第二章管理道德与社会责任

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1、第二章第二章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任事件聚焦医疗卫生事故煤矿事故02 613孝义矿难原因查明 劣质炸药自燃所致-新闻视频-法治-新视界网.wmv环境污染事故工程事故食品安全事件613孝义矿难孝义矿难山西孝义矿难共山西孝义矿难共34人遇难人遇难三鹿婴幼儿配方奶粉污染事件三鹿婴幼儿配方奶粉污染事

2、件火锅的“老油”双汇瘦肉精事件风波瘦肉企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任7p企业管理之所以需要伦理道德，不只是因企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效道德风险，

3、更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。文明意义。企业为什么需要伦理道德企业为什么需要伦理道德企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因

4、素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任8p企业不仅是一个经济实体，而且首先并且企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体更重要的是一个伦理实体p在企业管理中，伦理的要义就是个人作为在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人组织人”或作为企业的成员而行动或作为企业的成员而行动p伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一遍性的统一伦理、道德的文化真义及其管理学意义伦理、道德的文化真义及其管理学意义企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释

5、管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任9 20 20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：的几种解释：理想类型论（理想类型论（马克斯马克斯韦伯韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理伦理新教伦理新教伦理文化矛盾论（文化矛盾论（尼尔尼尔贝尔贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力文化矛盾的

6、核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离或道德冲动力的分离与背离伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任10 20 20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：的几种解释：最强动力、最

7、好动力论（最强动力、最好动力论（彼得彼得科斯洛科斯洛夫斯基夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为最好的动力：道德行为竞争力论（竞争力论（查尔斯查尔斯汉普登特纳等汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系国家竞争力：创造财富的价值体系伦理道德与经济运行（续）伦理道德与经济运行（续）企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道

8、德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任11p无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的济运行和企业家管理活动中的“价值附加价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。具有十分重要的管理学意义。伦理道德与经济运行（续）伦理道德与经济运行（续）企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德伦理、道德的伦理、道德的文化真义及其文化真义及其管理学诠释管理学诠释伦理道德与经伦理道德与经济运行济运行伦理道德的管伦理道德的管理

9、学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任12p在经营活动中，企业伦理与管理道德的管在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求追求企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观企业组织企业组织人文力与企业精神人文力与企业精神伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关

10、的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任13道德道德观推己及推己及人道德人道德观社会契社会契约道德道德观公平公公平公正道德正道德观权利至利至上道德上道德观功利主功利主义道德道德观几种相关的道德观几种相关的道德观企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特

11、征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任14p观点：能给行为影响所及的大多数人带来观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配分配p“功利主义功利主义”价值观移植到企业管理中价值观移植到企业管理中所谓所谓“最大利益最大利益”是是“最大福利最大福利”功利主义的核心是功利主义的核心是“有用性有用性”功利主义道德观功利主义道德观企业管理为企业管理为什

12、么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任15p观点：观点：能尊重和保护个人基本权利的行为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的才是善的p理解权利至上的道德观就注意的两个问题：理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对对“权利权利”（rightright）概念的理解）概念的理解权利是相互的权利是相互的权利至上道德观权利至上道德观企业管理为企业管理为什么需要伦理

13、什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任16p观点：观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的付薪酬的行为是善的p对对“公平公正公平公正”的认识：

14、的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素是而非的因素公平公正道德观公平公正道德观企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任17p观点：观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的只要按照企业所在地

15、区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的社会契约所进行的管理行为就是善的p契约论的道德观有其深刻的局限性契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观社会契约道德观企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利

16、至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任18p它是中国儒家道德观的高度概括它是中国儒家道德观的高度概括p其核心观点：其核心观点：“仁仁”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信推己及人道德观推己及人道德观企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德

17、管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任19p 合乎道德的管理的特征：合乎道德的管理的特征：1. 1.不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任种手段，而且更把其视作组织的一项责任2. 2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题问题3. 3.尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员

