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1、第三章第三章 决策决策 李福荔 西安交通大学管理学院 本章结构3.13.1 决策的定决策的定义、原、原则与依据与依据3.2 3.2 决策的决策的类型型3.3 3.3 决策的理决策的理论3.4 3.4 决策的决策的过程程3.5 3.5 决策的方法决策的方法3.6 3.6 思考思考题2决策管理学派创始人西蒙3西蒙生平v 美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于加哥大学，于1
2、9431943年获得博士学位。自年获得博士学位。自19491949年担年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究性研究”而获得而获得19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。4福特福特“野马野马”之之父父 李李亚科卡亚科卡 走进管理5v1960年，李年，李艾柯卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察艾柯卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对
3、美国社会、经济产生难以估量的影响，李美国社会、经济产生难以估量的影响，李艾柯卡认为，设计新艾柯卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。而这一代人对车的要车型时，应该把青年人的需求放在第一位。而这一代人对车的要求与其父母大相径庭，他们想张扬自己的个性。在李求与其父母大相径庭，他们想张扬自己的个性。在李艾柯卡精艾柯卡精心组织下，经过多次改进，心组织下，经过多次改进，1962年底新车最后定型。它看起来象年底新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有心理
4、。更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有2500美元左右，美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字名字“野马（野马（Mustang）”。v李李艾柯卡将野马艾柯卡将野马(Mustang)首次亮相的舞台选在了首次亮相的舞台选在了1964年年4月的月的纽约世界博览会，纽约世界博览会，“野马野马”正式在市场上露面，在此之前，福特正式在市场上露面，在此之前，福特公司还为此大造了一番舆论，掀起了一股公司还为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马野马”热。全球的观热。全球的观众目睹了汽车革命的来临。福特的时间表把握得非常之巧，
5、此时众目睹了汽车革命的来临。福特的时间表把握得非常之巧，此时正值战后生育高峰期的一代刚刚进入购车的年龄。在头一年的销正值战后生育高峰期的一代刚刚进入购车的年龄。在头一年的销售活动中，顾客买走了售活动中，顾客买走了41.9万辆万辆“野马野马”，创下全美汽车制造业，创下全美汽车制造业的最高纪录。的最高纪录。“野马野马”的问世和巨大成功显示了李的问世和巨大成功显示了李艾柯卡杰出艾柯卡杰出的经营决策才能。的经营决策才能。6在生活中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业： 著名高校差专业著名高校差专业 一般高校好专业一般高校好专业 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？难道只是一个简单的换换环境？
6、 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。 女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉” 男生常爱说：“打赌，我敢保证”。7 你认为何为决策？你认为何为决策？ 课堂讨论83.1 3.1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据v诺贝尔经济学奖得主赫伯特诺贝尔经济学奖得主赫伯特亚历山大亚历山大西蒙西蒙（Herbert Alexander SimonHerbert Alexander Simon）认为：管理就是决策。）认为：管理就是决策。v狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之
7、前必须进行义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。的一切活动。v决策是一个全过程的概念决策是一个全过程的概念 v它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。93.13.1决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据v对决策概念的理解，应包括以下几个要点： 决策应有明确合理的目标。 决策必须有两个或两个以上的备选方案。 必须知道采用每种方案后，可能出现的各种结果。 最后所选取的方案，只能是“令人满意的”或“足够好的”，不可能是最优的。 决策的实质，是为谋求企业外部环
8、境、内部条件和经营目标之间的动态平衡。103.13.1决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据v决策的原则系统原则系统原则: :从整体出发，全面地对问题进行比较分析，确定目标和找出对策 效益原则：效益原则：以最少的人、财、物及时间耗费取得最大的效益科学性原则：科学性原则：遵循科学的决策程序，重视质与量的分析 民主化原则：民主化原则：发扬民主，集中和依靠集体的智慧和理论进行决策 创新原则：创新原则：决策制定要立足现在，着眼未来；决策机制不断创新反馈原则：反馈原则：根据反馈信息采取相应措施113.13.1决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据v决策的依据 管理者在决策之前以及决策过程中尽
