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1、KAIZEN 實施手冊實施手冊(第二章第二章)這樣做這樣做改善改善必能輕易有效必能輕易有效工作的工作的馬上能作的改善馬上能作的改善能輕鬆作的改善能輕鬆作的改善會有效果的改善會有效果的改善黃賢松黃賢松 彙編彙編第二章第二章 改善實施指導改善實施指導改改善善實實施施的的指指導導原原則則關關鍵鍵字字為為 總總之之應應急急的的改改善善與與根根本本的的對對策策改改善善發發想想的的要要點點能夠實施的才是好構想能夠實施的才是好構想 是是能夠實施的才是好構想能夠實施的才是好構想可惜可惜無法實施無法實施構構想想構構想想構構想想差勁差勁 ! ! 結果結果還是不準實施還是不準實施成本成本 人手人手 預算預算規定規定
2、 技術技術 法律法律etc.會會加加以以檢檢討討碰碰嗄嗄解解決決了了一一件件無法實施即無意義無法實施即無意義, 改善就是與現實的戰爭改善就是與現實的戰爭提案提案改善改善請檢討請檢討因為是你的工作因為是你的工作 , 你最清楚你最清楚你自己檢討你自己檢討 , 是最好的是最好的保守的上司保守的上司小氣的小氣的上司上司頑固的頑固的上司上司能能 夠夠實實施施才才是是好好的的構構想想現實的限制現實的限制從小處著手從小處著手大大規規模模現現實實公司不讓公司不讓我們我們做做從從小處小處著手著手問題要一口一口咬食問題要一口一口咬食能實施的小構想能實施的小構想不能實施的大構想不能實施的大構想構想唯有構想唯有能加以
3、實施能加以實施才有價值才有價值10098大規模大規模很難實施很難實施做到能做到為止做到能做到為止總之總之 ;從能做到的事情開始從能做到的事情開始暫且先暫且先是改善的訣竅是改善的訣竅歡迎光臨歡迎光臨暫且先暫且先先先來一瓶來一瓶啤酒啤酒改善改善的的梯子梯子酒酒首先首先從能做的事情著手從能做的事情著手再進行改善再進行改善註註:梯子酒梯子酒:(啤酒啤酒)這家喝完後再到那這家喝完後再到那 家喝家喝這邊請這邊請改善商談是改善商談是OJT的機會的機會不能不能改善商談改善商談能力與權限能力與權限能做能做 實施實施 改善報告改善報告大大規規模模小小改改善善咻咻咻咻建議建議 指導指導 支援支援改善改善 商談商談改
4、善改善OJT現現 實實 的的 牆牆 壁壁只有實施才是改善的指導原則只有實施才是改善的指導原則強者的戰法強者的戰法弱者的戰法弱者的戰法大大規規模模小小改改善善現在的現在的能力能力 權限權限大的大的大大規規模模小小改改善善現在的現在的能力能力 權限權限實施實施實績實績展開展開細分化細分化 集中化集中化局部化局部化以交涉以交涉說服來突破說服來突破將上層人員捲進來將上層人員捲進來總之總之;從能開始的事情開從能開始的事情開始始 細分化細分化.集中化集中化.局部化局部化從能夠實施處著手從能夠實施處著手標題標題: 所有的機械貼上安全貼紙問題點問題點:運轉中的機械運轉中的機械, 發生手被捲發生手被捲入的事故入
5、的事故.原因大都為不注意及過分自原因大都為不注意及過分自信的不安全行動信的不安全行動.改善案改善案:工廠內所有的機械均貼上如樣工廠內所有的機械均貼上如樣本的貼紙本的貼紙.貼紙樣品預想效果預想效果: 並非僅是精神論與教育性而已並非僅是精神論與教育性而已, 具具 目視的意識目視的意識的效果的效果, 事故及受傷應可減少事故及受傷應可減少.的確是的確是好構想好構想廠長廠長; 請指教請指教檢檢討討.看看看看吧吧一點突破的游擊戰一點突破的游擊戰就知道就知道做做看做做看先試一台看看先試一台看看總之的話總之的話,在我的權限下在我的權限下 即即OK全部的機械全部的機械.全全工廠工廠.全全公司公司如何做如何做哪種
6、程度哪種程度不一定要做到不一定要做到設計設計 ?預算預算 ?預算預算 ?是否是否 ?真的有效果呢真的有效果呢 ?檢檢討討多用心後再來吧多用心後再來吧 !標題標題: 影印機設置攝影機的案件問題點問題點:在影印機的設置場所裝設攝在影印機的設置場所裝設攝影機影機, 在座位上即可瞭解擁在座位上即可瞭解擁擠的情形擠的情形.改善案改善案:為了影印為了影印, 需排極長的隊伍需排極長的隊伍, 經長經長時間的等待時間的等待, 損失了寶貴時間損失了寶貴時間.效果效果: 不需等待時間不需等待時間, 避免時間的浪費避免時間的浪費.評價評價:不受理不受理請再思考更實際的方法請再思考更實際的方法.攝影頭攝影頭電視電視不受
