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1、教练式管理与沟通上海丘博企业管理咨询有限公司2010年12月,北京Eva Suranga 阮橞习老师作为中国推展身心合一教导第1人 ，Eva从事专业辅导咨商工作历时10年，应用专业教练技术超过10年；具有丰富的专业助人经历，并在跨国企业担任专业教练培训工作12年。曾赴马来西亚、澳洲、美国、印度研习身心心理学、知见心理学、能量心理学、Body work等深度助人专业课目，并且在台湾及中国，透过言传与身教,分享及传播国际大师之修为与风范。深入了解人性，熟谙企业培训系统，从个人行为能力的培育到组织愿景发展，由内在修养至外在技术能力的养成；协助个人及企业建立自己的成功系统，成就智能人生。阮老师擅长于教
2、练技术在咨询服务及培训育人的应用，目前主要从事教练技术的传播、教练的培育及教练人才的复制。 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练式培训的特点教练式培训的特点交互式提问式对话式演练式 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!如何培育人才与创造高效文化?Connect People to People人与人性的连接人与人性的连接Connect People to Purpose人与目标的连接人与目标的连接Connect People to
3、Performance人人与绩与绩效的效的连接连接 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练技术的核心教练技术的核心转化 心智模式去除 干扰性思维P=P-I 绩效=潜能-干扰 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!心智模式教练心智模式教练父子对话自我对话空服对话喜欢泡茶给人喝的人 泡的茶最好喝 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!什么是教练?有方向性、策略性的
4、对话持续性学习且以目标为导向教练可以创造学习与绩效教练带人也带心影响力强转变心智模式与行为模式教练积极发展学习型组织 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!如何衡量成功的教练如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥被教练者达成目标 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!现代组织领导者的困境现代组织领导者的困境市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速减低成本的策略优秀人才的流失 MCF-Keep Smile, Keep Walkin
5、g!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练技术对企业的价值教练技术对企业的价值以人为本的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力增加有效与双向沟通 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练技术对员工的价值教练技术对员工的价值厘清个人&企业的目标加强对自我意识的覺察面对变化的时候有效克服恐惧主动、正面行动达到非凡的表现 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!管理及领导的变化趋势管理及领导的变化趋势过去方式过
6、去方式直接监管命令指导限制表现注重个人现代方式现代方式间接管理发展价值/目标激励员工注重团队 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!管理趋势管理趋势70年代 8090年代 90年代末期标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发目标管理 全面品质管理 教练（MBO） （TQM） （Coaching） MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!管理模式管理模式负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主 甲甲帮助解决问题根据有关
7、资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向 乙乙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就 丙丙 舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为 丁丁 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!有效发挥管理能力监控 教练事 取得 人 平衡顾问 辅导 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!21世纪企业致胜之道创心学习觉察创意思维行动以人为本领袖团队实作团队实作 领导力与协调力（体验式） MCF-Ke
8、ep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!活动名称：“积沙成塔”活动内容：六人一组，每组2盒扑克牌，2盒回形针，创造设计与建构出2座立体建筑物比赛规则：牌不可折损、建筑物需屹立不摇评分标准：建筑物高度与稳度 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!指导式行为指导式行为支支持持式式的的行行为为S3 : S3 : 支持支持支持支持 SupportingSupportingS2 : S2 : 辅导辅导辅导辅导 CoachingCoachingS1 : S1 : 指
9、导指导指导指导 DirectingDirectingS4 : S4 : 授权授权授权授权 DelegatingDelegating低低高高高高低低愿景式领导权威式领导家长式领导专业式领导教练式领导教练式领导教练式经理教练式经理教练技巧教练技巧。 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!指导式指导式 VS VS 教练式教练式引导学习教部属钓鱼部属的潜力未发挥聆听、提问部属的 经验客观与尊重设法改变思维模式提供答案 给部属鱼吃 部属没有答案 说明、讲解 主管的经验 主观与掌控 只想解决问题 VS MCF-Keep Smil
