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1、第二章 个体行为的基础本章要点本章要点1、主要的传记特征及其在管理中的应用。2、能力的概念及维度。3、四种人格理论。4、影响个体成功的人格特征。5、情商的概念与内涵。第1节 个人的传记特点 一、年龄一、年龄二、性别二、性别三、婚姻状况三、婚姻状况四、教育背景四、教育背景五、工作经历五、工作经历第第2节节 个体的心理特点个体的心理特点一、能力一、能力二、人格二、人格一、能力一、能力能力（ability），是指个体能够完成工作中各种任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 心理能力的七个纬度维度度描述描述工作范例工作范例算算术快速而准确的运算能力会
2、计：在一系列项目中计算营业税语言理解言理解理解读到的和听到的内容，理解词汇之间的关系的能力工厂管理者：推行企业雇用政策知知觉速度速度迅速而准确地辨认视觉上异同的能力火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理推理确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测演演绎推理推理运用逻辑来评估某种观点的价值的能力主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择空空间视知知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体的形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装饰记忆力力保持和记忆过去经历的能力销售人员：回忆顾客的姓名9种基本的体质能力力量因素力量因素1 1动力力量
3、不断重复或持续运用肌肉力量的能力2 2躯干力量运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）已达到一定肌肉强度的能力3 3静态力量产生力量阻止外部物体的能力4 4爆发力在一项或者一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素5 5广度灵活性尽可能远的移动躯干和背部肌肉的能力6 6动力灵活性进行快速、重复的关机活动的能力其他因素其他因素7 7躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力8 8平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力9 9耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力二、人格二、人格人格（personality），是指影响个体行为的、相对稳定的一系列心理特征和行为模式。人
4、格也称个性，来自拉丁文Persona，意为面具，使演员演出时佩戴的用来表示人物性格和身份的脸谱。人格具有4个特点：独特性、稳定性、综合性和功能性。 人格理论-类型理论（1）类型型内、外向内、外向情情绪稳定性定性行行为特点特点胆汁胆汁质（兴奋型）型）外向不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血多血质（活（活泼型）型）外向稳定有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型的粘液粘液质（安静型）（安静型）内向稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁抑郁质（抑制型）（抑制型）内向不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑气质
5、与神经类型的行为特点气质与神经类型的行为特点 人格理论-类型理论（2）A型人格表现为以下五个方面型人格表现为以下五个方面：运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格表现为如下四个方面：型人格表现为如下四个方面：从来不曾有时间紧迫感以及其它类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感到内疚。A型人格和型人格和B型人格型人格 人格理论-卡特尔的16种心理特质的特征 心理特心
6、理特质低分者特征低分者特征高分者特征高分者特征A.乐群性缄默孤独乐群外向B.聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识C.稳定性情绪激动情绪稳定E.恃强性谦虚顺从好强固执F.兴奋性严肃审慎轻松兴奋G.有恒性权宜敷衍有恒负责H.敢为性退缩退怯冒险敢为I.敏感性理智、注重实际敏感、感情用事L.怀疑性信赖随和怀疑刚愎M.幻想性现实、合乎成规幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故O.忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端Q1.实验性保守、服膺传统自由、批评激进Q2.独立性依赖、随群附众自主、果断Q3.自律性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律严谨Q4.紧张性心平气和紧张困扰人格理论-大五人格理论外倾
7、性（extraversion），描述的是个体对关系的舒适感程度。 随和性（agreeableness），描述个体服从他人的倾向性。 责任心（conscientiousness），描述细心、可靠和自律的人格维度。 情绪稳定性（emotional stability），描述个体面对压力的反应和能力。 经验开放性（openness to experience），描述个体对新鲜事物的接收和喜爱程度。 人格理论-迈尔斯布瑞格斯类型指标 社交倾向：外向型或内向型（E或I） 资料搜集：领悟型或直觉型（S或N） 决策偏好：情感型或思维型（F或T） 决策风格：感知型或判断型（R或J） 霍兰德的人格类型与相应的职
