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1、海信冰箱高端产品知识强化培训2006年06月目目目目 录录录录2重点卖点的强化培训重点卖点的强化培训1海信海信冰箱高端强化培训冰箱高端强化培训3疑难杂症药到病除疑难杂症药到病除2重点卖点的强化培训重点卖点的强化培训1海信海信冰箱高端强化培训冰箱高端强化培训3疑难杂症药到病除疑难杂症药到病除推广高端的重要意义推广高端的重要意义对行业：整个行业发展的大趋势对行业：整个行业发展的大趋势对企业：利润的主要来源对企业：利润的主要来源对品牌：提升产品均价、品牌指数的必然选择对品牌：提升产品均价、品牌指数的必然选择对员工：个人综合销售能力的集中体现对员工：个人综合销售能力的集中体现 提升收入的有效手段提升收
2、入的有效手段海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：一句话卖点：冰箱冰箱 从节能到全能从节能到全能 就是海信矢量变频就是海信矢量变频主要卖点：1)率先采用最先进的冰箱控制技术- 矢量变频技术。能够精确控制变频压机的运行状态，使控制压机转子的驱动力方向和转子的运动方向保持100%的一致性。实现了从节能到全能的飞跃：节能7成、保鲜3倍、延寿2倍、静音1倍2)全新风、直冷结合制冷方式，温度更均衡，营养更持久。变温区采用风冷设计，无霜洁净、同时能够均衡分配冷量，控温更加精确BCD-262VBP/282VBPBCD-262VBP/282VBP3）独有生
3、态宽温区，保鲜效果更好：4度0 -7度随意可调，可以根据需要调整为冷藏、0度及软冷冻使用，分类存放、分类保鲜。冷藏、变温、冷冻温度分别可调，同时冷藏、生态宽温区可同时关闭。风扇吸热：均衡生态宽温区温度，不风化食品，食物口感、保鲜效果好黄金比例出风口，立体均衡送风，温度更均衡。且不直吹食物纳米银六面立体抗菌+纳米银水晶抽屉4）LED隐形冷光源： LED具备节能高效、长寿的优点。采用隐形设计，真正节省空间；经过冷光处理，运行过程中不产生热量，减少温差波动，提升保鲜效果，是高端冰箱的设计趋势海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训BCD-262VBP/282VBPBCD-262VBP/282VBP5
4、）“非常6+1”全方位保鲜系统：“1”是指动态智能保鲜系统，冷藏室设置了循环送风风扇，动态分配冷量，提高保鲜效果。同时动态智能保鲜系统，只在PDS精确数字传感器感应到冷藏室冷量不足时才开始工作，确保冷量均衡分配，同时达到节能、降噪的作用。此外，我们的动态智能保鲜系统还添加了强触媒动态抗菌，有效吸附异味、抗菌杀菌，进一步提高保鲜效果。“6”是指纳米银六面立体保鲜：本草纲目记载,银具有抑菌、杀菌功效，且自身无害。皇帝用膳前，都用银针试毒海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训BCD-262VBP/282VBPBCD-262VBP/282VBP海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训6）极速冷冻采用
5、最先进的冰箱控制技术，驱动效率更高、冷冻速度更高2000R黄金转速调节区间38度极速冷冻双层卷制丝管式蒸发器7）欧洲银质外观，HX和松下最先采用经典豪华，尽显尊贵气质。门把手采用环保罩光烤漆，持久耐用、清洁方便，质感强辅助卖点：国际名牌三洋变频压缩机、滑道式抽屉、断电记忆功能、多温显示及调节、精确电脑控温、开门超时报警、断电记忆、延时保护BCD-262VBP/282VBPBCD-262VBP/282VBP海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训BCD-242TDE BCD-242TDE是我品牌最新推出的三门变温高端上量产品。是目前冰箱行业第一款也是唯一 一款低于3400元的三门冰箱，具备很强的
