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1、12对自己负责对自己负责 不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式伤害了我们。回应方式伤害了我们。 史蒂芬史蒂芬柯维柯维若非拱手让人，任何人都无法剥削我们的自尊。若非拱手让人，任何人都无法剥削我们的自尊。 圣雄圣雄甘地甘地未经你的同意，任何人都不能伤害你。未经你的同意，任何人都不能伤害你。 爱莉诺爱莉诺罗斯福罗斯福 3条件反射：条件反射： 刺刺刺刺 激激激激回回回回 应应应应例：例：A.A.小孩叫人小孩叫人B.B.狗的训练狗的训练C.C.学外语学外语D.D.马戏团驯兽马戏团驯兽 4心态不好的人都是被别人影响的？心态不好的人都是被别人影响的？人人是
2、是高高级级动动物物、是是会会思思考考的的、有有思思维维能能力的，而不是简单的条件反射。力的，而不是简单的条件反射。例：例： 狗的嗅狗的嗅 是否合群是否合群 狗吠人狗吠人 你也同样一样叫吗？你也同样一样叫吗？ 5突破条件反射突破条件反射: : 维维克克多多弗弗兰兰克克在在集集中中营营心心态态研研究活出意义究活出意义 希特勒希特勒600600万犹太人万犹太人 刺刺刺刺 激激激激回回回回 应应应应依依照照价价值值观观做做出出自自己己的的选选择择，对自己负责对自己负责6例：例：例：例：A.A.A.A.特丽莎特丽莎特丽莎特丽莎 嬷嬷印度救麻风病人嬷嬷印度救麻风病人嬷嬷印度救麻风病人嬷嬷印度救麻风病人B.
3、B.B.B.曼曼曼曼 德德德德 拉拉拉拉 总总总总 统统统统 罗罗罗罗 本本本本 岛岛岛岛 27272727年年年年 监监监监 狱狱狱狱 生生生生 活活活活 ； 91919191年年年年 当选南非总统，当选南非总统，当选南非总统，当选南非总统，5 5 5 5万人参加活动万人参加活动万人参加活动万人参加活动 把仇恨放到身后把仇恨放到身后把仇恨放到身后把仇恨放到身后C.C.C.C.毛泽东游击战法；你打你的，我打我的毛泽东游击战法；你打你的，我打我的毛泽东游击战法；你打你的，我打我的毛泽东游击战法；你打你的，我打我的人如果有命，就看你如何回应，即命运。人如果有命，就看你如何回应，即命运。人如果有命，
4、就看你如何回应，即命运。人如果有命，就看你如何回应，即命运。 刺刺刺刺 激激激激回回回回 应应应应命命命命运运运运7决定论决定论 突破宿命突破宿命遗遗传传决决定定论论行行为为是是天天生生的的或或是是由由遗遗传决定的。传决定的。（我们家都是这样）（我们家都是这样）心心理理决决定定论论强强调调个个性性是是教教养养方方式式的的产物。产物。（他们没有经商头脑）（他们没有经商头脑）环境决定论主张环境决定人的本性。环境决定论主张环境决定人的本性。（孟母三迁（孟母三迁 三字经）三字经） 8 人类四大天赋人类四大天赋 1 1、自自我我认认识识：审视思想、情绪与行动能 力。（遇到刺激就会有回应） 2 2、想想象
5、象力力：超越我们的经验与现实的思维能力。（用想象力让你的意志更坚强） 3 3、良知：、良知：明辨是非善恶的能力。 4 4、独立意志：、独立意志：不受外力影响，自己抉择的能力。 9 你你不不能能教教会会别别人人什什么么，但但可可以以让让别别人人注意以前没注意的。注意以前没注意的。伽利略伽利略 当你遇到不快时，能否思考一下，还当你遇到不快时，能否思考一下，还有没有其他回应（办法），是否都需要有没有其他回应（办法），是否都需要别人去改变，而不是自己。别人去改变，而不是自己。 10 担起责任才会有自由：担起责任才会有自由： 每个人都有选择的自由，同时对自己的每个人都有选择的自由，同时对自己的选择负责。
