经营范围外的业务且提供协作和协作技术以扩展公司经营范围外的业务。由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步。力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步。 SAP AG 2004 7 工业机械与组件工业机械与组件生产

9、制造 SAP 的的IM&C支持所有制造模型，包括按订单设计、按订单生产和按库存生产。按订单设计支持所有制造模型，包括按订单设计、按订单生产和按库存生产。按订单设计 (ETO) 流程流程的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含 20% 的新设计成分，以客户为导向的生产，的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。按订单生基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。按订单生产产 (MTO) 的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端

10、产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。按库存生产采购组件以及制造终端产品。按库存生产 (MTS) 的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前基于预测基于预测 进行生产，按库存销售，最终产品的进行生产，按库存销售，最终产品的运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键。运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键。 SAP AG 2004 8 工业机械与组件工业机械与组件采购IM&C 实施实施 SAP 可以最大化与所有供应商关系（所有类别）

11、的回报率。它涵盖了所有供应过程，从策略可以最大化与所有供应商关系（所有类别）的回报率。它涵盖了所有供应过程，从策略性确定货源到实际采购和供应商授权（利用统一内容和主数据）。性确定货源到实际采购和供应商授权（利用统一内容和主数据）。IM&C 实施了实施了 SAP 后，可以实现的优后，可以实现的优势包括优化供应商选择、压缩周期次数和创建货源和采购策略势包括优化供应商选择、压缩周期次数和创建货源和采购策略。 SAP AG 2004 9 工业机械与组件工业机械与组件物流与分销 后勤和分销管理是在正确位置、以正确数量获取、跟踪和分销物料和产品的艺术和科学。后勤和分销管理是在正确位置、以正确数量获取、跟踪

12、和分销物料和产品的艺术和科学。SAP 的的 IM&C 使您可以识别特定物流方法，有利于相关特定后勤和分销问题的决策过程使您可以识别特定物流方法，有利于相关特定后勤和分销问题的决策过程。 SAP AG 2004 10 工业机械与组件工业机械与组件售后与服务IM&C 的售后服务为服务机构提供必要的工具，使其可以为全球客户提供各种支持：包括战略战术服务的售后服务为服务机构提供必要的工具，使其可以为全球客户提供各种支持：包括战略战术服务计划、服务管理、事务支持，以及运营和财务分析。它完全与终端到终端处理流程集成，并提供强大的计划、服务管理、事务支持，以及运营和财务分析。它完全与终端到终端处理流程集成，

13、并提供强大的服务管理能力。服务机构可以使用此功能支持单层和多层服务运营。此复杂解决方案将整个企业范围内服务管理能力。服务机构可以使用此功能支持单层和多层服务运营。此复杂解决方案将整个企业范围内执行的服务整合为一体，建立协作性活动的简化流程，例如预算、资源计划、产品计划、现场服务、安执行的服务整合为一体，建立协作性活动的简化流程，例如预算、资源计划、产品计划、现场服务、安装设备管理、客户自助服务、备件管理、市场调查以及多渠道活动的执行和评测装设备管理、客户自助服务、备件管理、市场调查以及多渠道活动的执行和评测。 SAP AG 2004 11 工业机械与组件工业机械与组件新产品开发与引进新产品开发

14、与引进 公司屹立不倒的关键原因是能够比竞争对手更快的研发和设计出高质量产品，公司屹立不倒的关键原因是能够比竞争对手更快的研发和设计出高质量产品，并迅速投放市场。公司需要构建融合营销、制造和设计功能的弹性结构体系。并迅速投放市场。公司需要构建融合营销、制造和设计功能的弹性结构体系。“IM&C 的的 NDPI”即是这样一种流程：它定义与公司策略和即是这样一种流程：它定义与公司策略和 KPI 一致的正确产一致的正确产品策略，管理构思、概念、开发项目及项目投资组合，收集需求，建立产品原品策略，管理构思、概念、开发项目及项目投资组合，收集需求，建立产品原型，确定供应商，管理产品试投放和正式进入市场型，确

15、定供应商，管理产品试投放和正式进入市场。 业务目标业务目标: 加快速度和提高效率加快速度和提高效率 加大协作力度（内部和外部） 增加新产品量 /与现有员工一起设计 加快革新产品/设计投放市场的速度 增加增加营业额营业额 开发新市场 开发免费服务 增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性 准确计算项目风险 管理固定资产和资源管理固定资产和资源 减少生命周期成本业务情景图业务情景图 : 新产品开发新产品开发 CAD 设计流程设计流程 使用使用 cFolder 的协作设计的协作设计 xApp: 资源和投资组合管理资源和投资组合管理 研发的项目管理研发的项目管理 SAP KPI 定义定义 处理处理 每

16、个新项目的平均开发成本每个新项目的平均开发成本 概念批准周期时间概念批准周期时间 逐步采用和维护新下达产品的成本，表示为订单管理成本的百分比逐步采用和维护新下达产品的成本，表示为订单管理成本的百分比 市场市场调查成本调查成本 原型构件的数量原型构件的数量 研发成本研发成本 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 NPDI 策略和管理 构思和概念管理 项目投资组合管理 产品开发 型开发和试投放市场 策略性确定货源营销计划和预算 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E77：产品生命周期管理：产品生命周期管理(PLM) 产品研发和设计产品研发和设计 E78：产品生命

17、周期管理：产品生命周期管理(PLM) 原型开发原型开发 SAP AG 2004 12 工业机械与组件工业机械与组件生命周期数据管理生命周期数据管理 产品和主数据的管理和维护是产品和主数据的管理和维护是 IM&C 公司的重要任务。设计师、工作计划员和公司的重要任务。设计师、工作计划员和项目经理每天需要可靠数据以进行决策。他们需要使用工具（例如项目和程序项目经理每天需要可靠数据以进行决策。他们需要使用工具（例如项目和程序管理、凭证管理系统、管理、凭证管理系统、CAD 集成、设计更改管理和主数据管理）随时访问最集成、设计更改管理和主数据管理）随时访问最新相关信息新相关信息。 业务目标业务目标 : 提