6、竞争优势。是我品牌今后主推的明星上量机型。各分公司务必高度重视242TDE的培训、推广和销售工作。统一零售价：统一零售价：33993399元元海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点：1）欧洲经典银质外观：独有一体成型压痕设计，大方得体。同时拉丝银面板抗氧化、防油烟性好，耐磨耐腐蚀。使用再长时间也不会掉色。这种外观是HX和松下最先采用。目前很多品牌都在跟风、模仿。但是某些品牌（HR的BCD-242S E/239SK DA采用的面板是最普通的钣金材质，做工粗糙，成本低廉，小手工作坊就能够加工。同时这种材质中含有铅的成分，吸附油烟，清洗困难 BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱
7、高端强化培训主要卖点：2）冷藏室采用国际领先LED隐形冷光源，是高档冰箱的发展趋势。LED隐形冷光源最大的好处是不产生热量,温差波动小、不影响保鲜效果。不像传统的小灯泡会产生热量，箱内温差波动大，食物保鲜效果大打折扣。同时这种高档光源，还具备节能、长寿的优点。独特的隐形处理，不光节省空间,更是未来高档冰箱设计的趋势。 BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点：3）“非常6+1全方位保鲜系统”：“1”是指动态智能保鲜系统，通过PDS精确数字传感器感知内部温度细微变化，当冷藏室温度不均衡时，动态智能保鲜系统（即冷藏室后背的风扇）就开始启动，加速冷量均衡分配，并且不断释放
8、强抗菌触媒，在保证均匀冷量的同时，降低耗电量和噪音，起到吸附异味和抗菌的作用，确保冰箱保鲜效果 “6”是指纳米银六面立体保鲜：在冰箱箱体的六个面、抽屉、储物盒等部件中添加纳米银材料，实现全方位抗菌，使食物不受细菌侵蚀，新鲜每一天。 BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点：4）生态宽温区：分类存放、分类保鲜。并且可以根据您的需要调节为冷藏、0度或者软冷冻温区使用。冷藏、变温、冷冻温度分别可调，同时冷藏、生态宽温区可同时关闭风扇吸热：均衡生态宽温区温度，不风化食品，食物口感、保鲜效果好黄金比例出风口，立体均衡送风，温度更均衡。且不直吹食物纳米银六面立体抗菌+纳米银水晶
9、抽屉BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点：5）风直冷结合的制冷方式，生态宽温区采用风冷式设计，不仅洁净无霜、同时冷量分配更均衡、保鲜效果更好。海信风冷式设计和以往风冷冰箱最大的不同在于：其它品牌的产品是通过持续不断的往变温室吹冷气，达到无霜效果，容易风干食物，流失水分。我们的风扇是从保鲜角度出发，将生态宽温区的热量彻底吸走，省电的同时，食物保鲜效果自然大大加强；同时变温室后背设计了黄金比例出风口，冷气供给均匀，不会产生冷量浪费，而且风道是循环扫略送风，在满足冷量的同时，避免风干食物。最大程度的保鲜、节能 BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培
10、训主要卖点：6）智能电脑温控，摩托罗拉微电脑处理器和PDS精确数字传感器，能够精确感知温度变化，智能调节，保持食物的新鲜原味 辅助卖点：开门报警、断电记忆、防潮隔热减震底板 BCD-242TDE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训关于242TDE疑难问题解答 1、242TDE和262TDE外形尺寸、大小一模一样，如何解释？答：242TDE是我品牌最新推出的用于回馈顾客的机型。根据国家规定，每100L标注容积允许有上下3%的浮动。所以这款型号实际上是262L。您实际上是用3399元买一台262L的三门大冰箱。2、242TDE与262TDE有何区别？答：242TDE采用的是拉丝银整体压痕，26