6、选择负责。例：例：上班迟到上班迟到 你要承担结果，对自己负责你要承担结果，对自己负责小孩上学小孩上学 应为不会才去上学应为不会才去上学什么是主动积极？主动积极的人的什么是主动积极？主动积极的人的特质责任与自由的关系。特质责任与自由的关系。11 一个职场一个职场“受害者受害者”的诞生的诞生: : 永远不要当永远不要当“受害者受害者”； 你偷走自己的奶酪；你偷走自己的奶酪； “ “受害者受害者”的心态与表现，拯救你自己。的心态与表现，拯救你自己。 12 遇事不检讨自己：遇事不检讨自己： 是先做出来，还是先要位置（换位思考）；是先做出来，还是先要位置（换位思考）； “ “受害者受害者”是没有人同情的
7、；是没有人同情的； 心态不好的人，你要离他远一点；心态不好的人，你要离他远一点； 因为你改变不了他，有可能与他一样。因为你改变不了他，有可能与他一样。13做自己的领导者做自己的领导者 明确你的价值观：明确你的价值观： 价值观是什么？价值观是什么？（人对是非善恶的判断）（人对是非善恶的判断）（人对是非善恶的判断）（人对是非善恶的判断） 人生最重要的前几项：人生最重要的前几项： A. A.信念信念B.B.家庭家庭 C. C.财富财富D.D.事业事业14 价值观的作用价值观的作用 具有人的导向作用：具有人的导向作用：具有人的导向作用：具有人的导向作用： A. A. A. A.招聘做测试，判断一下他的
8、价值观。招聘做测试，判断一下他的价值观。招聘做测试，判断一下他的价值观。招聘做测试，判断一下他的价值观。 B.B.B.B.了了了了解解解解员员员员工工工工的的的的价价价价值值值值观观观观，他他他他需需需需要要要要什什什什么么么么，一一一一定定定定要要要要供供供供需需需需“对等对等对等对等”。 C. C. C. C.原则、公平、正直、诚实、守信原则、公平、正直、诚实、守信原则、公平、正直、诚实、守信原则、公平、正直、诚实、守信 你害人是你的事，让你害不害是我的选择。你害人是你的事，让你害不害是我的选择。你害人是你的事，让你害不害是我的选择。你害人是你的事，让你害不害是我的选择。 例：例：例：例：
9、 海军大雾航行海军大雾航行海军大雾航行海军大雾航行 大单就重视，小单就不重视，这样的企业长吗大单就重视，小单就不重视，这样的企业长吗大单就重视，小单就不重视，这样的企业长吗大单就重视，小单就不重视，这样的企业长吗？ 15 与人相处之道：尊重他人的价值观与人相处之道：尊重他人的价值观 团队成功之道：培养共同的价值观团队成功之道：培养共同的价值观（了解团队成员的价值观需求）（了解团队成员的价值观需求） 16A.A.位置决定思维换位思考位置决定思维换位思考 （考核决定行为）（考核决定行为）B.B.团队的活动，影响整个公司员工的行为。团队的活动，影响整个公司员工的行为。例：例： 商场购物、募捐、义务劳
10、动商场购物、募捐、义务劳动 17明确自己的目标：明确自己的目标：明明确确目目标标：期期限限、标标准准、方方法法、价价值值观观的体现。的体现。目标是碉堡，你是拿着炸药包的战士。目标是碉堡，你是拿着炸药包的战士。目标的作用、特性、决定过程。目标的作用、特性、决定过程。作正确的事，才有正确的结果。作正确的事，才有正确的结果。不知道结果可误作正确的事。不知道结果可误作正确的事。 18美国毕业大学生调查：美国毕业大学生调查： A.A.A.A.长长长长期期期期目目目目标标标标：社社社社会会会会高高高高层层层层、政政政政治治治治家家家家企企企企业业业业家家家家、有有有有影影影影响响响响的的的的人。人。人。人
