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1、调调 查查 问问 卷的设计卷的设计1、问卷设计的原则p目的性p可接受性p顺序性p简明性p匹配性 调查问卷的结构调查问卷的结构A.解说词-将调查公司、调查目的、被调查者合作的重要性等内容介绍清楚。B.问句。C.被调查者的资料。如性别、年龄、受教育程度、职业、职务、收入水平、婚姻状况等。（单位略）D.作业登记。如：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。2 2、调查问卷的一般结构、调查问卷的一般结构o问卷的标题o问卷说明/引言o指导语o被访问者基本情况o调查主题内容： 以提问形式提供给被访问者o编码： 并不是所有问卷都需要的项目o作业证明的记录（1 1）标题）标题 要用简练而准确的文
2、字说明问卷的内容。 例： 关于企业形象的调查问卷 关于XX市场购买行为倾向的调查问卷（2 2）引言）引言 主要是解释调查的原因、目的，消除被调查者的顾虑，既可以是单独的一封信，也可以是问卷开头的一段文字。 要求： 通俗易懂，亲切感人，围绕中心。 健康生活吧客户需求调查健康生活吧客户需求调查 尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司的支持，为了提升公司产品质量以及服务水平，现开展此次客户需求调查活动。我们诚邀您对我们的产品质量、以及服务水平进行满意度评价。您的反馈信息对我们非常重要，它将指导我们后续的改进工作。非常感谢您的参与！健康生活吧 2007年10月例： （3 3）指导语）指导语是就注意
3、事项、符号运用、特殊要求等问题提醒填表人注意。 例：例： 本次调查问卷共分三部分，第一部分为公交营运、安全、服务和发展规划知识宣传题，请广大市民认真阅读；第二部分为单项选择题，参考第一部分的内容，请在你认为正确的答案前面的单选框内打“”；第三部分为调查问卷，请在你选择的答案前面的单选框内打“”。请在符合您的情况和想法的答案前画“”或在中填写。3 3、调查问卷的问题及答案设计、调查问卷的问题及答案设计o封闭式问题封闭式问题二项选择题二项选择题问题有两个答案供选择问题有两个答案供选择多项选择题多项选择题问题有两个以上的答案供选问题有两个以上的答案供选择择顺位法顺位法列举若干项目，由回答者按列举若干
4、项目，由回答者按重要性给出先后顺序重要性给出先后顺序量表法量表法测量被调查者对一个问题赞测量被调查者对一个问题赞成、反对的观点或同意的程成、反对的观点或同意的程度度两两比较法两两比较法运用两两比较的筛选方式确运用两两比较的筛选方式确定顺序定顺序o开放式问题自由回答自由回答回答问题不受任何限制，完全自由回答回想法回想法通过回忆了解被调查者对特定事物（品牌、广告等）印象的强度再确认法再确认法通过向被调查者提示某种线索，如文字、照片、图像等，令其回想确认开放式问题与封闭式问题相结合，封闭式问题要略多一些。 （一）你了解什么是电子商务吗1、很了解 2、了解 3、一般了解 4、不是很了解 5、不了解例：
5、 （二）你对美国航空公司服务的看法？问题举例问题举例量表法自由回答封闭式问题开放式问题问题举例问题举例（三）你知道我们的产品吗？1、是 2、否（四）您从何处知道或了解我们的产品：、报纸、电视、朋友介绍、街头广告（五）请对以下几家航空公司的服务水平从高到低进行排序。1、A公司（ ）2、 B公司（ ）3、C公司（ ） 二项选择法多项选择法顺位法（六）您认为本公司产品的市场竞争力：、很强、强、一般、较弱、很弱（七）以下公司两两相比，哪家公司的服务更好？、A与B（ ）2、 A与C（ ）3、 B与C（ ）（八）你对现在毕业生就业形势有什么看法？（九）请列举你知道的西式快餐的名称（十） ，晶晶亮，透心凉问
6、题举例问题举例量表法两两比较法回想法自由回答再确认法4 4、问卷设计中应注意的问题、问卷设计中应注意的问题o措辞恰当：n提问不能刺激被调查者，也不要使被调查者为难o措辞公允n提问不应对被调查者构成某种诱导o问题明确n提问无歧义，适合被调查者的知识水平，以封闭问题为主，还应便于整理o调查意图n不一定要如实交代调查意图5 5、制作调查问卷、制作调查问卷n要求：n请设计一份关于本校本科毕业生就业情况的调查问卷，请设计一份关于本校本科毕业生就业情况的调查问卷，调查并了解大学生对就业方向的选择情况，并对其原因调查并了解大学生对就业方向的选择情况，并对其原因和趋势进行分析以提出相应的合理化建议。和趋势进行
7、分析以提出相应的合理化建议。n完成内容：n调查问卷一份调查问卷一份n调研分析报告一份调研分析报告一份n提交形式：n n以学习小组为单位以学习小组为单位以学习小组为单位以学习小组为单位n书面和电子文档书面和电子文档n提交时间：n书面版书面版5.125.12当堂提交并汇报分析结论当堂提交并汇报分析结论n电子版提前发至电子版提前发至要求：要求： 1 1、结构完整：标题、引言、指导语、问题与答、结构完整：标题、引言、指导语、问题与答案、问卷调查记录；案、问卷调查记录； 2 2、语言简练准确；、语言简练准确；3 3、所含调查信息全面；、所含调查信息全面；4 4、设计问题的结构比例合理；、设计问题的结构比例合理；4 4、问题设计方法不少于、问题设计方法不少于5 5种；种；OVER