11、2TDE门把手采用环保罩光烤漆。海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训关于242TDE疑难问题解答 3、242TDE和262TDE后背也有凸出的部分，是什么设置？答：242TDE等三门变温产品后背也有凸出的背板。实际上是电脑芯片的所在。普通电脑冰箱电脑芯片通常埋在冰箱顶部的发泡层内。但是242TDE比较高，采用这种设计的话，维修不方便。所以将电脑处理芯片放在冰箱后背，这样维修时比较方便、快捷。变频冰箱后背是变频处理器的位置所在。海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：直流变频冰箱 海信2000R主要卖点1）2000R是最合理、最科学的黄金转速调节区间，能够使冰箱的保鲜效果、节能效
12、果、静音效果和使用期限大大提高。具备了“鲜、省、静、久”四大优势。其中保鲜延长3倍，节能高达7成。2）16档智能变温，分类存放、保证食品各就各位，营养新鲜BCD-239GBP/219GBP/209GBP/189GBP海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：直流变频冰箱 海信2000R主要卖点3）纳米银抗菌：有效抗菌率在99.6%以上。4）多彩镜面外观（酒红/宝石蓝），豪华时尚，尽显尊贵气质辅助卖点：名牌压缩机；国际名牌微电脑CPU；精细化、人性化内饰设计；断电记忆功能；开门报警功能BCD-239GBP/219GBP/209GBP/189GBP辅助卖点讲解开门报警功能：如冷藏室开门时
13、间超过2分钟，冰箱会自动关闭照明灯并开始蜂鸣，提醒您关好冰箱，防止不必要的冷量浪费。断电记忆功能：现在能源比较紧张，很多地方经常停电。海信变频冰箱独有的断电记忆功能，再次启动时，自动按照停电前的相关设置运行，不必重新调节，方便实用。国际名牌微电脑CPU：采用国际知名的摩托罗拉微电脑处理器，使冰箱的智能控制更加精确，温差波动更小，有效提高冰箱保鲜效果。海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：变温16档，新鲜自由选主要卖点：1）采用纯平镜面外观，时尚典雅2）16档智能变温，分类存放、保证食品各就各位，营养新鲜3）独有的四项节能技术，保证海信变温产
14、品是同功能产品中最节能的TSD完全断电节能模式专有一体成型箱体设计专有软冷冻蒸发器多循环制冷系统4）PDS精确数字传感器BCD-238GDE/218GDE/206DE/186DE海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：双温双控强冻力 保鲜节能两相宜主要卖点1）冷藏、冷冻温度单独调节，冷藏可单独关闭。温度控制更精确，保鲜效果更好。2）18KG超强冷冻能力，速冻效率更高、冷冻速度更快，保鲜效果更好。海信强冻力冰箱独有的高效生物保活技术，配合双温双控系统设置，能让食物在最短时间内通过冰晶生成带，防止冰晶刺破食物细胞壁造成的营养流失。BCD-197T/177T/207T/187T/229T
15、/249T海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点3）智能温控、同时显示多种温度，调节方便，冰箱运行情况一目了然。同时显示冷藏、冷冻、环境温度，冷藏室2-8度之间可以调节，冷冻室温度调节区间从-12到 -25度。渡假或者不需要使用冷藏室时，还可以单独关闭，更省电。特设环境温度显示，智能一键通及速冻功能。4）PDS精确数字传感器 5）LED冷光源BCD-197T/177T/207T/187T/229T/249T海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训主要卖点5）实惠省钱，保鲜不打折。很多所谓的超级节能冰箱，往往以牺牲冷冻能力等功能特点来实现。而海信强冻力冰箱在提升冰箱综合品质的同时，通过