18、工及一般员工内部的关系管理者与一般员工及一般员工内部的关系4. 4.不仅把人看作手段，更把人看作目的成就不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 5. 5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的6. 6.具有自律的特征具有自律的特征7. 7.以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向道德管理的特征道德管理的特征企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行

19、为的途径企业的社会企业的社会责任责任20影响管理道德的因素影响管理道德的因素1.道德发道德发展阶段展阶段3.组织组织结构结构4.组织组织文化文化2.个人个人特性特性5.问题问题强度强度管理管理道德道德企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任211 1、道德发展阶段：、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）层次层次阶段阶段前惯例

20、层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。企业管理为企业管理为什

21、么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任222 2、个人特性：、个人特性：p管理者的个人特性对组织的管理道德有着管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响直接的影响p这里所讲的个人特性主要内容：这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观管理者的个人价值观( (包括道德观包括道德观) )自信心自信心自控力自控力影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）企业管理

22、为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任233 3、组织结构、组织结构p组织结构对管理道德的影响方式：组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用绩效

23、评估考核体系会起到指挥棒的作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任244 4、组织文化、组织文化p有无诚信、包容的组织文化有无诚信、包容的组织文化5 5、问题强度、问题强度p指该问题如果采取不道德的处理行为可能指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度产

24、生后果的严重程度影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任25道德问题强度越大，管理者越有可能采取道德行为。道德问题强度越大，管理者越有可能采取道德行为。 决定道德问题强度的六个因素：决定道德问题强度的六个因素： 行为造成的伤害越大；行为造成的伤害越大； 越多的人认为行为是邪恶的；越多的人认为行为是邪恶的

25、； 行为发生并造成实际伤害的可能性越高；行为发生并造成实际伤害的可能性越高； 行为的后果越早出现；行为的后果越早出现； 观测者感到行为的受害者与自己挨的越近；观测者感到行为的受害者与自己挨的越近； 行为的后果越集中。行为的后果越集中。影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）8.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定工作设定工作目标目标3.在道德方在道德方面领导员工面领导员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选素质挑选素质的员工的员工7.进

26、行独立进行独立的社会审计的社会审计改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向1、问题的提出、问题的提出二十世纪六十年代二十世纪六十年代 美国公众对环境污染、资源消耗、消费者权美国公众对环境污染、资源消耗、消费者权益保护等问题日益关注益保护等问题日益关注 寂静的春天寂静的春天雷切尔雷切尔卡逊卡逊 (Silent Spring) （Rachel Carson） 寂静的春天是世界是最早出版的引起轰动的一本有关环境科学知识的普及读物。该书作者是美国女海洋生物学家、生态学创始人R卡逊。 这本书于年在美国波士顿出版，中译本于年出版。 本世纪年代末，美国的

27、环境问题开始突出，社会受到环境污染的困扰。 R卡逊用了年时间调查和查阅了美国官方和民间关于使用化学杀虫剂所造成危害情况的报告，在此基础上写成了这本书。该书开篇就向读者展现了由于杀虫剂污染给自然界带来的严重危害的景象，接着通过对污染物在自然界中的迁移、转化的形象描写，阐明了人类与自然环境的关系，特别是与大气、海洋、河流、土壤、动物、植物之间的密切关系，向读者揭示了污染对生态系统的影响，提出了现代生态学研究中所面临的污染生态问题。寂静的春天在阐述了杀虫剂对生态环境的危害的同时还告诫人们：关注环境不仅是工业界和政府的事情，也是民众的分内之事。围绕寂静的春天引起的广泛争论为民间环保运动的蓬勃兴起奠定了

28、坚实的基础。 像汤姆叔叔的小屋引发了南北战争一样，寂静的春天引发了整个现代环境保护运动。寂静的春天被评为影响世界历史进程的10部重要著作之一、近50年来美国最具影响的书。蕾切尔卡逊将世界领上了环境保护之路，唤醒了沉睡的人们。 寂静的春天可以说是一座丰碑，是人类生态意识觉醒的标志，是生态学新纪元的开端。由于它在美国历史上产生了巨大的作用和影响，被列为“改变美国的书”之一。 “地球上生命的历史一直是生物及其周围环境相互作用的历史。” “生命所要调整它原有的平衡所需要的时间不是以年计而是以千年计。” 选自寂静的春天 企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观