11、。 B.B.B.B.有有有有短短短短期期期期目目目目标标标标：中中中中层层层层管管管管理理理理者。者。者。者。 C.C.C.C.没没没没有有有有任任任任何何何何目目目目标标标标：社社社社会会会会底底底底层，为生存而忙碌。层，为生存而忙碌。层，为生存而忙碌。层，为生存而忙碌。 D. D. D. D.努力工作，员工温饱型。努力工作，员工温饱型。努力工作，员工温饱型。努力工作，员工温饱型。 例：克林顿例：克林顿1616岁想当总统。岁想当总统。 目标对类人影响目标对类人影响目标对类人影响目标对类人影响25252525年跟踪调查结果年跟踪调查结果年跟踪调查结果年跟踪调查结果19影响圈与关注圈：影响圈与关
12、注圈： 关注圈关注圈关注圈关注圈影响圈影响圈影响圈影响圈每个人都是领导者每个人都是领导者 20扩大你的影响圈扩大你的影响圈扩大你的影响圈扩大你的影响圈-把焦点放在影响圈，扩大你的影响力。把焦点放在影响圈，扩大你的影响力。把焦点放在影响圈，扩大你的影响力。把焦点放在影响圈，扩大你的影响力。 影响圈影响圈影响圈影响圈影响圈影响圈影响圈影响圈关注圈关注圈关注圈关注圈关注圈关注圈关注圈关注圈影响圈扩大影响圈扩大影响圈扩大影响圈扩大影响圈缩小影响圈缩小影响圈缩小影响圈缩小21领导者是阳光心态的人；领导者是阳光心态的人；人生像是在一个黑暗走廊中行走的人；人生像是在一个黑暗走廊中行走的人；你有明确的目标就像
13、有了一盏灯；你有明确的目标就像有了一盏灯；越走越亮，而且可以影响别人。越走越亮，而且可以影响别人。 22成功的要素成功的要素 成功者的心态成功者的心态成功者的气质成功者的气质成功者的模式成功者的模式 23 成功者的心态：成功者的心态：成功者的心态：成功者的心态： 一、成功的标志：一、成功的标志：一、成功的标志：一、成功的标志： 1 1 1 1、与人交往要有勇气，要高体谅。、与人交往要有勇气，要高体谅。、与人交往要有勇气，要高体谅。、与人交往要有勇气，要高体谅。 2 2 2 2、善于表达，善于表达、方式、方法、善于表达，善于表达、方式、方法、善于表达，善于表达、方式、方法、善于表达，善于表达、方
14、式、方法 二、成熟才能成功：二、成熟才能成功：二、成熟才能成功：二、成熟才能成功： 1 1 1 1、容忍、体谅、表达、容忍、体谅、表达、容忍、体谅、表达、容忍、体谅、表达 2 2 2 2、赞美使人成功，批评的陷阱、赞美使人成功，批评的陷阱、赞美使人成功，批评的陷阱、赞美使人成功，批评的陷阱 3 3 3 3、遇事用赞美的心态，学会表扬别人，少用、遇事用赞美的心态，学会表扬别人，少用、遇事用赞美的心态，学会表扬别人，少用、遇事用赞美的心态，学会表扬别人，少用 批评的方法。批评的方法。批评的方法。批评的方法。三、富足的心态：三、富足的心态：三、富足的心态：三、富足的心态： 不需要抢，用补救的方法。不
15、需要抢，用补救的方法。不需要抢，用补救的方法。不需要抢，用补救的方法。例：上车排队，乘电梯例：上车排队，乘电梯例：上车排队，乘电梯例：上车排队，乘电梯 三国袁绍打曹操，只有田丰提意见。三国袁绍打曹操，只有田丰提意见。三国袁绍打曹操，只有田丰提意见。三国袁绍打曹操，只有田丰提意见。 24成功者的气质成功者的气质成功者的气质成功者的气质：尽力尝试有无其他可能性尽力尝试有无其他可能性尽力尝试有无其他可能性尽力尝试有无其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我可以控制自己的情绪我可
