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1、1呼叫中心普通话培训呼叫中心普通话培训- - 专业品质专业品质专业品质专业品质 卓越服务卓越服务卓越服务卓越服务2010-10重庆先特服务外包产业有限公司重庆先特服务外包产业有限公司2教学目的和要求教学目的和要求 让学员了解普通话汉语拼音基础知识以及语让学员了解普通话汉语拼音基础知识以及语言能力对于客户服务工作的重要性，讲授一些简言能力对于客户服务工作的重要性，讲授一些简单易行的发音及说好普通话的方法，培养学员说单易行的发音及说好普通话的方法，培养学员说规范普通话的良好习惯，帮助大家提高普通话水规范普通话的良好习惯，帮助大家提高普通话水平和口语表达能力平和口语表达能力 3第二部分第二部分 语音
2、语调的运用技语音语调的运用技巧巧第一部分第一部分 普通话培普通话培训训第三部分第三部分 普通话等级测试技巧普通话等级测试技巧 推广普通话的重要意义推广普通话的重要意义普通话基础知识普通话基础知识语音辨正语音辨正目录目录4推广普通话的重要性推广普通话的重要性宪法规定：国家推广全国通用的普通话宪法规定：国家推广全国通用的普通话国家通用语言文字法规定：凡是以普通话国家通用语言文字法规定：凡是以普通话为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通话的能力通话的能力国务院指示：为生产和生活服务的国务院指示：为生产和生活服务的“窗口窗口”行业行业的职工要把普通话作为服务
3、用语的职工要把普通话作为服务用语5推广普通话的重要意义推广普通话的重要意义l维护民族团结，促进国家统一l规范交际工具，提高工作效率l有利语言纯洁，增进文明素质6普通话与方言普通话与方言北方方言北方方言-以北京话为代表以北京话为代表吴方言吴方言-以上海话为代表以上海话为代表湘方言湘方言-以长沙话为代表以长沙话为代表赣方言赣方言-以南昌话为代表以南昌话为代表客家方言客家方言-以广东梅州话为代表以广东梅州话为代表闽方言闽方言-以福州话为代表以福州话为代表粤方言粤方言-以广州话为代表以广州话为代表7普通话的定义普通话的定义 以北京语音为标准音，以北方话为以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的
4、现代白话文著基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的作为语法规范的现代汉民族共同语现代汉民族共同语8普通话基础知识普通话基础知识语音音节方音辨正音变轻声儿化学学说说普普通通话话的的要要点点9语音辨正方法语音辨正方法l辨平翘辨平翘 z、c、s、zh、ch、sh 记忆法记忆法 声旁类推法声旁类推法 声韵配合类推法声韵配合类推法l辨鼻边辨鼻边n、 ll辨唇齿与舌根辨唇齿与舌根f、 h普通话基础知识普通话基础知识10普通话基础练习普通话基础练习证券证券zhzhngqungqun n 公司公司gngs gngs 职责职责 zhzhz z 申诉申诉shnsshns缩位缩位 suwsuwi i 仓促仓促
5、 cnqccnqc杂志杂志z zzhzh 挫折挫折 cuzhcuzh 慈善慈善 c cshshn n显示显示xinshxinsh 测试测试 c cshsh 搜查搜查 suchsuch平平翘舌翘舌练习练习11普通话基础练习普通话基础练习平平翘舌对比翘舌对比练习练习宗旨宗旨终止终止 股市股市古寺古寺 新村新村新春新春地址地址弟子弟子 负责负责覆辙覆辙 造就造就照旧照旧正品正品赠品赠品 桑叶桑叶商业商业 收集收集搜集搜集山脚山脚三角三角 阻力阻力主力主力 推辞推辞推迟推迟12普通话基础练习普通话基础练习鼻边音练习鼻边音练习牛奶牛奶ninini ni 河南河南h hn nn n 荷兰荷兰h hl ln