29、道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现29p企业是现代社会的产物企业是现代社会的产物p两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，保护化是企业的天职，否则就不成其为企业，保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：社会经济学观点：企业不只是对股东负责

30、的独企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业与现代社会企业是否只是一个经企业是否只是一个经济实体？济实体？企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现30p价值观是关于价值的

31、一定信念、倾向、主张和价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点态度的系统观点p企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应应当是什么当是什么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同的高度认同p企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观企业的价值观历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初期工业化初期阶段阶段2工业化中期工业化中期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4 后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最股东利润最大化大化企业利润最企业利润最大化，兼顾大化，兼顾员工利益员工利益追求企业相追求企业相关利益者价关利益者价值最

32、大化值最大化追求企业相关利追求企业相关利益者价值最大化益者价值最大化同时要保护和增同时要保护和增进社会福利进社会福利社会责任社会责任 更小更小 更大更大企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现31企业社会责任的体现企业社会责任的体现社会社会责任责任办好企业，把办好企业，把企业做强、做企业做强、做大、做久大、做久企业一切经营企业

33、一切经营管理行为应符管理行为应符合道德规范合道德规范社区福利投资社区福利投资社会慈善事业社会慈善事业自觉保护自然自觉保护自然环境环境企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现32社会责任的内涵至今尚无统一的看法至今尚无统一的看法 企业社会责任（企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称，简

34、称CSR）是指）是指企业在创造利润、对股东利企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。、保护弱势群体等等。 企业管理为企业管理为什么需要伦理什么需要伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征和影响管特征和影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业

35、道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现33 社会责任的具体体现（外延）一、企业对环境的责任一、企业对环境的责任二、企业对员工的责任二、企业对员工的责任三、企业对顾客的责任三、企业对顾客的责任四、企业对竞争对手的责任四、企业对竞争对手的责任五、企业对投资者的责任五、企业对投资者的责任六、企业对所在社区的责任六、企业对所在社区的责任社会责任与社会义务和社会响应的区别社会义务社会义务是指企业必须达到经济上和法律上的最低要是指企业必须达到经济上和法律上的最低要求。社会义务是对企业的最基本的要求，是企

36、业参与求。社会义务是对企业的最基本的要求，是企业参与社会的基础。社会的基础。社会反应（响应）社会反应（响应）是指企业对变化的社会状况（社会是指企业对变化的社会状况（社会公认的价值准则）做出反应的能力。公认的价值准则）做出反应的能力。社会责任和社会反应（响应）都是居于社会义务之上社会责任和社会反应（响应）都是居于社会义务之上的道德标准。的道德标准。 “ “社会责任加入了一种道德规则，促使社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做哪些有损人们从事使社会变得更美好的事情，而不做哪些有损于社会的事情于社会的事情”斯蒂芬斯蒂芬两种社会责任观古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）

37、 代表人：弗里德曼代表人：弗里德曼 认为管理者是职业认为管理者是职业经理，主张企业只对股东负责。经理，主张企业只对股东负责。社会经济观社会经济观 认为企业不能仅对股东负责，它同时应认为企业不能仅对股东负责，它同时应对产生和支持它的社会负责。对产生和支持它的社会负责。 社会责任和利润取向古典观下古典观下企业的社会责任指的就是利润取企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大。的利益达到最大。社会经济观下社会经济观下企业在力所能及的范围内进企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资，事实证行一些社会责任活动相当于投资，

38、事实证明，企业的社会参与与经营业绩之间存在明，企业的社会参与与经营业绩之间存在正的相关关系。正的相关关系。用学术贡献和社会影响力来用学术贡献和社会影响力来衡量，经济学家米尔顿衡量，经济学家米尔顿弗弗里德曼里德曼(Milton Friedman)，堪称堪称20世纪世界最重要的世纪世界最重要的经济学家。经济学家。弗里德曼说过，谁能正确解弗里德曼说过，谁能正确解释中国改革和发展，谁就释中国改革和发展，谁就能获得诺贝尔经济学奖。能获得诺贝尔经济学奖。2006年年11月月16日，这位新日，这位新古典经济学之父在美国三古典经济学之父在美国三藩市的家中病逝，享年藩市的家中病逝，享年94岁。岁。他的世界观主要