18、高速度和效率提高速度和效率 自动化 - 消灭由于手动处理出现的错误 部署标准流程，以便于进行每星期 7 天每天 24 小时的全球设计 加大协作力度（内部和外部） 增加对现有员工设计新产品的支持 集成 - 消灭冗余 减少批准 6 个实施设计更改的时间 增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性 增加数据透明度 提供决策支持提供“唯一事实”的来源 减少错误率支持合并的内存库而不是单个内存库 业务情景图业务情景图 : 凭证管理凭证管理 CAD 设计流程设计流程 IM&C: 设计更改管理（包括批准程序设计更改管理（包括批准程序） IM&C: 带变式配置的订单更改管理带变式配置的订单更改管理 SAP KP

19、I 定义定义 处理处理 总总 ECO 的已批准更改订单的已批准更改订单 物料单数据准确度物料单数据准确度 设计更改订单设计更改订单 (ECO) 成本成本 设计更改订单时间设计更改订单时间 ECO 数量数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 文档管理 产品结构管理 设计更改和配置管理 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率 处理流程的自动化和标准化 跨公司和部门的集成处理 减少通讯费用 通过使用自动处理减少错误率 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E77：产品生命周期管理：产品生命周期管理(PLM) 产品研发和设计产品研发和设计 SAP AG 20

20、04 13 工业机械与组件工业机械与组件营销管理营销管理 IM&C 的营销管理支持目标客户选择和规划，通过交互活动，分析和施行营销的营销管理支持目标客户选择和规划，通过交互活动，分析和施行营销各类活动各类活动。业务目标业务目标 : 增加收入增加收入 开拓新市场 有效的活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额赢得市场份额 提高保留客户的能力和客户忠诚度 品牌组织，跨工作流集成 降低运营资本降低运营资本 提高促销计划和贸易费用的效率 业务情景图业务情景图 : 活动管理活动管理 客户细分客户细分 营销计划营销计划 SAP KPI 定义定义 客户客户 活动活动/事件成本收入比事件成本收入比

21、 其它其它 : 搜索客户参考搜索客户参考 营销计划和预算 细分 活动计划 活动执行 潜在客户处理竞争者产品分析 客户终生价值分析 客户获利能力分析 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : 请参考客户关系管理 (CRM) 的一般 SAP 最佳业务实践 营销部分 SAP AG 2004 14 工业机械与组件工业机械与组件渠道管理渠道管理 道管理使道管理使 IM&C 公司可以通过管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产品的公司可以通过管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产品的需求。此解决方案为渠道伙伴提供相关信息、长期品牌效应和激励机制，需求。此解决方案为渠道伙伴提供相关信息、

22、长期品牌效应和激励机制，以激励他们销售公司的产品和服务，超过竞争对手。另外，它增强协作营以激励他们销售公司的产品和服务，超过竞争对手。另外，它增强协作营销并促进需求的产生，提供对内容目录、抵押资产、活动和潜在客户的管销并促进需求的产生，提供对内容目录、抵押资产、活动和潜在客户的管理理。 业务目标业务目标 : 改善公司策略改善公司策略 定义和监测业务活动的一组目标 支持策略计划流程增加收入增加收入有效活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额 赢得市场份额 增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性 提供“唯一事实”来源 降低运营资本降低运营资本 提高促销计划和贸易费用的效率业务情景图业

23、务情景图 合同管理合同管理 机会管理机会管理 潜在客户管理和渠道伙伴潜在客户管理和渠道伙伴 合作伙伴管理合作伙伴管理 SAP KPI 定义定义 客户客户 合同、程序和渠道管理以订单管理成本百分比表示合同、程序和渠道管理以订单管理成本百分比表示 渠道库存渠道库存 合合同、程序和渠道管理成本同、程序和渠道管理成本 渠道数量渠道数量 渠道中订单、行项目和装运的数量渠道中订单、行项目和装运的数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 渠道伙伴处理渠道伙伴活动的处理 渠道伙伴的细分 渠道伙伴的潜在客户处理渠道伙伴机会的处理 渠道伙伴处理流程报价处理销售订单处理销售订单处理合同管理奖励制度处理 SAP A

24、G 2004 15 工业机械与组件工业机械与组件报价报价/销售周期管理销售周期管理 报价和销售周期管理为公司提供以下功能：配置产品、确定价格、创建建议、报价和销售周期管理为公司提供以下功能：配置产品、确定价格、创建建议、检查产品可用性、查询和输入订单、管理合同，以及跟踪和管理订单检查产品可用性、查询和输入订单、管理合同，以及跟踪和管理订单。 业务目标业务目标 : 增加收入增加收入 提高订单完成率改善 RFQ/RFP 流程促进销售潜在客户的产生并改善流程使得客户提供的利润最大化使得产品提供的利润最大化提供多点访问增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性 提供活动的透明性和可审计性提供决策支持 业

25、务情景图业务情景图 : 交互中心中潜在客户和机会的确定交互中心中潜在客户和机会的确定 机会管理机会管理 销售订单处理销售订单处理 SAP KPI 定义定义 处理处理完成订单成本完成订单成本 订单管理成本，为总计供应链成本的百分比订单管理成本，为总计供应链成本的百分比 销售周期时间（订单销售周期时间（订单） 得得/失比失比 SAP KPI 定义定义 客户客户联系效率联系效率 完成率完成率 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 销售计划和预测 帐户处理 活动处理 机会计划 产品报价配置 交货日期确定 报价成本核算，定价和监测 销售订单处理 销售订单处理（户外销售） 销售订单处理 (B2B) 合同管