16、以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以提出有效的表达方式我可以提出有效的表达方式我可以提出有效的表达方式我可以提出有效的表达方式我愿意，我打算我愿意，我打算我愿意，我打算我愿意，我打算 我无能为力我无能为力我无能为力我无能为力我就是这样的人我就是这样的人我就是这样的人我就是这样的人我被迫我被迫我被迫我被迫我使我怒不可遏我使我怒不可遏我使我怒不可遏我使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的我必须、我不得不，如果我必须、我不得不，如果我必须、我不得不，如果我必须、我不得不，如果 积积积积极极极极的的的的表表表表达达达达方方方方式式式式 消消消消极
17、极极极的的的的表表表表达达达达方方方方式式式式 25 成功者与失败者的气质差别：成功者与失败者的气质差别： 例：毛泽东星星之火可以燎原！例：毛泽东星星之火可以燎原！ 林林 彪红旗能打多久？彪红旗能打多久？人人判判断断别别人人首首先先是是从从气气质质上上看看你你，一一定定要表现出来。要表现出来。成功者的姿态：成功者的姿态：A.A.微笑微笑B.B.从容不迫从容不迫C.C.稳如泰山稳如泰山D.D.胸有成竹胸有成竹例：美国小孩测试吃糖。例：美国小孩测试吃糖。2525年后，吃的年后，吃的一事无成，不吃的很有意志性。一事无成，不吃的很有意志性。 26成功者的模式：成功者的模式：成功模式不可复制；成功模式不
18、可复制；与众不同的与众不同的“战斗方式战斗方式”；十年磨一剑；十年磨一剑；向成功者学习，成功是有其特殊性的。向成功者学习，成功是有其特殊性的。 27你可以像他那样的思考，你可以像他那样的思考，你可以像他那样的思考，你可以像他那样的思考，但你可以像他那样做吗？但你可以像他那样做吗？但你可以像他那样做吗？但你可以像他那样做吗？例：例：例：例：100100100100美元起家，世界排名第二。美元起家，世界排名第二。美元起家，世界排名第二。美元起家，世界排名第二。A.A.A.A.投给自己看清的企业；投给自己看清的企业；投给自己看清的企业；投给自己看清的企业；B.B.B.B.长期持有长期持有长期持有长期
19、持有10101010年；年；年；年；C. C. C. C. 分散，投资的不是股票而是企业；分散，投资的不是股票而是企业；分散，投资的不是股票而是企业；分散，投资的不是股票而是企业；D.D.D.D.平和心态。平和心态。平和心态。平和心态。投资圣经投资圣经 28树立优异形象树立优异形象 永远站在主流之列；永远站在主流之列；（占主导的观念，就是主流）（占主导的观念，就是主流）认同企业文化；认同企业文化；被企业文化所认同被企业文化所认同 。29 千万不可做异类：千万不可做异类： 他不会被团队接受，与企业文化不相容。他不会被团队接受，与企业文化不相容。 不可能提开异类，因为他有代表性。不可能提开异类，因
20、为他有代表性。 异类有很强的创新意识。异类有很强的创新意识。 但过于出格，不能被推广但过于出格，不能被推广 。30 一句话定义：一句话定义： 一句话让你与众不同。一句话让你与众不同。 恰当的恰当的“一句话定义一句话定义”。 让别人接受你的自我定义。让别人接受你的自我定义。 给自己做一个一句话定义，并把他推销出去。给自己做一个一句话定义，并把他推销出去。 给自己一个标签，这是一个自我思考的过程。给自己一个标签，这是一个自我思考的过程。31 高人半头的形象：高人半头的形象： 印象就是现实。印象就是现实。 塑造理想形象。塑造理想形象。 要有形象塑造的意识。要有形象塑造的意识。 形象是自己塑造出来的，
21、且是给别人看的。形象是自己塑造出来的，且是给别人看的。 给自己一个想象，坚持去做。给自己一个想象，坚持去做。 32 形象四要素：形象四要素： 认真认真 专注专注 自信自信 一致一致 （保持一个稳定状态）（保持一个稳定状态） 符合社会要求，符合自身要求。符合社会要求，符合自身要求。 33 细节让你与众不同：细节让你与众不同： 关键性的细节。关键性的细节。 不要在细节上失分。不要在细节上失分。 细节使你脱颖而出。细节使你脱颖而出。 高手过招，留意细节。高手过招，留意细节。 例：例： 活动、聚会、团队气氛活动、聚会、团队气氛 喝过量酒，讲过头话。喝过量酒，讲过头话。 给其他人的感觉那才是真实的你。给