6、 n尼龙尼龙n nl lng ng 努力努力nlnl 虐待虐待n nd di i 耐心耐心n nixn ixn 气馁气馁q qni ni 留念留念lilininin n 13普通话基础练习普通话基础练习鼻边音对比练习鼻边音对比练习泥巴泥巴蓠笆蓠笆 老路老路脑怒脑怒 立项立项逆向逆向思念思念思恋思恋 水流水流水牛水牛 叮咛叮咛丁零丁零男女男女褴褛褴褛 多棱多棱多能多能 大佬大佬大脑大脑无奈无奈无赖无赖 联合联合黏合黏合 怒气怒气露气露气14普通话基础练习普通话基础练习客户客户k kh h 服务服务f fw w 化学化学 huhuxuxu番茄番茄 fnqifnqi 退费退费tutuf fi i 风
7、俗风俗 fngsfngs 弧度弧度 h hd d 珊瑚珊瑚 shnhshnh 琥珀琥珀 hphp唇齿唇齿/舌根音练习舌根音练习15普通话基础练习普通话基础练习唇齿唇齿/舌根音对比练习舌根音对比练习平凡平凡平缓平缓 会话会话废话废话 工会工会公费公费护士护士富士富士 灰尘灰尘飞尘飞尘 荒草荒草芳草芳草飞机飞机灰鸡灰鸡 几乎几乎肌肤肌肤 幅度幅度弧度弧度16上声音节的变调上声音节的变调“一一”字的变调字的变调“不不”字的变调字的变调音音 变变 普通话基础知识普通话基础知识17演讲稿演讲稿 展览馆展览馆 选举法选举法 水彩笔水彩笔 洗脸水洗脸水 党小组党小组 很友好很友好 纸老虎纸老虎 小两口小两口
8、 李厂长李厂长软懒散软懒散 缓减免缓减免上声音变规律上声音变规律普通话基础知识普通话基础知识18工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、西瓜、上来、大夫、结实、生意、事情西瓜、上来、大夫、结实、生意、事情东西、人家、爱人、干事、打手、地道东西、人家、爱人、干事、打手、地道轻轻 声声（一）（一）意义意义普通话基础知识普通话基础知识19l量词量词“个个” 一个一个 这个这个 那个那个l叠音词和动词重叠形式后头的字叠音词和动词重叠形式后头的字 爷爷爷爷 奶奶奶奶 星星星星 看看看看 查查查查 尝尝
9、尝尝 商量商量商量商量 打听打听打听打听l连绵词连绵词 巴结巴结 喇叭喇叭 玻璃玻璃 张罗张罗l某些联合结构的合成词某些联合结构的合成词 动静动静 衣裳衣裳 买卖买卖 学问学问l词尾词尾“气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、性气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、性”等等 福气福气 用处用处 行当行当 价钱价钱 工钱工钱 扳手扳手 老实老实 凉快凉快 勤快勤快 木匠木匠 缘分缘分 亲家亲家 搀和搀和 记性记性 l习惯性、社会性、约定俗成习惯性、社会性、约定俗成 扁担扁担 头发头发 女婿女婿 太阳太阳 月亮月亮 窗户窗户 风筝风筝 合同合同 伺候伺候 舒服舒服 态度态度轻轻 声声（
10、二）（二）规律规律普通话基础知识普通话基础知识20普通话基础练习普通话基础练习轻声练习轻声练习报酬报酬 比方比方 耽误耽误 规矩规矩 街坊街坊 机灵机灵 见识见识 欺负欺负 岁数岁数 心思心思 委屈委屈 应付应付 琢磨琢磨 照应照应 工夫工夫 故事故事 合同合同 客人客人 粮食粮食 便宜便宜 漂亮漂亮 亲戚亲戚 清楚清楚 任务任务 生意生意 舒服舒服 时候时候 事情事情 商量商量 态度态度 位置位置 休息休息 消息消息 笑话笑话 意思意思 招呼招呼 奉承奉承 估计估计 官司官司 哈欠哈欠 伙计伙计 厚道厚道 架势架势 交情交情 厉害厉害 利索利索 苗条苗条 难为难为 能耐能耐 算盘算盘 时辰时