26、理 开票 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E70：按订单生产（：按订单生产（MTO） 报价处理报价处理 E72： 按订单设计（按订单设计（ETO） 报价处理报价处理 参考参考 Baseline 的一般的一般 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 销售部分（销售部分（J60 - 退货处理退货处理） 请参考客户关系管理请参考客户关系管理 (CRM) 的一般的一般 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 销售部分销售部分 SAP AG 2004 16 工业机械与组件工业机械与组件需求和供应计划需求和供应计划 需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响

27、需求的需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的许多不同因素。供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球许多不同因素。供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源。一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源。 业务目标业务目标 : 改善客户服务改善客户服务与业务伙伴协作提供预测准确度增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性增加数据透明性提供决策支持降低运营资本降低运营资本检查物料和组件的过时性管理固定资产和资源管理固定资产和资源减少拖欠时间 业务情景图业务情景图 : 协作性需求计划协作性需

28、求计划 协作性供应管理协作性供应管理 协作性供应计划协作性供应计划 SAP KPI 定义定义 处理处理 需求和供应计划成本需求和供应计划成本 需求、供应计划成本，为需求、供应计划成本，为 SC 财务和计划成本的百分比财务和计划成本的百分比 产成品库存供应天数产成品库存供应天数 预测周期预测周期 供应源数量供应源数量 总计供应链成本总计供应链成本 总计在产品库存供应天数总计在产品库存供应天数 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 需求计划和预测 协作性需求计划 供应网络计划 安全库存计划 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : S37: 供应链管理 (SCM) 按

29、订单生产 (MTO) 带组件可用性检查 SAP AG 2004 17 工业机械与组件工业机械与组件按订单设计按订单设计 项目制造流程项目制造流程 按订单设计按订单设计 (ETO) 的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含 20% 的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。）。 业务目标业务目标 ：改善客户服务改善客户服务 与业务伙伴协作提高质量和准确度

30、缩短建议/报价周期增加收入增加收入 提高能力利用率改进 RFQ/RFP 流程使项目获利能力最大化外包多余能力减少投放市场的时间 业务情景图业务情景图 : IM&C: 使用有使用有 Enterprise Buyer 和和 Internet Sales 的的 Internet 目录目录的项目的项目/订单设计（协作性订单设计（协作性） SAP KPI 定义定义 处理处理 平均项目收入平均项目收入 概念批准周期时间概念批准周期时间 每个报价的成本每个报价的成本 客户签名，订单接收时间的授权客户签名，订单接收时间的授权 交货日期准确性交货日期准确性 销售周期时间（订单销售周期时间（订单） SAP KPI

31、 定义定义 客户客户：安装计划成本安装计划成本 安装计划成本，订单管理成本的百分比安装计划成本，订单管理成本的百分比 无完成准确文档的订单数量无完成准确文档的订单数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 销售订单处理 项目计划和范围确定 预先采购 设计 以项目为导向的生产计划和排产 项目执行 制造执行 制造监测和控制 设计更改和配置管理 质量保证和控制 装运 装配和启动 项目开票 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率改进采购流程降低物流成本降低库存级别降低订单处理成本降低运营资本降低运营资本提高能力利用率改进现金管理、使得借债最小化降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存缩短订单转变

32、为现金的周期工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E72：按订单设计（：按订单设计（ETO） 报价处理报价处理 E73: 按订单设计（按订单设计（ETO) 销售订单处理销售订单处理SAP AG 2004 18 工业机械与组件工业机械与组件按订单生产按订单生产按订单生产按订单生产 (MTO) 的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。 业务目标业务目标 : 改善客户服务改善客户服务 与业务伙伴

33、协作减少订单提前期 增加收入增加收入 提高能力利用率提高保留客户的能力和客户忠诚度改进 RFQ/RFP 流程外包多余能力 业务情景图业务情景图 : 客户指定的设计客户指定的设计 离散行业：按订单生产离散行业：按订单生产 制造执行制造执行 SAP KPI 定义定义 处理处理 能力利用率能力利用率 客户签名，订单接收时间的授权客户签名，订单接收时间的授权 交货日期准确性交货日期准确性 完成订单提前时间完成订单提前时间 销售周期时间（订单销售周期时间（订单） SAP KPI 定义定义 客户客户 安装计划成本安装计划成本 未完全交货的订单数量未完全交货的订单数量 无完成准确文档的订单数量无完成准确文档

34、的订单数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 销售订单处理和配置 生产计划 生产排产 制造执行 制造监测和控制 质量保证和控制 设计更改和配置管理 装运 装配和启动 开票 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率 降低物流成本减少库存级别降低运营资本降低运营资本 提高能力利用率增加库存回报率降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存减少库存执行成本短订单转变为现金的周期供应商库存的可视性工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E70：按订单生产：按订单生产 - 报价处理报价处理 E71：按订单生产：按订单生产 销售订单处理销售订单处理 S37: 供应链管理

35、供应链管理 (SCM) 按订单生产按订单生产 (MTO) 带组件可用性检查带组件可用性检查 SAP AG 2004 19 工业机械与组件工业机械与组件按库存生产按库存生产按库存生产按库存生产 (MTS) 处理流程的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之处理流程的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前基于预测进行生产，按库存销售，最终产品的入库与运输是普通流程，而库存前基于预测进行生产，按库存销售，最终产品的入库与运输是普通流程，而库存的控制是关键流程的控制是关键流程。业务目标业务目标 : 改善客户服务改善客户服务 改善的服务水平与业务伙伴协作减少延期订单减少订单提前期减少运营成本

36、并提高效率减少运营成本并提高效率 改进采购流程降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本 业务情景图业务情景图 : 离散行业：按库存生产离散行业：按库存生产 IM&C：按库存生产业务情景：按库存生产业务情景 制造执行制造执行 SAP KPI 定义定义 处理处理 能力利用率能力利用率 交货日期准确性交货日期准确性 完成订单成本完成订单成本 完成订单提前时间完成订单提前时间 完美完成订单完美完成订单 报废报废 SAP KPI 定义定义 客户客户 未完全交货的订单数量未完全交货的订单数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 生产计划 生产排产 制造执行 制造监测和控制 质量保证和控