10、e, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练型领导教练型领导1.1.教练是什么2.2.领导与教练3.3.教练的技法与心法4.4.教练四大模式演练5.5.企业企业教练实例研讨6.6.企业企业教练辅导体验7.7.企业加强绩效教练8.8.教练与改变之道学习的最终目的 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练型领导教练型领导以非指导的方式 帮助属下发挥潜力领导如何能 不指导 不掌控 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, K
11、eep Walking!教练型领导教练型领导领 导 什 么心 智 模式 VS 行 为 模式(内在小孩)领导: 思想 情感 情绪 与 行为 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!学习与教练学习与教练学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我表现反省或者雇佣一个具备“学习工具”和“技术”的教练.这些工具或技术是有异于坐享他人的答案而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法 彼得彼得. .圣吉，圣吉，第五项修炼第五项修炼作者作者 MCF-Keep Smile, Ke
12、ep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!P=p-I表现表现 = 潜力潜力 - 干扰干扰Performance = potential-interference -高威工作的内在诀窍Inner Game Of Work MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking! 干扰干扰-Interference 情 绪 的 干 扰 思 想 的 干 扰 信 念 的 干 扰 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!教练如一面镜
13、子教练如一面镜子我是谁？我往哪里去？我现在哪里？我想要什么？ MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!静心观照静心观照 往内拓往内拓展展流水、风声、蛙鸣、鸟语，你听见的是什么教练心法教练心法 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!注意力注意力 = = 事实事实看到什么？听见什么？事实是什么？感觉是什么?教练技法教练技法教练教练4 4大大能力能力 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep
14、 Walking!四种教练能力四种教练能力 聆听聆听 回应回应 区分区分 ?发问发问+ +聆听聆听了解力了解力 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!聆听的目的聆听的目的听对方内在心声支持对方自我检视为有效的教练过程做准备 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!3 3“R R”聆听技巧聆听技巧ReceiveReceive接收接收ReflectReflect回回应应RepeatRepeat复述复述 MCF-Keep Smile, Keep W
15、alking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!5步一体的聆听步一体的聆听阶段一接受的姿势表情 (面对面,看对方眼睛,微笑的表情)阶段五阶段四阶段三阶段二问出对方想说的话重复对方所说的话对方没有谈到的部分替他说出來带给对方安心的感觉点头 / 回应询问附和共鸣营造让对方容易说话的环境发问发问引导力引导力 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!发问的目的发问的目的 收集有效辅导的资料 澄清对方心态和见解 理清相关事实与感受 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep
16、 Smile, Keep Walking!发问的心态发问的心态 批判性* 情绪容易被影响* “我早就知道”(主观)* 只有我的观念是对的* 拒绝可能性* 存在对错的关系* 引发对抗 启发性* 保持中立的态度* 愿意探索新事物* 更多不同的观点* 什么都有可能性* 存在共赢的关系* 引发创造 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!发问的技巧简明扼要有方向的有串联性有建设性保持中立善用开放性问题区分察识力 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!
17、区分的目的区分的目的提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!区分的方法专注的聆听有效的发问厘清差异性回应回应沟通力沟通力 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!回应的目的回应的目的指出对方想做到与实际成果的偏差提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏差中学习及改善行为表现促进互动以达成有效的沟通与理解 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smi
18、le, Keep Walking!回应的方向回应的方向明确的即时的 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!回应的要点回应的要点真诚友善明确双向区分敏感度敏感度训练训练（金鱼缸活动）（金鱼缸活动） MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking! 专注力专注力 聆听力聆听力 观察力观察力 沟通力沟通力教练的技巧&模式角色演练 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!Goal 目标检视目标检视 Reality 现况分析现况分析Observe 观察诊断观察诊断Will 强烈意图强烈意图 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking! Record 记记 录录 Observe 观观 察察 Conversation 沟沟 通通 Knowledge 了了 解解 MCF-Keep Smile, Keep Walking!MCF-Keep Smile, Keep Walking!Plan 计划计划Do 执行执行Review 检视检视PRD