11、辰 使唤使唤 书记书记 帐篷帐篷 讲究讲究 斯文斯文 21l区别词性、词义区别词性、词义 画（动词）画儿（名词）画（动词）画儿（名词） 盖（动词）盖儿（名词）盖（动词）盖儿（名词） 头（脑袋）头儿（领头的）头（脑袋）头儿（领头的） 眼（眼睛）眼儿（小窟窿）眼（眼睛）眼儿（小窟窿）l表示细小、少量、轻微表示细小、少量、轻微 小刀儿小刀儿 纸条儿纸条儿 一袋儿一袋儿 一点儿一点儿l表示喜爱、亲切的情感表示喜爱、亲切的情感 小孩儿小孩儿 说话儿说话儿 脸蛋儿脸蛋儿儿儿 化化（一）（一）规律规律普通话基础知识普通话基础知识22儿儿 化化（二）规律（二）规律l在文章中在文章中“儿儿”有时不写出来，该儿化
12、的仍然要儿化有时不写出来，该儿化的仍然要儿化 例：有一天，老鼠突然说：例：有一天，老鼠突然说：“我大姐要生小孩，捎信让我去。我大姐要生小孩，捎信让我去。” 例：喂猪的老头儿在墙根靠着，笑盈盈地看着他的两头小白猪例：喂猪的老头儿在墙根靠着，笑盈盈地看着他的两头小白猪 变成小金猪了。变成小金猪了。l写出来的写出来的“儿儿”不一定都是前一个音节的儿化，要单独发音，不一定都是前一个音节的儿化，要单独发音，自成音节；在朗读诗歌、唱词时要根据节奏需要来处理自成音节；在朗读诗歌、唱词时要根据节奏需要来处理 例：花儿与少年例：花儿与少年 花儿朵朵花儿朵朵 例：例：“羊儿乖乖，把门儿打开羊儿乖乖，把门儿打开”
13、“手拿碟儿敲起来，小曲儿好唱口难开。手拿碟儿敲起来，小曲儿好唱口难开。 ”普通话基础知识普通话基础知识23普通话基础练习普通话基础练习儿化音练习儿化音练习鲜鲜花花儿儿 号号码码儿儿 粉粉末末儿儿 书书桌桌儿儿 草草帽帽儿儿 唱唱歌歌儿儿 小小猴猴儿儿 盖盖盖盖儿儿 心眼儿心眼儿 拐弯儿拐弯儿 窍门儿窍门儿 玩意儿玩意儿 毛驴儿毛驴儿 小曲儿小曲儿 奶嘴儿奶嘴儿 瓜子儿瓜子儿干劲儿干劲儿 木棍儿木棍儿 掉魂儿掉魂儿 嗓音儿嗓音儿 一块儿一块儿 香味儿香味儿 忘词儿忘词儿 没事儿没事儿 24语气词语气词“啊啊”的变读的变读（一）（一）规律规律l前面音节末尾的音素是前面音节末尾的音素是u时，读成时，
14、读成wa 可不能马虎啊！可不能马虎啊！ 怎么还不走啊！怎么还不走啊！ 写得真好啊！写得真好啊！ 你可别笑啊！你可别笑啊！l前面的音素是前面的音素是 n时，读成时，读成na 多好看啊！多好看啊！ 好认真啊！好认真啊！ 真专心啊！真专心啊！ 好均匀啊！好均匀啊！ 多好的论文啊！多好的论文啊！l前面的音素是前面的音素是ng时，读成时，读成nga 这文章好长啊！这文章好长啊！ 这天真冷啊！这天真冷啊！ 我真高兴啊！我真高兴啊！ 你怎么走不动啊！你怎么走不动啊！ 普通话基础知识普通话基础知识25l前面的音素是前面的音素是-i(前前)时，读成时，读成za 要好好练字啊！要好好练字啊！ 这真是一首好词啊！这
15、真是一首好词啊！ 人可不能自私啊！人可不能自私啊！ l前面的音素是前面的音素是-i(后后)和和er时，读成时，读成ra 用什么纸啊！用什么纸啊！ 快点吃啊！快点吃啊！ 这要等到何年何月何日啊！这要等到何年何月何日啊！ 真是说一不二啊！真是说一不二啊！ l前面的音素是前面的音素是a、o、e、 i 、e时，读成时，读成ya 原来是他啊！原来是他啊！ 他是你哥啊！他是你哥啊！ 跑得真快啊！跑得真快啊！ 要注意节约啊！要注意节约啊！ 好大一条鱼啊！好大一条鱼啊！ 好大的雪啊！好大的雪啊！普通话基础知识普通话基础知识语气词语气词“啊啊”的变读的变读（二）（二）规律规律26普通话基础训练普通话基础训练八百
