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1、热烈欢迎新员工热烈欢迎新员工9/20/2024进员工岗前培训亲爱的伙伴：亲爱的伙伴： 欢迎加入顺兴欢迎加入顺兴商务酒店，从今天商务酒店，从今天起我们将在这个大起我们将在这个大家庭里一起度过工家庭里一起度过工作的岁月。作的岁月。 无论你来自哪无论你来自哪里，无论你的过去里，无论你的过去怎样，无论你的学怎样，无论你的学历是高是低，在这历是高是低，在这里机会永远是公平里机会永远是公平的，只要你努力，的，只要你努力，就一定会获得收获。就一定会获得收获。9/20/2024进员工岗前培训 新进员工参加上岗前培训新进员工参加上岗前培训目的目的1、掌握企业的基本情况；、掌握企业的基本情况；2、提高对企业文化的
2、理解和认同；、提高对企业文化的理解和认同；3、全面了解企业管理制度；、全面了解企业管理制度；4、知晓企业员工的行为规范；、知晓企业员工的行为规范；5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；6、掌握本职工作的基本工作方法；、掌握本职工作的基本工作方法；7、熟悉相关部门的业务；、熟悉相关部门的业务；8、熟悉本职岗位领导；、熟悉本职岗位领导；9、建立与本职岗位相关部门人员的关、建立与本职岗位相关部门人员的关10、熟悉本职岗位的同事和部属；、熟悉本职岗位的同事和部属；11、提高团队意识；、提高团队意识；12、建立正确的自我意识和心态。、建立正确的自我意识和心态。9/20
3、/2024进员工岗前培训端正自己的理念端正自己的理念 1、理念乃行动之母、理念乃行动之母 2、建立正确的理念、建立正确的理念 3、丢弃错误的观念、丢弃错误的观念特别提醒：特别提醒： 一个人在一个新单位的前一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行的自我认知理念及所做出的行为。为。9/20/2024进员工岗前培训过去不等于未来过去不等于未来 你的过去，绝不等于你你的过去，绝不等于你的未来。的未来。必须记住：必须记住： 现在唯一重要的，就是现在唯一重要的，就是你在今后的表现。你在今后的表现
4、。9/20/2024进员工岗前培训克服焦虑情绪克服焦虑情绪 刚到一个新的企业上刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。担心自己是另类。 第二，焦虑情绪的起第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。是无所谓那才有点问题。9/20/2024进员工岗前培训建立正确的自我意识建立正确的自我意识 加入了本企业
5、，就应树加入了本企业，就应树立起这样的理念：从现在开立起这样的理念：从现在开始，我就是企业的一份子，始，我就是企业的一份子，我有责任和使命为企业贡献我有责任和使命为企业贡献自己的独特价值，即有自己的独特价值，即有“当当家作主人家作主人”的心态。的心态。必须记住：必须记住： 建立正确的自我意识是建立正确的自我意识是你的首要任务和目标。你的首要任务和目标。9/20/2024进员工岗前培训作为新进员工的自觉性作为新进员工的自觉性 在上述观念的指导下，你应在上述观念的指导下，你应建立以下自觉性：建立以下自觉性： 1、只有行动才能证明语言的、只有行动才能证明语言的真伪；真伪； 2、我一日不进步，就等于倒
6、、我一日不进步，就等于倒退了一步；退了一步； 3、只有通过同事间密切的合、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。能赢得稳固、长久的优势。9/20/2024进员工岗前培训新进员工的心理陷阱新进员工的心理陷阱 陷阱：陷阱： 新进员工常常跌入这样的一个陷新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，
7、也是在情理之中的。点什么，也是在情理之中的。 如果这样，最后吃亏的只能是自如果这样，最后吃亏的只能是自己。己。9/20/2024进员工岗前培训如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 你应该做到：你应该做到： 1、自我管理。、自我管理。 2、能随时站在别人、能随时站在别人的立场来思考问题。的立场来思考问题。 3、主动去关心别人、主动去关心别人、帮助别人。帮助别人。 这三条并不高深的这三条并不高深的原则，你实践好了，原则，你实践好了，一定会受益无穷。一定会受益无穷。9/20/2024进员工岗前培训与上司的相处之道与上司的相处之道 与上司的相处之道，要特别注意以下与上司的相处之道，要特别注意以
8、下7件事：件事： 1、理解上司的立场、理解上司的立场 2、有事要先回报、有事要先回报 3、工作到了一个段落，要及时汇报、工作到了一个段落，要及时汇报 4、向上司提出自己的意见、向上司提出自己的意见 5、向上司提供情报、向上司提供情报 6、按上司的指示行事、按上司的指示行事 7、绝不在背地里说上司的闲话、绝不在背地里说上司的闲话9/20/2024进员工岗前培训有效的沟通技巧有效的沟通技巧 将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应