39、是，坚定推他的世界观主要是，坚定推崇个人自由，并深信自由崇个人自由，并深信自由市场是协调个人活动、实市场是协调个人活动、实现共同富裕的最佳途径。现共同富裕的最佳途径。 结论企业的社会责任和利润取向是相容的。企业的社会责任和利润取向是相容的。利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。 斯蒂芬通过调查表明，履行社会责任为企业提斯蒂芬通过调查表明，履行社会责任为企业提供的利益，足以补偿其付出的成本，这些利益包括良供的利益，足以补偿其付出的成本，这些利益包括良好的企业形象、政府更多的支持、更讲究奉献的员工好的企业形象、政府更多的支持、更讲究奉献的员工队

40、伍等。没有足够的证据表明，一个企业的社会责任队伍等。没有足够的证据表明，一个企业的社会责任行为明显降低了其长期的经济绩效。因此有人把社会行为明显降低了其长期的经济绩效。因此有人把社会责任说成是乔装的利润最大化行为。责任说成是乔装的利润最大化行为。案例分析:向科的困惑科创公司是苏北某市的一家国有企业，其业务是生产变压器，经科创公司是苏北某市的一家国有企业，其业务是生产变压器，经营状况不佳，亏损严重，政府决定改制，以较低的价格转让，民营状况不佳，亏损严重，政府决定改制，以较低的价格转让，民营企业家向科买断了产权，成立股份有限责任公司，买断的条件营企业家向科买断了产权，成立股份有限责任公司，买断的条

41、件是原四百多个工人必须保留一百多个。向科进行了两项改革：提是原四百多个工人必须保留一百多个。向科进行了两项改革：提高科技开发的投入比重；提高销售成本的比例。因此产品质量提高科技开发的投入比重；提高销售成本的比例。因此产品质量提高，市场占有率提高，企业前景很乐观。为了加大管理力度，向高，市场占有率提高，企业前景很乐观。为了加大管理力度，向科在改制后第二年解雇了留下的部分工人，数量还在不断增加，科在改制后第二年解雇了留下的部分工人，数量还在不断增加， 这时，向科陷入了经济与道德、企业经济发展与履行社会责任的这时，向科陷入了经济与道德、企业经济发展与履行社会责任的困境之中。一是企业的销售成本中很大一

42、部分用来作为回扣或向困境之中。一是企业的销售成本中很大一部分用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场，这会产生严重的不道德现象，形成不正有关人员送礼打开市场，这会产生严重的不道德现象，形成不正当竞争，可为了企业生存，它必须这么做。二是他买断产权时答当竞争，可为了企业生存，它必须这么做。二是他买断产权时答应接受一百多个工人，可后来发现这部分人难以达到他的管理要应接受一百多个工人，可后来发现这部分人难以达到他的管理要求，为了企业发展，他还是解雇了部分工人。求，为了企业发展，他还是解雇了部分工人。 问题：问题：1您认为在这种困境中，经营者应当如何抉择？您认为在这种困境中，经营者应当如何抉择？ 2是否存在

43、某种可能达到两全？是否存在某种可能达到两全？ 如果不能，选择的侧重如果不能，选择的侧重点点 应在哪里？应在哪里？王石王石“捐款门捐款门”事件给万科带来的危事件给万科带来的危机机 自自“5.12”震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币部捐款数目为人民币200万。万。 这遭到了部分网友的炮轰，王石回应说，不要泛慈善这遭到了部分网友的炮轰，王石回应说，不要泛慈善化。化。200万是董事的授权，而且万是董事的授权，而且“中国是个灾害频发的国中国是个灾害频发的