9、可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。 管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时要进行成本收益分析。12 3.23.2决策的类型决策的类型v 按决策影响时间的长短按决策影响时间的长短v长期决策：是指有关企业今后发展方向的长远的、全局性的重大决策，又称战略决策。 v短期决策：是为实现长期战略目标所采取的策略手段，又称为短期战术决策。v从决策调整的对象和涉及的时限从决策调整的对象和涉及的时限v战略决策：是事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策，具有长期性和方向性。 v战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策
10、，属于战略决策执行过程中的具体决策。 v业务决策：是为实现阶段战略目标而进行的具体业务问题的决策。13 3.23.2决策的类型决策的类型v从决策主体从决策主体集体决策：由多人共同参与决策分析和决策制定的整个过程。个人决策：是指个人在参与组织活动中的各种决策。14v你认为群体决策好还是个体决策好？你认为群体决策好还是个体决策好？课堂讨论15 2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临 生死存亡的选择“ 沙漠逃生 ” 管理游戏事件背景事件背景4-14-1 事发在当天上午事发在当天上午1010点，飞机要在位点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。于美国西南部的沙漠紧
11、急着陆。 着陆时，机师和副机师意外身亡，着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。余下你和一群人幸运的没有受伤。事件背景事件背景4-24-2 出事前，机师无法通知任何人有关飞出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。机的位置。 不过从指示器知道距离起飞的城市不过从指示器知道距离起飞的城市120120公里；公里； 而距离最近的城镇，是西北偏北而距离最近的城镇，是西北偏北100100公里，该处有个矿场。公里，该处有个矿场。 事件背景事件背景4-34-3 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。漠，地势平坦。失事前，日间温度约失事前，日间温度约45。
12、事件背景事件背景4-44-4 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。短袜和皮鞋。 口袋中有十多元的辅币、五百多口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。各一支。 游戏内容v飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？根据你选定的最重要的前5项物品编号v首先是个人分别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟。v然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。这一步骤时间为10分钟。
13、v机上幸存者与你们组人数相同。假设大家选择共进退，不会分开各走各路。 21机上物品清单1：手电筒（4节电池大小） 2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间） 5：每人一副太阳镜 6：指南针 7：手枪和6发子弹 8：书沙漠里可食的动物 9： 塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀 14：一瓶盐水 15：化妆镜 22重要性排名物品编号12345141523“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案专家的答案专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。拉沙漠工作，研究在沙漠
14、求生的问题。 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。以下答案，并详细解释其理由。 “沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案1 1 手电筒（手电筒（4 4个电池大小）个电池大小） 在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，有化妆镜和手电筒，2424小时都可以发出信号。小时都可以发出信号。 电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。挖掘或盛水