37、制 销售订单处理 装运 开票 增加收入增加收入 提高能力利用率外包多余能力降低运营资本降低运营资本 提高能力利用率增加库存回报率降低在产品的库存减少库存执行成本供应商库存的可视性 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E74：按订单生产（：按订单生产（MTS）与外协处理）与外协处理 E79：按库存生产（：按库存生产（MTS）- 带有序列号、质量管理和仓库管理带有序列号、质量管理和仓库管理 SAP AG 2004 20 工业机械与组件工业机械与组件策略策略 / 全球确定货源全球确定货源策略性策略性/ 全球采购提供一种系统方法，以便于公式化和优化全球确定货源的策全

38、球采购提供一种系统方法，以便于公式化和优化全球确定货源的策略。策略性全球确定货源通过合并和预测供应需求、分析过去的采购方式，并略。策略性全球确定货源通过合并和预测供应需求、分析过去的采购方式，并跟踪当前市场趋势。策略性跟踪当前市场趋势。策略性/ 全球采购能够帮助评估全球供应商能力，看其是全球采购能够帮助评估全球供应商能力，看其是否能按客户的特殊需求提供高品质的产品否能按客户的特殊需求提供高品质的产品。 业务目标业务目标 : 改善公司策略改善公司策略 支持策略性计划流程 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率 降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本 业务情景图业务情景图

39、 : 确定货源确定货源 策略性确定货源策略性确定货源 全球全球 外协加工外协加工 SAP KPI 定义定义 处理处理产成品库存周转量产成品库存周转量 供应源数量供应源数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 投标/询价 合同管理 供应商评估和监测 全球支出报表 SAP AG 2004 21 工业机械与组件工业机械与组件实际采购实际采购 实际采购包括标准采购流程中的直接和间接物料和服务的采购，以及员工的自实际采购包括标准采购流程中的直接和间接物料和服务的采购，以及员工的自助服务采购。直接采购支持计划需求到采购订单的转化，而间接采购支持间接助服务采购。直接采购支持计划需求到采购订单的转化，而间接

40、采购支持间接物料、服务和外协加工的采购物料、服务和外协加工的采购。 业务目标业务目标 : 降低运营资本降低运营资本 加快库存的周转降低采购物料和服务的成本 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率 改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本业务情景图业务情景图 : 直接物料的外部采购直接物料的外部采购 实际采购实际采购 - 自助服务采购自助服务采购 以计划为导向的采购以计划为导向的采购 以生产为导向的采购以生产为导向的采购 SAP KPI 定义定义 财务财务某期间采购金额与支出的比率某期间采购金额与支出的比率 某期间采购金额与应付款的比率某期间采购金额与应付款的比率 SAP KPI 定义定义

41、 处理处理 物料购置成本物料购置成本 物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比 原材料和总计在产品库存供应天数原材料和总计在产品库存供应天数 接收成本接收成本 供应商准时交货的表现供应商准时交货的表现 供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 需求处理 供应源确定 投标/询价 采购订单处理流程 内向处理和收货确认 出具发票 收款 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E82：采购质量控制与供应商评估：采购质量控制与供应商评估 参考参考 Ba

42、seline 的一般的一般 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 采购部分采购部分 SAP AG 2004 22 工业机械与组件工业机械与组件供应商协作供应商协作供应商协作使供应商也可以参与对业务处理的控制，使供应商可以了解制造商供应商协作使供应商也可以参与对业务处理的控制，使供应商可以了解制造商库存状态，以便于负责库存的补货。通过供应商订单协作，可以使用库存状态，以便于负责库存的补货。通过供应商订单协作，可以使用 web 浏浏览器与供应商进行凭证交换，或使用览器与供应商进行凭证交换，或使用 XML 自动进行交换自动进行交换。 业务目标业务目标 : 降低运营资本降低运营资本 增加库存周转降低采购物

43、料和服务的成本减少库存缺货情况供应商库存的可视性 降低运营成本并增加效率降低运营成本并增加效率 改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本业务情景图业务情景图 : 供应商授权供应商授权 - 供应商自助服务供应商自助服务 供应商管理的库存供应商管理的库存 SAP KPI 定义定义 财务财务某期间采购金额与应付款的比率某期间采购金额与应付款的比率 某期间采购未清数比率某期间采购未清数比率 产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比 库存与运营资本比率库存与运营资本比率 SAP KPI 定义定义 处理处理 工厂产成品库存供应天数工厂产成品库存供应天数

44、供应商库存协作 供应商订单协作 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践: S41：供应链管理：供应链管理 (SCAMP) 供应链管理库存供应链管理库存 SAP AG 2004 23 工业机械与组件工业机械与组件仓库管理仓库管理仓库管理的主要目标之一是有效地跟踪、存储和移动货物和物料，使库存量不仓库管理的主要目标之一是有效地跟踪、存储和移动货物和物料，使库存量不会太多同时又有足够的产品可用。拣配和包装、后勤成本会计凭证、以及内向会太多同时又有足够的产品可用。拣配和包装、后勤成本会计凭证、以及内向和外向监测都是此过程的一部分。另外，移动设备和和外向监测都是此过程的一部分

45、。另外，移动设备和 RFID 加速了仓库管理流加速了仓库管理流程，增强了存储货物和库存地点间货物移动信息的可靠性程，增强了存储货物和库存地点间货物移动信息的可靠性。 业务目标业务目标 : 降低运营资本降低运营资本 加快库存的周转降低采购货物的服务的成本减少在产品库存减少库存执行成本管理固定资产和资源管理固定资产和资源改进库存盘点流程 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率提高库存可视性降低物流成本降低使用自动流程的错误率 业务情景图业务情景图 : 内部物流内部物流 集成仓库管理集成仓库管理 SAP KPI 定义定义 财务财务实际销售与库存的比率实际销售与库存的比率 平均库存平均库存 产成