7、理不能解決問題不受理不能解決問題, 應朝可實施的方向應朝可實施的方向不不行行不行不行, 太勉強太勉強什麼什麼 , 公司公司都不准做都不准做什麼什麼請檢討請檢討不受理不受理駁回駁回實實施施總總之之朝朝實實施施的的方方向向進進行行有什麼可行有什麼可行的方法呢的方法呢 ?暫且可行的暫且可行的方法呢方法呢 ?簡便迅速簡便迅速可行的方法可行的方法呢呢 ?暫且有何可行的暫且有何可行的 ?大處著眼大處著眼, 小處著手小處著手大規模大規模完完全全解解決決暫且從可能做的暫且從可能做的事情開始事情開始, 做到有可能做到做到有可能做到 為止為止. 小規模小規模不行不行, 太勉強了太勉強了 從此處從此處 著手吧著手吧
8、 ! 大處著眼大處著眼 小處著手小處著手問問題題對不明事理之人員的對應法對不明事理之人員的對應法鬧鬧彆彆扭扭好好好好好孩子好孩子安撫安撫奉承奉承取悅取悅公司公司並非幼稚園並非幼稚園全人格的全人格的否定否定手段的手段的否定否定因討厭因討厭 我我不懂事的不懂事的傢伙傢伙總之總之-目的為何目的為何, 以目的對抗手段以目的對抗手段攝影機的攝影機的等待的時間等待的時間? 減少減少總之總之目的目的為為何何設置設置 ?手手段段你你才才是是石石頭頭腦腦袋袋你你的的腦腦筋筋真真頑頑固固不可迷失目的不可迷失目的 !糊塗虫糊塗虫目的雖只有一個但手段無數目的雖只有一個但手段無數目的目的消除等待時間消除等待時間雖目的一
9、個雖目的一個手段是無數手段是無數攝影機攝影機的設置的設置增加增加影印機影印機調整調整時間時間減少減少影印影印哪一個能簡便快速的做好呢哪一個能簡便快速的做好呢?總之總之暫且先暫且先目的目的大大處處著著眼眼小小處處著著手手手段手段好架式好架式大規模大規模要花錢要花錢簡便的事情簡便的事情小的事情小的事情集中局部化集中局部化?哪一個能簡便哪一個能簡便快速的做好呢快速的做好呢 ?應急的改善應急的改善 油盤的裝置油盤的裝置標題標題: 油盤的裝置問題點問題點:調整時造成漏油調整時造成漏油, 被火燒傷被火燒傷, 製品沾上油污製品沾上油污, 成為不良品成為不良品改善案改善案:在板牙下裝置油盤在板牙下裝置油盤.效
10、果效果:不再有因火災造成的勞工傷害事故不再有因火災造成的勞工傷害事故.油盤油盤哇哇 !不再污染製品不再污染製品, 提高生產力提高生產力.四周不再有油污污染四周不再有油污污染, 使作業能極安全使作業能極安全.直屬上司評語直屬上司評語(一次評價者一次評價者 )根本上應力求不產生漏油根本上應力求不產生漏油.首先首先, 應防止勞工災害事故發生於未然應防止勞工災害事故發生於未然.從早期就能實施的事情著手從早期就能實施的事情著手, 是值得被評價的是值得被評價的.對過程的行動對過程的行動油盤的裝置油盤的裝置停停止止漏漏油油漏漏油油無法馬上進行無法馬上進行有困難的情形有困難的情形費時費時費錢費錢根本的解決根本
11、的解決原原因因結結果果對對策策改善改善過程過程修理修理根本的解決根本的解決改變一個要因看看改變一個要因看看掌握因果關係掌握因果關係改改變變要要因因看看看看結結果果就就會會改改變變黑黑箱箱原因不明原因不明真因不真因不明確明確因原因不明因原因不明無法採取對策無法採取對策對過程進行作業對過程進行作業改善其本身改善其本身, 都是理所當然的事都是理所當然的事什麼什麼 嗯嗯是這種是這種玩意玩意呀呀!,是這種是這種程度的程度的東西呀東西呀 !這是現實啊這是現實啊 !這是與進行著改善的這是與進行著改善的職場是不同的職場是不同的 !無用的事物立即取消無用的事物立即取消標題標題: 取下封面改善前改善前:改善後改善
12、後:不將每張都翻開不將每張都翻開 就無法知道就無法知道 封面 封面 封面 封面因何目的而存在封面因何目的而存在 除去不需要的東西吧除去不需要的東西吧 ! 報告書 改善案 嗯嗯 , 如此一來一目了然如此一來一目了然 取下鞋櫃的蓋子取下鞋櫃的蓋子改善前改善前:改善後改善後:啊啊! 我的鞋放我的鞋放在哪在哪 ? 剛放在這的剛放在這的怎不見了怎不見了鞋櫃的蓋子為何目的而有呢鞋櫃的蓋子為何目的而有呢 ?除去不需要的東西除去不需要的東西如此一來如此一來一目了然一目了然無法取消的話將其減少無法取消的話將其減少標題標題: 將尺貼在切斷機上改善前改善前:改善後改善後:量尺在量尺在哪裡哪裡 ? 誰拿走了誰拿走了