9、并实现叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现预期的效果。预期的效果。 为实现有效的沟通，要把握为实现有效的沟通，要把握5个要点：个要点： 1、正确的回应对方的话语、正确的回应对方的话语 2、注意沟通过程中的态度、注意沟通过程中的态度 3、注意倾听、注意倾听 4、经常、不断地确认沟通的信息、经常、不断地确认沟通的信息 5、表达出让人印象深刻的沟通用语、表达出让人印象深刻的沟通用语9/20/2024进员工岗前培训有效的汇报技巧有效的汇报技巧1、汇报的对象：向下达指令的人。、汇报的对象：向下达指令的人。2、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三
10、是出现紧急情况时，四是当工作结束时。三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。3、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。4、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；
11、四是善于利用附件，从而保持正表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁文的简洁9/20/2024进员工岗前培训接受指令的方法接受指令的方法上司指示工作时，你应该怎么做？上司指示工作时，你应该怎么做？1、当上司叫你名字时，要立即回、当上司叫你名字时，要立即回答并迅速走向上司。答并迅速走向上司。2、记下上司交办事项的要点。、记下上司交办事项的要点。3、理解指令的内容。、理解指令的内容。 有了这有了这3条作基础，指令被误解、条作基础，指令被误解、被遗忘、被忽略的可能性就极小了。被遗忘、被忽略的可能性就极小了。9/20/2024进员工岗前培训完成工作的方法完成工作的方法 想要完成好任务，仅靠勤
12、力是想要完成好任务，仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是使用的好方法就是使用PDCA法。法。 PLAN：计划：计划 DO：执行：执行 CHECK：检查：检查 ACTION：改正再执行：改正再执行9/20/2024进员工岗前培训参加会议的技巧参加会议的技巧 参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。 一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会议中的好东西还真不少呢。议中的好东西还真不少呢。9/20/2024进员工岗前培训打电话的技巧打电话的技巧 对电话礼仪的认识要提对电话
13、礼仪的认识要提高到企业形象的高度，只高到企业形象的高度，只有从这个高度着手，才能有从这个高度着手，才能有发自内心的得体和亲切。有发自内心的得体和亲切。 电话应对的得体和亲切，电话应对的得体和亲切，会让对方感到格外的温馨，会让对方感到格外的温馨，从而产生很好的评价，无从而产生很好的评价，无形中提高信任感。形中提高信任感。9/20/2024进员工岗前培训礼仪技巧礼仪技巧做什么就要像什么，你现在既做什么就要像什么，你现在既然加入了企业，那么就让你的然加入了企业，那么就让你的仪容、穿着、举止、礼仪像个仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人吧。企业人吧。企业礼仪的基础是信赖感。正企业礼仪的基础是信赖感。正确周
14、到的礼仪不但能赢得他人确周到的礼仪不但能赢得他人的好感和信赖，同时也为自己的好感和信赖，同时也为自己增强了自信。增强了自信。9/20/2024进员工岗前培训事半功倍的事半功倍的6个要诀个要诀陷阱陷阱 毫无疑问，任何人都愿意事半毫无疑问，任何人都愿意事半功倍，但多数人却难以如愿以偿。功倍，但多数人却难以如愿以偿。怎样才能做到事半功倍呢：怎样才能做到事半功倍呢： 1、做方向正确的事情。、做方向正确的事情。 2、办事要有轻重缓急。、办事要有轻重缓急。 3、设定期限。、设定期限。 4、学会说、学会说“不不”。 5、克服完美主义。（努力做、克服完美主义。（努力做到最好和完美主义是两回事）到最好和完美主义
15、是两回事） 6、去除不必要的堆积。、去除不必要的堆积。9/20/2024进员工岗前培训干粮和猎枪干粮和猎枪 案例分析：干粮和猎枪案例分析：干粮和猎枪 为了不断地加强自己的为了不断地加强自己的实力，你有两条现实的途实力，你有两条现实的途径：一是积极参加公司组径：一是积极参加公司组织的各种培训活动；二是织的各种培训活动；二是依靠自我教育。两者相辅依靠自我教育。两者相辅相成，共同塑造出一个全相成，共同塑造出一个全新的你。新的你。9/20/2024进员工岗前培训忠告：忠告：上司不是傻瓜上司不是傻瓜必须记住：必须记住： 1、他们能有今天，定有、他们能有今天，定有其过人之处。其过人之处。 2、你必须认识的
