兼职培训师训练课课堂PPT

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1、1 兼职培训师训练课程兼职培训师训练课程 总部营运培训部总部营运培训部2011年年 课程收益课程收益 掌握必备的培训技巧和调动学员参与的方法 制作和运用各种活动，组织和控制课题；好讲师的标准好讲师的标准 授课内容：内容充实、适用有启发 课程结构：有逻辑、条理清晰 授课技巧：能娴熟的使用讲授技巧 综合能力：知识面宽广，且有实战经验 培训收获：讲课结束时，学员对讲课内容有充分的了解和掌握充分准备充分准备 世上没有天生的培训师，世上没有天生的培训师， 任何培训都需要任何培训都需要 充分准备 课程大纲课程大纲 一一.成人学习的心理和特点成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制

2、作 四.调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧一一.成人学习的心理和特点成人学习的心理和特点1 1 1 成人学习的特点2 2 2减少遗忘的方法3 3 3 成人培训常用的教学法 1.成人学习的特点成人学习的特点 学习目的明确，实务导向 过去的经验影响学习效果 通过做而学、做中悟 希望参与，并发表意见 现学现用 耐久性差 2.减少遗忘的方法减少遗忘的方法加强练习、提高参与度加强练习、提高参与度及时复习及时复习总结与回顾单元内容总结与回顾单元内容作业、行动计划作业、行动计划用不同的培训方法用不同的培训方法3.成人培训常用的教学法成人培训常用的教学法 采用不同培训方法的目的采用不同培训方法

3、的目的： 让学员更易理解 保持学习的兴趣 让学员记住更多案例分析法讲课式教学法角色扮演法体验式教学法头脑风暴法讨论式教学法培训常用的教学法培训常用的教学法不同培训方法的记忆率不同培训方法的记忆率 方法方法 学习者学习者 记忆率（记忆率（%）培训听 10%培训+示范听、看 25%做练习听、看、读写 45%实际演练体验活动听、看、读写说做 85%不同培训方法的运用要点不同培训方法的运用要点培训方法培训方法目的目的应做到应做到注意事项注意事项培训式提供信息举例和说明穿插活动/练习；不要连续讲授超过15分钟讨论式让学员彼此交流经验，并相互学习鼓励人人参与；给予引导；总结讨论结果1-2垄断明确时间小组讨

4、论是否成功在于：小组讨论是否成功在于： 所讨论的话题是工作中经常发生但平时尚未深入思考的； 能够让学员全员参与； 培训师的点评、总结、指导能力。不同培训方法的运用要点（续）不同培训方法的运用要点（续）培训方法目的应做到注意事项案例分析引起学员思考信息和背景充分；突出与学习要点相关的因素；结合工作反馈不偏离主题禁为研讨而讨论角色扮演模拟情景，身临其境让学员充分了解情境；规定演练和表演时间；确保让全体学员看到；情景贴切反馈和点评不同培训方法的运用要点（续）不同培训方法的运用要点（续）培训方法培训方法目的目的应做到应做到注意事项注意事项头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性明确基本规则；鼓励人

5、人参与不轻视任何一种想法体验活动鼓励学员自学和互相学习，从中得到启发给予清楚的指导；明确期望结果；确保有足够的时间做完；结束后充分反馈不拖延时间单元小结单元小结 本单元主要的收获：本单元主要的收获： 我将在今后的培训中如何运用：我将在今后的培训中如何运用： 1 2 3课程大纲课程大纲 一.成人学习的心理和特点 二二.授课的流程和方法授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制作 四.调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧二二.授课的流程和方法授课的流程和方法1.授课的基本流程授课的基本流程2.培训技巧培训技巧3.讲师的仪表讲师的仪表4.如何控制紧张情绪？如何控制紧张情绪？1.授课的基本

6、流程授课的基本流程 开场开场 10% 主体主体 80% 结尾结尾 10%授课的基本流程授课的基本流程-开场开场 开场开场10% 开场要做到开场要做到 赋予学习动机赋予学习动机 调动学习兴趣调动学习兴趣 抓住听众的注意力抓住听众的注意力 充分利用五官感觉充分利用五官感觉授课的基本流程授课的基本流程-开场开场 可以是：可以是： 简短的欢迎、自我介绍简短的欢迎、自我介绍 介绍主题和学习目标介绍主题和学习目标 说明课堂规则，营造参与的气氛说明课堂规则，营造参与的气氛 要做到：要做到： 将听众的注意力集中到你的话题上来将听众的注意力集中到你的话题上来 引起听众的好奇心，赋予学员学习的动机引起听众的好奇心