8、业范例 人格人格类型型人格特征人格特征职业范例范例研究型分析、创造、好奇、独立；喜欢需要思考、组织和理解的活动生物学家、经济学家、数学家、新闻工作者现实型害羞、真诚、持久、稳定、顺从；喜欢需要基本技能、力量、协调性的体力活动机械师、钻井操作工、电子工、装配线工人、农场主社会型社交、友好、合作、理解；喜欢能够帮助别人和指导别人的活动社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型服从、有效率、务实、缺乏想象力、缺乏灵活性；喜欢系统规范、有条理、清楚明确的活动会计、银行出纳员、档案管理员、办公室人员、秘书企业型自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能够影响他人合伙的权力的活动法官、经纪人、公共关系专家、
9、小企业经理艺术型富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活动画家、音乐家、作家、室内装饰设计师第第3节节 影响个体成功的人格特征影响个体成功的人格特征一、控制点一、控制点二、自尊二、自尊三、马基雅维里主义三、马基雅维里主义四、自我监控四、自我监控五、冒险性五、冒险性六、自我效能六、自我效能一、控制点一、控制点控制点（locus of control），是人们对于自己与命运关系的信念，一些人相信自己能主宰自己的命运，另一些人则认为自己受命运操纵，相信生活中所发生的一切源于运气和机遇。内控型（internals）的人相信自己能够掌握自己的命运；外控型（exter
10、nals）的人相信自己的生活受到外部力量的控制。二、自尊二、自尊现代汉语将自尊定义为“自尊是尊重自己，不向别人卑躬屈节，也不许别人歧视、侮辱；自尊心。” 纳撒尼尔布伦（Nathaniel Branden）博士的定义为“自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。”在管理学研究中，自尊（self-esteem，SE）被定义为人们喜欢或不喜欢自己的程度。 三、马基雅维里主义三、马基雅维里主义马基雅维里在16世纪撰写的如何获得和操弄权书的专著君主论，提出要讲求实际，对人保持情感距离，相信结果能够替手段辩护的观点。 四、自我监控四、自我监控自我监控（self-monit
11、oring）是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。五、冒险性 冒险性（adventure preference），是指个体趋近或者回避风险的倾向性。人们对于冒险的意愿各不相同。 六、自我效能六、自我效能自我效能是指个体对自己能力的一种确切的信念（或自信心），这种能力是自己在某个背景下为了成功地完成某项特定任务，能够调动起必需的动机、认知资源与一系列行动。 第第4节节 情商情商情绪（emotion），是指个体对某人或某事的感受。 情绪的六种基本类型：生气、害怕、高兴、哀、悲伤和惊讶。 不高兴的 高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的热心的兴高采烈的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的安静
12、的平静的宁静的厌烦的疲倦的困倦的不愉快的悲伤的沮丧的苦恼的害怕的紧张的激发的消极影响激发的消极影响激发的积极影响激发的积极影响情绪坐标模型情绪坐标模型正性情绪与负性情绪正性情绪与负性情绪 正性基本情正性基本情绪其他描述其他描述1 1爱/感情接纳、爱慕、渴望、投入、陶醉2 2愉快/欢乐高兴、满足、幸福、喜悦、快乐、享受、迷恋、兴奋、兴高采烈、狂喜3 3惊讶惊愕、惊奇、吃惊、震惊负性基本情性基本情绪其他描述其他描述1 1恐惧焦虑、警觉、忧惧、担心、疑虑、恐惧、惊吓、害怕2 2悲伤悲痛、失望、伤心、阴郁、绝望、痛苦、沮丧3 3生气暴怒、恼怒、愤怒、愤慨、敌意、易怒4 4讨厌轻蔑、侮辱、憎恶、反感、嫌
13、恶5 5羞耻内疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱情商（Emotional quotient，EQ）是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。萨罗威和梅伊尔 情商是：察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效的管理自己以及他人关系中的情绪的能力。 戈尔曼情商的维度及工作中的例子情商的维度及工作中的例子 EQEQ的的维度度特征特征工作中的例子工作中的例子自我察觉对自己的了解；认识当前的真实感受王总经理要任命一位生产部经理，但他意识到自己现在很沮丧，因此需要先恢复一下心情再做这个重要的人事决策。自我约束控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的
14、建设性轨道上从云南回来的旅游团游客代表就旅游过程中的不满愤怒地大声吵组团的计调小张，小张努力克制自己的情绪，集中精力听完游客投诉。自我激励坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足人力资源部经理在经费有限的清况下顺利地找到了技术部经理人的合适人选。共情能够敏感地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要编好最后一道程序，张明知道他的团队成员作出了卓越的努力，所以下班后他把所有人都带出去K歌以庆祝项目的成功。社会技能辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式新政策发布出来后并没有立刻得到公司员工的认可，所以李副总一个个找部门经理面谈，解释为什么他们可以从新政策中获益并请他们向自己的部门推销新政。 经验+情商 经验+智商 情商+智商成功经理人与失败经理人两种显著特性的组合成功经理人与失败经理人两种显著特性的组合 本章结束本章结束谢谢！谢谢！
