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1、职场人际与职场人际与沟通技巧沟通技巧中国人寿安阳分公司中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训初级组训培训点燃思考：点燃思考： 对于组训而言：对于组训而言： 经验、人际、知识、阅历、经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、能力、观念、健康、财富、家庭家庭 哪个最重要？哪个最重要？能力能力+ +人际人际= =左右逢源左右逢源能力能力- -人际人际= =左右为难左右为难命运命运+ +人际人际= =贵人相助贵人相助命运命运- -人际人际= =小人陷害小人陷害组训人员的职场人际组训人员的职场人际 经经 理理 组组 训训业务员业务员 内内 勤勤主主 管管职场人际十大杀手：职场人际十大杀手：举止轻
2、浮、散漫邋遢；举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自负、我行我素；吹嘘自负、我行我素；轻诺寡信、粗心大意；轻诺寡信、粗心大意；桃色新闻、财务纠纷；桃色新闻、财务纠纷；牢骚抱怨、说三道四；牢骚抱怨、说三道四；争功诿过、干面子活；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；拉帮结派、护短徇私；占小廉价、耍小心眼；占小廉价、耍小心眼；眼高手低、感情用事。眼高手低、感情用事。组训人员的成功之道：组训人员的成功之道： 人道人道 师道师道 将道将道 人品人品 师尊师尊 将众将众 人际人际 师严师严 将将将将 人格人格 师表师表 将心将心海纳百川海纳百川 有容乃大有容乃大壁立千仞壁立
3、千仞 无欲那么刚无欲那么刚 谦逊才会拥有谦逊才会拥有感恩才会天长地久感恩才会天长地久先求生存先求生存 再求开展再求开展 尊重尊重 * * 配合配合协作协作 * * 互补互补 * * 融洽融洽 职场人际关系力求单纯职场人际关系力求单纯不要复杂化不要复杂化职场人际关系强调职场人际关系强调* * 你好我才好你好我才好* * 你不好，我也不好你不好，我也不好* * 育你成材我荣耀育你成材我荣耀* * 助你成功是我最大的成功助你成功是我最大的成功* * 共同努力克服困难共同努力克服困难人际关系单纯的结果人际关系单纯的结果* * 你好我不好你好我不好* * 你不好，我快乐你不好，我快乐* * 教了徒弟饿死
4、师傅教了徒弟饿死师傅* * 结伴拜访见利忘义结伴拜访见利忘义* * 集众闹事，唯恐天下不乱集众闹事，唯恐天下不乱人际关系复杂的结果人际关系复杂的结果* *公平公平( (处事原那么处事原那么) )* *诚恳诚恳( (待人态度待人态度) )* *负责任负责任( (做人标准做人标准) ) 做法：做法： 沟通、鼓励、认同沟通、鼓励、认同 不回避矛盾，不逃避责任不回避矛盾，不逃避责任主管和组训要成为主管和组训要成为 职场人际关系的典范职场人际关系的典范自己活动，并能推动别人的是水；自己活动，并能推动别人的是水；经常探求自己方向的是水；经常探求自己方向的是水；遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水；遇到障碍物时
5、，发挥百倍力量的是水；以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水；浊功能的是水；汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不管其变化如何，仍不失其本性的，冰，不管其变化如何，仍不失其本性的，也是水。也是水。如如“水水 家和万事兴家和万事兴家和万事兴家和万事兴沟通技巧沟通技巧沟通的定义沟通的定义 沟通沟通CommunicationCommunication：为了既定目标：为了既定目标, ,用一定的符号用一定的符号, ,在人与人之间进行信息传达和理在人与人
6、之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。通满足管理的需要。 沟沟通通的的分分类类按组织的结构特征按组织的结构特征正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通按沟通的表现形式按沟通的表现形式口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通非语言沟通非语言沟通按沟通的的方向按沟通的的方向上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通沟通的作用沟通的作用沟通对个人的好处沟通对个人的好处“智慧、智慧、“专业技术和专业技术和“经验只占成经验只占成功因素功因素的的2525