46、品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比 库存与运营资本比率库存与运营资本比率 SAP KPI 定义定义 处理处理 运费和税费运费和税费 库存管理库存管理 库存过期库存过期 过期的库存，表示为总库存的百分比过期的库存，表示为总库存的百分比 接收成本接收成本 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 内向处理和收货确认 装运 交叉卸货 入库和仓储 库存盘点 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E79：按库存生产（：按库存生产（MTS）- 带有序列号、质量管理和仓库管理带有序列号、质量管理和仓库管理 SAP AG 20

47、04 24 工业机械与组件工业机械与组件运输管理运输管理运输管理使运输计划者可以优化货运汽车、火车、轮船和飞机可用运输能力的运输管理使运输计划者可以优化货运汽车、火车、轮船和飞机可用运输能力的使用。使用这种方法，装载能力的成本更低，同时效率更高使用。使用这种方法，装载能力的成本更低，同时效率更高。 业务目标业务目标 : 增加透明度和可说明性增加透明度和可说明性增加数据透明性提供决策支持减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率降低物流成本 业务情景图业务情景图 : 运输运输 - 跟踪和管理跟踪和管理车皮车皮 SAP KPI 定义定义 处理处理运输成本运输成本 运输成本，表示为订单管理成本的百

48、分比运输成本，表示为订单管理成本的百分比 运输周期时间运输周期时间 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 运输计划 运输执行 运输成本 SAP AG 2004 25 工业机械与组件工业机械与组件服务运营计划和执行服务运营计划和执行服务运营计划和执行提供建立服务计划的能力，提前支持产品的现场维修以优服务运营计划和执行提供建立服务计划的能力，提前支持产品的现场维修以优化性能，并创建服务业务的稳定收入流。这些计划服务的预测确保在客户承诺化性能，并创建服务业务的稳定收入流。这些计划服务的预测确保在客户承诺服务期间，能正确分配和利用有限的服务资源。服务运营计划和执行完全与核服务期间，能正确分配和利用有限

49、的服务资源。服务运营计划和执行完全与核心服务流程集成，允许集成的成本会计和物流功能心服务流程集成，允许集成的成本会计和物流功能。 业务目标业务目标 改善客户服务改善客户服务提高服务级别改善服务质量提供单一客户界面 改善提供的服务改善提供的服务个性化客户的交互活动业务情景图业务情景图 : 现场服务订单管理现场服务订单管理 已安装设备的服务合同维护已安装设备的服务合同维护 服务订单管理服务订单管理 带基于合同的服务级别协议带基于合同的服务级别协议 (SLA) 的服务处理的服务处理 带资源计划的服务处理带资源计划的服务处理 SAP KPI 定义定义 客户客户 客户接收订单到安装完成客户接收订单到安装

50、完成 客户满意指数客户满意指数 到计划交货日期的交货表现到计划交货日期的交货表现 未完全交货的订单数量未完全交货的订单数量 服务请求的百分比服务请求的百分比 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 策略服务计划 解决方案支持自助服务 交互中心的客户服务和支持 合同和授权管理 服务通知处理 远程服务支持 已安装设备处理服务订单报价服务订单处理 服务员工资源计划 销售订单处理（现场服务）服务确认处理开票服务分析增加收入增加收入保留客户并提高客户的忠诚度降低运营资本降低运营资本集成服务/维修计划缩短从订单到获利的周期减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率减少服务成本降低订单处理成本工业机械和组件

51、的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E50：服务处理流程：服务处理流程 资产服务门户资产服务门户 E75：服务处理流程：服务处理流程 - 现场服务现场服务 E76：服务处理流程：服务处理流程 - 工厂维修工厂维修 E80：服务处理流程：服务处理流程 退货处理退货处理 SAP AG 2004 26 工业机械与组件工业机械与组件服务部件管理服务部件管理服务部件管理支持服务部件管理支持 IM&C 公司服务机构的计划、完成、执行、分析、协作公司服务机构的计划、完成、执行、分析、协作和部件补货处理流程。这些处理启用客户服务管理活动，即时准确的完成和部件补货处理流程。这些处理启用客户

52、服务管理活动，即时准确的完成服务部件请求以支持客户服务部件请求以支持客户。 业务目标业务目标 : 改善客户服务改善客户服务 提高预测准确性 减少订单提前期 改善服务的提供改善服务的提供提高服务级别减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率减少整个服务部件网络的服务部件库存级别业务情景表业务情景表 : 备件管理备件管理 SAP KPI 定义定义 处理处理 现场产成品库存现场产成品库存 服务部件的过时服务部件的过时 现场服务部件的过时，以库存执行成本百分比表示现场服务部件的过时，以库存执行成本百分比表示。 产成品库存供应天数产成品库存供应天数 预测准确度预测准确度 库存过期库存过期 过期的库存，

53、表示为总库存的百分比过期的库存，表示为总库存的百分比 SAP KPI 定义定义 客户客户 服务位置数量服务位置数量 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 部件需求预测 部件库存计划 部件供应网络计划 分配计划 部件订单处理 运输计划 运输执行 开票 完成的可视性 装运 返工处理流程 质量保证和控制 入库和仓储 库存盘点 交叉卸货 供应商库存协作 供应链的监测和控制 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : 请参考供应链管理请参考供应链管理 (SCM) 的一般的一般 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 SAP AG 2004 27 工业机械与组件工业机械与组件保修和退

