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1、 “ “产品质量产品质量”- -企业发展的生命企业发展的生命创意中心二二九年十二月十日九年十二月十日大大 纲纲一、产品价值及分类二、产品质量的定义，什么是好产品三、如何保证好产品质量四、品牌效应及溢价五、案例分享一、产品价值及分类 首先谈谈产品包含的价值： 核心价值核心价值指商品带给消费者的利益与好处，基本功能和使用，它是购买产品实质所在，是其最重要的一种价值，即顾客的最终需要。 有形价值有形价值购买产品可以看得到感觉到的部分，包装等价格、包装、名称、标识。 附加价值附加价值售后服务，企业品牌形象，保证产品核心层和有形层实现其利益的集合，是消费者购买后所得到的额外附加利益和满足，是产品商誉、忠
2、诚度、服务、体验，以客户为导向的价值观。 按市场的表现分：形象产品形象产品赢利产品赢利产品走量产品走量产品阻击产品阻击产品二、产品质量的定义，什么是好产品 质量质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好所谓好，就是充分满足顾客的期望。在地产行业，怎样才是在地产行业，怎样才是“好产品好产品”？1、准确的市场定位2、满足客户需求的3、高品质溢价4、高美誉度三、如何保证“好产品”质量 1、首先产品质量由什么决定的？首先产品质量由什么决定的？产品质量是由过程决定的，它包括： 工
3、作质量工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：工艺质量：制造的工艺水平，直通率； 因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。
4、因此，做好研发的质量研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。 研发质量管理的特点和难点：研发质量管理的特点和难点：特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。 难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解
5、决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。 研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。 2、质量管理的方法？质量管理的方法？质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。全面
6、质量管理的最佳实践TQM： TQM（Total Quality Management全面质量管理）是一种由顾客的需要顾客的需要和期望驱动期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。 四、品牌效应及溢价 品牌是可以溢价的。换句话说，拿皮尔卡丹来做比喻：同样的服装，同样的西服，没有品牌的西服和皮尔卡丹去比较，你可能情愿多花几千块钱买皮尔卡丹，而事实上穿在身上跟没品牌的也差不多，但是这里边有一个情
7、感价值在这里面，这就是消费者的消费心理决定的。由于有了这样的消费心理，所以你必须把你这个品牌塑造成在消费者心目中高于其它品牌的形象，有了这个形象以后，品牌的溢价就变成了很自然的事情。这就是品牌溢价。 中国企业以前那种以价格取胜的思维应该转变了，采取品牌经营，以提高品牌溢价来获取更多的利润的方式才是中国企业能够长期发展的战略转变。因此，研究品牌溢价能力，探索提高品牌能力的有效策略，对提高国内企业的蠃利能力、降低企业风险、保持可持续发展具有重要的意义。 影响品牌溢价大小的因素影响品牌溢价大小的因素 1 并不是所有的消费者都愿意支付品牌溢价的，那些对质量敏感的消费者比那些对质量不敏感者更愿意支付溢价