7、，赋予学员学习的动机授课的基本流程授课的基本流程-开场开场千万不要这样开场千万不要这样开场道歉：对不起道歉：对不起说得太长、太多说得太长、太多寻求赞美：大家知道我是谁吗？寻求赞美：大家知道我是谁吗？为发言而自辩：由于什么关系，今天为发言而自辩：由于什么关系，今天时间把握不恰当：时间把握不恰当：11:30分说早上好分说早上好负面开头：我将不会耽误大家很多时间负面开头：我将不会耽误大家很多时间授课的基本流程授课的基本流程-开场开场 提出问题：提出问题：(抛出问题、制造悬疑）抛出问题、制造悬疑） 假如句式假如句式 有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题 阐述现象：各公司实际案例阐述现象：各

8、公司实际案例 比如一堂关于比如一堂关于”危险品危险品”的培训，可以引入涉及揽收危险品进入网络的案的培训，可以引入涉及揽收危险品进入网络的案例，例，9月份，有一票韶关发往佛山，货件为摩托车一辆，由于摩托车内月份，有一票韶关发往佛山，货件为摩托车一辆，由于摩托车内汽油没有放掉，在转运过程中，摩托车倒置，导致汽油漏出，不但污染汽油没有放掉，在转运过程中，摩托车倒置，导致汽油漏出，不但污染整个车厢，同时还污染了其他货件整个车厢，同时还污染了其他货件 。如果再遇上明火，后果不堪设想。如果再遇上明火，后果不堪设想。还有诸如揽收假发票、摇头丸这样的案例，给到件公司的运营带来了很还有诸如揽收假发票、摇头丸这样

9、的案例，给到件公司的运营带来了很大的麻烦。大的麻烦。如何激发学员的兴趣？如何激发学员的兴趣？授课的基本流程授课的基本流程-主体主体80%课堂讲授（我讲你听）与学员沟通（你提问我回答）课堂练习课后测试（考试）对兼职培训师的要求授课的基本流程授课的基本流程-主体主体 培训内容的由来：培训内容的由来： 总部下发的课件 具体内容需要自己准备，课堂表达的内容PPT,培训的重点内容可以做成PPT讲授 切忌照本宣科的照着读，要让培训内容变成自己的话，做到学员真正理解、掌握。 收集本公司的案例、统计图表 比如到件的危险品、包装不当致使货件受损数据、公司每月下的奖惩公告（延误派送、重量不符、子单条码关联错误、违

10、禁品处罚、资讯处罚、未及时录单）等各种处罚的票数、金额。 实际操作 如果是包装规范的培训，可以让学员现场练习，分两组比赛，活跃气氛 如果是运费计算的培训，可以现场出一些计算运费的题目 总之要通过实际操作环节巩固培训内容，做到真正掌握，并能灵活运用到实际工作中去。授课的基本流程授课的基本流程-主体主体 课后测试 课后测试很重要，是检验培训效果的必要手段。培训师围绕培训内容出一些测试题目，从学员的测试结果中可以看出学员掌握的情况，发现哪些内容没有理解，或者理解有偏差，以便跟进后续的补充培训。授课的基本流程授课的基本流程-主体主体 、要熟悉所讲授的课程内容，完成年度培训要求。、要熟悉所讲授的课程内容

11、，完成年度培训要求。 、熟悉操作各个环节。、熟悉操作各个环节。 、要将需要强调的内容表达出来。、要将需要强调的内容表达出来。 、要坚持考试的严肃性。、要坚持考试的严肃性。 、同总部规定的制度保持一致。、同总部规定的制度保持一致。 、协助营运经理及总经理提出各种培训需求及建议、协助营运经理及总经理提出各种培训需求及建议。 对兼职培训师的要求对兼职培训师的要求授课的基本流程授课的基本流程-结尾结尾 概括主体内容概括主体内容 在培训即将结束的时候，带领学员一起回忆一下培训的在培训即将结束的时候，带领学员一起回忆一下培训的主要内容，再次强调培训的重点内容。帮助学员整理思主要内容，再次强调培训的重点内容

12、。帮助学员整理思路，掌握重点。尤其是学员抓不住重点的情况下，一定路，掌握重点。尤其是学员抓不住重点的情况下，一定要放在匆匆结束，让学员带着困惑离开。告诉学员，内要放在匆匆结束，让学员带着困惑离开。告诉学员，内容已经结束，现在需要的是学员实际中的运用了。容已经结束，现在需要的是学员实际中的运用了。 以号召行动结尾以号召行动结尾 比如培训主题是安全、危险品方面的，在培训的最后就比如培训主题是安全、危险品方面的，在培训的最后就可以号召行动结尾。在今后的工作中时刻注意安全隐患，可以号召行动结尾。在今后的工作中时刻注意安全隐患，紧绷危险品这根弦儿。紧绷危险品这根弦儿。2.培训技巧培训技巧 1.语言表达技