16、标兵奔北坡，八百标兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；炮兵并排北坡跑； 炮兵怕把标兵碰，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。标兵怕碰炮兵炮。 绕绕口口令令练练习习27画凤凰画凤凰 绕绕口口令令练练习习粉红墙上画凤凰粉红墙上画凤凰,凤凰画在粉红墙。凤凰画在粉红墙。红凤凰，粉凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰花凤凰。粉红凤凰花凤凰。普通话基础训练普通话基础训练28四和十，十和四，四和十，十和四，十四和四十，四十和十四。十四和四十，四十和十四。说好四和十得靠舌头和牙齿说好四和十得靠舌头和牙齿谁说四十是谁说四十是“细席细席”，他的舌头没用力；他的舌头没用力；谁说十四是谁说十四是“适时适时”，他的舌头没伸直。他的舌头没伸
17、直。认真学，常练习，认真学，常练习，十四、四十、四十四。十四、四十、四十四。 绕绕口口令令练练习习四和十普通话基础训练普通话基础训练29普通话基础知识普通话基础知识泼烦泼烦讨厌巴肉讨厌巴肉贴身巴倒贴身巴倒顺着、沿着、贴着顺着、沿着、贴着板眼儿板眼儿名堂办招待名堂办招待请客巴幸不得请客巴幸不得巴不得巴不得塞包袱塞包袱贿赂贿赂清早八晨清早八晨一大早一大早 摆龙门阵摆龙门阵闲聊、讲故事闲聊、讲故事抱抱过继宝器过继宝器傻瓜扯把子傻瓜扯把子撒谎撒谎扯回消扯回消回复、回话千翻回复、回话千翻调皮哈浊浊的调皮哈浊浊的傻头傻脑的傻头傻脑的吃粑合吃粑合拣便宜戳笨拣便宜戳笨闯祸葱葱儿闯祸葱葱儿小葱小葱吹吹儿吹吹儿口
18、哨儿打堆堆口哨儿打堆堆聚在一块儿、拉帮结派聚在一块儿、拉帮结派打脑壳打脑壳伤脑筋打闪闪伤脑筋打闪闪颤抖、发抖打挤颤抖、发抖打挤拥挤、挤拥挤、挤德性德性性格、脾气倒拐性格、脾气倒拐拐弯得行拐弯得行行、能干行、能干丁丁儿丁丁儿一点儿咚大一点儿咚大很大、特别大冻苞儿很大、特别大冻苞儿冻疮冻疮干干同意搞惯了同意搞惯了习惯了翻船儿习惯了翻船儿垮台、出事儿垮台、出事儿财、抠财、抠吝啬过经过脉吝啬过经过脉关键方脑壳关键方脑壳头脑死板、缺心眼头脑死板、缺心眼怪头怪恼怪头怪恼古里古怪海椒古里古怪海椒辣椒惯侍辣椒惯侍娇惯、迁就、纵容娇惯、迁就、纵容普通话与方言词汇对比普通话与方言词汇对比30l“请你给一本书他请你
19、给一本书他”l“他还不是他还不是”l“遭得住？遭得住？”l“遇得倒喔遇得倒喔”l“是噻，他说的噻是噻，他说的噻”l“天都黑了逗嘛，还去游泳啊？天都黑了逗嘛，还去游泳啊？”l“他没去逗嘛，啷个有他的名字也？他没去逗嘛，啷个有他的名字也？”l“我现在电话交易不起了，你帮我看一哈儿呢我现在电话交易不起了，你帮我看一哈儿呢”语音辨正练习语音辨正练习普通话基础训练普通话基础训练31语音辨正练习语音辨正练习l”等你满了七岁哆。等你满了七岁哆。 ”l”你走倒起嘛！我等一哈儿逗来你走倒起嘛！我等一哈儿逗来”l”你看嘛，我一出事，白个逗不理我了，生怕遭你看嘛，我一出事，白个逗不理我了，生怕遭巴倒了巴倒了”l”你
20、有事，我先走了哈你有事，我先走了哈”l”说不来他那个味道，酸得很说不来他那个味道，酸得很”l”电视看多了眼睛遭不住电视看多了眼睛遭不住”l”吃起好吃，做起恼火惨了吃起好吃，做起恼火惨了”普通话基础训练普通话基础训练32声音对每个人都很重要声音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种能量声音是一种情感的传递声音是一种情感的传递,是被表达的感情是被表达的感情培养声音意识培养声音意识,控制说话的节奏控制说话的节奏,克服随意性克服随意性 认识声音认识声音33第二部分第二部分 语音语调的运用技语音语调的运用技巧巧第一部分第一部分 普通话培训普通话培训第三部分第三部分 普通话等级测试技巧普通话等级测试技巧