15、。 （参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。 “沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案2 2 迫降区地图迫降区地图 可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。头部或眼睛。 它也会引诱人们走出沙漠。它也会引诱人们走出沙漠。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案3 3 每人每人1 1公升水公升水 水有助减低身体内脱水的速度，口渴水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。一天，要制造遮蔽的地方。 当身体开始脱水时，喝水也没有多大当身体开始脱水时，喝水也没有
16、多大效用。效用。 “沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案4 4 降落伞（红色和白色）降落伞（红色和白色） 可用做遮荫和发信号。可用做遮荫和发信号。 用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低降低20%20%的温度。的温度。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案5 5 每人太阳镜每人太阳镜1 1副副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症。在猛烈的太阳光下，会患光盲症。 用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。也可避免眼睛被太阳光灼伤。 但用太阳镜则更舒适
17、。但用太阳镜则更舒适。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案6 6 指南针指南针 除用其反射面做发信号之外，指南针除用其反射面做发信号之外，指南针并无其他用处。并无其他用处。 反而有引诱人们离开失事地点的危险。反而有引诱人们离开失事地点的危险。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案7 7 手枪和手枪和6 6发子弹发子弹 第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生已经产生6-8%6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。弹药有时要做起火之用。 国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无国际的求
18、救信号是连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发现。有被人发现。 另外，枪柄可做锤子用。另外，枪柄可做锤子用。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案8 8 书书1 1本，名为本，名为沙漠中可食的动物沙漠中可食的动物目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。也甚少可见。 吃食物也需要大量的水来帮助消化。吃食物也需要大量的水来帮助消化。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案9 9 塑料雨衣塑料雨衣 可做可做
19、“集水器集水器”。 在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中存储。存储。 每天大约可收集半公升的水。每天大约可收集半公升的水。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案10 10 每人外套一件每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。要设法减低体内水分的散发。 人体内有人体内有40%40%是水分，流汗和呼吸会使
20、水分消是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。失，保持镇定可减低脱水的速度。 穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。没有外套，维持生命的时间便减少一天。 “沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案11 111 1升伏特加酒升伏特加酒 剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更可致命。可致命。 伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案12 12 急救箱急救箱 沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少沙漠湿度低，身体的脱水会
21、使血液凝结，减少血液流失。血液流失。 有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。血。 纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。保护之用。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案16-716-713 13 折刀折刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。途。 刀可排列在较前的位置。刀可排列在较前的位
22、置。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案14 114 1瓶盐水瓶盐水 人们过分高估盐的作用。人们过分高估盐的作用。 如血液内的盐份增加，同时也需要大如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。量的水以降低体内含盐的量。“沙漠求生沙漠求生”专家的答案专家的答案15 15 化妆镜化妆镜 在各项物品中，镜子是获救的关键。在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。效的工具。 镜子在太阳光下，可产生相当于五到镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一