13、巧语言表达技巧 2.目光交流目光交流 3.肢体语言的运用肢体语言的运用 4.掌握培训时间掌握培训时间 语言表达技巧语言表达技巧 要点：善于鼓励的言辞善于鼓励的言辞。在授课过程中，对学员的提问和解答无论正确与否，都要表示肯定。 还要对课件内容在自身理解的基础上条理清晰、重点明确的讲述出来。注意音量、语速的运用。高音起到强调的作用，快慢语速调节恰当能产生非常好的效果，语速快可制造兴趣；慢，强调重点，强化记忆。培训技巧培训技巧 目光交流目光交流 培训过程中，目光的交流至关重要。我认为自如、恰当的目光交流，可以让学员信服，使培训师克服紧张的情绪。尤其是对于初次担当培训师的人来说，经常是紧张的不敢直视听

14、众目光，要试着让自己和学员的目光像进行1对1对话一样。当你的目光与学员中的某一位对视时，你实际上是在同全体听众对视，同时你也会得到非语言的反馈。从学员的目光中可以看出时否被你的演讲吸引，是否真正的理解 具体你可以这样做：具体你可以这样做： 同一位听众目光接触保持3秒钟 在培训室内随机的移动你的注视目标 目光接触不同区域的人员 在回答问题时，首先注视提问者而后把目光上移注视全体学员 保持目光接触直到讲述完某一完整内容培训技巧培训技巧 肢体语言的运用肢体语言的运用 不要背演讲的东西,要读明白意思以后,把要演讲的东西添加在自己身上,要让自己感觉你要演讲的东西就是你自己要跟别人说的话!那你自然就有感情

15、了,肢体语言跟着就上来了!不需要刻意的去做肢体语言,那样会让人觉得很生硬! 不要不停的来回走不要不停的来回走 不要在投影仪前穿过不要在投影仪前穿过 要自然的移动，放松而缓慢要自然的移动，放松而缓慢培训技巧培训技巧培训技巧培训技巧 掌握培训时间掌握培训时间 培训准备阶段要把培训时间考虑进去，根据时间的要求安排培训内容的长度。计算培训时间主要通过两个方面来统计： 控制速度 如果计划培训时间是1-2个小时，共有20张PPT，那么每张PPT的平均用时在5分钟左右比较适宜。 学员理解程度 计算时间时还要把学员的理解程度考虑进去，对于相对较难的培训，比如计算运费的培训，要给学员留出重复，提问、回答疑问的时

16、间。并把课堂练习的时间加长。3.讲师仪表讲师仪表 兼职培训师着装以工作服为主，干兼职培训师着装以工作服为主，干净整洁即可净整洁即可 4.如何克服紧张情绪如何克服紧张情绪 紧张情绪表现在哪些方面：紧张情绪表现在哪些方面： 手放在口袋里；眨眼次数过多；手放在口袋里；眨眼次数过多； 心跳加剧，手和腿脚发抖；心跳加剧，手和腿脚发抖； 害怕眼神的接触；舔嘴唇；害怕眼神的接触；舔嘴唇； 粗哑的声音；清嗓子；粗哑的声音；清嗓子； 讲话速度加快；讲话速度加快；克服紧张情绪的两个要点克服紧张情绪的两个要点 1.培训内容的准备培训内容的准备 除了制作除了制作PPT，对培训内容要做到自己先熟练、理解。这样在培训过，

17、对培训内容要做到自己先熟练、理解。这样在培训过程中不会冷场，越来越放松。程中不会冷场，越来越放松。 2.练习是关键练习是关键 克服紧张最好的方法除了练习还是练习，积极肯定的自我暗示。克服紧张最好的方法除了练习还是练习，积极肯定的自我暗示。 下面简单介绍一些克服紧张的小技巧：下面简单介绍一些克服紧张的小技巧： 短期可以：协调呼吸、找个亲切的面孔短期可以：协调呼吸、找个亲切的面孔 长期通过：编好开场和结尾、自我录像预习长期通过：编好开场和结尾、自我录像预习单元小结单元小结 本单元主要的收获：本单元主要的收获： 我将在今后的培训中如何运用：我将在今后的培训中如何运用： 1 2 3课程大纲课程大纲 一

18、.成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三三.课程的设计与资料制作课程的设计与资料制作 四.调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧三三.课程设计与资料制作课程设计与资料制作 1.课前必须考虑的三个问题 2.课程设计流程 3.视觉资料的制作要点 4.教案的制作方法1.课前必须考虑的三个问题课前必须考虑的三个问题 主题：我要讲什么？ 目的：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？明确培训目的确定培训内容收集相关资料选择教学方法 培训资料制作2.课程设计流程课程设计流程（1）思考培训目的）思考培训目的 公司方面 学员方面（2）确定培训内容）确定培训内容 分类整理： -相同内容整理在一起