16、5A节能系统优化，保证高效节能效果。就如同50平米的房间,虽然用15W的灯泡能实现省电，但是照明效果不近人意。而用30瓦的节能灯，则可实现节能和光亮度提升的双重功效！BCD-197T/177T/207T/187T/229T/249T海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训 177T是我品牌最新推出的强冻力新品。采用中嵌腰带式瘦身设计、双温双控超强冷冻能力，同时177L也是夏季销售的主销容积段之一。能够进一步提升我品牌高端销量，提升均价水平。 与目前在销的强冻力产品相比较，除了冷藏可单独关闭、冷藏、冷冻单独调节、18KG超强冷冻能力等主要卖点之外，还应从以下几个方面进行讲解1）外镀白金稀陶瓷的镍
17、铬合金蒸发器，承重力强，热传导性好，高效节能，并且对人体没有危害2）采用耐高温隔热消磁顶盖，可以直接放置微波炉，非常方便 3）加强性对流设计，进一步保证保鲜效果 4）环保仿拉丝面板，防油污能力强抗氧化性能好，冰箱持久不变色。而某些品牌（HR）采用的面板是最普通的钣金材质，做工粗糙，成本低廉，小手工作坊就能够加工。另外外观材质中含铅，吸附油烟，清洗困难 5）瘦身及大冷藏设计海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训一句话卖点：鼎级节能 超越国家1级能效主要卖点：1）TSD完全断电模式它的原理类似于日光灯的启动器2）5A节能系统优化3）广谱抗菌技术，确保家人健康4）精细化、人性化的内饰设计，方便食物
18、的存取辅助卖点：时尚外观/人性化设计海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训BCD-251U/231U/227UK/207UK/227UK/206U6/186U6海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训常见问题解答1、统一冰箱导入语、加强对矢量变频的讲解欢迎光临海信矢量变频冰箱。矢量变频是最先进的冰箱控制技术就像做菜讲究色、香、味、美（智能住宅和经济适用房的对比），矢量变频实现了冰箱从节能到全能的革命性突破。节能7成、保鲜3倍、延寿2倍、静音1倍 目前只有日本的少数企业和中国的海信才能生产矢量变频冰箱海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训常见问题解答2、关于蒸发器 随着南京产品序列的不断丰富
19、，我品牌采用板管蒸发器的产品越来越多。因此在讲解蒸发器时应主要从材质入手，突出我品牌材质的优点。针对HR的铝板蒸发器：铝对人体是有危害的。在终端HR往往采用易拉罐演示来强调铝的健康性。但是我们应当撕掉这层虚伪的棉纱，让顾客看到事实的真相。行业聚焦：易拉罐“铝毒”猛于瓶饮料针对XF、ML等所采用的铜管：铜管虽然传导速度快，但是承重力、防腐蚀性差，特别是在低温状态下，容易氧化滋生铜锈，从而降低防腐蚀的性能。针对其他品牌攻击我们是铁管：一元硬币/ /磁磁铁铁能能吸吸引引铁铁、钴钴、镍或铁氧体的物质镍或铁氧体的物质海信冰箱高端强化培训海信冰箱高端强化培训常见问题解答3、关于矢量变频技术的领先性 矢量变
20、频是最先进的冰箱控制技术。目前只有日本的少数企业和中国的海信才能生产。某些品牌攻击矢量变频是他们淘汰的技术。针对这种情况，一方面要加强对矢量变频技术的宣讲和推介，另一方面也要注重用事实说话。“2005中国家电10大创新产品”，海信矢量变频冰箱是唯一入选的冰箱类产品。2重点卖点的强化培训重点卖点的强化培训1海信海信冰箱高端强化培训冰箱高端强化培训3疑难杂症药到病除疑难杂症药到病除一、一、TSDTSD完全断电节能模式完全断电节能模式 （一）行业内的（一）行业内的启动方式启动方式普通压缩机的启动方式为启动方式，即压缩机与启动器为串联模式，当启动线圈协助压缩机成功启动后，启动线圈仍然跟着压缩机一起，由