23、端也可看到。另一端也可看到。 如没有其他物品，只有一面镜子，你如没有其他物品，只有一面镜子，你也有也有80%80%获救的机会。获救的机会。 物品编号得分物品编号得分14972121023311144512105913661114157815181340v一等待救援 因为科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援，茫茫沙漠，如果错过了可能就失去了获救机会v二维持生命 也有可能要等待一段较长的时间才能获得救援,所以在等待期间要尽可能地延长生命,保护好自己v三自行逃生 沙漠中面对酷热、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷热后的傍晚或夜间（白天的酷热煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最
24、后42沙漠生存训练：关于团队的反思v沙漠求生，是个人的生存机会更高，还是团队生存机会更高？v大多数人的直观判断应该是后者。团队决策能够集思广益，降低个人决策的风险。正所谓“人多力量大”。沙漠生存训练的游戏让我们重新反思团队决策的优势与可能出现的更大风险。v大多数人的个人排序结果都不如小组的排序结果的生存机会更大，也就是说，大多数人的生存都获益于团队的决策。但是也有反面的例子：在个人排序中选择了“等待救援”正确决策，但是在团队决策的过程中，个人的意见屈从于团队的决策，与大家一起走出去寻找最近的村庄。在酷热的沙漠中行走，选择走出去“找死”的人最多撑不过两个小时。43v在小组排序的过程中，形成团队共
25、识是一件很困难的事。共识并不是一致同意，也不是大部分同意，而在在充分沟通和讨论的基础上，达到一个所有人都可以接受的程度，并形成大家都能支持的提案。共识不一定是所有人都同意，而是共同接受，这其中包括妥协。v与个人决策相比，团队决策的集思广议在一定程度上可以降低风险，但是如果所有人达成的共识是选择了一个错误的方向，团队决策的冒险倾向更强，而大多数人趋向于一致的意见压力，很可能会遏制那些与众不同但可能是正确的意见。v在面对问题时，是选择团队决策、个人决策，还是专家决策，这样的选择里没有最优，只有适用。44 “ “沙漠求生沙漠求生”启示启示 个人决策个人决策 集体决策集体决策 1 1信息大多不完整信息
26、大多不完整 比较完整的信息比较完整的信息2 2备选方案不多备选方案不多 备选方案多备选方案多3 3创新性创新性 屈从于压力屈从于压力4 4自由性自由性 少数人驾驭少数人驾驭5 5责任清晰责任清晰 责任不清责任不清6 6时间短时间短 花比较多的时间花比较多的时间7 7经济经济 费用较大费用较大8 8正确率一般较低正确率一般较低 正确率一般较高正确率一般较高评论v正确的选择决定一个人的命运 v正确的思维决定一个项目的成败 v正确的决策决定一个团队的兴衰46群体决策与个体决策的优劣比较类型类型 优点优点 缺点缺点适用范围适用范围个体个体决策决策效率高效率高责任明确责任明确质量低质量低接受性差接受性差
27、简单、次要、无简单、次要、无需广泛接受的决需广泛接受的决策策群体群体决策决策质量高质量高接受性强接受性强效率低效率低责任不明确责任不明确屈从压力屈从压力复杂、重要、需复杂、重要、需广泛接受的决策广泛接受的决策473.23.2决策的类型决策的类型v按问题的重复程度和有无先例可循按问题的重复程度和有无先例可循 程序化决策，是指按原来规定的程序、处理方法和标准，解决企业管理中经常重复出现的问题。如订货程序、制定生产作业计划等。 如：上班迟到的处罚决策如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策招聘新员工的决策非程序化决策，是指用来解决以往没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规性决策。
28、 如：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决如：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。483.2 3.2 决策的类型决策的类型v从决策需要解决的问题从决策需要解决的问题初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。v按决策问题所处的条件及结果的可靠性按决策问题所处的条件及结果的可靠性确定型决策：确定型决策最基本的特征就是事件的各种自然状态是完全肯定而明确的。决策的任务就是分析各种方案所得到的明确
29、结果，从中选择一个合理的方案。 风险型决策：指决策者面临的自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但是决策者知道有多少种自然状态，以及这些自然状态各自出现的概率。 不确定型决策：决策者不知道每个备选方案存在着多少种不可控的自然状态，以及它们发生的概率，或者即便知道自然状态，也不知道每种自然状态发生的概率。493.3 3.3 决策的理论决策的理论v古典决策理论古典决策理论v古典决策理论建立在“经济人”假设基础之上。v这种理论所采纳的经济学假设包括：决策所要达到的目标是明确的，要解决的问题是可以精确界定的决策具有确定性，即决策者能够获取到与决策相关的全部信息，在此基础上各种备选方案和这些
