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1、第十章第十章 仓储管理绩效评价仓储管理绩效评价第十章第十章 仓储管理管理绩效效评价价本章主要内容：本章主要内容： 仓储绩效效评价的意价的意义与原与原则 仓储绩效效评价指价指标体系体系 提高提高仓储绩效的途径效的途径返回目录返回目录案例导读案例导读回答以下回答以下问题： 1 1兰克施克施乐公司物流方面最公司物流方面最初的初的问题出出现哪里？哪里？ 2 2兰克施克施乐公司公司绩效改效改进的的目目标是什么？是什么？ 3 3兰克施克施乐公司是如何公司是如何实现绩效改效改进的目的目标的？的？学学习目目标知识目标知识目标1 1了解绩效评价意义及了解绩效评价意义及准绳；准绳；2 2熟悉绩效评价指标体系。熟悉
2、绩效评价指标体系。能力目标能力目标1 1能细分仓储绩效评价指标体系；能细分仓储绩效评价指标体系；2 2能对仓储实际绩效进行分析。能对仓储实际绩效进行分析。技能目标技能目标1 1能按指标对绩效进行能按指标对绩效进行评价；评价；2 2能提出提高绩效的方案。能提出提高绩效的方案。总目标总目标能针对仓储管理的绩效进行能针对仓储管理的绩效进行科学、客观、公正的评价。科学、客观、公正的评价。第一第一节 仓储绩效效评价的概述价的概述一、一、仓储绩效效评价的意价的意义（一有利于（一有利于仓储现代化管理水平的提高代化管理水平的提高（二有利于落（二有利于落实仓储管理的管理的经济责任制任制（三有利于推（三有利于推进
3、仓库设施装施装备的的现代化改造代化改造（四有利于提高（四有利于提高仓储的的经济效益效益二、二、仓储绩效效评价的原价的原则（一指（一指标全面二科学全面二科学实用三用三标准准规范四客范四客观公正五可操作性公正五可操作性强第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定一、一、仓库资源利用程度指源利用程度指标（一地（一地产利用率利用率1 1计算公式：地算公式：地产利用率（利用率（仓库建筑面建筑面积/ /地地产面面积）100100。2 2应用目的：衡量物流中心每用目的：衡量物流中心每单位面位面积的的营业收入。收入。（二（二仓库面面积利用率利用率1 1计算公式：算公式：仓库面面积利用率（利用率（仓库
4、可利用面可利用面积/ /仓库建筑面建筑面积）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价厂房面价厂房面积的利用是否恰当。的利用是否恰当。（三（三仓容利用率容利用率1 1计算公式算公式（1 1仓容利用率（容利用率（库存商品存商品实际数量或容数量或容积/ /仓库实际可存商可存商品数量或容品数量或容积）100100。（2 2单位面位面积保管量（平均保管量（平均库存量存量/ /可保管面可保管面积）100100。2 2应用目的：（用目的：（1 1仓容利用率容利用率2 2单位面位面积保管量保管量第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定（四有效范（四有效范围1 1计算公式：有效范算公式：有
5、效范围（库存量存量/ /平均每天需求量）平均每天需求量）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价价库存量是否保持在合理的水平。存量是否保持在合理的水平。（五（五设备利用率利用率1 1计算公式：算公式：设备利用率（全部利用率（全部设备实际工作工作时数数/ /设备工作工作总能力）能力）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价物流中心价物流中心设施装施装备的配置是否合理。的配置是否合理。（六（六设备完好率完好率1 1计算公式：算公式：设备完好率（期内完好率（期内设备完好台数完好台数/ /同期同期设备总数）数）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价价设备管理的水平。管理
6、的水平。第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定二、二、仓储服服务水平水平评价指价指标（一缺（一缺货率率1 1计算公式：缺算公式：缺货率（缺率（缺货次数次数/ /顾客客订货次数）次数）100%100%。2 2应用目的：反映存用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否控制决策是否适宜，是否需要需要调整整订购点与点与订购量的基准；缺量的基准；缺货发生的原生的原因可能在于：因可能在于：（1 1存量控制不好，或存量控制不好，或库存档案存档案资料不正确；料不正确；（2 2采采购不及不及时；（3 3供供应商交商交货不及不及时；（4 4库存与存与实际客客户需求或生需求或生产需求不一致。需求不一致。第