7、，其余，其余7575取决于良好的人际沟通。取决于良好的人际沟通。沟通对企业的好处沟通对企业的好处可以提高管理效能可以提高管理效能使员工参与组织管理，鼓励员工的工作积极使员工参与组织管理，鼓励员工的工作积极性和无私的奉献精神性和无私的奉献精神沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性 职场内信息沟通渠道的完善职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运行的前提。和畅通是单位顺利运行的前提。组训在工作中组训在工作中站在自己的角度看团队？站在团队的角度看自己？通过沟通开掘更多解决问题的方案。与新业务员沟通的最好方法？与新业务员沟通的最好方法？与老业务员沟通的最好方法？与老业务员沟通的最好方法？与各级主管
8、沟通的最好方法？与各级主管沟通的最好方法？沟通技巧大全沟通技巧大全会谈沟通的技巧会谈沟通的技巧 沟通的技巧沟通的技巧书面沟通的技巧书面沟通的技巧非语言沟通技巧非语言沟通技巧倾听的技巧倾听的技巧会议沟通的技巧会议沟通的技巧会谈的技巧会谈的技巧会谈准备会谈准备会谈的过程会谈的过程选择适合的场所选择适合的场所进行会谈进行会谈判断、分析结果判断、分析结果会谈中的问答会谈中的问答 沟通技巧沟通技巧准备准备 交谈的内容交谈的内容控制交谈的节奏控制交谈的节奏回忆内容要点回忆内容要点表示感谢表示感谢礼貌与客气可以减少彼此的摩擦礼貌与客气可以减少彼此的摩擦书面沟通的技巧书面沟通的技巧书面沟通可以不受时空的限制，
9、能够保存书面沟通可以不受时空的限制，能够保存可以是正式或非正式的，可长可短可以是正式或非正式的，可长可短可以让书写人沉着表达自己的意思想法可以让书写人沉着表达自己的意思想法言语可以推敲，传达信息的准确度高言语可以推敲，传达信息的准确度高可以复制，屡次使用可以复制，屡次使用非语言沟通技巧非语言沟通技巧非语言信息是真实的非语言信息是真实的身体语言更有力量身体语言更有力量沉默也传达着沉默也传达着语言，即使姿态语言，即使姿态也有其意义！也有其意义！ 研究说明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35，剩下的65依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7，音调占38，而
10、非语言的动作那么能表达出55。非语言沟通的类型非语言沟通的类型身体姿态身体姿态表情与眼神表情与眼神触摸触摸改变外表改变外表讲话时的音量、音调、重音讲话时的音量、音调、重音持续时间等持续时间等倾听的技巧倾听的技巧 一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的缺乏；缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的缺乏；富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人可以增强自信
11、心和自尊心，加鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加深彼此的感情。深彼此的感情。会议沟通的技巧会议沟通的技巧会议的准备会议的准备会议的召开会议的召开会议的评估会议的评估下行沟通下行沟通1 1、要明确，不要让下属产生歧义、要明确，不要让下属产生歧义2 2、对人温和，对事不对人、对人温和，对事不对人3 3、视不同的人选择不同的方式、视不同的人选择不同的方式4 4、防止与下属在公开场合争执、防止与下属在公开场合争执5 5、以教育的方式而非教训、以教育的方式而非教训6 6、以赞美的方式代替批评、以赞美的方式代替批评下行沟通的形式：下行沟通的形式：书面类：书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报
12、告、指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等；信函、备忘录等；面谈类：面谈类： 口头指示、谈话、口头指示、谈话、 、播送、会议、播送、会议、 小组演示、小道消息等；小组演示、小道消息等；电子类：电子类： 闭路电视系统、新闻播送、闭路电视系统、新闻播送、 会议、会议、 、电子信箱等。、电子信箱等。上行沟通上行沟通 上行沟通是一种反响。在现代组上行沟通是一种反响。在现代组织中，上行沟通已成为一种必要的沟织中，上行沟通已成为一种必要的沟通机制。通机制。上行沟通上行沟通 1重复上司的要求或记录，使他感到 2不轻易说：“做不到、“不可能、“我 不干等，不要和他争论。 3养成“请示的习惯 4新官上任，应及时改口在职场中创造十种有利环境在职场中创造十种有利环境爱与温暖爱与温暖感恩感恩好奇心好奇心兴奋与热情兴奋与热情决心决心弹性弹性信心信心快乐快乐活力活力奉献奉献壁立千仞壁立千仞壁立千仞壁立千仞无欲那么刚无欲那么刚无欲那么刚无欲那么刚海纳百川海纳百川海纳百川海纳百川有容乃大有容乃大有容乃大有容乃大结结结结 论论论论