30、方案可能产生的结果都可以计算出来。决策者是理性的，而且在价值评估、优先顺序排列和备选方案评价过程中富有逻辑性，他们所做的决策能够最大限度地实现组织日标。备选方案的评估准则是已知的，决策者的任务就是依据评估准则选择能够使组织经济收益最大化的方案。 513.3 3.3 决策的理论决策的理论v行为决策理论行为决策理论v行为决策理论的发展始于20世纪50年代对古典决策理论的“经济人”假设的批判，并建立在西蒙的有限理性和满意原则研究概念基础之上。行为决策理论的主要内容是：行为决策理论的主要内容是：决策者是有限理性的。决策者选择是相对理性的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况
31、作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案的选择。大多数决策者往往寻求满意而不是最优方案。这是由于决策人员一方面只拥有有限的信息，另一方面也由于他们往往并不清楚判定最优方案的准则到底是什么。523.3 3.3 决策的理论决策的理论533.3 3.3 决策的理论决策的理论v当代决策理论当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。54 3.4 3.4 决策的过
32、程决策的过程553.5 3.5 决策的方法决策的方法v基本决策方法类型基本决策方法类型集体决策方法（软方法）定量决策方法（硬方法）1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德尔菲法1、确定型决策方法2、风险型决策方法3、不确定型决策方法决策方法563.5.1 集体决策法：头脑风暴法v由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。v群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。v在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评，每一位成员都
33、可保留意见。由一位成一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。v鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收 其他群体成员其他群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。建议的基础上，提出更多的补充性想法。v当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。
34、每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。57头脑风暴法（Brain Storming）奥斯本会议四原则：奥斯本会议四原则：v勿评优劣勿评优劣v大胆创新大胆创新v畅所欲言畅所欲言v集思广益集思广益510510人，时间（人，时间（1-21-2小时）小时）583.5.1 集体决策法：名义小组技术v管理者先召集一些相关人员组成决策小组，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考。v要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。v然后再按次序让他们逐个陈述自己的方案和意见。v在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票。v根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要选择的方案。
35、v 这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 593.5.1 集体决策法：德尔菲法v又称专家调查法，是由美国兰德公司于20世纪50年代初提出的 。有两个基本点，即函询与反馈函询与反馈。v它不是把专家召集在一起开会讨论，而是就一定的问题发函给某些专家(约20人)，请他们提出意见或看法。v在不泄露决策人倾向和严格保密的条件下，将收到的专家答复意见加以综合整理，以不公布姓名的方式将归纳后的结果寄回给专家，继续征询意见。v如此经过几轮的反复，直到意见趋于集中为止。德尔菲法具有匿名性、反馈性和统计性等特点。 603.5.2 定量决策方法定量决策方法v又称硬方法v主要是指在定性分析的基础之上，
36、运用数学模型和电子计算机技术，对决策对象进行计算和量化研究，以解决决策问题的方法。v定量决策方法的关键是建立数学模型，即把变量之间以及变量与目标之间的关系，用数学关系及数学模型表示出来，并且用计算机来处理数学模型。61定量决策方法定量决策方法1：确定型决策方法v构成确定型决策应当满足的三种条件：决策问题中的各种变量及相互关系均能用计量的形式表达；决策结果的单一性，每个备选方案只有个确定的结果；决策方案能推导出最佳解方程。确定型决策具有重复出现的特点，处理这类问题往往有固定的模式和标准方法。v最常用的确定型决策方法有：直观判断法、盈亏平衡分析法、ABC风险法、线性规划法、经济批量法、投资效果分析
37、法等。62确定型决策方法v举例：盈亏平衡分析法。举例：盈亏平衡分析法。 又称量本利分析法，是根据对业务量（产量、销售量、销售额、工作量等）、成本（费用）、利润三者之间的依存关系进行综合分析，用以进行企业经营决策、利润预测、成本控制、生产规划的一种简便可行的决策方法。 其中心内容是盈亏平衡点的分析确定，所谓盈亏平衡点是指产品收入等于产品总成本时的销售量或销售额。63盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法原理：原理：假设：企业产品销售单位价格为P，单位变动成本为V，固定成本为F；则总成本为：TC=F+VQ，总收入为：R=PQ；盈亏平衡点是总收入与总成本相等时的销售量，即Qo；那么：由于TC=R， 则有：F+
