职业道德培训讲义(09年)

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1、职业道德培训教程主讲：苑国辉主讲：苑国辉主讲：苑国辉主讲：苑国辉一、什么叫职业道德？1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。” 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、

2、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德的核心是：为人民服务6、职业道德建设的原则：集体主义7、道德规范与法律规范的区别和联系l区别：l1、产生的时间不同l2、依靠的力量不同l3、作用范围不同l联系：l1、相辅相成，相互促进。l2、内容上有重叠的部分。l3、相互转换，相互作用。8、中华民族传统美德的主要内容l1、父慈子孝，尊老爱幼。l2、立志勤学，持之以恒。l3、自强不息，敢于革新。l4、仁以待人，以礼敬人。l5、诚实守信，见利思义。l6、公忠为国

3、，反抗外族侵略。l7、修身为本，严于律己。10、社会主义的市场经济对职业道德的影响（1）l 正面影响l1、市场经济是一种自主经济l2、市场经济是一种竞争经济l3、市场经济是一种经济利益导向的经济l4、市场经济是一种重视科技的经济11、社会主义的市场经济对职业道德的影响（2）l 负面影响：l1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。l2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。l3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。二、职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业

4、价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。案例： 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没

5、有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给潮州日报写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论： 1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？ 2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。（二）职业道

6、德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。（三）职业道德可以提高企业的竞争力l1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。l2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。l3、职业道德可以促进企业技术进步。l4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。l5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。三、职业道德与人自身发展l（一）人总是要在一定的职业中工作生活l1、职业是人谋生的手段l2、从事一定的职业是人的需求l3、职业活动是人全面发展的最重要条件l（二）

7、职业道德是事业成功的保证l（三）职业道德是人格的一面镜子四、职业道德的内容：1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：l仪表端庄l举止得体l语言规范l表情待人热情2、爱岗敬业。A、爱岗敬业的含义l爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；l敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：l树立职业理想l强化职业责任l提高职业技能3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：l忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。l维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质

8、量，树立服务意识；l保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：l坚持真理l公私分明l公平公正l光明磊落案例： 陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”

9、，这事传出去了会有什么后果陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。 问题：1、 这样的处理结果公平吗？ 2、假如张明是核心员工如果“炒”了他，会 令企业经济受损，您怎么处理？5、勤劳节俭l勤劳节俭是中华民族的传统美德；l勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；l勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本l勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内

10、从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：l学法、知法、守法、用法；l遵守企业纪律和规范；案例： 新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫，不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这人很

11、势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。” 问题：问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？ 7、团结互助A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求： 平等尊重 顾全大全 互相学习 加强协作8、开拓创新 1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。 A、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知

12、的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。l创新的本质是l创新活动的核心 B、如何开拓创新l开拓创新要有创造意识和科学思维l开拓创新要有坚定的信心和意志突破突破“新新”五、如何培养职业道德修养1、职业道德修养的涵义A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。2、职业道德修养的途径l

13、确立正确的人生观是职业道德修养的前提；l职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；l学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；l不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。3、职业道德修养的方法l学习职业道德规范、掌握职业道德知识；l努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；l经常进行自我反思，增强自律性；l提高精神境界，努力做到“慎独”六、职业道德六、职业道德考试指导考试指导1、教材的使用教材特点：理论阐述清晰透彻，案例引导鲜明有力，具有很强的导向性、可读性和启示性。注意案例：许多考生往往会忽略案例的作用，其实案例应着重加以阅读。细看光盘：不要忽略光盘的作用，真正打开光盘看一看，

14、对照要求想一想，按照示范动作试一试，彻底弄明白为什么提出这样的职业道德要求。2、命题原则与基本思路、命题原则与基本思路v既考考核核考考生生的的职职业业道道德德知知识识，又考核考生的实际职业道德水准；既考考核核考考生生的的行行为为习习惯惯，又考考核核考考生生的的思思想想态态度倾向度倾向。v除除知知识识部部分分外外，职业道德考试的试题并无无绝绝对对正正确确或或唯唯一一正正确确的的答答案案，这样做的目的是通过对考生综合素质的考核与鉴定，使职业道德考试能够比较全面、真实地反映考生的实际职业道德水平。 注注意意：职职业业道道德德考考试试从从三三个个层层面面来来了了解解和和把把握握考考生的职业道德水平及其