7、二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定（二（二顾客客满足程度足程度1 1计算公式：算公式：顾客客满足程度（足程度（满足足顾客要求数量客要求数量/ /顾客要求数量）客要求数量）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价价仓储服服务的的顾客客满意程度。如意程度。如果果这个指个指标过高，原因不外乎以下几方面：高，原因不外乎以下几方面：（1 1产品品品品质不良；不良；（2 2服服务态度不佳；度不佳；（3 3交交货时间无法无法满足足实际需求；需求；（4 4交交货延延迟；（5 5和同行和同行业比比较有差距；有差距；（6 6客客户本身存在的本身存在的问题。第二第二节 仓储绩效效评价指价指
8、标体系的体系的设定定（三准（三准时交交货率率1计算公式：准算公式：准时交交货率（准率（准时交交货次数次数/总交交货次数）次数）100%。2应用目的：用来用目的：用来评价价发货的及的及时性。性。（四（四货损货差差赔偿费率率1计算公式：算公式：货损货差差赔偿费率（率（货损货差差赔偿费总额/同期同期业务收入收入总额）100%。2应用目的：反映出用目的：反映出货作作业的精确度。的精确度。第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定三、商品三、商品储存效率指存效率指标（一商品存（一商品存储效率效率 商品商品储存效率主要通存效率主要通过库存周存周转率来表示。率来表示。1 1计算公式：算公式：（1
9、1库存周存周转率率= =（使用数量（使用数量/ /库存数量）存数量）100100（2 2库存周存周转率率= =（使用金（使用金额/ /库存金存金额）100100。规定某定某个期限来研究金个期限来研究金额时，需用下列算式：，需用下列算式：库存周存周转率率= =（该期期间的出的出库总金金额/ /该期期间的平均的平均库存金存金额）100100（该期期间出出库总金金额2/2/期初期初库存金存金额期末期末库存金存金额）1001002 2应用目的：用目的：库存周存周转率率对于企于企业的的库存管理来存管理来说具有非具有非常重要的意常重要的意义。 （二期（二期间周周转次数次数 期期间周周转次数可以直接由次数可
10、以直接由库存周存周转率求得率求得第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定四、商品四、商品储存能力与存能力与质量指量指标 考考虑仓租租费、维护费、保管、保管费、损失失费、资金占金占用利息支出等，才能从用利息支出等，才能从实际费用上判断用上判断仓储的合理与的合理与否。否。（一（一仓库吞吐能力吞吐能力实现率率1 1计算公式：算公式：仓库吞吐能力吞吐能力实现率（期内率（期内实际吞吞吐量吐量/ /仓库设计吞吐量）吞吐量）100100。2 2应用目的：作用目的：作为设定定产品品标准准库存的比率依据，存的比率依据，以供存以供存货管理参考。管理参考。（二（二仓储吨成本吨成本1 1计算公式：算公式：
11、仓储吨成本（吨成本（仓储费用用/ /库存量）存量）100100。2 2应用目的：衡量公司每用目的：衡量公司每单位存位存货的的库存管理存管理费用。用。第二第二节 仓储绩效效评价指价指标体系的体系的设定定（三（三进、发货准确率准确率1 1计算公式：算公式：进、发货准确率（期内吞吐量准确率（期内吞吐量出出现差差错总量）量）/ /期内吞吐量期内吞吐量100100。2 2应用目的：衡量用目的：衡量仓储作作业的品的品质，以，以评估估仓储工作人工作人员的的细心程度，或是自心程度，或是自动化化设备的准确性功能。的准确性功能。（四商品缺（四商品缺损率率1 1计算公式：商品缺算公式：商品缺损率（期内商品缺率（期内
12、商品缺损量量/ /期内商品期内商品总数）数）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来评价价储存的安全性指存的安全性指标。（五呆滞料（五呆滞料处理率理率1 1计算公式：呆滞料算公式：呆滞料处理率（理率（处理呆理呆废料数量料数量/ /全部呆全部呆废料数量）料数量）100100。2 2应用目的：用来用目的：用来测定物料耗定物料耗损影响影响资金金积压状况。状况。第二节第二节 仓储绩效评价指标体系的设定仓储绩效评价指标体系的设定一般一般仓库中呆中呆废料料发生原因有下列几种：生原因有下列几种：（1 1验收疏忽；收疏忽；（2 2产品品变质；（3 3仓储管理不善，保管欠妥当；管理不善，保管欠妥当；（4
13、4存量存量过多、多、过久；久；（5 5变更更设计或企或企业产品品结构的构的变化（化（ 出出现新物料，致新物料，致使旧物料使旧物料废弃不用弃不用 ）；）；（6 6废弃包装材料，弃包装材料，经济价价值较低，低，经常集中一常集中一处以以废料料处理；理；（7 7订单取消或客取消或客户退退货；（8 8市市场的的变化；化；（9 9采采购不当。不当。第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径一、一、仓储管理制度的制定与管理制度的制定与执行行 所所谓物料物料仓储管理制度体系，是指按照物料管理制度体系，是指按照物料仓储管理系管理系统构成的要求，将指构成的要求，将指导工作的原工作的原则性准性准则与方法与方法进行高
