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1、第九章组织文化与组织形象建设2021/3/251授课：XXX一、组织文化的概述（一）组织文化的概念组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。2021/3/252授课：XXX（二）组织文化的结构1、物质文化层（1）企业面貌。（2）产品的外观和包装。（3）技术工艺设备特性。（4）纪念物。2、制度文化层（1）工作制度。（2）责任制度。 （3）特殊制度。（4）特殊风俗。3、精神文化层（1）组织经营哲学。（2）组织精神。（3）组织风气。 （4）组织目标。（5）组织道德。2021/3/253授课：XXX（三）组织文化
2、的特性1、民族性。2、无形与有形性。3、软约束性。4、连续性。5、创新性。（四）组织文化的作用1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。2021/3/254授课：XXX二、组织文化建设（一）组织文化建设的内涵与外延组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。组织文化的外延：包括经营文化（公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。2021/3/255授课：XXX组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文
3、化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。组织（企业）文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）的提高与增强。2021/3/256授课：XXX（二）组织文化建设的步骤2021/3/257授课：XXX（三）组织文化建设的原则1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。2021/3/258授课：XXX（四）组织文化建设的心理机制组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文化时应遵
4、循以下心理机制：1、注意心理定势；2、重视心理强化；3、利用从众心理；4、培养认同心理；5、激发模仿心理；6、化解挫折心理2021/3/259授课：XXX第二节第二节 组织形象评估与组织形象评估与CI战略战略 一、组织形象的评估（一）组织形象概念 所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。（二）组织形象的特征1、整体性；2、主观性；3、客观性；4、动态性；5、相对稳定性（三）组织形象的功能1、规范与导向功能； 2、凝聚与整合功能；3、激励功能； 4、辐射功能2021/3/2510授课：XXX（四）组织形象的评估1、认知度：认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。2、
5、广告接触度：公众看到企业广告的经常性程度。3、评价度问卷调查、若干项目综合评价、交易评价、感性评价2021/3/2511授课：XXX二、CI战略（一）CI与CIS的概念CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为“企业识别”；CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”，或者“企业形象战略”。CIS被定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统。2021/3/2512授课：XXX（二）CIS的结
6、构CIS的构成要素，主要由理念识别（MI），行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成。1、企业的理念识别MI，是企业的思想和灵魂，即企业的想法，属于企业的最高决策层次。2021/3/2513授课：XXX2、企业的行为识别BI，是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态的识别形式。3、企业的视觉识别VI，是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成。2021/3/2514授课：XXX理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识别系统（CIS）。企业理念是企业存在和发展的指导思想，是
7、企业形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大程度上取决于企业的思想理念和总体战略。企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性，在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外化 2021/3/2515授课：XXX（二）CIS的功能CIS通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起
8、鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。1、识别功能；2、管理功能；3、传播功能；4、应变功能；5、协调能力；6、文化教育功能2021/3/2516授课：XXX（三）CIS设计是组织文化建设的重要内容1、CIS设计是组织文化建设的重要内容CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念即目标组织文化的精神层的全部要素，并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象即目标组织文化的制度层和物质层的内容，其结果便是形成了完整的目标组织文化模式。2021/3/2517授课：XXX2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程组织文化对员
9、工发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现2021/3/2518授课：XXX（四）CIS设计与导入的步骤1、提出CIS计划。2、调查与分析。3、确定企业理念。4、行为与视觉设计。5、发布CIS.6、CIS实施。2021/3/2519授课：XXX1、组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。这是指组织文化的（ ）A.凝聚作用 B.创新作用C.导向作用 D.辐射作用2一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（） A是否有责任制度 B是否有精神文化层 C组织文化是否具有创新性 D组织文化是否能够激励
10、员工3属于组织文化制度文化层的是（） A组织经营哲学 B组织精神 C组织风气 D责任制度2021/3/2520授课：XXX1D 2B 3D4组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（ ） A行为协调作用 B行为激励作用 C行为导向作用 D社会辐射作用5个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现 象是（ ） A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势6企业形象战略CIS包括的三个部分是（） AAI 、BI 和CI BAI 、BI 和VI CMl、Bl和V
11、I DAI 、Bl和MI2021/3/2521授课：XXX4C 5C 6C7有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ B ）9-231 A行为导向 B行为激励 C行为协调 D社会辐射8某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ）9-235 A心理强化 B认同心理 C模仿心理 D从众心理2021/3/2522授课：XXX7B 8B9美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在
12、工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（ ）A规范和导向功能 B凝聚和整合功能 C激励功能 D社会辐射功能10同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的（ ） A管理功能 B识别功能 C应变功能 D传播功能2021/3/2523授课：XXX9A 10C11组织文化中的核心层是（ ）A物质文化层 B制度文化层C精神文化层 D道德文化层12工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组
13、织文化建设的心理机制是（ ）A心理强化 B从众心理C认同心理 D心理定势2021/3/2524授课：XXX11C 12A13社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（ ）A文化性组织 B经济性组织C盈利性组织 D政治性组织14“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（ ）A有计划变革的总模式 B勒温的变革模式C卡斯特的变革模式 D唐纳利的变革模式15“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（ ）A整合功能 B协调功能C维护利益功能 D实现目标功能2021/3/2525授课：XXX13D 14B 15C16组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值
14、标准、基本信念和行为规范的总和是（ ）A组织制度 B组织文化C组织形象 D组织责任17个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ ）A心理强化 B从众行为C认同心理 D心理定势18关于CIS的说法正确的是（ ）ACIS即企业视觉识别系统BMI是CIS的精神所在CBI最具感染性DVI属于企业文化的意识形态范畴2021/3/2526授课：XXX16B 17B 18B19.下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行的分类（ ） A正式组织 B文化性组织 C经济性组织 D政治性组织20.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成（ ） A正比 B反比 C不固定
15、D.没关系21、职权直接从高层开始向下分解，经过若干个管理层次到达组织最低层的是（ ）A.直线式组织结构 B职能式组织结构 C直线职能式组织结构 D矩阵式组织结构2021/3/2527授课：XXX19A 20B 21A22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分（ D ）P239 A. MI BBI CCI DVI23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田人”等说法，是组织形象功能中的（ D ）P238A.规范与导向功能 B凝聚与整合功能 C激励功能 D辐射功能2021/3/2528授课：XXX22D 23D24、日本松下电器公司下属的各个企业，都有被称
16、为“出气室”的精神健康室，它是利用组织文化建设中心理机制中的（ ） A. 注意心理定势 B重视心理强化 C利用从众心理 D化解挫折心理25、企业的自然环境，如建筑风格，办公室设计等，属于企业文化的（ ） A.物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D核心层26下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（ ）A官僚组织理论 B霍曼斯的组织理论C生命周期理论 D“交叠群体”组织理论2021/3/2529授课：XXX24D 25A 26A1、简述组织文化的特性2、简述组织文化的作用3、简述组织文化建设的原则4、简述组织形象的功能2021/3/2530授课：XXX1、简述组织文化的特性1、民族性。2、无
17、形与有形性。3、软约束性。4、连续性。5、创新性。2021/3/2531授课：XXX2、简述组织文化的作用1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。2021/3/2532授课：XXX3、简述组织文化建设的原则1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。2021/3/2533授课：XXX4、简述组织形象的功能1、规范与导向功能；2、凝聚与整合功能；3、激励功能；4、辐射功能2021/3/2534授课：XXX案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情
18、绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答： (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?2021/3/2535授课：XXX(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。2021/3/2536授课：XXXThank you!2021/3/2537