54、货管理保修和退货管理保修和退货管理具有可视性和弹性功能，可以即时有效地对客户索保修和退货管理具有可视性和弹性功能，可以即时有效地对客户索赔进行反应。总的集成过程支持保修有效期、索赔跟踪、成本分析、赔进行反应。总的集成过程支持保修有效期、索赔跟踪、成本分析、供应商修复、可测管理、缺陷产品报告和产品改进供应商修复、可测管理、缺陷产品报告和产品改进。 业务目标业务目标 : 改善客户服务改善客户服务投诉管理和跟踪改善产品质量降低运营资本降低运营资本减少退货，提高流程效率减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率减少产品退货 业务情景图业务情景图 : 投诉和退货管理投诉和退货管理 交互中心中的投诉处理

55、交互中心中的投诉处理 IM&C：服务：服务 - 退货和维修处理退货和维修处理 SAP KPI 定义定义 处理处理 保修请求的评估时间保修请求的评估时间 保修和退货保修和退货 保修成本保修成本 SAP KPI 定义定义 客户客户 保修请求的百分比保修请求的百分比 退货率退货率 退货退货 退货退货 % 销售销售 其他其他: 搜索客户参考搜索客户参考 产品和保修登记 合同和授权管理 交互中心的客户服务和支持 保修索赔处理 质量保证和控制 服务订单处理 退货和维修管理 贷项凭证处理 开票 保修分析 服务公告 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践最佳业务实践 : E76：服务处理流程：

56、服务处理流程 - 工厂维修工厂维修 E80：服务处理流程：服务处理流程 退货处理退货处理 E81：服务处理流程：服务处理流程 可退回部件的保修处理可退回部件的保修处理 SAP AG 2004 28 组件视图：组件视图：按订单生产（按订单生产（MTO） 报价处理报价处理SAP R/3制造商打印报价并发送给客户。制造商打印报价并发送给客户。信用额度检查信用额度检查 （可选）：（可选）： 保存报价时，自动进行信贷限额检查。保存报价时，自动进行信贷限额检查。如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结。如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结。基于变式配置进行基于变式配

57、置进行定价估计定价估计。机器人只在最高级别配置。机器人只在最高级别配置。 基于客户描述（基于客户描述（RFQ）中给定的特性，使用特征值分配）中给定的特性，使用特征值分配配置已选的机器人配置已选的机器人。第一次报价：第一次报价：使用分类标准预先选择可配置的机器人。使用分类标准预先选择可配置的机器人。 制造商使用预制组件和为订单生产的组件。制造商使用预制组件和为订单生产的组件。 制造商打印报价并发送给客户。制造商打印报价并发送给客户。实现所需的实现所需的技术更改技术更改 （删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置）（删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置）

58、并且重新提交给客户（后续报价）。并且重新提交给客户（后续报价）。后续报价的回算后续报价的回算 商业更改商业更改（项目层次上的折扣）（项目层次上的折扣） 并重新提交给客户。并重新提交给客户。制造商打印报价并发送给客户。制造商打印报价并发送给客户。 参考后续报价参考后续报价创建销售订单创建销售订单.制造商打印订单确认并发送给客户。制造商打印订单确认并发送给客户。下一步将是销售订单处理。在下一步将是销售订单处理。在按订单生产的销售订单业务处理按订单生产的销售订单业务处理 中描述。中描述。客户请求报价的客户请求报价的技术更改技术更改报价的报价的商业更改商业更改请求（价格减让）请求（价格减让）客户接受报

59、价客户接受报价客户客户供应商供应商客户发送机器人的客户发送机器人的报价请求报价请求 （RFQ）SAP AG 2004 29 组件视图：组件视图：按订单生产按订单生产 (MTO) 销售订单业务流程销售订单业务流程供应商供应商客户客户SAP R/3预付定金预付定金采购订单采购订单制造商制造商发送报价发送报价组件交货组件交货使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来配置选中的机器人配置选中的机器人。配置完的机器人用销售配置完的机器人用销售 BOM BOM 描述。描述。决定交货的确认日期。决定交货的确认日期。显示显示/ /打印订单确认和预付定金要求，并发送

60、到客户。打印订单确认和预付定金要求，并发送到客户。基于变式配置基于变式配置价格价格估计估计。 机器人只能在最高级别中配置。机器人只能在最高级别中配置。物料需求计划物料需求计划（产生计划订单、采购申请）。（产生计划订单、采购申请）。销售订单：销售订单：使用分类标准预先选择可配置的机器人。使用分类标准预先选择可配置的机器人。制造商使用预制组件和为订单生产的组件。制造商使用预制组件和为订单生产的组件。过帐客户的预付定金。过帐客户的预付定金。创建外部采购物料的报价请求并送至供应商。创建外部采购物料的报价请求并送至供应商。比较系统中制造商返回的报价（找到最优的制造商）。比较系统中制造商返回的报价（找到最

61、优的制造商）。创建采购订单并送至制造商。创建采购订单并送至制造商。交货处理（拣配，发货）。交货处理（拣配，发货）。创建出具发票凭证。创建出具发票凭证。生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）。生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）。创建采购订单收货。创建采购订单收货。SAP AG 2004 30 组件视图：组件视图：按订单设计（按订单设计（ETO） 报价处理报价处理SAP CRM客户客户SAP R/3系统自动创建报价项目系统自动创建报价项目（WBS + 网络）。网络）。 通过给标准网络分配物料编号完成。通过给标准网络分配物料编号完成。 报价项目中的报价计算使用报价项目中的报价计算

62、使用简易成本计划。简易成本计划。将计算结果传送到报价中（手动）。将计算结果传送到报价中（手动）。因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查。因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查。 初始初始报价请求指定报价请求指定作为作为报价报价的一个的一个 Word 文件文件 链接到链接到 R/3 文档管理。文档管理。将第一次报价发送给客户。将第一次报价发送给客户。供应商供应商客户请求客户请求折扣折扣。基于功能说明（基于功能说明（RFQ）创建）创建第一次报价第一次报价。项目成员项目成员确认确认他们的他们的活动活动（创建报价项目所需的时间）。（创建报价项目所需的时间）。使用交叉应用时间表（