44、国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。而不成为负担。”王石还透露说，万科对集团内部慈善的王石还透露说，万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。元为限，其意就是不要慈善成为负担。 万科信任危机万科信任危机 5月月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐

45、款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态迅款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。万科销售额排名内地房地产企业第一，超过万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净亿元，净利超过利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。在捐出款项的同时，万科就引发了网友对于捐款数额过低在捐出款项的同时，万科就引发了网友对于捐款数额过低的质疑。的质疑。 万科终于出手万科终于出手 宣布无偿宣布无偿投入投入1亿元参与灾后重建亿元参与灾后重建中国市值

46、最大的房地产公司中国市值最大的房地产公司万科（万科（000002）宣布以）宣布以1亿亿元资金参与灾后重建。在经元资金参与灾后重建。在经历和承受了近历和承受了近10天的社会谴天的社会谴责风暴之后，万科终于出手。责风暴之后，万科终于出手。【测验测验】你认为谁应该对她的死负责？你认为谁应该对她的死负责？ 首先，请在阅读完下面的故事后回答问题。首先，请在阅读完下面的故事后回答问题。 非常受欢迎的日本偶像派歌手非常受欢迎的日本偶像派歌手爱川缘爱川缘爱川缘爱川缘，被管理员发现死于自家，被管理员发现死于自家住宅的一角，被疑为是服安眠药自杀。大众传播媒体对於这个事件住宅的一角，被疑为是服安眠药自杀。大众传播媒

47、体对於这个事件大加报导，一般人也不忘以此作为茶余饭后的话题。大加报导，一般人也不忘以此作为茶余饭后的话题。 经过调查后，发现爱川缘于死前曾和六个人通过电话，因而成经过调查后，发现爱川缘于死前曾和六个人通过电话，因而成为多方讨论的焦点。她的人际关系及自杀的原委将略述于后。为多方讨论的焦点。她的人际关系及自杀的原委将略述于后。 和爱川缘交往的人当中，有一个是她的亲密男友，叫做和爱川缘交往的人当中，有一个是她的亲密男友，叫做山本信山本信山本信山本信吾吾吾吾。他们原本已论及婚嫁了，但由於这个偶像派歌手在出新唱片之。他们原本已论及婚嫁了，但由於这个偶像派歌手在出新唱片之际，传出结婚之事可能造成一大致命伤

48、，因此婚期一延再延。际，传出结婚之事可能造成一大致命伤，因此婚期一延再延。 而那一天，山本想和爱川缘协商婚期，希望让爱川缘答应结婚而那一天，山本想和爱川缘协商婚期，希望让爱川缘答应结婚之事。不巧地，山本碰上了最难堪的一幕，爱川缘正和以花花公子之事。不巧地，山本碰上了最难堪的一幕，爱川缘正和以花花公子着名的电视导演打得火热。愤怒且觉得屈辱的山本在满面通红地痛着名的电视导演打得火热。愤怒且觉得屈辱的山本在满面通红地痛骂两人之后，冲出公寓。骂两人之后，冲出公寓。 隔天，山本打了电话给爱川缘说：我跟你之间完了！并因此而隔天，山本打了电话给爱川缘说：我跟你之间完了！并因此而解除婚约。解除婚约。 最爱的人

49、这么一说，爱川缘觉得如晴天霹雳般，绝望之于，爱最爱的人这么一说，爱川缘觉得如晴天霹雳般，绝望之于，爱川缘毫无生念遂而自杀。川缘毫无生念遂而自杀。 锁上了门，服用过量的安眠药之后，爱川缘静静地躺在床上。锁上了门，服用过量的安眠药之后，爱川缘静静地躺在床上。然而由于没有算准安眠药量，所以在失去意识之前还有些时间，于然而由于没有算准安眠药量，所以在失去意识之前还有些时间，于是她在死之前想再和山本说话并告诉他寻死之因，所以打电话给山是她在死之前想再和山本说话并告诉他寻死之因，所以打电话给山本说：我是爱你的，失去你我无法生活。为了爱，我结束了自己的本说：我是爱你的，失去你我无法生活。为了爱，我结束了自己