22、其他人的感觉那才是真实的你。 34赢家不做看客赢家不做看客 看客：嘴上快乐，评论家。看客：嘴上快乐，评论家。 我我是是一一个个演演员员（突突破破看看客客困困境境，才才有有可可能能成为明星）成为明星） 你你只只有有当当演演员员，才才能能有有戏戏可可演演，才才有有可可能能当主演，才能展示自己的才华。当主演，才能展示自己的才华。 例：例： 在在企企业业看看准准战战略略、看看准准方方向向、找找发发展展平平台。台。 35给予好，索取还要好给予好，索取还要好: :成功者是善于成功者是善于“索取索取”者。者。讲讲出出你你的的目目标标、理理想想，要要有有进进取取心心，与与公司共同发展，与公司战略相结合。公司共
23、同发展，与公司战略相结合。索取比给予更好。索取比给予更好。站在别人角度，善于调动。站在别人角度，善于调动。掌握索取的方式掌握索取的方式 善用资源善用资源 36遵守规则与变通规则遵守规则与变通规则 看清规则：看清规则：企业是利润单位，不是慈善机构。企业是利润单位，不是慈善机构。不要公开批评领导，挑战他人。不要公开批评领导，挑战他人。企企业业不不是是让让你你来来学学习习的的，而而是是让让你你来来创创造造价值的。价值的。创新不能有风险，企业是要回避风险的。创新不能有风险，企业是要回避风险的。例：钓鱼的故事例：钓鱼的故事 37 六种职业病：六种职业病： A.“ A.“自以为是自以为是”症症（住酒店，会
24、议承办事项）（住酒店，会议承办事项）（住酒店，会议承办事项）（住酒店，会议承办事项） B.“ B.“好人错误好人错误”症症（开除员工，为别人打抱不平，推卸责任）（开除员工，为别人打抱不平，推卸责任）（开除员工，为别人打抱不平，推卸责任）（开除员工，为别人打抱不平，推卸责任） C.“ C.“越界操作越界操作”症症（帮助别人做事，适可而止）（帮助别人做事，适可而止）（帮助别人做事，适可而止）（帮助别人做事，适可而止） D.“D.“缺缺乏乏诚诚信信”症症（讲讲讲讲过过过过头头头头话话话话，上上上上闲闲闲闲网网网网聊聊聊聊天天天天，敬敬敬敬业业业业的的的的人，人，人，人， 认真做事）认真做事）认真做事
25、）认真做事） E.“E.“渴渴望望暴暴富富”症症（好好好好高高高高骛骛骛骛远远远远，不不不不务务务务实实实实，将将将将军军军军与与与与士士士士兵兵兵兵） F.“ F.“中途放弃中途放弃”症症（遇事检讨自己，跳槽与提升）（遇事检讨自己，跳槽与提升）（遇事检讨自己，跳槽与提升）（遇事检讨自己，跳槽与提升） 例：看电视老换频道什么都看不清例：看电视老换频道什么都看不清 李嘉诚的秘书李嘉诚的秘书 38 变通规则：变通规则： 变通规则是为了更好的执行；变通规则是为了更好的执行； 变通规则并不是打破规则；变通规则并不是打破规则； 永远不要随便变通规则。永远不要随便变通规则。 （失败了要接受惩罚，要付出代价
26、）（失败了要接受惩罚，要付出代价） 例：例：“钢铁大王钢铁大王”卡内基卡内基39 坚守与变通：坚守与变通： 我我们们只只是是由由于于懒懒惰惰和和怯怯懦懦而而坚坚守守我我们们的责任，我们的道德却因此得到称颂。的责任，我们的道德却因此得到称颂。 罗希夫格公爵罗希夫格公爵 领领导导讨讨厌厌自自己己做做道道德德完完人人，而而把把领领导导置于被指责的风险之中的下属。置于被指责的风险之中的下属。 40不同表情的人给你的印象是什么不同表情的人给你的印象是什么笑笑 脸脸哭哭 脸脸41得到不同的收获得到不同的收获 收收 获获失失 去去机会是给有准备的人准备的机会是给有准备的人准备的 ！42不管你是狮子还是羚羊，