16、一个境、你必须认识的一个境界是：你绝不要把上司当界是：你绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作成天生的敌人，而要视作是你最好的支持者。是你最好的支持者。9/20/2024进员工岗前培训忠告：忠告：同事未必冷淡同事未必冷淡你要一边思考，一边工作。你要一边思考，一边工作。9/20/2024进员工岗前培训忠告：忠告：要有耐心要有耐心 进入一个企业，你至少进入一个企业，你至少默默干它默默干它3年，在这年，在这3年的年的磨练生涯中，你要意存远磨练生涯中，你要意存远大，一切以锻炼自己为最大，一切以锻炼自己为最高目标，不怕吃苦，不怕高目标，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。受气，不为小利所动。9/20/202
17、4进员工岗前培训自己的目标和愿望决定一切自己的目标和愿望决定一切 特别提醒：特别提醒： 年龄的增长并不会使人自年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。那是没有目标者的悲惨结局。 如果你不能把自己想象为如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会一个成功者，你将永远不会成功。成功。9/20/2024进员工岗前培训眼光要远大眼光要远大 努力培养自己的统率力、努力培养自己的统率力、执行力，切莫成为只会固执行力，切莫成为只会固守自己那个部门的守自己那个部门的“小儿科小儿科职员职员”。9/20/20
18、24进员工岗前培训认识本企业认识本企业9/20/2024进员工岗前培训公司管理政策及制度公司管理政策及制度员工手册员工手册9/20/2024进员工岗前培训员工行为规范员工行为规范-仪容仪表1、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；2、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；发不过耳；4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；、经
19、常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；5、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；6、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起；制服衣物不得多装物品显得鼓起；7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要
20、洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗；女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗；8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；剔牙、剪指甲、梳头等；10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；9/20/2024进员工岗前培训员工行为规范员工行为规范-礼节礼
21、貌1、微笑是员工最起码的表情；、微笑是员工最起码的表情；2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；3、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应 规范；规范；4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的客人当、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠
22、右边行走。不得从正在谈话的客人当 中穿行，请人让路时应说中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能跑跑 动，应快速行走；动，应快速行走；5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向；、任何时候不得用
23、手指或笔杆为客人指示方向；8、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示;10、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；11