14、度概括性的行高度概括性的汇总，从而形，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。成一套行之有效、完整的管理制度体系。第三节第三节 提高仓储绩效的途径提高仓储绩效的途径（一（一仓储管理制度的制管理制度的制订1 1仓储业务计划管理制度：划管理制度：计划管理是划管理是仓储管理的一管理的一项基基本制度。本制度。2 2仓储业务定定额管理制度：管理制度：仓储业务定定额管理制度，就是管理制度，就是用数字指用数字指标来表来表现在一定的管理水平和在一定的管理水平和劳动生生产率的条件率的条件下，下，对仓储业务提出的具体要求。提出的具体要求。（1 1仓库面面积定定额：是：是规定合理地使用定合理地使用仓库面面积的的标
15、准，准，也是正确地制定其他定也是正确地制定其他定额的基的基础。（2 2仓库储存量定存量定额：它是衡量：它是衡量仓库利用的指利用的指标，是，是仓库面面积使用合理程度的使用合理程度的标准，也是核算准，也是核算仓储收益和成本的基收益和成本的基础。（3 3劳动生生产量定量定额：是考核保管：是考核保管员、工人、司机的、工人、司机的劳动工作效率和工作效率和质量的指量的指标。第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径（4 4机械机械设备完好率定完好率定额：即：即仓库每天可以正常使用的机每天可以正常使用的机械，占机械械，占机械总数的比例，可按机械种数的比例，可按机械种类分分别确定。确定。（5 5机械机械设备耗
16、油量定耗油量定额：即根据机械：即根据机械设备的机种、功率，的机种、功率，结合运距合运距远近等条件，分近等条件，分别确定每台机械的作确定每台机械的作业吨或每小吨或每小时耗油量。耗油量。（6 6栈板物料定板物料定额：根据不同地区、不同：根据不同地区、不同仓库的具体情况，的具体情况，确定各种确定各种栈板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。（7 7差差错事故定事故定额量：主要是指差量：主要是指差错累累计笔数占收笔数占收货、发货总笔数的百分比。其笔数的百分比。其计算公式：算公式：差差错事故率差事故率差错累累计笔数笔数/ /收收发货总笔数笔数100100第三第三节 提
17、高提高仓储绩效的途径效的途径3 3仓储经济核算制度：核算制度： 仓储经济核算是核算是对仓储经营成果成果进行行检查和和监督，促使精打督，促使精打细算，算，厉行行节约，提高，提高劳动生生产率，降低率，降低仓储成本，改善成本，改善经营管理，增加管理，增加经济效效益。益。（1 1财会会专业核算核算2 2班班组核算核算第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径4 4仓库安全管理制度：安全管理制度： 仓库是商品是商品储存的重要存的重要场所，必所，必须搞好以防火搞好以防火为中心的中心的仓库安全工作，以保安全工作，以保证商品的安全。商品的安全。（1 1对仓库和商品的安全管理工作和商品的安全管理工作（2 2对员
18、工的安全管理工的安全管理5 5仓库岗位位责任制：任制： 仓库岗位位责任制就是任制就是对每个每个员工定工定岗位、定工作、位、定工作、定定责任，把任，把库的各的各项工作任工作任务具体落具体落实到每一个工作到每一个工作岗位的每一个人，做到位的每一个人，做到责任明确，保任明确，保证完成各完成各项工作工作任任务。第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径（二（二仓储管理制度的管理制度的执行行（三（三仓储管理制度的改善管理制度的改善1 1制度的改善可以制度的改善可以优化物料流化物料流动程序程序2 2制度的改善可以制度的改善可以缩短搬运短搬运时间（四（四仓储管理制度改善的着眼点管理制度改善的着眼点1 1搬运
19、作搬运作业 2 2工作流程工作流程 3 3PDCAPDCA循循环 第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径二、二、仓储增增值服服务项目的开目的开发（一）（一） 增增值服服务类型型1 1以客以客户为核心的增核心的增值服服务2 2以促以促销为核心的增核心的增值服服务3 3以制造以制造为核心的增核心的增值服服务4 4以以时间为核心的增核心的增值服服务第三第三节 提高提高仓储绩效的途径效的途径（二增（二增值服服务的内容与途径的内容与途径1 1包装增包装增值服服务2 2加工增加工增值服服务3 3逆向物流增逆向物流增值服服务4 4其它延伸增其它延伸增值服服务（1 1对诸如水果和蔬菜之如水果和蔬菜之类的的产品品进行温控行温控（2 2仓单质押管理押管理（3 3提供到提供到货检验的增的增值服服务本章本章结束束
