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1、小米科技有限责任公司小米科技有限责任公司CONTENTS公司介绍公司介绍质量管理理念质量管理理念质量管理案例质量管理案例3总结与展望总结与展望4目录目录12公司介绍公司介绍PART 1公司简介公司简介 小米公司成立于小米公司成立于2010年年4月，月，是一家专注于智能产品自主研发的是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。移动互联网公司。“为发烧而生为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。发烧友参与开发改进的模式。核心业务核心业务小米手机、小米手机、MIUI、米聊、小米
2、网、小米盒子、小米电、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。公司文化公司文化小米没有森严的等级，每一位员工都是平等小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。氛围中发挥自己的创意。我们相信用户就是驱动力，我们坚持我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发为发烧而生烧而生”的产品理念。的产品理念。生产
3、模式与营销模式生产模式与营销模式1.轻资产生产模式轻资产生产模式开创出开创出开创出开创出“ “订单式订单式订单式订单式” ”电子商务模式，通过电子商务模式，通过电子商务模式，通过电子商务模式，通过“ “按需定制按需定制按需定制按需定制” ”，小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。供应链采购零部件，最大化地实现了零库存管理。供应链采购零部件，最大化地实现了零
4、库存管理。2.饥饿营销饥饿营销小米的成功开创了后手机时代手机营销的小米的成功开创了后手机时代手机营销的小米的成功开创了后手机时代手机营销的小米的成功开创了后手机时代手机营销的“ “小米模式小米模式小米模式小米模式” ”，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都，即以互联网营销为主的营销模式，饥饿营销，每次都是限量销售。是限量销售。是限量销售。是限量销售。质量管理理念质量管理理念PART 2理念一：小米成功七字诀理念一：小米成功七字诀专注专注专注才能把东西做到极致极致极致做到自己能力的极限口碑口
5、碑超越用户预期快快有时候，快就是一种力量理念二：用户参与开发改进理念二：用户参与开发改进小米用户沟通文化小米用户沟通文化过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面过去的工程师都是闭门造车，小米的文化是工程师必须面对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通。互联网开发模式互联网开发模式为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了为了让用户深入参与产品
6、研发过程中，小米设计了为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了为了让用户深入参与产品研发过程中，小米设计了“ “橙橙橙橙色星期五色星期五色星期五色星期五” ”的互联网开发模式，核心是的互联网开发模式，核心是的互联网开发模式，核心是的互联网开发模式，核心是MIUIMIUI团队在论坛团队在论坛团队在论坛团队在论坛与用户互动，系统每周更新与用户互动，系统每周更新与用户互动，系统每周更新与用户互动，系统每周更新理念三：扁平化管理理念三：扁平化管理合伙人合伙人部门主管部门主管工程师工程师理念四：服务与创新理念四：服务与创新服务理念服务设计服务质量评价服务过程监控服务诊断服务补救再设计再设计质量管理案
7、例质量管理案例PART 3案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程MIUI是小米公司深度定是小米公司深度定制的一款制的一款Android手机操作系手机操作系统，统，MIUI针对原生针对原生Android系系统超过统超过100项改进，项改进，2010年年6月月1日正式发布，用户覆盖日正式发布，用户覆盖23个个国家，极受手机发烧友追捧。国家，极受手机发烧友追捧。案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程 团队互动团队互动每周更新每周更新网上投票网上投票案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程 10万人开发团队模型万人开发团队模型客户客户体验报告体验报告案例一：案例一：MIUI
8、系统开发过程系统开发过程 开发研究开发研究市场研究市场研究 设设计计、制制定定产产品规格、工艺品规格、工艺采购采购仪仪 器器及及 设设 备备装置装置 工序控制工序控制生产生产测试测试检验检验 服务服务市场研究市场研究 销售销售朱兰朱兰 J.M.Juran（美国质量专家、美国质量专家、TQM的倡导者）的倡导者）质量螺旋质量螺旋曲线曲线案例二：案例二：小小米空气净化器质量门米空气净化器质量门 小米空气净化器由小米空气净化器由小米生态链智米科技生小米生态链智米科技生产制造，高性能智能空产制造，高性能智能空气净化器。气净化器。案例二：案例二：小小米空气净化器质量门米空气净化器质量门 20162016年
9、年1 1月月1414日，上海市日，上海市质量技术监督局在其官网上发质量技术监督局在其官网上发布了布了“2015“2015年上海市空气净化年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果器产品质量监督抽查结果” ”，报告显示，经抽查检验发现，报告显示，经抽查检验发现，共有共有4 4批次不合格产品。其中小批次不合格产品。其中小米空气净化器质量问题严重。米空气净化器质量问题严重。案例二：小米空气净化器质量门案例二：小米空气净化器质量门小米缺乏核心科技小米缺乏核心科技质量检测有漏洞质量检测有漏洞希望企业勇于领责希望企业勇于领责其它其它39%35%21%5%1 1月月1717日，上海交通大学电日，上海交通大学电气
10、工程教授吴吉祥对气工程教授吴吉祥对2121世纪世纪经济报道表示：经济报道表示：“ “小米出现小米出现的问题是因其没有核心研发的问题是因其没有核心研发团队导致，无法很好地解决团队导致，无法很好地解决技术层面的问题。技术层面的问题。” ”网友观点网友观点：专家观点专家观点：总结与展望总结与展望PART 4优势与劣势优势与劣势优势优势1. 1.保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡保证了价格，性能，质量和服务的良好的平衡2. 2.对用户体验非常注重对用户体验非常注重对用户体验非常注重对用户体验非常注重劣势劣势国产手机被
11、认为山寨、质量差、没有核心技术等形象国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象国产手机被认为山寨、质量差、没有核心技术等形象已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀已经深入人心。不少的人对于小米手机仍然保持着怀疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。疑的态度，认为小米手机是低端的代名词。机会与风险机会与风险机会机会小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还小米除了是一家手
12、机公司外，更核心的在于，小米还小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，小米还是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。是一家互联网公司，采用互联网的研发模式。风险风险小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主小米手机主要针对发烧友，价格不是发烧友考虑的主要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更要因素，发烧友最需要多元化的软件应用，更需要更多的技术创新，像多的技术创新，像多的技术创新，像多的技术创新，像iPhoneiPhone那样，让人猜测、让人期待。那样，让人猜测、让人期待。那样，让人猜测、让人期待。那样，让人猜测、让人期待。THANK YOU END