15、倾向性：生的职业道德水平及其倾向性：q 第一个层面，职业道德认识层面。 重重点点考考查查考考生生对对于于基基本本职职业业道道德德知知识识的的认认识识、了了解解和和把把握握的的水水平平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。q第二个层面，行为态度倾向层面。行为态度倾向层面。 重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，待测

16、量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不得分的情况发生。 q第三个层面，个人素质特征层面。个人素质特征层面。 命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这这部部分分题题目目的的评评分分方方法法并并不不是是我我们们常常规规熟熟悉悉的的答答对对即即得得分分的的方方式式，而而是是按按照照各各个个素素质质相相互互之之间间的的关关联联性性进进行行综综合合评评分分。所以，考生在

17、回答这类问题时也要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。3、考试内容与鉴定比重考试内容与鉴定比重 职业道德试卷的命题构成职业道德试卷的命题构成: 职业道德知识考试 共有五种测量要素:依次是基本认识领域、行为习惯领域、能力应用领域、态度取向领域、个人素质领域。 在各级别职业道德考试中，五种测量要素按照一在各级别职业道德考试中，五种测量要素按照一定的比例进行安排，分值分配和比重有所不同定的比例进行安排，分值分配和比重有所不同。 v五级考试基本认识领域40%、行为习惯领域30%、 基本要素领域30%；v四级考试基本认识领域3

18、0%、行为习惯领域20%、能力应用领域10%、态度取向领域10%、基本要素领域30%；v三级考试基本认识领域20%、行为习惯领域10%、能力应用领域20%、态度取向领域20%、基本要素领域30%；v二级考试二级考试行为习惯领域行为习惯领域20%、能力应用领、能力应用领域域30%、态度取向领域、态度取向领域20%、基本要素领域、基本要素领域30%。 4 4、考试题型、题量及应答要求、考试题型、题量及应答要求 职业道德试卷分两部分：职业道德试卷分两部分： 第一部分为职业道德知识；第一部分为职业道德知识； 第二部分为个人情况表述。第二部分为个人情况表述。 考考试试的的题题型型一一律律为为选选择择题题

19、，单单选选和和多多选选相相混合，总题量为混合，总题量为5050题。题。 职业道德知识部分职业道德知识部分 选选择择题题有有四四个个备备选选项项，每每题题有有一一个个或或多多个个答答案案正正确确，答答对对得得1 1分分，错错选选、少少选选、多多选选、不不选选均均不不得分得分。五级五级2020题，其中单项选择题和多项选择题各题，其中单项选择题和多项选择题各1010题；题；四级四级1515题，其中单项选择题题，其中单项选择题5 5题，多项选择题题，多项选择题1010题；题；三级、三级、二级二级各为各为1010道多项选择题道多项选择题。个人情况表述部分个人情况表述部分 大多为单项选择题，大多为单项选择

20、题，少数为多项选择题，其中五级30题，四级35题，三级、二级各为40题。每题也有四个备选项，但所有选项一般没有绝对的正确所有选项一般没有绝对的正确与错误之分，与错误之分，四个选项其分值从四个选项其分值从1分到（分到（1）分不等）分不等。单项选择题一般至少有一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为1分。考生须按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考试成绩。 试题样本试题样本例例1 1职业道德知识职业道德知识 关关于于诚诚实实守守信信的的说说法法，你你认认为为正正确确的的是是（ ）。）。 （A）诚实守信是市场经济法则 （B）诚实守信是企业的无形资本 （