50、的生命。说完之后就将电话筒放下了。生命。说完之后就将电话筒放下了。 这时，由於对死的恐惧，她跳起来想把药吐出来。但是药效却这时，由於对死的恐惧，她跳起来想把药吐出来。但是药效却发作。发作。 在慌张之际，她想打电话求救，叫警察或是救护车，但若是那在慌张之际，她想打电话求救，叫警察或是救护车，但若是那样做，传播媒体将闻风而来，演艺生涯可能会因而结束。样做，传播媒体将闻风而来，演艺生涯可能会因而结束。 因此，爱川缘就想到要找那位导演。因此，爱川缘就想到要找那位导演。 然而接电话的那一方，却不知怎么回事地被搞糊涂了，而且他然而接电话的那一方，却不知怎么回事地被搞糊涂了，而且他正和另外一位女演员打得火热

51、，于是他回答：立刻过去是不可能的。正和另外一位女演员打得火热，于是他回答：立刻过去是不可能的。 求救被拒的爱川缘又打电话给她以前的男朋友求救被拒的爱川缘又打电话给她以前的男朋友千叶铁男千叶铁男千叶铁男千叶铁男。 然而，千叶铁男也因为已经结婚，不愿卷入这场是非而冷冷地然而，千叶铁男也因为已经结婚，不愿卷入这场是非而冷冷地挂掉电话。这时，爱川缘的神智已经越来越不清楚了。挂掉电话。这时，爱川缘的神智已经越来越不清楚了。 在昏迷之中，她又拨电话给学生时代的亲密朋友在昏迷之中，她又拨电话给学生时代的亲密朋友松本明美松本明美松本明美松本明美。事。事实上，明美曾经是山本的女朋友，只是爱川缘横刀从明美身边把山

52、实上，明美曾经是山本的女朋友，只是爱川缘横刀从明美身边把山本抢过来，当然，她和明美之间的关係正处於断绝交往中，但爱川本抢过来，当然，她和明美之间的关係正处於断绝交往中，但爱川缘想，明美应该早忘了吧。缘想，明美应该早忘了吧。 然而，明美没等到她把话说完就把电话挂了。然而，明美没等到她把话说完就把电话挂了。 那时，爱川缘想打电话给附近的那时，爱川缘想打电话给附近的医师医师医师医师，她抱着巨痛的胸部，她抱着巨痛的胸部，并用颤抖的手拨了电话。并用颤抖的手拨了电话。 然而，命运之神似有意要夺走她的生然而，命运之神似有意要夺走她的生命，她拨了好几次电话，总是没人接。这么紧急的时刻，医师命，她拨了好几次电话

53、，总是没人接。这么紧急的时刻，医师却不巧地外出了。却不巧地外出了。 这时，爱川缘愤怒的脸转为苍白。死神正向她招手，而她这时，爱川缘愤怒的脸转为苍白。死神正向她招手，而她仍在做最后的挣扎。仍在做最后的挣扎。 她用尽仅存的力量拨了最后一通电话，她神智已经混乱得她用尽仅存的力量拨了最后一通电话，她神智已经混乱得无法辨清想打给谁，於是就随便拨了一通电话，爱川缘尖叫着无法辨清想打给谁，於是就随便拨了一通电话，爱川缘尖叫着说：我吃了过多的安眠药快死了！救救我吧！但是命运之神决说：我吃了过多的安眠药快死了！救救我吧！但是命运之神决定要夺走她的生命了，因为对方定要夺走她的生命了，因为对方（不认识的人）（不认识

54、的人）（不认识的人）（不认识的人）回答：这么晚回答：这么晚了还打这种无聊的电话并且无情地挂了电话。了还打这种无聊的电话并且无情地挂了电话。 于是，爱川缘在沮丧中失去意识了于是，爱川缘在沮丧中失去意识了. 以上就是偶像派歌手爱川缘想求生但却含恨而终的过程。以上就是偶像派歌手爱川缘想求生但却含恨而终的过程。 读完这故事之后，你认为对於爱川缘的死，谁应该负最大的读完这故事之后，你认为对於爱川缘的死，谁应该负最大的责任？责任？ 请从以下的人物中选出一人。请从以下的人物中选出一人。 、山本信吾、山本信吾 、导演、导演 、千叶铁男、千叶铁男 、松本明美、松本明美 、医师、医师 、不认识的人、不认识的人 、