8、。所以消费者对质量关心的程度影响他是否愿意支付品牌溢价。 2 品牌的经营必须建立在产品服务的良好质量基础上，只有提高质量，才能发挥品牌作为信誉载体的作用，增强它向消费者传递品质优秀的资讯。 3 购买频率也是影响品牌溢价大小的因素。 4 一个品牌只有当其知名度高时，才能更好地向消费者传递资讯。 5 一种产品品质的变动幅度也是影响品牌溢价大小的重要因素。 6 一种商品的品牌所获得的溢价大小还和当前市场上类似商品的品牌数量有关，很显然两者之间是一种反比关系，即随着类似商品的品牌数量增加，这个商品品牌的溢价能力可能会下降。 打造品牌溢价能力的策略打造品牌溢价能力的策略 1 塑造大品牌与业内领先地位的形
9、象； 2 提高品质，加强品质管制是提高品牌溢价能力的基础； 3 注重产品（服务）的创新，是品牌溢价能力提高的动力； 4 赋予品牌高档感、高价值感； 5 保持高价格； 6 有效标识出高中低价格的不同产品； 现代市场经济下“品牌效应”已经深入人心。名牌产品尽管在价格上比同类产品高得多，但是其销量仍居高不下。究其原因，还是因其产品质量有可靠的保证。试想一下，如果产品质量达不到标准，尽管你有很好的包装，一开始你或许会有顾客临门，但是最后你必将血本无归。相反，你若在产品质量上高人一筹，就算包装和广告方面有所欠缺，你的事业也可能蒸蒸日上。所以说，质量是企业发展的先决条件，只有保证产品质量，并采用先进科学技
10、术不断创新，企业才能够在竞争中不断发展壮大，创出自己的“名牌”。如何保证产品质量，只有通过有效的组织和流程，通过质量管理才能确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。五、案例分享 一、一层单元门厅一、一层单元门厅 一层门厅外立面（单元入户门）设计及对讲系统安置方式：应美观大气整洁，对讲系统安放位置应合理美观实用； 合理的动线规划，从门厅到电梯厅动线应清晰合理，避免入户与公共动线干扰； 对讲系统可考虑独立设置或入墙设置； 信报箱考虑嵌入式，最好有独立取阅空间，足够照度； 一层大厅及电梯厅设计应满足实用美观效果，尽量达到
11、星级酒店品质，适宜的照度，采光较差部分应利用光带进行人工照明。耐用耐看合理的材料搭配，墙面乳胶漆只能做局部点缀，在重要空间墙面一定采用耐清洁防撞实用的材料。一层大堂可适当提高空间尺度，给人以大气舒适感。一层大堂地面可做适当拼花处理体现变化及设计细节，顶面定制反光灯带，重要墙面需重点照明； 电梯轿厢门采用拉丝不锈钢，内部根据项目定位可单独设计； 相关安装专业点位应合理尽量隐蔽，如消火栓防火门的处理要深入设计与二装效果一并考虑，消火栓管道等必须做隐蔽处理； 休息区后期家具配饰等要跟上，包括垃圾桶位置外形的要求要严格，体现人性化设计； 残疾人坡道及平台应满足实用，美观大气。平台及残疾人坡道尽量采用便
12、宜石材通过设计手法表现效果，不得采用玻化砖或仿古砖普通做法，即不实用又花钱； 专业的导视牌设计（与装修风格相协调）。例如楼层指示牌。二、标准层电梯厅二、标准层电梯厅 注重防盗门品质。（使用/颜色/造型/材质）； 电梯轿箱品质，材质及颜色要跟楼盘品质协调统一（使用/材质拉丝不锈钢/喷漆）消火栓及管道需隐蔽处理； 楼层导示牌单独设计与整体风格协调统一； 电梯前室设计实用美观大气，应采用玻化砖或局部石材贴面，其余过道乳胶漆饰面；三、地下室电梯厅三、地下室电梯厅 电梯前室应同一层电梯厅前室标准； 专业的导视设计。与整体装修风格协调统一； 综上所述，结合蓝光目前实际情况，蓝光知名度不断提高，从市场占有率来看特别是成都市场，完全是龙头老大的角色，消费者也完全是看好蓝光这个大品牌来买房，但我们的品牌溢价能力又有多强值得深思。从开发量和开发速度来说无疑说明蓝光的实力，但背后所付出的代价呢，品质的保障呢，对品牌的损害度有多大呢，无法估计。加上最近所有楼盘大幅度降价消减成本，也引起了不少业主的投诉，这些都是对蓝光品牌有极大的损害，如没有品质的保障，势必会造成对品牌的影响，有时不能完全只顾成本，没有了品质没有了品质溢价，企业以价格取胜的思维应转变，转变为采取品牌经营，以提高品牌溢价来获取更多的利润的方式才是企业能够长期发展的战略。在这里我衷心的祝愿蓝光越走越好越，真正能做到世界级的开发商。