21、 语音语调的重要性语音语调的重要性语音语调的要素语音语调的要素语音语调的表达技巧语音语调的表达技巧34面对面交流面对面交流 55%肢体语言肢体语言 38%语调语调 7%用词用词电话交流电话交流 82%语调语调 18%用词用词语音语调的重要性语音语调的重要性35优质语音服务的要求包括以下几点： 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。 优质语音的要求优质语音的要求36 想象对方是坐在你对面的一个具体形象认准一些关
22、键词适当提高语调以表示强调 让你的声音抑、扬、顿、挫让你的声音抑、扬、顿、挫一 通过声音表现你的热情与自信通过声音表现你的热情与自信二 不偏不倚的音准不偏不倚的音准六 不高不低的音高不高不低的音高五 不大不小的音量不大不小的音量四 不快不慢的语速不快不慢的语速三 热情的问候、让客户感受到你的微笑 语速因客户而异、语速因内容而异 保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣 过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服 说普通话，咬字准确，发音清晰声音的特性声音的特性37语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧l停停 顿顿l重重 音音l升升 降降语音、语调、语气的表达要素语音、语调、语气的表达要素38语
23、音语调的运用技巧语音语调的运用技巧、高升调。高升调多在疑问句、反诘句、短促的命令句子里使用，或者是在表示愤怒、紧张、警告、号召的句子里使用。朗读时，注意前低后高、语气上扬。、降抑调。降抑调一般用在感叹句、祈使句或表示坚决、自信、赞扬、祝愿等感情的句子里。表达沉痛、悲愤的感情，一般也用这种语调。朗读时，注意调子逐渐由高降低，末字低而短。、平直调。平直调一般多且在叙述、说明或表示迟疑、思索、冷淡、追忆、悼念等句子里。朗读时始终平直舒缓，没有显著的高低变化。、曲折调。曲折调用于表示特殊的感情，如讽刺、讥笑、夸张、强调、双关、特别惊异等句子里。朗读时由高而低后高，把句子中某些特殊的音节特别加重加高或拖
24、长，形成一种升降曲折的变化。39甲：你喜欢古典舞蹈吗？甲：你喜欢古典舞蹈吗？乙：喜欢，我们李厂长也挺喜欢的。乙：喜欢，我们李厂长也挺喜欢的。甲：今天下午让他和我们一起去展览馆看古典舞蹈表演吧。甲：今天下午让他和我们一起去展览馆看古典舞蹈表演吧。乙：不行，下午有一个演讲会，李厂长要写讲稿。乙：不行，下午有一个演讲会，李厂长要写讲稿。甲：要不现在我们去看电影？甲：要不现在我们去看电影？乙：有什么电影？乙：有什么电影？甲：马导演的虎口脱险、史铁雨的女保管与洗染店。甲：马导演的虎口脱险、史铁雨的女保管与洗染店。乙：看史铁雨的女保管与洗染店，怎么样？乙：看史铁雨的女保管与洗染店，怎么样？甲：行，走吧。甲
25、：行，走吧。语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧40朗诵常用的基本表达手段：朗诵常用的基本表达手段：停顿、重音、语速、语调停顿、重音、语速、语调 朗诵的技巧朗诵的技巧41为人进出的门紧锁着为人进出的门紧锁着，（，（平调）（冷眼相看）平调）（冷眼相看） 为狗爬出的洞敞开着为狗爬出的洞敞开着（平调）平调） 一个声音高叫着：一个声音高叫着：（ 曲调）（嘲讽）曲调）（嘲讽） 爬出来吧，给你自由！爬出来吧，给你自由！（ ）曲调（诱惑）曲调（诱惑） 我渴望自由我渴望自由，（，（）（庄严）（庄严） 但我深深地知道但我深深地知道（平调）平调） 人的身躯怎能从狗洞子里爬出！人的身躯怎能从狗洞子里爬出！（升调）（