55、爱缘川本人、爱缘川本人 这个题目是由德国的一名社会心理学者所设计的，从简单的这个题目是由德国的一名社会心理学者所设计的，从简单的故事之中去判断一个人潜在的道德观，并可因此知晓其对他人的故事之中去判断一个人潜在的道德观，并可因此知晓其对他人的态度。态度。 故事中的人物分别都代表着平常生活的各种意识及道德观。故事中的人物分别都代表着平常生活的各种意识及道德观。发生了什么问题？会用什么样的方式处理？对於日常生活的不满发生了什么问题？会用什么样的方式处理？对於日常生活的不满要如何解决？皆可由此题目来预测受试者的心态。要如何解决？皆可由此题目来预测受试者的心态。 首先，故事中的人物所代表的各种象徵是：首

56、先，故事中的人物所代表的各种象徵是： 、山本信吾：利己主义者、山本信吾：利己主义者 、导演：性爱、导演：性爱 、千叶铁男：爱情、千叶铁男：爱情 、松本明美：友情、松本明美：友情 、医师：金钱慾望、医师：金钱慾望 、不认识的人：博爱主义、不认识的人：博爱主义 、爱川缘本人：自我、爱川缘本人：自我 藉由这个故事，请你选出对於爱川缘之死最负责任的人，也藉由这个故事，请你选出对於爱川缘之死最负责任的人，也就是以最应负责任的人为第一顺位，你的社会态度或是道德观都可就是以最应负责任的人为第一顺位，你的社会态度或是道德观都可以由以下说明得知。以由以下说明得知。 、如果你选山本信吾：、如果你选山本信吾： 若你

57、是女性，那么你是属於即使你爱着某个男性，你也不会用心若你是女性，那么你是属於即使你爱着某个男性，你也不会用心去考虑对方，而较以自己为中心。当不好的事情发生时，立刻想到的去考虑对方，而较以自己为中心。当不好的事情发生时，立刻想到的是对方或是周围人的过错，而且你会先要求对方要怎么爱你，而不会是对方或是周围人的过错，而且你会先要求对方要怎么爱你，而不会想到要怎样从自己内心去喜欢对方。如果对方做错了什么，想到的一想到要怎样从自己内心去喜欢对方。如果对方做错了什么，想到的一定全是对方的错误。总而就是对方永远是错而自己永远是对的，考虑定全是对方的错误。总而就是对方永远是错而自己永远是对的，考虑到的就是自己

58、的处境。到的就是自己的处境。 若你是男性，那么你是属於重视形式或道德的人，你认为守护着若你是男性，那么你是属於重视形式或道德的人，你认为守护着女性是男性的义务。但是由於太过重视自己的忠诚，所以容易给女性女性是男性的义务。但是由於太过重视自己的忠诚，所以容易给女性难以相处的印象。是较偏向於自己的内心世界而不易形於外的人。难以相处的印象。是较偏向於自己的内心世界而不易形於外的人。2、如果你选导演：、如果你选导演： 你是主张男女之间的交往应该保持安全距离的人。对於性的自制力，你是主张男女之间的交往应该保持安全距离的人。对於性的自制力，你也比较能克制。对於轻浮，不伦等事非常讨厌，也许有些洁癖也不你也比

59、较能克制。对於轻浮，不伦等事非常讨厌，也许有些洁癖也不一定。另一方面，你较会忌妒，对於周围之人也有较严谨的要求。一定。另一方面，你较会忌妒，对於周围之人也有较严谨的要求。 如果已婚的话，会很重视有规律，有型的生活，并专心地为自己筑如果已婚的话，会很重视有规律，有型的生活，并专心地为自己筑起一片生活的空间。多半是因相亲而结婚起一片生活的空间。多半是因相亲而结婚 3、如果你选千叶铁男：、如果你选千叶铁男： 你是非常诚实的人，对於说过的事都会做到。有时，看似随便说你是非常诚实的人，对於说过的事都会做到。有时，看似随便说说的事却会力行不疑，周围的人对你也无可挑剔。而对於周围的事物，说的事却会力行不疑，