27、不管你是狮子还是羚羊，不管你是狮子还是羚羊，不管你是狮子还是羚羊， 当太阳升起的时候，当太阳升起的时候，当太阳升起的时候，当太阳升起的时候， 你就得开始跑了！你就得开始跑了！你就得开始跑了！你就得开始跑了！ 43让上司赏识你的十大秘诀让上司赏识你的十大秘诀 1 1、让上司看到你的表现。定期将自己的工作进度、让上司看到你的表现。定期将自己的工作进度及所完成的任务上报公司，让他看到并肯定你及所完成的任务上报公司，让他看到并肯定你的存在及贡献。的存在及贡献。2 2、要求更多的工作与授权。让老板感受你对自己、要求更多的工作与授权。让老板感受你对自己的期望与进取精神，这是他们考虑提拔的重要的期望与进取精
28、神，这是他们考虑提拔的重要指标。指标。3 3、借机会表现你的领导能力。当有新员工进来时，、借机会表现你的领导能力。当有新员工进来时，可自告奋勇地可自告奋勇地“带带”他，以此来表现你的热忱他，以此来表现你的热忱及领导能力。及领导能力。44让上司赏识你的十大秘诀让上司赏识你的十大秘诀4 4、开拓自己在公司内外的人际关系。通过公司内、开拓自己在公司内外的人际关系。通过公司内外的人际网络，不仅可以得到最新的信息，也外的人际网络，不仅可以得到最新的信息，也能在换工作、升职位时获得较多的机会。能在换工作、升职位时获得较多的机会。5 5、提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交、提早完成交付的工作，永远都提
29、前完成上司交给你的工作。给你的工作。6 6、胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐、胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战，让他们看出你是可造于接受新任务、新挑战，让他们看出你是可造之才。之才。45让上司赏识你的十大秘诀让上司赏识你的十大秘诀77、热心参加公司活动。借着公司大小活动加深、热心参加公司活动。借着公司大小活动加深上级主管对你的印象，也可多与其他部门主上级主管对你的印象，也可多与其他部门主管及人员交流。管及人员交流。88、向表现优异的同事学习。仔细观察办公室其、向表现优异的同事学习。仔细观察办公室其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你他表现优异的同事，学习他
30、们身上具有的你所不足的部分。所不足的部分。9 9、加强自己的业务能力。学习外语与电脑，选修、加强自己的业务能力。学习外语与电脑，选修管理、财会及对未来升级有益的课程。管理、财会及对未来升级有益的课程。1010、规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发、规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，记住：这是你自己的事业，展方向与步骤，记住：这是你自己的事业，得自己掌握。得自己掌握。 46心 态 箴 言1、再烦，也别忘微笑！、再烦，也别忘微笑！2、再急，也要注意语气！、再急，也要注意语气！3、再苦，也别忘坚持！、再苦，也别忘坚持！4、再累，也要爱自己、再累，也要爱自己!5、按本色做人、按本色做人!6、按角色办事、按角色办事!7、按特色定位、按特色定位!8、伤害你的人，不是比你强大，就是比你弱小。、伤害你的人，不是比你强大，就是比你弱小。 如果他比你弱，宽恕他如果他比你弱，宽恕他! 如果他比你强大，宽恕自己如果他比你强大，宽恕自己!47