21、于启动线圈耗电量大，所以无形中造成了电能的消耗。（二）（二） TSDTSD完全断电模式：完全断电模式：压缩机与启动器为并联模式，当启动线圈协助压缩机成功启动后，启动线圈完全断电，不再耗电，从而大大的节约电能。（此技术为海信引进技术，国内唯一） 二、二、 5A5A节能系统优化节能系统优化A A 超高效压缩机（最棒的心脏）超高效压缩机（最棒的心脏） 海信采用的都是超高效压缩机，给了冰箱一个最棒的心脏。使得冰箱具有超长寿命、超静音设计、超稳定性能。海信所采用压缩机的cop值远远高于普通冰箱，高达1.76，即使在耗电很低的情况下，也能实现超强冷冻能力， 保持食物新鲜与营养 A R600A A R600
22、A 制冷剂制冷剂 真正无氟环保。R600A是目前最环保的制冷剂，既不会破坏臭氧层、也不会产生温室效应，制冷速度快，效果强劲。 形象比喻：（1）盖中盖，一片顶五片。（2）人的血液 二、二、 5A5A节能系统优化节能系统优化A A 多重气囊硅胶材质门封条多重气囊硅胶材质门封条 海信冰箱增加了门封条内气囊室数量，并且在四个角都设有排气孔，从而创新实现了门封条与箱体之间的咬合方式，层层咬合，保证了箱体与门体间隙最小化，达到了最佳密封效果，使节能效果上更一层楼，省钱方方面面！ A A 双层加厚双层加厚HIPSHIPS内胆、超微孔整体发泡技术内胆、超微孔整体发泡技术1 双层加厚的内胆：这种内胆的好处就在于
23、它的保温性能好，冷气不外溢。（HIPS与ABS） 2 超微孔整体发泡技术：高压一次性高压注射，发泡层缜密、结实，确保冰箱长久节能。（馒头与面包） 二、二、 5A5A节能系统优化节能系统优化 A A 合理匹配高效蒸发器合理匹配高效蒸发器 1 丝管式蒸发器 （1）铜钢镍合金，承重力强，热传导性能好，抗腐蚀； （2）外镀白金稀陶瓷，特有的滑道设计，有效避免金属屑脱落； （3）承重力好 2 板管式蒸发器 （1）镍铬合金材质（每种金属的优势） （2）外镀白金稀陶瓷，特有的滑道设计，有效避免金属屑脱落； （3）承重力好 三、矢量变频国际领先尖端技术三、矢量变频国际领先尖端技术 ； 1、矢量变频技术：是最先
24、进的冰箱控制技术，能够精确控制变频压缩机的运行状态,让控制压缩机转子的驱动力方向和转子的运动方向保持100%的一致性,驱动效率更高,磨损少,运行更平稳.在全面节能的基础上,达到持久保鲜、超长寿命、降噪静音的综合效果，实现了变频冰箱从节能到全能的飞跃。 2、变频原理:能够根据食物所需要的温度和冰箱内温度的温差，自动改变压缩机的转速，从而达到制冷目的。当变频器提升电流的频率时，冰箱的压缩机便高速运转，输出功率增大，制冷速度加快；反之，当变频器降低电流的频率时，冰箱的压缩机便低速运转，输出功率减少，制冷速度减慢。 四、抗菌方式抗菌方式 A 纳米银抗菌技术 银是一种全天然、全环保的抗菌材料，我们运用国
25、际尖端的纳米技术将银添加到冰箱的门封条、容器，内胆等部件内，由外到里三重抗菌防护（门封条把住入口关（门封条把住入口关抗菌、容器内胆贴身杀菌），抗菌、容器内胆贴身杀菌），能够抗菌650余种，抗菌率达99.6%以上；食物食物保鲜期较普通冰箱延长4倍以上，持久保证健康。 形象比喻 ：古装影片中银针试毒、女孩子的耳钉 B ADMADM 光谱抗菌方式（健康、环保） 更安全、更合理、更有效，行业内第一。 海信独家采用目前行业内先进的无毒无辐射产品，在内胆中添加了20%的ADM广谱抗菌母粒，达到杀菌+抗菌的双重效果。细菌比普通营养细胞活性更强，ADM材料可以根据细胞活性程度分辨细菌与细胞，然后在细菌表面形成
26、一个密封层，使细菌不能再吸收外界营养，从而自然死亡，达到杀菌的效果。 形象比喻：消炎药五、国际名牌微电脑五、国际名牌微电脑CPUCPU，PDSPDS精确数字传感器：精确数字传感器： 进口摩托罗拉微电脑处理器，采用16位-32位的CPU中央处理器，合理分配能源、精确控制温差在0.1。 冷藏区、冷冻区、变温区、智能模式等都能同时显示，省时又省力。强大的智能温控软件，不同于国产CPU,精确控制食物所需理想温度，即使频繁的开关门或增减食物，也能快速还原成设定温度并保持恒定不变。有效提高冰箱保鲜效果。 形象比喻 ：楼道里的感应灯 点睛导语：强调普通冰箱为感温探头，与海信区别六 消磁隔热顶盖（电视机与录音