60、周围的人对你也无可挑剔。而对於周围的事物，你会较少发怒，较少抱怨，也较少向别人表示你的感觉或反应。你会较少发怒，较少抱怨，也较少向别人表示你的感觉或反应。 4、如果你选松本明美：、如果你选松本明美： 若你是男性，那么你对於女性有说不出的不信赖感，和男性较易若你是男性，那么你对於女性有说不出的不信赖感，和男性较易交朋友，对女性则无友情可言。交朋友，对女性则无友情可言。 或许你也曾被有忌心或復仇妒性强的或许你也曾被有忌心或復仇妒性强的人伤过心也不一定。人伤过心也不一定。 若是女性，那么你对於友情及信赖等非常重视，就算是不喜欢做若是女性，那么你对於友情及信赖等非常重视，就算是不喜欢做的事，为了朋友也

61、可以两肋插刀，在所不辞，甚至牺牲自己也不皱一的事，为了朋友也可以两肋插刀，在所不辞，甚至牺牲自己也不皱一下眉头，颇重义气。下眉头，颇重义气。5、如果你选医师：、如果你选医师： 对於事物的判断，你是相当现实的，并反应出你对於现今社会的对於事物的判断，你是相当现实的，并反应出你对於现今社会的不满，这个充满金钱和权势的世界，令你无法消受，还有，可能你对不满，这个充满金钱和权势的世界，令你无法消受，还有，可能你对医生有过不良的印象，而这个故事引发起你这样感觉；或曾经被认识医生有过不良的印象，而这个故事引发起你这样感觉；或曾经被认识的人或朋友伤害过。的人或朋友伤害过。6、若你选择不认识的人：、若你选择不

62、认识的人： 就客观情况而言，这是最不须负责任的人，然而你却认为这个人就客观情况而言，这是最不须负责任的人，然而你却认为这个人必须负最大责任，那么你是较独断的那一型人。对於事情的处理方法必须负最大责任，那么你是较独断的那一型人。对於事情的处理方法非常的自我，在会议之中也很可能坚持己见而不愿退让，而且有认为非常的自我，在会议之中也很可能坚持己见而不愿退让，而且有认为自己的想法正确而要压抑别人思想的危险性。对人产生厌恶的原因很自己的想法正确而要压抑别人思想的危险性。对人产生厌恶的原因很多，但多半是想到别人的错而不会觉得是自己的错。与人共事时，也多，但多半是想到别人的错而不会觉得是自己的错。与人共事时

63、，也较会满足自己的收获，而较不考虑到给对方的贡献或方便。较会满足自己的收获，而较不考虑到给对方的贡献或方便。 7、如果你选爱川缘本人：、如果你选爱川缘本人： 有什么事情发生时，你是冷静地先考虑发生原因的那一型人。若有什么事情发生时，你是冷静地先考虑发生原因的那一型人。若觉得是我的错，那么就会有督促自己的道德感。你有着较成熟的人生觉得是我的错，那么就会有督促自己的道德感。你有着较成熟的人生观，认为快乐的同时也有着痛苦，不会无限制地表现自己的欲望。观，认为快乐的同时也有着痛苦，不会无限制地表现自己的欲望。 如果是女性，当你爱一位男性时，会慎重地考虑其结果，且有较如果是女性，当你爱一位男性时，会慎重地考虑其结果，且有较强的自制心该负起责任而不逃避。强的自制心该负起责任而不逃避。 你是男性，则你对女性有着严剋的要求，对自己也绝不放松，不你是男性，则你对女性有着严剋的要求，对自己也绝不放松，不会做出对不起女方的事情。会做出对不起女方的事情。