13、!在切斷材料時在切斷材料時,需逐需逐個以游標尺量測非常不便個以游標尺量測非常不便,同同時時, 專用的尺也常常不見專用的尺也常常不見.在切斷機的台上貼上在切斷機的台上貼上鋼尺鋼尺效果效果:只要將材料靠在尺上只要將材料靠在尺上, 切斷尺寸立即可顯示出切斷尺寸立即可顯示出只要靠一下就只要靠一下就OK了了 !製作填寫範本製作填寫範本標題標題: XX申請書的填寫範本改善前改善前:改善後改善後:真麻煩問真麻煩問的都是同的都是同樣的問題樣的問題.雖然雖然, XX申請書的填寫申請書的填寫說明書分配給各單位說明書分配給各單位,但是但是 :效果效果:1.從業員的詢問減少從業員的詢問減少, 說明的時間也減少說明的時
14、間也減少.都是一些漏填都是一些漏填與填寫錯誤與填寫錯誤忙死了忙死了將具代表性的詢問將具代表性的詢問事項彙總事項彙總, 將其整理到填寫將其整理到填寫範本上範本上, 並隨說明書並隨說明書, 分送分送各單位各單位填寫範本填寫範本那那種種情情形形這這種種情情形形2.重寫與照會的時間也減少重寫與照會的時間也減少.所謂改善就是改變所謂改善就是改變標題標題: 工具的顏色區分工具的顏色區分(改變顏色改變顏色)改善前改善前:改善後改善後:各部門的專用工具各部門的專用工具, 因因被其他部門的人拿走被其他部門的人拿走, 或因自或因自效果效果:自己部門中混入其他部門的工具或忘記而放置的工具自己部門中混入其他部門的工具
15、或忘記而放置的工具己忘記置於何處而遺失己忘記置於何處而遺失. 發生發生到處尋找的時間損失到處尋找的時間損失.我的工具我的工具在何處呢在何處呢?決定各部門的顏色決定各部門的顏色, 在在專用工具上塗上顏色專用工具上塗上顏色.紅紅綠綠藍藍的所有者的所有者, 馬上可以知道馬上可以知道, 不致浪費尋找時間不致浪費尋找時間.改變改變:順序順序,程序程序,位置位置, 料件料件/素材素材,尺寸尺寸,顏色顏色,形狀形狀,方向方向,結構結構,組合組合.等等所謂改善就是改變所謂改善就是改變標題標題: 會議資料的事前分發會議資料的事前分發 ( 改變順序改變順序 )改善前改善前:改善後改善後:在會議桌上分發資料在會議桌
16、上分發資料因需加以說明因需加以說明, 浪費甚多時間浪費甚多時間.效果效果:自己部門中混入其他部門的工具或忘記而放置的工具自己部門中混入其他部門的工具或忘記而放置的工具我的工具我的工具在何處呢在何處呢?事先分發事先分發,在已經看過在已經看過的前提下開始進行會議的前提下開始進行會議.的所有者的所有者, 馬上可以知道馬上可以知道, 不致浪費尋找時間不致浪費尋找時間.顧客的關心事為何顧客的關心事為何 ?不安不安 不滿不滿要因要因滿足滿足 快適快適要因要因 實在很擔心實在很擔心 沒問題嗎沒問題嗎 ? 的風險是的風險是.狀況很差狀況很差商品不好商品不好.顧客很差勁顧客很差勁從哪一項要因從哪一項要因展開攻擊
17、呢展開攻擊呢 ?哪一項要因會哪一項要因會使其崩潰呢使其崩潰呢 ?顧客的拒絕是因哪一項要因顧客的拒絕是因哪一項要因 ?哪項要因是重要要因哪項要因是重要要因 ?切切入入顧顧客客的的關關心心事事手寫的手寫的手冊手冊請看這個請看這個 !就是這個正是我就是這個正是我需要的需要的 !請看這個請看這個 !因人因人, 因時制宜的改善及改變處理的模式因時制宜的改善及改變處理的模式提提 升升營營 業業 額額通通 路路 開開 發發 , 進進 攻攻, 改改 善善提提 升升 收收 益益有有 效效 率率 的的 銷銷 售售 方方 法法減減 少少 抱抱 怨怨能銷售不暢銷的商品才是營業能銷售不暢銷的商品才是營業 ?掌握暢銷之道掌握暢銷之道就是這個就是這個這正是這正是我需要的我需要的掌握顧客的掌握顧客的需求需求預先瞭解顧客預先瞭解顧客的的需求需求解決顧客解決顧客的的問題問題No thank you不需要不需要唱針唱針日文打日文打字機字機大和戰艦大和戰艦