38、VQo=PQo 所以： Qo =F/P-VCQoQ固定成本F赢利区亏损区RTC盈亏平衡分析法原理图64定量决策方法定量决策方法2：风险型决策方法v风险型决策方法主要用于人们对未来有一定程度的认识但又不能肯定的情况。这时，在未来实施方案时可能会遇到好几种不同的情况(自然状态)。风险型决策一般要具备下列五个条件： （1）有一明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期等； （2）存在着决策者可供选择的两个以上可行方案（Si）； （3）存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的自然状态(Nj)； （4）不同的可行方案在各种自然状态下的损益值Qij可以计算出来； （5）能预测各种自然状态发生的
39、概率Pj，(1jn)，且 P1十P2十十Pn1。 根据以上条件可以得到风险型决策矩阵 表3-365 风险型决策方法66风险型决策方法1：决策表法v就是以决策矩阵为基础，将每种可行方案的期望值求出来，然后根据目标的要求，比较其期望值的大小，选择最大收益期望值或最小损失期望值的行动方案为最优方案。v例： 某企业生产某种产品。已知该企业每月的产量可以是500个、1000个、1500个和2000个。该产品当月生产当月销售，每销售一件盈利20元，每积压一件亏损10元。根据市场调查和历史记录已知，这种产品每月的市场需求状况及发生的概率见表3-4。试问企业如何决策安排每月的生产量？67v根据上述资料决策表法
40、决策的步骤是： 确定风险决策的矩阵关系，绘制决策矩阵， 见表3-4。确定优选方案。在本例中，方案确定优选方案。在本例中，方案3 3的期望值最大，可的期望值最大，可作为最优方案，即每月生产作为最优方案，即每月生产10001000个产品时的最大期望个产品时的最大期望值可达值可达1250012500元。元。计算不同方案在不同自然状态下的期望值：计算不同方案在不同自然状态下的期望值：期望值计算公式：期望值计算公式： E E（SiSi）=PjPj QijQij，11i i55；11j j55。E1=0（元）E2=-50000.1+100000.3+100000.4+100000.1+100000.1=8
41、500（元）E3=-100000.1+50000.3+200000.4+200000.1+200000.1=12500（元）E4=-150000.1+00.3+150000.4+300000.1+300000.1=10500（元）E5=-200000.1-50000.3+100000.4+250000.1+400000.1=7000（元）风险型决策方法1：决策表法68风险型决策方法1：决策表法表表 3 3- -4 4：某企业决策矩阵：某企业决策矩阵 0 500 1000 1500 2000 市场需求状况 Nj 结果 Qij 概率Pj产量 Si 0.1 0.3 0.4 0.1 0.1 期望值 E
42、（Si） 0 0 0 0 0 0 0 500 -5000 10000 10000 10000 10000 8500 1000 -10000 5000 20000 20000 20000 12500 1500 -15000 0 15000 30000 30000 10500 2000 -20000 -5000 10000 25000 40000 7000 未卖出亏损：2000*(-10)卖出1500，积压500：1500*20+500*（-10）=25000未卖出亏损：2000*(-10)卖出1500，积压500：1500*20+500*（-10）=2500069v决策树是运用树状图形来分析和选
43、择决策的方法。v决策树分析法的基本原理也是以决策矩阵为依据，具有层次清晰、计算简便等特点。决策点P1结果节点012P2PnP1P2PnP1P2Pn3概率枝方案枝S1S3S2状态节点风险型决策方法2：决策树法70 决策树法的应用步骤v第一步，根据可替换方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树形图。v第二步，计算各方案的期望值。期望值的计算公式为： （3-6） 式中：Ei第i方案的期望值； Qij第i方案在第j种自然状态下的损益值； i1，2，n，表示自然状态的序数 Pj第j种自然状态出现的概率第三步，比较不同方案的期望收益值，从中选择收益最大或者损失最小的方案为最佳方案。如果是多阶段或多级决
44、策，则需要在各阶段重复第二、第三各步工作。71 决策树法举例v例：某企业为生产某种新产品，设计了两个基建方案：即新建一个车间和改造原有的生产线。建车间需投资200万元，改造生产线需投资50万元，两者的使用期都是10年。根据市场调查的资料顶测，当前3年销路好的概率为0.6时，后7年销路好的概率可提高到0.8；当前3年销路差的概率为0.4时，后7年的销路肯定差。两个方案的年度损益值如表3-5。在此条件下，问企业应如何决策?72差（1.0）好（0） 决策树法举例n第一步，绘制决策树，见图。658-70210378370.8404.81236754120-10120-1060306030好（0.6）差
45、（0.4）前3年销路差（0.4）好（0.6）后7年销路好（0.8）差（0.2）好（0.8）好（0）差（0.2）差（1.0） 建车间（投资200）改造生产线（投资50）第二步，由右至左推算各点的损益期望值。第二步，由右至左推算各点的损益期望值。投资使用投资使用7年的损益期望值：年的损益期望值：点：1200.87+(-10)0.27 658 点：12007+(-10)1.07 -70 点：600.87+300.27 378点：6007+301.07 210 73差（1.0）好（0）658-70210378370.8404.81236754120-10120-1060306030好（0.6）差（0.