19、-分成几个主要部分 编排顺序 分配单元时间（3）收集资料的途径）收集资料的途径 公司文件 OA 内部报刊 行业资讯 课程资料 员工（4）考虑教学方法）考虑教学方法 课式教学法 讨论式教学法 案例分析法 角色扮演法 头脑风暴法 体验式教学法（5）资料制作）资料制作 PPTPPT 讲师的教案讲师的教案 学员的教材学员的教材 辅助资料的准备辅助资料的准备3.视觉资料的制作要点视觉资料的制作要点 3.1制作视觉资料的三大要点 易于观看 易于理解 色彩醒目 3.2制作视觉资料的注意事项 -彻底检查 -每页不超过（7）行 -图片 -字体大小 -颜色利用实物更直观利用实物更直观文不如表、表不如图、图不如像文

20、不如表、表不如图、图不如像4.教案的制作方法教案的制作方法 教案是什么？ 教案PPT 教案课程框架和大纲 教案=剧本 （1）制作教案的目的）制作教案的目的 进行讲课的具体方案 讲师的“台词” 维持讲课的一贯性 有效控制课程进度和时间 实现培训目标 培训成功与否的必备手段（2）制作教案留意事项）制作教案留意事项单元小结单元小结 本单元主要的收获 我将在今后的培训中如何运用 1 2 3课程大纲课程大纲 一.成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制作 四四.调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧四四 调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧 1.活

21、跃气氛的SPOT技巧 2.提问的技巧 3.回答问题的技巧 4.如何应答疑难问题？1.活跃气氛的活跃气氛的SPOT技巧技巧2.提问的技巧提问的技巧 开放式的问题 一个问题，一个重点 整体提问 个别提问 提问的内容 清晰明确优势：优势：n信息量大信息量大n参与感强参与感强3.回答问题的技巧回答问题的技巧 积极倾听，感谢赞美 目光接触 重复确认问题 确定听众都听到问题 向全体听众回答 不令发问者难堪4.如何应答疑难问题？如何应答疑难问题？ （1）疑难问题的应答 （2）吸引精力分散的学员方法 （3）应付抵触情绪的学员 （4）如何拉回离题的人？冷静，保持风度尊重，礼貌待人不争论，维持友好解答问题三原则解

22、答问题三原则（1）疑难问题的应答）疑难问题的应答我知道我不知道重复问题认可回答与提问者进行确认其他信息其他人员我会跟踪（2）如何吸引精力分散的听众？）如何吸引精力分散的听众？ 如何吸引精力分散的听众提高或降低声音停顿，沉默走动问问题用听众的名字做例子（3）如何应付有抵触情绪的学员？）如何应付有抵触情绪的学员？ 对事不对人 不要陷入一对一的顶撞争执之中 利用群体的力量，询问他人的看法 保持冷静，控制自己的情绪 用热情单严肃的口吻作出回答 学会运用善意的幽默 私下进行接触（4）如何拉回离题的人）如何拉回离题的人 重申课程目的，建议择期而谈 拉回主题，再寻求打岔者的意见本单元小结本单元小结 本单元主

23、要的收获 我将在今后的培训中如何运用 1 2 3课程大纲课程大纲 一.成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制作 四.调动学员参与的技巧 五五 .体验活动的设计与引导技巧体验活动的设计与引导技巧五五 培训师的引导技巧培训师的引导技巧 1.引导的概念 2.引导者-Facilitator的定位 3.引导者的5大技巧 4.体验活动的引导技巧 5.课堂演练-引导技巧运用1.引导的概念引导的概念 引导一词来源于法语？引导一词来源于法语？”Facile”,意思是意思是“简单简单”，寓意就是培训师要成为引，寓意就是培训师要成为引导者，让学员学习的过程变得简单而轻松。导者，让学员学习

24、的过程变得简单而轻松。 Instructor Facilitator2.引导者的定位引导者的定位为了让员工能够更加有效的学习，讲师要成为 学员学习的助手助手 学员学习的促进者促进者； 活跃学习气氛学习气氛的人； 成为共同的参与者参与者。尊重和关注学员2积极倾听与应对345 引导员工积极参与把握学员的理解度总结并强调重点，讲明下一步计划13.引导者的引导者的5大技巧大技巧 5大技巧4.体验活动的引导技巧体验活动的引导技巧 以下方法可以促进学员的思考以下方法可以促进学员的思考：-此次活动的目的是什么?从中学到了什么？-这个活动对工作和生活有什么启发？-怎样做成功的可能性更大？如何发扬？-何种行为导致失败？如何避免？游系游系在江边有3对夫妇，他们都想渡到对岸，但不巧的是只有一个2人乘坐的小帆船，而三个丈夫都不愿意自己的妻子和陌生的男人呆在一起。回去是，小帆船必须有一个人摇船才能回到对岸，这3对夫妇用什么样的方法才能渡到河对岸？谢谢！谢谢！