63、使用交叉应用时间表（CAT）完成。）完成。项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制。项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制。项目负责人查看报价项目的成本情况（计划项目负责人查看报价项目的成本情况（计划/实际实际/差异）并分析报价版本。差异）并分析报价版本。下一步是创建客户订单作为接受报价的副本。下一步是创建客户订单作为接受报价的副本。在业务情景在业务情景按订单设计销售订单处理按订单设计销售订单处理 中描述。中描述。参考初始报价创建后续报价。参考初始报价创建后续报价。客户发送导轨机器人的客户发送导轨机器人的报价请求报价请求 (RFQ)（MS-Word 文档）文档）SAP AG 2004 31

64、组件视图：组件视图：按订单设计（按订单设计（ETO） 销售订单业务流程销售订单业务流程SAP CRM客户客户SAP R/3供应商供应商预付定金预付定金创建项目并分配网络创建项目并分配网络（从模板中手动复制）。从模板中手动复制）。 调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）。调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）。手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头 WBS 元素）。元素）。为预付定金为预付定金下达里程碑下达里程碑 SD 中相应的开票冻结解冻。中相应的开票冻结解冻。创建开票凭证创建开票凭证 （预付定金发票）并发送至客户。预付

65、定金发票）并发送至客户。销售订单：销售订单：输入代表输入代表“典型典型”导轨式机器人粗略结构的总体项目编号。导轨式机器人粗略结构的总体项目编号。 此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成。此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成。这些项目只是定价相关。这些项目只是定价相关。在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料。在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料。从标准从标准 BOM 中复制项目中复制项目 BOM并分配到此项目（网络）。并分配到此项目（网络）。主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票。主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票。给项目给项目 BOM （正在增长的正在增长的 B

66、OM）增加单独的组件。客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改。增加单独的组件。客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改。开始开始“导轨式机器人导轨式机器人”的的物料需求计划物料需求计划 （计划订单；采购申请）。计划订单；采购申请）。开始物料需求计划（采购申请，计划订单）。开始物料需求计划（采购申请，计划订单）。开始物料需求计划（采购申请）。开始物料需求计划（采购申请）。提前提前创建项目库存创建项目库存以便能够为生产订单拣配组件。以便能够为生产订单拣配组件。将计划订单转换为生产订单。将计划订单转换为生产订单。内部和外部采购处理。内部和外部采购处理。最终装配处理。最终装配处理。过

67、帐客户的预付定金。过帐客户的预付定金。导轨式机器人的采购订单导轨式机器人的采购订单SAP AG 2004 32 组件视图：组件视图：按库存生产按库存生产(MTS)与外协处理与外协处理SAP CRM客户客户SAP R/3生产商生产商SAP R/3生产或生产或 购买购买?采购订单采购订单内部生产内部生产计划订单计划订单生产订单生产订单预先计划（预先计划（12个月个月/计划时间段要多于两个月）计划时间段要多于两个月）需求计划（考虑销售订单）需求计划（考虑销售订单）货源清单货源清单采购申请采购申请外部采购外部采购装配工作中心能力检查装配工作中心能力检查内部生产内部生产 （装配）装配）完成确认和收货完成

68、确认和收货带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测）带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测）销售订单销售订单可用性检查可用性检查物料是否在库存中物料是否在库存中?物料短缺物料短缺消耗已计划独立需求消耗已计划独立需求出具发票凭证出具发票凭证预定预定MRP 采购采购交货处理（创建交货，拣配，收货）交货处理（创建交货，拣配，收货）是是否否SAP AG 2004 33 组件视图：组件视图：服务业务流程服务业务流程 现场服务现场服务 SAP CRMSAP R/3供应商供应商客户客户呼叫服务中心以报告设备故障呼叫服务中心以报告设备故障更改服务通知更改服务通知凭证（特指故障报告）。凭证（特指故障报告）

69、。 技术服务需要打电话。技术服务需要打电话。更改服务通知。更改服务通知。 分配负责人员。分配负责人员。为通知单创建服务订单。为通知单创建服务订单。服务订单处理。服务订单处理。 输入在客户方维修所需的配件。输入在客户方维修所需的配件。检查配件的可用性。检查配件的可用性。提前装运提前装运配件到客户寄售库存中。配件到客户寄售库存中。确认服务订单确认服务订单和所用的物料。服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件。和所用的物料。服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件。创建开票请求。创建开票请求。 检查开票请求检查开票请求 / 开票条件。开票条件。创建开票凭证。创建开票凭证。服务订单处理。服务订单处

70、理。检查成本检查成本 / 指定结算规则指定结算规则 。技术上完成订单。技术上完成订单。折算服务订单。折算服务订单。 创建服务通知单。创建服务通知单。呼叫中心员工在呼叫中心员工在 R3 IAC 中输入服务通知的所有数据。确定客户的服务合同。中输入服务通知的所有数据。确定客户的服务合同。创建销售订单。创建销售订单。 可配制物料的配制可配制物料的配制 / 定价。定价。客户库存中连续收货。客户库存中连续收货。交货处理交货处理（拣配，处理发货）。（拣配，处理发货）。检查设备状态。检查设备状态。电话呼叫电话呼叫客户客户SAP AG 2004 34 组件视图：组件视图： 服务业务流程服务业务流程 工厂维修工

71、厂维修SAP CRM客户客户SAP R/3供应商供应商SAP R/3客户客户呼叫服务中心以报告设备故障。呼叫服务中心以报告设备故障。输入电话输入电话为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）。为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）。过帐过帐可服务物料的可服务物料的收货收货 。检查检查 RMA 编号编号/输入序列号。输入序列号。 （在维修订单中返回项目）在维修订单中返回项目）开始维修开始维修： 创建了服务订单（维修订单中的维修项目）。创建了服务订单（维修订单中的维修项目）。将修复的设备交付给客户：将修复的设备交付给客户：创建交货创建交货 （维修订单中的交货项目）。维修订单中的交货