46、4）前3年销路差（0.4）好（0.6）后7年销路好（0.8）差（0.2）好（0.8）好（0）差（0.2）差（1.0） 建车间（投资200）改造生产线（投资50） 第二步续：结合投资使用第二步续：结合投资使用7年的损益期望值及其年的损益期望值及其出现的概率，计算投资使用出现的概率，计算投资使用3年的损益期望值及年的损益期望值及收回投资后的收回投资后的10年净收益：年净收益：点：6580.6+(-70)0.4+1200.63+(-10)0.43-200 370.8点：3780.6+2100.4+600.63+300.43-50 404.874 决策树法举例第二步，由右至左推算各点的损益期望值。先计
47、算投资使用第二步，由右至左推算各点的损益期望值。先计算投资使用7年的损益期年的损益期望值望值： 点：1200.87+(-10)0.27 658 (万元) 点：12007+(-10)1.07 -70 (万元) 点：600.87+300.27 378 (万元) 点：6007+301.07 210 (万元) 结合投资使用7年的损益期望值及其出现的概率，计算投资使用3年的损益期望值及收回投资后的10年净收益： 点：6580.6+(-70)0.4+1200.63+(-10)0.43-200 370.8(万元) 点：3780.6+2100.4+600.63+300.43-50 404.8 (万元) 第三步
48、，方案选择：第三步，方案选择： 建车间的10年净收益值为370.8万元，改造生产线的10年净收益值为404.8万元。因此改造生产线的方案为最佳方案。 75定量决策方法定量决策方法3：不确定型决策方法v如果决策者对提出的各种方案只能预测到可能出现的几种自然状态，但对这些自然状态出现的概率全然不知，此时决策就是不确定型的。v不确定型决策与风险型决策的主要区别在于：不确定型决策中由于不知道自然状态的概率，不能进行期望值的计算，因而不能依据期望值计算的结果按照各种不同的标准进行决策。v对不确定型问题的决策只能计算出各种方案在可能出现的几种自然状态下的收益值或损失值，并根据决策者主观来选择一些原则进行决
49、策。76定量决策方法定量决策方法3：不确定型决策方法v指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不能测定各种自然状态发生的概率的决策。v不确定型决策方法有：不确定型决策方法有： 乐观法乐观法( (大中取大法大中取大法) ) 悲观法悲观法( (小中取大法小中取大法) ) 最小后悔值法最小后悔值法( (大中取小法大中取小法) ) 折衷折衷法（转化为风险型决策）法（转化为风险型决策） 等概论法等概论法77乐观法乐观法( (大中取大法大中取大法) )v（1）乐观法：乐观法的决策准则是最大最大损益值准则，又称为大中取大法。这种决
50、策方法的程序是：首先从每个方案中选择一个最大的收益值；再从这些最大收益值中选择一个最大值，该方案对应的就是决策方案。 这种决策方法的主要特点是乐观、冒险，不放弃任何一个获得最好结果的机会，争取好中取好。78悲观法悲观法( (小中取大法小中取大法) ) （2）悲观法：悲观法的决策准则是最大最小损益值准则，又称为小中取大法。这种决策方法的程序是：首先从每个方案中选择一个最小的收益值；再从这些最小收益值中选择一个最大值，该方案对应的就是决策方案。 这种决策方法的主要特点是谨慎、稳健，总是从最坏的结果着想，但又从最坏的结果中选择最好的结果。79最小后悔值法(大中取小法)（3）最小后悔值原则：后悔值是每
51、种自然状态下应采用方案的最大损益值与实际方案的损益值之差。 后悔值法的程序为：首先从各种自然状态下找各个方案的最大损益值；将每种自然状态下各种方案的损益值与最大损益值比较，求得后悔值表；从各个方案的后悔值中找出最大后悔；从最大后悔值中选择最小后悔值，对应的方案就是决策方案。不后悔，需求=供给后悔，供给需求，多积压：1000*1080折衷折衷法法（4）折衷原则 在决策过程中，决策者既不乐观，也不悲观，他们对待不确定型决策时，总是持折衷的态度。在这种原则下，决策者可以根据判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1，然后用各方案在最好自然状态下的收益与乐观系数相乘所得
52、的积，加上各方案在最差自然状态下的收益值与悲观系数的乘积，得出各方案的期望收益值，最后将各方案的期望收益值进行比较，作出选择。 仍以风险型决策的例3-3为例(假设概率未知)，取乐观系数d=0.7，可得到表3-9的决策矩阵。81等概率法（5）等概率法 假定每种自然状态出现的概率相等，计算出每一个方案在所有自然状态下的总收益值，除以自然状态的个数，得到每个方案的平均收益值，从中选择最大者对应的方案就是决策方案。 仍以风险型决策的例3-3为例(假设概率未知)，等概率为0.2，可得到表3-10的决策矩阵。823.6 思考题v决策的原则是什么？v追踪决策的特征是什么？v德尔菲法的特点是什么？v不确定型决策与风险型决策的主要区别是什么？v简述古典、行为和当代三种决策理论模式。83