24、、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；12、必须站立服务（见有客人进入酒店或各自区域必须主动打招呼问好）；、必须站立服务（见有客人进入酒店或各自区域必须主动打招呼问好）；13、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；15、当客人问及
25、非本部门的事宜时，不能说、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。，要婉言解释并转请有关部门答复。9/20/2024进员工岗前培训员工行为规范员工行为规范-言谈举止1、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言；、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言；2、从客人手上接过任何物品都要说、从客人手上接过任何物品都要说“谢谢谢谢”，客人说谢谢时，要回答，客人说谢谢时，要回答“不不用谢用谢”，不得毫无反应；，不得毫无反应；3、客人到来时，主动问好。第一次见面要说、客人到来时，主动问好。第一次见面要说“欢迎您到顺兴商务酒
26、店欢迎您到顺兴商务酒店”，客人走时说客人走时说“祝您一路平安祝您一路平安”、“欢迎再次光临欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”等；等；4、任何时候不准讲、任何时候不准讲“喂喂”或或“不知道不知道”；5、因急事离开面前的客人，一律说、因急事离开面前的客人，一律说“请您稍等请您稍等”，离开时间较长，回来后，离开时间较长，回来后应说应说“对不起，让您久等了对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；，不得一言不发就开始服务；6、接电话先问好再报部门（酒店）。所有电话，必须三响之内接听，以体、接电话先问好再报部门（酒店）。所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）；现办事效率
27、（特殊情况除外）；7、电话通话时，话筒置于唇下、电话通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；8、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；9/20/2024进员工岗前培训员工行为规范员工行为规范-工作纪律1、严于律己，自觉遵守各项规章制度；、严于律己，自觉遵守各项规章制度；2、提前、提前15分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位；
28、分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位；3、当班时间不准干私活、看书报杂志；、当班时间不准干私活、看书报杂志；4、酒店范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；、酒店范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；5、不准使用客用设施（特殊情况除外）；、不准使用客用设施（特殊情况除外）；6、不准使用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品；、不准使用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品；7、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理；、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理；8、严格按照规定程序规范操作，不得任意操作；、严格按
29、照规定程序规范操作，不得任意操作；9、各部门、各员工之间应相互配合、真诚合作，不得相互推诿。尤其不能在客人面前扯皮；、各部门、各员工之间应相互配合、真诚合作，不得相互推诿。尤其不能在客人面前扯皮；10、当班时间不准拨、接私人电话；不准把个人情绪带到工作中；、当班时间不准拨、接私人电话；不准把个人情绪带到工作中；11、忠诚老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣；、忠诚老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣；12、必须无条件服从上司的工作安排和调配，并按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若遇疑难或不、必须无条件服从上司的工作安排和调配，并按时完成任务，不得无故拖延、拒绝