72、项目）。服务订单技术完成。服务订单技术完成。更改服务通知更改服务通知。RMA （返回物料权限）通过电话返回物料权限）通过电话/传真传送给客户。传真传送给客户。服务订单处理。服务订单处理。 输入维修需要的数据输入维修需要的数据 / 输入计划工作时间。输入计划工作时间。确认服务订单。确认服务订单。为发票项目创建开票凭证。为发票项目创建开票凭证。检查设备的担保。检查设备的担保。服务中心员工为服务订单创建服务中心员工为服务订单创建 资源相关开票资源相关开票 （自动产生的发票项目）。自动产生的发票项目）。折算维修订单。折算维修订单。在在 R3 IAC 中中创建服务通知创建服务通知 。通知服务中心员工输入

73、服务通知的全部数据。通知服务中心员工输入服务通知的全部数据。确定客户的服务合同。确定客户的服务合同。创建销售订单。创建销售订单。可配置物料的配置可配置物料的配置/定价。定价。客户库存连续收货。客户库存连续收货。交货处理交货处理（拣配，处理发货）拣配，处理发货）维护设备担保维护设备担保 / 检查设备状态。检查设备状态。SAP AG 2004 35 客户请求附加更改客户请求附加更改SAP R/3组件视图：组件视图：产品生命周期管理（产品生命周期管理（PLM） 产品研发与设计产品研发与设计物料互换物料互换经销商订购整套机器人经销商订购整套机器人的设计开发和配置的设计开发和配置将划红线的装配机械手草稿

74、设计导入后台系统将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段给客户开具项目发票给客户开具项目发票完成项目完成项目基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中将对应的将对应的 CAD 文件分配到第一个组件的物料主数据中。对文件划红线。文件分配到第一个组件的物料主数据中。对文件划红线。更改更改 BOM 通过更改编号替换组件通过更改编号替换组件子部件供应商用新版本替换其产品。子部件供应商用新版本替换其产品。如果如果不知此不知此情况情况，则则订购旧版本。订购旧

75、版本。因此需要物料互换功能解决此问题。因此需要物料互换功能解决此问题。价格水平检查：通过价格水平检查：通过 BOM 对物料成本评估对物料成本评估下达项目下达项目创建销售订单（有关销售的项目）并分配创建销售订单（有关销售的项目）并分配 WBS工作流集成：项目经理需要批准工作流集成：项目经理需要批准 BOM 更改更改使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的 BOM 组件。组件。给客户的设计图给客户的设计图 对设计图划红线对设计图划红线供应商供应商/ 制造商制造商客户客户SAP AG 2004 36 供应商供应商供应商供应商/制

76、造商制造商SAP R/3创建采购订单创建采购订单收货过帐收货过帐创建报价创建报价采购质量检验采购质量检验采购申请下达策略采购申请下达策略在在工作流中下达采购申请工作流中下达采购申请 创建采购订单创建采购订单 采购订单收货采购订单收货组件视图：组件视图： 产品生命周期管理产品生命周期管理 (PLM) 原型开发原型开发 订单处理订单处理（供应商交付提货）（供应商交付提货）供应商供应商 订单处理订单处理报价请求处理报价请求处理 使用模板创建项目使用模板创建项目下达项目下达项目物料需求计划物料需求计划 将将物料分配到网络物料分配到网络采购外部服务采购外部服务 内部或外部需求内部或外部需求确认活动（集成

77、交叉应用时间表）确认活动（集成交叉应用时间表）结算生产订单结算生产订单计划并批准未计划活动计划并批准未计划活动拣配组件拣配组件确认生产订单确认生产订单原型的质量检验原型的质量检验自动收货自动收货计划订单转换为生产订单计划订单转换为生产订单结算项目结算项目关闭项目关闭项目使用厂商生产件编号使用厂商生产件编号创建报价请求创建报价请求（带有带有 MPN）自动创建采购申请自动创建采购申请 计划订单转换为采购申请计划订单转换为采购申请SAP AG 2004 37 组件视图：组件视图：服务业务流程服务业务流程 退货处理退货处理SAP CRMSAP R/3将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中将未评估的虚拟

78、物料收货到质量检验库存中：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。确认服务订单：确认服务订单：在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。 使用决策使用决策： 决定物料是报废还是用作其它目的。决定物料是报废还是用作其它目的。供应商供应商创建创建服务通知服务通知完成服务通知完成服务通知 客户退回有故障的配件客户退回有故障的配件检验结果记录检验结果记录：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。：作为进一步

79、参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。基于第一步创建的通知单创建基于第一步创建的通知单创建服务订单服务订单。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。结算订单结算订单 关闭订单（业务视图）关闭订单（业务视图）客户客户SAP AG 2004 38 供应商供应商发送货物发送货物客户客户发送货物发送货物记录质量证书记录质量证书收货到质量质检库存并自动生成检验批收货到质量质检库存并自动生成检验批确认检验批并记录质检结果确认检验批并记录质检结果更改质量证书的状态更改质量证书的状态使用决策和物料转储到冻结库存使用决策和物料转储到冻结库存创建质量通知单创建质量通知单从冻结库存中退回交货从冻结库存中退回交货完成质量通知完成质量通知供应商评估供应商评估收货收货确认检验批，记录质检结果确认检验批，记录质检结果更改质量证书的状态更改质量证书的状态使用决策和物料转储到非限制使用库存使用决策和物料转储到非限制使用库存收货的发票验证收货的发票验证供应商评估供应商评估采购申请和采购订单处理采购申请和采购订单处理基于采购订单内向交货基于采购订单内向交货SAP R/3组件视图：组件视图：服务业务处理服务业务处理 采购质量控制与供应商评估采购质量控制与供应商评估