27、机的例子） 普通平滑顶盖冰箱，只能耐高温，不能直接上置微波炉，那是因为微波炉在工作时，会产生大量微波磁场，而如果未经处理直接上置微波炉，就很容易产生干扰，使得冰箱制冷越来越差，而海信冰箱所采用的为行业最先进的消磁隔热顶盖，除可以直接放置热的容器之外，同时可直接放置微波炉，没有任何影响。七七 防潮减震板（独有材料）防潮减震板（独有材料）1）独有的防潮处理，不怕潮气和水汽，冰箱底部不需要附加底座，改变普通钢板材料，遇水遇潮容易氧化变形，出现锈迹现象。2）独有减震保证，有效降低压缩机工作时震动所带来的噪音，静音设计，贴心呵护。目目目目 录录录录24月份培训工作点评月份培训工作点评1海信海信冰箱高端强
28、化培训冰箱高端强化培训3疑难杂症药到病除疑难杂症药到病除一、欧式细长把手 1、引领潮流 2、开关门方便引导潮流，在其他品牌沿用老式样式路线的同时，海信系列冰箱率先采用欧式把手设计。二、纯平的门体设计采用国际领先的纯平设计，是韩国设计大师的经典力作。符合现代家电流行潮流。纯平设计，改变了过去弧型面板保温层厚薄不均匀导致冷气不均衡流失的现象，保温效果更好。三、真假变频的辨别方法 1、海信变频专家的宣讲 （海信变频史的宣讲） 2、冰箱命名四、变频与定速的区别1、启动方式的区别（过渡）2、运行方式的区别变频：0高频低频定速：0高频0高频五、消磁隔热顶盖 1、消磁的讲解（A、微波炉的例子B、录音机与电视
29、机的例子） 2、隔热（室内热源及室外光源干扰的讲解）六、防潮减震板1、防潮：底板生锈的痛苦营销2、减震：压缩机运转噪音的重点讲解（马路噪音的例子）七、多温区冰箱夏季打速冻之后软冷冻中的肉需要化冻的讲解1、深冷速冻存在一定周期，降温需要一定的时间2、菜市场注水猪肉的原因八、如何除霜 1、机械冰箱：？ 2、电脑冰箱：？九、219GBP耗电量0.49低于209GBP/ 189GBP 单独的软冷冻蒸发器十、双系统与单系统的区别（冰箱制冷顺序）1、双温双控：冷藏冷冻单独控温2、双温单控：冷冻因冷藏而变！十一、如何区分电子与电脑温控 1、是否具备“智能” 2、是否能够显示箱体内的实际温度十二、是否冷冻能力
30、越大越好1、要保鲜还是要冷冻？2、过大的冷冻能力可能会破坏食物内部的细胞结构，同时增加无谓的耗电量十三、价格高名牌？1、硬成本：目前行业内不同品牌其原材料、工艺、质量性能差别不大2、软成本：广告投入十四、越省电越好？ 1、在保证良好的保鲜效果的情况下，越省电越好。 2、依靠减小冷冻室的容积等方式来减小耗电量并不可取。十五、杀菌效果微生物的腐败作用和霉的分解是导致食物变质的最根本的原因。1、纳米银2、活性炭3、钛光杀菌4、VC鲜十六、如何分辨吸顶灯是否为LED节能光源1、光源为普通灯泡2、光源为发光二极管十七、售后服务不好怎么半 1、售后问题永远是“售后问题” 2、售后服务好不如售后服务少十八、
31、蒸发器的种类1、丝管蒸发器2、板管蒸发器3、筒型蒸发器十九、冰箱含氟是什么意思？ 1、制冷剂含氟 2、冰箱发泡剂含氟二十、旺季如何避免顾客因送货不及时产生的投诉1、养成看库存的好习惯，按照库存来制定自己门店的主推型号，主推有货机型2、如果与竞品抢占份额的时候，可以负卖，但是必须与顾客沟通好并及时与商场及业务经理沟通，尽快补货、送货3、自己分析好产生投诉的原因，及时圆满的解决好投诉问题4、不要给予消费者一些难以兑现的承诺二十一、旺季如何解决顾客因送货不及时产生的投诉1、每个人必须具备处理投诉的能力2、周六日在商场中支派专人负责解决顾客投诉3、及时与业务经理沟通，以尽快给予消费者满意的答复4、尽量将责任推倒商场身上二十二、处理顾客投诉时的注意事项1、理解顾客，态度要端正、真诚2、假如提出退货怎么办？（A、告知缺货原因：畅销、口碑好B、与顾客商量是否可以换货C、若顾客仍执意退货：联系有货的商场D、若顾客产生对海信的不信任感或者烦感：自己联系其他商场，买货送货E、真诚的道歉）