26、蔑视、愤慨、反升调）（蔑视、愤慨、反击）击） 我希望有一天我希望有一天（平调）平调）地下的烈火地下的烈火，（稍向上扬）（语意未，（稍向上扬）（语意未完）完） 将我连这活棺材一齐烧掉将我连这活棺材一齐烧掉（降调）（毫不犹豫）降调）（毫不犹豫） 我应该在烈火与热血中得到永生！我应该在烈火与热血中得到永生！（降调）（沉着、坚毅、降调）（沉着、坚毅、充满自信）充满自信） 朗诵欣赏朗诵欣赏-囚歌囚歌42第二部分第二部分 语音语调的运用技语音语调的运用技巧巧第一部分第一部分 普通话培训普通话培训第三部分第三部分 普通话等级测试技巧普通话等级测试技巧 普通话水平等级测试的含义普通话水平等级测试的含义测试内容
27、及标准测试内容及标准测试时应注意的问题测试时应注意的问题43什么是客户服务？什么是客户服务？ 普通话水平测试不是口才的评定，普通话水平测试不是口才的评定，而是对应试人掌握和运用普通话所达到而是对应试人掌握和运用普通话所达到的规范程度的测查和评定。的规范程度的测查和评定。 测试内容：测试内容：100个单音节字词、个单音节字词、50个双音节词语、作品朗读、说话。个双音节词语、作品朗读、说话。 什么是普通话水平测试什么是普通话水平测试44普通话水平划分为三级六等；普通话水平划分为三级六等；级和等实行量化评分。级和等实行量化评分。 普通话水平等级标准普通话水平等级标准45 涵盖了普通话的所有声母、韵母
28、和声调，还涵盖了普通话的所有声母、韵母和声调，还包括轻声、儿化和变调，且轻声不少于包括轻声、儿化和变调，且轻声不少于3次，儿次，儿化不少于化不少于4次，上声和上声相连不少于次，上声和上声相连不少于2次，上声次，上声和其他声调相连不少于和其他声调相连不少于4次。次。普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析46普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧 测试时间限制都是测试时间限制都是3分钟，超时扣分。分钟，超时扣分。（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析
29、（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析47普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析（一）字题词应试分析 语音缺陷主要表现为：语音缺陷主要表现为： 声音不响亮、吃字吞字、拖拉、含混喑声音不响亮、吃字吞字、拖拉、含混喑哑、鼻音过重而声音沉闷哑、鼻音过重而声音沉闷48普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧重点考查应试人用重点考查应试人用 普通话朗读书面材料普通话朗读书面材料的水平和语音、连读的水平和语音、连读音变和语调等项目音变和语调等项目 要读准语音；要读准语音； 要克服
30、方音语调；要克服方音语调； 注意语音的停顿；注意语音的停顿； 要控制语速要控制语速 （二）朗读题应试分析（二）朗读题应试分析（二）朗读题应试分析（二）朗读题应试分析49普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧（三）说话题应试分析（三）说话题应试分析（三）说话题应试分析（三）说话题应试分析主要考查应试人在没有文字凭借的情主要考查应试人在没有文字凭借的情况下，说普通话的能力和所能达到的规范况下，说普通话的能力和所能达到的规范程度，以单向说话为主，必要时辅以主试程度，以单向说话为主，必要时辅以主试人人 和应试人的双向对话。和应试人的双向对话。50 - 实力、技巧、心态实力、技巧、心态 普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧普通话水平测试技巧51总结总结52祝祝您您成成功功 ！