21、C）诚实守信是为人之本 （D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足 这是一道考察考生对这是一道考察考生对教程教程掌握情况的职业道德知识试掌握情况的职业道德知识试题，正确的答案是题，正确的答案是A A、B B、C C，选择选择A A、B B、C C选项的考生将得选项的考生将得到满分到满分1 1分，错选、漏选者不得分。分，错选、漏选者不得分。 例例2 2个人情况表述个人情况表述 行为习惯行为习惯 我我在在工工作作时时，如如果果有有人人向向我我请请教教问问题题，我一般的做法是（我一般的做法是（ ）。）。 （A A）马马上上放放下下手手头头的的工工作作，给给他他解解答答问问题题，然后再继然后再继 续

22、工作续工作 （B B）请请他他先先等等一一会会儿儿，我我先先完完成成手手边边的的工工作作后再回答他的问题后再回答他的问题 （C C）了了解解了了问问题题的的内内容容后后，我我边边工工作作边边思思考考，等想清楚后再回答等想清楚后再回答 （D D）请请他他等等我我，到到业业余余时时间间时时我我再再帮帮助助他他解解决问题决问题 此此题题既既考考核核考考生生对对教教程程中中团团结结互互助助职职业业道道德德规规范范的的理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。例例3个人情况表述个人情况表述 能力应用能力应用 为为有有效效控控制制考考试试作作弊弊现现象象，下下列

23、列哪哪一一种种措措施施是是最最有有效效的的？（？（ ） （A）警警告告考考生生，任任何何人人只只要要被被抓抓住住作作弊弊，其其成成绩绩自自动动计算为零计算为零 （B）考试时将监考人员增加一倍考试时将监考人员增加一倍 （C）为为同同一一考考试试准准备备两两套套或或多多套套试试卷卷，并并将将它它们们分分配配给不同的考生给不同的考生 （D）与与考考生生讨讨论论各各种种作作弊弊方方法法，包包括括以以前前作作弊弊者者使使用用过但没有取得成功的方法过但没有取得成功的方法 这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取的工作方式时的基本状况。 例例4 4个人情况表述个人情况表述 态度取向态度取向

24、 我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（ ）。）。 （A A）时间太死板时间太死板 （B B）工作内容乏味工作内容乏味 （C C）不能按自己的想法去做不能按自己的想法去做 （D D）与领导和同事关系紧张与领导和同事关系紧张 这这是是一一道道态态度度取取向向试试题题，目目的的是是考考察察考考生生的的价价值值观观念念和和思想倾向。思想倾向。5 5、复习应试方法提示、复习应试方法提示A A、认认真真学学习习和和掌掌握握教教程程中中的的有有关关内内容容，特特别别是是对对其其中中所所涉涉及及的的职职业业道道德德基基本本规规范范知知识识的的了解和把握。了解和把握。B B、

25、通通过过学学习习理理清清自自己己的的意意识识观观念念，特特别别是是在在职职业业活活动动中中反反映映出出的的态态度度、观观点点和和立立场场，以以及及个个人人在在各各种种情情况况下下的的行行为为习习惯惯。注注重重通通过过案案例例学学习习. . 3 3、摈弃单纯为考试而考试的思想。、摈弃单纯为考试而考试的思想。职业道德考核主职业道德考核主要采用的是间接测量技术要采用的是间接测量技术，是通过人们在日常工作，是通过人们在日常工作和生活中的实际表现来综合反映考生达到基本职业和生活中的实际表现来综合反映考生达到基本职业道德要求的水平的。如果考生为考试而准备，道德要求的水平的。如果考生为考试而准备，在考在考试中不按自身的实际情况回答，可能会出现由于对试中不按自身的实际情况回答，可能会出现由于对同一类型题目回答的不一致性而导致得分反偏低、同一类型题目回答的不一致性而导致得分反偏低、甚至出现考试不合格的情况发生甚至出现考试不合格的情况发生。所以，认真学习所以，认真学习职业道德知识，注重在平时提高自己的思想品质，职业道德知识，注重在平时提高自己的思想品质，按照实际情况回答各个题目，是完成职业道德考试按照实际情况回答各个题目，是完成职业道德考试的最佳途径。的最佳途径。二零零四年七月二十五日谢谢大家！谢谢大家！