30、或终止工作。若遇疑难或不满，可向直接上司请示或投诉；满，可向直接上司请示或投诉；13、不准越级汇报工作。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必须立即解决时，才可越级向上级、不准越级汇报工作。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必须立即解决时，才可越级向上级领导反应；领导反应；14、下班后非工作需要不得在酒店内逗留；、下班后非工作需要不得在酒店内逗留；15、员工必须走员工通道，不准从电梯、大堂进出（特殊情况如陪同客人参观除外）；、员工必须走员工通道，不准从电梯、大堂进出（特殊情况如陪同客人参观除外）；16、夜班如遇公安人员查房或其他重大事故，必须马上报告值班经理，不得擅自处理
31、。、夜班如遇公安人员查房或其他重大事故，必须马上报告值班经理，不得擅自处理。9/20/2024进员工岗前培训企业员工工作的基本守则企业员工工作的基本守则 除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条条企业人员工作的基本守则企业人员工作的基本守则,务请牢牢记住。务请牢牢记住。 1、做得比上司期待的还要好、做得比上司期待的还要好 2、懂得提升工作效率的方法、懂得提升工作效率的方法 3、尽力在指定的期限内完成工作、尽力在指定的期限内完成工作 4、工作时间内要集中精神、专心工作、工作时间内要集中精神、专心工作 5、任何工作都要用心去做、任何工作都要用心去做
32、6、要有防止错误的警觉心、要有防止错误的警觉心 7、做好清理整顿、做好清理整顿 8、秉持工作的改善意识、秉持工作的改善意识 9、养成节约的习惯、养成节约的习惯9/20/2024进员工岗前培训酒店介绍酒店介绍l名称：腾冲顺兴商务酒店l地址：腾冲县腾越镇文星社区洲官小区422号l成立时间：2008年12月12日l酒店所有制：私营l酒店星级：准四星（）l酒店占地面积：4亩l酒店经营项目：珠宝/客房/餐饮/会议/娱乐9/20/2024进员工岗前培训酒店介绍酒店介绍l酒店优势：地处市中心/著名景点/所有房间配有空调/酒店区域覆盖无线网络/地下车场/老字号珠宝店l酒店客房数：81间（套房10套/单人间12
33、间/标准间59间）l餐厅：2个（同时容纳200余人）l会议室：2个（大：100人/小：20人）l娱乐：棋牌室6间/按摩椅2套/健身器材9/20/2024进员工岗前培训酒店介绍酒店介绍l酒店下设部门：客房/餐饮/前厅/保安/珠宝/预订l酒店员工总数：50人l酒店电话号码l总经办 （外：5193779 内：61103）l房务中心（外：5193066 内：61105）l餐饮部 （外：5193079 内：61107）l前 台 （外：5193778 内：61110）l珠宝店（外：5135396/5193277 内：61118）l预订部 （外：5193177 内：63312）9/20/2024进员工岗前培
34、训总经理总经理吴佳刚吴佳刚9/20/2024进员工岗前培训总经理助理总经理助理/销售部经理销售部经理尹何涛尹何涛9/20/2024进员工岗前培训副总经理副总经理/珠宝部经理珠宝部经理尹尹 蓉蓉9/20/2024进员工岗前培训客房部经理客房部经理9/20/2024进员工岗前培训餐饮部经理餐饮部经理岳元伟岳元伟9/20/2024进员工岗前培训保安部经理保安部经理张发超张发超9/20/2024进员工岗前培训顺兴商务酒店管理团队行动守则顺兴商务酒店管理团队行动守则l凡事要认真、快、坚守承诺l决不让执行力在我这里走样l找借口、推诿都是我无能的表现l尊严来自于规范，规范来自于我l团队精神至高无上9/20/
35、2024进员工岗前培训顺兴商务酒店工作守则顺兴商务酒店工作守则l认真可以把事情做对，用心才能把事情做好9/20/2024进员工岗前培训顺兴商务酒店职业管理方针顺兴商务酒店职业管理方针l遵循公开和公平的经营原则，要成为有社会责遵循公开和公平的经营原则，要成为有社会责任和受社会信赖的一流企业。任和受社会信赖的一流企业。l竭尽全力提供舒适环境、洁净卫生和优质服务竭尽全力提供舒适环境、洁净卫生和优质服务为己任，为努力建设腾冲迈向优秀旅游城市而为己任，为努力建设腾冲迈向优秀旅游城市而奋斗。奋斗。l永远站在顾客的立场考虑和处理问题。永远站在顾客的立场考虑和处理问题。9/20/2024进员工岗前培训顺兴商务
36、酒店职业管理信条顺兴商务酒店职业管理信条l我们企业所有员工必须勤奋学习，努力提高自身修养，我们企业所有员工必须勤奋学习，努力提高自身修养，要以真诚的热情待人接物，做一个有责任心、遵守自要以真诚的热情待人接物，做一个有责任心、遵守自己承诺的优秀员工。己承诺的优秀员工。l每位员工要热爱自己的本职工作，雷厉风行、服从安每位员工要热爱自己的本职工作，雷厉风行、服从安排、听从指挥，遵守纪律并以不屈不挠的精神立志创排、听从指挥，遵守纪律并以不屈不挠的精神立志创新上进，要在自己的工作岗位上为酒店和社会做出贡新上进，要在自己的工作岗位上为酒店和社会做出贡献，同时获得自身的发展与提高。献，同时获得自身的发展与提高。l酒店发展离不开我们的友好合作，全体员工应以酒店发展离不开我们的友好合作，全体员工应以“真真诚诚”为宗旨，团结一致服务于企业和社会。为宗旨，团结一致服务于企业和社会。l做一个自尊做一个自尊/自信自信/自强和有爱心的快乐顺兴人。自强和有爱心的快乐顺兴人。9/20/2024进员工岗前培训
