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1、护理员的职业素质及行为规范护理员的职业素质及行为规范 宁波大学医学院附属医院宁波大学医学院附属医院 周红娣周红娣1背景背景2010年年1月月：2010年年“优质护理服务示范优质护理服务示范工程工程”活动方案活动方案 在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可由医院负责聘用少量护理员，由医院负责聘用少量护理员，护理员的职责应严护理员的职责应严格限定格限定规范护理员的管理与培训规范护理员的管理与培训2工作目标工作目标护护士士满满意意政政府府满满意意社社会会满满意意患患者者满满意意12343背景背景20142014年年4 4月月1717日关于加强全省医疗机构
2、护理日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征求意见稿）员规范化培训及管理的通知（征求意见稿）明确岗位名称和职责明确岗位名称和职责建立规范化培训平台建立规范化培训平台 需需获得职业技能培训合格证书或国家职获得职业技能培训合格证书或国家职业资格证书业资格证书，对取得护理员国家职业资格证对取得护理员国家职业资格证书者，应与其他护理员拉开照护费用档次书者，应与其他护理员拉开照护费用档次到到2015年底，三级医院护理员持证率达年底，三级医院护理员持证率达50%以上以上，4当前医院陪护现状当前医院陪护现状缺乏必要的护理知识、经验及能力缺乏必要的护理知识、经验及能力 未经过正规系统培训未经过正
3、规系统培训 病人需求提高（多层次，全方位地需求）病人需求提高（多层次，全方位地需求） 不重视培训、培训意识差不重视培训、培训意识差 5当前医院陪护现状当前医院陪护现状陪护人员队伍的不稳定，管理难度大陪护人员队伍的不稳定，管理难度大 缺乏相应的监管机构缺乏相应的监管机构 陪护人员层次不齐陪护人员层次不齐 6当前医院陪护现状当前医院陪护现状陪护人员综合素质低陪护人员综合素质低 服务意识差服务意识差 院感知识缺乏院感知识缺乏 不遵守医院的管理制度不遵守医院的管理制度 安全意识差安全意识差 缺乏法律意识缺乏法律意识7明确岗位名称与职责明确岗位名称与职责护理员护理员：是指医疗机构中在护士的指导和管理下，
4、是指医疗机构中在护士的指导和管理下，由患者或医疗机构聘用为患者提供陪护和日常生由患者或医疗机构聘用为患者提供陪护和日常生活护理的人员，为非卫生技术人员。活护理的人员，为非卫生技术人员。主要职责主要职责：协助护士完成协助护士完成非技术性照顾患者工作非技术性照顾患者工作,包括协助患者维护清洁卫生、仪表仪容，协助患包括协助患者维护清洁卫生、仪表仪容，协助患者满足营养需求，协助患者舒适与安全等；患者者满足营养需求，协助患者舒适与安全等；患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系。有不舒适主诉时，及时与医护人员联系。护理员不得代替护士从事护理技术性操作工作。护理员不得代替护士从事护理技术性操作工作。8护理员
5、的职业素质护理员的职业素质具备爱心、细心、耐心、责任心具备爱心、细心、耐心、责任心具有诚实的品质、尊重病人人格具有诚实的品质、尊重病人人格做到慎言守密，保护病人的隐私做到慎言守密，保护病人的隐私工作勤快、细致工作勤快、细致 ，工作一心一意，工作一心一意服务态度热情、和蔼，不与病人家属发生争执，不服务态度热情、和蔼，不与病人家属发生争执，不向病人索要礼物或小费向病人索要礼物或小费 9护理员的职业素质护理员的职业素质遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院设施，节约用水用电设施，节约用水用电 服从科室护士长及护士的管理。服从科室护士长及护士的管理。团结协作，不得
6、擅自抢病人，干扰医院诊疗团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗秩序秩序不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护人员和医院，影响医院、医生的声誉。人员和医院，影响医院、医生的声誉。10护理员的职业素质护理员的职业素质具有专门的护理知识、实践技能。具有专门的护理知识、实践技能。具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规范的言行举止。范的言行举止。具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友
7、爱、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。团结、协作。11护理员的行为规范护理员的行为规范 仪表与举止仪表与举止语言行为语言行为非语言行为非语言行为12仪表与举止仪表与举止主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。面，在着装方面应力求洁净大方。上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋，上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋，不留长指。不留长指。 注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。坐、立、站、走都要以轻稳为宜。坐、立、站、走都要以轻稳为宜。不要在病房内大
8、声喧哗。不要在病房内大声喧哗。13语言行为语言行为要做到礼貌用语、文明用语。要做到礼貌用语、文明用语。如如“请请”、“对不起对不起”、“我能帮助您吗？我能帮助您吗？”等等等等 。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等 。不能。不能“3床床”、“5床床”或或“这个老头这个老头”、“那个老太太那个老太太”称呼。称呼。 14语言行为语言行为o使用安慰性用语使用安慰性用语 声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。而且感到合情合理。15 结束语结束语诚实做人，规范做事诚实做人，规范做事保护病人，保护自己保护病人，保护自己病人安全、医院安全、自己安全病人安全、医院安全、自己安全开心工作开心工作1617
